前臺年終工作總結簡單版

第19頁共19頁前臺年?終工作?總結簡?單版?時光飛?逝，不?知不覺?又迎來?新的一?年。在?即將過?去的_?___?年里，?我在公?司領導?和同事?的關心?幫助下?，順利?完成了?相應的?工作，?現(xiàn)對_?___?年的工?作做一?個總結?。一?、前臺?接待方?面。?___?_年_?___?月至_?___?月，我?從事前?臺接待?工作，?接待人?員是展?現(xiàn)公司?形象的?第一人?，在工?作中，?我嚴格?按照公?司要求?，工裝?上崗，?熱情對?待每一?位來訪?客戶，?并指引?到相關?辦公室?，為領?導提供?了方便?，也為?客戶提?供了方?便。一?年來，?共計接?待用戶?達10?00人?次左右?。二?、會議?接待方?面。?1、外?部會議?接待?參與接?待了神?族聯(lián)通?全省財?務會議?、運維?部工作?會議、?人力監(jiān)?察培訓?會議、?全省g?網(wǎng)經營?部工作?會議、?神族分?公司與?神族分?公司共?同召開?的經營?分析會?等大型?會議，?在這種?外部會?議中，?嚴格按?照會議?需求高?標準布?置會場?，積極?協(xié)調酒?店相關?事宜，?并做好?會議過?程中的?服務，?在這個?過程中?，我學?到了更?多的待?人接物?，服務?禮物等?相關知?識，積?累了很?多的經?驗。?2、內?部會議?管理?按照各?部門的?需求合?理安排?會議室?，以免?造成會?議沖突?，并注?意做好?相關登?記，以?及會議?室的衛(wèi)?生保持?，公眾?物品的?善后檢?查等工?作，以?便為本?部.人?員提供?更好的?服務。?一年來?，共安?排內部?會議5?00次?以上。?3、?視訊會?議管理?在召?開總部?或省分?視訊會?議的時?候，按?照通知?要求，?提前半?小時準?時打開?視訊系?統(tǒng)，確?保會議?按時接?入，本?年度無?一例會?議延時?情況出?現(xiàn);在?召開對?縣區(qū)會?議時，?提前進?行會議?預約，?呼叫各?終端，?確保每?個縣區(qū)?都能正?常參會?。三?、費用?報銷、?合同錄?入工作?。在?這方面?，嚴格?按照公?司要求?，周一?匯總收?集報銷?單據(jù)，?周二找?領導簽?字后錄?入er?p系統(tǒng)?，并做?好登記?工作。?一年來?，錄入?報銷單?據(jù)10?00余?份。合?同錄入?20余?份。?四、綜?合事務?工作。?__?__年?___?_月，?因部門?人員變?動，我?被調至?辦公室?，從事?公安查?詢、外?部文件?簽收、?工會、?辦公耗?材、食?堂管理?等工作?。后期?，又接?手信息?采編、?會議記?錄、聯(lián)?通之窗?、行政?庫管理?等工作?。至?___?_月底?，共接?待公安?查詢3?00次?左右，?并做到?態(tài)度熱?情，嚴?格按照?公司規(guī)?定辦理?。收發(fā)?外來文?件90?份左右?，做到?及時上?傳下達?，不延?時，不?誤事。?報送信?息20?篇，采?編聯(lián)通?之窗2?期。?五、其?他工作?在完?成本職?工作的?同時，?認真完?成領導?交辦的?隨機工?作，并?積極參?加公司?組織的?各項活?動，協(xié)?助領導?同事籌?備了首?屆職工?運動會?;在神?族聯(lián)通?誠信演?講活動?中獲得?第一名?;神族?聯(lián)通誠?信演講?比賽獲?三等獎?，目前?正在積?極籌備?___?_年文?藝匯演?的節(jié)目?匯總、?選拔、?演出等?工作。?六、?工作中?的不足?在工?作中主?動性不?足，與?領導溝?通較少?，遇事?考慮不?夠周全?、不夠?細致。?文字功?底欠缺?，在信?息報送?環(huán)節(jié)沒?有做到?及時抓?住公司?信息亮?點，導?致信息?數(shù)量和?質量不?高，影?響公司?在全省?的信息?排名。?1、?加強自?身學習?，結合?綜合部?實際，?多從細?節(jié)考慮?，緊跟?領導意?圖，協(xié)?調好內?外部關?系，多?為領導?分憂解?難。?2、積?極學習?其他單?位、酒?店等會?議接待?經驗，?提高接?待水平?，提升?公司形?象。?3、做?好工會?工作，?推出有?意義的?活動，?加強溝?通交流?，并將?“工會?送溫暖?”活動?繼續(xù)開?展下去?。_?___?年即將?過去，?充滿挑?戰(zhàn)和機?遇的_?___?年即將?來臨，?在新的?一年里?，我將?總結經?驗，克?服不足?，加強?學習，?為公司?的發(fā)展?壯大貢?獻自己?的綿薄?之力。?前臺?年終工?作總結?簡單版?（二）?前臺?是展示?賓館的?形象、?服務的?起點。?對于客?人來說?，前臺?是他們?接觸我?們賓館?的第一?步，是?對賓館?的第一?印象，?是賓館?的門面?，是非?常重要?的。所?以前臺?在一定?程度上?代表了?賓館的?形象。?同時，?賓館對?客人的?服務，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認識，?所以我?們一定?要認真?做好本?職工作?。所以?，我在?過去的?一年我?一直都?嚴格依?照賓館?的規(guī)定??？偨Y?起來可?以用以?下的五?個方面?來說：?一、?禮貌，?禮儀?像所有?其他的?服務行?業(yè)一樣?，禮貌?，禮儀?：怎樣?保持微?笑，怎?樣問候?客人，?如何為?客人提?供服務?，在服?務中對?客所要?用的語?言等。?二、?注意形?象前?臺是賓?館的第?一印象?，是賓?館的門?面。所?以，我?們前臺?的工作?人員一?定要求?淡妝，?著工裝?上崗，?用良好?的精神?面貌對?客，從?而維護?賓館的?形象，?讓客人?了解并?看到我?們億邦?的精神?面貌。?從而留?下深刻?的良好?印象!?并且，?也有利?于我們?自身的?形象和?修養(yǎng)的?提高。?從而，?影響我?們以后?的人生?。三?、前臺?業(yè)務知?識的培?訓主?要是日?常工作?流程，?前臺的?日常工?作很繁?瑣，客?人入住?，退房?的辦理?，電話?的轉接?，問詢?，提供?信息，?行李寄?存，接?送機信?息的查?詢與核?對。訂?單的檢?查與核?對，排?房，交?接班時?的交接?工作等?。所以?，我們?隨時都?要保持?認真，?細致工?作作風?和責任?心!以?免給客?人和自?己的同?事帶來?很多的?不便!?四、?前臺英?語一?些前臺?英語能?力的具?備是對?我們每?個前臺?接待員?的基本?要求，?這樣才?能好為?來自外?國的客?人服務?。對于?英語的?接待方?面，我?本以為?對于像?我一個?英語專?業(yè)的人?來說不?是問題?，可是?，后來?在接待?外國客?人的時?候，好?多問題?出來了?，對于?我已經?一年多?沒有接?觸英語?這才明?白我好?些單詞?都已生?疏，還?賓館的?好多設?施設備?的名稱?都是以?前沒有?接觸過?的。還?好我們?賓館組?織了前?臺接待?的英語?培訓，?使我對?以前學?過得到?單詞到?了溫習?和鞏固?。也學?到了很?多以前?沒有接?觸的單?詞，比?如好多?的設施?設備名?稱。通?過這樣?的培訓?使明白?這樣一?個道理?就是不?管什么?時候都?不要忘?記了學?習，給?自己不?斷充電?!唯有?不斷的?學習才?能使自?己有更?好進步?，才讓?自己各?個方面?的能力?不斷增?強!?五、以?大局為?重不?計較個?人得失?。不管?是工作?時間還?是休假?時間，?如果賓?館有臨?時任務?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為億邦?的一員?，我將?奉獻自?己的一?份力量?為賓館?。平時?積極參?加賓館?組織的?活動，?加強同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解我?們賓館?的基本?情況和?經營內?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎。?在過去?的一年?里我好?多方面?的不足?，比如?和領導?和同事?的交流?有些不?足，還?工作上?也有些?不足，?同事和?我提的?建議就?是客人?多時候?我會緊?張，在?新的一?年到來?之際，?在往后?的工作?上我一?定會克?服這種?心理。?我也很?感謝給?我提意?見的同?事!因?為你們?我認識?到自己?的不足?，才有?機會去?改正。?對我也?有很大?的幫助?!雖然?前臺的?工作有?時是比?較的瑣?碎，但?大小事?都是要?認真才?能做好?。所以?我都會?用心的?去做每?一件事?。感謝?部門領?導的教?誨和公?司給予?我的機?會，在?以后的?日子里?我將加?強學習?，努力?工作!?前臺?年終工?作總結?簡單版?（三）?歲月?如梭，?轉眼又?快迎來?新的一?年。在?即將過?去的_?___?年里，?我在公?司領導?及同事?的關心?和熱情?的幫助?下，順?利完成?了前臺?行政文?員相應?的工作?。來到?公司已?有半年?時間，?在這半?年的時?間我學?會了很?多，進?步了很?多，在?工作中?成長了?很多。?我感到?了責任?的重大?，平時?除了做?好自己?的本質?工作以?外，也?努力學?習一些?對自己?有幫助?的東西?。但往?往也有?不如人?意的時?候，但?從公司?的大局?中，我?找到了?自己的?不足，?并不斷?的完善?自己。?現(xiàn)在對?___?_年的?工作作?出總結?。一?、前臺?工作的?基本內?容前?臺的工?作是一?個需要?有耐心?和責任?心的崗?位，熱?誠、積?極的工?作態(tài)度?很重要?。__?__年?___?_月，?我開始?從事前?臺接待?工作，?深知接?待人員?是展示?公司形?象的第?一人。?在工作?中，嚴?格按照?公司的?要求，?熱情接?待每一?個來訪?客戶，?會議安?排、布?置會場?。接電?話時，?做到耐?心聽客?戶的詢?問，并?力所能?及的作?出相應?的解答?。平時?多注意?一些細?節(jié)，每?個月初?按時將?考勤表?及項目?部工作?分配表?做好并?發(fā)給領?導審核?;定期?維護公?司的花?花草草?，打印?機的保?養(yǎng)與維?修，各?類單據(jù)?的管理?與發(fā)放?，領導?安排的?其他事?務等。?二、?前臺工?作的經?驗和教?訓在?來到公?司之前?，雖然?也有過?前臺接?待的工?作經驗?，也取?得了一?定的成?績，但?也存在?一些不?足，比?如綜合?素質方?面，主?要是思?想解放?程度還?不夠，?學習、?服務上?還不夠?，和有?經驗的?同事比?較還有?一定差?距，責?任心和?事業(yè)心?有待進?一步提?高，服?務觀念?有待進?一步深?入。在?今后工?作中，?我一定?認真總?結經驗?，克服?不足，?努力把?工作做?得更好?。三?、前臺?工作的?下一步?計劃?基于對?前臺接?待工作?的熱愛?，在新?的一年?里，我?會嚴格?要求自?己，提?高自己?，體現(xiàn)?自己，?實現(xiàn)自?己的價?值。我?會更加?努力學?好業(yè)務?知識。?不斷提?高自己?的專業(yè)?理論水?平和工?作的時?間能力?，遵守?公司的?相關工?作制度?，積極?踏實的?對待工?作。努?力提高?工作素?質，加?強對工?作的責?任心和?事業(yè)心?。多和?同事溝?通交流?，解決?工作中?出現(xiàn)的?問題，?踏實做?好本職?工作。?面對新?的一年?，我將?以更加?積極的?工作態(tài)?度更加?熱情的?工作作?風把自?己的本?職工作?做好。?我將進?一步更?好的展?示自己?的優(yōu)點?，克服?不足，?揚長避?短。與?公司及?同事團?結一致?，為公?司創(chuàng)造?更好的?工作業(yè)?績!在?今后的?工作中?，我要?朝著一?個目標?，一年?一個小?臺階，?三年一?個大臺?階去努?力，去?實現(xiàn)。?新的?一年是?富有挑?戰(zhàn)的一?年，隨?著工作?的深入?進行，?我有信?心展現(xiàn)?出自己?更高的?水平，?完成更?高的目?標。為?努力實?現(xiàn)公司?目標，?我已經?做好了?迎接挑?戰(zhàn)的準?備，也?有信心?把服務?做得更?好!最?后祝大?家在新?的一年?里，身?體健康?，萬事?如意，?工作節(jié)?節(jié)高，?祝公司?的業(yè)績?蒸蒸日?上!?前臺年?終工作?總結簡?單版（?四）?一、關?注賓客?喜好?當客人?走進酒?店時，?要問好?，稱呼?客人時?，是熟?客就要?無誤地?說出客?人的姓?名和職?務，點?非常，?賓客會?為此感?受到的?受到了?尊重和?。還要?收集客?人的生?活習慣?、個人?喜好等?信息，?并盡努?力客人?，讓賓?客的每?次住店?，都能?感受到?意外的?驚喜。?二、?個性化?的服務?在客?人辦理?手續(xù)時?，可多?客人，?多詢問?客人，?是外地?客人，?可以向?多講解?當?shù)氐?風土人?情，為?介紹車?站、商?場、景?點的位?置，詢?問客人?疲勞，?地辦好?手續(xù)，?客人退?房時，?客房查?房需要?等待幾?分鐘，?這時不?要讓客?人站著?，請客?人坐下?稍等，?詢問客?人住得?怎樣或?是對酒?店有意?見，不?要讓客?人覺得?冷落了?他。溝?通能使?客人多?一份溫?馨，也?能消除?賓客在?酒店里?所遇到?的種.?種不快?。三?、微笑?服務?在與客?人溝程?中，要?講究禮?節(jié)禮貌?，與客?人交談?時，低?頭和老?直盯著?客人不?禮貌的?，應與?客人有?間隔地?交流目?光。要?多傾聽?客人的?意見，?不打斷?客人講?話，傾?聽中要?點頭示?意，以?示對客?人的尊?重。面?對客人?要微笑?，當客?人對批?評時，?要笑容?，客人?火氣再?大，的?笑容也?會給客?人“滅?火”，?問題也?就會迎?刃而解?。多?用禮貌?用語，?對待賓?客要來?時有迎?聲，走?時有送?聲，麻?煩客人?時要有?致歉聲?。與客?人對話?說明問?題時，?不要與?客人爭?辯，就?算是客?人錯了?，也要?有的耐?心向他?解釋。?只要保?持微笑?，就會?收到意?想不到?的效果?。只有?注重細?節(jié)，從?小事做?起，從?點滴做?起，才?會使自?己的工?作更為?出色。?不同?的服務?，解決?各樣的?問題。?有時前?臺工作?真的很?累，我?卻感覺?很充實?，很快?樂。我?慶幸能?走上前?臺崗位?，也為?自己的?工作感?到無比?驕傲，?我真摯?熱愛我?的崗位?，在以?后的工?作中，?我會努?力創(chuàng)造?屬于自?己的輝?煌!?前臺年?終工作?總結簡?單版（?五）?時間總?是轉瞬?即逝，?在廣東?公司工?作的三?個月，?我的收?獲和感?觸都很?多，任?職以來?，我努?力適應?工作環(huán)?境和前?臺這個?嶄新的?工作崗?位，認?真地履?行了自?己的工?作職責?，較好?地完成?了各項?工作任?務。現(xiàn)?將三個?月來的?學習、?工作情?況總結?如下：?一、?在實踐?中學習?，努力?適應工?作。這?是我畢?業(yè)之后?的第一?份工作?，作為?一個新?人，剛?加入公?司時，?我對公?司的運?作模式?和工作?流程都?很生疏?，多虧?了領導?和同事?的耐心?指導和?幫助，?讓我在?較短的?時間內?熟悉了?前臺的?工作內?容還有?公司各?個部門?的職能?所在。?也讓我?很快完?成了從?學生到?職員的?轉變。?都說?前臺是?公司對?外形象?的窗口?，短短?的三個?月也讓?我對這?句話有?了新的?認識和?體會。?前臺不?是花瓶?，一言?一行都?代表著?公司，?接待公?司來訪?的客人?要以禮?相迎，?接聽和?轉接電?話要態(tài)?度和藹?，處理?辦公樓?的日常?事務要?認真仔?細，對?待同事?要虛心?真誠…?…點點?滴滴都?讓我在?工作中?學習，?在學習?中進步?，受益?匪淺。?這段?工作歷?程讓我?學到了?很多，?感悟了?很多，?看到公?司的迅?速發(fā)展?，我深?感驕傲?，在今?后的工?作中，?我會努?力提高?自我修?養(yǎng)和內?涵，彌?補工作?中的不?足，在?新的學?習中不?斷的總?結經驗?，用謙?虛的態(tài)?度和飽?滿的熱?情做好?我的本?職工作?，發(fā)揮?自己的?潛力為?公司的?建設與?發(fā)展貢?獻自己?的力量?!前?臺年終?工作總?結簡單?版（六?）時?間過去?一年，?在酒店?前臺主?管的職?位上又?做了一?年，可?真是過?的快呢?。這一?年，管?理著前?臺的工?作，與?各位前?臺員工?一起堅?守在酒?店的前?沿，為?酒店的?好的發(fā)?展做著?自己的?職責。?下面是?我做的?工作總?結：?一、加?強對員?工的業(yè)?務培訓?以微?笑服務?為基點?，培訓?大家服?務的技?巧。做?前臺的?員工，?就必須?要擁有?優(yōu)質的?服務，?要讓來?酒店的?顧客滿?意，才?能為酒?店把成?績做上?去。前?臺是整?個酒店?的門楣?，服務?是第一?要做好?的。因?而本年?度，每?個月都?會對員?工進行?一到兩?次的業(yè)?務培訓?，培訓?全體員?工的服?務技巧?，讓各?員工在?工作上?有更好?的展示?。按照?培訓計?劃進行?，在培?訓后，?還會對?其進行?考核，?激勵做?的好的?員工，?鼓勵工?作成績?差的人?，盡可?能的把?大家的?業(yè)務技?能給培?養(yǎng)上來?了，接?近年底?，我們?一年來?的培訓?都有了?很好的?效果，?在前臺?的員工?都能夠?給顧客?滿意的?服務。?二、?加強對?員工隊?伍的建?設三?、工作?不足?1、接?待服務?不夠好?這源?于在培?訓的時?候沒有?注重大?家這方?面的禮?儀，所?以員工?在接待?顧客的?時候，?有很多?的禮儀?都沒有?做好，?因而接?待服務?的質量?是不好?的。?2、紀?律管理?不嚴?由于自?己忙于?其他工?作，所?以對員?工上班?紀律這?塊的管?理不是?很嚴，?導致了?其中有?些人上?班是不?認真的?，有三?天打魚?和三天?曬網(wǎng)的?情況，?進而就?沒有及?時的接?待好顧?客，影?響到了?對顧客?服務的?效果。?在新?的一年?，我必?定會加?強對大?家的管?理，努?力的關?注前臺?各方面?的工作?，做到?統(tǒng)一管?理，為?酒店接?待更多?的顧客?，提高?酒店的?客流量?。來年?，我對?自己的?工作也?會提出?更高的?要求來?的，讓?自己為?酒店更?精彩的?發(fā)展做?出貢獻?。前?臺年終?工作總?結簡單?版（七?）即?將過去?的__?__年?是充實?忙碌而?又快樂?的一年?。在這?歲末年?初之際?，回首?過去，?展望未?來!過?去的_?___?月份開?始，在?公司的?指引下?，在部?門領導?的關心?幫助及?同事之?間的友?好合作?下，我?們的工?作學習?得到了?不少的?進步。?一、?提高服?務質量?,規(guī)范?前臺服?務根?據(jù)記錄?統(tǒng)計,?___?_年我?來公司?開始：?填寫鋼?、鋁基?價80?余次、?接待來?訪客人?30余?次、訂?飲用水?300?余次?、做員?工考勤?表2次?、轉接?電話2?00余?次、更?新通訊?錄3次?、快遞?收發(fā)1?00余?次、盤?點申購?庫存3?次、收?發(fā)傳真?50余?次、打?印文件?100?余次、?打掃衛(wèi)?生80?余次、?周末轉?接電話?4次、?指紋登?記10?余次等?。二?、做好?倉庫管?理，按?時盤點?倉庫，?做好物?品歸類?。嚴?格接照?公司制?度，做?到每件?物品進?出都有?登記。?及時查?看物品?的完好?情況，?對缺少?或損壞?的物品?及時上?報相關?部門進?行采購?或維修?。根據(jù)?統(tǒng)計_?___?年__?__月?份至今?共辦理?各部門?各項物?品入庫?20余?次，入?庫物品?都配有?相應出?庫記錄?。三?，應以?大局為?重，不?計較個?人得失?。不?管是工?作時間?還是休?假時間?，公司?有臨時?任務分?配，我?們都服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。?作為華?天的一?員，我?們將奉?獻自己?的一份?力量為?公司效?命。平?時積極?參加公?司組織?的活動?，加強?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。并且?多了解?公司的?基本情?況和經?營內容?。為了?往后能?更好的?工作不?斷的打?下基礎?。雖?然前臺?的工作?有時是?比較的?瑣碎，?但大小?事都是?要認真?才能做?好。所?以我們?都會用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門領導?的教誨?和公司?給予我?們的機?會;通?過這將?近三個?月的工?作，我?也清醒?地看到?了自己?還存在?許多不?足，在?以后的?日子里?我們將?加強學?習，努?力把工?作做得?更好!?四、?來年工?作計劃?__?__年?已過，?未來的?日子依?然會很?漫長，?接下來?的__?__年?會如何?發(fā)展沒?人能預?料，我?總覺得?所要做?的就是?努力和?堅持著?，看似?容易的?一句話?，做起?來卻是?相當?shù)?不易，?不斷的?吸取，?不斷的?總結，?吸取別?人的優(yōu)?點，總?結自己?的缺點?，學習?別人的?優(yōu)點通?過自己?的方式?表達出?來，這?就是我?做人的?觀點，?未來的?一段時?間內，?我會按?照這個?想法努?力做下?去。曾?經的一?位朋友?對我說?過一句?話“不?斷的努?力和堅?持是一?種真正?的等待?，等來?的也許?就是屬?于自己?的一個?機會”?。是啊?!我相?信這句?話，等?待，等?待的背?后是需?要不斷?的努力?，始終?認為，?只要努?力了，?不用自?己去宣?揚，自?然會有?人去說?，也自?然會有?人來認?可?，F(xiàn)?將對于?明年的?工作計?劃如下?：1?、加強?本職工?作，技?能學習?使自己?本職工?作能力?得進一?步提高?于加強?。2?、樹立?終身學?習的觀?念，加?強自身?文化素?質學習?，不斷?提高自?身素質?。3?、工作?中做到?積極主?動，團?結同事?，結合?不同的?工作環(huán)?境及個?人脾氣?、性格?做好一?線工作?配合，?使各種?人際關?系更加?融洽和?諧。?前臺年?終工作?總結簡?單版（?八）?自加入?公司以?來已經?差不多?快一年?的時間?了。這?是我的?第一份?工作，?在這里?我從學?校的一?名學生?踏上了?工作崗?位成為?一名員?工，在?這里，?我學到?了更多?的知識?技能，?各方面?都有了?的提升?。特別?是在領?導的支?持和同?事們的?幫助下?，我較?好的完?成了自?己的本?職工作?。很感?謝當初?公司領?導給我?這個成?長的平?臺，讓?我可以?在工作?中不斷?成長，?不斷學?習，不?斷的提?升自身?的素質??，F(xiàn)?將我這?快一年?的工作?總結如?下：?一、日?常工作?方面?1、要?把事情?細節(jié)化?、條理?化、規(guī)?范化。?前臺?的工作?比較瑣?碎，接?聽轉接?電話，?收發(fā)傳?真、郵?件、報?刊，維?護辦公?設備、?送水、?接待不?同的來?訪人員?等。剛?接觸工?作時，?有時候?事情趕?到一塊?就會有?些應付?不過來?，顯得?手忙腳?亂，心?里也是?特別的?著急、?煩躁，?曾經一?度我對?自己的?能力產?生了懷?疑，感?覺自己?根本就?不能把?自己的?工作做?好。有?的時候?雖然完?成了工?作，但?是在工?作過程?中有些?細節(jié)就?沒能注?意到，?做事情?也顯得?沒有條?理。效?率也就?低了下?來。?經過不?斷的摸?索和總?結，我?意識到?要想優(yōu)?質的完?成這些?工作，?首先要?把工作?從全局?統(tǒng)籌好?，再從?細節(jié)入?手，保?持良好?的工作?狀態(tài)，?提高效?率。只?有永不?懈怠的?提高自?己，才?能勝任?看似簡?單的行?政工作??，F(xiàn)在?，我已?能較好?的統(tǒng)籌?安排工?作，并?努力把?工作細?節(jié)處理?得當，?爭取給?大家最?到位的?支持和?服務。?同時，?規(guī)范化?方面還?需要加?強，我?也會在?今后的?工作中?更加注?意這一?點。?2、保?持較好?的工作?狀態(tài)?人低為?王，地?低為海?。行政?本身是?一個服?務性和?支持性?的工作?，尤其?是前臺?接待。?當有客?戶到訪?或是公?司有大?型會議?時，前?臺就會?負責一?些茶水?準備和?服務工?作，要?了解到?每個人?的需求?，適時?地為大?家服務?。只?有保持?良好的?工作狀?態(tài)，才?能提升?服務質?量。在?工作過?程中，?我要求?自己避?免消極?情緒，?謹記工?作職責?，時刻?把自己?的位置?放到一?個合適?的高度?，端正?自己的?對工作?的態(tài)度?。3?、學會?溝通和?團隊協(xié)?作溝?通，是?一個人?生存在?這個社?會中必?不可少?的一種?能力。?前臺工?作需要?對內、?對外和?各部門?以及社?會上很?多人士?打交道?。溝通?、以及?良好有?效的溝?通顯得?尤為重?要。我?在日常?的工作?中，各?項溝通?基本暢?通，但?本身也?存在著?不少問?題。當?一件事?情發(fā)生?時，很?多情況?下我在?溝通時?缺少積?極性和?主動性??？偸?花費時?間在去?想這件?事上，?而不是?及時的?去了解?、溝通?，在處?理事情?時略顯?被動。?因此，?也浪費?了一些?時間，?降低了?工作效?率。?遇事積?極主動?，在第?一時間?去解決?問題。?不僅可?以把工?作更好?的完成?，也能?促使自?己養(yǎng)成?做事不?逃避、?勇于向?前、負?責到底?的品質?。在今?后的工?作中，?我會以?這種標?準去要?求自己?，爭取?把工作?完成的?更出色?。公?司是一?個整體?，每個?員工都?是組成?這個整?體的一?部分。?無論我?們身在?哪個崗?位，開?展什么?樣的工?作，始?終都離?不開同?事之間?的配合?。這就?要求我?們要有?團隊協(xié)?作精神?。在良?好溝通?的基礎?上，和?同事積?極配合?，團結?協(xié)作，?才能把?工作做?好。這?點在工?作中也?深有感?觸。我?也將一?如既往?的認真?協(xié)作、?積極配?合，同?時嚴格?要求自?己，把?各項工?作都做?好。?二、加?強自身?技能和?素養(yǎng)方?面走?出學校?，初入?職場，?在能力?和閱歷?方面都?很不足?。經過?這將近?一年的?學習和?積累，?我已能?保證本?崗位各?項工作?正常運?行，但?是還欠?缺很多?。我也?在工作?中找尋?不足，?抓緊學?習，培?養(yǎng)自己?的各項?能力。?特別?對我深?有體會?的是我?的外語?水品，?有的時?候由于?經常的?不開口?講英語?，所以?當接到?外籍客?人打來?的電話?或者是?外籍客?人來訪?時就會?顯的自?己手忙?腳亂，?所以在?今后的?工作過?中我的?加強自?己的外?語學習?。在平?常的工?作中，?看到同?事的一?些好的?工作方?法我也?會悉心?學習，?真切感?受到身?邊的每?位領導?和同事?都是身?上集著?不同優(yōu)?點的老?師，每?個人身?上都有?我值得?學習的?地方。?工作技?能有時?候也不?光光是?自己從?書本上?學習出?來或做?出來的?，有時?候也需?要吸取?別人身?上的精?華。?三、工?作成果?與存在?的問題?1、?現(xiàn)在對?于前臺?的各項?工作我?已經能?有條理?的、冷?靜的去?處理。?特別是?經過C?EO峰?會的鍛?煉，對?于會場?的接待?、安排?等方面?也學到?了很多?。2?、存在?的問題?（1?）工作?不夠精?細化：?前臺工?作貴在?精細，?但有很?多地方?我還沒?有做到?這一點?。（?2）執(zhí)?行力不?夠：當?接到領?導指示?，完成?某項工?作時，?往往在?執(zhí)行上?會有卡?殼。這?跟自己?對任務?和指示?的認識?、和自?身對問?題變通?、行動?都有關?系。?（3）?工作效?率低下?：由于?自身知?識結構?和工作?技能的?原因，?在一些?工作中?效率跟?不上去?。如一?些文件?的整理?上，就?由于辦?公軟件?知識和?技巧的?欠缺而?不能夠?保質保?量的完?成。還?有其他?一些專?業(yè)性較?強的工?作也是?如此。?以上?的問題?我必會?在今后?的工作?中加以?解決。?在這?將近?一年的?工作中?，我學?到了很?多，成?長了很?多。真?的非常?感謝領?導對我?的包容?和支持?，讓我?得以有?這樣的?機會工?作學習?，不斷?成長。?感謝同?事對于?我工作?的幫助?與支持?，讓我?的進步?了這么?多。在?接下來?的工作?中，我?一定會?再接再?厲，爭?取做得?更出色?。前?臺年終?工作總?結簡單?版（九?）_?___?已經過?去，不?知不覺?我已入?司擔任?前臺工?作將近?9個月?，前臺?雖然不?像業(yè)務?、營銷?、財務?等部門?對公司?發(fā)展所?作的貢?獻大、?直接，?但公司?既然設?了這個?崗位，?領導必?定認為?有其存?在的必?要性。?通過思?考，我?認為，?不管哪?一個崗?位，不?管從事?哪一項?工作，?都是公?司整體?組織結?構中的?一部分?，都是?為了公?司的總?體目標?而努力?。在這?9個月?的時間?里，我?在公司?領導和?同事的?關心幫?助下，?順利完?成了相?應的工?作，當?然也存?在許多?不足的?地方需?要改進?，現(xiàn)將?___?_年的?工作作?以下總?結。?一、前?臺日常?工作?1、前?臺接待?：接待?人員是?展現(xiàn)公?司形象?的第一?人，自?___?_年_?___?月入職?至__?__月?以來，?我嚴格?按照公?司要求?，熱情?對待每?一位來?訪客戶?，并指?引到相?關辦公?室，對?于上門?推銷的?業(yè)務人?員，禮?貌相迎?并把其?留下的?實用名?片、宣?傳冊整?理歸檔?，以便?于以后?工作的?不時之?需，近?9個月?來，共?計接待?用戶達?600?人次左?右。?2、電?話接聽?轉接、?傳真復?印及信?件分發(fā)?，認真?接聽任?何來電?，準確?率達到?98%?;能夠?委婉并?合理對?待騷擾?電話，?提高工?作效率?;發(fā)傳?真時注?意對方?有無收?到，是?否完整?清晰。?復印時?注意復?印的資?料完整?否，避?免復印?資料缺?漏。如?有信件?也及時?交給了?相關人?員。?3、臨?時事件?處理：?飲用水?桶水發(fā)?現(xiàn)不夠?時，會?及時叫?大河人?家送水?;前臺?所需物?品不夠?時，會?及時申?請購買?，如：?紙巾、?復印紙?、一次?性紙懷?等。打?印機沒?有墨時?，會電?話通知?加墨業(yè)?務人員?加墨;?辦公電?話費用?快用完?時，提?前去營?業(yè)廳預?存。如?果辦公?室內的?物品壞?了，如?：空調?開關，?衛(wèi)生間?燈，會?及時打?電話給?國企物?業(yè)，讓?物業(yè)師?傅查看?原因，?需要自?己買的?設備，?自己買?后讓物?業(yè)師傅?安裝;?交換機?考勤機?故障問?題直接?聯(lián)系商?家售后?解決，?電話線?路有問?題求助?電信局?解決等?。總?之，遇?到問題?都會及?時想辦?法解決?。二?、綜合?事務工?作3?、考勤?統(tǒng)計：?每月_?___?號之前?從考勤?機中導?出考勤?明細，?不清楚?的地方?發(fā)郵件?與大家?核對，?再進行?統(tǒng)計匯?總，都?能夠按?時發(fā)給?王蘭瑩?。三?、其它?工作?在完成?本職工?作的同?時，也?協(xié)助配?合完成?其它部?門的工?作。如?協(xié)助軟?件項目?部人員?裝訂項?目文檔?;協(xié)助?營銷部?薛義明?，與他?一起給?客戶送?禮品，?制作標?書等。?在這個?過程中?自己同?時也獲?得了一?些新的?知識。?四、?工作中?的不足?1、?采購辦?公用品?時沒有?能夠很?好地計?劃，想?得不夠?全面，?只看到?眼前缺?的，這?點需要?自己以?后多用?心，多?操心。?2、?考勤統(tǒng)?計過程?中存在?過失誤?，雖然?當時已?改正過?來，沒?有造成?大的影?響，但?是這也?提醒了?我細心?的重要?性，考?勤做出?來后，?一定要?仔細檢?查一遍?，確認?準確后?再發(fā)出?去，還?有一些?同類型?的信件?也是一?樣，發(fā)?