汽車站個(gè)人工作總結(jié)

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20xx年已經(jīng)接近年尾，又是一年的工作快要結(jié)束了，細(xì)細(xì)回想，我來(lái)到總站，來(lái)到話務(wù)班已經(jīng)一年半的時(shí)間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學(xué)員，到現(xiàn)在可以獨(dú)立堅(jiān)決的面對(duì)問(wèn)題，這期間自己成長(zhǎng)成熟了許多，同時(shí)也看到了自身存在的不足。總結(jié)如下：

這一年來(lái)，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，能夠獨(dú)立完成日常工作。同時(shí)也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，主動(dòng)參與站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能主動(dòng)走出車站，“三進(jìn)一上”對(duì)總站的班次狀況進(jìn)行宣揚(yáng)營(yíng)銷。

在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事劉姐干練的做事風(fēng)格和敏捷的服務(wù)技巧，王姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐性細(xì)致的解答，小扈嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和幽默的陽(yáng)光心態(tài)，李娜的勤奮好學(xué)和開(kāi)朗樂(lè)觀，馮姐的仔細(xì)細(xì)致和嚴(yán)謹(jǐn)看法等等，都在不知不覺(jué)中影響著我，讓我不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我深知，自己還有許多的不足，可是，我有信念會(huì)做的更好。

盡管在這一年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著許多的不足，以下幾點(diǎn)有待提高：

一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個(gè)別旅客的來(lái)電時(shí)，在回答詢問(wèn)時(shí)語(yǔ)氣欠佳，沒(méi)有耐性。

二、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能剛好梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。

三、工作不夠激情主動(dòng)。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)建力不足。能夠仔細(xì)完成工作任務(wù)，但是缺少主動(dòng)擔(dān)當(dāng)新工作的主動(dòng)性。

針對(duì)工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進(jìn)，做好以下方面：

一、調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)耐性。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問(wèn)題，找尋最適合自己的工作方法，專心微笑，真誠(chéng)服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)摯友，爭(zhēng)取可以盡善盡美的解答每位旅客的詢問(wèn)來(lái)電。

二、注意細(xì)微環(huán)節(jié)，加強(qiáng)溝通。工作中注意服務(wù)細(xì)微環(huán)節(jié)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，宣揚(yáng)總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的溝通，剛好發(fā)覺(jué)自身不足，學(xué)習(xí)工作閱歷。

三、剛好總結(jié)，不斷積累。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題剛好分析，不斷改正，擅長(zhǎng)整理，總結(jié)閱歷，加強(qiáng)處理問(wèn)題的實(shí)力。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)建條件。

四、提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。主動(dòng)擔(dān)當(dāng)工作任務(wù)，多為自己的部門提好的建議，主動(dòng)參與各項(xiàng)活動(dòng)。

記得自己剛來(lái)面試的那天，李站對(duì)我說(shuō)：“車站的工作貴在堅(jiān)持，看似簡(jiǎn)潔，可是能夠堅(jiān)持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實(shí)很不簡(jiǎn)單。”始終仔細(xì)記得這句話，將來(lái)的工作中我會(huì)更加努力，并堅(jiān)持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實(shí)實(shí)從小事做起的看法仔細(xì)工作。

最終，想感謝客服中心每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事，感謝你們這段時(shí)間里對(duì)自己的指導(dǎo)和幫助，以后每一天的工作我都會(huì)全力以赴，加油！

汽車站個(gè)人工作總結(jié)2

XX年春運(yùn)工作，從1月16日起至2月24日止，共40天。春運(yùn)期間，我站主動(dòng)發(fā)揮交通部門的職能作用，統(tǒng)籌支配人員強(qiáng)化治理、檢查、指導(dǎo)工作，極大的便利了群眾的出行，有力的保障了春運(yùn)工作的順當(dāng)開(kāi)展。

春運(yùn)一起先，我站就主動(dòng)組織實(shí)施縣局XX年春運(yùn)工作方案。站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心組織，周密支配對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事務(wù)提前打算，對(duì)消防設(shè)備、平安設(shè)施進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)崗位如人車聯(lián)檢、“三品”檢查、進(jìn)出站、現(xiàn)場(chǎng)管理等崗位增加人員?？瓦\(yùn)站全體員工以高度的責(zé)任感，仔細(xì)的工作看法，主動(dòng)主動(dòng)投入到春運(yùn)平安工作中，全面保障了春運(yùn)工作的正常運(yùn)行。下面對(duì)今年的春運(yùn)工作總結(jié)如下：

一、提高相識(shí)，細(xì)心組織

春運(yùn)工作圓滿完成離不開(kāi)思想高度重視和細(xì)心組織支配，站領(lǐng)導(dǎo)為了確保春運(yùn)工作順當(dāng)進(jìn)行，把春運(yùn)平安工作放在首位，仔細(xì)落實(shí)縣局和縣運(yùn)管所部署的春運(yùn)各項(xiàng)工作，制定了春運(yùn)工作方案、成立春運(yùn)平安保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案和春運(yùn)值班制度，公布值班名單。召開(kāi)春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)，將春運(yùn)平安工作落實(shí)到實(shí)處，將平安責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人。我站從思想上高度重視平安工作，做好惡劣天氣的打算工作，仔細(xì)做好各線路車輛的檢車工作，針對(duì)冬季冰雪路況做好宣揚(yáng)學(xué)習(xí)，要求各線路客車備好防滑鏈等平安實(shí)施，防止疲憊駕駛和酒后駕駛，剛好協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)事務(wù)，嚴(yán)防平安運(yùn)輸事故，做到組織到位、措施到位、責(zé)任到位，確保了平安運(yùn)輸正常有序的進(jìn)行。

二、加大宣揚(yáng)力度營(yíng)造平安氛圍

春運(yùn)期間我站利用簡(jiǎn)報(bào)、宣揚(yáng)欄和橫幅等多種方式進(jìn)行宣揚(yáng)，與進(jìn)站發(fā)車的駕駛員、車主面對(duì)面溝通冬季平安行車閱歷，要求他們剛好修理車輛，并囑咐駕駛員做到春運(yùn)平安行車。

三、加強(qiáng)平安學(xué)習(xí)落實(shí)平安責(zé)任

春運(yùn)前對(duì)全體員工進(jìn)行了春運(yùn)動(dòng)員和春運(yùn)平安學(xué)習(xí)，對(duì)春運(yùn)期間可能發(fā)生的客流突增、平安事故、火災(zāi)雨雪惡劣天氣等突發(fā)事務(wù)提前預(yù)料演練，并簽訂平安責(zé)任書。

四、搞好平安隱患排查嚴(yán)把車站平安關(guān)

強(qiáng)化對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛及駕駛員的平安檢查力度，春運(yùn)期間增加了檢車人員，把好車站平安源頭關(guān)。

對(duì)各進(jìn)站春運(yùn)車輛進(jìn)行全面檢查，車輛是否按期參與車輛綜合技術(shù)性能檢測(cè)和二級(jí)維護(hù)；車輛技術(shù)等級(jí)是否與經(jīng)營(yíng)范圍相適應(yīng)；客運(yùn)車輛是否按規(guī)定安裝并運(yùn)用gps行駛記錄儀，保證有效正常監(jiān)控。各車輛嚴(yán)格執(zhí)行人車聯(lián)檢工作標(biāo)準(zhǔn)，不符合要求、平安無(wú)保障的車輛，一律禁止參與春節(jié)運(yùn)輸。

對(duì)各種證件和駕駛員的檢查工作。根據(jù)上級(jí)新的要求，利用新的“平安例檢單”和“派車單”。嚴(yán)格檢查“六證”、“兩單”，嚴(yán)禁酒后駕車、嚴(yán)禁疲憊駕車，發(fā)覺(jué)無(wú)即時(shí)證明、即時(shí)證明過(guò)期或人證不符、車證不符、車輛平安技術(shù)不達(dá)標(biāo)者，一律不準(zhǔn)參與春運(yùn)；嚴(yán)格執(zhí)行各車輛的人車聯(lián)檢，嚴(yán)格審查其營(yíng)運(yùn)手續(xù)和各項(xiàng)保險(xiǎn)，嚴(yán)禁違規(guī)加班包車。我站還對(duì)各營(yíng)運(yùn)車輛的有關(guān)證件和平安隨車設(shè)施分別進(jìn)行了拍照，以此作為影像材料予以存檔。

仔細(xì)落實(shí)“三不進(jìn)站、六不出站”規(guī)定，在客運(yùn)站有“三品”專人檢查，新印制了“平安出站登記表”和“三品檢查登記表”，做到了四有，即：有專人、有檢查、有記錄、有處理；把“三品”查在站內(nèi)，堵在車下。防止發(fā)生破壞事務(wù)和違章、違規(guī)現(xiàn)象，杜絕各類責(zé)任事故的發(fā)生，保證了春運(yùn)平安源頭關(guān)，確保了旅客生命平安，使旅客出行平安得到了有力的保障。

五、開(kāi)展了春運(yùn)平安運(yùn)輸大檢查

春運(yùn)期間，嚴(yán)格落實(shí)平安管理在現(xiàn)場(chǎng)制度，平安人員到發(fā)車現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)決杜絕一切違章違規(guī)行為的發(fā)生。

對(duì)違規(guī)、違紀(jì)車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查，每天都對(duì)各客運(yùn)車輛進(jìn)行平安例檢和出站登記，不符合要求的車輛，決不放行，對(duì)超員車輛堅(jiān)決不予放行，努力做好乘客思想工作，將超員乘客平安有序的進(jìn)行分流，對(duì)車輛違規(guī)違紀(jì)按規(guī)定進(jìn)行處理。

六、應(yīng)急值守，信息暢通

加強(qiáng)春運(yùn)及春節(jié)期間值班工作，堅(jiān)持24小時(shí)值班，落實(shí)值班制度，對(duì)節(jié)日期間的值班工作全面支配，把責(zé)任落實(shí)到崗、到人?？瓦\(yùn)站工作人員要24小時(shí)開(kāi)機(jī)，確保信息暢通。值班人員要堅(jiān)守崗位，仔細(xì)履行職責(zé)，親密關(guān)注和了解的平安運(yùn)行狀況。完善應(yīng)急救援體系建設(shè)，一旦發(fā)生突發(fā)公共事務(wù)，要緊急啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，實(shí)行有效措施限制事態(tài)發(fā)展，剛好報(bào)送信息至客運(yùn)站領(lǐng)導(dǎo)。

總之，我站在今年春運(yùn)期間組織圓滿、措施得力，各項(xiàng)工作均能很好的完成，確保了既定的目標(biāo)任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)期間我站共平安發(fā)運(yùn)車輛1476班次，平安輸送乘客19786人次，未發(fā)生一起交通平安事故，為人民群眾的出行供應(yīng)了強(qiáng)有力的平安保障，受到了廣闊乘客的一樣好評(píng)和高度贊揚(yáng)。

汽車站個(gè)人工作總結(jié)3

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，勞碌的一年已經(jīng)過(guò)去，將迎來(lái)嶄新的一年。在20xx年工作當(dāng)中，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各位同事及廣闊職工的關(guān)切幫助和支持下，我始終站在車站平安生產(chǎn)穩(wěn)定的高度，以實(shí)現(xiàn)車站的運(yùn)輸平安平穩(wěn)有序?yàn)橹行?，仔?xì)履職，落實(shí)好各項(xiàng)工作。一年來(lái)，基本完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)；在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)和工作實(shí)力的培育方面以及對(duì)管理工作的協(xié)調(diào)與處理方面，本人通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，仔細(xì)摸索，不斷總結(jié)，今年較好地完成管理工作；在工作看法和勤奮敬業(yè)表現(xiàn)方面，本人一貫作風(fēng)扎實(shí)，勤勉敬業(yè)，工作中任勞任怨，能夠做到領(lǐng)先垂范，起到模范帶頭作用。下面，我將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，提升服務(wù)質(zhì)量：

一是建章立制。汽車站是窗口單位的亮點(diǎn)，是干脆關(guān)系到旅客對(duì)我站的第一印象，因此，為了規(guī)范崗位行為，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，接合公司平安生產(chǎn)達(dá)標(biāo)工作，制定各崗位的工作職責(zé)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，制定平安生產(chǎn)工作目標(biāo)，捋順?lè)煞ㄒ?guī)文本資料和平安生產(chǎn)隱患排查檔案管理，與員工層層簽訂平安生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書。

二是規(guī)范日常管理。車站的管理根本在于人員的管理，其中站、班組人員更是起到了核心的作用，每月實(shí)行有安排支配員工的上下班支配表，要求值班站長(zhǎng)每天必需嚴(yán)格仔細(xì)的填寫值班日志，督促、巡查員工的到崗，及當(dāng)天發(fā)生的事故處理工作，每月制定出月度工作安排支配表。

三是狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化崗位培訓(xùn)，結(jié)合公司平安生產(chǎn)達(dá)標(biāo)體系管理工作，組織員工學(xué)習(xí)各崗位的.工作職責(zé)、崗位平安生產(chǎn)操作規(guī)程，及站務(wù)重大危急源的識(shí)別，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每月要求汽車站班子成員不定時(shí)組織人員進(jìn)行平安隱患排查，定期組織消防演練及突發(fā)事務(wù)的應(yīng)急處理，現(xiàn)場(chǎng)在安檢臺(tái)、車輛進(jìn)出站口進(jìn)行平安規(guī)范講解。

四是完成任務(wù)指標(biāo)狀況。全年完成售票收入1460多萬(wàn)元，共計(jì)發(fā)班69409次，輸送旅客76萬(wàn)人。并順當(dāng)通過(guò)了上級(jí)部門平安生產(chǎn)大檢查活動(dòng)和客運(yùn)站級(jí)復(fù)核。

二、創(chuàng)建環(huán)境，抓好衛(wèi)生。

為妥當(dāng)做好環(huán)境衛(wèi)生清理工作，成立了環(huán)境衛(wèi)生清潔工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全力組織全站員工對(duì)站場(chǎng)及院內(nèi)花池、廁所、候車室，全面進(jìn)行消毒、清洗、打掃，加強(qiáng)對(duì)駕駛員、承包主的車容車貌督促管理，確保站內(nèi)衛(wèi)生整齊，為廣闊旅客和司乘人員，供應(yīng)一個(gè)舒適潔靜的候車環(huán)境。

三、確保平安、狠抓落實(shí)。

平安是運(yùn)輸生產(chǎn)的重點(diǎn)，車站建立和健全平安生產(chǎn)管理制度，成立了平安領(lǐng)導(dǎo)小組，配備平安專干，年初與各營(yíng)運(yùn)車輛簽訂進(jìn)站協(xié)議，平安責(zé)任狀和“三品”堵查責(zé)任狀，制訂了車輛平安檢查制度，不定期對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛的證件、滅火器、三角木、平安錘進(jìn)行檢查登記：逢節(jié)假日、旅客高峰期，為確?！叭贰睓z查落到實(shí)處，嚴(yán)格執(zhí)行三不進(jìn)、六不出的規(guī)章制度，有效限制危急品進(jìn)站上車。堅(jiān)決杜絕無(wú)證、帶病、超載車輛出站營(yíng)運(yùn)。

回顧這一年來(lái)，在工作中收獲不小，但也有不足之處，在今后的工作中，我會(huì)總結(jié)閱歷，找尋差距，克服不足，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，只有不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身素養(yǎng)，才能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的須要，才能跟上時(shí)代的步伐。

20xx年工作安排

1、加強(qiáng)車站員工業(yè)務(wù)平安培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，以優(yōu)質(zhì)、熱忱、周到的服務(wù)為廣闊旅客服務(wù)。

2、2x13年我站接著加強(qiáng)車輛管理，加大檢票和門檢力度，堵漏洞、抓票款，爭(zhēng)取完成2x14公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。

3、進(jìn)一步做好車站對(duì)外宣揚(yáng)工作，全力打造“鳳誠(chéng)服務(wù)班組”品牌形象。

感謝大家！

最終，我熱忱歡迎大家對(duì)我提出珍貴看法！

汽車站個(gè)人工作總結(jié)4

回顧XX的工作我感受很深，有付出、有收獲、也有不足，現(xiàn)將下半年“五不自”整改后自身的改變。

1、面對(duì)旅客投訴都能遵循不悲、不抗、不躲避的原則，遇到投訴服務(wù)看法和車輛倒客甩客等問(wèn)題，剛好與相關(guān)部門溝通，核實(shí)狀況、制定解決方法，第一時(shí)間給旅客回復(fù)，滿意旅客需求，讓旅客滿足。在工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，王科剛好在科務(wù)會(huì)上給我指出，我也針對(duì)事情做了案例分析，找出緣由并制定了整改措施。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我剛好指正。

2、預(yù)訂車票要細(xì)致、仔細(xì)反復(fù)核對(duì)訂票日期、時(shí)間、站點(diǎn)及訂票張數(shù)。提示旅客按規(guī)定時(shí)間到站內(nèi)取票，當(dāng)老年人電話詢問(wèn)時(shí)，語(yǔ)速放慢，多提示，多重復(fù)，讓老人記住時(shí)間，做到了耐性、細(xì)致、熱忱、周到的為旅客服務(wù)。

3、增加個(gè)人的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)要求旅客監(jiān)督，責(zé)任心加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)受到旅客極大的信任，遇到中途漏乘現(xiàn)象剛好聯(lián)系車上，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞旅客都不會(huì)平安順當(dāng)?shù)牡竭_(dá)目的地，不管是駕乘人員還是車站服務(wù)人員都要對(duì)旅客負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。

自身不足：

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)方面的學(xué)問(wèn)不情愿多動(dòng)腦去學(xué)習(xí)。對(duì)新的事物接受的比較慢。不會(huì)給自己激勵(lì)和激勵(lì)，不愿去突破自己?？剖一顒?dòng)不能主動(dòng)參與，不能剛好調(diào)整思路、調(diào)整工作方法。不擅長(zhǎng)調(diào)整自己的不良心情，有時(shí)不好心態(tài)能影響到自己的心情。

整改措施：

首先對(duì)于自己在網(wǎng)絡(luò)方面欠缺的部分不會(huì)和不懂的，剛好找年輕的同事學(xué)習(xí)，大家都很情愿幫助我，對(duì)自己要有信念。要時(shí)常給自己激勵(lì)和激勵(lì)，隨時(shí)調(diào)整思路、調(diào)整好心態(tài)，剛好清理垃圾心情，讓自己隨時(shí)保持好的精神狀態(tài)下工作。把服務(wù)工作做好了照樣能受到旅客的敬重和好的回報(bào)，

科室亮點(diǎn)：

（1）XX年春運(yùn)期間車站開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)愛(ài)心接力，各個(gè)部門溝通好，有須要幫助的旅客從一進(jìn)售票廳，我們服務(wù)臺(tái)的工作人員給須要幫助的旅客貼上一個(gè)愛(ài)心標(biāo)示，從服務(wù)臺(tái)到安檢、檢票口都有服務(wù)人員接應(yīng)，須要特殊的關(guān)注和熱心服務(wù)。

（2）郵寄兒童：在XX年暑假期間我們科室推出了郵寄兒童的活動(dòng)，給沒(méi)有時(shí)間護(hù)送孩子的家長(zhǎng)供應(yīng)了便利，受到廣闊旅客的好評(píng)。

（3）我們科室主動(dòng)推出利用業(yè)余時(shí)間，到旅客下客區(qū)幫助旅客中轉(zhuǎn)詢問(wèn)和為旅客推行李的服務(wù)，受到廣闊旅客的歡迎。

科室改變及科室負(fù)責(zé)人的改變：科室姐妹們的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增加，大家都在靜默的奉獻(xiàn)著自己的力氣在勞碌中度過(guò)了一年?？剖业臏贤ê茼槙?，遇到問(wèn)題都能主動(dòng)合作把問(wèn)題解決好，科室領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格的管理和剛好的監(jiān)督，得到了大家的認(rèn)可，都能聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的支配，科室員工的奉獻(xiàn)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)都增加了，大家協(xié)作的都很和諧很默契。

王科對(duì)自己制定的安排能堅(jiān)持下來(lái)，修正了自己的表達(dá)實(shí)力見(jiàn)到了成效，加強(qiáng)與其它科室的溝通，并能剛好解決問(wèn)題，能以身作則，并嚴(yán)格考核各項(xiàng)規(guī)章制度，并堅(jiān)持監(jiān)督每個(gè)小組所制定的安排和實(shí)施狀況。范班長(zhǎng)目前變更的一切為旅客著想，主動(dòng)為旅客服務(wù)，盡心幫助科長(zhǎng)做好本科室的工作。

自己在今后工作中要努力仔細(xì)的做好本職工作，要從細(xì)微環(huán)節(jié)上做好，做好本職工作的同時(shí)，隨時(shí)查找自己的不足，并主動(dòng)改正，盡自己實(shí)力權(quán)限滿意旅客的需求，站在旅客的角度分析問(wèn)題。剛好調(diào)整好自己保持一種健康陽(yáng)光的心態(tài)工作，學(xué)會(huì)感恩懂得用一顆感恩的心對(duì)待生活、對(duì)待工作、對(duì)待旅客，要酷愛(ài)生活，珍惜工作，善待旅客，提高對(duì)旅客的服務(wù)質(zhì)量，增加旅客的滿足度和忠誠(chéng)度，真心實(shí)意的為旅客服務(wù)，當(dāng)遇到旅客投訴時(shí)要保持平穩(wěn)的心態(tài)聽(tīng)旅客敘述并幫助旅客解決好，旅客找尋丟失的物品時(shí)，要熱心的幫助旅客找尋，遇到特別天氣時(shí)要耐性的給旅客說(shuō)明和勸慰旅客，讓我們用陽(yáng)光的心態(tài)做好服務(wù)，將熱量全部釋放到服務(wù)和工作中去，信任總站的服務(wù)會(huì)越來(lái)越好，我們目標(biāo)是一樣的，一心一意為旅客服務(wù)，打造良好的服務(wù)品牌。

汽車站個(gè)人工作總結(jié)5

XX年是XX新區(qū)蓬勃發(fā)綻開(kāi)局年，目前裝置運(yùn)行平穩(wěn)，硫酸分廠開(kāi)創(chuàng)了日新日高，質(zhì)量全優(yōu)，安環(huán)零事故等一系列喜人成果。為企業(yè)步入良性快速發(fā)展的軌道做出了不菲的貢獻(xiàn)。截止九月底，本班累計(jì)完成標(biāo)酸x噸，發(fā)電xc噸，副產(chǎn)蒸汽XX噸。下面就幾個(gè)季度以來(lái)的工作如下：

一，平安管理：

我們班組本著‘平安是最大的效益’的思想理念，依據(jù)公司文件精神，分廠詳細(xì)培訓(xùn)安排，仔細(xì)組織員工參與平安學(xué)習(xí)活動(dòng)，在班組中講解平安事故案例。特殊是現(xiàn)場(chǎng)檢修操作規(guī)程。新員工技能培訓(xùn)，使每位員工都樹(shù)上良好的平安意識(shí)。經(jīng)過(guò)班組員工的努力未發(fā)生一類平安。環(huán)保事故。

二，嚴(yán)格落實(shí)分廠，車間各項(xiàng)管理制度，狠抓工藝指標(biāo)管理。

在水耗，電耗，磺耗依據(jù)系統(tǒng)負(fù)荷和磷銨用氣須要合理調(diào)配，使各崗位在生產(chǎn)中緊密協(xié)作。在最大限度上節(jié)約每一度電，一噸水，同時(shí)多發(fā)一度電，多產(chǎn)一噸汽時(shí)指標(biāo)偏離分析緣由，剛好分析處理，做到工藝指標(biāo)平穩(wěn)，生產(chǎn)連續(xù)穩(wěn)定開(kāi)車。

三，將相關(guān)指標(biāo)分解到崗，詳細(xì)實(shí)施方法落實(shí)到人，進(jìn)行隨時(shí)跟蹤抽查，發(fā)覺(jué)因操作緣由沒(méi)有剛好調(diào)整一律實(shí)行考核。

將磷銨產(chǎn)汽流量與汽機(jī)，風(fēng)機(jī)排氣流量相對(duì)比。循環(huán)水泵，酸泵，風(fēng)筒電機(jī)變頻與系統(tǒng)負(fù)荷合理搭配調(diào)整。循環(huán)水，廢水綜合利用等，使大家明白消耗在生產(chǎn)中的重要性。

四，留意培育員工成本意識(shí)。

從日常工作，行為中節(jié)約每一滴水，一度電，拒絕長(zhǎng)明燈，長(zhǎng)流水現(xiàn)象，能不開(kāi)的照明燈一律停用，能不用水沖洗的地面一律清掃，對(duì)不良現(xiàn)象加以規(guī)范