2021-2022學(xué)年遼寧省遼陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2021-2022學(xué)年遼寧省遼陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

60

題

游客由于衛(wèi)生問沒有消毒而要求調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

2.地陪在迎接旅游團(tuán)時(shí)所致歡迎詞的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔，一般應(yīng)控制在()左右。

A.15分鐘B.10分鐘C.8分鐘D.5分鐘

3.下列情形中，出國(guó)可免辦簽證的是（）。A.國(guó)家間有互免簽證協(xié)議的B.旅游C.探親D.公務(wù)出差

4.地陪在安頓好旅游團(tuán)入住飯店的各項(xiàng)事宜后，離開飯店前應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定好第二天的（）。

A.活動(dòng)安排B.叫早時(shí)間C.早餐時(shí)間D.出發(fā)時(shí)間

5.當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T在接到一般、重大、特大旅游安全事故報(bào)告后，要盡快向（）報(bào)告。對(duì)重大、特大旅游安全事故，要同時(shí)向（）報(bào)告。A.當(dāng)?shù)毓簿之?dāng)?shù)厝嗣裾?/p>

B.級(jí)旅游行政管理部門國(guó)家旅游行政管理部門上

C.級(jí)旅游行政管理部門國(guó)家旅游行政管理部門

D.當(dāng)?shù)厝嗣裾畤?guó)家旅游行政管理部門

6.旅游過程中，旅游團(tuán)提出變更路線活動(dòng)日程要求時(shí)，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)()。

A.尊重游客的意見B.仍按照合同執(zhí)行C.征求領(lǐng)隊(duì)意見D.立即請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)

7.面對(duì)個(gè)別外國(guó)游客攻擊和污蔑言論，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.耐心解釋B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)協(xié)助調(diào)解C.不卑不亢，求同存異D.嚴(yán)正駁斥

8.當(dāng)旅游者在旅游期間因病搶救無效死亡，導(dǎo)游人員應(yīng)讓主治醫(yī)師和醫(yī)院出具搶救經(jīng)過報(bào)告和()。

A.尸體解剖報(bào)告B.死亡公證書C.因病死亡證明書D.死亡診斷證明書

9.

第

47

題

地陪、全陪是依據(jù)（）來劃分。

10.

第

38

題

我國(guó)于（）年建立了全國(guó)導(dǎo)游資格考試制度，（）年起又建立了導(dǎo)游等級(jí)考核制度。

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的合作基礎(chǔ)有()。

A.共同的處事依據(jù)B.共同的工作準(zhǔn)繩C.共同的工作對(duì)象D.共同的工作目標(biāo)

12.旅行社已安排觀賞文娛演出后，旅游者要求觀看另一演出，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.若時(shí)間許可，又有可能調(diào)換，可請(qǐng)旅行社調(diào)換

B.如無法安排，要耐心解釋，票已不能退換，請(qǐng)他們諒解

C.旅游者若堅(jiān)持要求觀看別的演出，導(dǎo)游員可協(xié)助，并告知費(fèi)用自理

D.滿足旅游者所有要求

13.旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法主要有（）。A.主動(dòng)爭(zhēng)取各方配合B.尊重各方的權(quán)限和利益C.建立友情關(guān)系D.彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)任

14.以下哪些項(xiàng)目是地陪導(dǎo)游員的職責(zé)()。

A.維護(hù)安全B.導(dǎo)游講解C.做好接待工作D.宣傳、調(diào)研

15.為了使旅游活動(dòng)能夠輕松進(jìn)行，使旅游者獲得愉悅，導(dǎo)游員應(yīng)處理好以下幾種關(guān)系?()

A.導(dǎo)、游關(guān)系B.強(qiáng)、弱關(guān)系C.中、外關(guān)系D.勞、逸關(guān)系

16.

第

74

題

邊防檢查站是由（）組成。

17.探險(xiǎn)旅游團(tuán)(者)的特征有（）。A.目的地特殊性B.成員意志堅(jiān)定C.配套裝備較多D.專業(yè)性較強(qiáng)

18.下列不屬于湖北的古建筑有【】

A．黃鶴樓

B．鼓樓

C．孔廟

D．古琴臺(tái)

19.文物收藏單位以外的公民,法人和其他組織可以收藏通過哪幾種方式取得的文物()。

A.依法繼承或接受贈(zèng)與B.從文物商店購買C.從經(jīng)營(yíng)文物拍賣的拍賣企業(yè)購買D.國(guó)家規(guī)定的其他合法方式

20.在旅游初期階段，游客的旅游心理主要表現(xiàn)為()。

A.求新B.求安全C.忙于個(gè)人事務(wù)D.希望有更多的時(shí)間

三、判斷題(10題)21.在中國(guó)銀行兌付旅行支票時(shí)按票面金額的1%扣收貼息。（）

A.是B.否

22.旅游團(tuán)在出發(fā)前或旅游車離開飯店后，全陪要向旅游者報(bào)告一天的行程，上午、下午游覽點(diǎn)和午飯、晚飯餐廳的名稱和地址。()A.否B.是

23.當(dāng)團(tuán)隊(duì)中有個(gè)別游客提出單獨(dú)用餐要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)本著“賓客至上”的服務(wù)原則，及時(shí)滿足其要求。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游講解時(shí)，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。

A.是B.否

25.我國(guó)的導(dǎo)游人員資格證書由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制，證書在全國(guó)范圍內(nèi)有效。()

A.是B.否

26.旅游團(tuán)（者）抵達(dá)后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱為空接。（）

A.是B.否

27.當(dāng)游客病危，而親屬又不在身邊時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)及時(shí)通知游客家屬。()

A.是B.否

28.導(dǎo)游語言是一種口頭語言，在運(yùn)用時(shí)要遵循的基本原則是“生動(dòng)、靈活”。()

A.正確B.錯(cuò)誤

29.導(dǎo)游人員非經(jīng)旅行社委派，不得承攬任何導(dǎo)游業(yè)務(wù)。()

A.是B.否

30.導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性強(qiáng)還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對(duì)的獨(dú)立性。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.旅游分為__________和__________兩大形態(tài)。

33.5．導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導(dǎo)游人員合法工作的前提。

34.__________年11月12日，中國(guó)廣州將舉辦第__________屆亞運(yùn)會(huì)。

35.醫(yī)療急救電話是__________，交通事故報(bào)警電話是__________，火警電話是__________，報(bào)警電話是__________。

36.湖北素有____之稱，其中面積最大的湖泊有洪湖、東湖、長(zhǎng)湖、梁子湖、斧頭湖等。

37.導(dǎo)游語言的邏輯性，是指導(dǎo)游人員的語言要符合思維的____。

38.游客在旅游景點(diǎn)走失，一般情況下是__________分頭去找,__________帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。

39.國(guó)際旅行社是指其經(jīng)營(yíng)范圍包括入境旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.一旦錯(cuò)接，地陪應(yīng)采取的措施有哪些?

42.

43.

44.

45.

第

98

題

如何區(qū)分大中小型客車？

參考答案

1.A

2.D

3.A

4.B地陪在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)確定第二天的叫早時(shí)間，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán)，并將商定的叫早時(shí)間通知飯店前臺(tái)辦理。

5.D

6.B一旦商定日程后，不可輕易改動(dòng)，故選B項(xiàng)。

7.D

8.D

9.A

10.D

11.ABCD

12.ABC導(dǎo)游人員面對(duì)旅游者的特殊需求，要本著“合理而可能的原則”，能夠滿足的盡量滿足，確實(shí)滿足不了，要耐心解釋，若其堅(jiān)持，要告知費(fèi)用自理，并提供必要的協(xié)助。

13.ABCD

14.ABC地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)是：安排旅游活動(dòng)、做好接待工作、導(dǎo)游講解、維護(hù)安全、處理問題。

15.ABD為了使旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，為了使所有旅游者至少是絕大多數(shù)旅游者獲得旅游的愉悅、美的享受，導(dǎo)游員在帶團(tuán)中還要善于處理一些關(guān)系，例如與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系、強(qiáng)弱關(guān)系、多．?dāng)?shù)和少數(shù)的關(guān)系、勞和逸的關(guān)系等。

16.ABD

17.ABCD探險(xiǎn)旅游團(tuán)（者）的特征主要有：①目的地特殊性，②成員意志堅(jiān)定，③配套裝備較多，④專業(yè)性較強(qiáng)，⑤風(fēng)險(xiǎn)性較高。

18.BC

19.ABCD

20.AB

21.N

22.N該工作是由地陪來做的。

23.N

24.Y

25.Y

26.N漏接是指旅游團(tuán)（者）抵達(dá)后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。

27.Y

28.B

29.Y

30.Y

31.尊重人

32.動(dòng)態(tài)靜態(tài)

33.5．接待計(jì)劃書，接待任務(wù)單

34.

35.

36.千湖之省

37.規(guī)律性

38.全陪、領(lǐng)隊(duì)地陪

39.出境國(guó)內(nèi)

40.門市單項(xiàng)委托咨詢服務(wù)提供選擇性旅游

41.一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接，地陪應(yīng)立即采取以下措施。(1)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，查明兩個(gè)錯(cuò)接團(tuán)的情況，再做具體處理。(2)將錯(cuò)就錯(cuò)。如經(jīng)習(xí)調(diào)查核實(shí)，錯(cuò)接發(fā)生在本社的兩個(gè)旅游團(tuán)之間，兩位導(dǎo)游又同是地陪，那么就將錯(cuò)就錯(cuò)，兩名地陪將接待計(jì)劃交換之后就可繼續(xù)接團(tuán)。(3)必須交換。如錯(cuò)接的是兩家旅行社的團(tuán)，必須交換旅游團(tuán)。如同屬于一個(gè)旅行社接待，但兩位導(dǎo)游匯總有一名全陪兼做地陪，那么，就必須交換旅游團(tuán)。(4)地陪要實(shí)事求是地向游客說明情況，并誠(chéng)懇道歉，以求得游客的諒解。(5)如發(fā)生其他人員(非法導(dǎo)游)將游客帶走，應(yīng)馬上與飯店聯(lián)系，看游客是否已住進(jìn)應(yīng)下榻的飯店。

42.答

(1)在征得患者、患者親友或領(lǐng)隊(duì)同意后，立即將患重病游客送往就近醫(yī)院治療，或攔截其他車輛將其送往醫(yī)院。必要時(shí)，暫時(shí)中止旅行，用旅游車將患者直接送往醫(yī)院。；

(2)及時(shí)將情況通知接待社有關(guān)人員。

(3)一般由全陪、領(lǐng)隊(duì)、病人親友同往醫(yī)院。如無全陪和領(lǐng)隊(duì)，地陪應(yīng)立即通知接待社請(qǐng)求幫助。

43.答安排行程不要太緊，避免游客為