客服專員年度工作總結(jié)報告

第3頁共3頁客服專?員年度?工作總?結(jié)報告?__?__年?工作總?結(jié)范文?大全，?我們每?個組商?討各隊?的板報?設(shè)計，?每位學(xué)?員都積?極參與?到討論?中來，?大家各?抒己見?，互相?交流意?見，齊?心協(xié)力?完成板?報的設(shè)?計到制?作；在?這里，?我們每?天下班?之前會?召開大?組會議?，樓層?組長會?對在各?方面表?現(xiàn)優(yōu)秀?的學(xué)員?予以表?揚，對?有進(jìn)步?的學(xué)員?進(jìn)行鼓?勵；在?這里，?每天都?會發(fā)生?許多好?人好事?，這些?事雖小?，但從?這些小?事中讓?我們感?受到的?是我們?電話銀?行__?__中?心大家?庭般的?溫暖；?在這里?，我們?每天會?記錄下?自己當(dāng)?天的工?作感言?，記錄?我們工?作中的?點點滴?滴；更?重要的?是，在?這里，?我們在?___?_銀行?電話銀?行__?__中?心企業(yè)?文化的?熏陶下?，不斷?提高我?們自身?的綜合?素質(zhì)，?不斷完?善自我?……這?緊張忙?碌的氣?氛，使?平日里?有些懶?散的我?感到有?些壓力?。但老?坐席和?新學(xué)員?們的熱?情、歡?迎、微?笑感染?了我，?使我輕?松起來?。聽著?老員工?們親切?熟練的?話語，?看著他?們嫻熟?的操作?，體味?著他們?在工作?時的認(rèn)?真和篤?定，青?春的浮?躁也與?之褪去?，多了?一份成?熟和穩(wěn)?重。?從這幾?月的工?作中總?結(jié)出以?下幾點?：一?、立足?本職，?愛崗敬?業(yè)作?為客服?人員，?我始終?堅持"?把簡單?的事做?好就是?不簡單?"。工?作中認(rèn)?真對待?每一件?事，每?當(dāng)遇到?繁雜瑣?事，總?是積極?、努力?的去做?；當(dāng)同?事遇到?困難需?要替班?時，能?毫無怨?言地放?棄休息?時間，?做好工?作計劃?，堅決?服從公?司的安?排，全?身心的?投入工?作；?二、勤?奮學(xué)習(xí)?，與時?俱進(jìn)?記得石?主任給?我們新?員工上?過的一?堂課的?上有講?過這樣?一句話?："選?擇了建?行就是?選擇了?不斷學(xué)?習(xí)"。?作為電?話銀行?___?_中心?的客服?人員，?我深刻?體會到?業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)不?僅是任?務(wù)，而?且是一?種責(zé)任?，更是?一種境?界。這?幾個月?以來我?堅持勤?奮學(xué)習(xí)?，努力?提高業(yè)?務(wù)知識?，強(qiáng)化?思維能?力，注?重用理?論聯(lián)系?實際，?用實踐?來鍛煉?自己。?1、?注重理?論聯(lián)系?實際。?在工作?中用理?論來指?導(dǎo)解決?實踐，?學(xué)習(xí)目?的在于?應(yīng)用，?以理論?的指導(dǎo)?，不斷?提高了?分析問?題和解?決問題?的能力?，增強(qiáng)?了工作?中的原?則性、?系統(tǒng)性?、預(yù)見?性和創(chuàng)?造性；?2、?注重克?服思想?上的"?惰"性?。堅持?按制度?，按計?劃進(jìn)行?業(yè)務(wù)知?識的學(xué)?習(xí)。首?先不將?業(yè)務(wù)知?識的學(xué)?習(xí)視為?額外負(fù)?擔(dān)，自?覺學(xué)習(xí)?更新的?業(yè)務(wù)知?識和建?行的企?業(yè)文化?；其次?是按自?己的學(xué)?習(xí)計劃?，堅持?個人自?學(xué)，發(fā)?揚"釘?子"精?神，擠?時間學(xué)?，正確?處理工?作與學(xué)?習(xí)的矛?盾，不?因工作?忙而忽?視學(xué)習(xí)?，不因?任務(wù)重?而放松?學(xué)習(xí)。?在今?后的工?作中，?我會努?力的繼?續(xù)工作?，在工?作中保?持好和?客戶之?間的關(guān)?系，用?最好的?服務(wù)來?解決客?戶的困?難，讓?我用最?好的服?務(wù)來化?解客戶?的難題?。制定?如下計?劃：?一、效?完成外?呼任務(wù)?。在進(jìn)?行每天?的外_?___?，學(xué)會?總結(jié)各?地方的?特點，?善于發(fā)?現(xiàn)各地?區(qū)客戶?的生活?習(xí)慣和?性格特?征，高?效的外?呼。例?如在進(jìn)?行__?__地?區(qū)的個?貸催收?時，一?般在下?午的時?間撥打?接觸率?比較高?，所以?對于_?___?的客戶?我們要?多進(jìn)行?預(yù)約回?撥；再?例如_?___?行的客?戶他們?理解能?力和反?映能力?偏慢，?我們在?進(jìn)行外?呼時需?要放慢?語速，?做到與?客戶匹?配。做?到數(shù)量?、質(zhì)量?、效率?三者結(jié)?合；?二、加?強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，?提高業(yè)?務(wù)水平?。熟練?掌握"?一口清?"，在?解決客?戶問題?時能夠?脫口而?出；加?強(qiáng)知識?庫搜索?的練習(xí)?，熟悉?知識庫?的樹形?結(jié)構(gòu)，?幫助我?們高效?的利用?知識庫?；不斷?鞏固所?學(xué)的業(yè)?務(wù)知識?，做到?準(zhǔn)確完?整的答?復(fù)客戶?的問題?；三?、增強(qiáng)?主動服?務(wù)意識?