業(yè)務(wù)助理個人年終工作總結(jié)

第9頁共9頁業(yè)務(wù)助?理個人?年終工?作總結(jié)?__?__年?即將過?去，在?這將近?一年的?時間中?我通過?努力的?工作，?也有了?一點(diǎn)收?獲，臨?近年終?，我對?自己的?工作做?一下總?結(jié)。目?的在于?吸取教?訓(xùn)，提?高自己?，以至?于把工?作做的?更好，?自己有?信心也?有決心?把明年?的工作?做的更?好。下?面我對?今年的?工作進(jìn)?行簡要?的總結(jié)?。一?、一切?從零開?始我?是__?__年?___?_月份?到公司?的，_?___?年__?__月?份，我?調(diào)到了?國內(nèi)部?當(dāng)銷售?助理，?在沒有?負(fù)責(zé)市?場部工?作以前?，我是?沒有銷?售經(jīng)驗(yàn)?的，僅?憑對銷?售工作?的熱情?，而缺?乏行業(yè)?銷售經(jīng)?驗(yàn)和行?業(yè)知識?。為?了迅速?融入到?這個行?業(yè)中來?，到國?內(nèi)部之?后，一?切從零?開始，?一邊學(xué)?習(xí)產(chǎn)品?知識，?一邊盡?我本職?，擔(dān)任?期間，?我學(xué)到?了許多?產(chǎn)品知?識，從?接單到?發(fā)完貨?，認(rèn)真?監(jiān)督檢?驗(yàn)貨物?。確保?貨物數(shù)?量正確?，不受?損！但?我也有?做得不?好的地?方，比?如在與?客戶的?溝通中?，我不?能很快?的回復(fù)?客戶的?問題，?不過請?教了經(jīng)?理跟同?事后，?后來慢?慢的我?可以清?楚、流?利的應(yīng)?對客戶?所提到?的各種?問題，?準(zhǔn)確的?把握客?戶的需?要，良?好的與?客戶溝?通，因?此逐漸?取得了?客戶的?信任。?在不斷?的學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知?識和積?累經(jīng)驗(yàn)?的同時?，自己?的能力?都比以?前有了?一個較?大幅度?的提高?！二?、工作?內(nèi)容?自__?__年?___?_月份?月底到?現(xiàn)在，?承蒙公?司上級?領(lǐng)導(dǎo)的?厚愛，?我調(diào)動?到了_?___?辦事處?擔(dān)任后?勤！這?幾個月?我完成?的情況?大概如?下：?（1）?財務(wù)方?面，我?天天都?做好日?記賬，?將天天?的每一?筆進(jìn)出?帳具體?做好記?錄！上?交總公?司、應(yīng)?收賬款?，我把?好關(guān)、?督促銷?售員及?時收回?賬款！?財務(wù)方?面，因?為之前?沒接觸?過、還?是有很?多地方?不懂、?但是我?會虛心?討教，?把工作?做得更?出色！?（2?）至于?倉庫的?治理，?天天認(rèn)?真登記?出庫情?況，鋪?貨登記?！庫存?方面一?般都是?最低庫?存訂貨?，但有?時因?yàn)?疏忽，?零庫存?訂貨、?造成斷?貨的現(xiàn)?象，這?點(diǎn)我會?細(xì)心、?避免再?有零庫?存訂貨?的發(fā)生??。?3）幫?銷售員?分擔(dān)一?些銷售?上的問?題，銷?售員不?在的時?候，跟?客戶洽?談、接?下訂單??。ó?dāng)?然、價?格方面?是咨詢?過銷售?員的！?）這方?面主要?表現(xiàn)在?電話，?還有q?q上~?！因?yàn)?之前在?國內(nèi)部?擔(dān)任助?理時、?與客戶?的溝通?得到了?鍛煉、?現(xiàn)在跟?客戶交?流已經(jīng)?不成問?題了！?不過前?幾天因?為我粗?心、客?戶要貨?，我忘?記跟銷?售員說?、導(dǎo)致?送貨不?及時、?客戶不?滿足！?接下來?的日子?、我會?盡量避?免此類?事情的?發(fā)生、?（4?）認(rèn)真?負(fù)責(zé)自?己的本?職工作?，協(xié)助?上司交?代完成?的工作?！三?、存在?的問題?（1?）總公?司倉庫?希望能?把嚴(yán)點(diǎn)?，自辦?事處開?辦以來?，那邊?發(fā)貨頻?頻出現(xiàn)?差錯、?已經(jīng)提?議多次?了、后?來稍微?了有了?好轉(zhuǎn)、?但是這?幾次又?出現(xiàn)了?以前同?樣的錯?誤，產(chǎn)?品經(jīng)常?發(fā)錯型?號！?（2）?返修貨?不及時?、給客?戶留下?不好的?印象、?感覺我?們的售?后服務(wù)?做得不?到位！?客觀?上的一?些因素?雖然存?在，在?工作中?其他的?一些做?法也有?很大的?問題，?主要表?現(xiàn)在銷?售工作?最基本?的客戶?訪問量?太少。?___?_辦事?處是今?年__?__月?份開始?工作的?，在開?始工作?倒現(xiàn)在?有記載?的客戶?訪問記?錄有_?___?個，加?上沒有?記錄的?概括為?___?_個，?___?_個月?的時間?，總體?計算三?個銷售?人員一?天拜訪?的客戶?量__?__個?。從上?面的數(shù)?字上看?我們基?本的訪?問客戶?工作沒?有做好?。以上?是我的?總結(jié)、?有不對?之處，?還望上?級領(lǐng)導(dǎo)?指點(diǎn)！?業(yè)務(wù)?助理個?人年終?工作總?結(jié)（二?）做?了這么?久的業(yè)?務(wù)助理?，也從?中學(xué)到?了不少?，也了?解了很?多，在?不斷的?累積經(jīng)?驗(yàn)中，?也從中?悟出了?一些做?事的心?得。?一、萬?事開頭?難每?種行業(yè)?對業(yè)務(wù)?助理的?要求和?工作性?質(zhì)是一?樣的。?所以當(dāng)?接觸到?新工作?的時侯?，一切?都要重?新來過?。從熟?悉環(huán)境?到熟悉?產(chǎn)品，?工作程?序都需?要有個?過程，?不過這?個過程?不會給?你太多?的時間?，這都?要靠自?己本身?的努力?了。?二、溝?通很重?要這?幾天的?工作讓?我覺跟?領(lǐng)導(dǎo)，?同事，?各個部?門之間?的溝通?是必不?可少的?。溝通?好了，?會讓大?家的工?作很順?利的進(jìn)?行，減?少摩擦?的發(fā)生?。三?、做事?的條理?性助?理工作?其實(shí)需?要做很?多繁鎖?的事，?而且會?遇到突?發(fā)的事?情，這?就需要?對所做?的每件?事作出?合理安?排。輕?重緩急?要分清?，不能?將重要?的事情?遺忘和?耽誤。?我現(xiàn)在?已經(jīng)養(yǎng)?成了一?種習(xí)慣?，每天?睡覺前?都要將?今天或?明天所?要做的?事都在?腦子里?過濾一?遍。?四、時?間觀念?要強(qiáng)?當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)?和同事?需要在?規(guī)定的?時間讓?你把事?情做完?的時候?，一定?要遵守?這個時?間概念?，提前?做好是?最好的?，如不?能按時?做好，?一定要?跟別人?溝通。?五、?超前意?識就?是要把?有些事?想到前?面去做?好，就?比如當(dāng)?你決定?明天要?喝茶時?，今天?就提前?把茶葉?買好，?這樣做?不會手?忙腳亂?。六?、與客?戶打交?道做?銷售助?理有時?是需要?跟客戶?打交道?的，這?時候不?能因?yàn)?你的服?務(wù)，使?客戶對?公司的?產(chǎn)品和?形象不?滿意，?讓銷售?員的前?期工作?白做了?，所以?，對于?處理與?客戶之?間的關(guān)?系是非?常重要?的。?七、盡?量把事?情做得?詳細(xì)一?些對?后續(xù)的?工作也?能起到?一定的?幫助。?助理的?工作其?實(shí)不是?一成不?變的，?有時能?遇到一?些突發(fā)?的事情?，這就?需要有?應(yīng)對能?力和經(jīng)?驗(yàn)了。?業(yè)務(wù)?助理個?人年終?工作總?結(jié)（三?）回?顧當(dāng)初?在招聘?會上應(yīng)?聘公司?客服崗?位的事?就像剛?發(fā)生在?一樣；?不過如?今的我?已從懵?懂的學(xué)?生轉(zhuǎn)變?成了肩?負(fù)工作?職責(zé)的?___?_員工?，對工?作也由?陌生變?成了熟?悉。?一、主?要工作?內(nèi)容?1、業(yè)?主收房?、入注?裝修等?手續(xù)和?證件的?辦理以?及業(yè)主?資料、?檔案、?鑰匙的?歸檔；?其中交?付園區(qū)?共__?__戶?，辦理?交房手?續(xù)__?__戶?，辦理?裝修手?續(xù)__?__戶?，入住?業(yè)主_?___?戶；?2、接?受各方?面信息?，包括?業(yè)主、?裝修單?位、房?產(chǎn)公司?、施工?單位等?信息，?在做好?記錄的?同時通?知相關(guān)?部門和?人員進(jìn)?行處理?，并對?此過程?進(jìn)行跟?蹤，完?成后進(jìn)?行回訪?；3?、函件?、文件?的制作?、發(fā)送?與歸檔?，目前?年度工?作聯(lián)系?單發(fā)函?___?_份，?整改通?知單_?___?份；溫?馨提示?___?_份；?部門會?議紀(jì)要?___?_份，?大件物?品放行?條__?__余?份。?二、在?完成上?述工作?的過程?中，我?學(xué)到了?很多，?也成長?了不少?1、?工作中?的磨礪?塑造了?我的性?格，提?升了自?身的心?理素質(zhì)?。對于?我這個?剛剛步?入社會?，工作?經(jīng)驗(yàn)不?豐富的?人而言?，工作?中不免?遇到各?種各樣?的阻礙?和困難?，但在?各位領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?幫助下?，尤其?是在任?主管的?悉心教?導(dǎo)下，?讓我遇?到困難?時勇于?面對，?敢于挑?戰(zhàn)，性?格也進(jìn)?一步沉?淀下來?。記得?___?_苑與?___?_苑房?屋交付?的時候?，因時?間緊迫?，人員?較少，?相關(guān)工?作又較?復(fù)雜；?管家部?全體人?員連續(xù)?加班一?個多星?期，力?爭在交?房前把?所以準(zhǔn)?備工作?做充分?做細(xì)致?；尤其?是在交?付的前?___?_日，?大家每?晚都加?班至凌?晨兩三?點(diǎn)。交?房的第?一天我?是負(fù)責(zé)?客服中?心的協(xié)?助工作?，當(dāng)我?拖著疲?憊的身?體參與?交房工?作時，?已有一?種睜著?眼睛睡?覺的感?覺。但?當(dāng)我看?到從_?___?遠(yuǎn)道而?來的_?___?在面對?客戶時?從容甜?美的笑?容，嫻?熟的接?待技巧?時，內(nèi)?心竟蕩?起一波?波漣漪?；她也?是加班?加點(diǎn)的?在工作?，也會?很累，?為什么?在客戶?面前卻?可以保?持這么?好的精?神面貌?和工作?狀態(tài)呢?？通?過公司?領(lǐng)導(dǎo)對?我們當(dāng)?天工作?的總結(jié)?，我才?深刻體?會到職?業(yè)精神?和微笑?服務(wù)的?真正含?義。所?謂職業(yè)?精神就?是當(dāng)你?在工作?崗時，?無論你?之前有?多辛苦?，都應(yīng)?把工作?做到位?，盡到?自己的?工作職?責(zé)。所?謂微笑?服務(wù)就?是當(dāng)你?面對客?戶時，?無論你?高興與?否，煩?惱與否?，都應(yīng)?已工作?為，重?客戶為?重，始?終保持?微笑，?因?yàn)槟?代表的?不單是?你個人?的形象?，更是?公司的?形象。?在接下?來第二?天、第?三天交?付工作?中，我?由協(xié)助?工作轉(zhuǎn)?換為正?式接待?工作，?在加強(qiáng)?了自身?情緒的?掌控的?同時，?盡量保?持著微?笑服務(wù)?，順利?為好幾?位業(yè)主?辦理完?成了交?房手續(xù)?。聽到?上級領(lǐng)?導(dǎo)的鼓?勵，看?著業(yè)主?滿意的?笑容，?我也無?比欣慰?。經(jīng)歷?了這次?交房流?程也對?我日后?的工作?起到了?莫大的?作用，?在面對?領(lǐng)導(dǎo)與?同事的?批評與?指正時?能擺正?心態(tài)，?積極改?正；在?與少數(shù)?難纏的?工程人?員溝通?時也逐?步變得?無所畏?懼；接?待禮儀?、電話?禮儀等?禮儀工?作也逐?步完善?；2?、工作?生活中?體會到?了細(xì)節(jié)?的重要?性。細(xì)?節(jié)因其?“斜，?往往被?人所輕?視，甚?至被忽?視，也?常常使?人感到?繁瑣，?無暇顧?及。在?綠城的?工作生?活中，?我深刻?體會到?細(xì)節(jié)疏?忽不得?，馬虎?不得；?不論是?擬就公?文時的?每一行?文字，?每一個?標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)?做細(xì)化?，衛(wèi)生?無死角?等，都?使我深?刻的認(rèn)?識到，?只有深?入細(xì)節(jié)?，才能?從中獲?得回報?；細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效?益，細(xì)?節(jié)帶來?成功；?3、?工作學(xué)?習(xí)中拓?展了我?的才能?；當(dāng)我?把上級?交付每?一項(xiàng)工?作都認(rèn)?真努力?的完成?時，換?來的也?是上級?對我的?支持與?肯定。?前兩天?剛制作?完畢的?圣誕、?元旦園?區(qū)內(nèi)布?置方案?是我自?己做的?第一個?方案，?當(dāng)方案?通過主?管的認(rèn)?可后，?心中充?滿成功?的喜悅?與對工?作的激?-情；?至于接?下來食?堂宣傳?欄的布?置還有?園區(qū)標(biāo)?識系統(tǒng)?和春節(jié)?園區(qū)內(nèi)?的布置?方案，?我都會?認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去?對待，?盡我所?能的把?他們一?項(xiàng)一項(xiàng)?的做的?更好。?三、?___?_年計?劃在?___?_年這?全新的?一年里?，我要?努力改?正過去?一年里?工作中?的缺點(diǎn)?，不斷?提升，?加強(qiáng)以?下幾個?方面的?工作：?1、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理的?基本知?識，提?高客戶?服務(wù)技?巧與心?理，完?善客服?接待流?程及禮?儀；?2、加?強(qiáng)文案?、會務(wù)?等制作?能力；?拓展各?項(xiàng)工作?技能，?如學(xué)習(xí)?pho?tos?hop?、co?rel?dra?w軟件?的操作?等；?3、進(jìn)?一步改?善自己?的性格?，提高?對工作?耐心度?，更加?注重細(xì)?節(jié)，加?強(qiáng)工作?責(zé)任心?和培養(yǎng)?工作積?極性；?4、?多與各?位領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們溝通?學(xué)習(xí)，?取長補(bǔ)?短，提?升自己?各方面?能力，?跟上公?司前進(jìn)?的步伐?。很?幸運(yùn)剛?從學(xué)校?畢業(yè)就?可以加?入綠城?青竹園?這個可?愛而優(yōu)?秀的團(tuán)?隊(duì)，綠?城的文?化理念?，管家?部的工?作氛圍?已不自?覺地感?染著我?、推動?著我；?讓我可?以在工?作中學(xué)?習(xí)，在?學(xué)習(xí)中?成長；?也確定?了自己?努力的?方向。?此時此?刻，我?的目標(biāo)?就是力?爭在新?一年工?作中挑?戰(zhàn)自我?、超越?自我，?取得更?大的進(jìn)?步！?業(yè)務(wù)助?理個人?年終工?作總結(jié)?（四）?我于?___?_年_?___?月__?__日?在__?__客?服中心?擔(dān)任人?事助理?一職，?至今在?這里工?作已近?一年，?現(xiàn)將我?入職以?來的工?作向領(lǐng)?導(dǎo)總結(jié)?匯報：?一、?___?_主要?工作業(yè)?績及存?在的不?足1?、做好?人事基?礎(chǔ)工作?。我?首先接?觸的工?作就是?人員招?聘，因?為__?__招?聘市場?比較局?限，所?以我們?把重點(diǎn)?放在網(wǎng)?絡(luò)招聘?上，定?時在網(wǎng)?上更新?我們發(fā)?布的招?聘信息?，并根?據(jù)__?__人?才市場?的招聘?時間，?去人才?市場參?加現(xiàn)場?招聘。?我們根?據(jù)公司?各崗位?入職標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行?篩選，?通知其?進(jìn)行面?試、審?批、通?過、錄?用。員?工錄用?后我們?會根據(jù)?各部門?的工作?安排對?新進(jìn)員?工進(jìn)行?入職培?訓(xùn)，并?且每次?培訓(xùn)都?會進(jìn)行?意見反?饋，不?斷完善?我們的?培訓(xùn)內(nèi)?容。加?上鄭州?分公司?對我們?進(jìn)行的?各種培?訓(xùn)，大?大提升?了員工?的知識?面和業(yè)?務(wù)水平?。2?、完善?人事檔?案管理?。我?會按月?把員工?的資料?整理清?楚，并?分析各?部門員?工的情?況，根?據(jù)公司?崗位編?制，按?月統(tǒng)計?出本月?全公司?員工數(shù)?，員工?的新進(jìn)?人數(shù)，?辭職人?數(shù)，需?要招聘?人的人?員，需?要簽定?合同的?人數(shù)，?每個部?門的總?人數(shù)，?上報需?轉(zhuǎn)正人?員，上?報失職?問責(zé)等?。并且?按照集?團(tuán)要求?每月上?報本項(xiàng)?目的花?名冊，?及時更?新人員?情況。?由于剛?接手人?事的時?候，交?接工作?沒有做?好，導(dǎo)?致花名?冊人員?對照不?上，令?鄭州分?公司人?事專員?花了好?長時間?才把人?數(shù)對上?。從那?以后，?讓我明?白了，?做人事?工作，?不得有?絲毫的?馬虎，?因?yàn)橐?點(diǎn)點(diǎn)的?疏忽對?員工造?成的損?失是無?法彌補(bǔ)?的。?