2022年福建省寧德市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)

2022年福建省寧德市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.當商定活動日程時，對方提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格，地陪應該（）。A.一般應婉言拒絕B.答應其要求C.置之不理D.嚴厲拒絕

2.

第

37

題

游客經(jīng)搶救無效死亡，應由參加搶救的醫(yī)師向死者家屬、領隊及死者的好友詳細報告搶救經(jīng)過，并寫出（），同主治醫(yī)師簽字后蓋章并復印，分別交給死者的親屬，領隊和旅行社。①搶救經(jīng)過報告②死亡分析報告書③搶救細節(jié)報告④死亡診斷證明書

3.

第

28

題

抵達景點下車前，地陪要交代的游覽注意事項不包括（）。

4.

第

24

題

一位導游人員在客人都想午休時仍舊不厭其煩地大談特談，這一點違背了導游語言的（）。

5.在國際地區(qū)航線上，持公務艙客票的旅客的免費托運行李為（）千克。A.20B.30C.40D.50

6.（）是指導游人員根據(jù)語句的含義所做的停頓。

A.語義停頓B.暗示省略停頓C.等待反應停頓D.強調(diào)語氣停頓

7.一英國游客在商場購物時，看中了一種云錦面料，想買9英尺，導游應告訴營業(yè)員面料的長度約為（）。

A.2.74米B.2.29米C.3.56米D.4.62米

8.導游人員，特別是接待外國旅游者的導游人員應堅持（）原則，嚴守國家機密。A.內(nèi)外有別B.賓客至上C.不卑不亢D.求同存異

9.在旅行社的各項服務中，（）是其中的核心。A.組團服務B.導游服務C.地接服務D.計調(diào)服務

10.乘坐火車時，每名成年旅客可以免費攜帶（）身高不足1.2米的兒童。

A.2名B.3名C.1名D.4名

二、多選題(10題)11.民航規(guī)定，下列可以免收機場建設費的旅客有（）。A.12周歲以下的兒童

B.50周歲以上的老人

C.乘坐國際航班出境的持外交護照的旅客

D.乘坐香港地區(qū)航班出境的持外交護照的旅客

12.在帶領外國旅游者購物時，地陪應（）。A.到旅游定點商店購物B.介紹本地商品特色、商品托運手續(xù)C.承擔翻譯工作D.遇小販強拉強賣，應提醒客人不要上當

13.類比法包括（）。A.同類相異類比法B.同類相似類比法C.時代之比D.排比法

14.

第

63

題

旅游者提出自由活動的要求，地陪（）。

15.散客旅游與團體旅游的明顯區(qū)別在于（）。A.旅游行程的安排不同B.旅游組成形式或出行人數(shù)不同C.出游的目的不同D.付費方式不同

16.從法律淵源的角度來看，屬于行政法規(guī)的是()。

A.《旅行社管理條例》B.《導游人員管理條例》C.《風景名勝管理條例》D.《國家旅游局局長令》

17.在下述知識中，屬于導游人員必須掌握的旅行知識有（）。A.交通知識B.衛(wèi)生防疫知識C.貨幣保險知識D.旅游政策法規(guī)知識

18.

第

74

題

屬于亞運會將安置的主要非比賽場館的是（）。

19.下面導游做法不正確的是（）。A.導游人員飲酒量不能超過酒量的一半

B.不單獨進入異性旅游者的房間

C.地陪應調(diào)解旅游團內(nèi)部的矛盾和紛爭

D.不從事或代理他人從事商業(yè)活動

20.因客觀原因造成旅游團提前離開，導致游覽時間縮短，導游人員應做好的工作有()。A.向游客進行耐心解釋

B.給予游客適當?shù)难a償

C.辦理退房（車、餐）等相關事宜

D.立即與全陪、領隊商量解決辦法

E.報告組團社，并通知下一站接待社

三、判斷題(10題)21.《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出，把提升文化內(nèi)涵貫穿到吃、住、行、游、購、娛各環(huán)節(jié)和旅游業(yè)開發(fā)全過程。

A.是B.否

22.散客旅游的特點是“組合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求進行購買。()

A.是B.否

23.“言之有趣”是指導游語言的內(nèi)容必須有知識性。（）

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.

第

42

題

知識是指人們在改造世界的實踐中所獲得的認識和經(jīng)驗的總和。（）

A.是B.否

26.導游員對所有的客人應該一視同仁、平等對待指的是個別要求的處理原則中一視同仁原則。()

A.是B.否

27.旅游者人店后的第一餐一般由領隊、全陪、地陪一起陪同用餐，以留下良好的第一印象。（）

A.是B.否

28.18世紀以前的歐洲園林，即西方園林，整齊一律，均衡對稱。（）A.是B.否

29.臺灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。（）

A.是B.否

30.團隊旅游業(yè)務和散客旅游業(yè)務是旅行社招徠客源的兩種主要方式。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.海外領隊是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的____和代言人。

33.__________是人們在力求認識某種事物或某種活動的心理傾向。

34.9．在旅游過程中，時間安排要合理，不要___________司機為搶時間趕日程而違章行駛。如遇司機酒后開車，導游人員要___________，并向旅行社領導匯報，請求調(diào)整。

35.

第

4

題

全陪在熟悉接待計劃掌握協(xié)作企業(yè)的情況時，應了解旅游團所到各地______的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及______情況等。

36.如散客乘輪船離站，應讓客人提前_______分鐘到達碼頭．

37.__________一般是指游客侵犯一個主權國家的法律和世界公認的國際準則的行為。

38.導游必須在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

39.帶團技能是指導游在帶團過程中，為了滿足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實現(xiàn)其所購買旅游產(chǎn)品的使用價值，同時也為了使旅行社產(chǎn)品的價值最終得以實現(xiàn)所運用的__________、__________和__________的統(tǒng)稱。

40.

五、簡答題(5題)41.

42.

第

38

題

分析因客觀漏接的原因。

43.常用的導游講解方法有哪些?

44.

第

93

題

什么原因要求導游人員的工作從為游客當向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)?、講解與生活照料或開車集于一身？

45.

第

92

題

簡述對有兒童的旅游團，導游人員應掌握“四不宜”的原則。

參考答案

1.A這是核對商定日程時會出現(xiàn)的一種情況，地陪一般是婉拒。

2.B

3.C

4.C

5.B

6.A語義停頓是指導游人員根據(jù)語句的含義所做的停頓。

7.A1英尺=0.3048米，9英尺約2.7米。

8.A從題中國家機密四個字，可以推斷出應選擇內(nèi)外有別。

9.B

10.C每一位成人旅客可以免費攜帶身高不夠l．2米的兒童1名，超過的人數(shù)應買兒童票。

11.ACD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABC

15.ABD

16.ABC

17.ABC

18.ABD

19.AC導游的酒量不應該超過1／3，對于旅游團內(nèi)部的矛盾和紛爭，地陪一般不介入。

20.ABCE因客觀原因造成旅游團提前離開，導致游覽時間縮短，導游人員應做好的工作有：①向游客進行耐心解釋，說明緣由；②對于減少的景點或是縮短的時間，給予游客適當?shù)难a償；③盡快辦理退房（車、餐）等相關事宜；④報告組團社，并通知下一站接待社提前做好準備。

21.N

22.Y

23.N“言之有趣”是指導游講解要生動、幽默、風趣，令人愉悅，活躍氣氛，提高游性，比擬要自然、貼切。

24.Y

25.Y

26.N公平對待原則是指導游員對所有的客人應該一視同仁、平等對待。個別要

27.N

28.Y

29.N

30.Y

31.制度化規(guī)范化

32.領導者

33.興趣

34.9.催促，立即阻止

35.

接待社，地陪

36.

37.越軌行為

38.達意舒服

39.方式方法技巧

40.核心部分中心環(huán)節(jié)

41.答在這種情況下，導游應請示旅行社，旅行社同意后，一定要請游客當面打電話，收件人同意后，方可接受委托，并將物品交給旅行社，盡量讓收件人來旅行社領取，并簽署收據(jù)。

42.交通部門原因，旅游團提前到達；上站旅行社、接待社及導游間溝通失誤；司機遲到；交通堵塞或以外事情發(fā)生；旅游者換乘其他航班。

43.常用的導游講解方法有八種：分段講解法、突出重點法、觸景生情法、虛實結(jié)合法、問答法、制造懸念法、類比法、畫龍點睛法。

44.游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開闊視野、增長知識或得到享受，因而對旅游服務提出了更多、更高的要求，要求在異國他鄉(xiāng)的旅游活動既舒適安全，又能獲得更多的知識。旅游業(yè)發(fā)展及旅行社提高經(jīng)濟效益的需要。旅行社為了降低成本，提高經(jīng)濟效益，全