2021-2022學(xué)年浙江省寧波市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2021-2022學(xué)年浙江省寧波市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.游客在游覽時被馬蜂蜇傷，作為導(dǎo)游人員采取的錯誤措施是（）。

A.讓游客使用自己的藥品B.設(shè)法拔出毒刺C.用鹽水洗拭傷口D.用吸管吸出毒液

2.購買中藥材、中成藥寄往澳門地區(qū)，總值限為人民幣（）元。A.100B.200C.300D.400

3.

第

38

題

帶領(lǐng)旅游團用好第一餐是地陪服務(wù)流程中的（）階段。

4.一般旅游者在旅游期間丟失了身份證，將影響登機返回，可由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢嵑箝_具證明，()持證明到當(dāng)?shù)毓簿謭笫В?jīng)核實后開具身份證明。

A.地陪B.全陪C.失主D.領(lǐng)隊

5.全陪在接受旅游團的接待任務(wù)后，首先要（），以便提供針對性的服務(wù)。

A.制定出合理的活動日程

B.提前抵達旅游團入境口岸，同地接社取得聯(lián)系，互通情況

C.認真地與領(lǐng)隊核對、商定日程

D.認真查閱接待計劃及相關(guān)資料和函件，全面掌握旅游團情況，研究旅游團成員的特點和特殊要求

6.旅游者要想在旅游賞美活動中獲得美感，必須()

A.超然物外B.置身其中C.仔細比較D.苦思冥想

7.()普遍存在自卑和孤獨、敏感多疑、自尊心強、情緒不穩(wěn)定等心理特征。

A.老年人B.宗教界人士C.殘疾人D.專業(yè)人士

8.在旅行過程中，如發(fā)生交通事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)()。

A.保護旅游者安全B.保護現(xiàn)場C.安撫旅游者D.報警

9.一名4歲的兒童憑經(jīng)濟艙機票可免費托運行李額度為（）千克。

A.30B.20C.10D.5

10.一名中途參加旅游團的成員與領(lǐng)隊發(fā)生了糾紛，這時地陪采取的正確態(tài)蔓是（）。

A.主動勸解B.不聞不問C.不應(yīng)介入D.報告組團社

二、多選題(10題)11.

第

70

題

導(dǎo)游較強的獨立工作能力和創(chuàng)新精神表現(xiàn)在（）。

12.導(dǎo)游員致歡迎詞的內(nèi)容應(yīng)視旅游團的性質(zhì)及其成員的文化水平、職業(yè)、年齡及居住地區(qū)等情況而有所不同，但一般應(yīng)包括以下內(nèi)容()。

A.代表所在接待社、本人及司機歡迎客人光臨本地

B.介紹自己的姓名及所屬單位

C.介紹司機

D.表示盡力服務(wù)的誠摯愿望和希望得到合作的意愿，預(yù)祝旅游愉快順利

13.導(dǎo)游語言要遵循“靈活”原則，主要表現(xiàn)在以下哪幾個方面?()

A.形式靈活B.表達靈活C.內(nèi)容靈活D.時間靈活

14.地陪在與領(lǐng)隊核對和商定日程時，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊的旅游計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪應(yīng)持的態(tài)度是（）。A.對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排

B.在征求旅行社的意見后，做出調(diào)整

C.及時報告接待旅行社，查明原因

D.如是接待社責(zé)任，應(yīng)實事求是地說明情況

15.導(dǎo)游人員的考評等級可以分為（）。A.通過年審B.暫緩?fù)ㄟ^年審C.不予通過年審D.拒絕年審

16.丟失臺灣同胞旅行證明的旅客，可以向遺失地的（）報失。A.僑辦B.戶口管理部門C.旅游主管機關(guān)D.中國旅行社

17.

第

63

題

同一家旅行社的兩個旅游團發(fā)生了錯接，正確的處理方法是（）。

18.下列有關(guān)落實旅游團接待事宜的選項中，正確的是（）。

A.事先與司機取得聯(lián)系，但不必告知其日程安排

B.事先向所下榻的飯店落實房問安排情況

C.事先向餐廳說明用餐的要求

D.事先作好必要的形象準備

E.事先落實團隊離站的交通票據(jù)

19.

第

62

題

參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)（）。

20.全陪致歡迎詞的內(nèi)容包括（）。A.表示歡迎之意B.自我介紹并介紹地陪C.表示服務(wù)的愿望，希望得到合作D.預(yù)祝旅行順利愉快

三、判斷題(10題)21.旅游意外保險是指旅行社在組織團隊旅游時，為保護旅游者的利益，代旅游者向保險公司支付保險費，一旦旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故，按合同約定由承保保險公司向旅游者支付保險金的保險行為?！尽?/p>

A.是B.否

22.導(dǎo)游員對待游客要一視同仁，不厚此薄彼，當(dāng)旅游團內(nèi)部或者游客之間發(fā)生矛盾和糾紛時，要及時加以制止。

A.是B.否

23.個別旅游者旅行途中患病屬于復(fù)合性故障。()

A.是B.否

24.帶外國旅游團時，導(dǎo)游人員需要旅游者的證件時，要經(jīng)領(lǐng)隊收取。

A.是B.否

25.如果經(jīng)過認真尋找仍然找不到走失者時，導(dǎo)游應(yīng)立即報案。（）A.是B.否

26.導(dǎo)游人員要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣，當(dāng)旅游團中出現(xiàn)問題、旅游者不滿時，導(dǎo)游人員應(yīng)該向旅游者及時誠懇地道歉。（）

A.是B.否

27.旅游團離境后，全陪應(yīng)認真處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)?！尽?/p>

A.是B.否

28.航班班次是指單位時間內(nèi)(通常以一個月計算)飛行的航班數(shù)。（）

A.是B.否

29.一位曾多次來華的游客要求會見他熟悉的導(dǎo)游員，地陪可以帶他去旅行社那位導(dǎo)游員的辦公室。（）

A.是B.否

30.中國古代園林源于自然，高于自然，是大自然形象的高度概括?！尽?/p>

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

5

題

導(dǎo)游人員的心理平衡表現(xiàn)為進入導(dǎo)游角色快，并且能始終保持不受外來因素的__________。面對游客，導(dǎo)游人員不能把絲毫不愉快的__________帶到導(dǎo)游工作中去。

32.

33.

第

7

題

導(dǎo)游講解服務(wù)，是指為旅游者提供的在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀__________的導(dǎo)游講解服務(wù)以及座談、訪問和某些參觀點的__________服務(wù)。

34.

35.

第

7

題

導(dǎo)游人員要熟悉__________或旅游__________的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風(fēng)土民情、宗教信仰、禮俗禁忌等。

36.

37.

38.地表通常有五種常態(tài)地貌：平原、____、山地和丘陵。

39.導(dǎo)游員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其_________或者違反其_________的不合理的要求．

40.民航運輸主要有三種飛行形式__________、__________和__________。

五、簡答題(5題)41.

42.

第

94

題

采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力？

43.

第

40

題

如何預(yù)防錯接？

44.

第

31

題

導(dǎo)游人員的行為規(guī)范有哪幾條？

45.

第

3

題

旅行社的經(jīng)營范圍如何劃分？

參考答案

1.A游客在游覽時被馬蜂蜇傷后，導(dǎo)游人員要幫助旅游者先將傷口內(nèi)的刺擠出來，注意千萬不能擠壓傷口，以免毒液擴散，再用肥皂、醋或鹽水洗拭傷口。如果游客中毒嚴重．導(dǎo)游人員應(yīng)該立即送其去醫(yī)院搶救。不要用自己的藥品給游客使用，第一，導(dǎo)游并不一定能像醫(yī)生一樣對癥下藥；其次，導(dǎo)游不知游客是否有過敏史，也不能預(yù)見使用藥品后會發(fā)生什么情況，貿(mào)然用藥，可能造成其他的問題。

2.A

3.D

4.C如果游客丟失中華人民共和國居民身份證，應(yīng)由遺失地地接社核實后開具證明，失主持證明到當(dāng)?shù)毓簿謭笫?，?jīng)核實后開具臨時身份證明，供住宿和機場安檢使用。

5.D全陪在接受旅游團的接待任務(wù)后，首先要認真查閱接待計劃及相關(guān)資料以及往來函件（電子郵件、傳真件等），掌握旅游團全面情況，研究旅游團成員的特點和特殊要求，以便提供針對性的服務(wù)。

6.A

7.C

8.A導(dǎo)游員在陪同旅游團(者)參觀游覽過程中遇到交通事故，導(dǎo)游員應(yīng)立即撥打110和120求助，并立即組織現(xiàn)場人員搶救受傷的旅游者。如有可能，應(yīng)立即將傷員送往距出事地點最近的醫(yī)院搶救。

9.B

10.C

11.ABCD

12.ABCD致歡迎詞的主要內(nèi)容：代表所屬旅行社、本人及司機歡迎客人光臨本地；介紹自己的姓名及所屬單位；介紹司機；表達盡力做好服務(wù)的態(tài)度和希望得到合作的愿望；預(yù)?？腿寺糜斡淇臁?/p>

13.ABCD導(dǎo)游語言的靈活性主要表現(xiàn)在內(nèi)容靈活、表達靈活、形式靈活、時間靈活。

14.BC

15.ABC

16.ABD丟失了臺灣同胞旅行證明，負責(zé)辦理報失的部門是遺失地的僑辦、戶口管理部門和中國旅行社。

17.AD

18.BC

19.BCD

20.ABCD這四個選項是全陪歡迎詞的主要內(nèi)容。

21.Y

22.N

23.N單一性故障是指處理時涉及面不大的故障。此類故障_只涉及個別旅游者，情況比較明了，處理相對容易。題干所述為單一性故障。

24.Y

25.N

26.Y

27.N

28.N

29.N

30.Y

31.

影響，情緒

32.核心部分中心環(huán)節(jié)

33.

旅游現(xiàn)場，口譯

34.服務(wù)性

35.

客源國，接待國

36.悅耳悅目悅心悅意

37.旅游產(chǎn)品價值

38.盆地

39.人格尊嚴職業(yè)道德

40.班期飛行加班飛行包機飛行

41.答我國公民道德的基本要求有：愛祖國，愛人民，遵紀守法，遵循科學(xué)發(fā)展觀，接受并熱愛現(xiàn)行的政治體制。

導(dǎo)游的職業(yè)道德規(guī)范有：熱情友好，游客至上；真誠公道，信譽第一；文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；不卑不亢，一視同仁；相互協(xié)作，顧全大局；遵紀守法，廉潔奉公。

42.(1)適當(dāng)增加休息時間。參觀游覽時上、下午盡量安排中間休息一次；如果條件允許，在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。

(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導(dǎo)游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點和身體情況，對高齡團隊的活動日程一定不要安排得太緊，活動量不要過大，項目不宜過密。即要考慮到老人的愛好，在不減少項目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細看、慢講為宜。帶高齡老人團千萬別用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力過大，發(fā)生危險。

(3)選擇安全停車地點。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機將車停在有燈光、沒有臺階和障礙物的地方，以免摔傷。

43.A、熟悉接待計劃，客源地旅行社和目的地組團旅行社