2021-2022學年山西省晉城市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)

2021-2022學年山西省晉城市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

35

題

一位英國游客要買15英尺的蠟染布料，作為導游人員，你應該告訴售貨員這位游客要買（）米的布。

2.在核對、商定日程時，領隊提出與原日程不符的要求時，全陪應()。

A.立即與地陪協(xié)商解決

B.向領隊解釋，說明日程已定不能改動

C.請領隊征求全團旅游者的意見后合理處理

D.及時報告國內組團社

3.

第

36

題

（）是導游都比較喜歡用的方法，在活躍氣氛，制造意境，提高游興，提高導游講解效果諸多方面起到重要作用。

4.寄往國外的中藥材、中成藥，總值限人民幣（）元；寄往港澳地區(qū)的，總值限人民幣（）元。A.300、150B.150、300C.200、100D.100、200

5.航意險當被保險人進入艙門后，由于民航原因，飛機延誤起飛又讓旅客離開飛機，在此期間被保險人遭受的傷害，（）也負責。

A.民航B.自己C.保險公司D.旅行社

6.旅行社接待過程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括()和其他原因造成的旅游者意外傷亡和財物損失等。

A.漏接事故、空接事故、錯接事故、業(yè)務事故

B.交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒事故

C.業(yè)務事故、個人事故、交通事故、治安事故

D.漏接事故、空接事故、錯接事故、個人事故

7.

8.導游人員在與宗教界旅游者交流時，正確做法是()。

A.不宣傳“無神論”

B.不宣傳“無神論”但可批評“有神論”

C.可參與“無神論”、“有神論”的討論

D.對方宣傳“有神論”時，可就“無神論”，做適當宣傳

9.“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同?！痹撛娋涮N含的觀景賞美方法是()。

A.觀賞距離和位置B.觀賞時機C.觀賞節(jié)奏D.靜態(tài)觀賞

10.民航規(guī)定，在飛機離站前24小時之內2小時前申請退票，收取票價()的退票手續(xù)費A.5%B.10%C.20%D.50%

二、多選題(10題)11.下列哪個選項不是體現(xiàn)的導游工作獨立性強的特點的是（）。A.帶團外出，要獨當一面B.出現(xiàn)問題，要獨自合情合理處理C.導游需要很廣的知識面D.獨立進行講解

12.

第

60

題

導游講解過程中，語調的升調多用于表示（）。

13.對旅游者越軌行為，導游應該（）。A.分清有意和無意的界限B.分清有因和無因的界限C.分清議論和行為的界限D.分清男女界限

14.在印度旅行或在中國接待印度旅游者時，在下列禮節(jié)中正確的有（）。

A.進門脫鞋B.送女士百合花以表誠意C.用右手拿食物、禮品和敬茶D.餐桌上準備西紅柿、牛腩等經(jīng)典餐品

15.

第

52

題

旅行社辦理的旅游意外保險的賠償范圍應包括（）。

16.下列不是景區(qū)景點導游員的職責的是（）。A.景點講解B.組織協(xié)調C.安全提示D.聯(lián)絡工作

17.處理旅游者個別原則的要求是()．A.“合理而可能”的原則B.“有理、有利、有節(jié)”的原則C.“認真且耐心”的原則D.“不卑不亢”的原則

18.

第56題按照持卡人的資信程度，可以將信用卡分為（）。A.普通卡

B．銀卡

C．白金卡

D．金卡

B.

C.

D.

19.外語導游員要求翻譯時力求做到幾點，其中包括（）。A.信B.達C.雅D.俗

20.地陪小張在機場接到某旅行團后，馬上宣布直接從機場去一個社會餐館用餐，然后再赴客人所下榻的賓館休息，回賓館后就不再安排其他活動了?？腿颂岢霎愖h，小張解釋說，先回賓館休息后再出來用餐，那時正值交通高峰期，如果遇上堵車，花費在路上的時間就太長了?？腿藞猿忠笙然刭e館，提議休息2小時后再去用餐。小張則回答說，如果推遲用餐時間，他和司機當晚回家就很遲了，第二天早上出發(fā)時間必須推遲。導游員在處理游客的各種各樣的要求時，應遵循的原則是()。A.認真傾聽，盡量滿足原則B.尊重合同，耐心解釋原則C.合理而可能原則D.損失最小化原則E.請示匯報原則

三、判斷題(10題)21.在導游講解時，將梁山伯與祝英臺的故事和羅密歐與朱麗葉的故事做比較，用的是同類相似類比法；將頤和園和凡爾賽宮花園相比較，用的是同類相異類比法。()

A.是B.否

22.通常所說的OPEN票是指已訂妥日期、航班和機座的機票。()

A.是B.否

23.

第

95

題

導游對年幼、年老游客提供服務時，首要的是注意年幼、年老游客的安全。（）

A.是B.否

24.在古代的旅游活動中，向導為其提供了導游服務，但沒有形成一種社會化的職業(yè)。()

A.是B.否

25.澳門同胞持有效證件經(jīng)珠海出入中國或祖國大陸。()

A.是B.否

26.以鳳作為航徽的是中國南方航空股份公司。（）A.是B.否

27.

A.是B.否

28.民航允許持票游客每人按規(guī)定免費托運的行李，頭等艙客票50千克，公務艙客票30千克，經(jīng)濟艙客票20千克。()A.否B.是

29.旅游簽證在中國為L字簽證，9人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證。（）

A.是B.否

30.導游講解是導游語言中最能體現(xiàn)導游職業(yè)特點和語言水平的表達形式。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

10

題

旅游團隊接待計劃是__________社委托__________社組織落實旅游團活動的契約性安排，是導游人員了解該團基本情況和安排活動的主要依據(jù)。

32.東周時期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。

33.

34.

第

2

題

景區(qū)景點導游人員服務程序主要包括：服務__________、導游服務、__________服務三個方面。

35.漂流按照目的分類大致分為探索、發(fā)現(xiàn)類的漂流和____類的漂流。

36.

37.

38.

39.在核實交通票據(jù)的過程中，要做到“四核實”，即____、時刻表時間，票面時間和問訊時間的核實。

40.第

4

題

散客導游服務對象如是個體游客，導游人員可采用_______形式進行講解。

五、簡答題(5題)41.旅游者晚間要求自由活動，地陪在何種情況下應予以滿足，并給予怎樣的幫助?

42.

第

61

題

如何預防治安事故？

43.

第

59

題

如何處理交通事故？

44.

第

94

題

采取哪些措施可以保證和盡快恢復老齡旅游者的體力？

45.

第

1

題

現(xiàn)在實施的《旅行社管理條例》是何時發(fā)布，何時修訂的？

參考答案

1.C

2.D旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時，導游人員一般應予婉言拒絕，并說明己方不便單方面不執(zhí)行合同；如確有特殊理由，并且由領隊提出時，地陪必須請示旅行社有關部門，視精況而定。全陪財需及時報告國內組團社，征求意見。

3.D

4.A

5.C當被保險人進入艙門后，由于民航原因，飛機延誤起飛又讓旅客離開飛機，在此期間被保險人遭受的傷害，保險公司也負責。

6.B

7.D遞交的物品中有食品時，導游應婉拒。

8.A導游人員應尊重旅游者的宗教信仰，不要在宗教徒面前和在宗教場所內發(fā)表不恰當言論，因此，綜合考慮，答案選A。

9.A

10.B

11.C

12.BDE

13.ABC

14.AC

15.ABCD

16.BD景區(qū)景點導游的職責主要是景點講解和安全提示。

17.ACD

18.ACD

19.ABC在翻譯時，對外語導游員的要求是要做到“信、達、雅”。

20.ABCE在面對游客各種各樣要求的時候，導游員應遵循：認真傾聽，盡量滿足原則；合理而可能原則；尊重合同，耐心解釋原則；請示匯報原則。

21.Y

22.N已訂妥日期、航班和機座的機票被稱為OK票，OPEN票是不定期機票。

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.N

28.N頭等客艙票是40千克。

29.Y

30.Y

31.

組團，各地接待

32.旅征歸巡遷

33.4位阿拉伯數(shù)字

34.

準備，送別

35.旅游、娛樂

36.

37.精活

38.臨時

39.計劃時間

40.對話

41.不影響團體旅游活動計劃，或不涉及不對外開放的場所，或不存在不安全因素的情況下，地陪應予以滿足。幫助如下：

(1)在旅游者離開飯店時，地陪要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或寫字條；

(2)提醒他們不要走得太遠，不要太晚回飯店及其他安全注意事項；

(3)地陪還應幫助旅游者找車輛(車費由旅游者自付)。

42.提醒旅游者保密房號，建議旅游者貴重寄存，離車證件物品不遺留，清點人數(shù)不分開，汽車半路不上客。

43.組織搶救，現(xiàn)場報案，迅速匯報，安撫游客，書面報告。

44.(1)適當增加休息時間。參觀游覽時上、下午盡量安排中間休息一次；如果條件允許，在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。

(2)勞逸結合，靈活安排日程。導游人員應考慮老年人的生理特點和身體情況，對高齡團隊的活動日程一定不要安排得太緊，活動量不要過大，項目不宜過密。即要考慮到老人的愛