物管公司組建及管理方法

培訓管理資料大全《商務(wù)智庫》整理PAGEPAGE29培訓管理資料大全《商務(wù)智庫》整理EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Docfor.NET.物管公司組建及管理辦法一、總總總體思路路：1、遵遵遵循“以人為本本，以以客為先”的管理理理念念和誠信信、周周到、全全程、真真情演繹“精心管理理，全全心呵護”的服務(wù)理理念念。以“為客戶提提供供安全、舒舒適適、優(yōu)質(zhì)質(zhì)的物物業(yè)管理理服務(wù)務(wù)，滿足足和超超越社會會、客客戶對物物業(yè)管管理不斷斷再增增長的需需求”為企業(yè)使使命命，形成“團結(jié)、務(wù)務(wù)實實、嚴謹謹、高高效”的企業(yè)作作風風。2、建建建立一支支懂經(jīng)經(jīng)營、會會管理理、精業(yè)業(yè)務(wù)、肯肯奉獻、高高素素質(zhì)、服服務(wù)優(yōu)優(yōu)的物業(yè)業(yè)管理理隊伍。樹樹立立八個意意識：：集體意意識、服服務(wù)意識識、競競爭意識識、成成本意識識、效效益意識識、安安全意識識、法法制意識識、創(chuàng)創(chuàng)優(yōu)意識識。具具備八心心：安安心、事事業(yè)心心、責任任心、誠誠心、細細心、信信心、耐耐心、愛愛心。制定設(shè)備、設(shè)施施施養(yǎng)護計計劃，使使物業(yè)“保值”、“增值”。根據(jù)物物業(yè)業(yè)項目的的設(shè)備備、設(shè)施施來制制定不同同階段段的養(yǎng)護護計劃劃，結(jié)合合設(shè)備備、設(shè)施施特性性，以日日常養(yǎng)養(yǎng)護為基基礎(chǔ)，維維護好所所有的的設(shè)備、設(shè)設(shè)施施，確保保日常常的正常常運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。3、開開開展多種種形式式的業(yè)主主交流流活動，提提高高管理服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。圍圍繞業(yè)業(yè)主舉辦辦各種種各樣、豐豐富富多彩的的聯(lián)誼誼活動，通通過過多種方方式展展現(xiàn)具有有特色色的銳捷捷公司司企業(yè)文文化和和嘉鑫物物業(yè)管管理的新新理念念，增進進與業(yè)業(yè)主之間間的交交流和溝溝通，贏贏得業(yè)主主對物物業(yè)管理理工作作的理解解和支支持，促促使物物業(yè)管理理服務(wù)務(wù)水平的的持續(xù)續(xù)提高。前期公司構(gòu)架與與與人員編編制：：公司構(gòu)架：董事長總經(jīng)理物業(yè)管理部工程程程管理部部安全全保衛(wèi)部部環(huán)境境清潔部部人員編制：總經(jīng)理：1人財務(wù)：2人物業(yè)管理理部部：人工程管理理部部：人安全保衛(wèi)衛(wèi)部部：人環(huán)境清潔潔部部：人培訓實施：根據(jù)制制制定的管管理目目標，結(jié)結(jié)合碧碧水云軒軒項目目業(yè)主的的要求求，將對對員工工進行不不同階階段的崗崗前、崗崗內(nèi)、日日常培培訓，提提高員員工素質(zhì)質(zhì)，使使其能夠夠滿足足碧水云云軒物物業(yè)管理理和業(yè)業(yè)主的要要求，達達到預期期的目目的。崗位培培培訓：上崗崗前前組織對對管理理和服務(wù)務(wù)員工工進行的的針對對性培訓訓，主主要內(nèi)容容包括括：企業(yè)業(yè)發(fā)展展規(guī)劃、管管理理服務(wù)理理念、質(zhì)質(zhì)量方針針和目目標、物物業(yè)特特點、崗崗位職職責等，經(jīng)經(jīng)考考試合格格者方方能正式式入崗崗。崗內(nèi)培培培訓：上崗崗后后針對不不同的的工作崗崗位進進行專題題培訓訓，主要要內(nèi)容容包括：：專業(yè)業(yè)技能、工工作作技巧等等，不不斷提高高員工工的工作作技能能。日常培培培訓：根據(jù)據(jù)實實際工作作需要要，組織織員工工參加不不同的的專題培培訓，其其中：管管理人人員側(cè)重重學習習企業(yè)管管理知知識、管管理技技巧、管管理理理念及管管理知知識，并并組織織參觀、考考察察、學習習先進進的物業(yè)業(yè)管理理項目，交交流流經(jīng)驗，取取長長補短；；工程程技術(shù)人人員參參加特種種崗位位培訓和和專業(yè)業(yè)培訓；；其他他員工根根據(jù)崗崗位需要要，參參加不同同的培培訓。培訓后后后跟蹤：員員工工進行培培訓后后，由管管理層層進行跟跟蹤，建建立個人人培訓訓檔案，日日常常檢查員員工是是否按培培訓后后的要求求和標標準進行行工作作，并將將實際際工作能能力狀狀況和工工作表表現(xiàn)與績績效考考核內(nèi)容容結(jié)合合起來。三、職責責責、服務(wù)務(wù)內(nèi)容容與程序序：（一）物業(yè)管理理理部：1、職責：

為物業(yè)管理和和和服務(wù)配套套配配置適合合的人人力資源源

負責日常辦公公公行政事務(wù)務(wù)

管理物業(yè)檔案案案和業(yè)主資資料料檔案

接受和處理業(yè)業(yè)業(yè)主報修、投投訴、委托服服務(wù)事宜

協(xié)調(diào)各部門日日日常運作

檢查服務(wù)質(zhì)量量量，對不合合格格服務(wù)采采取糾糾正和預預防措措施

負責日常物業(yè)業(yè)業(yè)管理費用用收收取2、服務(wù)內(nèi)容容：：

建立客戶服務(wù)務(wù)務(wù)中心，接接受受業(yè)主報報修、投投訴、熱熱線服服務(wù)

根據(jù)業(yè)主需求求求和實際情情況況及時處處理各各種問題題，指指令和協(xié)協(xié)調(diào)各各部門為為業(yè)主主提供服服務(wù)

按檔案資料管管管理要求，建建立物業(yè)檔案案和業(yè)主檔案案

按內(nèi)部管理要要要求，做好好物物業(yè)管理理日常常行政、后后勤勤工作

按培訓計劃，組組組織和落落實培培訓事宜宜，并并記錄考考察結(jié)結(jié)果

做好與業(yè)主的的的溝通、回回訪訪工作

按服務(wù)質(zhì)量評評評定要求和和不不合格服服務(wù)控控制，做做好服服務(wù)質(zhì)量量控制制工作

按財務(wù)制度，做做做好管理理費收收繳和日日常費費用開支支工作作

做好業(yè)主裝修修修管理3、程序：內(nèi)部管理工作流流流程圖根據(jù)工作計劃和和和業(yè)主需求求下下達指令財務(wù)按工作指指令令實施客戶服務(wù)務(wù)員工作結(jié)果果文員根物進行檢查據(jù)業(yè)實管際理效部果進行根據(jù)實際際情情況實施過程程中中信息反反饋和新的需需求求擬質(zhì)量分析析改改正定新的工工作作計劃擬定糾正/預防措施施對外服務(wù)工作流流流程圖各種渠道下達指令部門主管管業(yè)主需求客戶服務(wù)務(wù)中中心或相關(guān)人員員征求求求業(yè)主意意見根據(jù)客戶戶需需求下達達指令令實施物評定過業(yè)業(yè)主程管監(jiān)督有關(guān)關(guān)部部門進行檢查服務(wù)結(jié)果果理各相關(guān)部部門門主管服部務(wù)質(zhì)量控制制定新的管理理理制度服務(wù)質(zhì)量量改改進信息反饋/分析改進進滿足業(yè)主主主要求擬定糾正/預防措施施服務(wù)質(zhì)量控制圖圖圖各種服務(wù)信息反反反饋結(jié)果各種質(zhì)量量記記錄服務(wù)質(zhì)量評定會會會議進行行分析析、討論論業(yè)主主信息反反饋擬定糾正/預防防防措施服服務(wù)結(jié)結(jié)果有效效性驗驗證改進和提高服服服務(wù)質(zhì)量為業(yè)主提供服務(wù)務(wù)務(wù)業(yè)主意見問卷調(diào)調(diào)調(diào)查達到到業(yè)主主需求和和滿意意樓宇交付工作程程程序為保障業(yè)主（住住住戶）和和銳捷捷公司的的合法法權(quán)益，按按售售、租合合同有有關(guān)條款款順利利進行交交付工工作，特特制定定下列工工作程程序：A、業(yè)業(yè)業(yè)主（住住戶）憑憑有效、合合法法的租售售合同同和入住住通知知書在物物業(yè)管管理部客客戶服服務(wù)中心心辦理理入伙手手續(xù)。

工程部相關(guān)人人人員陪同業(yè)業(yè)主主（住戶戶）前前往交接接。

檢查室內(nèi)建筑筑筑情況（如如墻墻面、頂頂面、門門、窗等等）；；

檢查室內(nèi)所有有有設(shè)備、設(shè)設(shè)施施（室內(nèi)內(nèi)燈、鎖鎖、地坪坪、天天花等）；；

查對水電表的的的當前讀數(shù)數(shù)并并記錄。B、將將將上述三三項內(nèi)內(nèi)容的檢檢查結(jié)結(jié)果填寫寫在《交交房驗收收記錄錄表》中中，由由業(yè)主（住住戶戶）與物物業(yè)管管理公司司代表表雙方簽簽字確確認。C、對對對查驗中中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問題題及時時通報給給銳捷捷公司，在在確確認處理理意見見后安排排落實實整修、調(diào)調(diào)換換、清潔潔、打打掃等服服務(wù)工工作。由由業(yè)主主（住戶戶）認認證并填填寫《樓樓宇維修修記錄錄》。物業(yè)移交管理程程程序物業(yè)公司進進行行接管準備備備工作成立項目目管管理處組織驗收收小小組相關(guān)記錄錄及及表格工程等部部門門物業(yè)資資料移移交產(chǎn)權(quán)資料料政府部門門驗驗收合格格資料料工程技術(shù)術(shù)資資料開開開發(fā)商通通知物物業(yè)管理理，準準備驗收收符合接管管驗驗收條件件物業(yè)公公公司復函函，進進行驗收收的準準備工作作物物物業(yè)公司司、發(fā)發(fā)展商共共同進進行驗收《房屋接接收收驗收標標準》發(fā)展商移交鑰鑰鑰匙，物業(yè)業(yè)公公司接管工程質(zhì)量量遺遺留問題施工單位位整整改加強對業(yè)主裝修修修管理為了維護全體業(yè)業(yè)業(yè)主的合合法權(quán)權(quán)益，確確保物物業(yè)的安安全和和整體形形象，按按照有關(guān)關(guān)規(guī)定定，結(jié)合合物業(yè)業(yè)項目的的實際際情況，編編制制《裝修修手冊冊》，加加強對對業(yè)主的的裝修修管理工工作，規(guī)規(guī)范裝修修管理理、裝修修審批批、建立立細致致嚴密的的裝修修跟蹤監(jiān)監(jiān)管體體系、處處理違違規(guī)裝修修。裝修管理組織：：：物業(yè)管理部負責責責裝修管管理事事宜安全保衛(wèi)部、工工工程管理理部、清清潔部負負責日日常裝修修檢查查裝修管理：受理業(yè)主裝修申申申請并辦辦理有有關(guān)手續(xù)續(xù)審核裝修者的相相相關(guān)資料料，宣宣傳《裝裝修手手冊》及及裝修修管理規(guī)規(guī)定跟蹤施工情況，做做好巡視檢查查工作，確保保安全施工辦理施工人員出出出入登記記監(jiān)管施工隊按規(guī)規(guī)規(guī)定及時時清運運裝修垃垃圾裝修安全管理發(fā)現(xiàn)隱患及時與與與業(yè)主溝溝通、交交流，杜杜絕違違章裝修修發(fā)現(xiàn)緊急事故，按按緊急處理程程序及措施進進行物業(yè)項目檔案資資資料管理理檔案是物業(yè)管理理理的重要要組成成部分，管管理理好檔案案是物物業(yè)管理理工作作的重要要內(nèi)容容，應(yīng)按按檔案案管理要要求建建立完善善的檔檔案管理理體系系，使檔檔案管管理工作作在物物業(yè)的使使用、維維修、改改造、擴擴建以及及住戶戶裝修等等方面面發(fā)揮重重要作作用。建檔要求：按建檔流程，完完完善檔案案管理理制度明確建檔內(nèi)容，實實行系統(tǒng)收集集、集中管理理對使用率高的檔檔檔案實行行受控控制管理理推行現(xiàn)代化、系系系統(tǒng)化、規(guī)規(guī)范范化、經(jīng)經(jīng)?；芾斫n流程：收集整理分類編編編號登記記檢查使用入柜柜柜輸入電腦腦檔案分類：物業(yè)公司管理文文文件檔案案房屋結(jié)構(gòu)、建筑筑筑工程檔檔案設(shè)備、設(shè)施檔案案案住戶檔案各項服務(wù)檔案檔案資料受控管管管理：為避免免免檔案資資料損損壞、遺遺失，使使重要檔檔案能能長期保保存，而而又方便便經(jīng)常常使用，對對使使用頻率率高的的檔案實實行嚴嚴格控制制管理理。相應(yīng)文件、資料料料：物業(yè)管理服務(wù)合合合同管理公約業(yè)主公約住戶手冊裝修手冊有關(guān)政策法規(guī)資資資料崗位職責員工手冊行政管理制度報修、投訴、熱熱熱線服務(wù)務(wù)受理理有關(guān)規(guī)規(guī)定報修、投訴、熱熱熱線服務(wù)務(wù)處理理及回訪訪制度度檢查制度服務(wù)質(zhì)量評定、不不合格服務(wù)控控制有關(guān)規(guī)定定相關(guān)費用收取的的的財務(wù)管管理制制度質(zhì)量記錄：根據(jù)物物物業(yè)管理理和服服務(wù)的實實際需需要具體體制定定。（二）工程管理理理部1、職責：確保物業(yè)項目各各各種公用用設(shè)備備、設(shè)施施正常常運轉(zhuǎn)及及完好好按照計劃對物業(yè)業(yè)業(yè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施施進行日日常維維修保養(yǎng)養(yǎng)為業(yè)主提供無償償償或有償償?shù)膱髨笮薹?wù)務(wù)2、內(nèi)容：供電系統(tǒng)弱電系統(tǒng)消防系統(tǒng)電梯系統(tǒng)給排水系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)房屋維修養(yǎng)護業(yè)主報修服務(wù)3、程序：工程管理部工作作作流程圖圖下達工作指令組織實施實施各設(shè)備、設(shè)施施施主管各崗位領(lǐng)領(lǐng)班班及員工工工程工作結(jié)果果管使用效果果理檢部業(yè)主評定查各崗位領(lǐng)領(lǐng)領(lǐng)班信息反饋綜合檢查查查擬定各設(shè)備、設(shè)設(shè)設(shè)施主管管新的業(yè)主意見見或或建議抽工查作質(zhì)計維修、保保養(yǎng)養(yǎng)質(zhì)量分分析改改進量劃維修、保保養(yǎng)養(yǎng)過程信信息反反饋結(jié)果擬定糾正//預預防措施設(shè)備、設(shè)施維修修修保養(yǎng)流流程圖圖根據(jù)年計劃、月月月計劃下達指指令令組織實施實施各設(shè)備、設(shè)施施施主管各崗位領(lǐng)領(lǐng)班班及員工維修保養(yǎng)結(jié)果果果檢工程查管理各崗位領(lǐng)領(lǐng)班班部按實綜合抽查各設(shè)備、設(shè)設(shè)設(shè)施主管管際情況驗調(diào)收整質(zhì)年量月計維修、保保養(yǎng)養(yǎng)質(zhì)量分分析改改進劃維修、保保養(yǎng)養(yǎng)過程信信息反反饋結(jié)果擬定糾正//預預防措施，保保存記錄業(yè)主報修工作流流流程業(yè)主報修各種方方方式物管部客服中心心心登記、指令令工程管理理部核實實實處理、開開維維修單維修班班檢查查查驗收上門提供供服服務(wù)（維維修）維修領(lǐng)班班服務(wù)結(jié)果果業(yè)主驗收質(zhì)質(zhì)質(zhì)量，確認認費費用維修主管管抽查服務(wù)結(jié)果果物管辦公公室業(yè)主財務(wù)收款4、工程管理部部部應(yīng)急預案案發(fā)生停電事故時時時應(yīng)急預預案發(fā)生漏水事故時時時應(yīng)急預預案供電所一路供電電電斷開時時應(yīng)急急預案發(fā)生停水事故時時時應(yīng)急預預案發(fā)生電梯系統(tǒng)故故故障時應(yīng)應(yīng)急預預案5、工程管理部部部相應(yīng)文件件崗位職責各種設(shè)備、設(shè)施施施操作程程序各崗位交接班規(guī)規(guī)規(guī)定設(shè)備、設(shè)施管理理理總則設(shè)備、設(shè)施巡檢檢檢制度各種設(shè)備、設(shè)施施施臺帳年度維修保養(yǎng)計計計劃安全操作規(guī)程裝修工程管理制制制度報修服務(wù)規(guī)程各項抽查制度不合格服務(wù)控制制制有關(guān)規(guī)規(guī)定質(zhì)量記錄：根據(jù)物業(yè)項目設(shè)設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施管管理和服服務(wù)實實際具體體制定定。（三）安全保衛(wèi)衛(wèi)衛(wèi)部：職責：負責物業(yè)項目的的的安全保保衛(wèi)工工作負責物業(yè)項目的的的消防安安全工工作負責物業(yè)項目的的的車輛進進出、停停放的管管理工工作負責物業(yè)項目內(nèi)內(nèi)內(nèi)業(yè)主施施工裝裝修安全全的管管理工作作內(nèi)容：物業(yè)項目內(nèi)、外外外安全停車場、停放車車車輛安全全設(shè)備、設(shè)施區(qū)域域域安全消防設(shè)備、設(shè)施施施正常使使用業(yè)主二次裝修安安安全程序：安全保衛(wèi)工作流流流程圖下達指令安保領(lǐng)班執(zhí)行指令安保工作作范范圍安排工工工作及操作程程序序安保保保部安保員抽查抽查檢查擬擬擬定糾正/預防措施施施、計劃操作實施施服務(wù)過程的服務(wù)業(yè)績服務(wù)結(jié)果服務(wù)過程程信息反饋分析和改改進檢查安全管理組織示示示意圖公司安全領(lǐng)導小小小組安全保衛(wèi)部各部部部門安全全小組組消防專專員義務(wù)消防隊突發(fā)發(fā)發(fā)事件搶搶險隊隊全體員工消防應(yīng)應(yīng)應(yīng)急方案案試圖圖●消防中心報警警警●巡邏人員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)火警，采取最快最最有有效的辦法邊滅火火邊邊報警根據(jù)報警警警數(shù)據(jù)確定報警警警地址消防中心解誤報值班人員火警苗子子，總值班領(lǐng)領(lǐng)班班急赴除報警信號，查明誤報呼叫領(lǐng)班班，確定情況況，現(xiàn)場指揮揮，呼呼叫暫時封閉煙原因巡邏人員向消防中機動保安安、值值班感探頭告到現(xiàn)場查查看心總值班班報電工急赴赴現(xiàn)現(xiàn)場消防中心向119報警;打打打開應(yīng)急廣播系確定火災(zāi)消控中心心向119統(tǒng);通知相應(yīng)情況,向消報警，打打開開應(yīng)急樓層有序撤離控中心總火警廣播通知知相相應(yīng)樓;通知機動人員員員值班報告層有序撤撤離離，向急赴現(xiàn)場;向向向有關(guān)領(lǐng)導導報報告司公領(lǐng)導報告...各值班安安排值班電保堅守崗救火完畢畢，動用大樓工切斷失火、位，其余保護現(xiàn)場場，消防設(shè)施安排值班班電電工切房間電源人員搶救維持秩序序，自救滅火火，斷失火房房間間電源，關(guān)閉煤氣生命，向協(xié)助調(diào)查查。組織維持關(guān)閉煤氣氣。公司領(lǐng)導秩序。匯報突發(fā)事件應(yīng)急方方方案在發(fā)生突發(fā)事件件件時，以以最快快的速度度、最最短的時時間內(nèi)內(nèi)掌握事事態(tài)狀狀況，控控制事事態(tài)的發(fā)發(fā)展，保保證管轄轄區(qū)域域內(nèi)的正正常工工作，確確保業(yè)業(yè)主的人人身安安全和財財產(chǎn)安安全。處理程序：一旦發(fā)生突發(fā)事事事件，當當班保保安應(yīng)立立即趕趕往現(xiàn)場場了解解情況、確確定定事態(tài)狀狀況，然然后與中中控室室聯(lián)系，講講清清地點、原原因因及目前前狀況況。必要要時中中控室應(yīng)應(yīng)向110報警，報報清清地點、路路名名、聯(lián)系系電話話、目前前狀況況。中控室應(yīng)立即通通通知總值值班和和公司負負責人人及各部部門有有關(guān)人員員趕赴赴現(xiàn)場。在崗保安堅守崗崗崗位，其其他保保安在主主管或或值班的的帶領(lǐng)領(lǐng)下前往往現(xiàn)場場，在不不傷害害他人和和財產(chǎn)產(chǎn)不受損損的情情況下，以以最最快的速速度控控制事態(tài)態(tài)的發(fā)發(fā)展，將將突發(fā)發(fā)事件的的損失失減少到到最低低。成立突發(fā)事件指指指揮部，由由現(xiàn)現(xiàn)場最高高職位位者任指指揮。根據(jù)事件狀況及及及時組織織力量量，執(zhí)行行任務(wù)務(wù)。配合公安人員和和和有關(guān)部部門對對事件予予以控控制和調(diào)調(diào)查取取證。采取外圍警戒：：：保護現(xiàn)現(xiàn)場，維維持秩序序，確確?，F(xiàn)場場勘察察。事件結(jié)束后，分分分析原因因，制制定糾正/預防措施施，填填寫《突突發(fā)事事件記錄錄表》。物業(yè)管理部、安安安保主管管負責責驗證糾糾正/預防措施施的的落實結(jié)結(jié)果。相應(yīng)文件：崗位職責各崗位交接班規(guī)規(guī)規(guī)定各崗位服務(wù)程序序序日常工作規(guī)定中控室管理規(guī)定定定巡更保安工作規(guī)規(guī)規(guī)定及處處理問問題操作作程序序消防安全“三級級級”工作管理理制制度消防安全檢查制制制度消防報警操作及及及滅火應(yīng)應(yīng)急方方案突發(fā)事件時的應(yīng)應(yīng)應(yīng)急方案案停車場管理規(guī)定定定各級抽查制度質(zhì)量記錄：根據(jù)物業(yè)項項目目安保管理理理和服務(wù)務(wù)實際際具體制制定。（四）環(huán)境清潔潔潔部：職責：負責物業(yè)項目區(qū)區(qū)區(qū)內(nèi)公共共場所所、公共共區(qū)域域的環(huán)境境清潔潔負責物業(yè)項目綠綠綠化養(yǎng)護護工作作負責物業(yè)項目區(qū)區(qū)區(qū)內(nèi)蟲害害消滅滅工作負責物業(yè)項目區(qū)區(qū)區(qū)內(nèi)日常常垃圾圾清運工工作（不不包括建建筑垃垃圾、裝裝修垃垃圾）內(nèi)容：公共場所、公共共共區(qū)域清清潔設(shè)備、設(shè)施區(qū)域域域清潔停車場清潔周邊衛(wèi)生“三包包包”區(qū)域清潔潔區(qū)域綠化區(qū)域滅蟲程序：按有關(guān)規(guī)定的清清清潔標準準進行行規(guī)范程程序清清潔按有關(guān)的綠化標標標準進行行規(guī)范范程序綠綠化養(yǎng)養(yǎng)護按垃圾房管理規(guī)規(guī)規(guī)定進行行規(guī)范范程序垃垃圾清清運按有關(guān)的無蟲害害害標準進進行規(guī)規(guī)范程序序滅蟲蟲環(huán)境清潔部工作作作流程圖圖下達達達指令安排工作作環(huán)境清清清潔部員員工綠化養(yǎng)護護清清潔工環(huán)境境境清潔部部作業(yè)業(yè)指導書書實施環(huán)操境作清服務(wù)結(jié)果果潔部工作公司服務(wù)業(yè)主（住住戶戶）計質(zhì)量評定評定劃服務(wù)業(yè)績分析析析改進服務(wù)過程信息息息反饋環(huán)境清潔潔部部主管擬定糾正/預預預防措施4、相應(yīng)文件件：：崗位職責環(huán)境清潔工作標標標準垃圾房管理制度度度垃圾處理及清運運運服務(wù)綠化管理制度滅蟲工作操作規(guī)規(guī)規(guī)范各級抽查制度5、質(zhì)量記記記錄：根根根據(jù)物業(yè)業(yè)項目目環(huán)境管管理和和服務(wù)實實際具具體制定定。四、物業(yè)管理費費費核算項項目：：員工工資員工福利（四金金金）員工餐費勞保用品費培訓費辦公費日常通訊費正常水電耗損費費費公用設(shè)備、公共共共設(shè)施日日常運運行、維維修、保保養(yǎng)費環(huán)境保潔費安保費消耗物料、