《電子商務(wù)基礎(chǔ)》教案

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瑞昌市現(xiàn)代職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校

教案

2017—2018學(xué)年第1學(xué)期

課程名稱：電子商務(wù)基礎(chǔ)

授課班級：16春客服班

主講教師：盧艷麗

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電子商務(wù)基礎(chǔ)教案前言

在日常生活中我們經(jīng)常接觸到電子商務(wù)的例子，比如：網(wǎng)上銀行、網(wǎng)

上購物、網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票、酒店等等。這些都是借助電子方式進(jìn)行交易的活

動，它打破了時空的界限，給交易雙方帶來了方便和好處。那么什么是電

子商務(wù)呢？電子商務(wù)起源于20世紀(jì)60年代，在90年代飛速發(fā)展，從這

個時間上看，電子商務(wù)出現(xiàn)的時間并不長，所以至今沒有一個較為權(quán)威的

定義。

教材給出了人們對電子商務(wù)的五種不同的認(rèn)識,我們加以歸納總結(jié)，

簡單地說，電子商務(wù)就是利用簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣

雙方互補(bǔ)謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動。電子商務(wù)的英文縮寫為EC.電子商務(wù)

這四個字包含兩個方面的內(nèi)容。

電子:電子方式（電報、電話、電視、互聯(lián)網(wǎng)等等）

商務(wù)：商貿(mào)活動。其中商務(wù)是核心，電子只是手段和工具.

從概念上講，電子商務(wù)又具有廣義和狹義之分。

1、廣義的電子商務(wù):使用各種電子工具進(jìn)行商貿(mào)活動。這些工具包括

電報、電話、廣播、電視、傳真和互聯(lián)網(wǎng)等等。

2、狹義的電子商務(wù)：主要是指利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商貿(mào)活動。

第一章：電子商務(wù)概述

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本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：

掌握電子商務(wù)的主要特征

本章重點內(nèi)容：

1、傳統(tǒng)商務(wù)的概念.

2、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別。

3、電子商務(wù)的組成

4、電子商務(wù)的應(yīng)用

課程要求：

1、掌握電子商務(wù)的定義、特點和分類

2、了解電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別

3、了解電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢

授課內(nèi)容：

第一節(jié)：傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)

（1)、傳統(tǒng)商務(wù)的概念。

1、傳統(tǒng)商務(wù)的定義

商務(wù):商品和服務(wù).通常就是指通過貨幣進(jìn)行的商品和服務(wù)的交換。其

實，我們每個人每天都在進(jìn)行著商務(wù)活動.去超市買東西是在進(jìn)行商務(wù)活

動;自家有一些閑置品拿到跳蚤市場上賣也是在進(jìn)行商務(wù)活動；每天去制

造產(chǎn)品的公司上班也是在參與商務(wù)活動.

從以上幾個例子看，參與商務(wù)活動的無非就是以下幾種角色:

①、購買者：帶著錢想購買產(chǎn)品和服務(wù)的人

②、銷售者:向購買者提供產(chǎn)品和服務(wù)的人

③、生產(chǎn)者：生產(chǎn)和創(chuàng)造銷售者提供給購買者產(chǎn)品和服務(wù)的人

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2、傳統(tǒng)商務(wù)的運作特點

傳統(tǒng)商務(wù)活動大部分以面對面及書面文檔傳遞為主，

從而使傳統(tǒng)商務(wù)具有信

息不完善，耗費時間長，花費高,庫存和產(chǎn)品的積壓、生產(chǎn)周期長、

客戶服務(wù)有限等局限性。

（2）、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別.

傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別在于:

電子商務(wù)是利用電子工具來進(jìn)行商務(wù)活動的,而傳統(tǒng)商務(wù)主要依賴于

實物操作來實現(xiàn)商務(wù)活動.通過比較：我們可以歸納出電子商務(wù)的幾大特

點:

①、交易過程虛擬化

②、交易成本低廉化

③、交易效率快捷化

④、交易環(huán)節(jié)透明化

第二節(jié)：電子商務(wù)的組成與應(yīng)用

（1）、電子商務(wù)的組成。

電子商務(wù)的基本組成要素:internet、intranet、extranet、用戶、物

流配送、認(rèn)證中心、銀行、商家等。

1、網(wǎng)絡(luò):internet、intranet、extranet，internet是電子商務(wù)的

基礎(chǔ)，是商務(wù)、業(yè)務(wù)信息傳送的載體;intranet是企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動的場

所;extranet是企業(yè)與企業(yè)以及企業(yè)與個人進(jìn)行商務(wù)活動的紐帶

2、用戶：個人用戶和企業(yè)用戶

3、認(rèn)證中心（CA）:受法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證

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書

4、物流配送

5、網(wǎng)上銀行：提供24小時實時服務(wù)

（2）、電子商務(wù)的應(yīng)用。

電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，應(yīng)用于廣告宣傳、

咨詢洽談、網(wǎng)上定購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易

管理等方面。

1、廣告宣傳

2、咨詢洽談

3、網(wǎng)上訂購

4、網(wǎng)上支付

5、電子賬戶

6、服務(wù)傳遞

7、意見征詢

8、交易管理

第二章:電子商務(wù)交易模式

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：

充分了解電子商務(wù)的各種交易模式及其與原理。

本章重點內(nèi)容：

1、什么是B2B交易模式

2、B2B交易模式的特點

3、什么是B2C交易模式

4、B2C交易模式的特點

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5、什么是C2C交易模式

6、C2C交易模式的特點

7、什么是O2O交易模式

8、O2O交易模式的特點

課程要求：

1、了解電子商務(wù)交易模式的特點

2、了解各種電子商務(wù)交易模式之間的區(qū)別

3、了解電子商務(wù)交易模式的發(fā)展趨勢

授課內(nèi)容：

第一節(jié):B2B電子商務(wù)交易

（1）、什么是B2B電子商務(wù)交易

是指企業(yè)與企業(yè)之間通過專用網(wǎng)絡(luò)或Internet,進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交

換、傳遞，開展交易活動的商業(yè)模式。它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)的產(chǎn)品及服

務(wù)，通過B2B網(wǎng)站或移動客戶端與客戶緊密結(jié)合起來，通過網(wǎng)絡(luò)的快速

反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

(2)、B2B交易模式的特點

企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)模式特點：

1、交易次數(shù)少、交易金額大；

2、交易對象廣泛;

3、交易操作規(guī)范

分類:

1、水平型B2B：跨行業(yè);

2、垂直型B2B:某一類產(chǎn)品

第二節(jié)：B2C電子商務(wù)交易

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（1）、什么是B2C電子商務(wù)交易

是Business-to—Customer的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”。

“商對客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說的直接面向消費者銷售

產(chǎn)品和服務(wù)商業(yè)零售模式。

(2）、B2C交易模式的特點

企業(yè)通過Internet為消費者提供在網(wǎng)上購買商品并完成支付的運行

模式

流程：消費者訪問企業(yè)網(wǎng)站，向銀行付款,企業(yè)通知配送站發(fā)貨

運營模式

1.收取服務(wù)費；

2。會員制，根據(jù)不同的方式及服務(wù)的范圍收取會員的會費；

3。降低價格，擴(kuò)大銷售量。價格的低廉，吸引網(wǎng)上買家，點擊率提

高，訪問量持續(xù)攀升.

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站由三個基本部分組成：

1、為顧客提供在線購物場所的商場網(wǎng)站；

2、負(fù)責(zé)為客戶所購商品進(jìn)行配送的配送系統(tǒng)；

3、負(fù)責(zé)顧客身份的確認(rèn)及貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)。

第三節(jié)：C2C電子商務(wù)交易

（1)、什么是C2C電子商務(wù)交易

C2C實際是電子商務(wù)的專業(yè)用語，是個人與個人之間的電子商務(wù)。其

中C指的是消費者，因為消費者的英文單詞是Customer(Consumer），所

以簡寫為c，又因為英文中的2的發(fā)音同to,所以CtoC簡寫為C2C。C2C

即Customer(Consume）toCustomer（Consumer）。

C2C的意思就是消費者個人間的電子商務(wù)行為。比如一個消費者有一

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臺電腦，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，把它出售給另外一個消費者，此種交易類型

就稱為C2C電子商務(wù)。

(2）、C2C交易模式的特點

盈利模式

1.會員費

2。交易提成

3.廣告費

4。搜索排名競價

5。支付環(huán)節(jié)收費

第四節(jié):O2O電子商務(wù)交易

(1）、什么是O2O電子商務(wù)交易

O2O即OnlineToOffline(在線離線/線上到線下），是指將線下的商

務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺，這個概念最早來源

于美國。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上,又可涉及到線下，可以

通稱為O2O。主流商業(yè)管理課程均對O2O這種新型的商業(yè)模式有所介紹及

關(guān)注。

（2）、O2O交易模式的特點

1、O2O模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)跨地域、無邊界、海量信息、海量用

戶的優(yōu)勢，同時充分挖掘線下資源，進(jìn)而促成線上用戶與線下商品與服務(wù)

的交易，團(tuán)購就是O2O的典型代表。

2、O2O模式可以對商家的營銷效果進(jìn)行直觀的統(tǒng)計和追蹤評估,規(guī)避

了傳統(tǒng)營銷模式的推廣效果不可預(yù)測性，O2O將線上訂單和線下消費結(jié)合，

所有的消費行為均可以準(zhǔn)確統(tǒng)計，進(jìn)而吸引更多的商家進(jìn)來，為消費者提

供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

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3、O2O在服務(wù)業(yè)中具有優(yōu)勢，價格便宜，購買方便，且折扣信息等

能及時獲知。

4、將拓寬電子商務(wù)的發(fā)展方向,由規(guī)?；呦蚨嘣?。

5、O2O模式打通了線上線下的信息和體驗環(huán)節(jié)，讓線下消費者避免

了因信息不對稱而遭受的“價格蒙蔽"，同時實現(xiàn)線上消費者“售前體

驗”。

第三章：電子商務(wù)平臺的選擇

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：

學(xué)習(xí)電子商務(wù)平臺的運營模式以及優(yōu)劣勢

本章重點內(nèi)容：

1、電子商務(wù)平臺選擇的概述

2、電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃

3、第三方電子商務(wù)平臺

4、移動電子商務(wù)

課程要求：

1、了解電子商務(wù)平臺的運營模式

2、認(rèn)識電子商務(wù)平臺選擇的重要性

3、學(xué)會電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃

授課內(nèi)容：

第一節(jié)：電子商務(wù)平臺選擇的概述

電子商務(wù)平臺通過互聯(lián)網(wǎng)展示、宣傳或者銷售自身產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)平臺載

體越來越趨于平常化。

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電子商務(wù)平臺擴(kuò)展另外一種途徑—互聯(lián)網(wǎng)營銷，讓用戶多一種途徑來

了解、認(rèn)知或者購買我們的商品。

電子商務(wù)平臺可以幫助中小企業(yè)甚至個人,自主創(chuàng)業(yè)，獨立營銷一個

互聯(lián)網(wǎng)商城，達(dá)到快速盈利的目的，而且只需要很低的成本就可以實現(xiàn)這

一愿望.

電子商務(wù)平臺可以幫助同行業(yè)中已經(jīng)擁有電子商務(wù)平臺的用戶，提供

更專業(yè)的電子商務(wù)平臺解決方案。發(fā)展電子商務(wù)，不是一兩家公司就能夠

推動的產(chǎn)業(yè)，需要更多專業(yè)人士共同參與和奮斗，共同發(fā)展。

第二節(jié)：電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃

（1）、建設(shè)網(wǎng)站前的市場分析

建網(wǎng)細(xì)節(jié)，準(zhǔn)確定位自己的興趣和市場銷售情況.

（2)、建設(shè)網(wǎng)站的功能定位

1、展示型。

2、內(nèi)容型。

3、功能型.

(3）、建設(shè)網(wǎng)站的技術(shù)解決方案

1、媒體編輯技術(shù)

2、運用多媒體技術(shù)提高網(wǎng)頁藝術(shù)性

3、其他方面技術(shù)解決方案

（4）、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃

1、網(wǎng)站的基本框架、域名、導(dǎo)航、板塊，所使用的網(wǎng)站系統(tǒng)等。

2、申請400電話、網(wǎng)上銀行、企業(yè)郵箱；

3、用草稿把你網(wǎng)站的標(biāo)題、內(nèi)容、描述做個基本構(gòu)想，只列個概要;

4、選擇合適的電子商務(wù)網(wǎng)店系統(tǒng).

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網(wǎng)站內(nèi)容

1、給網(wǎng)站選擇主題；

2、有美工的朋友請他們美化圖片;

3、編寫描述4、最終確定模板。

查漏補(bǔ)缺

在網(wǎng)站真正上線之前,多熟悉幾遍網(wǎng)店系統(tǒng)，查看網(wǎng)站中還有什么不

足的地方；

第三節(jié)：第三方電子商務(wù)平臺

第三方電子商務(wù)平臺按照其業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)地域范圍及一些標(biāo)準(zhǔn),可

以劃分為不同的類型。

（1)、行業(yè)

1、專業(yè)性。其業(yè)務(wù)只專注與某一個行業(yè)，或者與該行業(yè)相關(guān)性比較

強(qiáng)的若干行業(yè);

2、綜合性。涉及行業(yè)比較廣泛，不拘泥與某個固定行業(yè)，有規(guī)模效

應(yīng).

(2）地域

1、地方性.一般以一個國家或地區(qū)，或者更小的范圍，特別是以省

份為主。根據(jù)在一個范圍內(nèi)，需求或者供應(yīng)的特殊行開設(shè)的平臺，其中以

省份為單位的平臺多是以政府主導(dǎo)；

2、全球性。與地方性的主要區(qū)別就是涉及多個國家或地區(qū)，主要特

點是平臺功能要設(shè)計語言翻譯、報關(guān)服務(wù)和全球貨運。

（3）功能

1、全程電子商務(wù)平臺。能夠全面參與到企業(yè)發(fā)生經(jīng)濟(jì)行為的“信息

流”“資金流”“物流”等流程，從信息的采集到貨物運送，再到資金的

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支付,都能夠在一定程度上幫助企業(yè)開展業(yè)務(wù)。其主要特點就是功能全面，

而且平臺上的輔助功能或者說輔助性業(yè)務(wù)單元較多.甚至可以與企業(yè)內(nèi)部

的管理系統(tǒng)(如ERP）系統(tǒng)相對接；

2、部分電子商務(wù)平臺。稱某些電子商務(wù)平臺為”部分電子商務(wù)平臺

“是在全程電子商務(wù)平臺的概念出現(xiàn)以后，為了加以區(qū)別。這種電子商務(wù)

平臺不會全程的參與到企業(yè)開展業(yè)務(wù)之中，而是與企業(yè)本身具有的商務(wù)行

為相結(jié)合，為之提供商業(yè)活動中的某些特定服務(wù).

（4)、模式

1.面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B垂直B2B可以分為兩個方向,

即上游和下游。生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供應(yīng)商之間的形成供貨

關(guān)系，比如Dell電腦公司與上游的芯片和主板制造商就是通過這種方式

進(jìn)行合作.生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷商可以形成銷貨關(guān)系，比如Cisco與其分

銷商之間進(jìn)行的交易。

2。面向中間交易市場的B2B這種交易模式是水平B2B，它是將各

個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所，為企業(yè)的采購方和供應(yīng)方提供

了一個交易的機(jī)會，像ECVV等都是面向中間交易市場模式.B2B只是企業(yè)

實現(xiàn)電子商務(wù)的一個開始，它的應(yīng)用將會得到不斷發(fā)展和完善，并適應(yīng)所

有行業(yè)的企業(yè)的需。

（5）、平臺特點

第三方電子商務(wù)平臺的特點：

1、獨立性.不是買家也不是賣家,而是作為交易的平臺，像實體買賣

中的交易市場；

2、依托網(wǎng)絡(luò)。第三方電子商務(wù)平臺是隨著電子商務(wù)的發(fā)展而出現(xiàn)的，

和電子商務(wù)一樣,它必須依托于網(wǎng)絡(luò)才能發(fā)揮其作用；

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3、專業(yè)化。作為服務(wù)平臺，第三方電子商務(wù)平臺需要更加專業(yè)的技

術(shù),包括對訂單管理、支付安全、物流管理等能夠為買賣雙方提供安全便

捷的服務(wù)。

第四節(jié)：移動電子商務(wù)

(1）、實現(xiàn)技術(shù)

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)也進(jìn)入了各種移動終端設(shè)備

中。因特網(wǎng)、移動通信技術(shù)和其他技術(shù)的完美結(jié)合創(chuàng)造了移動電子商務(wù)，

實現(xiàn)移動電子商務(wù)的技術(shù)（協(xié)議）如下:

1．無線應(yīng)用協(xié)議（WAP）

2．通用分組無線業(yè)務(wù)（GPRS）

3．移動IP技術(shù)

4．“藍(lán)牙"(Bluetooth)技術(shù)

5．移動定位系統(tǒng)技術(shù)

6．第三代(3G)移動通信系統(tǒng)

（2)、市場

中國移動電子商務(wù)市場可以分為兩個部分：

1、虛擬商品

主要是依附于各運營商旗下的SP所提供的,收費圖鈴、游戲下載或其

他資訊類業(yè)務(wù)。工商銀行、建設(shè)銀行等多家銀行和支付寶也開通了通過手

機(jī)交水電費、話費等業(yè)務(wù).

2、實體商品

目前國內(nèi)主要有淘寶網(wǎng)、立即購、“掌店”移動商城在涉足這一領(lǐng)域，

移動電子商務(wù)融入到我們的生活中，為我們帶來更多生活便利,移動電子

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商務(wù)已是大勢所趨。

3、按移動電商的應(yīng)用方式,可以分為兩種：

遠(yuǎn)程電商和近場電商

第四章:電子商務(wù)交易安全

本章學(xué)習(xí)目標(biāo):

保證商務(wù)信息的安全是進(jìn)行電子商務(wù)的前提

本章重點內(nèi)容:

1、電子商務(wù)交易安全問題

2、電子商務(wù)安全技術(shù)

3、電子商務(wù)法

課程要求：

1、了解電子商務(wù)的安全問題及需求

2、電子商務(wù)安全對策

3、掌握各種計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)

4、防火墻、殺毒軟件等的操作

5、各種電子商務(wù)交易安全技術(shù)

授課內(nèi)容:

第一節(jié)：電子商務(wù)交易安全問題

（1）、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全威脅

1.黑客攻擊

黑客攻擊是指黑客非法進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，非法使用網(wǎng)絡(luò)資源。隨著互聯(lián)網(wǎng)的

發(fā)展，黑客攻擊也是經(jīng)常發(fā)生，防不勝防，黑客利用網(wǎng)上的任何漏洞和缺

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陷修改網(wǎng)頁、非法進(jìn)入主機(jī)、竊取信息等進(jìn)行相關(guān)危害活動。2003年,僅

美國國防部的”五角大樓”就受到了了230萬次對其網(wǎng)絡(luò)的嘗試性攻擊。

從這里可以看出，目前黑客攻擊已成為了電子商務(wù)中計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的重要安

全威脅。

2.計算機(jī)病毒的攻擊

病毒是能夠破壞計算機(jī)系統(tǒng)正常進(jìn)行,具有傳染性的一段程序。隨著

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，病毒利用互聯(lián)網(wǎng)，使得病毒的傳播速度大大加快,它侵入

網(wǎng)絡(luò),破壞資源,成為了電子商務(wù)中計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的又一重要安全威脅.

3.拒絕服務(wù)攻擊

拒絕服務(wù)攻擊（DoS）是一種破壞性的攻擊，它是一個用戶采用某種

手段故意占用大量的網(wǎng)絡(luò)資源,使系統(tǒng)沒有剩余資源為其他用戶提供服務(wù)

的攻擊。目前具有代表性的拒絕服務(wù)攻擊手段包括SYNflood、ICMPflood、

UDPflood等。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,拒絕服務(wù)攻擊成為了網(wǎng)絡(luò)安全中的重要

威脅。

（2)、商務(wù)交易安全威脅

1.開放性

開放性和資源共享是Internet最大的特點，但它的問題卻不容忽視

的。正是這種開放性給電子商務(wù)帶來了安全威脅。

2。缺乏安全機(jī)制的傳輸協(xié)議

3。軟件系統(tǒng)的漏洞

4.信息電子化

電子化信息的固有弱點就是缺乏可信度，電子信息是否正確完整是很

難由信息本身鑒別的，而且在Internet傳遞電子信息，存在著難以確認(rèn)

信息的發(fā)出者以及信息是否被正確無誤地傳遞給接收方的問題.

(完整word)《電子商務(wù)基礎(chǔ)》教案

(三）計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全威脅與商務(wù)交易安全威脅給電子商務(wù)帶來的安

全問題

1。信息泄露

2.篡改

3。身份識別

4。信息破壞

5.破壞信息的有效性

6.泄露個人隱私

第二節(jié)：電子商務(wù)安全技術(shù)

（1）、利用電子商務(wù)安全技術(shù)

1.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)

電子商務(wù)中利用的重要工具計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，存在著很多的安全威脅，計

算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的建立足我們開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)，我們要保證電子商務(wù)的安

全，首先就要保證計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全。

①、防火墻技術(shù)

②、入侵檢測系統(tǒng)（IDS）

③、虛擬專用網(wǎng)（VPN）技術(shù)

④、病毒防治技術(shù)

（2）商務(wù)交易安全技術(shù)

為了營造一個安全的電子商務(wù)環(huán)境，我們一定要保證傳統(tǒng)的商務(wù)活動

在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的安全，我們就應(yīng)該建立一個電子商務(wù)的安全體系.

①、基本加密技術(shù)

②、安全認(rèn)證手段

（3）其他安全技術(shù)

(完整word)《電子商務(wù)基礎(chǔ)》教案

①、利用數(shù)字信封技術(shù)保證電子商務(wù)中信息的保密性。

②、利用以Hash函數(shù)為核心的數(shù)字摘要技術(shù)來保證電子商務(wù)中信息

的完整性。

③、建立CA認(rèn)證體系給電子商務(wù)交易各方發(fā)放數(shù)字證書,保證電子商

務(wù)中交易各方身份的認(rèn)證。

④、利用數(shù)字時間戳來保證電子商務(wù)中信息的有效性。

⑤、利用數(shù)字簽名技術(shù)來保證電子商務(wù)中的通信的不可抵賴、不可否

認(rèn)，信息的有效性.

第三節(jié)：電子商務(wù)法

(1）、法律定義

電子商務(wù)法是指調(diào)整平等主體之間通過電子行為設(shè)立、變更和消滅財

產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系的法律規(guī)范的總稱；是政府調(diào)整、企業(yè)和個人以數(shù)據(jù)電

文為交易手段,通過信息網(wǎng)絡(luò)所產(chǎn)生的,因交易形式所引起的各種商事交

易關(guān)系，以及與這種商事交易關(guān)系密切相關(guān)的社會關(guān)系、政府管理關(guān)系的

法律規(guī)范的總稱。

（2）、內(nèi)容解讀

北京大學(xué)法學(xué)院教授薛軍稱,電子商務(wù)法草案由全國人大財經(jīng)委主

持，立法效力層次非常高，也是想為我國電子商務(wù)的發(fā)展奠定一個基本的

法律框架，所以立法涉及的面很廣,涉及電子商務(wù)經(jīng)營主體、經(jīng)營行為、

合同、快遞物流、電子支付等,以及電子商務(wù)發(fā)展中比較典型的問題,都做

了比較明確具體的規(guī)定,想為電子商務(wù)健康發(fā)展奠定法律框架，因為不能

依賴一個部委，視角上就要求更加協(xié)調(diào)

(完整word)《電子商務(wù)基礎(chǔ)》教案

第五章：網(wǎng)絡(luò)營銷

本章學(xué)習(xí)目標(biāo):

熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的概述和網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境、推廣以及渠道

本章重點內(nèi)容:

1、網(wǎng)絡(luò)營銷的概述

2、網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境

3、網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣活動

4、網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道

課程要求：

1、了解什么是網(wǎng)絡(luò)營銷

2、熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境

3、熟悉各種網(wǎng)絡(luò)的推廣活動

4、如何發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷渠道

授課內(nèi)容：

第一節(jié)：網(wǎng)絡(luò)營銷概述

（1）、什么是網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，網(wǎng)絡(luò)營銷是為實現(xiàn)企

業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種

活動，是一個廣義詞，從目前的商業(yè)來講網(wǎng)絡(luò)營銷更寬泛的涵蓋網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)

品及投放互聯(lián)網(wǎng)概念.

（2）、發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入商業(yè)應(yīng)用而產(chǎn)生的，尤其是萬維網(wǎng)（www）、

電子郵件（e—mail）、搜索引擎、社交軟件等得到廣泛應(yīng)用之后，網(wǎng)絡(luò)營

銷的價值才越來越明顯。其中可以利用多種手段,如E-mail營銷、博客與

(完整word)《電子商務(wù)基礎(chǔ)》教案

微博營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷、視頻營銷、媒體營銷、競價推廣營銷、SEO優(yōu)

化排名營銷、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷能力秀等。總體來講，凡是以互聯(lián)網(wǎng)或移動

互聯(lián)為主要平臺開展的各種營銷活動，都可稱之為整合網(wǎng)絡(luò)營銷。簡單的

說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要平臺進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的全

面營銷活動。

（3）、特征

1、具有鮮明的理論

2、市場的全球性

3、資源的整合性

4、明顯的經(jīng)濟(jì)性

5、市場的沖擊性.

(4）、含義

網(wǎng)絡(luò)營銷，亦稱做網(wǎng)上營銷或者電子營銷，指的是一種利用互聯(lián)網(wǎng)的

營銷形態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)為營銷帶來了許多獨特的便利，如低成本傳播資訊與媒

體到聽眾/觀眾手中?；ヂ?lián)網(wǎng)媒體在術(shù)語上立即回響與引起回響雙方面的

互動性本質(zhì)，皆為網(wǎng)絡(luò)營銷有別于其他種營銷方式獨一無二的特性。

第二節(jié):網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境

(1）、五要素

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)自身構(gòu)成了一個市場營銷的整體環(huán)境，從環(huán)境構(gòu)成上來講，

它具有以下五個方面的要素：

1、提供資源

2、全面影響力

3、動態(tài)變化

4、多因素互相作用

(完整word)《電子商務(wù)基礎(chǔ)》教案

5、反應(yīng)機(jī)制

(2）、外部環(huán)境

1、網(wǎng)上人口環(huán)境

2、法律和政策環(huán)境

3、第三方認(rèn)證環(huán)境

4、電子支付環(huán)境

5、虛擬營銷環(huán)境

（3)、內(nèi)部環(huán)境

內(nèi)部環(huán)境因素包括:企業(yè)，供應(yīng)商，營銷中介，顧客，競爭者和公眾

等。營銷部門的工作就是通過創(chuàng)造顧客價值和滿意來吸引顧客并建立與顧

客的聯(lián)系。要實現(xiàn)這一任務(wù)，企業(yè)就必須把各因素聯(lián)系起來，形成基本的

營銷系統(tǒng)。

（4)、宏觀環(huán)境

宏觀環(huán)境是指一個國家或地區(qū)的政治、法律、人口、經(jīng)濟(jì)、社會文化、

科學(xué)技術(shù)等因素影響企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷活動的宏觀條件。宏觀環(huán)境對企業(yè)

短期的利益可能影響不大，但對企業(yè)長期的發(fā)展具有很大的影響。所以,

企業(yè)一定要重視宏觀環(huán)境的分析研究。宏觀環(huán)境主要包括以下六個方面的

因素。

（5）、微觀環(huán)境

微觀環(huán)境由企業(yè)及其周圍的活動者組成，直接影響著企業(yè)為顧客服務(wù)

的能力。它包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、供應(yīng)者、營銷中介、顧客或用戶、競爭者

等因素.

第三節(jié)：網(wǎng)絡(luò)營銷推廣活動

(1）、什么是網(wǎng)絡(luò)營銷推廣活動

(完整word)《電子商務(wù)基礎(chǔ)》教案

網(wǎng)絡(luò)營銷推廣是以當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)為媒介的一種推廣方式，是在網(wǎng)上把自

己的產(chǎn)品或者服務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)手段與媒介推廣出去。網(wǎng)絡(luò)營銷推廣使自己的

企業(yè)能獲得更高的利益。

網(wǎng)絡(luò)營銷推廣撰寫要求跟一般的實體營銷推廣有所不同，盡管當(dāng)中還

存在著很多共性,但網(wǎng)絡(luò)特性是網(wǎng)絡(luò)營銷員需要掌握的.

（2）、推廣介紹

營性的專業(yè)部門負(fù)責(zé)，比如網(wǎng)站建設(shè)、平臺優(yōu)化、關(guān)鍵字點擊推廣、

付費推廣、平面推廣、隱性推廣、人脈推廣、品牌推廣等等。

網(wǎng)絡(luò)營銷推廣還分,區(qū)域推廣、時效性推廣、持久推廣及綜合推廣等。

對網(wǎng)絡(luò)營銷推廣來說,以綜合營銷為勝。

（3）、特點

1、時域性

2、富媒體

3、交互式

4、個性化

5、成長性

6、整合性

7、超前性

8、高效性

9、經(jīng)濟(jì)性

10、技術(shù)性

（3)、推廣方法

1、搜索引擎優(yōu)化是中小企業(yè)最常見的一種推廣方式之一

2、SNS營銷

(完整word)《電子商務(wù)基礎(chǔ)》教案

3、視頻營銷

4、Email群發(fā)

5、RSS營銷

6、SEM營銷

第四節(jié):網(wǎng)絡(luò)營銷渠道

（1）、概念

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)

營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動.網(wǎng)

絡(luò)對消費者行為有著巨大影響，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷越來越大的程度上影響到

其整個營銷戰(zhàn)略的成敗.

新媒體是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線通

信網(wǎng)、衛(wèi)星以及電腦手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和娛樂服

務(wù)的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)。本文研究的新媒體主要是指以智能手機(jī)為代表

的網(wǎng)絡(luò)終端.

(2）、渠道分類

1、網(wǎng)上直銷

網(wǎng)上直銷與傳統(tǒng)直接分銷渠道一樣，都是沒有營銷中間商。網(wǎng)上直銷

渠道一樣也要具有上面營銷渠道中的訂貨功能、支付功能和配送功能。網(wǎng)

上直銷與傳統(tǒng)直接分銷渠道不一樣的是,生產(chǎn)企業(yè)可以通過建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷

站點，讓顧客可以直接從網(wǎng)站進(jìn)行訂貨。

2、中間商

由于網(wǎng)絡(luò)的信息資源豐富、信息處理速度快，基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)可以便

于搜索產(chǎn)品，但在產(chǎn)品(信息、軟件產(chǎn)品除外）實體分銷方面卻難以勝任.

(完整word)《電子商務(wù)基礎(chǔ)》教案

出現(xiàn)許多基于網(wǎng)絡(luò)（現(xiàn)階段為Internet）的提供信息服務(wù)中介功能的新

型中間商，可稱之為電子中間商（Cybermediaries）。

3、新媒體——微信—-網(wǎng)絡(luò)營銷

隨著智能手機(jī)、平板電腦等新媒體的普及，各種手機(jī)應(yīng)用軟件通過網(wǎng)

絡(luò)迅速傳播開來?！拔⑿拧笔球v訊公司2011年初推出的一款智能手機(jī)應(yīng)用

軟件，在短短幾個月內(nèi)實現(xiàn)用戶量過億，成為手機(jī)APP市場下載量最大的

應(yīng)用軟件之一.在帶來大量廣告收益的同時，微信也因其區(qū)別于一般網(wǎng)絡(luò)

媒介的特點為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷的提供了一種新的渠道。

（3）、渠道功能

1、訂貨系統(tǒng)

2、結(jié)算系統(tǒng)

3、配送系統(tǒng)

第六章：網(wǎng)上銀行與電子支付

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：

了解網(wǎng)上銀行和電子支付的運營方式和方法

本章重點內(nèi)容：

1、網(wǎng)上銀行的使用

2、電子支付技術(shù)

3、了解第三方支付平臺

課程要求：

1、學(xué)會網(wǎng)上銀行的使用,了解運營方法

2、了解電子支付的方式和方法

3、了解第三方電子支付平臺

(完整word)《電子商務(wù)基礎(chǔ)》教案

4、區(qū)分第三方電子支付平臺

授課內(nèi)容：

第一節(jié)：網(wǎng)上銀行使用

（1）、應(yīng)用類型

生活實用類軟件

（2）、應(yīng)用介紹

網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指銀行利用Internet技術(shù),

通過Internet向客戶提供開戶、查詢、對帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行轉(zhuǎn)賬、信

貸、網(wǎng)上證劵、投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項目，使客戶可以足不出戶就能夠安

全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等?？梢哉f，網(wǎng)

上銀行是在Internet上的虛擬銀行柜臺。本軟件匯集中國大型商業(yè)銀行

5家（工、農(nóng)、建、中、交）的網(wǎng)銀使用教程。

（3）、使用方法

第二節(jié):電子支付技術(shù)

（1）、基本概念

2005年10月，中國人民銀行公布《電子支付指引（第一號)》，

規(guī)定：“電子支付是指單位、個人直接或授權(quán)他人通過電子終端發(fā)出支

付指令，實現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為。電子支付的類型按照電子支付

指令發(fā)起方式分為網(wǎng)上支付、電話支付、移動支付、銷售點終端交易、

自動柜員機(jī)交易和其他電子支付.”簡單來說電子支付是指電子交易的當(dāng)

事人，包括消費者、廠商和金融機(jī)構(gòu),使用安全電子支付手段，通過網(wǎng)絡(luò)

進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。電子支付是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分。

（2)、支付類型

(完整word)《電子商務(wù)基礎(chǔ)》教案

1、網(wǎng)上支付

網(wǎng)上支付是電子支付的一種形式.廣義地講，網(wǎng)上支付是以互聯(lián)網(wǎng)為

基礎(chǔ),利用銀行所支持的某種數(shù)字金融工具，發(fā)生在購買者和銷售者之間

的金融交換，而實現(xiàn)從買者到金融機(jī)構(gòu)、商家之間的在線貨幣支付、現(xiàn)金

流轉(zhuǎn)、資金清算、查詢統(tǒng)計等過程，由此電子商務(wù)服務(wù)和其它服務(wù)提供金

融支持。

2、電話支付

電話支付是電子支付的一種線下實現(xiàn)形式，是指消費者使用電話（固

定電話、手機(jī)、小靈通）或其他類似電話的終端設(shè)備,通過銀行系統(tǒng)就能

從個人銀行賬戶里直接完成付款的方式。

3、移動支付

移動支付是使用移動設(shè)備通過無線方式完成支付行為的一種新型的

支付方式.移動支付所使用的移動終端可以是手機(jī)、PDA、移動PC等.

（3)、支付工具

1、電子現(xiàn)金

2、電子錢包

3、電子支票

4、智能卡

(4）、支付流程

支付流程包括：支付的發(fā)起、支付指令的交換與清算、支付的結(jié)算等

環(huán)節(jié)。

清算（Clearing)，指結(jié)算之前對支付指令進(jìn)行發(fā)送、對帳、確認(rèn)的

處理,還可能包括指令的軋差.

軋差（Netting),指交易伙伴或參與方之間各種余額或債務(wù)的對沖，

(完整word)《電子商務(wù)基礎(chǔ)》教案

以產(chǎn)生結(jié)算的最終余額。

結(jié)算（Settlement)，指雙方或多方對支付交易相關(guān)債務(wù)的清償。

嚴(yán)格意義上，清算與結(jié)算是不同的過程,清算的目的是結(jié)算。但在一

些金融系統(tǒng)中清算與結(jié)算并不嚴(yán)格區(qū)分,或者清算與結(jié)算同時發(fā)生.

第三節(jié)：第三方支付平臺

(1）、第三方支付含義

第三方支付是指具備一定實力和信譽保障的獨立機(jī)構(gòu)，采用與各大銀

行簽約的方式，通過與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口對接而促成交易雙方進(jìn)行交

易的網(wǎng)絡(luò)支付模式。

在第三方支付模式，買方選購商品后，使用第三方平臺提供的賬戶進(jìn)

行貨款支付(支付給第三方），并由第三方通知賣家貨款到賬、要求發(fā)貨;

買方收到貨物，檢驗貨物,并且進(jìn)行確認(rèn)后，再通知第三方付款;第三方再

將款項轉(zhuǎn)至賣家賬戶。

（2）、第三方支付的優(yōu)缺點

1、優(yōu)點

成本優(yōu)勢

支付平臺降低了政府、企業(yè)、事業(yè)單位直連銀行的成本，滿足了企業(yè)

專注發(fā)展在線業(yè)務(wù)的收付要求。

競爭優(yōu)勢

第三方支付平臺的利益中立,避免了與被服務(wù)企業(yè)在業(yè)務(wù)上的競爭。

創(chuàng)新優(yōu)勢

第三方支付平臺的個性化服務(wù)，使得其可以根據(jù)被服務(wù)企業(yè)的市場競

爭與業(yè)務(wù)發(fā)展所創(chuàng)新的商業(yè)模式，同步定制個性化的支付結(jié)算服務(wù).

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2、缺點

①、風(fēng)險問題

②、電子支付經(jīng)營資格的認(rèn)知、保護(hù)和發(fā)展問題

③、業(yè)務(wù)革新問題

④、惡性競爭問題

⑥、法律、法規(guī)支持問題

第七章：電子商務(wù)與物流

本章學(xué)習(xí)目標(biāo):

學(xué)習(xí)電子商務(wù)與物流之間的發(fā)展關(guān)系

本章重點內(nèi)容:

1、物流管理與電子商務(wù)物流

2、電子商務(wù)物流的選擇

課程要求：

1、了解物流管理

2、了解電子商務(wù)物流管理

3、明晰電子商務(wù)物流的選擇

授課內(nèi)容：

第一節(jié):物流管理與電子商務(wù)物流

(1）、物流的定義

物流是指為了滿足客戶的需求,以最低的成本，通過運輸、保管、配

送等方式，實現(xiàn)原材料、半成品、成品或相關(guān)信息進(jìn)行由商品的產(chǎn)地到商

品的消費地的計劃、實施和管理的全過程.物流是一個控制原材料、制成

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品、產(chǎn)成品和信息的系統(tǒng)，從供應(yīng)開始經(jīng)各種中間環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)讓及擁有而到

達(dá)最終消費者手中的實物運動，以此實現(xiàn)組織的明確目標(biāo)?，F(xiàn)代物流是經(jīng)

濟(jì)全球化的產(chǎn)物，也是推動經(jīng)濟(jì)全球化的重要服務(wù)業(yè)。世界現(xiàn)代物流業(yè)呈

穩(wěn)步增長態(tài)勢，歐洲、美國、日本成為當(dāng)前全球范圍內(nèi)的重要物流基地。

（2)、物流的構(gòu)成

七大構(gòu)成部分:物體的運輸、倉儲、包裝、搬運裝卸、流通加工、配

送以及相關(guān)的物流信息等環(huán)節(jié)。

具體內(nèi)容包括以下幾個方面：用戶服務(wù)、需求預(yù)測、訂單處理、配送、

存貨控制、運輸、倉庫管理、工