項目團(tuán)隊效能的影響因素及其生成關(guān)系模型

項目團(tuán)隊效能的影響因素及其生成關(guān)系模型項目團(tuán)隊效能指的是項目團(tuán)隊的生產(chǎn)力，它是項目成功或失敗的關(guān)鍵要素。本文從系統(tǒng)和邏輯的角度，深入分析了影響項目團(tuán)隊效能的五個層面的影響因素，并按照項目團(tuán)隊效能的影響因素的先后邏輯關(guān)系，建立了項目團(tuán)隊效能的系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)生成關(guān)系模型和成熟度模型（即階段性結(jié)構(gòu)生成關(guān)系模型），為項目團(tuán)隊效能的分析與研究奠定了理論基礎(chǔ)。一、引言在21世紀(jì)，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了很大的變化，不可預(yù)測的、迅速變化的不確定性成為最顯著的特征。同時，關(guān)鍵性生產(chǎn)要素也由有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為無形資產(chǎn)，一個企業(yè)對無形資產(chǎn)開發(fā)與利用的能力已經(jīng)成為創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢的主要決定因素。而在無形資產(chǎn)的開發(fā)與利用中，又以人力資本的開發(fā)與利用最為重要。PeterF.Drucker早在其著作《有效的管理者》(TheEffectiveExecutive）中已經(jīng)指出“知識工作者成為一項生產(chǎn)要素”。更為重要的是，知識的更新速度比以往時期更加迅速，知識的折舊速度也日益加快，知識的界線日趨模糊，一個人的學(xué)習(xí)速度已難以趕上這種更新速度。因此，越來越多的企業(yè)或組織開始依靠團(tuán)隊來完成靠單個部門或?qū)蛹壥降臋C(jī)械組織結(jié)構(gòu)所無法完成的任務(wù)。事實上，成功企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作正是以項目團(tuán)隊為基礎(chǔ)來實現(xiàn)的，項目團(tuán)隊已經(jīng)成為不確定性環(huán)境條件下整合以知識和能力為特征的知識工作者的一種最有效的組織形式。這樣，由來自不同知識領(lǐng)域的、已掌握那些領(lǐng)域所需知識的人構(gòu)成項目團(tuán)隊來運(yùn)作，就成為一種既經(jīng)濟(jì)又不可避免的趨勢。項目團(tuán)隊是指為交付項目產(chǎn)品而工作的群體。項目團(tuán)隊不同于一般的工作群體和其他類型的團(tuán)隊，首先項目團(tuán)隊目標(biāo)非常明確，必須在規(guī)定的時間按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)完成規(guī)定的任務(wù)；其次，由于項目的一次性和獨(dú)特性的特征，項目團(tuán)隊又是一種臨時性的、動態(tài)的組織，項目團(tuán)隊成員的流動性比較強(qiáng)；第三，項目團(tuán)隊傾向于由高技能的知識工作者組成，團(tuán)隊的每一個成員都可能是某一個方面問題的專家，而對其他方面的知識可能知之甚少。由于我們所處的項目領(lǐng)域的快速發(fā)展性、動態(tài)性、富有挑戰(zhàn)性性、混沌性及其項目團(tuán)隊自身的獨(dú)特特性，項目的成功率普遍較低。StandishGroup公布的對IT經(jīng)理的一次調(diào)查結(jié)果顯示了項目的失敗率超過了70%。為什么有如此多的項目會失??？從該項調(diào)查顯示的項目成功的關(guān)鍵因素，我們不難發(fā)現(xiàn)項目失敗的主要根源在于：（1）不充分的溝通；（2）項目團(tuán)隊的無效運(yùn)作；（3）不合適的項目管理過程。其中，項目高失敗率的原因是由于，至少部分是由于項目團(tuán)隊的行為特征，而且這里指的并不是哪一個項目團(tuán)隊成員的特征，而是項目團(tuán)隊整體的行為特征。這是因為，一個項目往往集聚了來自各個職能部門、具有不同技能、性格迥異的專業(yè)人士，如何將他們整合在一起，使之成為一個高效、和諧、平衡的高效能的項目團(tuán)隊，是項目成功的關(guān)鍵。羅伯特?K?威索基（RobertK.Wysocki）也指出：在影響項目的成功和失敗的所有可變因素中，項目團(tuán)隊本身是最容易被忽視，也是最需要關(guān)注的因素。遺憾的是，目前將項目研究的方向集中于項目團(tuán)隊的并不多見，而對項目團(tuán)隊效能的研究幾乎沒有。所謂項目團(tuán)隊效能，指的是項目團(tuán)隊的生產(chǎn)力（workforce）。具體地說，項目團(tuán)隊效能是指在規(guī)定的項目環(huán)境條件下和規(guī)定的時間內(nèi)，對項目團(tuán)隊完成規(guī)定任務(wù)程度的度量。它是項目團(tuán)隊的能力、可信賴性和適應(yīng)性的函數(shù)，是項目成功或失敗的關(guān)鍵要素。項目團(tuán)隊的效能可用公式表示如下：F=C?D?A其中：F（workforce）：項目團(tuán)隊效能。C（capability）：項目團(tuán)隊所擁有的執(zhí)行項目任務(wù)的整體能力的量度，包括團(tuán)隊成員的技能、知識和能力，團(tuán)隊成員的甄選、能力整合等。D（dependability）：項目團(tuán)隊執(zhí)行項目任務(wù)時所處狀態(tài)的量度，包括團(tuán)隊成員的個性狀態(tài)、角色的認(rèn)知與定位等。A（adaptability）：項目團(tuán)隊執(zhí)行任務(wù)過程中所處狀態(tài)的量度，包括團(tuán)隊成員的角色分配與扮演、團(tuán)隊規(guī)則的形成與完善、團(tuán)隊文化的成熟等。因此，如何從項目團(tuán)隊的構(gòu)成和管理入手，分析研究影響項目團(tuán)隊效能的關(guān)鍵因素，建立項目團(tuán)隊效能的生成關(guān)系模型，為項目團(tuán)隊效能的研究奠定理論基礎(chǔ)，已經(jīng)成為頗有研究價值的課題。二、文獻(xiàn)回顧喬?卡曾巴赫和道格拉斯?史密斯認(rèn)為，團(tuán)隊成員聯(lián)合地產(chǎn)生一個“聯(lián)合的工作產(chǎn)品”，所有成員都為他們的聯(lián)合產(chǎn)品負(fù)責(zé)，團(tuán)隊成員的績效是他們共同工作得怎么樣的一個函數(shù)。為此，他們在《團(tuán)隊的智慧》一書中定義了團(tuán)隊有效性的四個特征：（1）規(guī)模??；（2）能力互補(bǔ)；（3）共同的愿景和目標(biāo)；（4）共同承擔(dān)的責(zé)任。斯蒂芬?羅賓斯認(rèn)為作為一支高效的團(tuán)隊?wèi)?yīng)具有8個基本特征：（1）明確的目標(biāo)；（2）相關(guān)的技能；（3）相互間的信任；（4）共同的承諾；（5）良好的溝通；（6）談判的技能；（7）合適的領(lǐng)導(dǎo)；（8）內(nèi)部與外部的支持。森德斯特累姆和麥克英蒂爾（Sundstrom&Mclntyre）在《工作組有效性的衡量：實踐、問題和展望》（MeasuringWork-GroupEffectiveness:Practices,Issues,andProspects）一文中建立了團(tuán)隊有效性模型（見圖1），并在模型中描述了影響團(tuán)隊有效性的四個方面：（1）績效；（2）成員滿意度；（3）團(tuán)隊學(xué)習(xí)；（4）外人滿意度。約翰?紐斯特羅姆認(rèn)為團(tuán)隊有效性的影響因素有：（1）支持性的組織環(huán)境；（2）成員的才能與角色分配非常明確；（3）團(tuán)隊有超凡的目標(biāo)；（4）團(tuán)隊成員能夠獲得物質(zhì)與精神回報。盡管喬?卡曾巴赫、道格拉斯?史密斯、斯蒂芬?羅賓斯、森德斯特累姆、麥克英蒂爾和約翰?紐斯特羅姆等人的研究是針對一般性團(tuán)隊的，但仍為我們對項目團(tuán)隊效能的研究，尤其是對項目團(tuán)隊效能的影響因素的研究提供了參考。李明斐、楊衛(wèi)澤在《項目團(tuán)隊有效性的影響因素界定與實現(xiàn)》一文中，從項目管理的層面界定了影響項目團(tuán)隊有效性的5個因素，即（1）團(tuán)隊價值觀；（2）人際互動關(guān)系；（3）角色分配；（4）團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的能力；（5）團(tuán)隊智慧。在對影響項目團(tuán)隊有效性的5個因素的界定的基礎(chǔ)上，他們建立了項目團(tuán)隊有效性生成關(guān)系模型（見圖2），并強(qiáng)調(diào)項目團(tuán)隊的學(xué)習(xí)是提高項目團(tuán)隊有效性的重要途徑，給出了項目團(tuán)隊的IWRAM學(xué)習(xí)模型和深度匯談的具體學(xué)習(xí)方法。李明斐、楊衛(wèi)澤對項目團(tuán)隊有效性影響因素的界定，為我們分析和研究項目團(tuán)隊效能的影響因素提供了借鑒，如成員的才能與角色分配、團(tuán)隊價值觀、人際互動關(guān)系和團(tuán)隊學(xué)習(xí)等。但是，美中不足的是他們所羅列的項目團(tuán)隊有效性影響因素沒有邏輯上的傳遞性和思維上的系統(tǒng)性，因而缺乏現(xiàn)實應(yīng)用性。王青在《團(tuán)隊管理》一書中提出了影響團(tuán)隊效能的七個因素：（1）背景（外部環(huán)境）：它包括技術(shù)、成員價值趨向、工作環(huán)境、管理實踐、正式的組織規(guī)章，高層管理發(fā)展的策略和組織的獎懲。它直接影響其他六個因素，因為它包含著影響團(tuán)隊的周圍情形。（2）目標(biāo)：目標(biāo)影響著個人、團(tuán)隊和組織的效能，個人和組織的目標(biāo)極有可能影響到團(tuán)隊目標(biāo)和追求目標(biāo)的行為。（3）團(tuán)隊規(guī)模：一個團(tuán)隊的適宜規(guī)模為2到16人（上限）。當(dāng)團(tuán)隊規(guī)模變大時，情感認(rèn)同和深刻的共有承諾將變得難以建立和保持。（4）團(tuán)隊成員角色和多元化：成員間的相似與不同和他們各自的角色會影響團(tuán)隊行為的動力和產(chǎn)出，由于管理者無法改變團(tuán)隊成員的個性特征，因而試圖影響他們在團(tuán)隊中的行為角色變得尤為重要。（5）規(guī)范：規(guī)范是指團(tuán)隊成員認(rèn)可并普遍接受的規(guī)章和行為模式，它有助于定義那些成員認(rèn)為達(dá)到目標(biāo)所必需的行為。（6）凝聚力：它是成員愿意留在團(tuán)隊中并對它承諾的一種引力。（7）領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)極大地影響團(tuán)隊結(jié)構(gòu)和行為的各個方面，如規(guī)模、成員和角色、規(guī)范目標(biāo)和背景。王青對影響團(tuán)隊效能的七個因素的研究基本上囊括了團(tuán)隊有效性影響因素研究中的重要因素，但是由于王青沒有對項目團(tuán)隊效能的概念進(jìn)行定義，就難以系統(tǒng)地把影響團(tuán)隊效能的七個因素糅合在一起，因而也缺乏邏輯上的傳遞性、思維上的系統(tǒng)性和現(xiàn)實應(yīng)用性。三、項目團(tuán)隊效能的影響因素分析羅伯特?K?威索基（RobertK.Wysocki）在《創(chuàng)建有效的項目團(tuán)隊》（BuildingEffectiveProjectTeams）一書中指出：項目、項目團(tuán)隊和項目管理過程組成了一個系統(tǒng)。為了一個系統(tǒng)能夠運(yùn)作，系統(tǒng)的各個部分都必須實現(xiàn)各自的功能。為了實現(xiàn)它們的功能，所有部分都必須被整合成一個功能整體。而且，當(dāng)各個部分整合在一起并按照它們的目的運(yùn)行時，它們就創(chuàng)造了一種協(xié)同優(yōu)勢——整體大于部分之和。張體勤教授在《知識團(tuán)隊的績效管理》一書中，以系統(tǒng)式思維為指導(dǎo)，構(gòu)造了一個完整的知識團(tuán)隊績效管理系統(tǒng)，并指出：知識團(tuán)隊是一個獨(dú)特的系統(tǒng)，包括哪些要素、各要素之間的依存關(guān)系如何、這些要素和依存關(guān)系如何影響團(tuán)隊的績效等內(nèi)容無不需要研究和探索。彼得?圣吉也告訴我們，只要處于相同結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)之中，不同的人會產(chǎn)生同樣的行為取向。因此，我們認(rèn)為從系統(tǒng)思維的角度研究項目團(tuán)隊的效能是十分重要的。通過上述分析，我們認(rèn)為進(jìn)行項目團(tuán)隊效能的研究應(yīng)該按照系統(tǒng)思維的思想全面把握影響項目團(tuán)隊效能的因素有哪些，并如何有效地管理和控制這些因素。在前人對項目團(tuán)隊有效性研究的基礎(chǔ)上，我們把影響項目團(tuán)隊效能的關(guān)鍵因素按照生成的邏輯關(guān)系歸納為以下5個層面：1、人與任務(wù)一般地說，大多數(shù)的項目都是以任務(wù)為導(dǎo)向的。也就是說，項目團(tuán)隊的組建是以完成項目任務(wù)為目的的。因此，項目團(tuán)隊是否擁有完成項目任務(wù)的整體能力就成為影響項目團(tuán)隊效能的首要關(guān)鍵因素。在項目團(tuán)隊中，它表現(xiàn)為項目團(tuán)隊成員的技能、知識和能力與項目任務(wù)之間的匹配程度。為此，我們要對項目團(tuán)隊成員的技能、知識和能力進(jìn)行評價，并基于項目任務(wù)的完成進(jìn)行團(tuán)隊成員的甄選，同時還要按照高效率的專業(yè)分工的要求進(jìn)行項目團(tuán)隊成員的能力整合。因此，在人與任務(wù)層面影響項目團(tuán)隊效能的關(guān)鍵因素包括團(tuán)隊成員的技能、知識和能力評價、團(tuán)隊成員的甄選、團(tuán)隊成員的能力整合等。2、人與人項目團(tuán)隊一般是由高技能的知識工作者組成的，他們來自各個不同的職能部門，具有不同技能，而且性格迥異。項目成員之間能否性格互補(bǔ)、和諧相處不可避免地對項目團(tuán)隊的效能產(chǎn)生影響。RaymondE.Hill在《項目團(tuán)隊中的人的管理》（ManagingtheHumanSideofProjectTeams）一文中指出，項目團(tuán)隊中的人的管理的中心論題就是對人際沖突的管理。Thamhain和Wilemon把人際沖突產(chǎn)生的原因歸納為7個方面：（1）項目的優(yōu)先性（projectprioities）；（2）管理程序（administrativeprocedures）；（3）技術(shù)鑒定和績效協(xié)調(diào)（technicalopinionandperformancetradeoffs）；（4）人力資源（manpowerresources）；（5）成本評估（costestimates）；（6）工作的日程和結(jié)果（Schedulingandsequencingofwork）；（7）人格沖突（personalityconflict）。其中，人格沖突在項目生命周期的各個階段是相對穩(wěn)定的。通過對W.C.Schutz提出的基本人際關(guān)系定位（FundamentalInterpersonalRelationsOrientation）理論的研究，在包容（inclusion）、控制（control）和影響（affection）三種人際關(guān)系類型（即人格類型）定位的基礎(chǔ)上，RaymondE.Hill分析了項目團(tuán)隊中兩個成員間的和諧程度及其對項目團(tuán)隊建設(shè)的影響。美國動機(jī)學(xué)習(xí)學(xué)會（theInstituteforMotivationalLearning）開發(fā)的DISC系統(tǒng)認(rèn)為均衡團(tuán)隊必須包括4種個性風(fēng)格：動力、影響力、可靠和服從。研究顯示這4種個性風(fēng)格在團(tuán)隊每個人的身上都有一定程度的體現(xiàn)，有些人在某種個性風(fēng)格上比其他人弱一些，或者是強(qiáng)一些，但是每個人都會具有這4種個性風(fēng)格的一些特征。團(tuán)隊成員人格研究的成果顯示了團(tuán)隊成員的人格特征及其表現(xiàn)程度對團(tuán)隊的內(nèi)部均衡和和諧程度將產(chǎn)生顯著的影響，因此研究項目團(tuán)隊的效能必須對項目團(tuán)隊成員的人格特征及其表現(xiàn)進(jìn)行研究。我們認(rèn)為，在項目團(tuán)隊中，項目成員之間的和諧程度是影響項目團(tuán)隊效能的一個關(guān)鍵因素，主要包括團(tuán)隊成員的性格差異、影響力和成員之間的人際關(guān)系協(xié)調(diào)等。3、人與團(tuán)隊作為項目團(tuán)隊的一個成員，團(tuán)隊中的每一個人都是團(tuán)隊的有機(jī)組成部分，應(yīng)該充分發(fā)揮各自的作用。因此，每一個團(tuán)隊成員在項目團(tuán)隊中的角色定位是否恰當(dāng)與和諧也成為影響項目團(tuán)隊效能的一個重要因素。貝爾賓?R?梅瑞狄斯（Belbin,R.Meredith）在1981年出版的《管理團(tuán)隊：成功或失敗的原因》（ManagementTeams:Whytheysucceedorfail，Butterworth-Heinemann）和后來在1993年和1997年出版的《團(tuán)隊工作職責(zé)》（TeamRolesatWork，Butterworth-Heinemann）、《改變我們的工作方法》（ChangingtheWayWeWork，Butterworth-Heinemann）三部著作中，通過兩個歷經(jīng)9年的重要實驗顯示了研究者們所認(rèn)為的每個期望成功的團(tuán)隊都必須擁有的9種角色：創(chuàng)新者；資源調(diào)查者；協(xié)調(diào)者；塑造者；監(jiān)控評估者；協(xié)作者；完成者和專家。這9種角色與團(tuán)隊規(guī)模無關(guān)，在很多情況下一個團(tuán)隊成員要承擔(dān)多種角色。Margerrison,Chaeles和DickMcCann在1990年出版的著作《團(tuán)隊管理：新的實踐方法》（TeamManagement:PracticalNewApproaches，ManagementBooks2000Ltd.）中公布了一個在澳大利亞進(jìn)行的為期8年的研究成果，歸納了有些團(tuán)隊失敗的原因是團(tuán)隊沒有處于均衡狀態(tài)。并指出判斷一個團(tuán)隊是否均衡需要對每個團(tuán)隊的關(guān)鍵工作職能進(jìn)行定義，而且這些工作職能獨(dú)立于團(tuán)隊所從事的一些特殊技術(shù)職能。通過廣泛研究，Margerrison,Chaeles和DickMcCann定義了9種關(guān)鍵工作職能，描述了每個團(tuán)隊所必須支持的工作，并進(jìn)一步從工作的9種角色方面描述了工作職能。貝爾賓?R?梅瑞狄斯（Belbin,R.Meredith）的團(tuán)隊角色模型與Margerrison,Chaeles和DickMcCann的團(tuán)隊角色模型盡管是彼此獨(dú)立開發(fā)的，但我們發(fā)現(xiàn)這兩個模型之間有著驚人的相似。由于這種相似性，我們可以得出這兩種模型的表面有效性，這對項目團(tuán)隊的角色研究，特別是團(tuán)隊成員在項目團(tuán)隊中的角色分配，提供了比較可靠的依據(jù)。我們認(rèn)為，在項目團(tuán)隊中，項目成員在團(tuán)隊中的角色與團(tuán)隊的有效運(yùn)作是否協(xié)調(diào)與和諧是影響項目團(tuán)隊效能的一個重要因素，主要包括團(tuán)隊成員的角色認(rèn)知、角色定位、角色分配與角色扮演等。4、人與規(guī)則規(guī)則是任何組織有效運(yùn)作的保障。對項目團(tuán)隊來說，也不例外。所謂規(guī)則，是指團(tuán)隊成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)，它隨著團(tuán)隊的產(chǎn)生而產(chǎn)生，隨著團(tuán)隊的成長而不斷完善。任何團(tuán)隊都有自己的規(guī)則，其目的是為了鼓勵對團(tuán)隊成長有益的行為，規(guī)避有害的行為，讓團(tuán)隊成員知道自己在一定的條件下，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，提高團(tuán)隊的自我管理、自我控制能力。從個體的角度看，團(tuán)隊規(guī)則意味著在某種情況下，團(tuán)隊對一個人的行為方式的期望。團(tuán)隊規(guī)則被團(tuán)隊成員認(rèn)可并接受之后，就成為以最少的外部控制影響團(tuán)隊成員行為的手段。因此，團(tuán)隊規(guī)則的完善與否以及是否對所有團(tuán)隊成員都具有激勵和約束作用就構(gòu)成影響項目團(tuán)隊效能的又一個關(guān)鍵因素。團(tuán)隊規(guī)則屬于群體規(guī)范的范疇。弗里德曼（Feldman）認(rèn)為群體規(guī)范具有四個功能，而且每個功能都有助于確保群體成員之間采取積極一致的行動。如第一種功能具有群體核心的最重要的價值的作用，藉此群體成員可以指導(dǎo)自己的行動，并指導(dǎo)自己和群體外部人的關(guān)系。謝恩（Schein）把群體規(guī)范分為兩種：核心規(guī)范和邊緣規(guī)范。核心規(guī)范表達(dá)的是有關(guān)工作性質(zhì)的最重要的核心觀念，邊緣規(guī)范則是有關(guān)一些小的問題如何處理方面的常規(guī)范式。團(tuán)隊的核心規(guī)范應(yīng)是：團(tuán)隊的共同任務(wù)，而且相互依賴。它鼓勵那些高效、全面的工作行為。以任務(wù)為指導(dǎo)的互相交往，工作中的相互支援及協(xié)商式的解決方式，也是團(tuán)隊規(guī)范鼓勵的行為，至于邊緣規(guī)范，團(tuán)隊規(guī)范不太強(qiáng)調(diào)，在某種程度上有自由化的傾向。盡管在項目團(tuán)隊研究的文獻(xiàn)中還很少有人對規(guī)則進(jìn)行研究，我們?nèi)匀徽J(rèn)為，在項目團(tuán)隊中，項目團(tuán)隊的規(guī)則非常重要，它體現(xiàn)了團(tuán)隊規(guī)則對所有團(tuán)隊成員的激勵和約束作用，必然對項目團(tuán)隊的效能產(chǎn)生較大的影響。在人與規(guī)則層面，影響項目團(tuán)隊效能的因素包括項目團(tuán)隊的規(guī)章制度、公平性和激勵與約束力等。5、人與文化項目規(guī)則對于團(tuán)隊的建設(shè)與發(fā)展固然非常重要，但它不可能面面俱到地解決項目團(tuán)隊管理的所有問題，也就是說項目規(guī)則并不是萬能的。在項目規(guī)則缺位的情況下，項目團(tuán)隊的管理就需要依靠團(tuán)隊文化的力量。對項目團(tuán)隊來說，團(tuán)隊文化具有強(qiáng)烈的主動塑造的特點(diǎn)，是急功近利的單純目的的直觀表達(dá)，其內(nèi)涵是以信任——合作為主體，以工作為關(guān)注核心的顯性文化。項目團(tuán)隊文化根本的目的和作用是人為地營造一個相互信任、積極合作、努力工作的團(tuán)隊氛圍，并以實現(xiàn)項目目標(biāo)為基礎(chǔ)與個人價值實現(xiàn)為雙贏的價值觀念來統(tǒng)一團(tuán)隊成員的思想和行為，從而達(dá)到項目團(tuán)隊最終目標(biāo)的完成。對于項目團(tuán)隊的運(yùn)作效果來說，項目團(tuán)隊是一種有力的推動力，它在項目的生命周期中能夠把團(tuán)隊成員緊緊地凝聚在一起，而且在新成員加入團(tuán)隊、老成員離開團(tuán)隊以及同項目利益相關(guān)者的關(guān)系搖擺不定時，能夠有效地指導(dǎo)團(tuán)隊成員的行動。團(tuán)隊文化是項目團(tuán)隊的靈魂，是一種團(tuán)隊成員之間相互影響的方式，是統(tǒng)一項目成員行動的指南。它源于共同的利益和義務(wù)、價值觀、目標(biāo)、信念、承諾、友誼、合作和工作挑戰(zhàn)。因此，項目團(tuán)隊文化的形成是項目團(tuán)隊是否成熟的標(biāo)志，它是影響項目團(tuán)隊效能的高級層面的關(guān)鍵因素。在項目團(tuán)隊中，團(tuán)隊文化表現(xiàn)為項目團(tuán)隊成員之間是否已經(jīng)形成奉獻(xiàn)、合作、信任、信息與知識共享的積極的價值觀和共同學(xué)習(xí)的氛圍。在人與文化層面，影響項目團(tuán)隊效能的因素包括團(tuán)隊的價值觀、協(xié)作精神、信任、團(tuán)隊學(xué)習(xí)等。四、項目團(tuán)隊效能的生成關(guān)系模型從項目團(tuán)隊效能的影響因素的分析中，我們發(fā)現(xiàn)項目團(tuán)隊效能的形成具有三個層次：第一個層次包括人與任務(wù)、人與人和人與團(tuán)隊三個層面的影響因素，這是構(gòu)成項目團(tuán)隊效能的核心因素，其特征分別是以任務(wù)為中心、人際關(guān)系和諧和團(tuán)隊角色分配適當(dāng)；第二個層次是人與規(guī)則層面，這是項目團(tuán)隊效能能否完善和穩(wěn)定的一個重要因素，其特征是團(tuán)隊規(guī)則對所有團(tuán)隊成員的廣泛的約束性；第三個層次是人與文化層面，這是項目團(tuán)隊效能能否持續(xù)發(fā)展的一個關(guān)鍵因素，其特征是優(yōu)秀團(tuán)隊文化的顯現(xiàn)性。由此，項目團(tuán)隊效能的影響因素及其生成關(guān)系的系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)模型就形成了。從另一個層面看，項目團(tuán)隊效能的影響因素及其生成關(guān)系的系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)模型還存在一個階段性的發(fā)展與提高的過程，由此我們也可以構(gòu)建一個階段性的項目團(tuán)隊效能的生成關(guān)系模型，以利于對項目團(tuán)隊效能的研究。在此，我們參考美國卡納基?梅隆大學(xué)軟件工程研究所提出的能力成熟度模型（CMM）和人力資源能力成熟度模型（P-CMM），提出項目團(tuán)隊效能的階段性結(jié)構(gòu)生成關(guān)系模型，即項目團(tuán)隊效能成熟度模型。項目團(tuán)隊效能的成熟度模型由起始級、管理級、協(xié)調(diào)級、完善級和持續(xù)發(fā)展級5個進(jìn)化階段或成熟度等級組成。1、初始級。在初始級，項目團(tuán)隊的組合是隨意的，攙雜著人情、任務(wù)等各種因素。在一般情況下，團(tuán)隊既不精干也沒有效率，容易導(dǎo)致項目失敗；初始級的突出特征是隨意性。2、管理級。在管理級，項目團(tuán)隊的組合是以任務(wù)為