2022-2023學年山東省聊城市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)

2022-2023學年山東省聊城市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.按照（）劃分，旅游故障可以分為技術性故障和自然性故障。

A.危害程度B.發(fā)生原因C.責任D.狀態(tài)

2.自（）4月1日起，中華人民共和國普通護照、往來港澳通行證、往來臺灣通行證等出入境證件實行“全國通辦”。

A.2016年B.2017年C.2018年D.2019年

3.CAl561指代的是（）。A.中國國際航空公司自北京返南京的回程航班

B.中國國際航空公司自北京至南京的去程航班

C.中國南方航空公司自北京至南京的去程航班

D.中國南方航空公司自北京返南京的回程航班

4.旅客列車車次前冠有字母“T”的列車是（）。A.特快列車B.快速列車C.臨時列車D.臨時旅游列車

5.

第

37

題

尊重領隊、全陪的最重要方面是（）。

6.

第

37

題

日本一旅游團從貴陽乘車至凱里途中，導游員結合貴新高等級路上建筑橋梁多的實際，給游客認真介紹了中國的橋、貴州的橋及貴州的橋城，還講起了魯班修橋的故事，這種導游方法是（）。

7.

第

29

題

導游人員應在旅游者抵達飯店后盡快辦理好人店手續(xù)，進住房間，讓旅游者及時了解飯店的基本情況和住店的注意事項，熟悉當天或第二天的活動安排，此階段工作以（）。

8.

9.

第

25

題

導游人員帶團的主要目標是為了完成旅游活動的既定計劃，即（）帶團模式。

10.下列抵達景點的導游服務中，（）是不正確的。A.宣布當日日程B.介紹新聞和熱門話題C.宣布次日活動日程D.途中講解

二、多選題(10題)11.一名外國游客水土不服，導游員小王的做法中（）是不妥的。A.親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)B.主動為客人墊付了掛號費C.置之不理，將該客人留在飯店內(nèi)休息D.給客人一些醫(yī)治該病的中藥

12.

第

51

題

現(xiàn)代導游服務具有的特征有（）。

13.以下說法中，（）是正確的。A.首次沿途導游時，地陪應充分顯示自己的基礎知識、導游技能和工作能力

B.參觀游覽出發(fā)前，導游人員應至少提前10分鐘到達集合地點

C.導游人員應就觀看的文藝演出作簡單的劇情介紹

D.送旅游團離境，要等游客所乘飛機起飛后，導游人員才可離開機場

E.導游人員應親自將登機卡分發(fā)給每一位旅游者

14.

第

62

題

按照工作語言劃分，導游可分為（）。

15.導游服務工作與其他服務相比較，除獨立性強外，還具有()等特點．A.A.腦體高度結合B.時間不穩(wěn)定C.復雜多變D.跨文化性16.游覽活動中旅游者走失，導游員應（）。A.了解情況，迅速尋找B.與飯店聯(lián)系C.請全團人員迅速尋找D.向旅行社和有關部門報告

17.導游工作的特點有（）。A.獨立性強B.復雜多變C.腦體高度結合D.要面對各種物質誘惑和精神污染

18.在導游服務過程中，為預防旅游者患病，導游人員應該做到（）。A.根據(jù)旅游團成員的年齡、身體狀況周密合理安排游覽活動

B.制定計劃、安排活動日程時要留有余地，做到勞逸結合

C.及時提醒旅游者注意飲食衛(wèi)生

D.做好天氣預報工作

19.以下()受《中華人民共和國文物保護法》保護。

A.洛陽的古墓博物館B.皖南事變遺址C.黃山宏村古民居D.“五四運動”照片

20.下列物品中，禁止郵寄的物品有（）。A.易燃B.易碎C.有腐蝕性D.有毒性、酸性

三、判斷題(10題)21.導游服務的性質在不同的國家和地區(qū)，由于社會制度、意識形態(tài)和民族的不同，其政治屬性也不同。()

A.是B.否

22.長江三峽國家地質公園位于湖北、重慶境內(nèi)?！尽?/p>

A.是B.否

23.身高不夠1．1米的兒童單獨使用臥鋪時，應購買全價臥鋪票，有空調(diào)時還應購買半價空調(diào)票。()

A.是B.否

24.漏接產(chǎn)生的原因完全是由于導游員責任心不強造成的。（）A.是B.否

25.在18世紀60年代，英國實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)革命，隨后美國和法國、德國等西歐國家也相繼于l8世紀后期完成了產(chǎn)業(yè)革命。（）

A.是B.否

26.導游服務的獨立性強還表現(xiàn)在導游講解也具有相對的獨立性。()

A.是B.否

27.全陪如發(fā)現(xiàn)當?shù)氐慕哟杏薪档头諛藴实那闆r，應首先報告組團社。()A.否B.是

28.

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.乘飛機旅行時，兒童（滿2周歲至12周歲）按成人票價的30%付款。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.抵達游覽景點后，導游應對景點的__________、__________等進行習講解，語言要生動。

32.

33.

34.航班在離站前__________停止辦理手續(xù)。

35.

第

10

題

世界旅游組織1998年預測，在今后的十年里，增長最快的市場將是休閑旅游，其發(fā)展趨勢是_______，而不是購買現(xiàn)成的產(chǎn)品。

36.沿途風光導游貴在__________。

37.

38.小包價旅游由__________和__________構成。

39.__________年11月12日，中國廣州將舉辦第__________屆亞運會。

40.

第

7

題

在出團前的說明會上，領隊應介紹有關______知識以及旅游目的地國家(地區(qū))基本______及風俗習慣。

五、簡答題(5題)41.

42.導游服務獨立性強的具體表現(xiàn)有哪些？

43.導游人員在旅游服務中的主導地位表現(xiàn)在哪幾方面?

44.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動時，導游人員應該怎樣處理？

45.

第

19

題

俗稱的旅行社“賣團”必須符合什么條件？

參考答案

1.B按發(fā)生原因劃分，旅游故障可以分為技術性故障和自然性故障。

2.D自2019年4月1日起，中華人民共和國普通護照、往來港澳通行證、往來臺灣通行證等出入境證件實行“全國通辦”。

3.B

4.AT-特快旅客列車；L-臨時旅客列車；K-快速旅客列車；Y-臨時旅游列車。

5.A

6.D

7.C

8.B

9.B

10.C“宣布次日活動日程”屬于回程途中的導游服務工作。

11.CD游客患病，導游不應置之不理，也不能擅自給游客藥品服用。

12.ABCE

13.ABC

14.ABD

15.ACD

16.ABD導游不能請全團人尋找，不能因為個別游客走失，放棄整個旅游團的行程。

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.Y

24.N漏接不完全是導游員的責任，也有一些客觀原因導致。

25.N

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.N應按照成人票的50%付款。

31.歷史背景、特色

32.太陽五羊標志

33.民間大使

34.30分鐘

35.個人制定旅游線路

36.靈活__________

37.全陪全陪

38.必選部分可選部分

39.

40.

法律法規(guī)，情況

41.導游人員應穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導游人員應舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習慣。

42.導游人員既要獨立地宣傳、執(zhí)行國家政策，又要根據(jù)旅游接待計劃，獨立地帶團參觀游覽，尤其是在出現(xiàn)問題時，導游人員還需要以敏捷的思維，獨立地、合情合理地處理問題。

43.導游人員服務質量決定著旅游產(chǎn)品的價值和使用價值，標志著旅游服務質量的高低；導游人員是整個接待服務中的核心和紐帶；導游人員對旅游產(chǎn)品具有反饋作用和擴散作用。

44.(1)首先向接待社報告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務費，應按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采取辦法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些沒有