管家式物業(yè)管理服務(wù)

管家式物業(yè)管理服務(wù)一般來說，一次購房者需要解決的是生存與居住問題。他們主要關(guān)心的是價(jià)格、戶型、物業(yè)費(fèi)等物質(zhì)層面。而二次購房者所關(guān)心的主要是情感、價(jià)值等精神層面。勿庸置疑，貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)于二次購房者是多么重要，因?yàn)樵谒麄兛磥?，二次置業(yè)是一種新生活方式的選擇，為了購買一種理想的生活氛圍。黃金國際當(dāng)前購房客戶大部分為二次置業(yè)，他們來這里是追求一種時(shí)尚的追求舒適度的生活方式，因此所需要的物業(yè)服務(wù)也就與一次置業(yè)者所不同，他們關(guān)注服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的品味等，以滿足精神層面的需求。所以為客戶推出了全新的管家式物業(yè)管理服務(wù)。一、管理服務(wù)內(nèi)容介紹基礎(chǔ)管理房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)公共設(shè)備、設(shè)施管理保安與車輛環(huán)境衛(wèi)生綠化管理精神文明建設(shè)管理效益、代辦服務(wù)所有管理服務(wù)的安排以客戶最大的便利為原則；對(duì)于客戶服務(wù)要求，力求均以最快的效率，一次就把事情做好，做對(duì)；以最大的資源維護(hù)及保養(yǎng)區(qū)內(nèi)設(shè)施，務(wù)求將停水停電等意外事故減少至最低；我們和您的關(guān)系是：忠誠服務(wù)公仆、信息交流的使者、家居安全的衛(wèi)士；對(duì)閣下提出的要求：我們可以做到、且能馬上做得到、只要您想得到的、我們就做得到、閣下未想到的、我們也做得到；您的忠實(shí)管家：24小時(shí)隨時(shí)恭候、您只需撥打一個(gè)電話、其他事情均由我們來完成。二、保安、消防管理措施沒有安全，就談不上安居樂業(yè)，安全為了服務(wù)，服務(wù)必須安全，因此，我們將常規(guī)服務(wù)中的安全防范作為管理重中之重。根據(jù)黃金國際項(xiàng)目、管理服務(wù)的特點(diǎn)，制訂科學(xué)、合理、嚴(yán)密的治安管理運(yùn)行體系，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕蠊步P(guān)系，并商請(qǐng)“片區(qū)警官”兼任我安全管理部指導(dǎo)員，定期與我保安人員分析治安形勢(shì)、特點(diǎn)以及防范的方法和技能，以確保小區(qū)內(nèi)的安全防范。1、公共秩序管理服務(wù)24小時(shí)保安員巡邏制度；人防、特防相結(jié)合的安全防范體系；嚴(yán)格的內(nèi)保人員招聘和培訓(xùn)制度；小區(qū)內(nèi)道路的標(biāo)識(shí)齊全，指引明晰；封閉式小區(qū)實(shí)施人、車出入登記制度；停車場(chǎng)實(shí)施24小時(shí)值班制度。2、消防系統(tǒng)管理服務(wù)設(shè)立消防責(zé)任人，建立義務(wù)消防隊(duì)；消防監(jiān)控中心24小時(shí)值班制度；定期檢測(cè)和維護(hù)消防設(shè)施和報(bào)警系統(tǒng)；消防出口、通道及設(shè)施標(biāo)識(shí)明顯、齊備；建立動(dòng)火、危險(xiǎn)物品堆放等作業(yè)審批制度;保持日常巡視，及時(shí)清除消防隱患；定期舉行消防演習(xí)。三、環(huán)保的管理措施及承諾保持公共環(huán)境的干凈、整潔培訓(xùn)專業(yè)清潔人員規(guī)范化服務(wù)；明晰工作細(xì)則和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；制定細(xì)致的工作計(jì)劃和巡查表；清除死角隨時(shí)保潔；生活垃圾一日產(chǎn)日清；清潔地面、道路、水池、滅殺“四害”--定期清潔。四、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理措施1、 公共設(shè)施維護(hù)服務(wù)建立房屋及公共設(shè)施的方案；嚴(yán)密的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和維修制度；嚴(yán)格的日常管理和巡檢制度；按季度清洗生活水池、化驗(yàn)水質(zhì);定期清疏公共排污系統(tǒng)及化糞池。2、 機(jī)電設(shè)備養(yǎng)護(hù)服務(wù)明細(xì)黃金國際設(shè)備的臺(tái)帳；嚴(yán)格制定實(shí)施設(shè)備巡檢制度；嚴(yán)密設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃；齊全設(shè)備和場(chǎng)地的標(biāo)識(shí)；完備設(shè)備運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)記錄；實(shí)行24小時(shí)技工值班制度；專業(yè)公司規(guī)范化保養(yǎng)維護(hù)；按時(shí)參加并通過各項(xiàng)設(shè)備年檢。五、社區(qū)文化建設(shè)一一開展豐富多彩的公益和社區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)積累，針對(duì)黃金國際的地理環(huán)境和人文環(huán)境，從住宅社區(qū)文化的硬件建設(shè)著手，發(fā)揮文化軟件的功效，精心設(shè)計(jì)高品味的社區(qū)文化藍(lán)圖；充分利用小區(qū)設(shè)施的資源，開展豐富多彩的社區(qū)文化，不僅為社區(qū)業(yè)主提供娛樂、消遣，更為業(yè)主提供機(jī)會(huì)聯(lián)絡(luò)感情，交流信息，從而形成一個(gè)安全、文明、便捷、舒適的生活環(huán)境氛圍，促進(jìn)各項(xiàng)管理工作的順利開展。將按照“黃金國際”客戶的愛好、興趣舉辦各類型娛樂活動(dòng)。我先提供我們的管理模式一、管家式物業(yè)管理系統(tǒng)。保證業(yè)主、物業(yè)中心、服務(wù)中心實(shí)時(shí)在線服務(wù)。星級(jí)服務(wù)，體貼入微，為所有業(yè)主提供24小時(shí)的全方位多項(xiàng)目的酒店式服務(wù)，并能根據(jù)每一個(gè)客戶的需求提供各種特約服務(wù)。管家為主體的物業(yè)管理模式，每戶業(yè)主專配一個(gè)管家，一管家可5-10戶業(yè)主。專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，套餐式服務(wù)模式，包括園藝師，工程師，中西餐廚師，音樂師，清潔師，按摩師等專業(yè)人員，提供日常清潔衛(wèi)生服務(wù)，園藝保養(yǎng)服務(wù)，餐飲服務(wù)，根據(jù)主人需要籌辦節(jié)日派對(duì)，生日派對(duì)，朋友聚會(huì)，客宴，家宴等。智能化網(wǎng)絡(luò)管理模式，由管家或業(yè)主憑卡訂購服務(wù)套餐，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)實(shí)時(shí)一卡通付費(fèi)服務(wù)功能?！肮芗沂焦芾砟Ｊ绞歉邫n物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)”管家式管理已經(jīng)在北京等地部分高檔物業(yè)住宅實(shí)施，成為未來高檔別墅住宅區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)。北京除了香江花園、茗都花園等幾家傳統(tǒng)的富人區(qū)豪宅外，包括今夏業(yè)內(nèi)最為關(guān)注的高檔公寓星河灣、開盤不久的威爾夏大道、即將開盤的香山81號(hào)院等都提供了類似的服務(wù)項(xiàng)目。龍熙順景別墅的項(xiàng)目也正在籌劃引進(jìn)“英式管家”的服務(wù)。豪宅中的物業(yè)服務(wù)已經(jīng)不拘泥于物質(zhì)上的享受，而更多地?cái)U(kuò)展到了人性化的服務(wù)管理上。真正的“英式管家”，他們衣著講究、態(tài)度謙和、氣質(zhì)莊嚴(yán)，他們受聘于世襲貴族和億萬富翁，手下管理著一支包括家庭教師、廚師、保鏢、花匠、裁縫、保姆、仆人等等的龐大家庭服務(wù)隊(duì)伍，他們不僅安排整個(gè)家庭的日常事務(wù)，更是主人的私人秘書和親信，他們有著極高的自身素質(zhì)和豐富的生活知識(shí)。在我國，目前可以說基本沒有如此專業(yè)化、私人化的英式管家”，不僅僅因?yàn)楣蛡蜻@種管家的薪酬十分昂貴，而且跟現(xiàn)代人的生活方式有關(guān)。專家告訴記者，在北京，“管家式服務(wù)”的概念十幾年前就開始在別墅區(qū)率先實(shí)踐了。發(fā)展到現(xiàn)在，別墅區(qū)的“管家式服務(wù)”小到叫車、遛狗，大到照顧小孩都可以交由客服人員處理。別墅區(qū)的客服隊(duì)伍3、5、10人規(guī)模不等，提供，一對(duì)多戶”的24小時(shí)服務(wù)?，F(xiàn)在溫榆河一帶的別墅，有很多國外住客達(dá)到50%以上的住宅區(qū)都會(huì)提供相應(yīng)的“管家式服務(wù)”。“管家式服務(wù)”有別于流行于歐美的“管家服務(wù)”，如果說管家服務(wù)是客戶門內(nèi)的“一對(duì)一”的家庭式服務(wù)，那么管家式服務(wù)則是借鑒自管家服務(wù)的，除了公共服務(wù)外另外提供家庭特約的“一對(duì)多”的服務(wù)，有些類似于酒店的“金鑰匙”服務(wù)?！肮芗沂椒?wù)”一般不會(huì)額外收費(fèi)，都是隨著物業(yè)費(fèi)一同繳納的。據(jù)記者了解，有的項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)是每平方米1.5美元/月，而很多別墅區(qū)的物業(yè)費(fèi)都在每平方米8元/月以上，完全有能力承擔(dān)“管家式服務(wù)”的支出，所以不會(huì)再額外收取費(fèi)用。關(guān)于具體方案需要面談，現(xiàn)提供以下資料供參考：表示將從內(nèi)容到手段上為所有的用戶提供貼身管家般的五星級(jí)服務(wù)。這是繼國內(nèi)首創(chuàng)無縫切換數(shù)據(jù)庫、首創(chuàng)支持中、英、日、韓、繁五種語言、首創(chuàng)橫向菜單結(jié)構(gòu)、首創(chuàng)全模板結(jié)構(gòu)以來的又一項(xiàng)全國首創(chuàng)。軟件不是交鑰匙工程，它的后續(xù)服務(wù)可能比產(chǎn)品本身更有重要，甚至可以說產(chǎn)品是服務(wù)的一部分。此次推出“管家式”服務(wù)就是降低用戶對(duì)的維護(hù)成本，保證的持續(xù)穩(wěn)定和升級(jí)，并實(shí)現(xiàn)不斷深入的應(yīng)用。該“管家式”服務(wù)包括“五八六三”四項(xiàng)內(nèi)容，即“五心”服務(wù)精神、八項(xiàng)服務(wù)承諾、六大服務(wù)內(nèi)容、三級(jí)服務(wù)體系。其中“五心”服務(wù)精神包括專心、耐心、細(xì)心、貼心、放心。八項(xiàng)服務(wù)承諾包括：提供1小時(shí)內(nèi)的服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)。簡(jiǎn)單問題8小時(shí)內(nèi)提供解決方案。復(fù)雜問題24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。終身免費(fèi)維護(hù)升級(jí)及終身免費(fèi)技術(shù)支持。終身免費(fèi)協(xié)助重裝系統(tǒng)、數(shù)據(jù)恢復(fù)工作。終身免費(fèi)指導(dǎo)數(shù)據(jù)備份、二次開發(fā)。終身免費(fèi)指導(dǎo)涉及到本的軟、硬件及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。每月第一個(gè)周六、周日接受系統(tǒng)管理員前來培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。六大服務(wù)內(nèi)容包括：1、 定制服務(wù)：即根據(jù)客戶的行業(yè)特點(diǎn)、辦公流程和個(gè)性化需求定制辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。2、 升級(jí)服務(wù)：持續(xù)的升級(jí)，使客戶的系統(tǒng)保持在最先進(jìn)的狀態(tài)。3、 二次開發(fā)服務(wù)：幫助客戶進(jìn)行二次開發(fā)乃至多次開發(fā)，并為用戶提供開發(fā)接口和技術(shù)支持。4、 咨詢服務(wù)：包括對(duì)系統(tǒng)的規(guī)劃、新系統(tǒng)的集成、現(xiàn)有系統(tǒng)的調(diào)整等。5、 跟蹤服務(wù)：保持系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，發(fā)掘系統(tǒng)功能，如何更好的運(yùn)用系統(tǒng)。6、 更高層次的合作：為客戶提供深層次、全方位的信息化服務(wù)，以華天數(shù)據(jù)平臺(tái)為中心，成為客戶可以信賴的戰(zhàn)略合作伙伴。三級(jí)服務(wù)體系：第一級(jí)：電話、郵件、、支持。通過電話、郵件、、等通訊工具實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程即時(shí)通訊，在第一時(shí)間解答、解決客戶使用過程中遇到的各種技術(shù)問題。第二級(jí)：遠(yuǎn)程訪問軟件支持。經(jīng)過客戶許可后，通過遠(yuǎn)程登錄軟件直接連接用戶的系統(tǒng)，進(jìn)行“遠(yuǎn)程手術(shù)”式的在線維護(hù)，實(shí)現(xiàn)比上門更及時(shí)、更方便、更低成本的遠(yuǎn)程服務(wù)。第三級(jí)：上門支持。根據(jù)客戶的具體需要，安排技術(shù)工程師上門服務(wù)，面對(duì)面進(jìn)行系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、設(shè)置、釋疑。據(jù)萬名介紹，他們之所以正式公布其“管家式”服務(wù)，是希望促進(jìn)軟件早日步入“服務(wù)時(shí)代”，通過提高服務(wù)能力來提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。同時(shí)也希望所有的用戶和業(yè)內(nèi)人士能夠監(jiān)督他們的實(shí)施，督促他們將這種服務(wù)完全執(zhí)行下去，切實(shí)為用戶服好務(wù)。戴德梁行深度觀察：酒店式公寓服務(wù)第一酒店式公寓一直被宣揚(yáng)成低總價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)小的投資上品，那么，到底什么才是酒店式公寓呢？所謂酒店式服務(wù)公寓是指位于大型商圈內(nèi)，保持統(tǒng)一裝修模式、配置一整套高標(biāo)準(zhǔn)硬件設(shè)施和酒店服務(wù)系統(tǒng)、聘請(qǐng)專業(yè)酒店物業(yè)管理公司或酒店式公寓管理公司，并由其統(tǒng)一經(jīng)營和管理、區(qū)別于純酒店單間的公寓。它集住宅、酒店、會(huì)所多功能于一體，具有“自用”和“投資”兩大功效。除了提供傳統(tǒng)酒店的各項(xiàng)服務(wù)外，更重要的是向住客提供家庭式的居住布局、家居式的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)賓至如歸的感覺。由于它吸收了傳統(tǒng)酒店與傳統(tǒng)公寓的長(zhǎng)處，因此，備受商務(wù)人士的青睞。成為酒店式公寓的兩大條件：一是位于城市商務(wù)集中區(qū)。地段是酒店式公寓制勝的首要因素。作為城市中的“高端居住物業(yè)”，吸引的是“高層次的消費(fèi)者”，位于“高尚地段”成為衡量物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的決定性指標(biāo)?！案呱械囟巍钡暮x不僅僅包括靠近商務(wù)集中區(qū)，同時(shí)還意味著交通便捷、環(huán)境幽雅、周邊設(shè)施齊全等。二是出色的經(jīng)營管理。良好的物業(yè)管理服務(wù)和設(shè)施水平，是酒店式公寓的另一必要條件，提供，酒店式服務(wù)”是服務(wù)式公寓的經(jīng)營要訣。服務(wù)式公寓在服務(wù)內(nèi)容上不必完全照搬“酒店服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)使其更具有“舒適性”和“私密性”，能夠?yàn)樽鈶籼峁┝己玫呐涮追?wù)和設(shè)施是保持長(zhǎng)期生命的關(guān)鍵。通常情況下，其物業(yè)管理非為硬件和軟件兩大部分:硬件主要指物業(yè)的配套設(shè)施，包括房間套內(nèi)的設(shè)施和公共設(shè)施，如家具家電等設(shè)備的品牌和質(zhì)量，功能齊全的會(huì)所和商業(yè)設(shè)施等；而軟件主要指公寓的服務(wù)管理水平，包括家政服務(wù)、安全服務(wù)、交通服務(wù)和其他服務(wù)隨著中國入世更多外資企業(yè)來深圳設(shè)立辦事處，對(duì)服務(wù)式公寓的需求更是殷切，加上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，許多服務(wù)式公寓為使服務(wù)更趨完善，通常配備不少設(shè)施，如餐廳、會(huì)所、商店等。深圳市的酒店式公寓多集中于蛇口片區(qū)，深受外籍人士青睞的酒店式公寓包括有鯨山公寓，泰格公寓，迎輝公寓，明華會(huì)議中心等。在羅湖片區(qū)的酒店式公寓集中于深南東路，包括羅湖商務(wù)中心，華樂星苑和丹楓白露。最新投入服務(wù)的泰格公寓座落在深圳大南山之東，緊鄰蛇口最大的高檔居住區(qū)鯨山別墅區(qū)。泰格公寓在戶型設(shè)計(jì)和家居配置方面充分考慮外籍人士的多樣化需求，以國際化的視覺詮釋居住的內(nèi)涵，以細(xì)心的呵護(hù)注解居家的關(guān)懷，以品質(zhì)彰顯家的尊貴與溫情。泰格公寓的建筑環(huán)境景觀由著名的澳大利亞泊濤墨爾本建筑設(shè)計(jì)有限公司精心設(shè)計(jì)，室內(nèi)設(shè)計(jì)由新加坡公司細(xì)心打造。該公寓景色秀美，遠(yuǎn)可俯視整個(gè)深圳灣，與香港元朗隔岸相望；近在咫尺的是海上世界娛樂區(qū)、百家超市等服務(wù)設(shè)施。此外，泰格公寓還緊鄰新時(shí)代廣場(chǎng)、海洋石油大廈、金融中心等知名物業(yè)。交通便利，多班次免費(fèi)班車穿梭水陸聯(lián)運(yùn)站、重要商業(yè)購物區(qū)。至蛇口客運(yùn)碼頭和寶安國際機(jī)場(chǎng)的班車，分別為5分鐘和45分鐘一班。泰格公寓是由著名的地產(chǎn)運(yùn)營商開發(fā)，在經(jīng)營理念上和其他地產(chǎn)有所不同的是，從一開始開發(fā)商就堅(jiān)持維護(hù)產(chǎn)權(quán)的統(tǒng)一性，將其作為保值的優(yōu)質(zhì)物業(yè)不會(huì)出售，這也就造就了泰格公寓只租不賣的經(jīng)營方式。參與項(xiàng)目全程管理的新加坡輝盛管理有限公司，曾獲得新加坡經(jīng)濟(jì)管理局商業(yè)總部頭銜，以專業(yè)的國際化管理服務(wù)聞名國際，憑借品牌和卓越的個(gè)性化服務(wù)享譽(yù)全球，成為業(yè)內(nèi)頂尖的國際高尚服務(wù)管理品牌。該公司在亞太、歐洲等地區(qū)都建有基地，特別是新加坡、漢城、馬尼拉和倫敦等地，泰格公寓是該公司登陸中國的第一個(gè)參與全程管理經(jīng)營的高檔涉外酒店式公寓。服務(wù)式公寓應(yīng)提供什么服務(wù)？顧名思義，服務(wù)式公寓所提供的服務(wù)應(yīng)比一般公寓更為專業(yè)周到，更具人性化和個(gè)人化。以泰格公寓為例，這里除提供全套的家居設(shè)計(jì)和電器外，更為不同戶型配有不同格調(diào)的配襯與裝飾，住戶可以根據(jù)個(gè)人喜好，大到挑選寓所的戶型、朝向、樓層，小到布置一桌、一椅、一幅畫、一盞燈等各種生活小節(jié)，其他生活設(shè)施如租用機(jī)、傳真機(jī)、盆栽等，都可要求公寓一一辦到。業(yè)內(nèi)人士指出，一些海外公司與社團(tuán)高層管理人員是深圳服務(wù)式公寓的主要客戶群體，他們希望在深圳的住所既有傳統(tǒng)公寓的硬件配置，又有相當(dāng)水準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)，重要的是能提供家庭式的居室環(huán)境，有家庭的私密特質(zhì)和生活氛圍，也有高檔住宅的良好環(huán)境和專業(yè)服務(wù)。故許多高檔服務(wù)式公寓專門聘請(qǐng)了酒店物業(yè)管理公司或酒店式公寓管理公司進(jìn)行管理，滿足這個(gè)獨(dú)特客戶群的需求，尤其是單一業(yè)權(quán)的服務(wù)式公寓更可確保租客素質(zhì)及物業(yè)管理力度。未來競(jìng)爭(zhēng)靠物業(yè)與服務(wù)一個(gè)成功的服務(wù)式公寓還要具備以下六個(gè)條件：一）地理位置是否具備可持續(xù)發(fā)展?jié)摿Χ?建筑設(shè)計(jì)、內(nèi)部裝修等是否符合客戶需求三） 管理既有奉獻(xiàn)精神，又有品牌效益四） 應(yīng)有彈性的租務(wù)計(jì)劃以照顧不同客戶的需要五） 持續(xù)、穩(wěn)定的市場(chǎng)推廣是物業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)六） 整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展態(tài)勢(shì)相關(guān)人士指出，前幾項(xiàng)條件在目前大多數(shù)服務(wù)式公寓項(xiàng)目中都有體現(xiàn)。拿深圳最受外籍高層人士青睞的鯨山公寓來說，其位于蛇口，深圳外籍人士的聚居地，戶型從一百多平方米到三百多平方米不等，有二至六房多類型房間，部分房型設(shè)有多個(gè)衛(wèi)生間、多臥房、寬敞起居室、獨(dú)立書房及步入式衣帽間等。此外，其他設(shè)備如現(xiàn)代化廚房設(shè)施、衛(wèi)星電視系統(tǒng)及寬頻互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等一應(yīng)俱全，可以滿足租戶的不同需求。里面配套設(shè)施包括有國際學(xué)校，教堂，商店，泳池，圖書館，提供保姆，洗衣，郵件快遞，送餐等服務(wù)，應(yīng)有盡有。其大部分住客選擇居住鯨山公寓的原因是因?yàn)槟抢镉辛己玫奈幕諊?，?yōu)質(zhì)的服務(wù)及齊全的配套。酒店式服務(wù)公寓占有優(yōu)厚的市場(chǎng)條件，以至這幾年在深圳市場(chǎng)上快速發(fā)展，市場(chǎng)上自稱是酒店式服務(wù)公寓的項(xiàng)目不少，在深圳的酒店式公寓正處于一個(gè)供不應(yīng)求的狀態(tài)。但在深圳真正能稱得上是酒店式服務(wù)公寓的僅10多家。大多數(shù)自稱“酒店式公寓”的項(xiàng)目其實(shí)是普通住宅，充其量只是樓下大堂看上去比較象酒店。并且產(chǎn)權(quán)分散，業(yè)主與管理公司之間往往不能達(dá)到統(tǒng)一的意見，所以不能做到統(tǒng)一管理，面向客戶的檔次也不明確，沒有彈性化的租務(wù)計(jì)劃，更加談不上酒店式的服務(wù)了。這種項(xiàng)目充其量只能稱為“類似酒店的私產(chǎn)式公寓”。香港某銀行的一位高級(jí)行政人員A先生剛開始在深圳工作的時(shí)候因?yàn)椴涣?xí)慣長(zhǎng)期居住酒店，所以選擇了位于羅湖區(qū)的某酒店式公寓，但由于A先生擁有一定量的私人家私，所以提出了讓酒店把屋內(nèi)部分家私搬出去的要求，但該酒店式公寓拒絕了更換家私的要求，其理由為假如開了這個(gè)先例，有一定的機(jī)率會(huì)導(dǎo)致其他的住客也會(huì)頻繁地更換家私，并增加工作人員的工作強(qiáng)度。此決定導(dǎo)致了A先生對(duì)該酒店的管理不滿意，合同到期就立刻更換了住所。并且導(dǎo)致該銀行的職員對(duì)這家酒店式公寓產(chǎn)生了不好的印象。從上面的例子可以看出，在租務(wù)市場(chǎng)中，客戶的去留很大程度上取決于物業(yè)管理的質(zhì)量，提供良好的服務(wù)并且能彈性化處理客戶的需求是評(píng)定服務(wù)式公寓好壞最基本的條件，是產(chǎn)品的附加值，直接影響到物業(yè)今后的租金和收益回報(bào)，在整體市場(chǎng)環(huán)境、硬件水平相當(dāng)?shù)那闆r下，服務(wù)將必定成為高檔未來服務(wù)式服務(wù)公寓競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。、大兵壓境一一酒店式服務(wù)公寓風(fēng)云際會(huì)安家宋曉酒店式服務(wù)公寓（）在中國興起的最早目的是為了解決外籍人士在華的居住問題。追根溯源，提出“公寓”這一概念的初衷同樣是為了區(qū)分外籍人士和本土公民住宅。目前，酒店式服務(wù)公寓作為一種“公寓式業(yè)態(tài)，酒店式服務(wù)”的物業(yè)類型，不再僅限于外籍人士居住和使用，已成為具有長(zhǎng)期發(fā)展空間和市場(chǎng)定位的投資產(chǎn)品。目前市場(chǎng)上酒店式服務(wù)公寓的投資回報(bào)率已經(jīng)達(dá)到8%?10%左右，已成為高檔住宅投資產(chǎn)品中投資回報(bào)和市場(chǎng)前景潛力巨大并兼?zhèn)渥杂煤屯顿Y特點(diǎn)的產(chǎn)品。北京酒店式服務(wù)公寓的分布與銷售酒店式服務(wù)公寓的主要租住客群是跨國公司高層管理人員，海外社團(tuán)，駐華使館工作人員以及港澳臺(tái)人士，作為國家的政治文化中心，北京具有發(fā)展酒店式服務(wù)公寓的先天優(yōu)勢(shì)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及2008年奧運(yùn)會(huì)腳步的迫近，北京酒店式服務(wù)公寓的分布范圍逐步擴(kuò)大，根據(jù)成業(yè)行提供的資料，從主要集中在朝陽區(qū)、海淀區(qū)、西城區(qū)和東城區(qū)擴(kuò)大到包括豐臺(tái)區(qū)、崇文區(qū)、通州區(qū)、宣武區(qū)及其它區(qū)域。朝陽區(qū)、海淀區(qū)、西城區(qū)和東城區(qū)作為北京重點(diǎn)發(fā)展的商務(wù)、金融、科技貿(mào)易和運(yùn)動(dòng)休閑區(qū)，決定了上述幾個(gè)區(qū)域在發(fā)展酒店式服務(wù)公寓上的先天優(yōu)勢(shì)。通州、宣武和豐臺(tái)等區(qū)域在2005年上半年第一次出現(xiàn)了酒店式服務(wù)公寓。2005年上半年，大量銷售類酒店式服務(wù)公寓集中面市，打破了以往經(jīng)營類酒店式服務(wù)公寓一支獨(dú)秀的格局。出現(xiàn)多達(dá)24個(gè)酒店式服務(wù)公寓項(xiàng)目。從區(qū)域分布來看，更加集中，具體分布見圖2。與傳統(tǒng)的經(jīng)營類酒店式服務(wù)公寓分布相比，朝陽區(qū)所占比重有明顯下降，海淀區(qū)和西城區(qū)的比重有所上升。從目前面市的酒店式服務(wù)公寓市場(chǎng)銷售價(jià)格來看，基本都在10000元/平米以上，部分項(xiàng)目甚至超過20000元/平米。其中10000-15000元/平米的項(xiàng)目所占比例為58.3%。在酒店式服務(wù)項(xiàng)目的購買客群中，超過85%以上的客戶為投資用途，僅有1012%的客戶是自用，該部分客戶多為經(jīng)常往來與外埠與北京之間的商旅人士，其余購買客戶大致為5%。酒店式服務(wù)公寓比酒店和公寓更具投資價(jià)值作為酒店式服務(wù)公寓的目標(biāo)租賃客戶，外籍公司派出的高級(jí)員工、國內(nèi)大型私企的老板、高層人士等高階層人士，在自身商務(wù)居住的同時(shí)，需要長(zhǎng)期居住并且安置家人，另一方面租賃客戶不同于酒店的短期入住，租期通常超過半年，這是酒店式服務(wù)公寓的公寓的主體特性。酒店式服務(wù)公寓的酒店配套，滿足了高階層人士對(duì)居住環(huán)境的高要求，地處市中心或交通便捷地區(qū)的酒店式服務(wù)公寓，在提供家庭式的居室布局和生活氛圍的同時(shí)，提供完備的商務(wù)氛圍、酒店式的良好環(huán)境和專業(yè)服務(wù)。上古房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司總經(jīng)理吳江介紹，酒店式服務(wù)公寓同時(shí)還能滿足一些小型企業(yè)或者企業(yè)代表處的辦公需求，出現(xiàn)了一個(gè)以“行政、辦公”為賣點(diǎn)的分支，即酒店式行政公寓，在設(shè)施及服務(wù)上還可以提供辦公功能。與普通公寓相比，在地理位置和硬件品質(zhì)相當(dāng)、服務(wù)配套完整的基礎(chǔ)上，酒店式服務(wù)公寓比同檔次的公寓更值得投資。北京鋒華興業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司總經(jīng)理魯應(yīng)紅分析，其原因主要在于：首先，酒店式服務(wù)公寓大多聘請(qǐng)專業(yè)的酒店物業(yè)管理公司和酒店式服務(wù)公寓管理公司進(jìn)行管理，他們憑借廣泛的客源優(yōu)勢(shì)，有效保證了出租率；其次，酒店式服務(wù)公寓統(tǒng)一的經(jīng)營方式使各業(yè)主的經(jīng)濟(jì)利益捆綁在一起，管理公司根據(jù)收益分成，可以保持物業(yè)的整體租價(jià)，保證了良好的租金穩(wěn)定性。酒店式服務(wù)公寓發(fā)展的機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)環(huán)境密切相關(guān)的酒店式服務(wù)公寓在目前的條件下具有大量的發(fā)展機(jī)會(huì)，經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)帶動(dòng)消費(fèi)，國家鼓勵(lì)外來投資，對(duì)外貿(mào)易往來頻繁，國內(nèi)外埠商旅人士增多，承諾全面開放促進(jìn)外企進(jìn)入，以及2008年奧運(yùn)會(huì)帶來的人流與商機(jī)都是酒店式服務(wù)公寓發(fā)展的利好消息。作為國家的政治文化中心，北京有發(fā)展酒店式服務(wù)公寓的先天優(yōu)勢(shì)。酒店式服務(wù)公寓的銷售中，投資者占絕對(duì)比例，隨著市場(chǎng)供應(yīng)量的增多，租賃市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也將更加激烈。酒店式服務(wù)公寓的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象一方面是酒店及產(chǎn)權(quán)式酒店，另一方面則是普通高檔公寓及商務(wù)公寓。政府對(duì)投資行為的抑制及供應(yīng)量的大幅度上漲，是酒店式服務(wù)公寓發(fā)展過程中可預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)。然而，在具有新興活力的國家化大都市北京，酒店式服務(wù)公寓的市場(chǎng)發(fā)展空間是毋庸置疑的，只要產(chǎn)品適合市場(chǎng)的需求，即使在投資市場(chǎng)門檻加高的情況下也能脫穎而出。需要完善的依然是酒店式服務(wù)公寓產(chǎn)品本身。作為投資和經(jīng)營物業(yè)的酒店式服務(wù)公寓來說，其投資價(jià)值需要通過長(zhǎng)期穩(wěn)定經(jīng)營來體現(xiàn)和保證，遠(yuǎn)中悅來國際酒店總經(jīng)理范國翔認(rèn)為，2004年是第一代應(yīng)運(yùn)市場(chǎng)而生的酒店式服務(wù)公寓面世的一年，而2005年則是確定其經(jīng)營和發(fā)展方向的一年，其經(jīng)營模式盈利模式的成熟則需要更長(zhǎng)的時(shí)間的摸索。提供一攬子的“管家式”服務(wù)作者:周嘯東中國對(duì)外承包工程企業(yè)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展，取得了巨大的成績(jī)，不少企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了美國《工程新聞?dòng)涗洝?)“國際承包商225強(qiáng)”排行榜。然而隨著國際競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，我國企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力還必須進(jìn)一步提高，改變依靠低勞動(dòng)力成本的價(jià)格策略，大力進(jìn)行管理和技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)人才隊(duì)伍培養(yǎng)和建設(shè)，真正實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。它山之石可以攻玉，那些位列“國際承包商225強(qiáng)”排行榜前列的企業(yè)已歷經(jīng)近百年的發(fā)展，他們的經(jīng)營管理理念可以為我國企業(yè)提供一種發(fā)展標(biāo)桿，從中獲得有益的啟示。我們將分兩期分別介紹國際承包工程巨頭德國的豪赫蒂夫公司()的一些經(jīng)營之道。名副其實(shí)的國際化豪赫蒂夫公司已有百年歷史，并已在德國上市。這家2005年、2006年均列“國際承包商225強(qiáng)”首位的承包商市場(chǎng)國際化程度非常高，近幾年其海外銷售額占其公司總收入的80%以上。2005年其全球總銷售收入達(dá)到136億歐元，比2004年增長(zhǎng)14.3%；海外市場(chǎng)的銷售額為113億歐元，比上年增長(zhǎng)17.1%，海外業(yè)務(wù)已經(jīng)高達(dá)其總業(yè)務(wù)的83%。其海外業(yè)務(wù)分布在世界各地，以美國市場(chǎng)為主的美洲地區(qū)和以澳大利亞為重點(diǎn)的亞太地區(qū)是其海外銷售額的主要來源。豪赫蒂夫公司的組織結(jié)構(gòu)是在位于德國的總部的統(tǒng)一管理協(xié)調(diào)下，分設(shè)機(jī)場(chǎng)、發(fā)展、美洲建筑、亞太建筑、歐洲建筑五大業(yè)務(wù)板塊。在機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)方面，豪赫蒂夫已經(jīng)是世界上最大的獨(dú)立機(jī)場(chǎng)建設(shè)商和管理商，擁有悉尼、德國杜塞爾多、雅典等多家國際機(jī)場(chǎng)的股份。在發(fā)展業(yè)務(wù)板塊，該公司可以為地產(chǎn)、物業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供全方位的服務(wù)，包括勘探設(shè)計(jì)和下游的商務(wù)開發(fā)、物業(yè)管理和市場(chǎng)銷售；同時(shí)包括基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目如道路、公共建筑、社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的私有化。同時(shí)，其美洲、亞太和歐洲地區(qū)的建筑業(yè)務(wù)分別有自己不同的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，比如美洲主要以美國、加拿大和巴西為主；亞太以澳大利亞為重心，并將業(yè)務(wù)拓展到了煤礦開采業(yè)務(wù)；在歐洲則開展如高速公路、體育場(chǎng)館、隧道、橋梁等利潤較高的業(yè)務(wù)，并且在高速鐵路、核電站等復(fù)雜的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面卓有建樹。經(jīng)營之道第一招一一質(zhì)量豪赫蒂夫公司成為當(dāng)今國際工程承包界的大鱷，與其經(jīng)營戰(zhàn)略是分不開的，其經(jīng)營戰(zhàn)略的第一條就是：質(zhì)量是一切業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。一直以來，豪赫蒂夫公司都強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的重要性，堅(jiān)持在項(xiàng)目所有過程中為客戶提供一流質(zhì)量的服務(wù)，包括全部的產(chǎn)品模塊和服務(wù)組合。憑借能為客戶提供可持續(xù)發(fā)展的、一攬子的解決方案，豪赫蒂夫公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中已超越了單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。由于能在工期、成本、質(zhì)量等各方面都能滿足客戶的要求，豪赫蒂夫公司能夠讓其客戶相信，盡管現(xiàn)在的價(jià)格看起來略高，但長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益更大。那什么是豪赫蒂夫公司高質(zhì)量服務(wù)產(chǎn)品的保證？首先是員工。豪赫蒂夫公司認(rèn)為，高質(zhì)量、忠誠的員工是公司保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。從項(xiàng)目的前期策劃、實(shí)施中的創(chuàng)新性服務(wù)，到項(xiàng)目結(jié)束后，員工都可以向客戶提供專業(yè)的建議，以滿足客戶的個(gè)性化需求。為了培養(yǎng)員工，公司極其重視對(duì)員工的培訓(xùn)教育。其次是能為客戶提供全方位而個(gè)性化的解決方案。豪赫蒂夫公司在整個(gè)公司內(nèi)部實(shí)行嚴(yán)格、統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。無論是僅僅購買一個(gè)模塊還是整個(gè)解決方案，客戶都能夠獲得高質(zhì)量的服務(wù)。為了給客戶提供一攬子的解決方案，公司往往將客戶視為合作伙伴，通盤考慮項(xiàng)目的整個(gè)生命周期，為他們量身定制最佳方案。再次是創(chuàng)新意識(shí)。豪赫蒂夫公司常常在行業(yè)內(nèi)率先開發(fā)新的技術(shù)解決方案和新產(chǎn)品，并在項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)用中為客戶創(chuàng)造利益。另外，通過嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，保證了其所承接項(xiàng)目對(duì)經(jīng)濟(jì)和質(zhì)量的雙重要求。經(jīng)營之道第二招 資源整合，業(yè)務(wù)協(xié)同通過內(nèi)部資源整合，豪赫蒂夫公司形成了開發(fā)、建筑、服務(wù)和特許經(jīng)營四大業(yè)務(wù)模塊。開發(fā)模塊包括了地產(chǎn)項(xiàng)目從計(jì)劃融資開始到市場(chǎng)銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，可以為客戶提供單項(xiàng)或者整體的一攬子服務(wù)。建筑模塊是指?jìng)鹘y(tǒng)的建筑業(yè)務(wù)，包括在市政工程和基礎(chǔ)設(shè)施開發(fā)中的建筑管理。服務(wù)模塊包括勘探設(shè)計(jì)、采購、資產(chǎn)管理、物業(yè)管理、保險(xiǎn)和收費(fèi)模式的建筑管理等。特許經(jīng)營模塊是指管理商業(yè)過程，主要指機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)和公私合作伙伴（，全稱，即民間參與公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和公共事務(wù)管理的模式，是公共基礎(chǔ)設(shè)施的一種項(xiàng)目融資模式，在該模式下，鼓勵(lì)民營企業(yè)與政府進(jìn)行合作，參與公共基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)）業(yè)務(wù)，包括合同制的煤礦開采業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)的國際化和內(nèi)部的資源整合對(duì)豪赫蒂夫公司的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。通過將產(chǎn)品模塊和服務(wù)模塊有機(jī)組合，公司可以涵蓋工程項(xiàng)目的整個(gè)價(jià)值鏈（如圖：公司內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)同）。優(yōu)化組合內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)單元的專長(zhǎng)和服務(wù)來為客戶提供定制化的方案，為豪赫蒂夫公司獲得了更高的利潤。這種內(nèi)部資源先整合，再圍繞項(xiàng)目協(xié)同工作的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)了豪赫蒂夫公司跨部門的組合銷售。內(nèi)部不同業(yè)務(wù)模塊的合作可以通過共同實(shí)施某一項(xiàng)目來有效地提升對(duì)客戶的服務(wù)價(jià)值，并且從這種合作中獲得新的客戶，產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。這種協(xié)作效果尤其體現(xiàn)在豪赫蒂夫公司增長(zhǎng)較快的業(yè)務(wù)方面。由于具備了為客戶提供一站式全方位服務(wù)的能力，豪赫蒂夫公司已經(jīng)成為德國這一新興市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。而在獲得業(yè)務(wù)合同后，公司又可以獲得相關(guān)的建筑業(yè)務(wù)和物業(yè)管理業(yè)務(wù)的合同。這一戰(zhàn)略的另一優(yōu)點(diǎn)是可以通過服務(wù)來優(yōu)化產(chǎn)品組合。包括前期服務(wù)、物業(yè)管理、保險(xiǎn)、特許經(jīng)營、機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)、公共部門與私有企業(yè)合作?；辏┰趦?nèi)的服務(wù)模塊成為了豪赫蒂夫公司的建筑和項(xiàng)目業(yè)務(wù)的良好戰(zhàn)略補(bǔ)充，相互聯(lián)系起來成為了一個(gè)系統(tǒng)而有序的戰(zhàn)略組合?！?4小時(shí)管家式”物管服務(wù)成為樓市新亮點(diǎn)在房地產(chǎn)行業(yè)，區(qū)位、價(jià)格、環(huán)境、配套等因素一直以來都被開發(fā)商認(rèn)為是樓盤銷售的最大賣點(diǎn)。而如今，隨著市場(chǎng)的發(fā)展完善和消費(fèi)的理性化，樓市賣點(diǎn)也正在悄然變化：“24小時(shí)管家式”物管服務(wù)成為樓市新亮點(diǎn)日前，記者在街頭的一項(xiàng)“你認(rèn)為樓盤的最大賣點(diǎn)是什么？假如你要買房，最擔(dān)心的什么？最關(guān)心的是什么？你是如何看待小區(qū)的區(qū)位、價(jià)格和環(huán)境的？”的隨機(jī)調(diào)查，其結(jié)果可能讓開發(fā)商們大吃一驚：小區(qū)的物業(yè)管理竟被市民認(rèn)為是樓盤的最大賣點(diǎn)！緣何如此？有數(shù)據(jù)表明：90%以上的被訪者認(rèn)為消費(fèi)者最擔(dān)心的、也是最關(guān)心的是小區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理問題，其中有47%的被訪者表示對(duì)自己所居住的小區(qū)物業(yè)管理“不滿意”；36%的被訪者表示對(duì)自己所居住的小區(qū)物業(yè)管理“基本不滿意”。這個(gè)調(diào)查結(jié)果絕非偶然。消費(fèi)者將積攢多年的積蓄甚至是幾代人的積蓄拿出來買房子，他們所關(guān)心和需要的當(dāng)然是一些實(shí)實(shí)在在的東西。諸如房屋面積的縮水、質(zhì)量有毛病等問題，而消費(fèi)者和開發(fā)商的這些糾紛，畢竟是暫時(shí)的，終究能得到解決的；可物業(yè)管理不好，業(yè)主就會(huì)長(zhǎng)期受罪、受氣，甚至是提心吊膽。試想，居住在這么一個(gè)環(huán)境中，業(yè)主的心情自然是快樂不起來了。一個(gè)消費(fèi)者上當(dāng)了，還會(huì)有第二個(gè)消費(fèi)者上當(dāng)嗎？面對(duì)消費(fèi)者對(duì)自己所居住小區(qū)物業(yè)服務(wù)的期盼，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)已經(jīng)對(duì)物業(yè)管理日益重視，紛紛在開發(fā)前期就主動(dòng)和專業(yè)的、或著名的物業(yè)管理企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，其目的就是從源頭做起，交給業(yè)主一個(gè)滿意的居住和生活空間。在皇馬花園，安徽華光置業(yè)公司的一位高管在接受記者采訪時(shí)說：“消費(fèi)者把小區(qū)今后的物業(yè)服務(wù)放在一個(gè)很重要的位置上，這是房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展一個(gè)必然結(jié)果。如果還認(rèn)為只要把房子建好、賣掉就萬事大吉，這種思想已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)今市場(chǎng)的發(fā)展形勢(shì)。建好房子是我們本職，讓消費(fèi)者住得開心也是我們的使命，只有把消費(fèi)者的需求放在首要位置，才會(huì)贏得市場(chǎng)?！闭腔谶@樣的出發(fā)點(diǎn)，皇馬花園為廣大業(yè)主朋友聘請(qǐng)來了國家建設(shè)部推薦的全國知名物管機(jī)構(gòu)——深圳市公元物業(yè)管理有限公司。作為深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位公元物業(yè)管理公司，目前在全國20個(gè)大中城市管理和顧問22個(gè)項(xiàng)目，業(yè)務(wù)總面積477.8萬平方米，物業(yè)類型覆蓋普通住宅、服務(wù)公寓、別墅、寫字樓、商業(yè)廣場(chǎng)和賓館，擁有著豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)秀專業(yè)人才。公元物業(yè)服務(wù)理念以1、2、3、4的管理與檢驗(yàn)?zāi)Ｊ胶?心服務(wù)為規(guī)范的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，深刻體現(xiàn)了現(xiàn)代物業(yè)管理公司的服務(wù)理念。1234物管模式即為一個(gè)目標(biāo):健康和諧品味；二個(gè)特點(diǎn)：1）、人性化。2）網(wǎng)絡(luò)化；三個(gè)環(huán)節(jié)：1）、公共設(shè)施配套。2）、管理體系完善。3）、服務(wù)資源集成；四條標(biāo)準(zhǔn)：1）、社會(huì)責(zé)任感。2）、心理歸屬感。3）、活動(dòng)參與感。4）、居住自豪感。6心服務(wù)主要表現(xiàn)在體貼關(guān)心的物業(yè)設(shè)計(jì)、優(yōu)化安心的社區(qū)安防管理、細(xì)心的社區(qū)公共服務(wù)、放心的居家便利服務(wù)，省心的生活代辦服務(wù)，舒心的個(gè)性化增值服務(wù)。正是這些先進(jìn)的管理模式，才體現(xiàn)出“24小時(shí)管家式”的物管服務(wù)，除了正常物業(yè)設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)、車輛管理、安全保障、環(huán)境管理、其他管理之外，還開通留言轉(zhuǎn)達(dá)；電話、出行查詢；代定、代叫、出租；叫醒；裝修咨詢；家庭安全醫(yī)護(hù)常識(shí)宣傳等代辦服務(wù)；同時(shí)包括下水道疏通、室內(nèi)水電管道維修、電話開通、代聘司機(jī)家教保姆等業(yè)主日常生活方面的服務(wù)，為業(yè)主的生活細(xì)節(jié)方面考慮細(xì)致、周到，真正為業(yè)主創(chuàng)造舒適、尊貴、浪漫的生活環(huán)境與和諧的社區(qū)氛圍。英國管家血統(tǒng)的物業(yè)，服務(wù)者本身就是紳士真正優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)，是在您需要的時(shí)候，才能感覺到它的存在。萬科物業(yè)，以尊重您的生活習(xí)慣為前提，秉承'五步一法”的服務(wù)理念：認(rèn)識(shí)客戶——“主動(dòng)”非“被動(dòng)”；了解客戶——“資源”非“資料”；幫助客戶——“服務(wù)”非“管理”；理解客戶——“解決”非“解釋”;感動(dòng)客戶——“增值”非“贏利”。為您提供十大服務(wù)，包括：一門式服務(wù)、多重安全管理服務(wù)、24小時(shí)全天候服務(wù)、親切服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)、透明服務(wù)、零干擾服務(wù)、高等級(jí)服務(wù)、貼近式服務(wù)以及個(gè)性化服務(wù)。針對(duì)國際人士的特殊要求，特別對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行英語培訓(xùn)，以便準(zhǔn)確的與業(yè)主溝通交流。物業(yè)管家的職責(zé)是什么瀏覽次數(shù)：1024次懸賞分：0|提問時(shí)間：2009-8-920:49|提問者：123789推薦答案①安全工作。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。物業(yè)管理企業(yè)雇請(qǐng)保安人員的，應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，不得侵害公民的合法權(quán)益。物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定。參考物業(yè)管理法律②物業(yè)的養(yǎng)護(hù)工作。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知物業(yè)管理企業(yè)；物業(yè)管理企業(yè)確需改變公