2021-2022學(xué)年山西省長治市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2021-2022學(xué)年山西省長治市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.往往使游客倍感親切、深受感動的是（）。A.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)B.超前服務(wù)C.心理服務(wù)D.及時(shí)服務(wù)

2.住雙人間客房的旅游者要求住單人間，而飯店有空房，導(dǎo)游人員可予以滿足，但是（）。A.旅行社應(yīng)退還客人的房費(fèi)差價(jià)B.飯店應(yīng)退還客人的房費(fèi)差價(jià)C.旅游者自己支付房費(fèi)D.旅游者與同屋的游客分?jǐn)偡抠M(fèi)

3.（）不是止血的方法。A.手壓法B.冰敷法C.加壓包扎法D.止血帶法

4.持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境，在中國停留時(shí)間不超過【】小時(shí)不出機(jī)場的外國人，可以免辦簽證。

A．12

B．24

C．36

D．40

5.

第

58

題

旅游團(tuán)中如有游客丟失證件，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)組團(tuán)社或接待社的安排，協(xié)助游客向有關(guān)部門報(bào)失，補(bǔ)辦必要的手續(xù)，所需的費(fèi)用由（）。

6.有時(shí)領(lǐng)隊(duì)提出的做法行不通且固執(zhí)己見時(shí)，其他導(dǎo)游人員可以（）。

A.按照領(lǐng)隊(duì)的做法執(zhí)行

B.聯(lián)合全體游客要求更換領(lǐng)隊(duì)

C.報(bào)告旅行社請旅行社領(lǐng)導(dǎo)處理

D.向全團(tuán)游客講明情況，爭取大多數(shù)游客的理解和支持

7.發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)首先A.向旅行社匯報(bào)B.做好全團(tuán)旅游者的安撫工作C.保護(hù)現(xiàn)場并報(bào)案D.組織搶救傷員

8.為防止迷失方向，需要掌握不同的方向判定方法，有一種叫“表法”，但“表法”在南北緯度——之間地區(qū)的中午前后不宜使用。（）

A.20030’B.22030’C.23030’D.30030’

9.某旅游團(tuán)發(fā)現(xiàn)其飲食不符合協(xié)議書上注明的標(biāo)準(zhǔn)，情緒不佳，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)采用()以消除游客的不滿。A.物質(zhì)補(bǔ)償法B.精神補(bǔ)償法C.轉(zhuǎn)移注意法D.分析法

10.

第

14

題

一位英國女士在杭州看中了一塊絲綢，她想購買l0英尺，大約相當(dāng)于（）。

A.3米B.4米C.5米D.6米

二、多選題(10題)11.

第

63

題

在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游向游客傳遞的審美信息主要有（）。

12.中文導(dǎo)游員的服務(wù)對象包括（）。A.國內(nèi)游的中國公民B.出境游的中國公民C.入境游中的香港同胞D.入境游中的澳門同胞

13.護(hù)照一般分為三種，分別是（）。

A.外交護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.旅游護(hù)照D.特級護(hù)照E.普通護(hù)照

14.下列屬于旅游安全事故的是（）。A.交通事故B.治安事故C.火災(zāi)事故D.食物中毒事故

15.

第

66

題

游覽活動中旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。

16.導(dǎo)游員在處理旅游故障時(shí)，基本要求有()。

A.沉著冷靜，努力穩(wěn)定旅游者情緒B.擬定、實(shí)施處理方案C.盡力安撫，滿足游客相關(guān)要求D.善后處理E.記錄、總結(jié)

17.

第

72

題

某國際旅行社組織了一個(gè)去泰國的旅游團(tuán)。在出境前，導(dǎo)游未對游客講解有關(guān)風(fēng)俗和禁忌。一游客參與了街頭的撲克賭博，結(jié)果被當(dāng)?shù)鼐教幰灾亓P，游客認(rèn)為是旅行社沒有講清楚，要求賠償。分析正確的是（）。

18.儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的()有關(guān)。A.思想修養(yǎng)B.道德品質(zhì)C.工作能力D.文明程度

19.全陪的主要職責(zé)是()。

A.聯(lián)絡(luò)工作B.組織協(xié)調(diào)工作C.導(dǎo)游講解D.安全提示

20.根據(jù)購買對象的不同，機(jī)票可分為（）。

A.成人票B.學(xué)生票C.兒童票D.老年票E.嬰兒票

三、判斷題(10題)21.

第

79

題

在各站的服務(wù)中，全陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)通報(bào)旅游團(tuán)的情況，并協(xié)助領(lǐng)隊(duì)工作。（）

A.是B.否

22.客房內(nèi)不干凈，有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房，應(yīng)滿足其要求。()

A.是B.否

23.導(dǎo)游員帶領(lǐng)老人旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽時(shí)，其首要任務(wù)有兩條：一是講解景點(diǎn)要突出愛國主義教育，二是要特別關(guān)注老人們的安全問題．()

A.是B.否

24.只有特殊身份和有很高社會地位的旅游者，才是特殊旅游者。（）

A.是B.否

25.在導(dǎo)游講解中，如游客提出與講解內(nèi)容無關(guān)的問題，導(dǎo)游可有禮貌地說：“請不要打岔?！?)

A.是B.否

26.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。()

A.是B.否

27.導(dǎo)游員是旅行社的成員，應(yīng)始終站在旅行社的利益上來解決與游客的問題。（）

A.是B.否

28.旅游團(tuán)在抵達(dá)時(shí)延誤，造成旅游時(shí)間縮短，地陪應(yīng)酌情減少部分游覽項(xiàng)目，讓旅游活動順利進(jìn)行。（）

A.是B.否

29.當(dāng)旅游團(tuán)提前離開本地時(shí)，接待旅行社應(yīng)及時(shí)通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

30.乘船旅行時(shí)，30人以上的旅客團(tuán)體要退票須在開船5小時(shí)前辦理。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.第

7

題

旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

32.若游客遺失的是入境時(shí)向海關(guān)申報(bào)的物品，要出示__________。

33.現(xiàn)代旅游活動的發(fā)展趨勢是更加個(gè)性化、____和多元化。

34.

第

1

題

中華人民共和國護(hù)照的有效期一般為_______年，可延期_______次，每次不超過_______年。

35.第

3

題

_______，不出或少出問題，處理好非責(zé)任事故，是保證并提高旅游服務(wù)質(zhì)量的基本條件。

36.

第

6

題

在導(dǎo)游服務(wù)中，要同時(shí)注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一個(gè)方面都不能偏廢，它是導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)遵循的一項(xiàng)基本原則。

37.

38.

第

1

題

對導(dǎo)游人員管理主要有導(dǎo)游資格考試制度導(dǎo)游人員__________制度、導(dǎo)游人員__________立法等措施。

39.

40.

第

2

題

找到走失的旅游者后，導(dǎo)游人員要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

五、簡答題(5題)41.

42.

第

40

題

如何預(yù)防錯(cuò)接？

43.

第

97

題

公路國道分別是哪幾類？

44.

45.簡述我國佛教四大名山的名稱及所在省份。

參考答案

1.D

2.C

3.B

4.B

5.B

6.D全陪或者地陪在與領(lǐng)隊(duì)的協(xié)作中，有時(shí)領(lǐng)隊(duì)提出的做法行不通，且固執(zhí)己見時(shí)，其他導(dǎo)游人員可以向全團(tuán)游客講明情況，爭取大多數(shù)游客的理解和支持。

7.D

8.A

9.A在住房、飲食、游覽項(xiàng)目等方面若不符合協(xié)議書上注明的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)給予物質(zhì)補(bǔ)償，而且替代物一般應(yīng)高于原先的標(biāo)準(zhǔn)。

10.A

11.BC

12.ACD

13.ABE護(hù)照一般分為三種，分別是：外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照。

14.ABCD

15.ABCE

16.ABDE旅游故障處理的基本要求：沉著冷靜，努力穩(wěn)定旅游者情緒；擬定、實(shí)施處理方案；善后處理；記錄、總結(jié)。

17.AB

18.ABD

19.ABDABD項(xiàng)都屬于全陪的主要職責(zé)，導(dǎo)游講解屬于地陪的主要職責(zé)。

20.ACE根據(jù)購買對象，機(jī)票分為成人票（年滿12周歲）、兒童票（年滿2周歲但不滿12周歲）、嬰兒票（不滿2周歲）等。

21.N

22.Y

23.N

24.N特殊旅游者，如記者、旅游商、殘疾人、兒童、高齡老人等。

25.N

26.Y

27.N導(dǎo)游人員處在復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)的中心位置，不僅要維護(hù)旅行社的利益和名譽(yù)，還要維護(hù)游客的合法權(quán)益。

28.N

29.N應(yīng)通知的是下一站的接待社。

30.N需要在開船4小時(shí)前辦理。

31.團(tuán)體包價(jià)散客包價(jià)半包價(jià)小包價(jià)零包價(jià)組合單項(xiàng)服務(wù)

32.《中國海關(guān)行李申報(bào)單》

33.科技化

34.

35.杜絕責(zé)任事故

36.

經(jīng)濟(jì)，社會

37.向?qū)еv解

38.

注冊，管理

39.安排次數(shù)過多強(qiáng)迫旅游者購物(順序可顛倒)

40.

善后，原因

41.A、帶失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；

B、將失主下榻的飯店名稱及聯(lián)系電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人；

C、導(dǎo)游經(jīng)常詢問尋找行李情況，并協(xié)助失主購置必要的生活用品；

D、導(dǎo)游應(yīng)幫助失主將接待社的名稱、全程旅游線路及各地可能下榻的飯店名稱轉(zhuǎn)告有關(guān)航空公司；

E、如確系丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠。

42.A、熟悉接待計(jì)劃，客源地旅行社和目的地組團(tuán)旅行社的名稱、團(tuán)號、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名（無領(lǐng)隊(duì)的團(tuán)核實(shí)旅游者姓名）、下榻飯店等；

B、提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎候；

C、接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)；

D、提高警惕，嚴(yán)防社會其他人員非法接走旅游團(tuán)。

43.第一類（1xx）以北京為中心，呈扇面輻射；第二類（2xx）南北走向；第三類（3xx）東西