2021-2022學(xué)年河北省邯鄲市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2021-2022學(xué)年河北省邯鄲市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游者提出自費(fèi)觀看文娛演出，導(dǎo)游人員通常（）。A.應(yīng)陪同前往B.予以婉言拒絕C.不陪同前往D.不予支持

2.為了避免漏接，導(dǎo)游和司機(jī)必須提前到達(dá)接站地點(diǎn)，提前時(shí)嘲為（）分鐘。A.15B.30C.60D.90

3.被公認(rèn)為近代旅游活動(dòng)的開端的旅游活動(dòng)發(fā)生于（）年。A.1840B.1841C.1845D.1854

4.導(dǎo)游講解的內(nèi)容、景點(diǎn)和事物都必須以事實(shí)為依據(jù)，要以理服人，不要言過其實(shí)和弄虛作假，更不要信口開河。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)()。

A.言之有味B.言之有理C.言之有神D.言之有力

5.兩位旅游者提出晚間去當(dāng)?shù)匾患噎h(huán)境復(fù)雜的娛樂場(chǎng)所看演出，對(duì)此地陪應(yīng)該()。

A.報(bào)告旅行社，聽取指示B.因安全原因，對(duì)其進(jìn)行勸阻C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)陪同一起前往D.同意并幫助其購買門票

6.導(dǎo)游送團(tuán)乘火車離站，應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)車站。

A.120B.40C.90D.60

7.

第

33

題

我國(guó)為出境旅游的公民發(fā)給的旅游護(hù)照的有效性為（）。

A.一次性有效B.二次性有效C.三次性有效D.多次性有效

8.一般先給結(jié)論，再講具體事實(shí)的導(dǎo)游服務(wù)方式，比較適合提供給（）。

A.老年人B.西方人C.年輕人D.東方人

9.不屬于湖北籍的文人是【】

A．孟浩然

B．岑參

C．屈原

D．譚元春

10.團(tuán)體包價(jià)旅游，每人有()公斤的行李服務(wù)。

A.10B.20C.30D.40

二、多選題(10題)11.旅游團(tuán)在景區(qū)游覽結(jié)束后集合時(shí)，一名游客不慎走失，導(dǎo)游員的應(yīng)急處理方法包括()．A.了解情況，迅速尋找B.查明情況，做好善后C.及時(shí)報(bào)告，爭(zhēng)取協(xié)助D.寫出書面報(bào)告交領(lǐng)導(dǎo)

12.旅游安全事故主要包括()。

A.交通事故B.誤機(jī)事故C.治安事故D.火災(zāi)事故E.食物中毒事故

13.在安排旅游者觀看計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目時(shí)，地陪的做法正確的是()。A.可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作B.向旅游者介紹節(jié)目?jī)?nèi)容C.引導(dǎo)旅游者入座D.隨時(shí)解答旅游者的問題

14.外國(guó)游客申請(qǐng)旅行證時(shí)須履行下列手續(xù)（）。A.交驗(yàn)護(hù)照或居留證件B.提供與旅行事由有關(guān)的證明C.填寫旅行申請(qǐng)表D.提供健康證明

15.改革開放后，我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的主要特點(diǎn)有（）。A.導(dǎo)游服務(wù)隊(duì)伍擴(kuò)張迅速

B.導(dǎo)游服務(wù)作為旅游服務(wù)的一部分構(gòu)成了旅游產(chǎn)品的重要內(nèi)容

C.導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化

D.導(dǎo)游服務(wù)管理逐步實(shí)現(xiàn)了制度化和法制化

16.當(dāng)旅游者患一般疾病，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.勸其及早就醫(yī)并多休息B.關(guān)心旅游者的病情C.向旅游者講清看病費(fèi)用自理D.嚴(yán)禁擅自給患者開藥

17.導(dǎo)游服務(wù)的涉外性主要是指外語導(dǎo)游人員在()方面所起到的重要作用。

A.發(fā)展國(guó)際旅游業(yè)B.宣傳中國(guó)C.民間交往D.了解中國(guó)

18.導(dǎo)游服務(wù)要素是指()，只有各要素的和諧結(jié)合才能向旅游者提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。

A.語言B.導(dǎo)游講解能力C.知識(shí)D.服務(wù)技能

19.導(dǎo)游員應(yīng)在旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好人店手續(xù)，進(jìn)住房間，下列屬于人店服務(wù)的是()。

A.協(xié)助辦理住店手續(xù)B.介紹飯店設(shè)施C.提供旅游者人住后的服務(wù)D.帶領(lǐng)旅行團(tuán)用好第一餐

20.在下述知識(shí)中，屬于導(dǎo)游人員必須掌握的旅行知識(shí)有【】

A．交通知識(shí)

B．衛(wèi)生防病知識(shí)

C．貨幣保險(xiǎn)知識(shí)

D．旅游法規(guī)知識(shí)

三、判斷題(10題)21.風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)的景觀和自然環(huán)境，應(yīng)當(dāng)根據(jù)可持續(xù)發(fā)展的原則，嚴(yán)格保護(hù)，不得破壞或者意改變。（）A.是B.否

22.臺(tái)灣同胞旅行證明由我國(guó)公安部委托香港中國(guó)旅行社簽發(fā)，一年有效。()A.否B.是

23.誤機(jī)（車、船）事故是指因故造成旅游團(tuán)沒有按原定航班（車次、船次）離開本站而導(dǎo)致暫時(shí)滯留。()

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.人性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人的基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。（）

A.是B.否

26.旅游業(yè)是勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集型的產(chǎn)業(yè)．()

A.是B.否

27.

第

47

題

旅游團(tuán)隊(duì)出境后因不可抗力或者其他特殊原因確需分團(tuán)入境的，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)及時(shí)通知組團(tuán)社，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)出入境邊防檢查總站或者省級(jí)公安邊防部門備案。（）

A.是B.否

28.游客初到異國(guó)他鄉(xiāng)，最為突出的心態(tài)是群體心理。（）

A.是B.否

29.正常票價(jià)買的機(jī)票有效期為半年。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游員帶團(tuán)是否成功體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：導(dǎo)游內(nèi)容為旅游者接受的程度和旅游者對(duì)旅游活動(dòng)的參與程度。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.服務(wù)具有直接滿足需求和產(chǎn)生心理效應(yīng)的__________。

33.游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，要先征得__________的同意。

34.導(dǎo)游著迎接的是乘飛機(jī)而來的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前__________到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

35.

36.

第

1

題

中華人民共和國(guó)護(hù)照的有效期一般為_______年，可延期_______次，每次不超過_______年。

37.游客在來華途中行李丟失，應(yīng)帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。失主須出示機(jī)票和行李牌，說清楚行李件數(shù)及丟失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登記表。

38.旅游活動(dòng)的____主要指旅游吸引物，即游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的對(duì)象。

39.中國(guó)的水上交通分為__________和__________兩大類。

40.送乘搭飛機(jī)離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開；送乘搭火車、輪船離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

59

題

如何處理交通事故？

42.

第

6

題

請(qǐng)回答旅行社開展旅游業(yè)務(wù)的依據(jù)。

43.

第

101

題

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)可以從哪些方面來強(qiáng)化?

44.簡(jiǎn)述湖北民族建筑特點(diǎn)的概況。

45.

參考答案

1.C這種情況下，導(dǎo)游一般應(yīng)予以協(xié)助，通常不陪同前往。

2.B

3.B1841年，庫克組織參加禁酒大會(huì)的活動(dòng)，被認(rèn)為是近代旅游的開端。

4.B

5.B

6.D

7.A

8.D

9.B

10.B

11.ABCD

12.ACDE

13.BCD計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目，地陪一定要陪同前往。

14.ABC外國(guó)游客要求去不對(duì)外開放的地區(qū)，必須向有關(guān)部門申請(qǐng)旅行證，手續(xù)包含了ABC三個(gè)選項(xiàng)中的內(nèi)容。

15.ABCD

16.ABCD旅游者患一般疾病的處理：勸其及早就醫(yī)并多休息；關(guān)心旅游者的病情；如果需要就醫(yī)，應(yīng)向旅游者講清相關(guān)費(fèi)用由患者自理；嚴(yán)禁導(dǎo)游員擅自給患者用藥：

17.BCD

18.ACD語言、知識(shí)、服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可。只有三者和諧結(jié)合才能向旅游者提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。

19.ABCD導(dǎo)游員應(yīng)在旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好入店手續(xù)，入店服務(wù)主要包括協(xié)助辦理住店手續(xù)、介紹飯店設(shè)施、提供旅游者入住后的服務(wù)、帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐、宣布當(dāng)日或次日_的活動(dòng)安排、確定叫早時(shí)間。

20.BC

21.Y

22.N臺(tái)灣同胞的旅行證明一次性有效。

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.N旅游活動(dòng)初期階段：求安全心理、求新心理。

29.N

30.Y導(dǎo)游員帶團(tuán)是否成功體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：導(dǎo)游內(nèi)容為旅游者接受的程度和旅游者對(duì)旅游活動(dòng)的參與程度。這兩個(gè)方面都要求導(dǎo)游員要與旅游者融為一體。

31.姿態(tài)服飾(順序可顛倒)

32.雙重屬性

33.領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員

34.30分鐘

35.心理素質(zhì)個(gè)人價(jià)值

36.

37.大小形狀顏色標(biāo)記特征

38.客體

39.沿海航運(yùn)內(nèi)河航運(yùn)

40.安檢區(qū)檢票卡口

41.組織搶救，現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案，迅速匯報(bào)，安撫游客，書面報(bào)告。

42.取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

43.

44.湖北少數(shù)民族聚居