班組長的角色認知與定位

學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：●正確認知班組長的地位；●學(xué)會進行班組長角色轉(zhuǎn)換；●清楚班組長的使命和基本任務(wù)；●掌握改變組員態(tài)度的技巧。班組長的角色認知與定位一、班組長的地位管理是一個系統(tǒng)過程，目前很多企業(yè)都存在基層管理問題。一般來說，基層人員被稱為企業(yè)的第一競爭力，他們的職業(yè)精神、工作能力直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量水平。所以，一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層。但由于很多基層管理者是從員工中提拔起來的，對現(xiàn)場、工藝要求、產(chǎn)品特性等方面很了解，但沒有管理經(jīng)驗和管理信心，企業(yè)中會出現(xiàn)基層管理者會干不會管的現(xiàn)象。在這里，班組長泛指一切基層管理者、和員工直接打交道的人，每個企業(yè)對它的定義不同，在有些企業(yè)中被稱為拉長、主管、系長等。1.企業(yè)員工的四個層次在企業(yè)中，可以把所有人員分為四個層次：決策層、管理層、執(zhí)行層、作業(yè)層。決策層決策層的工作是做決策，解決企業(yè)戰(zhàn)略方向的問題，需要識別哪些是正確的事，哪些該做，哪些不該做，所以決策層要學(xué)會選擇。一般來說，決策層指的是企業(yè)的高層，如副總、老總級別。管理層管理層是一個承上啟下的層別，既要把企業(yè)高層的思想傳達給下屬，也要把下屬的要求、呼聲匯報給上級，所以管理層的工作是解決一些具體的管理方法或流程的問題，也就是解決“5W1H”的問題：Who（誰來做）、When（什么時候做）、Where（在哪里做）、What（做什么）、Why（為什么做）、How（如何做）。一般而言，管理層指的是企業(yè)的中層管理者，比如主管級別、經(jīng)理級別。執(zhí)行層從字面上講，執(zhí)行層的工作是執(zhí)行，解決落地的問題，把文件的要求、公司領(lǐng)導(dǎo)的意愿和要求轉(zhuǎn)化為實際行動。班組長處于執(zhí)行層面，這就要求班組長的執(zhí)行力要強，身先士卒，同時要求下屬具有較強的執(zhí)行力。作業(yè)層執(zhí)行層的下屬是廣大的作業(yè)層，也就是說，班組長面對的是廣大員工，人數(shù)較多，比較難管。要點提示企業(yè)員工的四個層次：①決策層；②管理層；③執(zhí)行層；④作業(yè)層。2.不同層次的語言決策層決策層講的是“貨幣語言”，也就是說，公司高層每個月都要看財務(wù)報表，他們更多關(guān)注的是錢，因為企業(yè)的最終目的是利潤最大化。管理層管理層講的是專業(yè)語言，就是做事情的流程、程序、標準作業(yè)方法等。所以，如果員工對方法不了解，很可能是管理層出了問題。雖然很多企業(yè)提倡員工參與管理，使用頭腦風(fēng)暴法解決問題，但是管理方法的提供者和制作者更多是管理層。執(zhí)行層執(zhí)行層講的是實務(wù)性語言，簡單來說，就是講實話。班組長面對的是廣大員工，就要講員工能夠聽得懂的話，不要假、大、空。員工喜歡聽實話，班組長就要告訴員工應(yīng)該做什么事、怎么做，對于重要的事情，講完以后要反問一句“聽懂了嗎”；對于特別重要的事情，要求員工復(fù)述一遍，以確認員工是否真的聽懂了。3.班組長的特點班組長的職位特點可以概括為：職位不高，決策不少，麻雀雖小，責(zé)任不小。表現(xiàn)為以下幾點：上頂下壓班組長是一個上壓下頂?shù)慕巧?，就像三明治的夾心層，如果領(lǐng)導(dǎo)不滿意，員工不配合，班組長就會很累，往往費力不討好。所以，基層管理者雖然很重要，但確實是很難做。天地人和天和。班組長的頭頂“天”——直接上司、主管、經(jīng)理，上司是資源提供者、管理參與者，如果上司感覺很痛苦，班組長的工作肯定也不好做。所以說，班組長要成功，首先要獲領(lǐng)導(dǎo)的認可，讓領(lǐng)導(dǎo)感覺很舒服、愉悅、輕松。這不意味著班組長要整天拍馬屁，而是要通過高績效、優(yōu)秀的成績贏得上司的滿意。地和。班組長的“地”就是員工。產(chǎn)品的形成、績效的完成都要依靠廣大員工，如果班組長得不到員工的認可和配合，班組的績效就無法完成。所以班組長要獲得廣大員工的配合?？梢姡邔訅毫Υ?，中層責(zé)任大，基層不但體力消耗大，腦力消耗也大。兵頭將尾在企業(yè)中，班組長通常被稱為“兵頭將尾”。“兵頭”是指班組長是一個“官”，“將尾”是指班組長是個“芝麻官”。由此可見，基層管理者的角色比較尷尬，這就造成很多班組長工作時不自信?，F(xiàn)場之王需要注意的是，基層管理者很重要，他們管的事多且雜，是現(xiàn)場之王。例如在制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場，班組長面對廣大員工，就是企業(yè)管理的最前沿。所以，班組長要有管理的信心，把正確的事做對，這是基層管理者要關(guān)注的問題。二、班組長的角色轉(zhuǎn)換班組長在企業(yè)中既有上司，又有下屬和同事，要面對不同的人，所以需要學(xué)會進行角色轉(zhuǎn)換。通俗來說，就是“見人說人話，見鬼說鬼話”，面對不同的人，班組長要用不同的方式講話，確保講話內(nèi)容和溝通對象匹配，考慮他們的職位特點，內(nèi)容要有側(cè)重點。1.面對班組成員班組長大部分時間面對的是直接下屬——廣大員工，這時班組長要站在管理者的立場做好監(jiān)督管理工作，充當企業(yè)高層管理的代言人。人們在闡述觀點的時候，往往習(xí)慣于從一己之利出發(fā)，站在自己的立場上進行溝通。所以，為了使廣大員工的想法達成一致，班組長就要站在管理者的立場上考慮問題。2.面對中層管理者班組長面對直接上司時，要站在下屬的立場，接受指令，匯報工作。（需要注意的是，班組長要認可上司，可以不認可其人，但要認可其職位）中、高層管理者很少進入生產(chǎn)現(xiàn)場，需要通過下屬實事求是、準確及時的匯報了解問題，所以班組長除了要充分了解上司的要求、意圖外，還要將基層員工生產(chǎn)現(xiàn)場的問題準確、及時地匯報給上司，作為上司決策的依據(jù)。班組長和上司溝通時有一個技巧，就是要培養(yǎng)溝通的氛圍。3.面對高層管理者當班組長有機會面對企業(yè)的高層，與其進行溝通時，要站在下級以及班組成員的立場，在服從領(lǐng)導(dǎo)的同時，主動提供基層的信息。一方面，班組長要認可高層，因為人們的職位越高、年齡越大，往往也就越愛面子，認可高層管理者可以讓他感覺到自己對企業(yè)的忠誠度；另一方面，班組長要主動提供基層的信息，反映員工的呼聲，把基層的問題準確、及時地反映給老總。4.面對同級人員班組長面對其它部門的基層管理者時，不能只站在自己班組的角度考慮問題，還要站在合作的立場、企業(yè)的高度，做好協(xié)助協(xié)同工作，要有同理心，經(jīng)常進行換位思考。5.面對企業(yè)外部人員面對企業(yè)外部人員時，班組長要做好企業(yè)的宣傳者，站在企業(yè)的立場做好服務(wù)工作。這里的外部人員不僅是指上游客戶、供應(yīng)商和下游客戶，也包括其他一切外面的人員。班組長面對這些人員時，給他們的感覺應(yīng)該是積極的、認可企業(yè)的、忠誠度高的，但這并不意味著不正視企業(yè)的問題?？傊?，對外，有時不是深入接觸，所以是積極的、向上的；對內(nèi)，要正視存在的問題，并積極解決問題，這就是班組長面對企業(yè)外部人員的一種立場。三、班組長的使命1.使命內(nèi)容班組長的使命可以概括為四個字母——S、Q、C、D。S（safety，安全）安全永遠是第一位的，員工需要在安全的生產(chǎn)環(huán)境中工作、生活。以制作業(yè)為例，班組長的首要任務(wù)是創(chuàng)造一個安全的生產(chǎn)環(huán)境。對于安全的要求，企業(yè)要結(jié)合行業(yè)特點、企業(yè)特點、產(chǎn)品特點，如果安全隱患較少，這方面投入的資源可以相應(yīng)少一些；如果安全隱患較多，投入的資源就要多一些。Q（quality，品質(zhì)）品質(zhì)要好，就是說班組長做任何事都要又好又快。作為基層管理者，好的工作體現(xiàn)就是產(chǎn)品品質(zhì)高、一次性合格率高、產(chǎn)品的直通率高。C（cost，成本）企業(yè)經(jīng)營的最終目的是實現(xiàn)利潤最大化，利潤與成本息息相關(guān)，節(jié)約成本與提高利潤具有杠桿效應(yīng)，就等于貢獻利潤。D（delivery，交貨期）現(xiàn)在企業(yè)的競爭也是效率的競爭，產(chǎn)品不但要做得好，還要做得快，生產(chǎn)效率要高，這就對交貨期提出了要求。要點提示班組長的使命：①安全；②品質(zhì)；③成本；④交貨期。2.操作要點在具體操作中，首先，班組長要識別一切安全隱患，并預(yù)防、消除這些隱患；其次，班組長要建立一套高品質(zhì)的質(zhì)量管理體系；再次，班組長要學(xué)會識別浪費，降低成本（不該發(fā)生的成本）。成本是一種投資，降低成本時不能做偏，降低該花的錢、多花不該花的錢就是極大浪費。圖1精益生產(chǎn)管理圖2出自大野耐一的作品，左邊的牛是在浪費，右邊的牛是在工作。由此可見，浪費就是指不產(chǎn)生價值的工作或者不產(chǎn)生增值的過程。這就要求班組長行動之前要了解做事情的目的，以及能為個人和企業(yè)帶來什么價值，優(yōu)先做那些最有價值、最有意義的事。最后，班組長還要提高員工的技能、提高生產(chǎn)效率。這是一個系統(tǒng)工程，隨著社會的發(fā)展，企業(yè)的自動化程度越來越高，設(shè)備在企業(yè)中的作為和價值也將越來越大，所以減少設(shè)備停機率也是一種思路。四、班組長的基本任務(wù)1.概括來講班組長的基本任務(wù)可以概括為三句話：事務(wù)管理，生產(chǎn)管理，輔助上級。事務(wù)管理所謂事務(wù)管理，就是班組長做一些例行工作方面的管理，比如員工是否準時上下班、員工是否按要求穿著工裝、員工是否準時打卡等事務(wù)性的、瑣碎的事情。生產(chǎn)管理以制作業(yè)為例，生產(chǎn)管理就是指管理生產(chǎn)現(xiàn)場的人、機、料、法、環(huán)、策這六方面。輔助上級所謂輔助上級，就是班組長要及時向上司匯報現(xiàn)場的問題，給上司提出提升管理的建議。班組長要想獲得頂級優(yōu)勢、讓上司滿意，就要當好軍師，及時匯報。2.具體來講具體來說，班組長的基本任務(wù)可以詳細分為以下八方面：完成目標完成目標是班組長的首要使命。例如，績效管理的核心內(nèi)容就是KPI，即關(guān)鍵性指標。做計劃很多班組長不善于做計劃，特別是在中國的社會背景下，很多人不重視計劃，因為社會發(fā)展太快，計劃不如變化。然而凡事預(yù)則立、不預(yù)則廢，做計劃永遠是有必要的。計劃的時間不要太長，和企業(yè)的現(xiàn)實相匹配即可。調(diào)動資源人、機、料、法、環(huán)都是資源，班組長要善于調(diào)動、利用各種資源，調(diào)動員工的工作積極性。上情下達班組長要善于向上匯報信息，向下傳達要求，做好“傳聲筒”，起到紐帶作用。開會班組長要學(xué)會開會，這是一種能力，是最常見的溝通方式之一。對于那些管理經(jīng)驗較少，不知道如何給員工開會的班組長來說，不要害怕開會，可以先模仿他人如何開會，在嘗試和實踐中提升自己的能力。培訓(xùn)員工培訓(xùn)是一種領(lǐng)導(dǎo)方式，班組長要做好領(lǐng)導(dǎo)，就要學(xué)會給培訓(xùn)員工。監(jiān)督指導(dǎo)班組長要監(jiān)督和指導(dǎo)員工的工作，發(fā)現(xiàn)問題后及時指導(dǎo)。營造班組氛圍班組長要營造一個好的班組氛圍——企業(yè)文化?？傊?，班組長的性格特點和作業(yè)方式對整個班組的影響很大，言傳不如身教，班組長要求下屬時首先要做好自己。五、班組長的必備能力作為優(yōu)秀的班組長，需要具備很多能力，要扮演好以下角色：1.全能工班組長要成為一個全能工，既要了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品性能，也要了解工藝特性和工藝要求。很多班組長是從基層提拔起來的，往往是對某一段工藝、某個特性比較了解，不了解所有工序，所以仍需學(xué)習(xí)。如果班組長是“空降兵”，可能對新就業(yè)公司的產(chǎn)品、工藝缺乏很了解，要想取得好的學(xué)習(xí)效果，就要降低姿態(tài)向老員工請教。2.員工的導(dǎo)師班組長要有能力成為員工的導(dǎo)師，慢慢建立威信。管理者要做到“三服”：德服為上，才服為中，力服為下。首先，班組長要讓員工覺得自己有價值，能夠快速解決員工不能解決的問題；其次，班組長要有很強的執(zhí)行力，只有這樣，才能使員工的執(zhí)行力增強。3.員工的榜樣班組長要成為員工的榜樣，發(fā)揮自身的影響力，用自己的行動影響、感染員工。有句話說“講一萬遍，不如做給他看”，就是這個道理。通常而言，員工都很反感“說一套、做一套”的領(lǐng)導(dǎo)，他們在嚴格要求員工的同時放任自己的行為，會使員工感覺受到愚弄。4.員工的兄長現(xiàn)代企業(yè)管理有三種方式：家庭式管理、軍隊式管理、學(xué)校式管理。學(xué)校式管理強調(diào)學(xué)習(xí)力，軍隊式管理強調(diào)執(zhí)行力，班組長要進行家庭式管理。家庭式管理是親情管理，要求班組長對待下屬要帶著感情管理，營造一個和諧的氛圍，讓員工進到車間后沒有壓力，感覺很舒服、很愉悅。如果員工進入車間后感覺壓力極大，這是很難留住員工的。很多企業(yè)員工流失率高的原因不是工資低，而是管理氛圍不好或者員工對領(lǐng)導(dǎo)不滿。由此可見，家庭式管理也是一種留人的手段。此外，班組長除了關(guān)心員工8小時以內(nèi)，讓員工做好工作，也要關(guān)心員工8小時以外，以贏得員工的心。六、班組管理問題的相應(yīng)對策1.存在的問題目前班組存在的問題可以概括為以下四點：激勵機制不科學(xué)目前的班組激勵機制不科學(xué)、不合理。員工通常只做對自己有利的事，如果工作中做多做少得到一樣的回報，員工的工作就難以做好。為了提高員工的責(zé)任心和積極性，班組要建立一套激勵機制，讓員工得到實惠。缺乏目標目標即工作的目的，企業(yè)往往從Q、C、D三方面設(shè)定目標。剛開始做目標時，應(yīng)該從小范圍做示點，目標太多、太復(fù)雜容易出問題。班組也要建立目標，在目標管理取得經(jīng)驗后，員工也要建立目標。只有每個人都有目標，才會有壓力和動力。文化氛圍不好一般來說，企業(yè)發(fā)展有三個階段：經(jīng)驗管理、科學(xué)管理、文化管理。文化管理是最高階段，也叫做無為而治，利用無形的氛圍影響他人。在一些企業(yè)里，文化氛圍非常好，員工都很積極向上，壞人也會慢慢變好；有些企業(yè)有很多負面情緒，好人最后也不得不變壞。所以，班組長要注意營造班組的文化氛圍。民主管理不到位所謂民主管理，就是在企業(yè)管理中發(fā)揮員工的主人翁意識，真正讓員工成為主人。具體來說，就是向員工要智慧、向員工要方法，通過團隊合作頭腦風(fēng)暴，讓員工參與到管理中來。管理者習(xí)慣于從管理的角度思考解決問題的辦法，基層員工則習(xí)慣于從可操作性的角度思考方法的可行性，有時把問題拋給基層員工，讓他們思考，他們提出的解決辦法往往可操作性更強。所以，民主管理是未來企業(yè)管理的趨勢。2.相應(yīng)的對策針對班組存在的問題，班組長要制定一些相應(yīng)的對策：建立激勵機制想要提高員工的責(zé)任心和積極性，說的作用有限，關(guān)鍵要建立一套激勵績效考核機制。建設(shè)班組文化培訓(xùn)的價值在于，員工的腦子原來是空的，班組長給其灌輸一些積極的好的辦法，他們的腦海中就會有一些積極向上的東西，只會做好，不會做壞。提高班組長的素質(zhì)班組長要做好“三服”：德服為上，才服為中，力服為下。建設(shè)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，就是提高員工的學(xué)習(xí)力。不管是企業(yè)還是個人，學(xué)習(xí)力都是第一競爭力。企業(yè)進行培訓(xùn)要基于事實的決策，根據(jù)崗位分析，并結(jié)合能力需求，對癥下藥、靶向培訓(xùn)，用培訓(xùn)作為解決企業(yè)現(xiàn)實問題的一種手段。七、班組長的能力開發(fā)1.學(xué)習(xí)能力班組長要意識到學(xué)習(xí)的價值，進行主動學(xué)習(xí)，這既與能力需求有關(guān)，也與人的性格有關(guān)?，F(xiàn)在生活節(jié)奏很快，人們很難抽出時間進行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，不妨利用一些“順便時間”學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是開放式的，可以自學(xué)、向同行或競爭對手學(xué)習(xí)、參觀、師傅帶徒弟、利用視頻或網(wǎng)絡(luò)、實踐學(xué)習(xí)等。同時，要善于整理與篩選學(xué)習(xí)的知識，識別哪些東西需要重點學(xué)習(xí)、優(yōu)先學(xué)習(xí)，不能盲目地學(xué)習(xí)。2.創(chuàng)新能力這里的創(chuàng)新既可以是大的創(chuàng)新，也可以是一些小事情的改變。例如，作業(yè)方法的變化、5S管理的好辦法都是創(chuàng)新。所以，班組長要敢于創(chuàng)新，對創(chuàng)新要有信心，要有問題意識。俗話說：“學(xué)貴有疑，疑是思之源，思是智之本。”這就要求班組長敢于否定現(xiàn)狀，從否定現(xiàn)狀中找出多種解決辦法，從多種解決辦法中找出最優(yōu)的解決辦法，這就是一種創(chuàng)新的辦法。3.人際關(guān)系能力人際關(guān)系的處理能力是待人處事的能力。班組長要意識到關(guān)系是一種資源，在企業(yè)里處理好和上級、下級、同事的關(guān)系。對待上級班組長要尊重上級，主要表現(xiàn)是：第一，不經(jīng)常甚至不要否定上級，例如在大會上不要否定領(lǐng)導(dǎo)。第二，和上級溝通時準備好紙筆，使領(lǐng)導(dǎo)覺得自己講的話很重要、受尊重。面對平級班組長面對平級時也要尊重對方，不要自以為是，要有同理心，學(xué)會換位思考。與員工相處班組長面對員工時要講大實話，即員工聽得懂的話。很多班組長都有一個比較頭痛的問題：員工很難管。此時班組長要從自身出發(fā)，檢查自己是否有問題，掌握與員工相處的四大法則：南風(fēng)法則。即帶著感情管理，這樣的班組氛圍是溫暖的、激烈的。需要注意的是，講話時要多用協(xié)商式，少用命令式。金魚缸法則。即透明原理，將一些信息透明化、公開化。比如說獎罰制度，形成之前爭取員工的意見，確定以后向員工公布，讓員工認可。這樣員工才有能力發(fā)現(xiàn)制度是否存在問題，是否有能力按照制度去做。熱爐法則。熱爐法則也叫紅線法則，是指警告的一致性。也就是說，無論任何人違反了公司制度，都要按照公司的制度處理。刺猬法則。管理者和員工就像兩個刺猬，離得太近會傷害對方，離得太遠達不到取暖的目的?，F(xiàn)實中就有這兩種極端，有的班組長和員工走得太近，導(dǎo)致員工對其只有親切、沒有敬畏。既要員工產(chǎn)生敬畏，也要員工覺得親切，這才是最好的距離。比如，在親情式管理中，有的企業(yè)的做法是“五必訪”：職工有病必訪，職工有家庭糾紛必訪，職工有思想情緒必訪，職工家中有困難必訪，職工受到批評或處分后必訪。要點提示處理與員工關(guān)系的技巧：①南風(fēng)法則；②金魚缸法則；③熱爐法則；④刺猬法則。4.授權(quán)的藝術(shù)很多管理者感覺工作很累，效果很差，原因就是他們不會授權(quán)。授權(quán)的好處員工得到成長機會。讓員工干一些沒有干過的事，員工就會去學(xué)習(xí)、查資料，從而得到成長。管理者變得輕松。授權(quán)相當于把任務(wù)從轉(zhuǎn)移開，管理者的工作就會變得輕松很多。授權(quán)的方法明確目標。班組長首先要明確授權(quán)的目的。給予權(quán)力與資源。班組長授權(quán)給員工，相當于增加員工的義務(wù)，因此要給員工提供適當?shù)臋?quán)力和相應(yīng)的資源。檢查進度。授權(quán)不等同于放權(quán)，由于員工沒有做過，可能容易出現(xiàn)問題，班組長需要及時進行監(jiān)督和指導(dǎo)。反饋思考。授權(quán)結(jié)束以后，班組長要思考授權(quán)的過程是否合理、科學(xué)，為下次授權(quán)積累經(jīng)驗。八、改變組員態(tài)度的技巧一個人的態(tài)度與他的經(jīng)驗、工作、環(huán)境都有關(guān)系。通常而言，組員往往有以下三種消極態(tài)度：得過且過、消極怠工、負面情緒較多。不良情緒是會傳染的，班組長要學(xué)會改變員工的態(tài)度。1.強調(diào)制度的權(quán)威性班組長要維護制度的權(quán)威性，嚴守規(guī)定不輕易妥協(xié)，讓員工養(yǎng)成一個良好的習(xí)慣。在企業(yè)中，判斷事情對錯、好壞的唯一標準是公司的制度，也就是所謂的“制度大于總經(jīng)理”。班組長要經(jīng)常使用制度，制度才有價值，否則就會導(dǎo)致企業(yè)管理的隨意性很強。2.用積極的壓力影響員工班組長可以用其他人的積極壓力影響組員的態(tài)度，積極的壓力需要良好的氛圍。3.通過積極的評價改變員工表揚的好處是使員工重復(fù)地做一件事，批評的價值是使員工不再做相關(guān)的事。所以員工做好了，班組長要善于表揚，給員工以激勵。當然，表揚員工的前提是尊重員工。4.通過委以重任改變員工班組中往往有員工恃才傲物，專業(yè)能力確實很好，但是往往不服從管理。對于這些人，企業(yè)通常采取的做法是委以重任，讓他擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，做一些重要的事情。這樣不但可以改變員工，同時因為他的專業(yè)能力比較強，下屬也容易接受他的領(lǐng)導(dǎo)。九、班組的目標管理在績效考核中，一個重要的內(nèi)容就是目標管理。1.建立目標的過程班組建立目標的過程就是PDCA。其中P（plan）就是制定計劃，明確班組工作的目的和方向；D（do）是指執(zhí)行時要依法辦事；C（check）是檢查；A（action）是指改進檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，改進的輸出是下一次計劃的輸入。PDCA是一個永無休止的循環(huán)過程，可以持續(xù)提升企業(yè)的管理水平。2.判斷目標好壞的標準好目標的兩個特性好的目標要滿足兩個特性：一是具有現(xiàn)實性，二是具有挑戰(zhàn)性。也就是說，目標不能定得太高，沒有現(xiàn)實性，也不能定得太低，沒有挑戰(zhàn)性，努力以后可以達到的目標才叫好目標。滿足SMART原則好目標要滿足SMART原則——明確、可衡量、可達到、符合實際、有時限。關(guān)于“可達到”，現(xiàn)在很多企業(yè)在不同層面建立了目標，但是目標太低的，員工每個月都達標；目標太高的，員工很努力但不達標，員工都會失去積極性。所以，班組長要根據(jù)歷史數(shù)據(jù)實現(xiàn)目標的合理性，也就是基于事實的決策。關(guān)于“明確”，制定目標時可以多人參與，甚至先讓員工給自己制定目標，然后讓班組長把關(guān)。3.進行績效面談績效管理的最終目的不是給獎罰提供依據(jù)，而是發(fā)現(xiàn)問題，作為企業(yè)提升的依據(jù)。所以目標實現(xiàn)以后，班組長要和員工面談，在表揚的同時幫助員工設(shè)定更好的目標。如果員工沒有實現(xiàn)目標，班組長就要幫助員工發(fā)現(xiàn)問題，提出改善的辦法。4.目標統(tǒng)計目標管理現(xiàn)實操作中存在很多問題，有時目標制定得很好，但在統(tǒng)計中又會出問題，例如數(shù)據(jù)不準確、數(shù)據(jù)造假、測量系統(tǒng)有問題等，導(dǎo)致整個目標管理失去了意義。目標管理是一個系統(tǒng)工程，要想做好目標管理，就要做好每一步，才能達到預(yù)期的效果。十、班組長的正確心態(tài)心態(tài)是指人的心理狀態(tài)，好的心態(tài)可以提升員工的工作效率，使員工的思維活躍、靈感迸發(fā)。據(jù)統(tǒng)計，人在積極心態(tài)下比消極心態(tài)下的工作效率高6%。心態(tài)除了可以影響人的行為之外，壞的情緒還會傳染給別人，所以，班組長要善于控制自己的情緒。1.員工的不良心態(tài)員工不良心態(tài)的主要表現(xiàn)有：第一，怕受埋怨，怕?lián)?zé)任；第二，害怕失敗，怕被拒絕；第三，好高騖遠，否定現(xiàn)實；第四，對未來悲觀，半途而廢。2.針對不良心態(tài)的解決方法針對員工的不良心態(tài)，班組長要做到以下幾點：意識到好心態(tài)的價值好的心態(tài)可以使人快樂進取，有朝氣、有精神；消極的心態(tài)使人沮喪難過，沒有主動性。擁有一顆平常心平常心不是消極混日子，而是說做事情時全力以赴，全身心地投入，不計較結(jié)果。自己擁有好心態(tài)俗話說“言傳不如身教”，家長是孩子的第一個老師，同理，班組長是班組員工的第一個老師。要想讓員工擁有好心態(tài)，班組長自己首先要擁有好心態(tài)，自信、豁達、積極，有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任。多觀察班組長要多觀察員工的狀態(tài)，善于發(fā)現(xiàn)不良心態(tài)，不能視而不見。多溝通如果發(fā)現(xiàn)員工的心態(tài)