如何提升客人對(duì)酒店的滿意度

如何提升客人對(duì)酒店的滿意度如何提升客人對(duì)酒店的滿意度眾所周知，目前酒店行業(yè)日趨競爭激烈，許多酒店都非常重視提高客人對(duì)酒店的滿意度，都紛紛推出貼心服務(wù)、超常服務(wù)或等措施來提高客人對(duì)酒店的滿意度，以增加客人的回頭率，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。那么，怎樣才能提高客人對(duì)酒店的滿意度呢怎樣才能有更多的回頭客這些都是很重要的問題，我想應(yīng)該從以下三個(gè)方面著手：第一，硬件方面，我們可從開始考慮以下五個(gè)方面：1)酒店地理環(huán)境：要客人滿意，首先要讓客人感到交通方便、地理環(huán)境旺中帶靜，這樣客人滿意度就會(huì)高，人流量就會(huì)多，酒店生意相對(duì)就會(huì)好。如果酒店選在較遠(yuǎn)、較偏僻的地方，客人出服務(wù)都跟得上，但客人還是會(huì)有美中不足的感覺。2)酒店裝修環(huán)境：要客人滿意，就要為客人創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境，所以酒店布局要合理、設(shè)計(jì)要有特色、裝修要高貴雅致，讓客人進(jìn)了酒店就想欣賞酒店的裝修材料、裝修特色和內(nèi)在文化氣氛，讓客人有一種溫馨享受的感覺，這樣客人滿意度一定會(huì)高。游、購于一體，這樣會(huì)方便不同愛好的客人，讓客人足不出門就可以達(dá)成自己的心愿(當(dāng)然“游”景區(qū)景點(diǎn)一定要外出)，這樣客人能不滿意嗎在夏季炎熱天讓客人感到清涼(證明空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)正常)，在秋季讓客人感到清風(fēng)陣陣(證明清風(fēng)循環(huán)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常)，在冬季嚴(yán)寒天讓客人感到溫暖(證明暖氣循環(huán)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常)，總之房間各種配人的視覺效果和使用效果良好，這樣客人滿意度一定會(huì)高。第二，軟件方面：只有為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的秩序和安全舒適的環(huán)境，才能令客人1)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：我們應(yīng)該遵照旅游酒店服務(wù)的“八字方針”(熱情、主動(dòng)、耐心、周到)去做，靈活變通地滿足客人合理要求，營造輕松、愉悅的氛圍，為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，這樣客人的滿意度才會(huì)提高。A)熱情---酒店人員要樹立良好的酒店意識(shí)，遵照“賓客至上、服務(wù)第一”和“客人總是對(duì)的”的服務(wù)宗旨，做到笑迎客人、問候客人，熱情接待客人，語言親切和藹，讓客人感到來這里開心、體面、有地位。B)主動(dòng)---要主動(dòng)為客人提供方便、提供高效快捷的服務(wù)，讓客人感到快捷方便、溫馨體貼。C)耐心---在為客人服務(wù)過程中保持不急躁、不厭煩、態(tài)度和藹、辦事認(rèn)真；客人有情緒、有意見時(shí)耐心聆聽、要理解客人，滿足客人的合理要求、關(guān)心、體貼客D)周到---要主動(dòng)為特殊客人排憂解難，提供貼心服務(wù)，做到想客人之所想、想客人之未想、想2)優(yōu)良的秩序：酒店應(yīng)該保持優(yōu)良的秩序。要保持良好的秩序，酒店各部門管理人員必須掌防意外事故的發(fā)生。發(fā)上躺下睡覺或坐姿不雅，控制醉酒人員借酒鬧事，控制不良分子調(diào)換(偷竊)客人行李等；管家統(tǒng)，保障客人的人身安全；要有完善的監(jiān)控系統(tǒng)，保障客人的物品安全，要有完善的衛(wèi)生監(jiān)督體第三，價(jià)格方面：勝價(jià)比，酒店應(yīng)根據(jù)本地區(qū)消費(fèi)水平設(shè)定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，讓客人感到消費(fèi)超值，人一定會(huì)滿意。綜上所述，酒店要有完善的管理體系，要為客人提供優(yōu)美的環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的