2022-2023學年安徽省淮南市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)

2022-2023學年安徽省淮南市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

22

題

當游客在游覽活動中走失，一般情況下應由（）負責尋找。

2.一位在西藏旅游的外國游客，希望臨走前能購買一些中藥材帶回國內，導游員不正確的做法是（）。

A.告之游客我國海關規(guī)定，只能攜帶價值300元人民幣的中藥材

B.如有超出部分可用高價購買

C.不準攜帶麝香出境

D.說明出境時攜帶數(shù)量合理的中藥材，海關須憑有關發(fā)票和外匯兌換水單放行

3.旅游過程中，發(fā)生自然災害時，導游員應突出()的救災理念。

A.搶救旅游者生命財產B.維護旅行社合法權益C.以人為本D.降低傷亡

4.持頭等艙客票的游客，每人可隨身攜帶（）物品。

A.1件B.2件C.3件D.4件

5.

第

27

題

導游在同時講解佛教寺院、道教宮觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出（）。

6.乘坐國內航班的旅游者在托運的行李中有高檔相機，行李在途中丟失，相關航空公司應()。

A.按照價值賠償B.不賠償C.協(xié)商處理D.按一般托運行李賠償

7.安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習慣等原因要求另開房間，其房費應由（）承擔。A.領隊B.旅游者C.組團社D.接待社

8.

第

55

題

地陪搞好與領隊、全陪的關系，首要的是（）。

9.

第

21

題

在未來社會中，人們的文化修養(yǎng)將會更高，對知識的更新也將會更加重視，文化旅游、專業(yè)旅游和科研旅游等的發(fā)展，也必將會對（）提出更高的知識要求。

10.

第

48

題

把報名時的初試、筆試、面試、體檢和政審四個層次考核和測驗的結果結合起來對應聘者進行綜合評價，然后進行嚴格挑選，確定人選，這是對新進導游人員的（）。

二、多選題(10題)11.

第

56

題

具體體現(xiàn)導游語言科學性的原則是（）。

12.死者的遺物一般由（）共同清點，列出清單，一式兩份，簽字后分別由接待社和遺物認領方保存。A.所在國駐華使、領館人員B.全陪C.死者親屬或領隊D.死者生前好友代表

13.在以下旅游者提出的要求中，導游員應該婉言拒絕的要求有()。

A.由于同房間的團友打鼾，游客提出換房

B.旅游者看上某一物品，請導游員陪她去買

C.一游客請導游員幫他轉遞兩盒月餅給當?shù)氐呐笥?/p>

D.一外國請導游員幫她托運當時看中但斷貨的翡翠雕刻

14.根據(jù)民航規(guī)定，飛機離開前或起飛后，旅客可以要求退票，但需根據(jù)情況核收退票費，下列說法正確的是（）。A.航班離站時間24小時外退票，核收票價5%退票費

B.航班離站時間24小時內至起飛2小時以前退票，核收票價10%退票費

C.航班離站前2小時以內退票，核收票價20%退票費

D.航班離站后退票，不予辦理

15.當今導游人員要真正做好導游服務工作，必須當好“八大員”，下列選項中屬于“八大員”的是（）。A.國情講解員B.旅游協(xié)調員C.生活服務員D.情況調查員E.旅游統(tǒng)計員

16.由于客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，導游人員應（）。

A.分析變更的原因和可能造成的后果

B.迅速制訂出應變計劃并報告旅行社

C.與全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作

D.給予游客適當?shù)奈镔|補償

E.安排替代景點進行游覽

17.漢字形體演變的總趨勢是（）。A.變圖畫為線條B.改繁復為簡易C.從表意到表聲D.變符號為圖畫E.從表聲到表意

18.下列屬于湖北少數(shù)民族的有【】

A．蒙古族、滿族、回族

B．回族、壯族、苗族

C．苗族、侗族、土家族

D．苗族、漢族、黎族

19.對死者一般不做尸體解剖，如果要求解剖尸體，應由（）提出書面請求，經醫(yī)院和有關部門同意后方可進行。A.地陪B.死者親屬C.領隊D.所在國使領館官員

20.旅游產品是由旅行社組合，向旅游者銷售的旅游項目，它的具體展示主要有()。

A.餐飲B.住宿C.活動D.線路E.景觀

三、判斷題(10題)21.導游人員激發(fā)游客游興的方法有講解補償法。（）

A.是B.否

22.乘客車旅行的旅客辦理退票時，在班車開車時間2小時前辦理退票，按票面額的10%收取退票費。()

A.是B.否

23.擁抱接吻禮盛行于歐美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

24.在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時，觀賞者采用的是動態(tài)觀賞的觀景賞美方法。（）A.是B.否

25.當旅游者要求導游幫助將信件轉遞給該國駐華使館人員時，導游應按照“賓客至上”的原則，滿足其要求。()A.否B.是

26.為使旅游活動順利進行，導游服務集體問建立良好的協(xié)作關系是關鍵。（）

A.是B.否

27.對格式條款有兩種以上解釋的，應當做出有利于提供格式條款一方的解釋。（）A.否B.是

28.簽證是由被訪問國家駐外國領事機構持護照人申請去該國訪問時，在申請人的護照上簽注蓋印，表示準其出入該國國境或者過境的手續(xù)。()

A.是B.否

29.旅游團隊旅游過程中的社交活動，主要有宴請和品嘗風味小吃、會見和舞會，對于單位組織的社交性舞會情況下，地陪應該陪同前往。()

A.是B.否

30.旅游合同的價格變動履行規(guī)則是針對市場調節(jié)價的，并不針對政府定價或者政府指導價的情形?！尽?/p>

A.是B.否

四、填空題(10題)31.服務意識是旅游業(yè)最為重要的理念，良好的服務意識是優(yōu)質服務的__________，是導游帶好旅游團的__________。

32.

33.導游對景區(qū)景點的考慮應首先遵循“__________”的原則。

34.

第

7

題

在出團前的說明會上，領隊應介紹有關______知識以及旅游目的地國家(地區(qū))基本______及風俗習慣。

35.旅游團離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導游等服務，則需__________。

36.湖北境內湖泊屬____類型，水淺、底平、淤泥沉積、湖岸線不穩(wěn)是大多數(shù)湖泊的共同特征。

37.旅游分為動態(tài)和靜態(tài)兩大形態(tài)，__________是指旅行交通；__________則是指在旅游地的逗留或與逗留有關的活動。

38.

第

9

題

導游人員向游客提供的勞務不產生任何物質成果，但是它創(chuàng)造__________和特殊的__________。

39.

第

10

題

在赴飯店的行車過程中，地陪第一次在旅游者面前較全面地、正式地展示自己的業(yè)務水平和個人魅力，主要任務是致______；介紹兩國(兩地)的時差，請旅游者調整好時間；首次______；宣布集合地點及停車地點。

40.1954年至____年，是湖北旅游事業(yè)的初創(chuàng)階段。

五、簡答題(5題)41.

第

104

題

以觀賞自然景觀為例，導游要抓住哪些要點來幫助游客保持最佳審美狀態(tài)？

42.

43.簡述陶器與瓷器的主要區(qū)別。

44.消費者的自主選擇權包括哪些內容？

45.為什么說早期的導游服務向現(xiàn)代導游服務的轉變是一種質的變化?

參考答案

1.D

2.B

3.C旅游過程中，發(fā)生自然災害時，導游員應突出以人為本的救災理念，以搶救旅游者生命財產為第一要事。必要時，考慮舍棄行李物品，以保證旅游者人身安全。

4.B持頭等艙客票的游客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務艙或經濟艙客票的游客，每人只能隨身攜帶一件物品。旅客隨身攜帶的每件物品的體積不超過20厘米×40厘米×55厘米，重量不超過5千克。超過上述重量件數(shù)或體積限制的隨身攜帶物品，應作為托運行李托運。

5.C

6.D國內游客出境如攜帶有需復帶進境單價超過人民幣5000元的照相機、攝像機、手提電腦等旅行自用物品，應將其數(shù)量、品名、規(guī)格等詳細填寫《出境旅客行李物品申報單》一式兩份，海關將其中一份簽章退回游客本人留存，待回程時交入境地海關查驗核對，免稅帶進。旅游者在托運的行李中私帶高檔相機，不符合法律程序，但行李的丟失確系航空公司之過，因而只能按照一般托運行李賠償。

7.B房費應由旅游者承擔，一般誰先提出誰付錢。

8.A

9.A

10.C

11.AD

12.ABCD

13.ACD關于換房的要求，如果是因為旅行社安排的飯店和客房低于協(xié)議標準，或者是客房內有蟑螂、臭蟲、老鼠等時，導游應予以滿足；如果是因為同屋打鼾而換房的，導游人員應婉言拒絕。旅游者在某家商店相中某一(貴重)商品，當時猶豫不決，回飯店后下決心購買，要求導游員協(xié)助，一般情況下，只要時間許可，導游員可寫個便條(上寫商品名稱，請售貨員協(xié)助之類的話)讓其乘出租車前往商店購買，必要時也可陪同前往。對于旅游者要求轉遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導游員一般情況下應予以婉拒。旅游者委托導游員事后代購并托運當時斷貨的商品時，原則上導游員應予以婉拒。

14.ABC航班離站后可以退票，但是要收取誤機費。

15.ABCD著名導游家王連義認為，當今導游人員要真正做好導游服務工作，真正成為游客和自己工作單位所喜歡的導游員，必須要當好“八大員”，即：國情講解員、導游翻譯員、旅游協(xié)調員、生活服務員、安全保衛(wèi)員、情況調查員、座談報告員和經濟統(tǒng)計員。

16.ABC

17.ABC

18.AC

19.BCD

20.ABCD旅游產品又稱旅游股務產品。它是由實物和綜合服務構成，是旅行社向旅游者銷售的旅游項目，其特征是服務成為產品構成的主體，其具體展示主要有線路、活動和食宿。

21.N導游人員激發(fā)游客游興的方法包括直觀形象法、語言激勵法、組織豐富多彩的活動、使用聲像導游手段。

22.Y

23.Y

24.N

25.N導游首先應婉拒。

26.Y

27.N

28.Y

29.Y旅游過程中的舞會包括有關單位組織的社交性舞會和旅游者自己購票的娛樂性舞會。若是旅游計劃有安排的、有關單位組織的社交性舞會，地陪應陪同前往；若是旅游者自己購票的娛樂性舞會，地陪可代為購票，是否參加自便，無陪舞的義務。

30.N

31.基礎和根本必要前提

32.1949張仃周令釗

33.旅速游緩

34.

法律法規(guī)，情況

35.另簽合同

36.平原淺水

37.動態(tài)靜態(tài)

38.

價值，使用價值

39.

歡迎辭，沿途導游

40.

41.答導游主要要抓住以下四個要點：

(1)處理好動態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞的關系；

(2)找準觀賞距離和位置；

(3)把握好觀賞時機；

(4)調節(jié)好觀賞節(jié)奏。

42.答食物中毒。

導游應立即采取排毒措施，設法催吐，讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性，并立即將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明；迅速報告旅行社并追究共餐單位的責任。

43.(1)用料不同。陶器一般是由易熔黏土燒制的，瓷器則是由瓷土做原料。

(2)釉質不同。陶器的表面一般不上釉或者只上低溫釉，瓷器的表面一般都上高溫琉璃釉。

(3)燒制的溫度不同。陶器的燒制溫度一般為700～1000攝氏度，瓷器則須經1200攝氏度

以上的高溫燒制。

(4)物理性能不同。陶器胎質粗松，故有吸水性，敲擊時聲音不脆，發(fā)出“撲撲”聲；瓷器的胎質結實，不吸水或吸水性很小，敲擊時可以發(fā)出金屬般清脆的聲音。

44.消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者；自主選擇商品品種或者服務方式；自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或