人力資源人員績(jī)效考核及考核指標(biāo)

行業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)大全之人力資源人員績(jī)效考核目錄第1章績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)與績(jī)效考核1.1績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)1.2績(jī)效考核方法1.３績(jī)效考核實(shí)用文案第2章人力資源人員績(jī)效考核2.1人力資源部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)2.2培訓(xùn)發(fā)展部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)2.3人力資源部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表2.4績(jī)效薪酬部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表2.5招聘效果評(píng)估方案第1章績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)與績(jī)效考核1.1績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)1.1.1績(jī)效考核概述1.績(jī)效考核績(jī)效考核，也稱績(jī)效考評(píng)，是針對(duì)企業(yè)中每位員工所承擔(dān)的工作，通過(guò)應(yīng)用各種科學(xué)的方法，對(duì)員工的工作行為、工作效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給員工的過(guò)程。2.績(jī)效管理績(jī)效管理是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動(dòng)?？?jī)效管理是通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)的分解、業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，并將績(jī)效成績(jī)用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種管理方法。績(jī)效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì)，從而改進(jìn)并提高企業(yè)的績(jī)效水平。1.1.2績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)1.績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)是一種行為的信號(hào)，通常是以量化的形式來(lái)表述某種活動(dòng)特征的一種測(cè)量工具，這種測(cè)量既可以是絕對(duì)性的，也可以是相對(duì)性的。2.績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則（1）具體的（Specific）績(jī)效指標(biāo)要切中特定的工作目標(biāo)，不是籠統(tǒng)的而是應(yīng)該適度細(xì)化，并且隨情境變化而發(fā)生變化。（2）可度量的（Measurable）績(jī)效指標(biāo)或者是數(shù)量化的或者是行為化的，同時(shí)需驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的。（3）可實(shí)現(xiàn)的（Attainable）績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下是可實(shí)現(xiàn)的，主要是為了避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)，從而失去了設(shè)立該考核指標(biāo)的意義。（4）現(xiàn)實(shí)的（Realistic）績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，是可以證明和觀察得到的，是現(xiàn)實(shí)的而并不是假設(shè)的。（5）有時(shí)限的（Time-bound）績(jī)效指標(biāo)中要使用一定的時(shí)間單位，即設(shè)定完成這些績(jī)效指標(biāo)的期限，這也是關(guān)注效率的一種表現(xiàn)。3.績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法（1）基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解的設(shè)計(jì)方法基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解的設(shè)計(jì)方法是指為完成戰(zhàn)略任務(wù)而將企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)逐層分解到每個(gè)部門(mén)及相關(guān)人員的一種指標(biāo)設(shè)計(jì)方法。通過(guò)這種方法得到的指標(biāo)所考核的內(nèi)容都是每個(gè)人最主要的且必須完成的工作。（2）基于工作分析的設(shè)計(jì)方法通過(guò)職務(wù)說(shuō)明書(shū)或崗位職責(zé)說(shuō)明可以把多種類型的工作分成必須做（Must）、應(yīng)該做（Ought）和要求做（Need）三種，而這種指標(biāo)設(shè)計(jì)法就是找出必須做、可衡量的工作，并把它們?cè)O(shè)為績(jī)效考核的指標(biāo)。（3）基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法是根據(jù)被考核對(duì)象在流程中所扮演的角色、肩負(fù)的責(zé)任以及同上游、下游之間的關(guān)系，來(lái)確定衡量其工作的績(jī)效指標(biāo)的一種設(shè)計(jì)方法。1.2績(jī)效考核方法1.2.1目標(biāo)管理績(jī)效考核法1.目標(biāo)管理概述管理大師彼得·德魯克最早提出了“目標(biāo)管理”（ManagementByObjectives,MBO）的概念。德魯克認(rèn)為，目標(biāo)管理是根據(jù)重成果的思想，先由企業(yè)確定并提出在一定時(shí)期內(nèi)期望達(dá)到的理想總目標(biāo)，然后由各部門(mén)和全體員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)并積極主動(dòng)使之實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。目標(biāo)管理的設(shè)計(jì)思想是通過(guò)有意識(shí)地為員工設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)影響其工作表現(xiàn)的目的，進(jìn)而達(dá)到改善企業(yè)績(jī)效的效果。2.目標(biāo)管理考核法操作流程目標(biāo)管理考核法的操作流程，如圖1-1所示。建立員工建立員工工作目標(biāo)列表明確業(yè)績(jī)衡量方法實(shí)施業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)圖1-1目標(biāo)管理考核法的操作流程（1）建立員工工作目標(biāo)列表員工工作目標(biāo)列表的編制由員工及其上級(jí)主管共同完成。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也是目標(biāo)的制定者，這樣有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）明確業(yè)績(jī)衡量方法一旦某項(xiàng)目標(biāo)被確定用于績(jī)效考核，必須收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，明確如何以該目標(biāo)衡量業(yè)績(jī)，并建立相關(guān)的檢查和平衡機(jī)制。（3）實(shí)施業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)在給定時(shí)間期末，將員工業(yè)績(jī)與目標(biāo)相比較，從而評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)，識(shí)別培訓(xùn)需要，評(píng)價(jià)組織戰(zhàn)略成功性，或提出下一時(shí)期的目標(biāo)。1.2.2關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)績(jī)效考核法1.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)概述關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KeyPerformanceIndicators，KPI），是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是對(duì)企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)的思想是通過(guò)把影響80%工作的20%關(guān)鍵行為進(jìn)行量化設(shè)計(jì)，變成可操作性的目標(biāo)，從而提高績(jī)效考核的效率。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的個(gè)數(shù)一般控制在5~12個(gè)之間。2.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核法操作流程關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核法的操作流程，如圖1-2所示。明確企業(yè)總明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)確定企業(yè)的戰(zhàn)略支目標(biāo)內(nèi)部流程的整合與分析部門(mén)級(jí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的提取形成關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系圖1-2關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核法的操作流程（1）明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略方向，從增加利潤(rùn)、提升盈利能力、提高員工素質(zhì)等角度分別確定企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，并運(yùn)用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法進(jìn)行分析，從而明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)。（2）確定企業(yè)的戰(zhàn)略支目標(biāo)將企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)按照內(nèi)部的某些主要業(yè)務(wù)流程分解為幾項(xiàng)主要的支持性子目標(biāo)。（3）內(nèi)部流程的整合與分析以內(nèi)部流程整合為基礎(chǔ)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)，將使員工知道自己的指標(biāo)和職責(zé)是為哪一個(gè)流程服務(wù)的，對(duì)其他部門(mén)乃至企業(yè)的整體運(yùn)作會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響。所以說(shuō)，要進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)細(xì)化的前提是進(jìn)行內(nèi)部流程整合與分析。（4）部門(mén)級(jí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的提取通過(guò)對(duì)組織架構(gòu)與部門(mén)職能的理解，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略支目標(biāo)進(jìn)行分解。在分解的同時(shí)要注意根據(jù)各個(gè)部門(mén)的職能對(duì)分解的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整補(bǔ)充，并兼顧其與部門(mén)分管上級(jí)的指標(biāo)關(guān)聯(lián)度。（5）形成關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系根據(jù)部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、業(yè)務(wù)流程以及各崗位的工作說(shuō)明書(shū)，對(duì)部門(mén)目標(biāo)進(jìn)行分解。根據(jù)崗位職責(zé)對(duì)個(gè)人關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行修正與補(bǔ)充，建立企業(yè)目標(biāo)、流程、職能與職位相統(tǒng)一的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系。1.2.3平衡記分卡績(jī)效考核法1.平衡記分卡概述平衡記分卡（BalancedScoreCard,BSC）始創(chuàng)于1992年，是由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特·卡普蘭和復(fù)興國(guó)際方案總裁戴維·諾頓設(shè)計(jì)的。平衡記分卡將企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)并把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效的有機(jī)結(jié)合。平衡記分卡以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，并將各種衡量方法整合為一個(gè)有機(jī)的整體，它既包含了傳統(tǒng)績(jī)效考核的財(cái)務(wù)指標(biāo)，又通過(guò)增加顧客滿意度、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)等業(yè)務(wù)指標(biāo)來(lái)補(bǔ)充說(shuō)明財(cái)務(wù)指標(biāo)，使整個(gè)績(jī)效考核體系更趨完善。2.平衡記分卡考核法操作流程平衡記分卡考核法的操作流程，如圖1-3所示。建立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)建立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)就遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共識(shí)量化考核指標(biāo)的確定企業(yè)內(nèi)部的溝通與教育績(jī)效目標(biāo)值的確定績(jī)效考核的實(shí)施績(jī)效考核指標(biāo)的調(diào)整圖1-3平衡記分卡考核法的操作流程（1）建立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)通過(guò)調(diào)查采集企業(yè)各種相關(guān)信息資料，運(yùn)用態(tài)勢(shì)（Strengths、Weaknesses、Opportunities、Threats，SWOT）分析、目標(biāo)市場(chǎng)價(jià)值定位分析等方法對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)全面的分析，進(jìn)而確立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)。（2）就遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共識(shí)與企業(yè)的所有員工溝通企業(yè)的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略任務(wù)，使其對(duì)企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共識(shí)。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)發(fā)展四個(gè)方面設(shè)定具體的績(jī)效考核指標(biāo)。（3）確定量化考核指標(biāo)為上述四個(gè)方面的目標(biāo)找出具體的、可量化的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。（4）企業(yè)內(nèi)部的溝通與教育加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部溝通，利用各種信息傳輸?shù)那篮褪侄危缈?、宣傳欄、電視、廣播、標(biāo)語(yǔ)、會(huì)議等，對(duì)企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃與戰(zhàn)略構(gòu)想在全體員工中進(jìn)行深入的傳達(dá)和解釋，并把績(jī)效目標(biāo)以及具體的衡量指標(biāo)逐級(jí)落實(shí)到各級(jí)組織，乃至基層的每一位員工。（5）績(jī)效目標(biāo)值的確定確定每年、每季、每月的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與企業(yè)的計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)合。將每年企業(yè)員工的浮動(dòng)薪酬與績(jī)效目標(biāo)值的完成程度掛鉤，形成績(jī)效獎(jiǎng)懲機(jī)制。（6）績(jī)效考核的實(shí)施為切實(shí)保障平衡記分卡的順利實(shí)施，應(yīng)當(dāng)不斷強(qiáng)化各種管理基礎(chǔ)工作，完善人力資源信息系統(tǒng)，加強(qiáng)定編、定崗、定員、定額，促進(jìn)員工關(guān)系和諧，注重員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。（7）績(jī)效考核指標(biāo)調(diào)整考核結(jié)束后，及時(shí)匯報(bào)企業(yè)各個(gè)部門(mén)的績(jī)效考核結(jié)果，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，通過(guò)評(píng)估與反饋分析，對(duì)相關(guān)考核指標(biāo)做出調(diào)整。1.2.4全方位績(jī)效考核法1.全方位績(jī)效考核法概述全方位績(jī)效考核法又稱為360度考核法，是一種較為全面的績(jī)效考核方法。它強(qiáng)調(diào)從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息。這些信息的來(lái)源包括：來(lái)自上級(jí)監(jiān)督者的自上而下的反饋（上級(jí)）；來(lái)自下屬的自下而上的反饋（下屬）；來(lái)自平級(jí)同事的反饋（同事）；來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作部門(mén)和供應(yīng)部門(mén)的反饋；來(lái)自企業(yè)內(nèi)部和客戶的反饋以及來(lái)自本人的反饋。2.全方位績(jī)效考核法操作全方位績(jī)效考核法的操作流程，如圖1-4所示。上級(jí)考評(píng)上級(jí)考評(píng)自我考核下級(jí)考評(píng)同級(jí)考評(píng)客戶考評(píng)圖1-4全方位績(jī)效考核法的操作流程（1）上級(jí)考評(píng)上級(jí)考評(píng)的實(shí)施者一般為被考評(píng)者的直接上級(jí)，也是績(jī)效考核中最主要的考評(píng)者。（2）同級(jí)考評(píng)同級(jí)考評(píng)者，一般為與被考評(píng)者工作聯(lián)系較為密切的人員，他們對(duì)被考評(píng)者的工作技能、工作態(tài)度、工作表現(xiàn)等較為熟悉。（3）下級(jí)考評(píng)下級(jí)對(duì)上級(jí)進(jìn)行考評(píng)，對(duì)企業(yè)民主作風(fēng)的培養(yǎng)、企業(yè)員工之間凝聚力的提高等方面起著重要的作用。（4）自我考評(píng)自我考評(píng)是被考評(píng)者本人對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種活動(dòng)，它一方面有助于員工提高自我管理能力；另一方面可以取得員工對(duì)績(jī)效考核工作的支持。（5）客戶考評(píng)對(duì)于那些經(jīng)常與客戶打交道的員工來(lái)說(shuō)，客戶滿意度是衡量其工作績(jī)效的主要標(biāo)準(zhǔn)。1.３績(jī)效考核實(shí)用文案1.3.1績(jī)效考核實(shí)施工作計(jì)劃文本名稱績(jī)效考核實(shí)施工作計(jì)劃受控狀態(tài)編號(hào)一、目標(biāo)概述本公司自××××年開(kāi)始推行績(jī)效考核工作至今，在改善員工績(jī)效方面取得了一定的成績(jī)，同時(shí)在具體操作中，也有許多地方急需改進(jìn)和完善。人力資源部將此項(xiàng)工作列為本年度的重要任務(wù)之一，其目的就是通過(guò)完善績(jī)效評(píng)價(jià)體系，達(dá)到績(jī)效考核應(yīng)有的效果，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的。人力資源部在上一年度推行績(jī)效考核工作的基礎(chǔ)上，將著手進(jìn)行公司本年度績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善，并使之能夠更好地為公司發(fā)展服務(wù)。二、具體實(shí)施計(jì)劃1.××××年１月31日前完成對(duì)績(jī)效考核制度和配套考核方案的修訂與撰寫(xiě)，提交公司總經(jīng)理辦公會(huì)審議通過(guò)。2.自××××年2月1日開(kāi)始，按修訂完善后的績(jī)效考核制度在公司全面推行績(jī)效考核。3.具體設(shè)想（1）建議對(duì)現(xiàn)行基本制度進(jìn)行完善結(jié)合上一年度績(jī)效考核工作中存在的不足，對(duì)現(xiàn)行《績(jī)效考核細(xì)則》、《績(jī)效考核實(shí)施辦法》及相關(guān)使用表單進(jìn)行修改。建議大幅度修改考核的形式、項(xiàng)目、辦法、結(jié)果反饋與改進(jìn)情況跟蹤、結(jié)果運(yùn)用等方面，保證績(jī)效考核工作的良性運(yùn)行。（2）建議將目標(biāo)管理與績(jī)效考核分離并平行進(jìn)行目標(biāo)管理的檢查作為修正目標(biāo)的經(jīng)常性工作，其結(jié)果僅作為績(jī)效考核的參考項(xiàng)目之一。（3）建議推行全員績(jī)效考核上一年度僅對(duì)部門(mén)經(jīng)理級(jí)以下員工進(jìn)行了績(jī)效考核，而忽視了對(duì)高層的績(jī)效考核，從而使考核效果大打折扣，本年度人力資源部在完善績(jī)效評(píng)價(jià)體系之后，將對(duì)全體員工進(jìn)行績(jī)效考核。4.本年度績(jī)效考核工作的起止時(shí)間為××××年1月1日到××××年12月31日。人力資源部完成此項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)就是保證績(jī)效評(píng)價(jià)體系平穩(wěn)、有效運(yùn)行。三、注意事項(xiàng)1.績(jī)效考核工作牽涉到各部門(mén)各員工的切身利益，因此人力資源部在保證績(jī)效考核結(jié)果能科學(xué)合理利用的基礎(chǔ)上，要做好各部門(mén)績(jī)效考核的宣傳與培訓(xùn)工作，從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核，以期達(dá)到通過(guò)績(jī)效考核改善工作流程、提高工作績(jī)效的目的。2.績(jī)效評(píng)價(jià)體系對(duì)于公司來(lái)說(shuō)還是一件新生事物，由于經(jīng)驗(yàn)不足，難免會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的困難和問(wèn)題，人力資源部將在操作過(guò)程中著重聽(tīng)取各方面人員的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法。3.績(jī)效考核工作本身既是一項(xiàng)溝通的工作，也是一個(gè)持續(xù)改善的過(guò)程。人力資源部在操作過(guò)程中需注意縱向與橫向的溝通，確?？?jī)效考核工作的順利進(jìn)行。四、需支持與配合的事項(xiàng)和部門(mén)1.修訂后的各項(xiàng)績(jī)效考核制度、方案、表單等文本需經(jīng)公司各部門(mén)經(jīng)理、主管副總經(jīng)理及董事會(huì)共同審議。2.為保證績(jī)效考核工作的順利推行，公司需成立績(jī)效考核推行委員會(huì)對(duì)績(jī)效考核的推行與實(shí)施負(fù)責(zé)。建議公司至少應(yīng)有一名高層領(lǐng)導(dǎo)參加，人力資源部作為具體承辦部門(mén)將承擔(dān)方案起草、方法制定、協(xié)調(diào)組織、記錄核查及匯總統(tǒng)計(jì)等職責(zé)。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1.3.2績(jī)效考核實(shí)施總結(jié)報(bào)告文本名稱績(jī)效考核實(shí)施總結(jié)報(bào)告受控狀態(tài)編號(hào)一、總體運(yùn)行說(shuō)明××××年度績(jī)效考核工作已經(jīng)結(jié)束，為了更好地總結(jié)本年度績(jī)效考核經(jīng)驗(yàn)與不足，便于下年度績(jī)效考核工作的開(kāi)展，特總結(jié)如下。二、本年度績(jī)效考核結(jié)果本年度績(jī)效考核已覆蓋公司所有員工，整個(gè)考核體系包括公司級(jí)KPI指標(biāo)考核、部門(mén)級(jí)KPI指標(biāo)考核與崗位KPI指標(biāo)考核三種，通過(guò)最后的數(shù)據(jù)收集與分析，可以認(rèn)定在我公司推行該考核體系是有效的，初步達(dá)到了績(jī)效量化管理的目標(biāo)，下面就KPI達(dá)成情況做出說(shuō)明。（一）公司級(jí)KPI指標(biāo)公司級(jí)KPI指標(biāo)一共10項(xiàng)，在本公司全體員工的共同努力下，全面超額完成了在年初設(shè)定的各項(xiàng)KPI指標(biāo)的目標(biāo)值。（二）部門(mén)級(jí)KPI指標(biāo)××××年度各部門(mén)KPI完成情況如下表所示。××××年度各部門(mén)KPI完成情況表部門(mén)設(shè)定量完成量綜合得分指標(biāo)項(xiàng)數(shù)權(quán)重指標(biāo)項(xiàng)數(shù)權(quán)重生產(chǎn)部10100%990%90銷售部9100%9100%100研發(fā)部8100%680%80質(zhì)檢部8100%8100%100采購(gòu)部8100%795%95倉(cāng)儲(chǔ)部9100%880%80財(cái)務(wù)部8100%8100%100行政部10100%890%90人力資源部10100%885%85××××年度本公司所有員工KPI考核成績(jī)分布如下圖所示。707080906050人數(shù)分?jǐn)?shù)1004020406080員工KPI考核成績(jī)分布圖三、考核體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題（一）考核本身設(shè)計(jì)問(wèn)題績(jī)效考核的前提是需要有穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)與科學(xué)的職位描述體系，但這些正是我們所欠缺的，會(huì)導(dǎo)致某些考核指標(biāo)及流程設(shè)計(jì)不夠全面。（二）溝通問(wèn)題考核實(shí)施操作過(guò)程中的關(guān)鍵問(wèn)題是考核者與被考核者之間的溝通問(wèn)題。如果部門(mén)經(jīng)理在協(xié)助下屬員工制定其個(gè)人工作目標(biāo)時(shí)不與本人進(jìn)行充分溝通，考核過(guò)程中沒(méi)有進(jìn)行引導(dǎo)與協(xié)助，那么最后的考核結(jié)果肯定是失效的，就不會(huì)起到績(jī)效改進(jìn)的作用。以本次考核為例，部分考核數(shù)據(jù)的失效就緣于這一問(wèn)題。（三）認(rèn)識(shí)問(wèn)題部分員工（也包括一部分中層管理人員）在認(rèn)識(shí)上還不十分到位，他們認(rèn)為績(jī)效考核是人力資源部的工作，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)只是一個(gè)形式，所以從思想上還不夠重視。此外在考核實(shí)施過(guò)程中，有的員工認(rèn)為考核無(wú)非就是考核者找員工的麻煩，這些負(fù)面的認(rèn)識(shí)誤區(qū)在操作中使被考核者產(chǎn)生了明顯的抵觸與排斥情緒。（四）推動(dòng)問(wèn)題考核推動(dòng)仍然非常重要，除了人力資源部的強(qiáng)力推行之外，中高層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持也是不可缺少的。四、應(yīng)對(duì)策略（一）優(yōu)化績(jī)效考核體系通過(guò)本年度績(jī)效考核的實(shí)踐，對(duì)績(jī)效考核體系進(jìn)行有針對(duì)性的完善，尤其是那些反映問(wèn)題較多或所占權(quán)重較大的考核指標(biāo)。（二）加強(qiáng)績(jī)效考核培訓(xùn)通過(guò)增加對(duì)全體員工的績(jī)效考核知識(shí)培訓(xùn)，逐步導(dǎo)入績(jī)效考核理念，使績(jī)效考核成為一種習(xí)慣。（三）加強(qiáng)溝通人力資源部應(yīng)加強(qiáng)與考核試行部門(mén)之間的溝通，通過(guò)表格或其他方式做好部門(mén)經(jīng)理與下屬員工之間考核溝通與互動(dòng)的引導(dǎo)作用。（四）強(qiáng)力推行績(jī)效考核工作雖然由人力資源部牽頭，但需要公司自上而下的強(qiáng)力推行，關(guān)鍵是中高層領(lǐng)導(dǎo)的推行力度要大。所以，人力資源部的工作重點(diǎn)就是要加強(qiáng)績(jī)效考核系統(tǒng)面向中高層管理者的推行工作。（五）與薪酬掛鉤績(jī)效考核只有與薪酬掛鉤，才能獲得員工的重視，也才能夠在考核中充分暴露一些原本無(wú)法暴露的問(wèn)題，然后通過(guò)調(diào)整并不斷優(yōu)化考核體系，最終真正達(dá)到激勵(lì)員工不斷改進(jìn)績(jī)效的作用。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第2章人力資源人員績(jī)效考核2.1人力資源部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1人力資源工作計(jì)劃按時(shí)完成率月/季/年×100%人力資源部2招聘計(jì)劃完成率月/季/年×100%人力資源部3培訓(xùn)計(jì)劃完成率月/季/年×100%人力資源部4績(jī)效考核計(jì)劃按時(shí)完成率月/季/年×100%人力資源部5績(jī)效考核申訴處理及時(shí)率月/季/年×100%人力資源部6工資與獎(jiǎng)金計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)月/季/年對(duì)工資、獎(jiǎng)金核算及發(fā)放人為出錯(cuò)次數(shù)為0人力資源部財(cái)務(wù)部7員工任職資格達(dá)標(biāo)率年度×100%人力資源部8核心員工流失率月/季/年×100%人力資源部2.2培訓(xùn)發(fā)展部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1人才培養(yǎng)計(jì)劃完成率月/季/年×100%培訓(xùn)發(fā)展部2培訓(xùn)計(jì)劃完成率月/季/年×100%培訓(xùn)發(fā)展部3培訓(xùn)成本控制率月/季/年×100%財(cái)務(wù)部4員工職業(yè)生涯輔導(dǎo)計(jì)劃完成率月/季/年×100%培訓(xùn)發(fā)展部5培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率月/季/年×100%培訓(xùn)發(fā)展部6職稱評(píng)定申報(bào)及時(shí)率月/季/年×100%培訓(xùn)發(fā)展部7員工任職資格達(dá)標(biāo)率年度×100%培訓(xùn)發(fā)展部2.3人力資源部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位人力資源部經(jīng)理部門(mén)人力資源部考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1人力資源工作計(jì)劃按時(shí)完成率15%考核期內(nèi)人力資源工作計(jì)劃按時(shí)完成率達(dá)100%2人力資源成本預(yù)算控制率15%考核期內(nèi)人力資源成本預(yù)算控制率在____%以下3人力資源規(guī)劃方案提交及時(shí)率15%考核期內(nèi)人力資源規(guī)劃方案提交及時(shí)率在____%以上4招聘計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)招聘計(jì)劃完成率達(dá)100%5培訓(xùn)計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)100%6績(jī)效考核計(jì)劃按時(shí)完成率10%考核期內(nèi)績(jī)效考核計(jì)劃按時(shí)完成率達(dá)到100%7薪酬調(diào)查方案提交及時(shí)率10%考核期內(nèi)薪酬調(diào)查方案提交及時(shí)率達(dá)100%8員工任職資格達(dá)標(biāo)率5%考核期內(nèi)企業(yè)員工任職資格達(dá)標(biāo)率達(dá)100%9核心員工流失率5%考核期內(nèi)企業(yè)核心員工流失率不得高于____%10員工管理5%考核期內(nèi)部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分在____分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明1.人力資源成本預(yù)算控制率人力資源成本預(yù)算控制率=×100%2.人力資源規(guī)劃方案提交及時(shí)率人力資源規(guī)劃方案提交及時(shí)率=被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：2.4績(jī)效薪酬部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位績(jī)效薪酬部經(jīng)理部門(mén)績(jī)效薪酬部考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1部門(mén)工作計(jì)劃完成率15%考核期內(nèi)部門(mén)工作計(jì)劃完成率達(dá)100%2部門(mén)管理費(fèi)用控制15%考核期內(nèi)部門(mén)管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)3績(jī)效考核計(jì)劃按時(shí)完成率10%考核期內(nèi)績(jī)效考核計(jì)劃按時(shí)完成率達(dá)100%4薪酬調(diào)查方案提交及時(shí)率10%考核期內(nèi)薪酬調(diào)查方案提交及時(shí)率達(dá)100%5績(jī)效評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)率10%考核期內(nèi)績(jī)效評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)率在____%以上6工資與獎(jiǎng)金計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)10%考核期內(nèi)因人為原因造成差錯(cuò)的次數(shù)為07員工保險(xiǎn)、福利計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)10%考核期內(nèi)因人為原因造成差錯(cuò)的次數(shù)為08員工薪酬滿意度10%考核期內(nèi)員工對(duì)薪酬滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到____分以上9薪酬考核資料歸檔率5%考核期內(nèi)薪酬績(jī)效資料歸檔率在____%以上10員工管理5%考核期內(nèi)部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分在____分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明1.部門(mén)工作計(jì)劃完成率部門(mén)工作計(jì)劃完成率=2.員工薪酬滿意度員工薪酬滿意度通過(guò)對(duì)員工發(fā)放薪酬滿意度調(diào)查問(wèn)卷，計(jì)算其滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：2.5招聘效果評(píng)估方案方案