2022-2023學(xué)年廣東省云浮市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022-2023學(xué)年廣東省云浮市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.在全陪的歡迎辭中，不包括的內(nèi)容是（）。

A.介紹自己B.介紹地陪C.介紹司機(jī)D.表示提供服務(wù)的真誠(chéng)愿望

2.游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于（）。A.旅游產(chǎn)品B.旅游行程C.吃飯和住宿的質(zhì)量D.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

3.

第

52

題

不愿主動(dòng)與人交往，不愿麻煩他人，游覽時(shí)喜歡細(xì)細(xì)欣賞，購(gòu)物時(shí)愛(ài)挑選比較。根據(jù)此特點(diǎn)，導(dǎo)游應(yīng)可以判斷出此類游客屬于（）的游客。

4.下列關(guān)于導(dǎo)游人員為防止游客走失的說(shuō)法中，不屬于在游客自由活動(dòng)時(shí)應(yīng)提醒的內(nèi)容是（）。

A.提醒游客不要走得太遠(yuǎn)B.提醒游客不要回飯店太晚C.提醒游客不要走散D.提醒游客不要去熱鬧、擁擠、秩序混亂的地方

5.若旅游過(guò)程中有游客突然生病，通常情況下應(yīng)由（）和患者親屬將其送往醫(yī)院。

A.地陪B.景區(qū)導(dǎo)游C.全陪D.團(tuán)長(zhǎng)

6.“常在河邊走，就是不濕鞋”體現(xiàn)了導(dǎo)游人員（）的職業(yè)道德。

A.不卑不亢B.真誠(chéng)公道C.廉潔奉公D.敬業(yè)愛(ài)崗

7.寄往國(guó)外的中藥材、中成藥，總值限人民幣（）元；寄往港澳地區(qū)的，總值限人民幣（）元。A.300、150B.150、300C.200、100D.100、200

8.旅游者在辦理離境手續(xù)時(shí)，一般是()。

A.先辦理登機(jī)手續(xù)，再過(guò)邊檢、海關(guān)

B.先過(guò)邊檢，再辦理登機(jī)手續(xù)、過(guò)海關(guān)

C.先過(guò)海關(guān)，過(guò)邊檢，再辦理登機(jī)手續(xù)

D.先辦理登機(jī)手續(xù)，再過(guò)海關(guān)、邊檢

9.下列選項(xiàng)中，屬于伊斯蘭教古寺的是【】

A．普寧寺

B．青海塔爾寺

C．拉薩甘丹寺

D．揚(yáng)州仙鶴寺

10.在導(dǎo)游過(guò)程中可能因工作失誤或意想不到的事情，造成游客不悅甚至不滿，此時(shí)導(dǎo)游員首先要想到的是如何（）。

A.是非分明、毫無(wú)隱諱地給予答復(fù)，以澄清對(duì)方的怨恨和誤解

B.息事寧人，消除怨恨和誤會(huì)，求得諒解

C.予以回避，用其他話題將問(wèn)題一帶而過(guò)

D.說(shuō)明原因，據(jù)理力爭(zhēng)，防止承擔(dān)違約責(zé)任

二、多選題(10題)11.按危害程度劃分，旅游故障包括()。

A.單一性故障B.復(fù)合性故障C.重大故障D.一般故障

12.運(yùn)用我問(wèn)客答法時(shí)應(yīng)注意（）。A.導(dǎo)游要善于提問(wèn)但要從實(shí)際出發(fā)

B.問(wèn)題提得要恰當(dāng)，游客不會(huì)對(duì)此毫無(wú)所知

C.誘導(dǎo)旅游者回答，但不要強(qiáng)迫游客回答

D.無(wú)論游客回答對(duì)錯(cuò)，導(dǎo)游都不應(yīng)打斷，要給予鼓勵(lì)

13.一些重大旅游故障處理完后，導(dǎo)游員要認(rèn)真總結(jié)并向旅行社和有關(guān)旅游部門呈交事故處理書面報(bào)告。報(bào)告的內(nèi)容大致包括()。

A.故障發(fā)生的原則

B.事故處理過(guò)程，事后造成的影響，應(yīng)吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今后的防范、改進(jìn)措施

C.善后處理情況及賠償情況

D.其他需要報(bào)告的事項(xiàng)

14.“導(dǎo)游”的含義是指()。

A.導(dǎo)游服務(wù)B.向?qū).導(dǎo)游員D.導(dǎo)者

15.調(diào)節(jié)激發(fā)旅游者的興趣，要注重方式，即（）。A.靈活多樣B.深入淺出C.避免說(shuō)教D.增加參與性

16.若游客被蜂蜇傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是()。A.用利器挑破傷口B.用肥皂水洗傷口C.用口反復(fù)吸出毒汁D.讓其服用導(dǎo)游自備的止痛藥

17.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員的職責(zé)有（）。A.實(shí)施旅游計(jì)劃B.導(dǎo)游講解C.宣傳、調(diào)研D.安全提示

18.以下說(shuō)法中，（）是正確的。A.首次沿途導(dǎo)游時(shí)，地陪應(yīng)充分顯示自己的基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游技能和工作能力

B.參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)

C.導(dǎo)游人員應(yīng)就觀看的文藝演出作簡(jiǎn)單的劇情介紹

D.送旅游團(tuán)離境，要等游客所乘飛機(jī)起飛后，導(dǎo)游人員才可離開機(jī)場(chǎng)

E.導(dǎo)游人員應(yīng)親自將登機(jī)卡分發(fā)給每一位旅游者

19.信用卡的種類很多，按持卡人的資信程度可以分為（）。A.普通卡B.銀卡C.金卡D.白金卡

20.導(dǎo)游員應(yīng)在旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好人店手續(xù)，進(jìn)住房間，下列屬于人店服務(wù)的是()。

A.協(xié)助辦理住店手續(xù)B.介紹飯店設(shè)施C.提供旅游者人住后的服務(wù)D.帶領(lǐng)旅行團(tuán)用好第一餐

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.在長(zhǎng)城上，旅游者心臟病突發(fā)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即背起旅游者送往醫(yī)院，以免久等誤事。（）

A.是B.否

23.一般來(lái)說(shuō)，如果車輛行駛時(shí)間不足2小時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該實(shí)現(xiàn)全車程講解。A.否B.是

24.導(dǎo)游講解時(shí)，采用問(wèn)答法是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。()

A.是B.否

25.游覽活動(dòng)中旅游者走失時(shí)，一般情況下是地陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽?！尽?/p>

A.是B.否

26.鞠躬禮源自日本。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員微笑時(shí)要嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，以露出半牙為宜。()

A.是B.否

28.團(tuán)體旅客取消乘坐火車計(jì)劃，需要退票，必須在開車前24小時(shí)辦理。（）

A.是B.否

29.優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是規(guī)范化和個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)，是高效率、高附加值的服務(wù)。

A.是B.否

30.旅游者為爭(zhēng)得旅游車較好的位置而發(fā)生矛盾，這是旅游者之間的事情，與導(dǎo)游人員無(wú)關(guān)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.湖北省第二大淡水湖是____。

32.根據(jù)簽證的性質(zhì)分為外交簽證、公務(wù)簽證、普通簽證和____。

33.

第

7

題

導(dǎo)游人員要不怕辛苦，設(shè)身處地為老年旅游者著想，盡可能多地給予關(guān)心和照顧，安排飲食起居、旅游活動(dòng)時(shí)，要充分考慮老年人的__________特點(diǎn)和__________狀況，多聽取他們的意見(jiàn)和建議。

34.

第

5

題

受過(guò)_____處罰的人不能頒發(fā)導(dǎo)游證，但_____犯罪的除外。

35.導(dǎo)游著迎接的是乘飛機(jī)而來(lái)的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前__________到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

36.如是個(gè)體游客，導(dǎo)游則可采用__________形式進(jìn)行講解。

37.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是__________和__________完美的結(jié)合。

38.海關(guān)通道分為紅色通道和____通道兩種。

39.游客要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

40.

第

10

題

每一個(gè)游客都希望得到導(dǎo)游人員__________的對(duì)待，同時(shí)又希望導(dǎo)游人員給予自己的關(guān)照。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

面對(duì)旅游者的個(gè)別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來(lái)處理?

42.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)有哪些？在帶團(tuán)中應(yīng)遵守哪些原則？

43.

第

34

題

致歡送辭。

44.導(dǎo)游語(yǔ)言講究怎樣的音調(diào)和節(jié)奏？

45.

第

102

題

導(dǎo)游語(yǔ)言的八要素是什么？

參考答案

1.C

2.D

3.C

4.C為了防止游客在自由活動(dòng)時(shí)走失，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客不要走得太遠(yuǎn)；不要回飯店太晚；不要去熱鬧、擁擠、秩序混亂的地方。選項(xiàng)C的內(nèi)容屬于團(tuán)體游覽時(shí)應(yīng)該提醒的內(nèi)容。

5.C在停留服務(wù)中，如果遇游客突然生病，通常情況下由全陪、領(lǐng)隊(duì)及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。

6.C

7.A

8.A

9.D

10.B

11.CD按危害程度劃分，旅游故障分為重大故障和一般故障；按處理時(shí)涉及面大小劃分，旅游故障分為單一性故障和復(fù)合性故障。

12.ABCD

13.ABCD一些重大旅游故障和復(fù)合性旅游故障在處理結(jié)束后，導(dǎo)游員要認(rèn)真總結(jié)故障情況，并向旅行社和相關(guān)部門作出書面報(bào)告。報(bào)告的內(nèi)容大致包括：故障發(fā)生的原因和經(jīng)過(guò)；故障處理過(guò)程；善后處理情況及賠償情況；故障造成的影響、應(yīng)吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、今后的防范、改進(jìn)措施；其他需報(bào)告的事項(xiàng)。

14.AC

15.ABCD

16.AD被蜂蜇時(shí)不必挑破傷口，導(dǎo)游不應(yīng)將自帶藥品給游客服用。

17.BDA、C兩項(xiàng)是全陪的職責(zé)。

18.ABC

19.ACD

20.ABCD導(dǎo)游員應(yīng)在旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好入店手續(xù)，入店服務(wù)主要包括協(xié)助辦理住店手續(xù)、介紹飯店設(shè)施、提供旅游者入住后的服務(wù)、帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐、宣布當(dāng)日或次日_的活動(dòng)安排、確定叫早時(shí)間。

21.N

22.N對(duì)待突發(fā)心臟病的患者，應(yīng)該讓其原地躺下休息，等待急救人員，做相應(yīng)的急救措施，而不能讓其活動(dòng)，并且應(yīng)提前提醒游客準(zhǔn)備好備用藥，立刻讓其服藥。

23.N

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.N

31.梁子湖

32.禮遇簽證

33.

生理，身體

34.

刑事，過(guò)失

35.30分鐘

36.對(duì)話

37.規(guī)范化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)

38.綠色

39.合理而可能

40.

一視同仁，特別

41.a．盡可能滿足需要的原則；

b．認(rèn)真傾聽、耐心解釋的原則；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原則。

42.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)：

(1)環(huán)境的流動(dòng)性。導(dǎo)游人員的工作環(huán)境不是靜止的。

(2)接觸的短暫性。導(dǎo)游人員為不同旅游團(tuán)隊(duì)的。游客以及眾多的散客服務(wù)，接待并為游客服務(wù)的時(shí)間相對(duì)較短，和游客的接觸也不深，即使遇上個(gè)別愛(ài)挑剔的游客也只是相處幾天而已。

(3)服務(wù)的主動(dòng)性。導(dǎo)游人員的職責(zé)決定了他在旅游團(tuán)對(duì)的聚焦點(diǎn)，是帶團(tuán)過(guò)程中的明星人物。導(dǎo)游人員與游客對(duì)旅游地所掌握的信息具有不對(duì)稱性，因而導(dǎo)游人員負(fù)有組織游客、聯(lián)系、傳播的職能。

基于以上的特點(diǎn)，導(dǎo)游人員與游客相處時(shí)，應(yīng)以下列原則為帶團(tuán)準(zhǔn)則：

(1)游客至上原則。導(dǎo)游人員應(yīng)有責(zé)任感與使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守職業(yè)道德并為游客著想。

(2)履行合同原則。導(dǎo)游人員帶團(tuán)要以契約為基礎(chǔ)，是否履行旅游合同的內(nèi)容時(shí)評(píng)估導(dǎo)游人員是否履行職責(zé)的基本尺度。這一標(biāo)志涉及兩個(gè)方面，一是企業(yè)內(nèi)部制定的相關(guān)成本、責(zé)任等方面的約束；二是合同規(guī)定的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容與等級(jí)要求。導(dǎo)游人員要設(shè)身處地地為公司著想，也要為游客著想。

(3)公平對(duì)待原則。尊重人是人際關(guān)系中的一項(xiàng)基本原則。不管游客是來(lái)自境外還是境內(nèi)，是來(lái)自東方國(guó)家還是西方國(guó)家，也不管游客的膚色、宗教、信仰、消費(fèi)水平如何，導(dǎo)游人員都應(yīng)一視同仁地尊重他們。導(dǎo)游人員不應(yīng)對(duì)一些游客表現(xiàn)出偏愛(ài)，導(dǎo)游人員的片面行為會(huì)造成旅游團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部關(guān)系緊張，因?yàn)槊恳晃挥慰投紴槁糜胃冻隽送瑯佣嗟腻X，他們要求得到同等的待遇是合情合理的，導(dǎo)游人員應(yīng)該盡力把事情辦得人人滿意，皆大歡喜，除非特殊情況，導(dǎo)游人員應(yīng)該采取的態(tài)度是與每位游客都要友好、禮貌和殷勤。

(4)服務(wù)至上原則。

43.回顧活動(dòng)感謝合作、表達(dá)友誼惜別之情、誠(chéng)懇征求意見(jiàn)建議、不到之處賠禮道歉、祝愿旅途愉快順利。

44.為了充分發(fā)揮導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)的作用，導(dǎo)游員應(yīng)努力使自己語(yǔ)言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對(duì)象的具體情況和不同的時(shí)空條件運(yùn)用得恰到好處，以求達(dá)到傳情、傳神的目的．

(1)適度、優(yōu)美的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)

①導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽清為準(zhǔn)．避免聲音過(guò)高．音量過(guò)高形成噪音，對(duì)旅游者是一種刺激和污染，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)引起旅游者的煩躁情緒．

②導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)，語(yǔ)調(diào)既要正確優(yōu)美、自然，還要富于變化、悅耳動(dòng)聽，要對(duì)旅游