2021-2022學(xué)年陜西省寶雞市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2021-2022學(xué)年陜西省寶雞市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

31

題

游客黃小姐聽說桂林近幾年的發(fā)展速度很快，城市建設(shè)已與五年前截然不同，于是決定來桂林看看，她的旅游動機屬于（）。

2.

第

23

題

在介紹宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)時，將北京的故宮與巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于（）。

3.全陪導(dǎo)游員是組團社的代表，對所帶領(lǐng)的旅游團(者)的旅游活動負(fù)有()。

A.主要責(zé)任B.次要責(zé)任C.全部責(zé)任D.相關(guān)責(zé)任

4.導(dǎo)游人員在講解過程中將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合的導(dǎo)游方法，叫做（）。A.虛實結(jié)合法B.制造懸念法C.觸景生情法D.引人人勝法

5.在傳遞美的過程中，導(dǎo)游員應(yīng)采用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒▉韺崿F(xiàn)審美信息的順利傳達，以生理快感為主要特征的是一種()的審美體驗。

A.悅耳悅目B.悅心悅意C.悅志悅神D.悅情悅志

6.在帶團工作前，導(dǎo)游領(lǐng)隊人員應(yīng)熟悉團隊成員、旅游產(chǎn)品、旅游目的地的基本情況，為恰當(dāng)引導(dǎo)旅游者做好準(zhǔn)備，這是（）的要求。

A.掌握知識B.合理引導(dǎo)C.正確溝通D.分類引導(dǎo)

7.

第

57

題

1987年，我國旅游行政管理部門制定了（）。

8.

第

24

題

任何風(fēng)景都是活潑的、生動的、多變的、連續(xù)的整體，隨著觀賞者的運動，空間形象美逐漸展現(xiàn)在人們眼前，游客漫步于景物中，步移景異，從而獲得空間進程的流動美，為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。

9.旅游團乘飛機或火車時，應(yīng)事先請（）分配機位或床鋪。A.領(lǐng)隊B.全陪C.地陪D.列車員

10.【】與敦煌石窟、龍門石窟、云岡石窟為中國四大石窟。

A．麥積山石窟

B．靈泉寺石窟

C．響堂山石窟

D．天龍山石窟

二、多選題(10題)11.下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。A.要求尊重B.要求補償C.找茬D.尋求發(fā)泄

12.導(dǎo)游人員的培訓(xùn)種類主要有（）。A.資格培訓(xùn)B.崗位培訓(xùn)C.年審培訓(xùn)D.院校培訓(xùn)

13.地陪送走旅游團后，通常要處理的遺留問題主要有（）。

A.轉(zhuǎn)遞信件B.轉(zhuǎn)遞物品C.拜訪旅游者親友D.辦理托運E.代購物品

14.下面屬于態(tài)勢語言的是()。A.手語B.微笑語C.姿態(tài)語D.服飾語

15.

第

63

題

遇到旅游車司機酒后駕車，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

16.全陪和地陪、海外領(lǐng)隊有合作共事的基礎(chǔ)，即他們有（）.A.共同的經(jīng)濟利益B.共同的工作對象C.共同的工作任務(wù)D.共同的努力目標(biāo)

17.

第

29

題

某國際旅行社組團赴境外旅游，后來發(fā)現(xiàn)有兩人滯留不歸，作為組團社應(yīng)及時向（）報告。

A.我國駐外領(lǐng)使館B.我國駐外旅游辦事處C.旅游行政部門D.公安機關(guān)

18.

第

67

題

地陪在服務(wù)準(zhǔn)備中應(yīng)做好（）的物質(zhì)準(zhǔn)備。

19.按照國家技術(shù)監(jiān)督局制定的國家標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)服務(wù)的內(nèi)容主要有（）A.等待時間、提供時間和過程時間

B.衛(wèi)生、安全性、可靠性和保密性

C.應(yīng)答能力、禮貌、方便程度、環(huán)境美化等

D.設(shè)施、能力、人員的數(shù)量和材料的數(shù)量

20.

第

65

題

丟失港澳同胞回鄉(xiāng)證后，失主應(yīng)攜帶（）到當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖庮I(lǐng)取赴港澳證件。

三、判斷題(10題)21.地陪在與領(lǐng)隊、全陪的合作中，要特別注意尊重領(lǐng)隊和全陪；相互支持，相互溝通；盡力避免正面沖突。（）

A.是B.否

22.

第

82

題

從游客的方面說，旅游活動實際上是人們離開其常住地，尋覓和獲取異國、異地、異民族文化的活動。（）

A.是B.否

23.旅游者丟失行李且一時找不回，導(dǎo)游員要為客人購買必備的生活用品。（）

A.是B.否

24.全程陪同導(dǎo)游人員是指受接待旅行社委派，作為接待社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團提供全程陪同服務(wù)的導(dǎo)游人員。()A.否B.是

25.我們所要求的理想人格就是從廣大人民群眾的利益出發(fā)，實現(xiàn)德、智、體、美、勞全面發(fā)展和真、善的和諧統(tǒng)一，培養(yǎng)合乎共產(chǎn)主義道德的人格．()

A.是B.否

26.導(dǎo)游服務(wù)三要素是語言，勞動，服務(wù)技能。（）

A.正確B.錯誤

27.我國規(guī)定，患有精神病和麻風(fēng)病、抑郁癥等病的外國人不準(zhǔn)入境。（）

A.是B.否

28.游客攜帶外幣、旅行支票、信用卡等進境，數(shù)量不受限制。旅客攜帶數(shù)額較大的外幣現(xiàn)鈔進境，須向海關(guān)如實申報。（）A.是B.否

29.導(dǎo)游工作是一項勞動密集型的服務(wù)工作。()

A.是B.否

30.聯(lián)程票、往返票和臥鋪票均可辦理改簽手續(xù)。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是__________和__________完美的結(jié)合。

33.____的發(fā)現(xiàn)，讓武漢市的城市歷史追溯到3500年前，因此被稱為武漢的“城市之根，

34.普通旅游列車和慢車的車次序號均為__________位數(shù)，旅游列車，車次前冠以__________。

35.

36.

第

6

題

在導(dǎo)游服務(wù)中，要同時注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一個方面都不能偏廢，它是導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)遵循的一項基本原則。

37.

第

1

題

我國邊防檢查實施的是CIP聯(lián)檢程序，即是_______、_______、_______三方面的檢查聯(lián)合執(zhí)行。

38.單項服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種____的有償服務(wù)。

39.

40.導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡單的技能服務(wù)，它是一種復(fù)雜多變的、____、高技能的極具藝術(shù)性的高級服務(wù)。

五、簡答題(5題)41.

42.簡述導(dǎo)游人員的義務(wù)。

43.未來導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢是什么？

44.

45.

第

91

題

簡述散客旅游的定義及近年來迅速發(fā)展的原因。

參考答案

1.B

2.B

3.C全陪導(dǎo)游員是組團旅行社的代表，對所帶領(lǐng)的旅游團(者)的旅游活動負(fù)有全責(zé)，目而在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用。

4.A題中內(nèi)容即虛實結(jié)合法的定義。

5.A

6.D在帶團工作前，導(dǎo)游領(lǐng)隊人員應(yīng)熟悉團隊成員、旅游產(chǎn)品、旅游目的地的基本情況，為恰當(dāng)引導(dǎo)旅游者做好準(zhǔn)備，這是分類引導(dǎo)的要求。

7.C

8.A

9.A入住飯店時分發(fā)房卡、乘飛機或火車轉(zhuǎn)移途中分配機位或床鋪，這些任務(wù)都是領(lǐng)隊執(zhí)行的。

10.A

11.ABD旅游者投訴有三種心理：要求尊重、要求補償、尋求發(fā)泄。

12.ABC

13.ABDE地陪下團后，應(yīng)認(rèn)真、妥善地處理好旅游團的遺留問題，按有關(guān)規(guī)定辦理旅游者托辦的事宜，如委托辦理托運，轉(zhuǎn)遞物品、信件，代購物品等，必要時請示領(lǐng)導(dǎo)后再辦理。

14.ABC

15.AD

16.BCD

17.CD

18.ACD

19.BD

20.AD

21.Y

22.Y

23.N

24.N全陪應(yīng)是組團社的代表，而不是接待社的代表。

25.N

26.N

27.N我國規(guī)定，患有嚴(yán)重精神障礙、傳染性肺結(jié)核病或者有可能對公共衛(wèi)生造成重大危害的其他傳染病的外國人不準(zhǔn)入境。

28.Y

29.N導(dǎo)游工作是一項知識密集型服務(wù)工作。

30.N聯(lián)程票、往返票和臥鋪票不可辦理退票。

31.床位

32.規(guī)范化服務(wù)個性化服務(wù)

33.盤龍城

34.

35.可視具體情況而定

36.

經(jīng)濟，社會

37.customs(海關(guān))immigration(證照查驗)quarantine(衛(wèi)生檢查)

38.單項計價

39.國際標(biāo)準(zhǔn)時間格林尼治時間

40.高智能

41.2002年4月1日起實行。

42.(1)維護國家利益和民族尊嚴(yán)。

(2)接受旅行社委派并嚴(yán)格按旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行游覽活動。

(3)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者。

(4)維護旅游者的正當(dāng)權(quán)益。

43.(1)導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化，導(dǎo)游服務(wù)是一種知識密集型的服務(wù)，在未來社會，人們的修養(yǎng)更高，對知識的更新更加注重，文化旅游、專業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對導(dǎo)游員提出更高的知識要求

(2)導(dǎo)游手段的科技化，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，將會有越來越多的、先進的科技手段運用到導(dǎo)游服務(wù)工作中來，這些先進的技術(shù)能在游客游覽前或游覽過程中引導(dǎo)游客參觀游覽，起到深化實地導(dǎo)游講解和以點帶面的作用，從而成為導(dǎo)游工作中不可缺少的輔助手段．

(3)導(dǎo)游方法的多樣化，隨著旅游活動多樣化趨勢的發(fā)展，尤其是參與性旅游活動的興起和發(fā)展要求導(dǎo)游員隨之變化其導(dǎo)游方法．未來導(dǎo)游員不僅是位能說會道、能唱會跳，多才多藝的人，還要要動手．有強壯的體魄、勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動，甚至去探險．今后的導(dǎo)游方法將越來越多，導(dǎo)游員不僅要熟練地運用各科活動的方法．’導(dǎo)游講解方法，還要掌握各種參與旅游

44.答地陪采取的措施有以下幾方面。

(I)落實有關(guān)事宜：重新落實旅游團的用房、用餐、用車等情況，并及時落實離站的機、車票。

(2)迅速調(diào)整活動日程。

(3)提醒有關(guān)接待人員通知下一站該團的日程變化。

(4)在設(shè)計變更旅游計劃時