多家航空公司宣布暫停去哪兒網(wǎng)機(jī)票代理整頓升級(jí)

Word多家航空公司宣布暫停去哪兒網(wǎng)機(jī)票代理整頓升級(jí)繼年初多家航空公司宣布暫停與去哪兒網(wǎng)合作后，航空公司方面對(duì)機(jī)票代理整頓行動(dòng)再一次升級(jí)。

3月14日，有不少旅客發(fā)現(xiàn)，南方航空的機(jī)票已經(jīng)從去哪兒網(wǎng)上全線(xiàn)下架。當(dāng)日晚間，南方航空正式在其官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于南航與去哪兒網(wǎng)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治工作的公告》稱(chēng)，近期，南方航空收到多起旅客在去哪兒網(wǎng)購(gòu)票所引發(fā)的投訴，僅2021年1-2月份累計(jì)投訴已達(dá)79單。投訴主要涉及網(wǎng)絡(luò)代理違規(guī)收取變更退票費(fèi)用，提供虛假客票，對(duì)航班變動(dòng)未盡通知責(zé)任，泄露旅客信息進(jìn)行詐騙，盜用旅客信息虛占航空公司座位等情況。

為此，南方航空已要求去哪兒網(wǎng)于3月13日起正式下架所有南方航空機(jī)票產(chǎn)品，并針對(duì)此前發(fā)生的投訴進(jìn)行徹查。一經(jīng)查證為南方航空授權(quán)代理所為，將對(duì)涉事代理進(jìn)行處罰并取消其代理資格。

對(duì)于此事，去哪兒網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，“暫不回應(yīng)”。

事實(shí)上，南方航空并非第一家將整頓行動(dòng)升級(jí)的航空公司。早前，已有中國(guó)國(guó)航、海南航空、海航集團(tuán)旗下福州航空三家航空公司宣布全面下架去哪兒網(wǎng)上的機(jī)票產(chǎn)品，其表態(tài)也基本一致，“將開(kāi)展銷(xiāo)售代理專(zhuān)項(xiàng)整治工作，在暫停銷(xiāo)售期間，凡發(fā)生旅客投訴去哪兒網(wǎng)，查證為授權(quán)銷(xiāo)售代理所為，將取消代理人資格?！?/p>

南方航空之后，海航集團(tuán)旗下首都航空也宣布跟進(jìn)。截至目前，四大國(guó)有航空公司(中國(guó)國(guó)航、東方航空、南方航空、海南航空)中，僅東方航空尚未表態(tài)跟進(jìn)。

3月12日，東航股份營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)委總經(jīng)理董波在接受本報(bào)記者關(guān)于“是否也會(huì)下架去哪兒網(wǎng)上的機(jī)票產(chǎn)品”的提問(wèn)時(shí)曾表示，將根據(jù)對(duì)去哪兒網(wǎng)平臺(tái)監(jiān)測(cè)的結(jié)果進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估，從而決定是否會(huì)下架。

“我們會(huì)定期或不定期調(diào)動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)，觀(guān)察平臺(tái)上的供應(yīng)商是否存在大量不合理的違規(guī)行為，會(huì)約談平臺(tái)的管理者。我們也會(huì)跟所有的東方航空代理人重新簽訂新的代理協(xié)議，更加明確約定權(quán)力義務(wù)和相關(guān)安排，同時(shí)成立銷(xiāo)售中心，為代理人建立一套更加強(qiáng)大的服務(wù)體系。”董波說(shuō)，在看到去哪兒徹底對(duì)平臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面規(guī)范后，東方航空也愿意繼續(xù)合作。

值得注意的是，去哪兒網(wǎng)日前也發(fā)布了一份《關(guān)于整頓凈化機(jī)票代理銷(xiāo)售市場(chǎng)的公告》，再次表示將展開(kāi)全面自查行動(dòng)，將與航空公司一起持續(xù)對(duì)機(jī)票代理商進(jìn)行排查監(jiān)管，共同規(guī)范市場(chǎng)。

據(jù)《2021-2021年中國(guó)通用航空產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃及投資前景預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示，在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，在航空公司極力提高機(jī)票直銷(xiāo)比例的趨勢(shì)下，攜程、去哪兒網(wǎng)等在線(xiàn)旅游平臺(tái)的機(jī)票業(yè)務(wù)將不可避免地受到影響。但對(duì)于航空公司來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)完全直銷(xiāo)也不可能，在線(xiàn)旅游網(wǎng)站仍有其存在的意義，并且，后者仍有很強(qiáng)的市場(chǎng)服務(wù)能力，進(jìn)行合作將會(huì)是更好的選擇。

而在上述航空公司宣布全面下架機(jī)票產(chǎn)品后，是否意味著在去哪兒網(wǎng)上訂購(gòu)不了這些航空公司的機(jī)票?據(jù)記者在去哪兒網(wǎng)檢索顯示，其網(wǎng)站上仍有