問(wèn)卷調(diào)查中存在的問(wèn)題

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(gòu)成架構(gòu)談起，說(shuō)說(shuō)各個(gè)部分應(yīng)該注意的事宜一份問(wèn)卷通常由封面、甄別問(wèn)卷、主體問(wèn)卷、背景資料四部分組成：（一）、封面1、訪問(wèn)開(kāi)始語(yǔ)：用于訪問(wèn)員開(kāi)始和被訪者接觸的開(kāi)場(chǎng)白，通常簡(jiǎn)略告知他們調(diào)查的目的和意義；期望被調(diào)查者給予配合。舉例：先生/女士：您好！我是***市場(chǎng)研究公司的訪問(wèn)員，正在本地進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)香煙的市場(chǎng)研究，對(duì)您的訪問(wèn)，是由我們的研究人員通過(guò)科學(xué)抽樣所決定的。所以，您的意見(jiàn)對(duì)我們的研究將會(huì)有很大的意義，希望能夠得到您的支持！現(xiàn)在我可以占用您一些時(shí)間，向您請(qǐng)教幾個(gè)問(wèn)題嗎？2、被訪者個(gè)人資料：封面通常包含被調(diào)查者的姓名、單位或家庭住址、電話等；還需注明被調(diào)查者的姓名、單位或家庭住址、電話等，以便于審核和進(jìn)一步追蹤調(diào)查。3、作業(yè)證明的記載：另外，封面還包含訪問(wèn)過(guò)程的作業(yè)證明的記載：指要在調(diào)查問(wèn)卷的最后注明調(diào)查員的姓名、問(wèn)卷審核人姓名、訪問(wèn)日期、訪問(wèn)時(shí)間等，以便于審核和進(jìn)一步追蹤調(diào)查。目前特別值得提出關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題，一是問(wèn)卷中電話號(hào)碼的填寫(xiě)要規(guī)范、便于后期的整理，分類(lèi)，二是要注意EMAIL地址的填寫(xiě)規(guī)范（見(jiàn)下圖）。（二）、甄別問(wèn)卷包含性別、年齡，被訪者及其親戚是否在相關(guān)行業(yè)工作、近期是否參加過(guò)類(lèi)似市場(chǎng)調(diào)查等、及其和項(xiàng)目相關(guān)的其它甄別條件。這里需要特別指出的是：年齡不能只有段的劃分，要求寫(xiě)上具體實(shí)足年齡。原因是在后期的數(shù)據(jù)處理中，具體的年齡可以劃為段，而且便于后期精確的統(tǒng)計(jì)分析；而段再換算為實(shí)際年齡，就不可能了。（三）、主體問(wèn)卷所謂調(diào)查問(wèn)卷的主體內(nèi)容，就是調(diào)查者所要調(diào)查的基本內(nèi)容，這是調(diào)查問(wèn)卷中最重要的部分，存在著許多需要注意的事項(xiàng)，我會(huì)在第二部分《問(wèn)卷設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的一些原則》著重來(lái)說(shuō)明。（四）、被訪者的背景資料包含年齡、性別、學(xué)歷、職業(yè)、所屬行業(yè)、個(gè)人月收入、家庭月收入等，根據(jù)項(xiàng)目需要可進(jìn)行取舍。所謂被訪者的個(gè)人資料，主要是指被調(diào)查者的一些主要特征。從問(wèn)卷的這四部分構(gòu)成可以看出，被調(diào)查者的個(gè)人資料信息通常散在地分布在封面、甄別問(wèn)卷、背景資料中，具體列入多少項(xiàng)目，應(yīng)根據(jù)調(diào)查目的、調(diào)查要求而定，并非多多益善。設(shè)置搜集被調(diào)查者基本情況的目的，一是為了屏蔽掉一些不滿(mǎn)足條件的被訪者；二是滿(mǎn)足對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行分組研究的需要；三是了解被調(diào)查者情況對(duì)研究的影響；四是用于訪問(wèn)復(fù)核的需要等。二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的一些原則（一）、這部分主要牽扯到主體問(wèn)卷，設(shè)計(jì)的整體原則主要有以下幾點(diǎn)：1、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的過(guò)程其實(shí)就是將研究?jī)?nèi)容逐步具體化的過(guò)程。根據(jù)研究?jī)?nèi)容先確定好樹(shù)干，然后再根據(jù)需要，每個(gè)樹(shù)干設(shè)計(jì)分支，每個(gè)問(wèn)題是樹(shù)葉，最終構(gòu)成為一棵樹(shù)。因此在整個(gè)問(wèn)卷樹(shù)的設(shè)計(jì)之前，應(yīng)該有總體上的大概構(gòu)想。2、主體問(wèn)卷的分塊設(shè)置問(wèn)卷在一個(gè)綜合性的問(wèn)卷中，我們通常將差異較大的問(wèn)卷分塊設(shè)置，從而保證了每個(gè)"分塊"的問(wèn)題相對(duì)獨(dú)立，整個(gè)問(wèn)卷的條理也更加清晰，整體感更加突出。3、問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)明、內(nèi)容不宜過(guò)多、過(guò)繁，應(yīng)根據(jù)需要而確定，避免可有可無(wú)的問(wèn)題。（二）、針對(duì)問(wèn)卷每個(gè)題項(xiàng)的設(shè)置，應(yīng)注意以下問(wèn)題；2、提問(wèn)自然、通俗易懂。避免使用專(zhuān)業(yè)詞匯，若使用請(qǐng)另加中文說(shuō)明；如測(cè)定專(zhuān)業(yè)詞匯的知名和認(rèn)知?jiǎng)t另當(dāng)別論。問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)，你是否知道多功能打印機(jī)MFP？3、問(wèn)卷選項(xiàng)的設(shè)置，不能特殊性和一般性并存，否則會(huì)和真實(shí)結(jié)果出現(xiàn)扭曲，不利于后期調(diào)查結(jié)果的整理。問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)，你進(jìn)行過(guò)下列哪種類(lèi)型的個(gè)人投資活動(dòng)呢?答案：1、A股；2、B股；3、股票；4、國(guó)債；5、企業(yè)債券；6、商品期貨；7、金融期貨；8、其它----其中"3"的設(shè)置是錯(cuò)誤的，應(yīng)該避免。----其中"5"的設(shè)置是錯(cuò)誤的，“汽球廣告”是少見(jiàn)的，相反一些比較常見(jiàn)的如“車(chē)身廣告”、“路牌廣告”沒(méi)有列出。5、問(wèn)題不要超過(guò)被訪者能清楚記憶的范圍。問(wèn)題：你的出生地在哪里？（填城市名、縣名、還是省份，被訪者不清楚，結(jié)果可能會(huì)出現(xiàn)答案混亂）解決辦法：需要改為：你是在哪個(gè)省出生的？7、問(wèn)題中不要同時(shí)詢(xún)問(wèn)兩個(gè)以上的概念或事件。問(wèn)題：你是否喜歡爬山和游泳？回答：1、是2、否8、避免啟發(fā)和暗示。問(wèn)題：如：學(xué)校不贊成大學(xué)生吸煙，你的意見(jiàn)如何？9、謹(jǐn)慎提問(wèn)敏感問(wèn)題，如需要詢(xún)問(wèn)，必須有針對(duì)性的方法來(lái)保證結(jié)果的真實(shí)性。三、從數(shù)據(jù)處理談?wù)剢?wèn)卷設(shè)計(jì)中，應(yīng)注意的其它問(wèn)題（一）、題目是單選、還是復(fù)選，一定要標(biāo)注清楚，另外現(xiàn)在的問(wèn)卷有一些大表格，這時(shí)應(yīng)該標(biāo)上是橫向單（復(fù)）選，豎向單（復(fù)）選。A1.請(qǐng)問(wèn)，過(guò)去1年內(nèi)，您閱讀過(guò)以下哪些報(bào)紙呢?（復(fù)選）A2.[出示卡片]請(qǐng)問(wèn)，除去今天，您最近一次閱讀各個(gè)報(bào)紙的時(shí)間？（橫向單選）（二）、題目與題目之間的跳轉(zhuǎn)標(biāo)注要清晰。（三）、需要填寫(xiě)價(jià)格、重量、身高等數(shù)值題，最好用?來(lái)限定填寫(xiě)位數(shù)和單位，這樣在訪問(wèn)時(shí)可以填寫(xiě)一致和方便，避免錄入出錯(cuò)。舉例：A1你平常所吸香煙的價(jià)格是多少？元建議：改為：??元?角（四）、避免使用大題，題目含義越具體、單純?cè)胶谩ｎ}目太大時(shí)，可以分解成許多小問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，在一些題中的小題均需要清楚標(biāo)有相應(yīng)題號(hào)，以方便錄入。舉例：D2請(qǐng)您針對(duì)七匹狼香煙的銷(xiāo)售情況，提出您對(duì)***產(chǎn)品、包裝、價(jià)格、促銷(xiāo)、品牌宣傳等方面的意見(jiàn)和建議。除此之外，您還有什么其它方面的建議？D2-1產(chǎn)品：D2-2包裝：D2-3價(jià)格：D2-4促銷(xiāo)：D2-5品牌宣傳：D2-6其它方面：好處有兩個(gè)，一是易于控制編碼，二是給后期的數(shù)據(jù)處理、分析帶來(lái)很多方便。（六）、如需要后期數(shù)據(jù)庫(kù)合并，不同城市、不同類(lèi)型（擁有、預(yù)購(gòu)）、不同品牌等問(wèn)卷題項(xiàng)、題號(hào)等盡可能保持一致，這可以對(duì)后期的數(shù)據(jù)分析、研究報(bào)告制作都帶