2021-2022學(xué)年吉林省遼源市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2021-2022學(xué)年吉林省遼源市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.我國現(xiàn)存最大最完整的甕城是【】

A．西安甕城

B．平遙古城甕城

C．明南京城聚寶門

D．山海關(guān)甕城

2.以下哪一項服務(wù)是導(dǎo)游人員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)?()

A.致精彩歡迎詞B.轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)C.旅游團抵達后的服務(wù)D.參觀、游覽服務(wù)

3.鐵路方面規(guī)定，身高在()的兒童，乘火車時要購買同成人座別相同的半價客票。

A.1．0～1．3米B.1．0～1．4米C.1．1～1．3米D.1．1～1．5米

4.導(dǎo)游服務(wù)具有反饋作用，具體要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過程中做到（）。

A.及時、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門

B.及時、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門

C.及時、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給媒體

D.及時、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)卣?/p>

5.外國旅游者來中國旅游，發(fā)給團體旅游簽證的團隊是（）。

A.9人以上(含9人)B.9人以上(不含9人)C.10人以上(不含10人)D.20人以上(含20人)

6.散客在出游前對旅游計劃的安排往往缺乏周密細致的考慮，因而在旅游過程中，常常需要隨時變更其旅游計劃，這是散客旅游（）的特點。

A.要求多B.變化大C.自由度大D.預(yù)定期短

7.某游客因與同房游客有意見，不想與其同住.下列做法中，正確的是()。A.請旅游團領(lǐng)隊調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整

B.若有空房，可滿足其要求，房費由二人共擔(dān)

C.若無空房，應(yīng)退還住宿費，并聯(lián)系其他飯店

D.若導(dǎo)游人員住的房間有空位，可讓其前來同住

8.導(dǎo)游人員沒有按預(yù)定航班(車次、船次)時刻迎接旅游團(者)導(dǎo)致旅游團(者)薊遴后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱為（）。

A.錯接B.誤接C.漏接D.空接

9.下列原則中，()是導(dǎo)游人員處理問題、滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩。

A.“合理而可能”B.公平對待C.符合法律D.尊重游客

10.導(dǎo)游人員在陪同旅游團游覽過程中遭到歹徒行兇搶劫，此時，導(dǎo)游首先要（）。A.保護旅游者的人身、財產(chǎn)安全B.立即報警C.立即報告旅行社D.穩(wěn)定游客們的情緒

二、多選題(10題)11.下列旅客不能走綠色通道的是（）。A.外交簽證B.留學(xué)簽證C.普通簽證D.公務(wù)簽證

12.旅行社組織一旅游團游覽某風(fēng)景名勝區(qū)，其中旅游者甲、乙、丙、丁發(fā)現(xiàn)樹叢中有一窩刺猬，捕捉后準(zhǔn)備燒烤品嘗，被景區(qū)管理人員發(fā)現(xiàn)。對旅游者甲、乙、丙、丁的這種行為，由風(fēng)景名勝區(qū)管理機構(gòu)對他們()。

A.責(zé)令停止破壞活動B.責(zé)令賠償經(jīng)濟損失C.根據(jù)情節(jié)處以罰款D.根據(jù)情節(jié)予以警告或嚴(yán)重警告

13.老年旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有()。

A.持重B.保守C.喜歡熱鬧D.追求安逸

14.游客自發(fā)組織參加娛樂性舞會，作為地陪（）。A.可代為購票B.應(yīng)陪同前往C.無陪舞義務(wù)D.不要參加

15.外賓團全陪服務(wù)的善后工作包括（）A.處理好旅游團的遺留問題B.與計調(diào)人員進行工作交接C.財務(wù)結(jié)算工作D.開展售后服務(wù)，保持長期聯(lián)系

16.按照職業(yè)性質(zhì)可以把導(dǎo)游人員劃分為（）。A.全程陪同導(dǎo)游人員B.初級導(dǎo)游人員C.專職導(dǎo)游人員D.兼職導(dǎo)游人員

17.導(dǎo)游人員管理包含的兩方面內(nèi)容是（）。A.導(dǎo)游人員的管理制度B.導(dǎo)游資格證考試制度C.導(dǎo)游人員的培訓(xùn)D.導(dǎo)游人員的年審

18.導(dǎo)游人員切忌直接詢問游客的（）等方面的問題。

A.履歷B.工資收入C.工作D.女性年齡E.婚姻狀況

19.帶好兒童旅游團(者)應(yīng)掌握（）。A.注意兒童安全問題B.照顧好兒童的生活C.生動形象的講解D.注意服務(wù)原則和區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)

20.從許多事物中舍棄個別的、非本質(zhì)的屬性，抽出共同的、本質(zhì)的屬性。這種邏輯方法是（）。

A.綜合法B.分析法C.抽象法D.概括法E.歸納法

三、判斷題(10題)21.在旅游活動中，導(dǎo)游人員要多關(guān)心孩子，如果孩子生病，導(dǎo)游人員要提醒父母及早去醫(yī)院診治，必要時陪他們?nèi)メt(yī)院，可以隨身的自用藥給兒童服用。()

A.是B.否

22.《導(dǎo)游人員管理條例》是在1999年5月修訂發(fā)布的。

A.是B.否

23.接待計劃是組團社組織落實旅游團活動的契約性安排。（）

A.是B.否

24.若地陪被通知所接班次晚點，而且推遲時間較長，地陪可以立即返回旅行社。（）

A.是B.否

25.國內(nèi)游客錢物在房間被盜，導(dǎo)游人員應(yīng)該立即向保安部門報案。（）

A.是B.否

26.退還帶有“行”字戳記的車票時，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。()

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.由于游客的原因，要求改乘其他交通工具，經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)同意辦理后導(dǎo)游要協(xié)助辦理，并告知有關(guān)費用情況。A.是B.否

29.導(dǎo)游員可以帶自己年幼的子女與游客一起活動，以活躍旅游途中的氣氛，增加人情味。()

A.是B.否

30.地陪導(dǎo)游人員在接團之前，應(yīng)做好可能承受抱怨和投訴的心理準(zhǔn)備。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游時人類社會獨有的，以自然環(huán)境和____為對象，動態(tài)地求新、求異、求知、求美的活動。

32.

第

1

題

中華人民共和國護照的有效期一般為_______年，可延期_______次，每次不超過_______年。

33.湖北素有____之稱，其中面積最大的湖泊有洪湖、東湖、長湖、梁子湖、斧頭湖等。

34.湖北地處祖國的中部，東西長約740公里，總面積____萬平方公里，占全國陸地總面積的1.94%。

35.

第

5

題

在旅游團離開各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助__________和__________妥善辦理離站事宜，向游客講清行李的有關(guān)規(guī)定，并提醒游客帶好旅行證件。

36.語言是人類__________、__________、__________，達到相互了解的重要手段，是人類最重要的交際工具。

37.在旅游中期，游客的主導(dǎo)心理轉(zhuǎn)向______心理和______心態(tài)．

38.我國管理部門除了對導(dǎo)游實行資格考試制度和等級考核制度外，還實行__________制度和__________制度，從而將我國導(dǎo)游人員的管理納入法制化軌道。

39.地方陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)有安排落實本站旅游活動____、維護安全、處理問題和做好接待工作。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

85

題

中國三大佳石是什么？

42.導(dǎo)游語言講究怎樣的音調(diào)和節(jié)奏？

43.

第

48

題

對特殊飲食要求的處理方式。

44.

第

78

題

導(dǎo)游IC卡計分管理制度有幾種扣分類型？

45.分析未來旅游發(fā)展的主要趨勢。

參考答案

1.C

2.B從機場(車站、碼頭)到下榻飯店的行車途中，導(dǎo)游員要做好工作，這是導(dǎo)游員給旅游者留下良好的第一印象的重要環(huán)節(jié)。

3.D身高1．1～1．5米的兒童乘車時，應(yīng)隨同成人購買座別相同的半價票、加陜票及相應(yīng)空調(diào)票。

4.B導(dǎo)游服務(wù)的反饋作用要求導(dǎo)游人員要及時、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門。

5.B

6.B由于散客是自己計劃旅游安排，缺乏經(jīng)驗，因此極容易在旅游過程中多次發(fā)生旅游行程的變更或取消，這是散客旅游變化大的特點。

7.A

8.C

9.A

10.A在這種情況下，保護好游客的安全是導(dǎo)游人員的首要任務(wù)。

11.BCD

12.ABC

13.BC老年旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)為：喜歡熱鬧，保守，慢節(jié)奏。

14.AC

15.ABCD

16.CD全程陪同導(dǎo)游員是按照業(yè)務(wù)范圍來分的；初級導(dǎo)游人員是按照技術(shù)等級來勻的，故AB兩項不能選。

17.AC

18.ABDE在交談的語言技巧中，要回避對方的隱私，如不徑直詢問履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私生活方面的問題，不要詢問女士的年齡、婚姻狀況等。

19.ABCD

20.CD抽象法又稱概括法，是從許多事物中舍棄個別的、非本質(zhì)的屬性，抽出共同的、本質(zhì)的屬性的方法。

21.N旅游團內(nèi)有孩子時，導(dǎo)游人員可以適當(dāng)?shù)亟o予關(guān)照，切忌不要隨便給游客，尤其是兒童服用藥物，以免引發(fā)危險，造成雙方不必要的麻煩。

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.N導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)接待計劃落實接待事宜，不能隨便增加或減少隨團人員，尤其是自己的親屬。

30.Y

31.人文環(huán)境

32.

33.千湖之省

34.

35.

領(lǐng)隊，地陪

36.溝通信息交流思想表達感情

37.求全懶散

38.計分管理年度審核

39.導(dǎo)游講解

40.

41.昌化雞血石、青田凍石、福建壽山田黃石。

42.為了充分發(fā)揮導(dǎo)游語言藝術(shù)的作用，導(dǎo)游員應(yīng)努力使自己語言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對象的具體情況和不同的時空條件運用得恰到好處，以求達到傳情、傳神的目的．

(1)適度、優(yōu)美的語音、語調(diào)

①導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽清為準(zhǔn)．避免聲音過高．音量過高形成噪音，對旅游者是一種刺激和污染，時間長了會引起旅游者的煩躁情緒．

②導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時，語調(diào)既要正確優(yōu)美、自然，還要富于變化、悅耳動聽，要對旅游者有感柒力，能激發(fā)其游興．

(2)掌握導(dǎo)游語言的節(jié)奏

①導(dǎo)游語言的節(jié)奏是指說話的快慢和語句的斷續(xù)停頓．節(jié)奏運用得當(dāng)不僅使旅游者聽得清楚明白．還會使其情隨意轉(zhuǎn)、心領(lǐng)神會，從而達到更好的旅游效果．

②在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員應(yīng)注意觀察旅游者的反應(yīng)、理解能力和他們是否在記錄等，根據(jù)當(dāng)時的具體情況決定節(jié)奏的快慢．

③導(dǎo)游員的語言表達能力和技能與其受教育程度、氣質(zhì)、性格、知識興趣等有關(guān)，而且并非一日之功．

43.(1)仔細核實認真落實若所提出的特殊餐飲要求在旅游協(xié)議書中有明文規(guī)定，并在接待計劃中明確注明了的，接待社有關(guān)部門應(yīng)提前安排，訂餐時告知餐廳。地陪在接團前應(yīng)認真核實接待計劃，用餐當(dāng)天與餐廳聯(lián)系，提前落實，不折不扣地兌現(xiàn)。

(2)積極協(xié)助盡量滿足。若旅游團抵京后或到定點餐廳后臨時提出要求，則需視情況而定。一般情況下地陪應(yīng)立即與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡