心得體會范文角色認(rèn)知培訓(xùn)心得

心得體會范文角色認(rèn)知培訓(xùn)心得角色認(rèn)知培訓(xùn)心得篇1草長鶯飛的三月，正是萬物萌發(fā)、大地復(fù)蘇的時節(jié)，在這個月的第一天，我就有幸感受到了春天的氣息。這一天，我參加了尚層裝飾杭州分公司允許安排的《角色認(rèn)知》培訓(xùn)，講師陳云青是北京大學(xué)、清華大學(xué)特聘講師。歷任東方通、漢銘信通、匯眾益智人力資源總監(jiān)，在戰(zhàn)略績效管理、任職資格等人力資源管理體系建設(shè)方面有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。首先說說自己參加培訓(xùn)的感受吧！能夠參加這個培訓(xùn)，首先是感謝楊總，是經(jīng)過三天的正能量培訓(xùn)之后，身為教導(dǎo)團一員的我能夠與教導(dǎo)團的同事一起，在楊總的申請下，有可能參加這次的培訓(xùn)；另外是特別感謝林總，如果沒有他的特批，我終究也不可能置身于培訓(xùn)教室中。所以帶著滿滿的感謝與求知若渴的心態(tài)，我來到了培訓(xùn)現(xiàn)場。有種久違了的感覺，親切而又踏實。其次是培訓(xùn)時坐在我身邊的學(xué)員，兩位學(xué)員是在內(nèi)蒙工作，但為了聽這一天的培訓(xùn)，不辭辛勞，坐將近兩天的火車來，匆忙聽一天的課以后，再坐將近兩天的火車回去。這種精神，是我需要再三學(xué)習(xí)的。身處杭州的我，需要在學(xué)習(xí)這事情上更加投入與努力，因為有很多人并沒有我們這樣得天獨厚的條，他們都能克第1頁共14頁服那么多困難只為這一天的課程，這樣的努力和辛苦，不是一般人能夠做到的。我非常敬佩他們！云青老師的課講得非常有激情，從管理專業(yè)的角度，運用專業(yè)的知識分析室內(nèi)裝飾公司的管理知識，寓道理于淺顯的實例中，不僅能積極調(diào)動場上的氣氛，而且充分互動，甚至在關(guān)鍵的實例上字斟酌句地為我們分析，將枯燥的管理方面的道理通過非常易于接受的方式表達(dá)出來，易于我們理解，課堂氣氛活躍，聽課效果非常好。通過這次學(xué)習(xí)，我明白了管理層并不是只發(fā)發(fā)命令，更多的可能是默默無聞的付出。最后對這次培訓(xùn)我總結(jié)出了一個道理，我們要把公司品牌做起來，就必須要全心全意的為客戶服務(wù)，做杭州最專業(yè)的別墅裝修公司。角色認(rèn)知培訓(xùn)心得篇2管理公司組織培訓(xùn)，因天氣太熱去南昌，起初本意不太想去。后來經(jīng)幾番折騰，來到了南昌，新余公司相對南昌運通總部，感覺就像后娘養(yǎng)的，雞肋食之無味，棄之可惜。但是出于對自身學(xué)習(xí)和要求，本人對這次培訓(xùn)還是抱有很大的希望，事實也是認(rèn)真對待了這一天的培訓(xùn)，于此記錄這一天的所感想來留住這份收貨。運通懂事會王懂開場白：我們是服務(wù)性員工和管理著，從員工到總經(jīng)理都是在服務(wù)客戶，面對同行業(yè)的競爭，都是從事同性質(zhì)的汽車行業(yè)，差異在于服務(wù)客戶，特別強調(diào)服務(wù)意識的重要第2頁共14頁性。。只有把服務(wù)做的比競爭對手好，客戶得到滿意，才能取勝。同時我們又屬于社會的人，我們離不開社會，周圍的人和事都是我們的環(huán)境，我們在家庭中同時也扮演一個角色，我們需要看到更遠(yuǎn)的東西。我想引用一個典故“短板效應(yīng)”，只有把木桶的短板補長才可以裝下更多的水。我看未必。人都不喜歡在自己不擅長的領(lǐng)域做事，所以對工作提出了三點：首先，專業(yè)化：把專業(yè)做深、做透徹，把長項做的最優(yōu)秀。其次，數(shù)字化，所有的經(jīng)營業(yè)務(wù)情況都會從財務(wù)報表體現(xiàn)，把業(yè)務(wù)量化，只用量化才知道出現(xiàn)的問題解決到了什么程度，努力后帶來的變化程度。最后，職業(yè)化，我們都是職業(yè)經(jīng)理人，我們都是在一個平臺上做事，離開了這個平臺我們能做什么呢，所有一定要對自己負(fù)責(zé)。熱烈的掌聲歡送王董事，迎來了本次培訓(xùn)講師，我之前的總經(jīng)理，九江區(qū)域公司總經(jīng)理戴江民，突然發(fā)現(xiàn)這堂課越來越有意思。戴總是我個人比較敬佩的總經(jīng)理，但之前沒發(fā)現(xiàn)他還有講師這塊的天才，事實證明這次培訓(xùn)得到了大部分學(xué)員的高度認(rèn)可。以下是培訓(xùn)中記錄的要點，我個人是比較贊同的，因記錄零碎，望海涵，于此以饗大家。一個部門經(jīng)理是一個管理者、一個領(lǐng)導(dǎo)。傳統(tǒng)的認(rèn)識是監(jiān)督、監(jiān)控和監(jiān)管下屬。其實是要與精力、激情、激勵、授權(quán)等因素結(jié)合在一起才能成為一個領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)秀的部門經(jīng)理。精力就是身體健康，全身心投入。激情就是需要家庭的支持，激勵就是豐厚第3頁共14頁的收入，授權(quán)就是休息的時候工作電話頻繁不是好經(jīng)理，不是少了你就不行，而且因為你授權(quán)不明確，你手下的人都不知道怎么做。就此講講授權(quán)。一、授權(quán)的內(nèi)容：哪些需要授權(quán)，哪些不需要授權(quán)，又哪些必須授權(quán)。二、明確被授權(quán)人：該人工作，能力。三授權(quán)工作溝通：明確事項，“2000元以內(nèi)折扣你做主”，不應(yīng)該“你自己看著辦“。四、授權(quán)跟蹤，當(dāng)你回來后，你要對授權(quán)事項進行了解，查看經(jīng)營，對不足的地方要對被授權(quán)人人提出。其實工作中經(jīng)常遇到這樣的一個現(xiàn)象“這個事情只有他會“例如，大大小小的培訓(xùn)會議投影儀都是門員接好，突然口一天請假，居然大家都不會接投影儀。所以針對重要崗位，設(shè)A,B備用，當(dāng)A不在,B可以頂上。一個部門經(jīng)理該具備哪些關(guān)鍵素質(zhì)呢？第一，良好的工作溝通能力。相處有上級、平級、下級。和上級匯報工作問題時，一定要挑重點講，語言精練?！昂冒桑阏f了這么多，你說重點，到底什么事？”“我現(xiàn)在沒時間”當(dāng)出現(xiàn)這種情況一定記錄在筆記本上，忙完后再答復(fù)，因為你的下屬在等待。如果你忘記了你的下屬會很失望，會認(rèn)為你都不在乎。第二、明確工作目標(biāo)。確保下屬了解他們必須能完成的工作，根據(jù)下屬的工作能力，下達(dá)與之第4頁共14頁匹配的工作任務(wù)。服務(wù)經(jīng)理做保姆，幫助下屬做工作，忽視自己的本職工作和一些決策性上的前瞻性的東西。一段關(guān)于銷售經(jīng)理和的對話。銷售經(jīng)理：“老戴，這個月車不好賣啊，凱越再讓三千吧”“為什么啊，還讓多賣一臺又虧三千，不讓，不讓，出去出去”談判缺少材料，為什么降價，是周邊價格壓的低，客流下降，能否車輛讓價，增值產(chǎn)品補回2000，也就是虧一千，這樣總經(jīng)理很高興?！拔易屓隳苜u多少臺”“50多臺”“我現(xiàn)在讓4000你能賣多少？”發(fā)展到談話高潮第三，管理時間和監(jiān)督工作。讓自己在有限的時間內(nèi)做自己最想最需要做的事情。不要什么事情都去做，經(jīng)理部是保姆。第四，協(xié)調(diào)團隊，沒有優(yōu)秀的個人，只有優(yōu)秀的團隊。一人拔尖，僅僅是優(yōu)秀團隊的基礎(chǔ)。第五，人際關(guān)系，自己做的事要得到上級的認(rèn)可，部門間協(xié)調(diào)做事都跟自己的為人和人際關(guān)系部可缺失。插入短評，公司部分員工人際關(guān)系相當(dāng)?shù)牟睿^于爭強好勝，而且小雞肚腸，這類人如果不改變是沒有辦法在服務(wù)行業(yè)生存，必將淘汰。結(jié)了婚的男人和結(jié)婚前進門第一事分別是什么？角色的轉(zhuǎn)變又是進行的，戴老師來了一個現(xiàn)場互動，詢問了幾個學(xué)員?！氨救宋椿椤币粓龉β暎盎丶冶Ш⒆印?。隨著職務(wù)的提升，角色也要發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。就經(jīng)驗來講，一般半年左右就能轉(zhuǎn)變過來。千萬不可做自己下屬的保姆，失去了公司崗位的意義。第5頁共14頁從專才到通才。作為專業(yè)人員、技術(shù)人員、要求對自己的專業(yè)精通，而作為一名管理者，不僅懂技術(shù)還要懂管理懂溝通，從專才轉(zhuǎn)變一個通才，只有在自己的專業(yè)做的足夠深，才有時間轉(zhuǎn)變通才。人都善于在自己善于的領(lǐng)域做事，從依靠個人到依靠團隊。員工做好自己的工作就可以了，而部門經(jīng)理必須帶領(lǐng)團隊、協(xié)調(diào)團隊、依靠團隊來完成整體工作。只有帶領(lǐng)大家來完成任務(wù)，收人才能提高。從技術(shù)到管理。作為管理著很容易忽視溝通團隊，應(yīng)該技術(shù)業(yè)務(wù)和溝通團隊兩方面各占50%的時間。要依靠團隊來想辦法解決問題。話說到現(xiàn)在行政和前臺崗位收到的包裹越來越多，5年前誰也沒想到今天的電子商務(wù)會如此發(fā)達(dá)，近次于美國，但是48歲的馬云決定退休，成為阿里巴巴的懂事，把自己的事業(yè)交給職業(yè)經(jīng)理人打理。這些都基于5年前的戰(zhàn)略好，前瞻性工作好。發(fā)展到規(guī)模時，企業(yè)該發(fā)生變化時果斷轉(zhuǎn)型，分離出天貓、淘寶、專門送貨物流、金融小金額貸款。避免了像柯達(dá)，諾基亞跟不上時代的慘局。又如蘋果，在蘋果四代這款手機，用戶給予了極高的評價，APP應(yīng)用。但是當(dāng)出現(xiàn)第五代時，銷量急劇下滑，因為發(fā)現(xiàn)沒有什么改進，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于客戶期望值，正在這時三星的幾部主打手機切入，切入點極好，銷量猛沖冠軍。前兩年去一線城市和香港第6頁共14頁人手一部蘋果，現(xiàn)在人手一部三星。再看《中國合伙人》里的新東方創(chuàng)辦人，更是有團隊的激情。能力金字塔，團隊在最上，個人能力最下，人際關(guān)系在中間。個人人力只是一個團體的基礎(chǔ)，人際關(guān)系至關(guān)重要。部門經(jīng)理十大要求：1、解決問題的能力。2、實現(xiàn)目標(biāo)的能力。3、交際能力。4、信任團隊。5、控制壓力。6、勇于創(chuàng)新。7、了解自我。8、渴望成功。9、談判技巧。10、自信。部門經(jīng)理是一個決策者。決策時一個非常重要的事情，關(guān)乎公司的生存發(fā)展。決策呢？1、列出所有遇到的問題。2、了解事實收集資料。3、找出問題的癥結(jié)。4、列出解決問題的所有可能。5從正反兩方面核實可行性質(zhì)。6選擇方案。經(jīng)理人與上級相處？1、尊重上司，學(xué)會服從。2、理解與順應(yīng)企業(yè)文化。3、學(xué)會展示自己（做好的工作要匯報）。4遵守基本的做事流程。5、了解你上司的類型學(xué)會更有效的溝通。匯報工作幾點注意事項：1、尋找合適的時機。總經(jīng)理剛從南昌回來因虧損挨批，你來敲門說“車賣不動，凱越能不能放3000”，“放什么放，出去出去”顯然沒有找準(zhǔn)時機。2、做好充分的準(zhǔn)備?！盀槭裁促u不動就要放價？”多問幾個為什么就被問蒙了。3言簡意賅，表達(dá)準(zhǔn)確。“你說了這么多，你到有什么事？”4、仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的意見，做好筆記，千萬不要領(lǐng)導(dǎo)交代的事情。這一點很容易忽視。下次碰到戴總，“前幾天交代你的那第7頁共14頁事辦的怎么樣了”。“什么事?。?我想沒有比這樣更慚愧的事情了！5、改進執(zhí)行。再來看看員工群體。每個公司都有這樣的員工的員工心態(tài)：生產(chǎn)型，過得安逸，有這么多錢夠花。發(fā)家型，學(xué)東西，在奮斗，錢多少不是關(guān)鍵。發(fā)財型，不給錢不做。年齡分布：27歲以前，學(xué)習(xí)心態(tài)，理想主義，生存積累。27-35歲，急需用錢的年齡，賺錢的欲望。35歲后，求穩(wěn)的心態(tài)，錢積累起來。一個企業(yè)不可缺少的八種人。1、實干家，實干，缺乏靈活創(chuàng)新。2、推進者，風(fēng)風(fēng)火火容易得罪人。3、外交家，敏感，擅長溝通欠實干。4、智多星，創(chuàng)新點子多，缺乏耐心。5監(jiān)督者，挑毛病，保守。6、完美主義，易受挫折。7協(xié)調(diào)者，人緣好，組織性好。8、凝聚者，可能與你分庭抗禮。與下屬建立好良好的關(guān)系？1、當(dāng)好下屬的表率，自己在下屬面前是個榜樣，這樣才能讓人服你，否則“你都做不到憑什么要求我“。2、敢于替下屬承擔(dān)責(zé)任，授權(quán)不授責(zé)，但不是所有的責(zé)任都由自己來承擔(dān)，“你找我們經(jīng)理去”感覺這事和自己無關(guān)。3、正確對待下屬的抱怨，尋找抱怨的根源，“你是覺得收入與付出不平衡還是什么原因“。4、對下屬多贊揚鼓勵，千萬不要吝嗇自己的贊揚，贊揚是一很容易的事，一定要說出來。5、批評要注意場合和方式，某某業(yè)務(wù)尖子，不要以為一小事當(dāng)眾批個十幾分鐘，看時間和場合。第8頁共14頁那該怎么批評你的下屬呢?如果不批評，這事就這么過去，下屬肯定會認(rèn)為這事就這么過去了，將來你肯定抗更大的責(zé)任。第一、以真誠的贊美做開頭?！靶⊥醢。闵蟼€月業(yè)績拍名第一，完成的很出色，希望你再接再厲"。“戴總，這是我應(yīng)該做的”。第二、尊重客觀現(xiàn)實?！暗悄闵蟼€月讓價太具有讓客戶誘惑，幾乎沒什么毛利”3、不傷自尊和自信。千萬不可冒出“你賣什么嘛，你送車了，沒毛利滾蛋”4、友好結(jié)束批評?！败囐u的多，走個量，附營做每臺做一點就趕上去了”5選擇適當(dāng)?shù)膱鏊约旱霓k公室，而且保證不把談話講給另外的人聽。工作中發(fā)生矛盾和沖突我們該怎么處理？第一，記住目標(biāo)是尋找解決方法，而不是指責(zé)某一個人，就事說事。第二，不要用解雇來威脅人?！白霾缓茫易屇阕呷恕?，你有本事你就讓他走人。第三，區(qū)別事實和假設(shè)?！叭绻疫@么辦，你那樣辦，大家該怎么辦？”問題現(xiàn)在事實是已經(jīng)發(fā)生，假設(shè)不再有意義，反而加劇矛盾。第四，堅持客觀的大度。我們該確定目標(biāo)?是不是目標(biāo)定的越高越具有挑戰(zhàn)意義？我看未必。SMART：確定目標(biāo)---評價進展結(jié)果---被所有成員接受---是否可以實現(xiàn)---要花多長時間來實現(xiàn)。分組討論：你們管理下屬員工遇到的問題，你們是怎么解決的，不少于7個？問題一：涂帥，九江雪佛蘭服務(wù)經(jīng)理?？蛻魧娖岷罄锩婺ɑ也黄秸猩匙友鄄粷M，引起客戶對滿意度投訴。油漆工“我第9頁共14頁噴出來就是這樣的了，要不我再幫你噴一次"，“我放這噴漆好幾天了，讓我再等幾天肯定等不了”“那沒辦法，你找我們經(jīng)理去”。這次投訴其實是由于油漆工做事不小心造成的客戶投訴。油漆工也意思到了錯誤，可就是沒有服務(wù)意思觀念。第二天，服務(wù)經(jīng)理自己親自去給該車抹灰，油漆工來噴漆，讓油漆工自己搞的很不好意思。這樣油漆工以后工作就更仔細(xì)了。問題二：一家4s店就一個鈑金組。鈑金組挑業(yè)務(wù)做，難做的推拉，放到后面做，客戶等待時間過長造成投訴。事實上尤其到了年底事故車多的時候，鈑金組有意思控制維修進度，造成交車時間延長。涂帥，你慢慢做可以，我再招聘一個中工，單獨開一組，讓你們競爭，看你不做事還有收入沒，這樣就解決了“早做晚做反正都是我賺的”這樣的心態(tài)。問題三：城西別克業(yè)務(wù)量非常大，事故定損員有兩個，一個是主管，一個是組員。但是經(jīng)常遇到事故車沒人定損，忙不過來。上面的人忙死，下面的人閑的蛋疼。涂帥，把你們兩捆綁起來考核，讓你們互相監(jiān)督?！袄壙己恕边@一次還是第一次聽說，事實這樣確實是可行的。討論中，大家對南昌雪佛蘭的萬元戶稱贊不絕，一個業(yè)務(wù)接待月收入過萬。最新推出的會員套餐卡。城西雪佛蘭服務(wù)經(jīng)理把個業(yè)務(wù)接待召集開會“我跟你算，你們每個人每天5個任務(wù)，完第10頁共14頁成你們每個月除工資外有額外的三四千收入，但是沒完成一天少一單扣0.5績效”定的這個目標(biāo)不是所有的人都能完成“也只有業(yè)務(wù)尖子才能完成”這樣就起到了有獎有罰的激勵，同時樹立榜樣。問題四：九江別克店，楊紅勇，配經(jīng)理。業(yè)務(wù)接待看到索賠的客戶都不愿意去按，造成挑客戶的現(xiàn)象。都希望接大保養(yǎng)客戶。解決原理“你不想接，我就不讓你接”每天各業(yè)務(wù)接待接車臺數(shù)名，最后一名第二天不能接車，在前臺做引導(dǎo)員。所有大家都搶著去接客人。我不禁發(fā)出提問“每天總有最后一名”，“是啊，這樣每天都有一個引導(dǎo)員”。事實證明，這樣的想法確實是很有有用，我在想，車間拒單，也否可以同樣的方法來解決呢？問題五：景德鎮(zhèn)，管理90后員工。問題六：江西華孚汽車銷售經(jīng)理。員工購車優(yōu)惠，員工范圍是否擴展擴展到政府機關(guān)員工。本人對這次培訓(xùn)給予極高的評價，我最大的收獲就是見多識廣，所有今后的工作中更多的應(yīng)該跳出自己的小圈子。下午7點多簡單吃完晚飯坐車返回新余公司。角色認(rèn)知培訓(xùn)心得篇3“首先，盡力做好團隊價值觀、工作目標(biāo)及要求的統(tǒng)一，且身為管理者，要做好表率、身體力行，而對價值觀明顯有分歧且多次教育無果的成員，堅決清理出隊伍;其次，根據(jù)每個人的意愿、能力、成長階段等靈活轉(zhuǎn)換自己的管理風(fēng)格，知人善任、獎第11頁共14頁罰分明，幫助團隊成員找到自己的職業(yè)成就感；再次，轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)理念，拋棄填鴨式、理論化的教育方式，努力營造學(xué)習(xí)型的組織和氛圍，為團隊成員制定個性化、持續(xù)化的學(xué)習(xí)與成長方案，幫助團隊成員提升在職場的競爭力；最后，做好人文關(guān)懷與溝通，對團隊成員的好成績及時做出肯定和鼓舞，對其負(fù)面的情緒、壓力等及時進行引導(dǎo)和關(guān)懷，讓團隊成員心穩(wěn)、心安。”本文不僅談及對私董會的認(rèn)識，還結(jié)合課程內(nèi)容對部門存在的問題、管理思路進行透徹分析，在談及“‘知行合一’問題是培訓(xùn)能否達(dá)到效果的關(guān)鍵”這一觀點時，見解獨到，分析精辟！我以前也參加過類似的課程，比如《從專業(yè)到管理》、《情境領(lǐng)導(dǎo)力》等等，坦白說，都是理論偏多，學(xué)習(xí)效果有限且持續(xù)性一般。但這次“雄鷹項目”的《管理者角色認(rèn)知》課程，一改以往的教學(xué)方式，在少量的理論授課基礎(chǔ)上，重點引入私董會教學(xué)，讓學(xué)員在關(guān)懷式的辯論、交鋒中，突破自我瓶頸、參悟管理精髓，讓我收獲頗豐。上午的教學(xué)中，主要是對各個職業(yè)發(fā)展階段的管理者角色（包括領(lǐng)導(dǎo)技能、時間管理、工作理念等）作了較全面、清晰的闡述，重點是一線經(jīng)理這個層級。于我而言，感悟最深的有兩方面。首先，加深了對部門總監(jiān)、部門經(jīng)理這兩個不同管理角色的認(rèn)知，一方面有利于明晰自身角色和定位，一方面也有利于自己能站在更高的角度去思考及解決工作問題;其次，在部門經(jīng)理這個層面，知人善任、教練輔導(dǎo)這兩塊，自己有較多痛點，有效甄