聽電話禮儀有什么

聽電話的禮儀有什么接聽電話看似小事，其實(shí)也是一門學(xué)識(shí)，聽電話的禮儀有什么呢?下邊是收集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。實(shí)時(shí)接聽。一般狀況下應(yīng)當(dāng)保證在電話鈴響三聲以內(nèi)接聽電話，但要防止在電話剛才響起時(shí)就接電話，不然說不定會(huì)讓對(duì)方嚇一跳。當(dāng)電話響第二聲此后接電話是最適合的時(shí)間。假如因?yàn)槠溆嘣稍陔娫掆忢懭曇院蟛沤悠痣娫?，第一要說聲：“對(duì)不起，讓您久等了!”應(yīng)付謙恭。拿起話筒后，第一要問好，而后自報(bào)家門。禁止以“喂”字開頭，因?yàn)椤拔埂北硎鞠Ｍ戎缹?duì)方是誰，等著對(duì)方告訴你。并且，假如“喂”時(shí)語氣不好，極簡(jiǎn)單讓人討厭。因此，接電話時(shí)的問候應(yīng)當(dāng)是熱忱而和藹的“您好!”假如對(duì)方第一問好，要立刻問候?qū)Ψ?，不要一聲不吭，弄虛作假。至于自?bào)家門，則是為了告訴對(duì)方，這里是哪個(gè)單位或是哪個(gè)部門或是詳細(xì)哪一位。在通話過程中，對(duì)打電話的人要謙恭友善，特別是在打來業(yè)務(wù)電話咨詢或有求于己的時(shí)候，更要表現(xiàn)得不驕不躁、熱忱和藹。通話停止的時(shí)候，不要忘掉向發(fā)話人說聲“再會(huì)”。如通話因故臨時(shí)中止，要等待對(duì)方再撥進(jìn)來。關(guān)于重要的客人或上司，要主動(dòng)撥回去。不要拂袖而去，也不要為此而責(zé)備對(duì)方。接到誤撥進(jìn)來的電話，需要耐心、簡(jiǎn)潔地向?qū)Ψ秸f明。若有可能，1還要給對(duì)方供給必需的幫助，或許為其代轉(zhuǎn)電話，不要生氣動(dòng)怒，甚至出口傷人。主次分明。接聽電話的時(shí)候，要臨時(shí)放下手頭的工作，不要和其余人談話或做其余事情。假如你正在和他人講話，應(yīng)表示自己要接電話，一會(huì)再說，并在接完電話后向?qū)Ψ降狼?。同時(shí)也不要讓打電話的人感覺“電話打的不是時(shí)候”。假如當(dāng)前的工作特別重要，可在接電話后素來電者說明原由，表示抱歉，并再約一個(gè)詳細(xì)時(shí)間，到時(shí)再主動(dòng)打過去，在通話的開始再次向?qū)Ψ降狼?。即使再忙，也不可以拔下電話線，或許來電不接就直接掛斷。這些都是特別不禮貌的行為。視同一律。極其個(gè)其余人，長(zhǎng)著一對(duì)挑肥揀瘦的“勢(shì)利眼”。即便接電話時(shí)，也極為俗氣地“因人而異”，“對(duì)象化”的偏向十分顯然。他們?cè)诮与娫挄r(shí)，一開始老是“拿架子”，“打官腔”，先是愛搭不理。聽電話禮儀的方法一、接電話前的準(zhǔn)備。關(guān)于職場(chǎng)精英們來說，每日會(huì)接好多電話，假如不過把它存在“深深的腦海里”，是很簡(jiǎn)單忘掉或混雜的，好記性不如爛筆頭嘛。因此，要準(zhǔn)備好紙、筆、手機(jī)或是電腦等便于記錄的工具。此外，你需認(rèn)識(shí)自己?jiǎn)挝坏囊恍┗緺顩r，以便在來電者咨詢時(shí)能實(shí)時(shí)答復(fù)或引導(dǎo)。二、記錄電話內(nèi)容。能夠利用5W1H技巧，簡(jiǎn)潔了然記錄電話內(nèi)容，即when(何時(shí))、where(何地)、who(何人)、what(何事)、why(為2什么)、how(干什么)。(如：今日下午15:30在企業(yè)五樓會(huì)議室與XX企業(yè)王總洽商合作事宜。)三、注意姿態(tài)和語氣。因?yàn)椴皇钱?dāng)面的交流，人們?cè)诮与娫挄r(shí)會(huì)比較任意，其實(shí)接電話時(shí)的語調(diào)、語速、表情以及肢體動(dòng)作發(fā)出的信號(hào)，對(duì)方是能夠感覺到的。因此，要保持清楚的聲音、和藹的語態(tài)、適合的語速、淺笑的表情、優(yōu)雅的姿勢(shì)，這些都能感染來電者。千萬不要出現(xiàn)嚼著口香糖、翹著二郎腿、板著冷面貌等狀況。四、做好接聽電話的每個(gè)環(huán)節(jié)。1.實(shí)時(shí)接聽，掌握好“鈴聲可是三”。2.和藹問候，拉近距離。3.自報(bào)家門，防止打錯(cuò)。4.耐心聆聽，體諒入微。5.妥當(dāng)辦理，正確記錄。6.友善作別，后掛電話。五、善后事宜。關(guān)于接電話時(shí)不可以立刻答復(fù)對(duì)方的事情，要在認(rèn)識(shí)清楚后實(shí)時(shí)答復(fù)對(duì)方;或許需要其余同事辦理的事情，要實(shí)時(shí)將電話內(nèi)容見告有關(guān)人員。聽電話禮儀的步驟一、實(shí)時(shí)接聽。一響就接太冒昧，三聲事后再接顯得沒效率，要掌握好“鈴聲可是三”原則，但假若有事沒能實(shí)時(shí)接聽，應(yīng)素來電者道歉(如：您好，對(duì)不起，讓您久等了!)。二、和藹問候。和藹熱忱的問候能快速拉近通話兩方的距離，為進(jìn)一步交流打好基礎(chǔ)。三、自報(bào)家門。(如：您好，XX企業(yè)XX部門)，自報(bào)家門能夠防止打錯(cuò)電話，節(jié)儉兩方時(shí)間。四、耐心聆聽。不要打斷顧客的話，假如的確有必需打斷，應(yīng)素來電者道歉。3五、妥當(dāng)辦理。要依據(jù)自己的職責(zé)范圍和詳細(xì)狀況，選擇正確的辦理方式，如：直接答復(fù)、轉(zhuǎn)告同事、轉(zhuǎn)接電話、正確記錄等。六、正確記錄。依據(jù)5W1H的方式，正確記錄電話內(nèi)容，即when(何時(shí))、where(何地)、who(何人)、what(何事)、why(為何)、how