物業(yè)項目客戶主任崗位職責（精細版）

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1.0崗位職責：

1.1幫助客戶服務部經(jīng)理工作，定期向上級匯報會展中心的收樓、裝修、入住進度等狀況，并做部門月工作總結(jié)。

1.2全面把握大廈的入住狀況，利用提供優(yōu)質(zhì)的服務，確保大廈租售率。1.3幫助經(jīng)理主持項目中心日常工作，包括新入住顧客迎新工作及定期訪問工作。

1.4了解項目中心管理費及市政費繳交狀況，幫助財務部催收管理費。

1.5督導下級員工的工作，負責職工的政治思想教導，培養(yǎng)員工樹立"來賓至上"的服務理念，不斷提升服務質(zhì)量。1.6督導所屬部門助理、前臺人員，委派工作任務，明確各項責任并準時獲得下級人員執(zhí)行狀況的信息，以便準時調(diào)節(jié)各項工作部署。

1.7幫助經(jīng)理培訓和鼓舞員工，使其保持高度的工作樂觀性，使各項服務達到優(yōu)質(zhì)水平，不斷完美各部門各崗位的工作程序，保證各崗位工作正常運行。

1.8指導、激勵、評價員工的工作，公正待人，正確運用批判和表揚手段，自立解決顧客的各種投訴。1.9樂觀與相關(guān)部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，協(xié)作工作，加強橫向交流。

1.10幫助經(jīng)理制定及修改部門各崗位職責，提出各崗位的聘任和解聘。

1.11幫助經(jīng)理加強與政府有關(guān)部門聯(lián)系，認識把握并執(zhí)行國家及北京市關(guān)于物業(yè)管理的政策規(guī)矩，作好協(xié)調(diào)，使管理能順當舉行。1.12認識顧客資料，包括名稱、位置、經(jīng)營范圍、聯(lián)系人等各類狀況，與客戶保持良好合作關(guān)系。

1.13加強巡察，準時發(fā)覺并處理擔心全隱患,處理完畢后，填寫特別大事報告。

2.0職位描述2.1指導助理為大廈內(nèi)業(yè)/租戶辦理入住、裝修、撤租手續(xù),并將狀況準時上報經(jīng)理。

2.2檢查、監(jiān)督助理的日常工作。

2.3幫助經(jīng)理主持本部門日常工作，做好工作總結(jié)及方案工作。2.4了解項目中心管理費及市政費繳交狀況，幫助財務部催收管理費。

2.5督導所屬部門助理、前臺人員，委派工作任務，交代各項工作并準時獲得下級人員執(zhí)行狀況的信息，以便準時調(diào)節(jié)各項工作部署。

2.6幫助經(jīng)理做好部門培訓方案，定期對員工舉行培訓，使其保持高度的工作樂觀性，使各項服務達到優(yōu)質(zhì)水平，不斷完美部門各崗位的工作程序，保證各崗位工作正常運行。2.7樂觀與相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作聯(lián)系，完美大廈各項服務。

2.8幫助經(jīng)理對部門各崗位舉行聘任和解聘工作。

2.9定期舉行客戶訪問工作，與客戶保持良好的合作關(guān)系。3.0權(quán)限范圍

3.1職責內(nèi)工作處置權(quán)

3.2指導和管理下級員工的管理權(quán)3.3對提升工作質(zhì)量效率的建議權(quán)

4.0工作內(nèi)容及標準

4.1工作時光：8：30-17：304.2提前非常鐘上崗，查看部門巡行紀錄，跟進未完成事項。

4.3負責制定部門日常工作方案，合理分配工作。

4.4協(xié)同清潔主任監(jiān)管外包公司各項工作，準時檢查準時訂正。4.58：30-9:30巡察A、B大堂各崗值班（前臺員工是否按工作標準舉行每日的客戶迎接工作及日常接待工作）狀況，外圍園區(qū)衛(wèi)生狀況（綠植、大堂大理石地面、大堂玻璃、轉(zhuǎn)門、水牌、草坪、花壇、樹木、指示箭頭、車位線、地磚、地溝、廣告燈箱、大小三腳架、天馬、裝點物、角塔、衛(wèi)生間等）

4.6對助理及前臺不能處理的事情，做益處理及善后工作。

4.7每日下午16：30主持部門例會，總結(jié)各崗一天工作中存在的問題，并舉行分析講解，支配明日工作。4.8定期組織部門員工舉行培訓，提升工作