2022-2023學年廣東省東莞市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)

2022-2023學年廣東省東莞市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.中國歷史上唯一一位名字被用作外太空的環(huán)形山的女性是【】

A．李清照

B．蔡文姬

C．王昭君

D．武則天

2.境外游客丟失護照，應向（）報失。A.當?shù)毓簿諦.當?shù)亟哟鏑.組團社D.失主所在國駐華使館、領館

3.禮貌禮節(jié)的核心是（）。A.守時不失約B.尊重他人C.尊重婦女D.熱情待客

4.現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱中處于核心地位的是（）。A.旅行社B.旅游飯店C.旅游交通D.旅游景區(qū)景點

5.導游到飯店接送散客去機場，若未接到客人，應()才能離開飯店。

A.在飯店等待20分鐘后B.經(jīng)過尋找確認已經(jīng)找不到客人后C.報告旅行社計調部后D.經(jīng)計調部負責人同意后

6.旅游者在購買航空客票后，如因種種原因需要退票，則應()退票。

A.在任意航空售票點B.到機場機票售票處C.到開出航空客票的票務處D.找到出票人

7.游客攜帶超過等值（）美元外幣出境，海關憑國家外匯管理局出具的《攜帶外匯出境許可證》放行。A.1000B.2000C.5000D.10000

8.導游員在帶團游覽期間應該隨時關注天氣預報，若氣象臺發(fā)出的暴雨橙色預警，指的是（）。

A.6小時內降雨量將達到50毫米以上，或已達50毫米以上且降雨可能持續(xù)

B.3小時內降雨量將達到100毫米以上，或已達100毫米以上且降雨可能持續(xù)

C.3小時內降雨量將達到50毫米以上，或已達50毫米以上且降雨可能持續(xù)

D.6小時內降雨量將達到100毫米以上，或已達100毫米以上且降雨可能持續(xù)

9.訂妥國內航班機票的旅客若要改變航班、日期和艙位等級，須在航班起飛前（）小時提出。A.12B.24C.36D.48

10.

第

17

題

對宗教信仰不同的游客，導游首先要（）。

二、多選題(10題)11.通?？梢员粐H社會所普遍認可的求救信號主要有（）。A.火光信號B.煙霧信息C.圖形信號D.燈光信息

12.導游服務的基本原則有【】

A．滿足游客需求的原則

B．經(jīng)濟效益和社會效益相結合的原則

C．履行合同的原則

D．維護游客合法權益的原則

13.當游客發(fā)生閉合性骨折，在送醫(yī)院救治前，導游要對其進（）等初步處理。A.包扎B.止血C.上夾板D.冷敷

14.導游服務在旅游接待中的主要作用有()。A.主導作用B.標志作用C.紐帶作用D.心理作用

15.世界各國、各地區(qū)的導游服務具有()的共同屬性。

A.經(jīng)濟性B.政治性C.服務性D.文化性E.社會性

16.

第

77

題

旅游質量包括（）。

17.

第

66

題

導游人員作為旅行社派出的代表，對飯店、餐館、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)所提供的服務，在（）起到了重要的協(xié)調作用。

18.

第

68

題

旅游動機分好幾種，屬于社會動機的是（）。

19.調節(jié)激發(fā)旅游者的興趣，要注重方式，即（）。A.靈活多樣B.深入淺出C.避免說教D.增加參與性

20.導游服務具有經(jīng)濟屬性，其經(jīng)濟性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括（）。A.促銷商品B.擴大客源，間接創(chuàng)收C.促進經(jīng)濟交流D.獲取服務費

三、判斷題(10題)21.導游應提醒游客，不要隨身攜帶貴重物品和證件，應將其放在酒店自己的房間內。()A.否B.是

22.導游在與游客聊天時，不應談政治，更不應開政治玩笑。()

A.是B.否

23.參觀游覽活動是旅游產(chǎn)品消費的主要內容，是游客期望的旅游活動的核心部分，也是導游服務工作的中心環(huán)節(jié)。（）

A.是B.否

24.是否嚴格落實接待計劃規(guī)定的內容，是評價導游人員是否盡職的基本尺度。（）

A.是B.否

25.在用餐時，餐巾應該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子?！尽?/p>

A.是B.否

26.旅游團離境后，全陪應認真處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務?！尽?/p>

A.是B.否

27.乘飛機旅行時，兒童（滿2周歲至12周歲）按成人票價的30%付款。()A.否B.是

28.旅游者在中國境內旅游期間丟失行李，一般是交通部門或行李員的責任，導游人員不必負責查找。（）A.否B.是

29.隨著時代的發(fā)展科學的進步，圖文聲像導游將取代實地口語導游，變得越來越重要。()A.否B.是

30.同一城市旅游活動的安排應以重要景點和旅游者最感興趣的內容為先，依次排列。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.在處理導游人員與游客之間關系時，需要遵循的行為準則是____、不卑不亢。

34.__________是人們在力求認識某種事物或某種活動的心理傾向。

35.__________年8月，上海商業(yè)儲蓄銀行總經(jīng)理__________首次在該行成立了旅游部。

36.

37.導游語言是一種特殊的職業(yè)語言，具有自身的特點，主要表現(xiàn)在應用中的范圍廣泛、表達靈活、____。

38.國內航班編號是由航空公司的2位英文代號和__________阿拉伯數(shù)字組成，國際航班是由執(zhí)行該航班任務的航空公司的英文字母代碼和__________阿拉伯數(shù)字組成。

39.

第

7

題

核實人數(shù)若出現(xiàn)人數(shù)與計劃不符時，地陪應盡快通知__________的有關人員及時__________所訂機(車)票、住房和其他有關事項。

40.

五、簡答題(5題)41.為什么說導游服務質量對旅游服務質量的高低起標志性作用？

42.

第

99

題

客輪艙室分為哪五等？

43.

第

34

題

致歡送辭。

44.

第

5

題

經(jīng)營范圍中有組團出境和入境業(yè)務的國際旅行社應有多少注冊資金和交納多少質量保證金？

45.

第

51

題

簡述符合哪些條件的物品禁止出境？

參考答案

1.A

2.A外國游客護照丟失，應持旅行社開具的證明去當?shù)毓簿謭笫А?/p>

3.B

4.A旅行社、旅游飯店、旅游交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

5.D

6.C

7.D

8.C橙色預警：3小時內降雨量將達50毫米以上，或者已達50毫米以上且可能持續(xù)。紅色預警：3小時內降雨量將達100毫米以上，或者已達100毫米以上且降雨可能持續(xù)。

9.D

10.A

11.ABCD

12.ABD

13.ABC

14.ABC

15.ACDE

16.ABCD

17.AB

18.BC

19.ABCD

20.ABC

21.N導游應提醒游客將貴重物品放到飯店的保險箱內，不要放在房間里。

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.N

27.N應按照成人票的50%付款。

28.N

29.N圖文聲像導游不可能取代實地口語導游。

30.N

31.交談

32.初級中級高級特級

33.尊重游客

34.興趣

35.1923陳光甫

36.

37.具有美感

38.4位3位

39.

當?shù)亟哟?，更?/p>

40.門市單項委托咨詢服務提供選擇性旅游

41.導游服務質量包括導游講解質量、為游客提供生活服務的質量以及各項旅游活動安排落實的質

量。導游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導游人員的服務接觸最直接，感受最深切，對其服務質量的反應也最敏感。一般來說，如果導游服務質量高，可以彌補其他旅游服務質量的某些欠缺，而導游服務質量低劣，其影響之壞卻是無法彌補的。因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導游服務質量。導游服務質量的好壞不僅關系到整個旅游服務質量的高低，甚至關系到國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽和形象。

42.一等軟臥1-2人，二等軟臥2-4人，三等軟臥4-8人，四等硬臥8-24人，五等硬臥。

43.回顧活動感謝合作、表達友誼惜別之情、誠