酒店前臺接待的崗位職責簡單描述(七篇)

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酒店前臺接待的崗位職責簡單描述篇一

2、處理銷售部或其他部分發(fā)來的預定單;

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

4、檢查、核實當日及越日抵達酒店的預定信息，做好預定預備工作;

5、為客人辦理進住登記手續(xù)，安排房間，[蓮山課~件]盡可能滿足客人的公允需求;

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8、按規(guī)定填寫、錄進并統(tǒng)計進住散客及團隊登記單;

9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

10、認真核對上一個班次輸進電腦的客人資料，及時正確的輸進當班的客人資料;

11、按規(guī)定登記、錄進和發(fā)送境外客人戶籍資料;

12、認真細致做好交工作，保證工作的延續(xù)性;

13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

14、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交給的其他工作任務。

酒店前臺接待的崗位職責簡單描述篇二

1.為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;

2.及時確鑿地將入住客人信息輸入電腦，向公安系統(tǒng)及時上傳中外賓信息;

3.隨時把握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

4.負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄放、叫醒、洗衣服務;

5.負責辦理客人離店結帳手續(xù);

6.向客人介紹、出售vip卡，并按制度辦搭理員的入住手續(xù);

7.正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內(nèi)外交通、旅游景點、消遣購物等各類信息;

8.負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護;

9.負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員;

10.負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;

11.熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告;

12.做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經(jīng)理;

13.做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

14.負責制作酒店的營業(yè)日報;

15.做好交接班工作;

酒店前臺接待的崗位職責簡單描述篇三

1、嚴格依照酒店運營標準辦理入住登記、預訂、換房、催繳、分房、結帳、叫醒等對客服務。

2、標準、迅速，禮貌地接聽電話，為客人提供各類信息;收集匯總相關信息，為相關管理人員提供數(shù)據(jù)參數(shù)。

3、靈活處理各類客投客訴，保證前廳服務質(zhì)量。

7、確鑿無誤地處理團隊、vip貴賓的進、離店服務工作。

8、確保工作區(qū)域內(nèi)始終處于衛(wèi)生清白，秩序良好狀態(tài)。

9、確鑿、認真地制作客房營業(yè)日報表。

10、接受財務部對帳目的審核。

11、完成各級領導交給的其它工作。

酒店前臺接待的崗位職責簡單描述篇四

一、登記的主要內(nèi)容：

1.獲取客人個人資料;

2.滿足客人對客房和房價的要求;

3.辦理登記手續(xù);

二、登記的目的：

1.使飯店獲取有關客人的重要信息;

2.為客人分房和定房價;

3.確定客人預期離店的日期;

三、入住登記操作過程的五個重要概念：

1.收集資料飯店在入住登記過程中收集有關客人要求，預期離店日期，支付方式及個人背景資料;

2.分房定價分派客房及定房價;

3.信用限額飯店根據(jù)客人付款方式及飯店信用限額制度，確定客人享用信用的額度;

4.供房計劃飯店根據(jù)可供房狀況，客人預期離店日期，最大限度地銷售客房;

5.控制流量通過登記程序調(diào)理和控制飯店分房和定價過程;

四、登記表的確定內(nèi)容：

1.所需客房數(shù)和床數(shù);

2.預計逗留時間;

3.付款方式;

4.客人的姓名和地址;

五、登記過程中應注意的原則：

1.客房的分派和定價以飯店可供客房狀況為基礎;

2.入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名;

六、分派房間和定房價：

分派房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行，在分派房間時，要根據(jù)旅客的不同特點，要求和客房的具體狀況;

1.對vip客人，一般要安排較好的或豪華的房間;

2.對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較恬靜的房間;而度假客人則可安排房價較低的房間;

3.對于團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要一致，這樣既便利客人活動，又有利于管理;

4.對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務臺或工作間較近的房間，以便照料;

5.對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務的周到和熱心;

6.分派給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等;

7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價;

8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價;

9.根據(jù)團體客或旅行社合約折扣確定合約價;

10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價;

11.一般散客按現(xiàn)行房價確定房價;

七、確認保證金方式：

1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應的現(xiàn)金做為擔保;

2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保;

3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保;

4.根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和寶貴物品進行抵押擔保;

5.根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關系，請老總、董事簽名擔保;

6.屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽署，無須擔保。

八、完成入住登記手續(xù)：

1.分房、定房價、確立擔保形式后把客房鑰匙分給客人;

2.招呼行李生帶客人進房，并致謝或祝愿;

3.填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng);

4.建立客人有關資料檔案史。

酒店前臺接待的崗位職責簡單描述篇五

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗。認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

2、確鑿把握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)，為客人確鑿快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

3、熱心接待各方來賓，為客人提供良好的服務，客人到店時，要主動向客人問好;

4、熟練把握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

5、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作，能獨立安排散客或團隊的房間;

6、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實，靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

8、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

酒店前臺接待的崗位職責簡單描述篇六

1.按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;

2.認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3.熱心接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

4.客人到店時，要主動向客人問好;

5.為客人確鑿快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

6.確鑿把握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

7.與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

8.熟練把握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

9.做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

10.能獨立安排散客或團隊的房間;

11.檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;

12.靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

13.了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

14.認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

15.確鑿無誤地為客人提供叫醒服務;

酒店前臺接待的崗位職責簡單描述篇七

1、在工作期間，要始終保持服務臺的清白、整齊。

2、發(fā)型應梳理整齊、清白，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長指甲，不涂有色指甲油。

5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

6、服務臺人員應保持坐姿端正，舉止高雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時，應迅速起立問候。

7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫柔的正視對方。說話時表情、動作要適中。

8、客流密集時要保持站立神態(tài)態(tài)，與顧客談話時應盡量簡單扼要。

9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。

10、認真學習貴賓卡與代金券的管理方法，嚴格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認真做好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

11、能熟練操作電腦和把握管理流程，能獨立使用電腦處理業(yè)務。

12、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，并能快速、確鑿回復顧客所需要的資料。

13、熟練把握商場功能布局和分類商品的布局，當顧客咨詢時，要能迅速和確鑿的回復顧客。

14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱心主動，包裝工藝要精細。

15、要合理保管禮品、禮券，發(fā)放時要按當時活動的規(guī)定和vip管理方法認真核實后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領等徇私舞弊行為。發(fā)放時認真填寫登