2021-2022學(xué)年河南省開封市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2021-2022學(xué)年河南省開封市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.不屬于土家婚俗的是【】

A．女兒會(huì)

B．哭嫁

C．討口氣

D．陪十姊妹

2.

第

42

題

導(dǎo)游人員沿著旅游行車路線對(duì)導(dǎo)游內(nèi)容進(jìn)行講解，采用的講解方法是（）。

3.旅客攜帶金、銀及其制品入境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，其中超過（）克的應(yīng)填寫申報(bào)單證，向海關(guān)申報(bào)。A.30B.40C.50D.60

4.外國旅游者來中國旅游，發(fā)給團(tuán)體旅游簽證的團(tuán)隊(duì)是（）。

A.9人以上(含9人)B.9人以上(不含9人)C.10人以上(不含10人)D.20人以上(含20人)

5.

第

23

題

游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來判斷旅游產(chǎn)品的（）。

A.市場價(jià)格B.實(shí)用功能C.使用價(jià)值D.社會(huì)價(jià)值

6.

第30題在團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目中包括每人（）公斤的行李服務(wù)。

7.中外國情不同，歷史文化背景不同，政治見解不同，在旅游途中游客可能對(duì)同一個(gè)問題形成不同的觀點(diǎn)，有的甚至分歧甚大，作為導(dǎo)游員應(yīng)立足于（）的立場。

A.民族B.中立C.個(gè)人D.國家

8.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展時(shí)期，導(dǎo)游隊(duì)伍的特點(diǎn)是()。

A.人數(shù)極少，發(fā)展緩慢B.人數(shù)不多，素質(zhì)極高C.人數(shù)劇增，素質(zhì)下降D.人數(shù)很多，素質(zhì)極高

9.導(dǎo)游服務(wù)范圍，是導(dǎo)游員向旅游者提供服務(wù)的領(lǐng)域。導(dǎo)游服務(wù)的范圍十分廣泛，可以說貫穿于旅游活動(dòng)的全過程及其各個(gè)方面，大體可分為()。

A.講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)、咨詢服務(wù)、問題處理等

B.講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)、購物服務(wù)、咨詢服務(wù)等

C.講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)、購物服務(wù)、問題處理等

D.咨詢服務(wù)，生活服務(wù)、安全服務(wù)、購物服務(wù)、問題處理等

10.

第

46

題

如果未接到應(yīng)接的散客旅游者，導(dǎo)游人員要與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找（）。

二、多選題(10題)11.遇火災(zāi)自救時(shí)正確的做法是()。A.如遇緊急情況時(shí)可以跳樓

B.用浸濕的衣物披裹身體，貼近地面順墻爬行

C.大火封門無法逃出時(shí)，可潑水降溫，等待救援

D.搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員

12.在下述知識(shí)中，屬于導(dǎo)游人員必須掌握的旅行知識(shí)有（）。A.交通知識(shí)B.衛(wèi)生防疫知識(shí)C.貨幣保險(xiǎn)知識(shí)D.旅游政策法規(guī)知識(shí)

13.

第

77

題

（）可以體現(xiàn)導(dǎo)游語言的清楚性的特點(diǎn)。

14.對(duì)旅游者越軌行為，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.分清有意和無意的界限B.分清有因和無因的界限C.分清議論和行為的界限D(zhuǎn).分清男女界限

15.突出重點(diǎn)法應(yīng)該著重（）。A.突出與眾不同之處B.突出游客感興趣的內(nèi)容C.突出……之最D.突出景點(diǎn)的特殊物產(chǎn)

16.地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入，地陪應(yīng)持的態(tài)度是。A.對(duì)合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排

B.對(duì)無法滿足的出入部分進(jìn)行解釋，耐心說服

C.及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因

D.如果是接待方的責(zé)任，則實(shí)事求是地說明情況

17.導(dǎo)游員的基本職責(zé)是()。

A.根據(jù)組團(tuán)合同或與游客的約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀游覽

B.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源

C.耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題

D.反映游客的意見和要求，安排游客會(huì)見、座談等活動(dòng)

18.我國古典園林的名稱有【】

A．苑

B．囿

C．臺(tái)

D．園

19.我國文物級(jí)別的劃分是文物的()。

A.歷史價(jià)值B.藝術(shù)價(jià)值C.科學(xué)價(jià)值D.觀賞價(jià)值

20.生動(dòng)形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語言美之所在，是導(dǎo)游語言（）的具體體現(xiàn)。A.藝術(shù)性B.趣味性C.哲理性D.豐富性

三、判斷題(10題)21.境外旅游者來華攜帶的外幣和票據(jù)金額是有限制的。()A.否B.是

22.澳門同胞持有效證件經(jīng)珠海出入中國或祖國大陸。()

A.是B.否

23.旅游者購買中藥、中成藥前往港澳地區(qū)，總值限為人民幣150元。()

A.是B.否

24.當(dāng)對(duì)方提出的要求與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時(shí)，作為地陪一般應(yīng)婉言拒絕。（）

A.是B.否

25.根據(jù)2007年1月1日起實(shí)施的《中華人民共和國護(hù)照法》規(guī)定，不滿16周歲的申請(qǐng)人可獲得有效期為5年的普通護(hù)照。（）

A.是B.否

26.在為西方旅游者提供講解服務(wù)時(shí)，一般可先給出結(jié)論，再講具體事實(shí)。（）

A.是B.否

27.在旅游過程中，旅游者執(zhí)意要求退團(tuán)，經(jīng)勸說無效，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。()

A.是B.否

28.在使用觸景生情法講解時(shí)，導(dǎo)游不應(yīng)該就事論事地介紹景物。()

A.是B.否

29.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，以領(lǐng)隊(duì)意見為準(zhǔn)。()

A.是B.否

30.地陪接到自己的旅游團(tuán)后，應(yīng)立即向領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客核對(duì)實(shí)到人數(shù)，并要求游客集中左右行李進(jìn)行清點(diǎn)和檢查。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.鐵路車票分為__________和__________。

32.按照職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員可以分為專職導(dǎo)游人員、____和職業(yè)導(dǎo)游人員。

33.

第

7

題

沿途導(dǎo)游貴在_____，導(dǎo)游人員要反應(yīng)_____，及時(shí)掌握時(shí)機(jī)。

34.

第

10

題

在景點(diǎn)游覽過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。

35.

第6題

導(dǎo)游人員的接待服務(wù)對(duì)于__________必須按組團(tuán)合同規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，對(duì)于__________必須按事先約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

36.導(dǎo)游必須在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

37.散客導(dǎo)游服務(wù)主要分為__________、__________和__________三個(gè)主要部分。

38.

第

10

題

每一個(gè)游客都希望得到導(dǎo)游人員__________的對(duì)待，同時(shí)又希望導(dǎo)游人員給予自己的關(guān)照。

39.抵達(dá)游覽景點(diǎn)后，導(dǎo)游應(yīng)對(duì)景點(diǎn)的__________、__________等進(jìn)行習(xí)講解，語言要生動(dòng)。

40.____、基督教和伊斯蘭教并稱為世界三大宗教。

五、簡答題(5題)41.

第

101

題

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)可以從哪些方面來強(qiáng)化?

42.消費(fèi)者的自主選擇權(quán)包括哪些內(nèi)容？

43.為什么說早期的導(dǎo)游服務(wù)向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化?

44.

面對(duì)旅游者的個(gè)別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來處理?

45.

第

49

題

晚間旅游者要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒客人注意什么？

參考答案

1.A

2.B

3.C

4.B

5.C

6.C

7.D

8.C

9.A導(dǎo)游服務(wù)范圍是指導(dǎo)游人員向旅游者提供服務(wù)的領(lǐng)域。導(dǎo)游服務(wù)的范圍十分廣泛，可以說貫穿于旅游活動(dòng)的全過程及其各個(gè)方面。歸納起來，分為以下五大類：(1)講解服務(wù)；(2)生活服務(wù)；(3)安全服務(wù)；(4)咨詢服務(wù)；(5)問題處理。

10.B

11.BCDA中方法是不可取的。

12.ABC

13.BD

14.ABC

15.ABC該三個(gè)選項(xiàng)是突出重點(diǎn)法的內(nèi)容，除此之外，還有“突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀”。

16.CD該情況下導(dǎo)游首先要做的就是報(bào)告旅行社查明原因。

17.ABC

18.AB

19.ABC

20.AB

21.N境外旅游者來華攜帶的外幣和票據(jù)金額沒有限制。

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.N在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間可能會(huì)遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧，但是，他們都必須以全面執(zhí)行旅行社之間、旅行社與旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則，因?yàn)槁糜螀f(xié)議書中的各項(xiàng)規(guī)定是全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)共同努力完成的任務(wù)和目標(biāo)，是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。

30.N

31.客票附加票

32.兼職導(dǎo)游人員

33.

靈活，敏銳

34.

安全，動(dòng)向

35.

團(tuán)體游客，散客

36.達(dá)意舒服

37.接站服務(wù)參觀游覽服務(wù)送站服務(wù)

38.

一視同仁，特別

39.歷史背景、特色

40.佛教

41.

42.消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者；自主選擇商品品種或者服務(wù)方式；自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；在選擇商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比．較鑒別和挑選．

43.答早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù)，它向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了一個(gè)漫長的過程。種轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化。

第一，在性質(zhì)上，前者是業(yè)余的，帶有偶然性，故至今史籍上尚未發(fā)現(xiàn)有哪位著名的導(dǎo)游，而后者則成為社會(huì)中的一種職業(yè)。

第二，在服務(wù)方式上，前者是隨意性的，故至今只見文人墨客的游記卻不見一篇向?qū)У膶?dǎo)游詞，而后者是規(guī)范化的。

第三，在服務(wù)內(nèi)容上，前者往往是由“舟