2021-2022學(xué)年山西省陽泉市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2021-2022學(xué)年山西省陽泉市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.當(dāng)旅游者在旅游期間因病搶救無效死亡，由參加搶救的醫(yī)師向死者的親屬、領(lǐng)隊及好友詳細(xì)報告搶救經(jīng)過并出示“搶救工作報告”和“（）”。

A.尸體解剖報告B.死亡公證書C.因病死亡證明書D.死亡診斷證明書

2.旅游簽證屬于普通簽證，在中國該簽證標(biāo)記為（）字。A.DB.LC.XD.Z

3.導(dǎo)游人員如遇到有異性旅游者越軌行為時，首先應(yīng)做的是（）。A.對其采取果斷措施B.阻止并告之中國人的道德觀念C.向其他旅游者求助D.報告旅行社

4.

第

37

題

尊重領(lǐng)隊、全陪的最重要方面是（）。

5.以下不屬于導(dǎo)游詞寫作應(yīng)注意問題的是A.依照游覽線路順序依次展開B.盡量多使用修辭手法，增加語言美感C.虛實結(jié)合，以實帶虛D.通俗化，便于交流

6.作為組團(tuán)社的代表，對所率領(lǐng)的旅游團(tuán)的旅游活動負(fù)有全責(zé)的導(dǎo)游人員是（）。A.出境領(lǐng)隊B.地陪C.全陪D.陪同

7.

第

39

題

陸軍、海軍、空軍軍旗的顏色分別是（）。

8.送走旅游團(tuán)后，()應(yīng)與司機(jī)核實用車公里數(shù)，在用車單據(jù)上簽字，并要保留好單據(jù)。

A.全部B.地陪C.旅行社D.領(lǐng)隊

9.重癥中暑會出現(xiàn)昏倒、皮膚干熱，體溫超出（）等癥狀。

A.37度B.38度C.39度D.40度

10.

第

35

題

導(dǎo)游到飯店接送散客，在接不到游客時，在（）可以離開飯店。

二、多選題(10題)11.下列屬于全陪的主要職責(zé)的有()。

A.聯(lián)絡(luò)工作B.導(dǎo)游講解C.宣傳、調(diào)研D.做好接待工作

12.()是創(chuàng)作生動導(dǎo)游詞的要素。

A.繪聲繪色B.細(xì)致刻畫C.生動形象D.幽默詼諧

13.

第

62

題

合掌禮盛于（）國家。

14.

第

68

題

民航的運輸飛行主要有（）形式。

15.“停車坐愛楓林晚，霜葉紅于二月花”，這句話所采用的審美方法是()。

A.動態(tài)審美B.靜態(tài)審美C.時機(jī)審美D.空間審美

16.旅游車被一卡車從后撞擊，造成數(shù)名游客輕傷，一名游客骨折，對此導(dǎo)游人員應(yīng)采取的正確措施有（）。

A.通知旅行社B.攔車送骨折的游客至最近的醫(yī)院C.立即送該名傷者去醫(yī)院D.及時替骨折的游客包扎止血

17.導(dǎo)游工作的經(jīng)濟(jì)作用表現(xiàn)在（）。A.導(dǎo)游服務(wù)，直接創(chuàng)收B.促進(jìn)文化傳播C.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收D.牽線搭橋，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)交流

18.在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時做到（）。A.引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳B.介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點等C.向領(lǐng)隊告知地陪、全陪的用餐地點D.巡視旅游團(tuán)用餐情況

19.全陪在送游客離境去往機(jī)場的途中應(yīng)致歡送詞，內(nèi)容包括（）。A.回顧旅程生活B.感謝游客與領(lǐng)隊、地陪和司機(jī)的配合C.肯定領(lǐng)隊的功績D.留下美好的祝愿

20.在引導(dǎo)游客購買古玩時，導(dǎo)游員要做到（）。A.建議游客去旅行社指定商店購買B.提醒游客保留購物發(fā)票C.提醒游客不要去掉古玩上的火漆印D.可允許游客去地攤購買

三、判斷題(10題)21.寄往國外的中藥材、中成藥，總值限為人民幣200元。()

A.是B.否

22.

第

79

題

旅游者酗酒，不聽勸告、擾亂社會秩序、侵犯他人、造成物質(zhì)損失者必須承擔(dān)一切后果，直至法律責(zé)任。（）

A.是B.否

23.導(dǎo)游服務(wù)是一種資金密集型的服務(wù)。()A.否B.是

24.個人乘火車辦理改晚乘車簽證手續(xù)時，最遲不超過開車后1小時。()A.否B.是

25.旅游者未經(jīng)有關(guān)部門允許，在我國散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游人員一定要予以勸阻，闡述我國宗教政策。()

A.是B.否

26.乘客車旅行的旅客辦理退票時，在班車開車時間2小時內(nèi)辦理退票，按票面額的30%收取退票費。()A.否B.是

27.乘火車旅行時，個人辦理改晚乘車簽證手續(xù)時，最遲不超過開車后1小時。()A.否B.是

28.在托馬斯·庫克時期，導(dǎo)游服務(wù)已經(jīng)開始規(guī)范化。（）A.是B.否

29.

第

100

題

對游覽對象有一定的認(rèn)識，是游客了解、體驗、審美的基礎(chǔ)。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間由于職責(zé)不同，所代表企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，因而無法真心合作。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游團(tuán)離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需__________。

32.

第

3

題

景區(qū)景點導(dǎo)游人員的主要職責(zé)包括：導(dǎo)游講解，安全提示，結(jié)合__________向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和__________知識。

33.在我國，巖溶地貌主要分布在廣西和____。

34.

第

13

題

旅客乘坐火車時，攜帶品的外部尺寸(長、寬、高總和)最大不得超過__________厘米，桿狀物品的長度不得超過__________厘米，質(zhì)量不得超過20千克。

35.

第

9

題

態(tài)勢語言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表達(dá)_____時，不同民族的態(tài)勢語言表示的方式可能不同。

36.我國管理部門除了對導(dǎo)游實行資格考試制度和等級考核制度外，還實行__________制度和__________制度，從而將我國導(dǎo)游人員的管理納入法制化軌道。

37.普通旅游列車和慢車的車次序號均為__________位數(shù)，旅游列車，車次前冠以__________。

38.

第

1

題

導(dǎo)游人員介紹下榻飯店要注意因勢利導(dǎo)：如入住的飯店位于城市中心，則要強調(diào)其交通和購物的__________性和地理位置的重要性；如入住的飯店位于遠(yuǎn)離城市中心的市郊，則要突出其遠(yuǎn)離城市喧囂的__________和清新幽雅的環(huán)境。

39.旅游分為__________和__________兩大形態(tài)。

40.游客在來華途中行李丟失，應(yīng)帶失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。失主須出示機(jī)票和行李牌，說清楚行李件數(shù)及丟失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登記表。

五、簡答題(5題)41.

第

99

題

客輪艙室分為哪五等？

42.

第

104

題

以觀賞自然景觀為例，導(dǎo)游要抓住哪些要點來幫助游客保持最佳審美狀態(tài)？

43.

第

70

題

調(diào)節(jié)游客情緒的方法有哪幾種？

44.

第

93

題

送行服務(wù)中的歡送辭的內(nèi)容包括哪幾個方面?

45.簡述導(dǎo)游服務(wù)的地位、作用和性質(zhì)？

參考答案

1.D如果旅游者在旅游期間因病搶救無效死亡，由參加搶救的醫(yī)師向死者的親屬、領(lǐng)隊以及死者的好友詳細(xì)報告搶救經(jīng)過，并寫出搶救經(jīng)過報告、死亡診斷證明書，經(jīng)主治醫(yī)生簽字后蓋章并復(fù)印，分別交給死者的親屬、領(lǐng)隊和旅行社。

2.B

3.B

4.A

5.B

6.C由題于中組團(tuán)社可推斷出是全陪。

7.D

8.B送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)與司機(jī)核實用車公里數(shù)，在用車單據(jù)上簽字，并要保留好單據(jù)。

9.D中暑可分為輕癥中暑和重癥中暑。重癥中暑會出現(xiàn)昏倒、皮膚干熱，體溫超出40度等癥狀。

10.D

11.AC8項是地陪或景點導(dǎo)游員的職責(zé)，D項是地陪的職責(zé)。

12.ABCD繪聲繪色、細(xì)致刻畫、生動形象、幽默詼諧是創(chuàng)作生動導(dǎo)游詞的要素。

13.ABD

14.ADE

15.BC

16.ABD

17.ACDB項中促進(jìn)文化傳播不是其經(jīng)濟(jì)作用。

18.ABCD

19.ABCD

20.ABC游客去地攤購買古玩時，導(dǎo)游應(yīng)勸阻，故D項不能選。

21.Y

22.Y

23.N導(dǎo)游服務(wù)是一種知識密集型服務(wù)。

24.N最遲不超過開車后2小時。

25.Y

26.N乘客車旅行時，在開車時間2小時內(nèi)辦理退票，按票面值的20%收取退票費。

27.N最遲不超過開車后2小時。

28.N

29.Y

30.N導(dǎo)游服務(wù)集體的各成員雖然代表不同的旅行社，在工作中也有各自的職責(zé)，但是他們在陪同和接待旅游團(tuán)隊時，都有合作共事的客觀基礎(chǔ)，即共同的工作對象、共同的工作任務(wù)和共同的努力目標(biāo)。

31.另簽合同

32.

景物，文物保護(hù)

33.云貴高原

34.

35.

語意，語意

36.計分管理年度審核

37.

38.

方便，幽靜

39.動態(tài)靜態(tài)

40.大小形狀顏色標(biāo)記特征

41.一等軟臥1-2人，二等軟臥2-4人，三等軟臥4-8人，四等硬臥8-24人，五等硬臥。

42.答導(dǎo)游主要要抓住以下四個要點：

(1)處理好動態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞的關(guān)系；

(2)找準(zhǔn)觀賞距離和位置；

(3)把握好觀賞時機(jī)；

(4)調(diào)節(jié)好觀賞節(jié)奏。

43.補償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法。

44.

(1)回顧游覽活動，感謝大家合作。

(2)表達(dá)友誼和惜別之情。

(3)誠懇征求游客對接待工作的意見和建議。

(4)若在旅游活動中有不順利或在旅游服務(wù)中有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機(jī)會再次向游客致歉。

(5)表達(dá)美好的祝愿。

45.地位：導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對旅游者來講，導(dǎo)游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關(guān)旅游接待部門接觸時，又負(fù)有維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任。

②導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中，負(fù)責(zé)與其他接待單位的協(xié)調(diào)工作。

③導(dǎo)游人員代表旅行社執(zhí)行計劃為旅游者安排和落實食、住、行、游、購、娛等各項服務(wù)并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問題，同時導(dǎo)游人員要將旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題，及時向旅行社反映轉(zhuǎn)達(dá)。導(dǎo)游服務(wù)具體實施接待計劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標(biāo)志作用。

(3)信息反饋作用。

(4)擴(kuò)散作用。

性質(zhì)：

(1)服務(wù)性。導(dǎo)游首先是一種服務(wù)，屬非生產(chǎn)性勞動。導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)的區(qū)別在與它的獨特性，它是一種較為復(fù)雜的服務(wù)，是智力與體力相結(jié)合的服務(wù)。

(2)文化性。導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是文化傳遞。導(dǎo)游人員作為旅游者與旅游吸引物之間的媒介，傳遞著各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代的文明。導(dǎo)游服務(wù)的文化傳