2021-2022學(xué)年河南省安陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2021-2022學(xué)年河南省安陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅客攜帶人民幣進(jìn)出境，限額為()。

A.5000元B.6000元C.20000元D.30000元

2.旅游團(tuán)早上出發(fā)游覽前，地陪必須清點(diǎn)人數(shù)。若有人未到，一般由()去尋找。

A.全陪、領(lǐng)隊(duì)B.地陪、領(lǐng)隊(duì)C.地陪、全陪D.旅游者

3.用凝練的語言概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處給游客留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為（）。

A.懸念法B.概述法C.突出重點(diǎn)法D.畫龍點(diǎn)睛法

4.

第

26

題

象征廣州市花——木棉花的吉祥物叫（）。

5.

第

44

題

屬于國際卡的是（）。

6.臨時(shí)旅客列車的首字母是（）。A.KB.TC.LD.Y

7.游客在高速列車開車前20小時(shí)退票，退票費(fèi)按票價(jià)（）計(jì)。A.5%B.10%C.20%D.50%

8.旅游者突發(fā)急癥，要立即撥打（）叫救護(hù)車。A.110B.112C.120D.119

9.有“水竹之鄉(xiāng)”美稱的是【】

A．西雙版納

B．湖北

C．寧波

D．浙江嵊州

10.住雙人間客房的旅游者要求住單人間，而飯店有空房，導(dǎo)游人員可予以滿足，但是（）。A.旅行社應(yīng)退還客人的房費(fèi)差價(jià)B.飯店應(yīng)退還客人的房費(fèi)差價(jià)C.旅游者自己支付房費(fèi)D.旅游者與同屋的游客分?jǐn)偡抠M(fèi)

二、多選題(10題)11.在處理游客不當(dāng)言行時(shí)，導(dǎo)游要特別注意“四個(gè)分清”，即分清（）的界限。

A.無故和有因B.單個(gè)的和有組織C.言論和行為D.不當(dāng)行為和違法行為E.有意和無意

12.老年旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有()。

A.持重B.保守C.喜歡熱鬧D.追求安逸

13.

第

74

題

消除游客不良情緒的方法有（）。

14.導(dǎo)游在講解時(shí)，可以（）地介紹景點(diǎn)景物。A.觸景生情B.借題發(fā)揮C.虛實(shí)結(jié)合D.就事論事

15.不屬于首次沿途導(dǎo)游要向旅游者介紹的內(nèi)容的是（）。A.調(diào)整時(shí)差B.沿途風(fēng)光C.下榻飯店情況D.參觀景點(diǎn)情況

16.導(dǎo)游講解技巧之一的“虛實(shí)結(jié)合法”中的“實(shí)”指的是A.實(shí)體B.實(shí)物C.歷史背景D.藝術(shù)價(jià)值

17.導(dǎo)游工作的經(jīng)濟(jì)作用除了直接創(chuàng)收外，還包括（）。A.促進(jìn)旅游購物消費(fèi)B.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收C.牽線搭橋，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)交流D.獲取服務(wù)費(fèi)

18.

第

70

題

由于客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)．地陪、全陪按照工作程序應(yīng)（）。

19.

第71題導(dǎo)游人員的職業(yè)意識主要表現(xiàn)在（）。

A.服務(wù)意識B.市場意識C.證件意識D.安全意識

20.外國旅游者如需購買麝香，導(dǎo)游人員做法錯(cuò)誤的是（）。A.提供必要幫助B.勸阻，并告知中國海關(guān)規(guī)定C.建議其自行處理D.斷然拒絕

三、判斷題(10題)21.當(dāng)異性旅游者對導(dǎo)游人員行為不軌時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)阻止，并告知中國人的道德觀念和異性間的行為準(zhǔn)則；對不聽勸告者應(yīng)嚴(yán)正指出問題的嚴(yán)重性，必要時(shí)采取果斷措施。()

A.是B.否

22.外國游客在中國境內(nèi)犯罪，中國政府無權(quán)制裁，應(yīng)將其移交其所在國處理。()A.否B.是

23.導(dǎo)游員可以帶自己年幼的子女與游客一起活動(dòng)，以活躍旅游途中的氣氛，增加人情味。()

A.是B.否

24.導(dǎo)游語言是一項(xiàng)綜合性的表演藝術(shù)，要求有很強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，所以語言是導(dǎo)游人員最重要的工具。()A.否B.是

25.散客旅游的特點(diǎn)是既可“組合”，又可“拆開”，便于旅游者按各自需求進(jìn)行購買。（）

A.是B.否

26.錯(cuò)接的是另外一家旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)，并向旅游者實(shí)事求是地說明情況并誠懇地道歉。()

A.是B.否

27.市容旅游是當(dāng)今旅游者認(rèn)識和了解一個(gè)旅游地的風(fēng)土民情、城市面貌的常見的方式。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游人員要堅(jiān)持抵制“回扣”風(fēng)，切不可圖私利、貪小便宜。（）

A.是B.否

29.國內(nèi)航班編號是由執(zhí)行該任務(wù)的航空公司的2位英文代號和3位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。（）

A.是B.否

30.托運(yùn)行李遺失的責(zé)任一般在行李員。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.湖北省簡稱鄂，地處我國中部，跨長江和____兩大水系。

32.

第

11

題

英國人托馬斯·庫克在_______包租火車，運(yùn)送570人參加禁酒大會(huì)，成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開端。

33.

第6題

導(dǎo)游人員的接待服務(wù)對于__________必須按組團(tuán)合同規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，對于__________必須按事先約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

34.7．節(jié)奏是導(dǎo)游語言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的___________和___________。

35.

第

5

題

鄧小平理論是當(dāng)代中國的_______，是馬克思主義在中國發(fā)展的_______。

36.

37.導(dǎo)游對景區(qū)景點(diǎn)的考慮應(yīng)首先遵循“__________”的原則。

38.

39.在旅游中，游客對導(dǎo)游人員的心態(tài)非常微妙，常常表現(xiàn)出既依賴又防范、既相信又____的復(fù)雜心理，尤其是國內(nèi)游客，體現(xiàn)更為突出。

40.導(dǎo)游服務(wù)與服務(wù)行業(yè)中其它服務(wù)不同的特點(diǎn)，歸納起來有如下幾點(diǎn)：____、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變和跨文化性。

五、簡答題(5題)41.領(lǐng)隊(duì)商定日程時(shí)應(yīng)堅(jiān)持哪些原則?

42.

43.

44.

第

94

題

在入境旅游中，對入境的正確表述是什么？

45.

第

48

題

丟失臺灣同胞旅行證明如何辦？

參考答案

1.C旅客攜帶人民幣進(jìn)出境，限額為20000元超出20000元的不準(zhǔn)進(jìn)出境。

2.A如果出現(xiàn)人未到齊的情況，一般由全陪和領(lǐng)隊(duì)去尋找，地陪繼續(xù)跟團(tuán)，為其他旅游者提供服務(wù)。

3.D畫龍點(diǎn)睛法是在一般講述的基礎(chǔ)上用凝練的詞句概況所游覽景點(diǎn)最精彩、最有特色之處的導(dǎo)游方法，這種方法能給游客留下突出印象。

4.B

5.C

6.C

7.C旅客要求退票時(shí)，退票費(fèi)按如下核收：票面乘車站開車時(shí)間前48小時(shí)以上的按票價(jià)5%計(jì)；24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計(jì)；不足24小時(shí)的按票價(jià)20%計(jì)。

8.C

9.D

10.C

11.ACDE游客不當(dāng)言行的處理，事前要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，處理時(shí)要特別注意“四個(gè)分清”：分清不當(dāng)行為和違法行為的界限；分清有意和無意的界限；分清無故和有因的界限；分清言論和行為的界限。

12.BC老年旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)為：喜歡熱鬧，保守，慢節(jié)奏。

13.ABD

14.ABCAC是導(dǎo)游講解中運(yùn)用的兩種方法，在使用觸景生情法時(shí)要求借題發(fā)揮，而不應(yīng)就事論事，故不選D。

15.AD

16.AB

17.BCAD選項(xiàng)屬于直接創(chuàng)收，所以不能選。

18.ABCDE

19.ABCD

20.ACD因?yàn)轺晗闶俏覈箶y帶進(jìn)出境的中藥材，所以導(dǎo)游應(yīng)該勸阻外國旅游者購買，告知我國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定，其他的做法都是錯(cuò)誤的。

21.Y

22.N外國游客在中國犯錯(cuò)，要接受中國法律的制裁。

23.N導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)接待計(jì)劃落實(shí)接待事宜，不能隨便增加或減少隨團(tuán)人員，尤其是自己的親屬。

24.N導(dǎo)游語言是一項(xiàng)口語藝術(shù)。

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.漢江

32.1841年

33.

團(tuán)體游客，散客

34.7．語速，聲調(diào)

35.馬克思主義新階段

36.奧地利

37.旅速游緩

38.托馬斯·庫克1845

39.懷疑

40.獨(dú)立性強(qiáng)

41.(1)嚴(yán)格按雙方達(dá)成的合同辦事，合理地調(diào)整游覽順序可以，減少游覽項(xiàng)目不行；

(2)對客人強(qiáng)烈要求的項(xiàng)目，要努力爭取，予以滿足；若一時(shí)難以滿足，應(yīng)耐心做好解釋工作；

(3)對超計(jì)劃的，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦的自費(fèi)項(xiàng)目，要征求全團(tuán)成員的意見，以客人自愿參加為原則。

42.答:既要尊重游客的利益，又要保護(hù)旅行社的利益；既要依據(jù)法律、法規(guī)，又要學(xué)會(huì)“因地制宜”，靈活機(jī)動(dòng)；及時(shí)果斷，把握第一時(shí)問；合情合理，實(shí)事求是；尊重事實(shí)，分清責(zé)任，以有關(guān)旅游協(xié)議書為依據(jù)，保護(hù)當(dāng)事人各方的合法權(quán)利。

43.答

(1)在征得患者、患者親友或領(lǐng)隊(duì)同意后，立即將患重病游客送往就近醫(yī)院治療，或攔截其他車輛將其送往醫(yī)院。必要時(shí)，暫時(shí)中止旅行，用旅游車將患者直接送往醫(yī)院。；

(2)及