2022-2023學(xué)年山東省棗莊市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022-2023學(xué)年山東省棗莊市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

52

題

選擇性旅游最大的特點是（）。

2.地陪在接團(tuán)前應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點（如專業(yè)旅游團(tuán)、特種旅游團(tuán)）做好有關(guān)（）和語言上的準(zhǔn)備。

A.旅游物質(zhì)B.行動計劃C.專業(yè)知識D.導(dǎo)游形象

3.我國的外交政策是()。

A.維護(hù)世界和平，反對霸權(quán)主義的外交政策

B.獨立自主的和平外交政策

C.獨立自主，自力更生的外交政策

D.獨立自主，和平共處的外交政策

4.中餐赴宴禮儀規(guī)范要求，按時出席宴請是禮貌的體現(xiàn)，一般應(yīng)按時抵達(dá)，或提前（）到達(dá)。

A.15～30分鐘B.10～15分鐘C.8～10分鐘D.3～5分鐘

5.政府對特別重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預(yù)防與處理說法錯誤的是（）。

A.及時制定疫情防控戰(zhàn)略策略B.做好旅游團(tuán)隊跟蹤監(jiān)測C.統(tǒng)籌抓好其他地區(qū)防控工作D.加強(qiáng)宣傳教育和輿論引導(dǎo)

6.外國旅游者在我國境內(nèi)散發(fā)宗教宣傳品時，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.提出批評B.不予糾纏C.嚴(yán)厲警告D.予以勸阻

7.導(dǎo)游服務(wù)的最終目標(biāo)是（）。

A.耐心細(xì)致B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.個性化服務(wù)D.沒有投訴

8.地陪送團(tuán)前往機(jī)場乘圍內(nèi)線飛機(jī)時，必須留出充裕的時間，至少提前()到達(dá)。A.60分鐘B.90分鐘C.120分鐘D.150分鐘

9.乘火車時，個人辦理改晚車簽證手續(xù)時，最遲不超過開車后（）小時。A.1B.2C.3D.4

10.

第

38

題

用凝練的語言概括游覽景點的獨到之處，給游客留下深刻影響的導(dǎo)游手法稱為（）。

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識素養(yǎng)包括()。A.史地文化知識

B.政策法規(guī)知識C.語言知識D.心理學(xué)知識

12.下列屬于旅行社責(zé)任保險投保范圍情形的是()。

A.因旅行社疏忽或過失應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的

B.因發(fā)生意外事故旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的

C.因旅游者個人過失導(dǎo)致的人身傷亡和財產(chǎn)損失的

D.國家旅游局會同中國保險監(jiān)督管理委員會(以下簡稱中國保監(jiān)會)規(guī)定的其他情形。

13.

第

64

題

若錯接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個旅游團(tuán)時，兩個導(dǎo)同是地陪則應(yīng)采取下列（）的做法。

14.中國導(dǎo)游管理的三大主要基石是（）。A.導(dǎo)游人員資格考試制度B.導(dǎo)游人員年審制度C.導(dǎo)游人員計分管理制度D.導(dǎo)游人員等級評定制度

15.導(dǎo)游員為了做好接待工作，必須提前了解不熟悉景點的情況，如()。

A.開放時間B.廁所位置C.最佳游覽路線D.每處景物的位置

16.小包價旅游中可選擇的部分包括()。

A.導(dǎo)游服務(wù)B.早餐C.參觀游覽D.住房

17.

第

70

題

導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則主要有（）。

A.以客觀現(xiàn)實為依托的原則B.針對性原則C.靈活性原則D.正確性原則

18.作為旅游業(yè)的獨立工種，導(dǎo)游工作者具有自己的特點。其突出的特點是()。

A.工作中獨當(dāng)一面B.導(dǎo)游講解的廣泛性C.客觀要求復(fù)雜多變D.掌握政策的獨立性E.直接面對多種誘惑

19.

第

63

題

如果患者病危，且親屬又不在身邊，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。

20.導(dǎo)游的獨立工作能力主要體現(xiàn)于（）。A.獨立地做出決策B.獨立分析問題、解決問題、處理事故的能力C.獨立宣傳講解的能力D.獨立導(dǎo)游能力

三、判斷題(10題)21.人們在日常生活中所用的時間是以太陽通過天體子午線的時刻----“中午”作為標(biāo)準(zhǔn)來劃分的。（）

A.是B.否

22.需要加收費用的項目全陪要事先向領(lǐng)隊或旅游者說明，按有關(guān)規(guī)定收取費用。（）

A.是B.否

23.19.到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的線路游覽而要求自由游覽或攝影時。若環(huán)境許可，導(dǎo)游人員可滿足其要求。（）

A.是B.否

24.在團(tuán)隊用餐時，若有游客提出加菜或加酒水，一般可由地陪先墊付費用，事后再向游客說明上述費用須由其自行支付。（）

A.是B.否

25.未來旅游活動的發(fā)展表現(xiàn)為，團(tuán)體旅游比重將上升，散客旅游繼續(xù)下降。()A.否B.是

26.《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出，以游客滿意度為基準(zhǔn)，全面實施《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要》;以人性化服務(wù)為方向，提升從業(yè)人員服務(wù)意識和服務(wù)水平。

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)出現(xiàn)糾紛，全陪或領(lǐng)隊與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地陪應(yīng)及時介入，合理協(xié)調(diào)。（）

A.是B.否

29.導(dǎo)游服務(wù)對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起到標(biāo)志性作用。()

A.是B.否

30.當(dāng)旅游者由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，提出飲食方面的特殊要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)該不折不扣地滿足其要求。（）

A.否B.是

四、填空題(10題)31.第

9

題

我國公民的職業(yè)道德是_______、_______、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。

32.我國對國際旅游者的解釋為：旅游者是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動，參加會議等的__________。

33.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各項旅游費用的旅游形式。

34.__________是指由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游仍按原計劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團(tuán)。

35.__________年8月，上海商業(yè)儲蓄銀行總經(jīng)理__________首次在該行成立了旅游部。

36.

37.

38.導(dǎo)游工作也是一種社會職業(yè)，導(dǎo)游服務(wù)具有__________、__________、__________等特殊性。

39.第

6

題

某外國游客想購買99英尺的絲綢，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)告訴售貨員_______尺。

40.國際游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、修養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動，參加會議等的__________、__________、__________。

五、簡答題(5題)41.

第

91

題

游客與他人發(fā)牛爭吵，導(dǎo)游人員該怎么辦?

42.

43.

44.地陪所致歡迎詞通常包括哪些內(nèi)容?

45.導(dǎo)游人員應(yīng)對各種突發(fā)性事件的能力包括哪些方面?

參考答案

1.C

2.C在接團(tuán)前，地陪應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點（如專業(yè)旅游團(tuán)、特種旅游團(tuán)），做好有關(guān)專業(yè)知識、專有名詞、語言上的準(zhǔn)備。

3.DD

[解析]獨立自主，和平共處是我國的外交政策。

4.D中餐赴宴時，應(yīng)按時抵達(dá)，或提前3-5分鐘抵達(dá)，以表示對主人的尊重。

5.BACD選項是政府的預(yù)防與處理，B選項是導(dǎo)游的預(yù)防與處理。

6.D[解析]外國旅游者在我國境內(nèi)散發(fā)宗教宣傳品時，導(dǎo)游人員不應(yīng)置之不理，正確的做法是予以勸阻。

7.B

8.B

9.B

10.D

11.ABCD

12.ABD

13.AB

14.ABD

15.ABC對新的旅游景點或不熟悉的參觀游覽點，導(dǎo)游員應(yīng)事先了解其概況，如開放時間、最佳游覽路線、廁所位置等，以保證游覽活動順利進(jìn)行。每個導(dǎo)游人員的精力是有限的，他們根本無法記住每處景物的位置，況且景點入口處一般都有瀏覽圖或景點圖，記住標(biāo)志性景物的位置即可。因此，答案選ABC。

16.AC

17.ABC

18.ACE

19.ABCD

20.BC

21.Y

22.N

23.Y

24.N

25.N散客旅游的比重將上升。

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.N

31.愛崗敬業(yè)誠實信用

32.外國人、華僑和港澳臺同胞

33.零星現(xiàn)付

34.空接

35.1923陳光甫

36.1923職業(yè)化

37.我國公安部委托香港中國旅行社

38.對象眾多場合多變內(nèi)容龐雜

39.

40.外國人華僑港澳臺同胞

41.

導(dǎo)游人員要趕緊上前制止，此時，最好請領(lǐng)隊、全陪或游客一起來勸架，免得引起不必要的誤會。在勸架時要以正面勸說為主，同時也要給爭吵者有個下臺階的理由。除此之外，勸架時間要短，把爭吵者的距離要拉開，導(dǎo)游人員處理此類事情“宜粗不宜細(xì)”。

導(dǎo)游人員處理此類事情速度要快，問題解決得差不多時就應(yīng)把旅游團(tuán)迅速轉(zhuǎn)移，以免發(fā)生新一輪的爭吵事情。事后要做好爭吵游客的思想工作，確保旅游活動繼續(xù)順利健康地開展下去。

42.答:既要尊重游客的利益，又要保護(hù)旅行社的利益；既要依據(jù)法律、法規(guī)，又要學(xué)會“因地制宜”，靈活機(jī)動；及時果斷，把握第一時問；合情合理，實事求是；尊重事實，分清責(zé)任，以有關(guān)旅游協(xié)議書為依據(jù)，保護(hù)當(dāng)事人各方的合法權(quán)利。

43.2002年4月1日起實行。

44.問候語；代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎旅游者來本地參觀游覽；介紹自己的姓名和