公共關(guān)系復(fù)習(xí)資料

〈〈現(xiàn)代公共關(guān)系》------關(guān)說明實施要則一、考試求本大是中高教學(xué)會公共系教分會〈系》一書的考試大。根據(jù)〈系》一的知識體和操作技巧的要求，編的基本知識和應(yīng)用能力的考要求，具體內(nèi)容分為識記理解、簡單應(yīng)用和綜合應(yīng)用四個層。識記：學(xué)習(xí)后應(yīng)住的內(nèi)容，包概念、方、原則和意義等內(nèi)容。理解：在識記的礎(chǔ)上，全面理和把握現(xiàn)代公共關(guān)系的基本概念、基本理論和基本方。簡單應(yīng)用：指能夠應(yīng)用所學(xué)的知識分析、解決一基本的公共關(guān)系問題。綜合應(yīng)用：指在現(xiàn)代公共關(guān)系理論指導(dǎo)下，能合應(yīng)用所學(xué)知識析、解決某些公共關(guān)系的問題并能握靈活運用技巧。二命題依據(jù)：1、試題類：有單項選擇題、多項選擇、答題、論述題、應(yīng)用題考試時間20鐘。命題的原則：根據(jù)教學(xué)大，按照理論聯(lián)系實際的原考核所學(xué)的識和應(yīng)能力。題的分比例為識記2理解3%簡單應(yīng)3%綜應(yīng)用試題的層次和難程度適兼顧，持合理結(jié)構(gòu)模題一一、單選擇題題共題，每小題分共分在每小出四個選項是符題目要求的，請正確選項前的字母在括號內(nèi)。1、公共系的基本職能是—

傳遞信息推銷主產(chǎn)品溝通與協(xié)調(diào)樹形象2、愛德華?共關(guān)系理的一個程的是___________

公共系

C

用公共關(guān)系

公關(guān)系3、公共關(guān)系的主是_______4、公形的基是—

個C

在群集合

與的相關(guān)共同的益關(guān)系5、公傳播的內(nèi)容是—_____。A息與點B方針與政策C況D工資6公關(guān)傳播最常用、最、最重要的傳播型是A傳播B群播大傳播D網(wǎng)絡(luò)傳播

ABCDCD

C

D

10____________

C

D

111-23-5C7-10D20-3012>

具操性

調(diào)查方案13無償人力物力財力資助某事取得播效果

接新聞布CD

贊助14別統(tǒng)英文簡稱—A.CISCSCD.CSM15C

16

C

17BC18

C

19

C20具人這角講謂形題形問題責(zé)人待人C第手21待白介紹起“”作聲奪人C喧牽搭22作作

管理職能行政能監(jiān)職能執(zhí)職能23會議待工作的最后一環(huán)節(jié)是。會談送C接站安住宿24與組織的售、財務(wù)、人事、經(jīng)營、技術(shù)等部門處于同級地位的公關(guān)部屬于

部門并列型

部歸屬型C

最高當(dāng)局直屬型

對象25公關(guān)系公司按照經(jīng)營方式可以分為合作型和

兩種。

綜合服型

專業(yè)型C

專項型

獨型26中高等育學(xué)會公關(guān)系研究一種C

行業(yè)公關(guān)團(tuán)學(xué)術(shù)型公關(guān)社團(tuán)

綜合型公關(guān)社團(tuán)職業(yè)型公關(guān)社團(tuán)27在公關(guān)部內(nèi)部機(jī)構(gòu)中，擔(dān)負(fù)組織內(nèi)外接待的任務(wù)的培訓(xùn)部聯(lián)部C宣部接待28公關(guān)系在國的發(fā)是以作指南。傳統(tǒng)文化先進(jìn)文化流行化通俗文化29公共關(guān)系企業(yè)中的用突出表現(xiàn)兩個方面：一內(nèi)求團(tuán)結(jié)，是外講貢獻(xiàn)外求發(fā)展C外拓市場求形象30社組織與公環(huán)之間成的系狀況被稱作______________」

公共關(guān)系活動

公共關(guān)系狀態(tài)C

公二、項

公共關(guān)系行為共10

2分，共分在每出的五個項中有至五個項是符合題目要求的，請將前的字母填在號內(nèi)。多選、選、錯選均無分）。1、公共關(guān)系的基本要素是。組織眾資金社區(qū)E傳播2、艾維?李在公共關(guān)系論與實發(fā)展中出了。

投公眾好

公眾必須被告知

C

說真話D

把組織“白己的利益公眾利益聯(lián)系起來”E

凡宣皆事3、“組織”和公眾”是公共關(guān)系的承者，分別是公共關(guān)系的。主體手C過程D客E宗旨4、公共關(guān)系調(diào)的方法主要括。

信反饋節(jié)法B強(qiáng)迫屈服法C以律已法D

信傳播法E

情感交流法5、公關(guān)系調(diào)查法的容有。CE

組織工資調(diào)查查社會環(huán)狀況調(diào)查查內(nèi)部關(guān)狀調(diào)查6、常的贊助型有。D

體事贊助文化事業(yè)贊助事業(yè)贊助事贊助利業(yè)贊助7、文化公共關(guān)系在體，方法有。

理倡導(dǎo)法

心理暗示法懷法D

文化包裝法法8、府公關(guān)的任務(wù)主要有。

樹立公意識B溝通信息C塑造形象D服務(wù)民E收集信息9、為了給公眾留下良好的第一印象，在接工作應(yīng)該做。矯揉造作明禮貌C

氣D

態(tài)情

樸實白10公共關(guān)系動中，社會組織要以滿足公眾為出發(fā)點應(yīng)做。A解公需要

盡力服務(wù)周到C尊重眾意愿D

依市場需要

E

滿足公眾需要三簡答題本大題5

小題，每小題6

分，共

分公關(guān)理的協(xié)調(diào)功能主體現(xiàn)在哪些方面？社組織的成必須具備哪些條件？為么說公共系以進(jìn)組織的工效益？為么說公策劃在關(guān)活動具有重的意義？5、

大生的形象設(shè)計該包括幾個方面內(nèi)容？（本題8

分）1、系大生成實，學(xué)公共系的現(xiàn)實意義。、題（題12分）本一公的公關(guān)有一

20

的，要為一本的一公的理

大的。面，理發(fā)一件有的每大，的在大時又坐在邊窗口。經(jīng)理去問這小姐，小姐微笑著就：阪時，富士在您的右邊：返回時富士山又到了您的左邊。人們富士山的壯麗美景，所我特買了不同置的票?！暗聡?jīng)理很動，從此雙方的務(wù)往來有了更大的展。試從公關(guān)度這們化關(guān)小姐的行在德國兩家公司業(yè)務(wù)發(fā)展中的。二一、項選擇（大題共題，小題分，共分在小題列出四個選是符題目要的，請正確選前字填在括號內(nèi)。）_________是多數(shù)社會公眾對組政策、行為人員產(chǎn)品所形成看法和意見的總。A公共系行為共系意識2>公共活動中調(diào)公關(guān)系的要容。A進(jìn)行危機(jī)管理建樹形象C播信息

協(xié)調(diào)利矛盾關(guān)系3在美國公共系發(fā)展史上，被人們譽為“公共系學(xué)之父。A愛德華?伯尼斯?李C雷克斯?哈羅

卡特利普和森特4被稱為“最早的公共關(guān)學(xué)”理論書籍是二A高盧戰(zhàn)記》B《共》C新英格蘭的第一批水》》5組織成員之間的關(guān)系狀為標(biāo)準(zhǔn)，可將織分為正式組織和A政治組織B非D功6社會公眾對織的認(rèn)同感主要用知名和A曉B美C毀D行為

來衡量。7公共關(guān)系的職能以分為一般職以和類。A體職能B治職能C濟(jì)職能D文化職能8公共關(guān)系策傳播，提供的首項服務(wù)就是A論導(dǎo)向、控制形象C誠不會、告知公眾D

強(qiáng)輿、擴(kuò)大響評效果、輔助決策公共關(guān)系中與組織發(fā)生系的各公眾和會條件總被作。A會境境外部社區(qū)境公關(guān)調(diào)查中，文研究法的局限在于A息可靠度慢、耗多C本高說服力強(qiáng)

是公共關(guān)系作的基礎(chǔ)性。A關(guān)調(diào)查B關(guān)C關(guān)D關(guān)的估于關(guān)動的。A動B發(fā)會C動D務(wù)動、劃的靈。A奇獨特實用創(chuàng)新、列公關(guān)專題活動中，接把實物展現(xiàn)在公眾以公眾“親眼目睹”“眼為實”直觀感受的是。A助B展會C典D記者招待會、的靈魂和核心。A念識別B為識別C視覺別D言識別、了本組織產(chǎn)品或服務(wù)之后再次消或愿意次消費，或者介紹他人費的比。A譽度B指度C頭率D怨率、指的是顧客在費了相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)后而產(chǎn)的心理滿意狀態(tài)。A客滿級度行為意C理念滿意D品滿意、特性使組織能夠及時、充分地了解公眾。A泛性B通性C時互動廣延、關(guān)又稱,是指粹織為避免由于在環(huán)境的失而損害形象，有針對性的、通和活動。A關(guān)環(huán)境公關(guān)C公關(guān)公關(guān)、關(guān)系性特是由公系的的。A體體體環(huán)體

是政府和公眾的對面的溝通。A接溝通B接溝通C走訪D研會

是公眾接待工作中最重要的一個環(huán)節(jié)。A談B介紹C送客聽電話接待中應(yīng)該避免。A話文明B言簡潔C態(tài)誠懇D沉默不語組織要規(guī)定須使用的接待服務(wù)作規(guī)范用語，包各種和情景用語。A呼語貌用語問語道別語美國近代史上著名的“”，揭了美國公共關(guān)系歷頁。A糞運動立運動總統(tǒng)競選首先提出了共關(guān)系詢”的概是A納斯B艾維C斯?D和公共關(guān)系組織的，ABCD立

。公關(guān)，的公關(guān)系包括組、規(guī)組、和組四個分。A播組B息研組C聞報道組務(wù)拓展組公的，組織外接待的務(wù)。A訓(xùn)B絡(luò)C傳D待

現(xiàn)社會已達(dá)成共識的跨文播的公關(guān)A，BC，D國行二、項選擇（本大共10小題每小題2分共20分，在每小題列出的五個選項中有二至五個項是合題目求的，請將正選項前的字母填在括號內(nèi)。多選、少選、錯選均分）。1協(xié)調(diào)公眾系是需要。A成良好的公眾環(huán)境B促進(jìn)會穩(wěn)與發(fā)C業(yè)文的建D信注重社會持續(xù)發(fā)展2公共關(guān)系具有以下一些特點。A高度的綜合性B學(xué)習(xí)的抽象性C象的廣泛性D的獨創(chuàng)性E突出的實踐性3構(gòu)成公共系的基本要素有。A織B群眾CD交流E公4組內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)包括等方面的內(nèi)容。A工關(guān)系B干部系D費者關(guān)系社區(qū)關(guān)系5公共關(guān)系查的方法有A樣調(diào)查法BD卷調(diào)查E6策劃慶典動應(yīng)該注意。

訪調(diào)查法獻(xiàn)研究觀體驗法A典活的整體B

慶典動的藝性C典活動的新效應(yīng)效果E對活動的總結(jié)7下列屬于文化公共系的表現(xiàn)形式的是。A俗文化B節(jié)日色文D化藝活動產(chǎn)品文化8網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中聞稿的布可選用的途徑有。A門的網(wǎng)絡(luò)新服務(wù)商B

組織的官方網(wǎng)頁CD

綠色軟件搭載E

報9公共關(guān)系公司按照部業(yè)務(wù)可以劃分為。A作型關(guān)公B

獨立型公關(guān)公司C合業(yè)服務(wù)公D專業(yè)務(wù)服公司E門業(yè)服務(wù)公公關(guān)業(yè)的全球化、國化發(fā)展已為大勢趨，我國公共系要順應(yīng)國際潮流必須。A立開放的全意識BC究國際公眾的特點E實現(xiàn)關(guān)信譽的全球化

全接受外公關(guān)文保民特色文三、答題（本大題共題，小題分共）艾維?李對共關(guān)系理論與實踐的發(fā)展作出了哪些貢？公眾是公關(guān)主認(rèn)識和工作的要對，理和公的？3共關(guān)系的，要意哪方？4共關(guān)系的系與？5、理解我國公共關(guān)系實行的球化策略本土化執(zhí)”的公關(guān)想？四、論題（本題）1聯(lián)實際，闡述公共關(guān)系人員應(yīng)該具備怎樣知識結(jié)構(gòu)和能力構(gòu)？五、應(yīng)用題（本題12分某常據(jù)住記身體證找顧客生，給恰生日的住房開生日晚會，送上生日蛋糕，并讓工共同為住客唱“祝你日快樂”的歌曲。住客因此夸獎賓館的熱情服務(wù)。問題：賓館的這項活動體現(xiàn)了什么的公共關(guān)系策略。2析這項公共關(guān)系活動的效果。參考答案單題13810CCBD111213141516171920CDADCBCC212223242526272930DDCDB、

多

選

題1245610ACDBCDADACEBCDEABCDEADEABCABEACE三簡答題1、答：公關(guān)管理的協(xié)調(diào)功能主要體現(xiàn)在

確立組織整體發(fā)展的協(xié)調(diào)意識關(guān)注未來的發(fā)展強(qiáng)調(diào)均衡協(xié)調(diào)2、答：社會組的形成必須具備

社會職是組織在的前提共同目是維系織的基礎(chǔ)組合方式構(gòu)建組織的重要件公眾需是組織值的體現(xiàn)

、：塑造良好的組織象，協(xié)調(diào)組織的外關(guān)系，公共這些一職能最終目地是為了增進(jìn)社會組織在實中的成。

公共關(guān)系增進(jìn)組織的經(jīng)濟(jì)效益公共關(guān)系增進(jìn)組織的社會效益公共關(guān)系增進(jìn)組織的管理效益

、關(guān)策的重意義現(xiàn)在下幾方面：⑴公共關(guān)系策劃可增強(qiáng)組織形象管的有效、目的性、科性，從增添組織形象的魅。⑵共關(guān)系策劃幫助高織開展公共關(guān)系動的成功率從提高組織的整社會效和濟(jì)效益。⑶通過公關(guān)策劃可以確定社組織公關(guān)戰(zhàn)略構(gòu)思，從而使組織在適應(yīng)外部環(huán)境程獲廣泛合作和支持，在擴(kuò)大和創(chuàng)新中更添活力。

答：大學(xué)生的形象現(xiàn)在三個層面，第一，大學(xué)生的理識；第二，大學(xué)生行為識別第三大生的視識別。大學(xué)生象設(shè)計具體含以下幾個方面：)

要具良好的智要具備好的社能力要具備全的人格要具備康的身心四、述題答：提高公關(guān)系意，白覺從事公共系實活動要掌握中國色公關(guān)系學(xué)理體系需要適應(yīng)改開放、進(jìn)社會義市場經(jīng)發(fā)展需要轉(zhuǎn)變社會風(fēng)氣，建設(shè)社會主義精神文明的要五、用題答：①企業(yè)同客戶的利、友善、持久、穩(wěn)定的聯(lián)系是通過全關(guān)員期努力而建立和展的。②時刻為客著想，注意日常交往中的細(xì)微之，通過情感投資，可以進(jìn)與發(fā)展企業(yè)的對外業(yè)務(wù)。注：結(jié)案例分得當(dāng)。模擬二題12378910CBCA1112131415161920CCC2122232425262930ADBCAD多題1456710ABEACDEACEABCABCDEABCDEBCDEABCDCDEACDE三、答題：1、答：維?：

三、

2、：：

基礎(chǔ)組織相產(chǎn)生條件群集存式觀存質(zhì)特征3、答：履行協(xié)職時注意：

平衡部門整為意衡

與咨詢和導(dǎo)科學(xué)