市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)測(cè)量分析與改進(jìn)

市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)測(cè)量分析與改進(jìn)第1頁(yè)/共120頁(yè)4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)匯報(bào)目錄第1部分：相關(guān)職能概述第2部分：績(jī)效的測(cè)量與分析第3部分：改進(jìn)----匯報(bào)人：第2頁(yè)/共120頁(yè)01總經(jīng)理60生產(chǎn)部50設(shè)備部30技術(shù)開(kāi)發(fā)部40品質(zhì)部20信息部12行政部11人力資源部行政副總經(jīng)理技術(shù)中心車(chē)間和倉(cāng)庫(kù)維修車(chē)間模具車(chē)間檢測(cè)中心70采購(gòu)部材料倉(cāng)庫(kù)物流部檔案室銷(xiāo)售財(cái)務(wù)副總經(jīng)理90財(cái)務(wù)部80市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部綜合治理辦公室工具庫(kù)

第1部分：相關(guān)職能概述1.1公司結(jié)構(gòu)圖第3頁(yè)/共120頁(yè)部

門(mén)職

責(zé)戰(zhàn)略管理委員會(huì)負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略的制定、部署和監(jiān)控人力資源部負(fù)責(zé)員工績(jī)效考核與管理財(cái)務(wù)部組織制定各部門(mén)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及測(cè)量信息部負(fù)責(zé)知識(shí)和信息系統(tǒng)的技術(shù)支持與管理技術(shù)部負(fù)責(zé)研發(fā)、模具設(shè)計(jì)、工藝等管理品質(zhì)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量以及相關(guān)的質(zhì)量管理工作其他職能部門(mén)負(fù)責(zé)各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)績(jī)效、改進(jìn)、信息和知識(shí)管理第1部分：相關(guān)職能概述1.2相關(guān)職能概述第4頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析公司利用平衡計(jì)分卡原理，從財(cái)務(wù)、顧客與市場(chǎng)、過(guò)程管理、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)及社會(huì)責(zé)任五個(gè)維度指標(biāo)構(gòu)建了“固力發(fā)集團(tuán)績(jī)效測(cè)量指標(biāo)體系”，重點(diǎn)考慮了：-----關(guān)注社會(huì)責(zé)任績(jī)效指標(biāo)（如納稅總額，社會(huì)捐贈(zèng)）---關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)（如銷(xiāo)售額，利潤(rùn)等）

---競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效指標(biāo)（如市場(chǎng)占有率）---主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和關(guān)鍵支持過(guò)程的績(jī)效指標(biāo)（如新產(chǎn)品占比、專(zhuān)利數(shù)等）2.1綜述第5頁(yè)/共120頁(yè)2.2績(jī)效測(cè)量與分析流程

公司以企業(yè)的使命、愿景為出發(fā)點(diǎn)，立足于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，每年在對(duì)以往績(jī)效進(jìn)行評(píng)審基礎(chǔ)上，根據(jù)年度工作安排和戰(zhàn)略規(guī)劃制定年度工作安排和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析第6頁(yè)/共120頁(yè)例1：公司戰(zhàn)略委員會(huì)制定的長(zhǎng)短期戰(zhàn)略目標(biāo)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3績(jī)效測(cè)量目標(biāo)制定第7頁(yè)/共120頁(yè)例2：公司戰(zhàn)略委員會(huì)制定的長(zhǎng)短期技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略目標(biāo)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3績(jī)效測(cè)量目標(biāo)制定第8頁(yè)/共120頁(yè)例3：公司戰(zhàn)略委員會(huì)制定的2013目標(biāo)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3績(jī)效測(cè)量目標(biāo)制定第9頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3績(jī)效測(cè)量

---公司建立了以ERP企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)軟件為核心、PLM、OA平臺(tái)為輔助的信息管理系統(tǒng)，收集、整理監(jiān)測(cè)企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略規(guī)劃的數(shù)據(jù)和信息。---公司建立自上而下的績(jī)效目標(biāo)分解體系。a)總經(jīng)理與領(lǐng)導(dǎo)班子成員達(dá)成年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)b)總經(jīng)理與職能部門(mén)達(dá)成年度量化工作目標(biāo)指標(biāo)第10頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3.1公司三級(jí)監(jiān)測(cè)體系第11頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3.1公司三級(jí)監(jiān)測(cè)體系之生產(chǎn)、安全、環(huán)保第12頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3.1公司三級(jí)監(jiān)測(cè)體系之質(zhì)量、工藝、設(shè)備第13頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3.1公司三級(jí)監(jiān)測(cè)體系之采購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)第14頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3.2績(jī)效測(cè)量之---

---例1產(chǎn)品質(zhì)量日測(cè)量第15頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3.2績(jī)效測(cè)量之---

---例1產(chǎn)品質(zhì)量月測(cè)量第16頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3.2績(jī)效監(jiān)測(cè)之---

---例1產(chǎn)品質(zhì)量年度測(cè)量第17頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3.2績(jī)效測(cè)量之---

---例25個(gè)相關(guān)方滿(mǎn)意測(cè)量指標(biāo)類(lèi)別指標(biāo)目標(biāo)收集方式責(zé)任人客戶(hù)滿(mǎn)意度產(chǎn)品交付合格率

≥99.8%跟蹤統(tǒng)計(jì)品質(zhì)部經(jīng)理產(chǎn)品到貨及時(shí)率≥99.2%物流部經(jīng)理客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率≥90.0%營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)投訴處理滿(mǎn)意率≥90.0%營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)員工滿(mǎn)意度作業(yè)環(huán)境改善率100%跟蹤統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)副總?cè)肆Y源部經(jīng)理薪酬福利滿(mǎn)意率

≥80.0%行政副總后勤保障滿(mǎn)意率

≥80.0%工會(huì)主席主題活動(dòng)參與率

≥80.0%社會(huì)滿(mǎn)意度特大、重大生產(chǎn)安全事故0起跟蹤統(tǒng)計(jì)總經(jīng)理總經(jīng)理三廢處理達(dá)標(biāo)率100%參與社會(huì)公益活動(dòng)次數(shù)

≥4次總經(jīng)理社會(huì)捐助

≥30萬(wàn)元總經(jīng)理股東滿(mǎn)意度重大風(fēng)險(xiǎn)事故次數(shù)0起跟蹤統(tǒng)計(jì)總經(jīng)理中高層人才穩(wěn)定率

≥90%總經(jīng)理凈利潤(rùn)（萬(wàn)元）5000總經(jīng)理供方滿(mǎn)意度付款及時(shí)率≥90.0%跟蹤統(tǒng)計(jì)采購(gòu)部服務(wù)滿(mǎn)意率≥90.0%跟蹤統(tǒng)計(jì)采購(gòu)部第18頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3.2績(jī)效測(cè)量之---

---例2顧客滿(mǎn)意度測(cè)量第19頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3.2績(jī)效測(cè)量之---

---例3公司主要業(yè)績(jī)測(cè)量第20頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3.2績(jī)效測(cè)量之---

---例4質(zhì)量管理公司重視質(zhì)量管理，取得眾多榮譽(yù)第21頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3.2績(jī)效測(cè)量之---

---例5員工滿(mǎn)意度測(cè)指標(biāo)第22頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3.2績(jī)效測(cè)量之---

---例2員工食堂滿(mǎn)意度測(cè)量?jī)?nèi)容及比例滿(mǎn)意度衛(wèi)生菜肴新鮮米飯質(zhì)量飯菜價(jià)格菜肴份量菜肴口味綜合評(píng)議公司管理綜合滿(mǎn)意度合計(jì)所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例很滿(mǎn)意32.6%25.6%37.2%23.2%23.2%16.3%30.3%29.6%27.2%滿(mǎn)意34.9%34.9%23.2%20.9%34.9%20.9%15.2%18.5%25.4%一般25.6%23.2%30.2%32.6%25.6%53.5%48.5%29.6%33.6%不滿(mǎn)意7.0%16.3%9.3%23.2%16.3%9.3%6.0%22.2%13.7%其他建議1增設(shè)早餐。2請(qǐng)?jiān)凇皟r(jià)格”、“口味”和“管理”等方面進(jìn)行改進(jìn)，提高就餐員工滿(mǎn)意度。滿(mǎn)意度合計(jì)該項(xiàng)滿(mǎn)意度：67.5%，不滿(mǎn)意度：7.0%該項(xiàng)滿(mǎn)意度：60.5%，不滿(mǎn)意度：16.3%該項(xiàng)滿(mǎn)意度：60.4%，不滿(mǎn)意度：9.3%該項(xiàng)滿(mǎn)意度：44.1%，不滿(mǎn)意度：23.2%該項(xiàng)滿(mǎn)意度：58.1%，不滿(mǎn)意度：16.3%該項(xiàng)滿(mǎn)意度：37.2%，不滿(mǎn)意度：9.3%該項(xiàng)滿(mǎn)意度：45.5%，不滿(mǎn)意度：6.0%該項(xiàng)滿(mǎn)意度：48.1%，不滿(mǎn)意度：22.2%100%聲明：本次調(diào)查活動(dòng)共發(fā)放調(diào)查表

50份，收回

43份，收回?cái)?shù)超2/3，調(diào)查對(duì)象為食堂就餐人員。本次調(diào)查活動(dòng)有效?，F(xiàn)將調(diào)查結(jié)果匯總?cè)缦卤恚赫{(diào)查部門(mén)：總經(jīng)辦、行政部、工會(huì)人員：符小平、江再寧，韓炳釗日期：2012-10-08第23頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3.2績(jī)效測(cè)量之---

---例2員工滿(mǎn)意度測(cè)量結(jié)果公司重視員工學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、工作、生活環(huán)境等方面的管理，獲得了眾多榮譽(yù)第24頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3.2績(jī)效測(cè)量之---

---例2職業(yè)健康安全測(cè)量第25頁(yè)/共120頁(yè)序號(hào)危險(xiǎn)源（危害因素）活動(dòng)/工序/部位職業(yè)健康安全影響時(shí)態(tài)狀態(tài)發(fā)生事故的可能性暴露與危險(xiǎn)環(huán)境的頻繁程度可能造成的后果總分是否為不可接受的風(fēng)險(xiǎn)1沖床沖壓作業(yè)機(jī)械傷害現(xiàn)在正常663108一般危險(xiǎn)需要注意2職業(yè)危害（噪聲聾）現(xiàn)在正常66136否3觸電現(xiàn)在正常161590一般危險(xiǎn)需要注意4型材擠壓機(jī)擠壓作業(yè)機(jī)械傷害現(xiàn)在正常36354否5觸電現(xiàn)在正常161590一般危險(xiǎn)需要注意6職業(yè)危害（中暑）現(xiàn)在正常3113否7鋁錠預(yù)熱灼燙現(xiàn)在正常1616否8油罐火災(zāi)現(xiàn)在正常110770一般危險(xiǎn)需要注意9電焊電焊作業(yè)職業(yè)危害（電焊工塵肺）現(xiàn)在正常667252顯著危險(xiǎn)需要整改10職業(yè)危害（電光性眼炎）現(xiàn)在正常667252顯著危險(xiǎn)需要整改11觸電現(xiàn)在正常6615540顯著危險(xiǎn)需要整改12灼燙現(xiàn)在正常36118否13火災(zāi)現(xiàn)在正常0.56721否14車(chē)、銑、鉆床、切割、儀表旋轉(zhuǎn)作業(yè)機(jī)械傷害現(xiàn)在正常663108一般危險(xiǎn)需要注意15正常作業(yè)觸電現(xiàn)在正常161590一般危險(xiǎn)需要注意第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3.2績(jī)效測(cè)量之---

---例2職業(yè)健康安全測(cè)量之危險(xiǎn)源辨識(shí)第26頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3.2績(jī)效測(cè)量之---

---例2職業(yè)健康安全測(cè)量公司重視員工職業(yè)健康安全管理，通過(guò)了OHSAS18001體系認(rèn)證，國(guó)家二級(jí)安全生產(chǎn)單位等榮譽(yù)第27頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3.2績(jī)效測(cè)量之---

---例2環(huán)境測(cè)量之環(huán)境因素評(píng)價(jià)及清單第28頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3.2績(jī)效測(cè)量之---

---例2環(huán)境測(cè)量公司重視環(huán)境管理，每年定期委托第三方檢測(cè)，并通過(guò)了ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證第29頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3.2績(jī)效測(cè)量之---

---例2其他管理體系公司通過(guò)了測(cè)量管理體系、標(biāo)準(zhǔn)化良好行為管理體系認(rèn)證第30頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3.3績(jī)效測(cè)量之---

---財(cái)務(wù)結(jié)果第31頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.4績(jī)效分析---

---和竟?fàn)帉?duì)手、標(biāo)桿對(duì)比分析、科學(xué)決策2.4.1綜述--------公司建立了標(biāo)桿對(duì)比分析體系，通過(guò)收集行業(yè)內(nèi)外數(shù)據(jù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、標(biāo)桿對(duì)比分析，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿有關(guān)方面的數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)而確定本公司的戰(zhàn)略，調(diào)整運(yùn)營(yíng)和管理方法，尋求創(chuàng)新和改進(jìn)的重點(diǎn)。第32頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.4績(jī)效分析---

---和竟?fàn)帉?duì)手、標(biāo)桿對(duì)比分析、科學(xué)決策2.4.2--------和竟?fàn)帉?duì)手的分析例1優(yōu)勢(shì)劣質(zhì)對(duì)比第33頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.4績(jī)效分析---

---和竟?fàn)帉?duì)手、標(biāo)桿對(duì)比分析、科學(xué)決策2.4.2--------和竟?fàn)帉?duì)手的分析例2，新產(chǎn)品銷(xiāo)售額對(duì)比第34頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.4績(jī)效分析---

---和竟?fàn)帉?duì)手、標(biāo)桿對(duì)比分析、科學(xué)決策2.4.2--------和竟?fàn)帉?duì)手的分析例3，近三年專(zhuān)利數(shù)對(duì)比

年單位201020112012累計(jì)固力發(fā)11151238永固511218紅光141520正泰21172967第35頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.4績(jī)效分析---

---和竟?fàn)帉?duì)手、標(biāo)桿對(duì)比分析、科學(xué)決策2.4.3--------和標(biāo)桿對(duì)比分析例1，正泰學(xué)習(xí)正泰公司的精益生產(chǎn)、成本管理、質(zhì)量管理、看板管理及員工績(jī)效管理等先進(jìn)管理方法與理念第36頁(yè)/共120頁(yè)第3部分：改進(jìn)

公司通過(guò)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的考核管理、過(guò)程監(jiān)控、產(chǎn)品測(cè)量、管理評(píng)審、顧客反饋、統(tǒng)計(jì)分析、體系審核、自我評(píng)價(jià)、合理化建議等眾多途徑識(shí)別公司改進(jìn)機(jī)會(huì)，并從公司、部門(mén)、個(gè)人三個(gè)層面制定改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)。3.1綜述第37頁(yè)/共120頁(yè)第3部分：改進(jìn)3.2完善改進(jìn)流程與制度3.2.1改進(jìn)流程—遵循PDCA循環(huán)3.2.2完善改進(jìn)制度—員工建議管制度第38頁(yè)/共120頁(yè)第3部分：改進(jìn)3.3明確改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)序號(hào)改進(jìn)目標(biāo)2009年2010年2011年2012年1公司級(jí)改進(jìn)目標(biāo)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)4項(xiàng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)5項(xiàng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)5項(xiàng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)5項(xiàng)2部門(mén)級(jí)改進(jìn)目標(biāo)工藝改進(jìn)4項(xiàng)工藝改進(jìn)5項(xiàng)工藝改進(jìn)6項(xiàng)工藝改進(jìn)8項(xiàng)3個(gè)人改進(jìn)目標(biāo)工裝夾具改進(jìn)10工裝夾具改進(jìn)12工裝夾具改進(jìn)14工裝夾具改進(jìn)16從公司、部門(mén)、個(gè)人三個(gè)層面制定改進(jìn)計(jì)劃與目標(biāo)第39頁(yè)/共120頁(yè)第3部分：改進(jìn)3.3明確改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)---例1第40頁(yè)/共120頁(yè)第3部分：改進(jìn)3.3明確改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)---例2第41頁(yè)/共120頁(yè)第3部分：改進(jìn)3.4改進(jìn)活動(dòng)的實(shí)施和測(cè)量公司從戰(zhàn)略層、業(yè)務(wù)層、和專(zhuān)項(xiàng)改進(jìn)三個(gè)方面制定改進(jìn)實(shí)施和測(cè)量活動(dòng)第42頁(yè)/共120頁(yè)第3部分：改進(jìn)3.5改進(jìn)活動(dòng)所涉及到的改進(jìn)工具公司注重各個(gè)方面的改進(jìn)工作，廣泛收集改進(jìn)信息，并運(yùn)用調(diào)查表、排列圖、因果圖、直方圖、檢查表、拆線圖、頭腦風(fēng)暴法、親和圖、樹(shù)圖、流程圖、控制圖、矩陳圖等新老7種工具及時(shí)識(shí)別公司、部門(mén)、操作三個(gè)層面的改進(jìn)機(jī)會(huì)，遵循PDCA循環(huán)原理，采用QC小組、職工技能競(jìng)賽、質(zhì)量月、工裝夾具改進(jìn)月、員工建議等多種形式組織改進(jìn)活動(dòng)。同時(shí)，公司制定了相應(yīng)的管理辦法，測(cè)量、監(jiān)督公司的改進(jìn)活動(dòng)。第43頁(yè)/共120頁(yè)第3部分：改進(jìn)3.6改進(jìn)活動(dòng)所涉及到的公司文件序號(hào)1234文件名稱(chēng)《質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度》《員工建議管理制度》《員工績(jī)效考核管理制度》《工藝紀(jì)律管理制度》監(jiān)督部門(mén)品質(zhì)部工會(huì)，技術(shù)部、設(shè)備等人力、總經(jīng)辦技術(shù)部5678《數(shù)據(jù)分析控制程序》《不合格品控制程序》《糾正/預(yù)防措施控制程序》《產(chǎn)品監(jiān)視與測(cè)量控制程序》品質(zhì)部品質(zhì)部總經(jīng)辦品質(zhì)部第44頁(yè)/共120頁(yè)第3部分：改進(jìn)3.7管理改進(jìn)案例1----不合格品管理改進(jìn)改進(jìn)前為紙質(zhì)手寫(xiě)版，且無(wú)總經(jīng)辦意見(jiàn)一欄，對(duì)不合格品的監(jiān)督和處理正確性不強(qiáng)，也不便歸檔、查閱改進(jìn)后，增加了電子檔并規(guī)范了評(píng)審流程。見(jiàn)右圖改進(jìn)后第45頁(yè)/共120頁(yè)第3部分：改進(jìn)3.7管理改進(jìn)案例2----糾正預(yù)防措施管理改進(jìn)改進(jìn)前為紙質(zhì)手寫(xiě)版，對(duì)整改效果缺乏監(jiān)督，且不便歸檔、查閱和知識(shí)的積累改進(jìn)后，有利于知識(shí)的累積和查閱改進(jìn)前第46頁(yè)/共120頁(yè)第3部分：改進(jìn)3.7管理改進(jìn)案例3----顧客投訴管理改進(jìn)改進(jìn)前為紙質(zhì)手寫(xiě)版，處理效果不佳，且不便歸檔、查閱統(tǒng)計(jì)分析和知識(shí)的積累改進(jìn)后，有利于知識(shí)的累積和查閱改進(jìn)前第47頁(yè)/共120頁(yè)第3部分：改進(jìn)3.8工裝改進(jìn)案例1-銅棒下料改進(jìn)前視頻改進(jìn)后，一出三第48頁(yè)/共120頁(yè)第3部分：改進(jìn)3.8顧客投訴改進(jìn)案例2----包裝物改進(jìn)2.3.2處理案例□背景收到多起因包裝物破損的投訴?！跄繕?biāo)通過(guò)原因分析，尋找弱項(xiàng)，制定改善措施，防止以后類(lèi)似情況的再發(fā)生。破損破損第49頁(yè)/共120頁(yè)第3部分：改進(jìn)3.8顧客投訴改進(jìn)案例2----包裝物改進(jìn)Measurement：出廠檢驗(yàn)項(xiàng)目、方法不夠。Method：包裝重量超標(biāo)，待改進(jìn)Machine：無(wú)Material：?jiǎn)螌泳幙棿灼茡p/后續(xù)采用雙層進(jìn)行包裝包裝物破損Environment：運(yùn)輸過(guò)程中受擠壓引起破損Man：包裝作業(yè)員質(zhì)量意識(shí)和對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)度不夠改進(jìn)前：產(chǎn)品數(shù)量較多，且無(wú)序裝袋，重量超過(guò)45kg/袋，搬運(yùn)時(shí)野蠻裝卸，易破損。改進(jìn)后：控制產(chǎn)品數(shù)量，重量控制在30kg以?xún)?nèi)，采用雙層尼龍袋，保證包裝完好。□分析（5M1E）□橫向展開(kāi)：通過(guò)此次對(duì)包裝物在運(yùn)輸過(guò)程中因受擠壓引起破損的問(wèn)題改善，可以延伸致其他客戶(hù)產(chǎn)品的控制，并不斷進(jìn)行完善，為公司建立一套完整的包裝管理控制系統(tǒng)。第50頁(yè)/共120頁(yè)第3部分：改進(jìn)3.8QC小組改進(jìn)案例3----模具改進(jìn)序號(hào)QC小組名稱(chēng)JBKG-50/240蓋

裁邊模改進(jìn)小組01課題名稱(chēng)銅鋁跨徑線夾JBKG-50/240蓋裁邊模改進(jìn)02小組成員組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：03會(huì)議主要內(nèi)容1）成立QC小組，并確定小組名稱(chēng)和小組組長(zhǎng)、副組及成員名單；2）選擇課題：JBKG-50/240蓋裁邊模改進(jìn)3）原因分析：JBKG-50/240蓋裁邊后，邊還是較厚，嚴(yán)重造成拋光工序難度，高工作效益低。拋光10只平均需

90

s時(shí)間。4）裁邊速度慢，分兩次操作，效率低。裁邊10只平均需

80s時(shí)間。04原因分析裁邊模設(shè)計(jì)存在缺陷：1.該模具以產(chǎn)品中間槽定位，上下模沒(méi)有設(shè)定導(dǎo)柱，加上鍛壓模上下模錯(cuò)位太多。2.裁邊不是一次完成，很容易上下模錯(cuò)位。05改進(jìn)措施、目標(biāo)及時(shí)間表1．裁邊模改進(jìn)，加導(dǎo)柱模架，裁邊一次性完成，與JBKG-16/120蓋裁邊模相同，由小組成員（技術(shù)部）

姜迪輝

負(fù)責(zé)。2．目標(biāo)：A、產(chǎn)品拋光時(shí)間由原來(lái)的10只需

90s縮短為

55s；效率提高

38.8%。成員簽名：

陳良開(kāi)

。B、產(chǎn)品裁邊時(shí)間由原來(lái)的10只需

80s縮短為

40s。效率提高

50%。成員簽名：

尹建偉

。

C、模具壽命達(dá)

≥5

萬(wàn)次。成員簽名：

姜迪輝

。3、完成日期：2012-10--20成員簽名：陳良開(kāi)06備注QC小組成立時(shí)間申報(bào)時(shí)間：2012-9-1507上級(jí)QC小組審批意見(jiàn)同意立項(xiàng)

簽名：符小平2012-09-16第51頁(yè)/共120頁(yè)第3部分：改進(jìn)3.9近三年員工建議改進(jìn)匯總表年份特等獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)四等獎(jiǎng)鼓勵(lì)

獎(jiǎng)保留未采納建議總數(shù)20090項(xiàng)6項(xiàng)8項(xiàng)3項(xiàng)1項(xiàng)2項(xiàng)9項(xiàng)0項(xiàng)29項(xiàng)20103項(xiàng)8項(xiàng)9項(xiàng)8項(xiàng)15項(xiàng)7項(xiàng)13項(xiàng)0項(xiàng)63項(xiàng)20111項(xiàng)6項(xiàng)7項(xiàng)2項(xiàng)31項(xiàng)51項(xiàng)23項(xiàng)32項(xiàng)153項(xiàng)20122項(xiàng)3項(xiàng)5項(xiàng)10項(xiàng)29項(xiàng)31項(xiàng)20項(xiàng)39項(xiàng)139項(xiàng)合計(jì)6項(xiàng)23項(xiàng)29項(xiàng)23項(xiàng)76項(xiàng)91項(xiàng)65項(xiàng)71項(xiàng)384項(xiàng)第52頁(yè)/共120頁(yè)第3部分：改進(jìn)3.10技術(shù)研發(fā)過(guò)程改進(jìn)A完善創(chuàng)新機(jī)制：創(chuàng)新管理機(jī)制、創(chuàng)新工作流程、創(chuàng)新B引進(jìn)、培養(yǎng)高級(jí)人才：教授級(jí)高級(jí)工程師，獲國(guó)務(wù)院特殊津貼的行業(yè)專(zhuān)家---博通C引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備和方法：如萬(wàn)能試驗(yàn)機(jī)、電子測(cè)厚儀、德國(guó)光譜分析儀等D開(kāi)發(fā)先進(jìn)技術(shù)：節(jié)能金具、絕緣金具、防舞動(dòng)絕緣間隔棒，大握力耐張線夾等研發(fā)，達(dá)國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平第53頁(yè)/共120頁(yè)第3部分：改進(jìn)3.10.1工藝改進(jìn)案例4----焊接工藝改進(jìn)改進(jìn)前閃光焊工藝，耗電、耗銅材，成本高，易斷裂，表面不光潔，投訴多改用釬焊工藝后，省材、成本低、整體式結(jié)構(gòu)，不易斷裂，竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)明顯第54頁(yè)/共120頁(yè)第3部分：改進(jìn)3.10.2----焊接工藝先進(jìn)性介紹第55頁(yè)/共120頁(yè)第3部分：改進(jìn)3.10.3----焊接工藝先進(jìn)性介紹---權(quán)威檢測(cè)報(bào)告第56頁(yè)/共120頁(yè)第3部分：改進(jìn)3.10.4----焊接工藝產(chǎn)品推廣第57頁(yè)/共120頁(yè)第3部分：改進(jìn)3.11----技術(shù)研發(fā)成果---2012專(zhuān)利第58頁(yè)/共120頁(yè)第3部分：改進(jìn)3.12----技術(shù)研發(fā)成果---專(zhuān)利墻第59頁(yè)/共120頁(yè)謝謝大家胸懷天下責(zé)擔(dān)未來(lái)第60頁(yè)/共120頁(yè)追求卓越完善人生

市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)匯報(bào)-2013第61頁(yè)/共120頁(yè)4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)匯報(bào)目錄第1部分：相關(guān)職能概述第2部分：績(jī)效的測(cè)量與分析第3部分：改進(jìn)----匯報(bào)人：第62頁(yè)/共120頁(yè)01總經(jīng)理60生產(chǎn)部50設(shè)備部30技術(shù)開(kāi)發(fā)部40品質(zhì)部20信息部12行政部11人力資源部行政副總經(jīng)理技術(shù)中心車(chē)間和倉(cāng)庫(kù)維修車(chē)間模具車(chē)間檢測(cè)中心70采購(gòu)部材料倉(cāng)庫(kù)物流部檔案室銷(xiāo)售財(cái)務(wù)副總經(jīng)理90財(cái)務(wù)部80市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部綜合治理辦公室工具庫(kù)

第1部分：相關(guān)職能概述1.1公司結(jié)構(gòu)圖第63頁(yè)/共120頁(yè)部

門(mén)職

責(zé)戰(zhàn)略管理委員會(huì)負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略的制定、部署和監(jiān)控人力資源部負(fù)責(zé)員工績(jī)效考核與管理財(cái)務(wù)部組織制定各部門(mén)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及測(cè)量信息部負(fù)責(zé)知識(shí)和信息系統(tǒng)的技術(shù)支持與管理技術(shù)部負(fù)責(zé)研發(fā)、模具設(shè)計(jì)、工藝等管理品質(zhì)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量以及相關(guān)的質(zhì)量管理工作其他職能部門(mén)負(fù)責(zé)各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)績(jī)效、改進(jìn)、信息和知識(shí)管理第1部分：相關(guān)職能概述1.2相關(guān)職能概述第64頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析公司利用平衡計(jì)分卡原理，從財(cái)務(wù)、顧客與市場(chǎng)、過(guò)程管理、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)及社會(huì)責(zé)任五個(gè)維度指標(biāo)構(gòu)建了“固力發(fā)集團(tuán)績(jī)效測(cè)量指標(biāo)體系”，重點(diǎn)考慮了：-----關(guān)注社會(huì)責(zé)任績(jī)效指標(biāo)（如納稅總額，社會(huì)捐贈(zèng)）---關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)（如銷(xiāo)售額，利潤(rùn)等）

---競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效指標(biāo)（如市場(chǎng)占有率）---主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和關(guān)鍵支持過(guò)程的績(jī)效指標(biāo)（如新產(chǎn)品占比、專(zhuān)利數(shù)等）2.1綜述第65頁(yè)/共120頁(yè)2.2績(jī)效測(cè)量與分析流程

公司以企業(yè)的使命、愿景為出發(fā)點(diǎn)，立足于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，每年在對(duì)以往績(jī)效進(jìn)行評(píng)審基礎(chǔ)上，根據(jù)年度工作安排和戰(zhàn)略規(guī)劃制定年度工作安排和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析第66頁(yè)/共120頁(yè)例1：公司戰(zhàn)略委員會(huì)制定的長(zhǎng)短期戰(zhàn)略目標(biāo)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3績(jī)效測(cè)量目標(biāo)制定第67頁(yè)/共120頁(yè)例2：公司戰(zhàn)略委員會(huì)制定的長(zhǎng)短期技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略目標(biāo)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3績(jī)效測(cè)量目標(biāo)制定第68頁(yè)/共120頁(yè)例3：公司戰(zhàn)略委員會(huì)制定的2013目標(biāo)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3績(jī)效測(cè)量目標(biāo)制定第69頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3績(jī)效測(cè)量

---公司建立了以ERP企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)軟件為核心、PLM、OA平臺(tái)為輔助的信息管理系統(tǒng)，收集、整理監(jiān)測(cè)企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略規(guī)劃的數(shù)據(jù)和信息。---公司建立自上而下的績(jī)效目標(biāo)分解體系。a)總經(jīng)理與領(lǐng)導(dǎo)班子成員達(dá)成年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)b)總經(jīng)理與職能部門(mén)達(dá)成年度量化工作目標(biāo)指標(biāo)第70頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3.1公司三級(jí)監(jiān)測(cè)體系第71頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3.1公司三級(jí)監(jiān)測(cè)體系之生產(chǎn)、安全、環(huán)保第72頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3.1公司三級(jí)監(jiān)測(cè)體系之質(zhì)量、工藝、設(shè)備第73頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3.1公司三級(jí)監(jiān)測(cè)體系之采購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)第74頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3.2績(jī)效測(cè)量之---

---例1產(chǎn)品質(zhì)量日測(cè)量第75頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3.2績(jī)效測(cè)量之---

---例1產(chǎn)品質(zhì)量月測(cè)量第76頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3.2績(jī)效監(jiān)測(cè)之---

---例1產(chǎn)品質(zhì)量年度測(cè)量第77頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3.2績(jī)效測(cè)量之---

---例25個(gè)相關(guān)方滿(mǎn)意測(cè)量指標(biāo)類(lèi)別指標(biāo)目標(biāo)收集方式責(zé)任人客戶(hù)滿(mǎn)意度產(chǎn)品交付合格率

≥99.8%跟蹤統(tǒng)計(jì)品質(zhì)部經(jīng)理產(chǎn)品到貨及時(shí)率≥99.2%物流部經(jīng)理客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率≥90.0%營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)投訴處理滿(mǎn)意率≥90.0%營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)員工滿(mǎn)意度作業(yè)環(huán)境改善率100%跟蹤統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)副總?cè)肆Y源部經(jīng)理薪酬福利滿(mǎn)意率

≥80.0%行政副總后勤保障滿(mǎn)意率

≥80.0%工會(huì)主席主題活動(dòng)參與率

≥80.0%社會(huì)滿(mǎn)意度特大、重大生產(chǎn)安全事故0起跟蹤統(tǒng)計(jì)總經(jīng)理總經(jīng)理三廢處理達(dá)標(biāo)率100%參與社會(huì)公益活動(dòng)次數(shù)

≥4次總經(jīng)理社會(huì)捐助

≥30萬(wàn)元總經(jīng)理股東滿(mǎn)意度重大風(fēng)險(xiǎn)事故次數(shù)0起跟蹤統(tǒng)計(jì)總經(jīng)理中高層人才穩(wěn)定率

≥90%總經(jīng)理凈利潤(rùn)（萬(wàn)元）5000總經(jīng)理供方滿(mǎn)意度付款及時(shí)率≥90.0%跟蹤統(tǒng)計(jì)采購(gòu)部服務(wù)滿(mǎn)意率≥90.0%跟蹤統(tǒng)計(jì)采購(gòu)部第78頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3.2績(jī)效測(cè)量之---

---例2顧客滿(mǎn)意度測(cè)量第79頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3.2績(jī)效測(cè)量之---

---例3公司主要業(yè)績(jī)測(cè)量第80頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3.2績(jī)效測(cè)量之---

---例4質(zhì)量管理公司重視質(zhì)量管理，取得眾多榮譽(yù)第81頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3.2績(jī)效測(cè)量之---

---例5員工滿(mǎn)意度測(cè)指標(biāo)第82頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3.2績(jī)效測(cè)量之---

---例2員工食堂滿(mǎn)意度測(cè)量?jī)?nèi)容及比例滿(mǎn)意度衛(wèi)生菜肴新鮮米飯質(zhì)量飯菜價(jià)格菜肴份量菜肴口味綜合評(píng)議公司管理綜合滿(mǎn)意度合計(jì)所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例很滿(mǎn)意32.6%25.6%37.2%23.2%23.2%16.3%30.3%29.6%27.2%滿(mǎn)意34.9%34.9%23.2%20.9%34.9%20.9%15.2%18.5%25.4%一般25.6%23.2%30.2%32.6%25.6%53.5%48.5%29.6%33.6%不滿(mǎn)意7.0%16.3%9.3%23.2%16.3%9.3%6.0%22.2%13.7%其他建議1增設(shè)早餐。2請(qǐng)?jiān)凇皟r(jià)格”、“口味”和“管理”等方面進(jìn)行改進(jìn)，提高就餐員工滿(mǎn)意度。滿(mǎn)意度合計(jì)該項(xiàng)滿(mǎn)意度：67.5%，不滿(mǎn)意度：7.0%該項(xiàng)滿(mǎn)意度：60.5%，不滿(mǎn)意度：16.3%該項(xiàng)滿(mǎn)意度：60.4%，不滿(mǎn)意度：9.3%該項(xiàng)滿(mǎn)意度：44.1%，不滿(mǎn)意度：23.2%該項(xiàng)滿(mǎn)意度：58.1%，不滿(mǎn)意度：16.3%該項(xiàng)滿(mǎn)意度：37.2%，不滿(mǎn)意度：9.3%該項(xiàng)滿(mǎn)意度：45.5%，不滿(mǎn)意度：6.0%該項(xiàng)滿(mǎn)意度：48.1%，不滿(mǎn)意度：22.2%100%聲明：本次調(diào)查活動(dòng)共發(fā)放調(diào)查表

50份，收回

43份，收回?cái)?shù)超2/3，調(diào)查對(duì)象為食堂就餐人員。本次調(diào)查活動(dòng)有效?，F(xiàn)將調(diào)查結(jié)果匯總?cè)缦卤恚赫{(diào)查部門(mén)：總經(jīng)辦、行政部、工會(huì)人員：符小平、江再寧，韓炳釗日期：2012-10-08第83頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3.2績(jī)效測(cè)量之---

---例2員工滿(mǎn)意度測(cè)量結(jié)果公司重視員工學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、工作、生活環(huán)境等方面的管理，獲得了眾多榮譽(yù)第84頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3.2績(jī)效測(cè)量之---

---例2職業(yè)健康安全測(cè)量第85頁(yè)/共120頁(yè)序號(hào)危險(xiǎn)源（危害因素）活動(dòng)/工序/部位職業(yè)健康安全影響時(shí)態(tài)狀態(tài)發(fā)生事故的可能性暴露與危險(xiǎn)環(huán)境的頻繁程度可能造成的后果總分是否為不可接受的風(fēng)險(xiǎn)1沖床沖壓作業(yè)機(jī)械傷害現(xiàn)在正常663108一般危險(xiǎn)需要注意2職業(yè)危害（噪聲聾）現(xiàn)在正常66136否3觸電現(xiàn)在正常161590一般危險(xiǎn)需要注意4型材擠壓機(jī)擠壓作業(yè)機(jī)械傷害現(xiàn)在正常36354否5觸電現(xiàn)在正常161590一般危險(xiǎn)需要注意6職業(yè)危害（中暑）現(xiàn)在正常3113否7鋁錠預(yù)熱灼燙現(xiàn)在正常1616否8油罐火災(zāi)現(xiàn)在正常110770一般危險(xiǎn)需要注意9電焊電焊作業(yè)職業(yè)危害（電焊工塵肺）現(xiàn)在正常667252顯著危險(xiǎn)需要整改10職業(yè)危害（電光性眼炎）現(xiàn)在正常667252顯著危險(xiǎn)需要整改11觸電現(xiàn)在正常6615540顯著危險(xiǎn)需要整改12灼燙現(xiàn)在正常36118否13火災(zāi)現(xiàn)在正常0.56721否14車(chē)、銑、鉆床、切割、儀表旋轉(zhuǎn)作業(yè)機(jī)械傷害現(xiàn)在正常663108一般危險(xiǎn)需要注意15正常作業(yè)觸電現(xiàn)在正常161590一般危險(xiǎn)需要注意第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3.2績(jī)效測(cè)量之---

---例2職業(yè)健康安全測(cè)量之危險(xiǎn)源辨識(shí)第86頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3.2績(jī)效測(cè)量之---

---例2職業(yè)健康安全測(cè)量公司重視員工職業(yè)健康安全管理，通過(guò)了OHSAS18001體系認(rèn)證，國(guó)家二級(jí)安全生產(chǎn)單位等榮譽(yù)第87頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3.2績(jī)效測(cè)量之---

---例2環(huán)境測(cè)量之環(huán)境因素評(píng)價(jià)及清單第88頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3.2績(jī)效測(cè)量之---

---例2環(huán)境測(cè)量公司重視環(huán)境管理，每年定期委托第三方檢測(cè)，并通過(guò)了ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證第89頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3.2績(jī)效測(cè)量之---

---例2其他管理體系公司通過(guò)了測(cè)量管理體系、標(biāo)準(zhǔn)化良好行為管理體系認(rèn)證第90頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3.3績(jī)效測(cè)量之---

---財(cái)務(wù)結(jié)果第91頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.4績(jī)效分析---

---和竟?fàn)帉?duì)手、標(biāo)桿對(duì)比分析、科學(xué)決策2.4.1綜述--------公司建立了標(biāo)桿對(duì)比分析體系，通過(guò)收集行業(yè)內(nèi)外數(shù)據(jù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、標(biāo)桿對(duì)比分析，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿有關(guān)方面的數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)而確定本公司的戰(zhàn)略，調(diào)整運(yùn)營(yíng)和管理方法，尋求創(chuàng)新和改進(jìn)的重點(diǎn)。第92頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.4績(jī)效分析---

---和竟?fàn)帉?duì)手、標(biāo)桿對(duì)比分析、科學(xué)決策2.4.2--------和竟?fàn)帉?duì)手的分析例1優(yōu)勢(shì)劣質(zhì)對(duì)比第93頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.4績(jī)效分析---

---和竟?fàn)帉?duì)手、標(biāo)桿對(duì)比分析、科學(xué)決策2.4.2--------和竟?fàn)帉?duì)手的分析例2，新產(chǎn)品銷(xiāo)售額對(duì)比第94頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.4績(jī)效分析---

---和竟?fàn)帉?duì)手、標(biāo)桿對(duì)比分析、科學(xué)決策2.4.2--------和竟?fàn)帉?duì)手的分析例3，近三年專(zhuān)利數(shù)對(duì)比

年單位201020112012累計(jì)固力發(fā)11151238永固511218紅光141520正泰21172967第95頁(yè)/共120頁(yè)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.4績(jī)效分析---

---和竟?fàn)帉?duì)手、標(biāo)桿對(duì)比分析、科學(xué)決策2.4.3--------和標(biāo)桿對(duì)比分析例1，正泰學(xué)習(xí)正泰公司的精益生產(chǎn)、成本管理、質(zhì)量管理、看板管理及員工績(jī)效管理等先進(jìn)管理方法與理念第96頁(yè)/共120頁(yè)第3部分：改進(jìn)

公司通過(guò)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的考核管理、過(guò)程監(jiān)控、產(chǎn)品測(cè)量、管理評(píng)審、顧客反饋、統(tǒng)計(jì)分析、體系審核、自我評(píng)價(jià)、合理化建議等眾多途徑識(shí)別公司改進(jìn)機(jī)會(huì)，并從公司、部門(mén)、個(gè)人三個(gè)層面制定改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)。3.1綜述第97頁(yè)/共120頁(yè)第3部分：改進(jìn)3.2完善改進(jìn)流程與制度3.2.1改進(jìn)流程—遵循PDCA循環(huán)3.2.2完善改進(jìn)制度—員工建議管制度第98頁(yè)/共120頁(yè)第3部分：改進(jìn)3.3明確改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)序號(hào)改進(jìn)目標(biāo)2009年2010年2011年2012年1公司級(jí)改進(jìn)目標(biāo)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)4項(xiàng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)5項(xiàng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)5項(xiàng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)5項(xiàng)2部門(mén)級(jí)改進(jìn)目標(biāo)工藝改進(jìn)4項(xiàng)工藝改進(jìn)5項(xiàng)工藝改進(jìn)6項(xiàng)工藝改進(jìn)8項(xiàng)3個(gè)人改進(jìn)目標(biāo)工裝夾具改進(jìn)10工裝夾具改進(jìn)12工裝夾具改進(jìn)14工裝夾具改進(jìn)16從公司、部門(mén)、個(gè)人三個(gè)層面制定改進(jìn)計(jì)劃與目標(biāo)第99頁(yè)/共120頁(yè)第3部分：改進(jìn)3.3明確改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)---例1第100頁(yè)/共120頁(yè)第3部分：改進(jìn)3.3明確改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)---例2第101頁(yè)/共120頁(yè)第3部分：改進(jìn)3.4改進(jìn)活動(dòng)的實(shí)施和測(cè)量公司從戰(zhàn)略層、業(yè)務(wù)層、和專(zhuān)項(xiàng)改進(jìn)三個(gè)方面制定改進(jìn)實(shí)施和測(cè)量活動(dòng)第102頁(yè)/共120頁(yè)第3部分：改進(jìn)3.5改進(jìn)活動(dòng)所涉及到的改進(jìn)工具公司注重各個(gè)方面的改進(jìn)工作，廣泛收集改進(jìn)信息，并運(yùn)用調(diào)查表、排列圖、因果圖、直方圖、檢查表、拆線圖、頭腦風(fēng)暴法、親和圖、樹(shù)圖、流程圖、控制圖、矩陳圖等新老7種工具及時(shí)識(shí)別公司、部門(mén)、操作三個(gè)層面的改進(jìn)機(jī)會(huì)，遵循PDCA循環(huán)原理，采用QC小組、職工技能競(jìng)賽、質(zhì)量月、工裝夾具改進(jìn)月、員工建議等多種形式組織改進(jìn)活動(dòng)。同時(shí)，公司制定了相應(yīng)的管理辦法，測(cè)量、監(jiān)督公司的改進(jìn)活動(dòng)。第103頁(yè)/共120頁(yè)第3部分：改進(jìn)3.6改進(jìn)活動(dòng)所涉及到的公司文件序號(hào)1234文件名稱(chēng)《質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度》《員工建議管理制度》《員工績(jī)效考核管理制度》《工藝紀(jì)律管理制度》監(jiān)督部門(mén)品質(zhì)部工會(huì)，技術(shù)部、設(shè)備等人力、總經(jīng)辦技術(shù)部5678《數(shù)據(jù)分析控制程序》《不合格品控制程序》《糾正/預(yù)防措施控制程序》《產(chǎn)品監(jiān)視與測(cè)量控制程序》品質(zhì)部品質(zhì)部總經(jīng)辦品質(zhì)部第104頁(yè)/共120頁(yè)第3部分：改進(jìn)3.7管理改進(jìn)案例1----不合格品管理改進(jìn)改進(jìn)前為紙質(zhì)手寫(xiě)版，且無(wú)總經(jīng)辦意見(jiàn)一欄，對(duì)不合格品的監(jiān)督和處理正確性不強(qiáng)，也不便歸檔、查閱改進(jìn)后，增加了電子檔并規(guī)范了評(píng)審流程。見(jiàn)右圖改進(jìn)后第105頁(yè)/共120頁(yè)第3部分：改進(jìn)3.7管理改進(jìn)案例2----糾正預(yù)防措施管理改進(jìn)改進(jìn)前為紙質(zhì)手寫(xiě)版，對(duì)整改效果缺乏監(jiān)督，且不便歸檔、查閱和知識(shí)的積累改進(jìn)后，有利于知識(shí)的累積和查閱改進(jìn)前第106頁(yè)/共120頁(yè)第3部分：改進(jìn)3.7管理改進(jìn)案例3----顧客投訴管理改進(jìn)改進(jìn)前為紙質(zhì)手寫(xiě)版，處理效果不佳，且不便歸檔、查閱統(tǒng)計(jì)分析和知識(shí)的積累改進(jìn)后，有利于知識(shí)的累積和查閱改進(jìn)前第107頁(yè)/共120頁(yè)第3部分：改進(jìn)3.8工裝改進(jìn)案例1-銅棒下料改進(jìn)前視頻改進(jìn)后，一出三第108頁(yè)/共120頁(yè)第3部分：改進(jìn)3.8顧客投訴改進(jìn)案例2----包裝物改進(jìn)2.3.2處理案例□背景收到多起因包裝物破損的投訴?！跄繕?biāo)通過(guò)原因分析，尋找弱項(xiàng)，制定改善措施，防止以后類(lèi)似情況的再發(fā)生。破損破損第109頁(yè)/共120頁(yè)第3部分：改進(jìn)3.8顧客投訴改進(jìn)案例2----包裝物改進(jìn)Measurement：出廠檢驗(yàn)項(xiàng)目、方法不夠。Method：包裝重量超標(biāo)，待改進(jìn)Machine：無(wú)Material：?jiǎn)螌泳幙棿灼茡p/后續(xù)采用雙層進(jìn)行包裝包裝物破損Environment：運(yùn)輸過(guò)程中受擠壓引起破損Man：包裝作業(yè)員質(zhì)量意識(shí)和對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)度不夠改進(jìn)前：產(chǎn)品數(shù)量較多，且無(wú)序裝袋，重量超過(guò)45kg/袋，搬運(yùn)時(shí)野蠻裝卸，易破損。改進(jìn)后：控制產(chǎn)品數(shù)量，重量控制在30kg以?xún)?nèi)，采用雙層尼龍袋，保證包裝完好。□分析（5M1E）□橫向展開(kāi)：通過(guò)此次對(duì)包裝物在運(yùn)輸過(guò)程中因受擠壓引起破損的問(wèn)題改善，可以延伸致其他客戶(hù)產(chǎn)品的控制，并不斷進(jìn)行完善，為公司建立一套完整的包裝管理控制系統(tǒng)。第110頁(yè)/共120頁(yè)第3部分：改進(jìn)3.8QC小組改進(jìn)案例3----模具改進(jìn)序號(hào)QC小組名稱(chēng)JBKG-50/240蓋

裁邊模改進(jìn)小組01課題名稱(chēng)銅鋁跨徑線夾JBKG-50/240蓋裁邊模改進(jìn)02小組成員組