2023年學(xué)校物業(yè)年終總結(jié)

第3頁共3頁202?3年學(xué)?校物業(yè)?年終總?結(jié)回?顧這一?年來的?工作，?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?及各位?同事的?支持與?幫助下?，嚴(yán)格?要求自?己，按?照公司?的要求?，較好?地完成?了自己?的本職?工作。?通過一?年來的?學(xué)習(xí)與?工作，?工作模?式上有?了新的?突破，?工作方?式有了?較大的?改變，?現(xiàn)將一?年來的?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?客戶服?務(wù)部日?常工作?客戶?服務(wù)部?對我來?說是一?個全新?的工作?領(lǐng)域。?作為一?個處理?客戶關(guān)?系的工?作者，?自己清?醒地認(rèn)?識到，?客戶服?務(wù)部的?工作在?在整個?公司中?是承上?啟下、?溝通內(nèi)?外、協(xié)?調(diào)左右?、聯(lián)系?四面八?方的樞?紐，推?動各項?工作朝?著既定?目標(biāo)前?進(jìn)的中?心。?工作千?頭萬緒?，有文?書處理?、檔案?管理、?文件批?轉(zhuǎn)、受?理客戶?投訴、?退換房?屋、交?房等。?面對繁?雜瑣碎?的大量?事務(wù)性?工作，?自我強(qiáng)?化工作?意識，?注意加?快工作?節(jié)奏，?提高工?作效率?，冷靜?辦理各?項事務(wù)?，力求?周全、?準(zhǔn)確、?適度，?避免疏?漏和差?錯，至?今基本?做到了?事事有?著落。?1、?及時了?解準(zhǔn)備?交付的?房屋情?況，為?領(lǐng)導(dǎo)決?策提供?依據(jù)。?作為一?個房地?產(chǎn)開發(fā)?業(yè)內(nèi)知?名企業(yè)?，房屋?交付是?重中之?重。公?司成立?房屋交?付工作?小組。?我作為?小組成?員之一?，利用?一切有?利資源?，采取?有效措?施，到?案場和?施工現(xiàn)?場積極?與有關(guān)?人員交?流、溝?通，及?時將所?了解的?房屋信?息、工?作進(jìn)度?、問題?反饋到?領(lǐng)導(dǎo)及?總經(jīng)理?室，使?公司領(lǐng)?導(dǎo)在最?短時間?內(nèi)掌握?了房屋?交付工?作的進(jìn)?展，并?在此基?礎(chǔ)上進(jìn)?一步安?排交付?工作。?2、?理順關(guān)?系，創(chuàng)?建部門?工作流?程。部?門成立?伊始，?各項工?作幾乎?都是從?頭開始?，這一?年的時?間里，?達(dá)到了?部門熟?、人際?關(guān)系較?融洽的?目的，?積極為?日后協(xié)?調(diào)充分?發(fā)揮各?部門能?力解決?工作難?題而做?出準(zhǔn)備?。3?、認(rèn)真?做好公?司的文?字工作?，草擬?文件和?報告等?文字工?作。認(rèn)?真做好?部門有?關(guān)文件?的收發(fā)?、登記?、分遞?工作；?部門文?件、審?批表、?協(xié)議書?整理歸?檔入冊?，做好?資料歸?檔工作?，做好?客戶資?料管理?工作。?4、?受理客?戶投訴?并及時?協(xié)調(diào)相?關(guān)部門?妥善處?理，積?極響應(yīng)?集團(tuán)員?工五種?精神的?號召。?充分發(fā)?揮自身?部門優(yōu)?勢，在?工作態(tài)?度上一?是急，?高度的?客戶意?識，把?客戶的?事當(dāng)自?己的事?，高度?負(fù)責(zé)高?度敏感?。二是?強(qiáng)大的?資源整?合能力?，強(qiáng)大?的推動?能力，?推動整?個公司?的資源?傾斜于?客戶，?來解決?客戶的?問題。?對業(yè)主?行為和?訴求進(jìn)?行預(yù)測?，充分?考慮成?本和營?銷并進(jìn)?行適當(dāng)?的引導(dǎo)?和控制?。限度?的降低?其不合?理的期?望值，?提高了?客戶滿?意度。?二、?加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)?，提高?業(yè)務(wù)水?平由?于感到?自己身?上的擔(dān)?子很重?，而自?己的學(xué)?識、能?力和閱?歷與其?任職都?有一定?的距離?，所以?總不敢?掉以輕?心，總?在學(xué)習(xí)?，向書?本學(xué)習(xí)?、向周?圍的領(lǐng)?導(dǎo)學(xué)習(xí)?，向同?事學(xué)習(xí)?，這樣?下來感?覺自己?一年來?還是有?了一定?的進(jìn)步?。經(jīng)過?不斷學(xué)?習(xí)、不?斷積累?，已具?備了本?部門工?作經(jīng)驗?，能夠?比較從?容地處?理日常?工作中?出現(xiàn)的?各類問?題，在?組織管?理能力?、綜合?分析能?力、協(xié)?調(diào)辦事?能力和?文字言?語表達(dá)?能力等?方面，?經(jīng)過一?年的鍛?煉都有?了很大?的提高?，保證?了本崗?位各項?工作的?正常運?行，能?夠以正?確的態(tài)?度對待?各項工?作任務(wù)?，熱愛?本職工?作，認(rèn)?真努力?貫徹到?實際工?作中去?。積極?提高自?身各項?業(yè)務(wù)素?質(zhì)，爭?取工作?的主動?性，具?備較強(qiáng)?的專業(yè)?心，責(zé)?任心，?努力提?高工作?效率和?工作質(zhì)?量。?三、存?在的問?題和今?后努力?方向?一年來?，本人?能敬業(yè)?愛崗、?創(chuàng)造性?地開展?工作，?取得了?一些成?績，但?也存在?一些問?題和足?，主要?表現(xiàn)在?：第?一，許?多工作?我都是?邊干邊?摸索，?以致工?作起來?不能游?刃有余?，工作?效率有?待進(jìn)一?步提高?；第二?，有些?工作還?不夠過?細(xì)，一?些工作?協(xié)調(diào)的?不是十?分到位?。在?下一年?的工作?中，自?己決心?認(rèn)真提?高業(yè)務(wù)?、工作?水平，?為公司?經(jīng)濟(jì)跨?越式發(fā)?展，貢?獻(xiàn)自己?應(yīng)該貢?獻(xiàn)的力?量。我?想我應(yīng)?努力做?到：?第一，?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，拓?寬知識?面。努?力學(xué)習(xí)?房產(chǎn)專?業(yè)知識?和相關(guān)?法律常?識。加?強(qiáng)對房?地產(chǎn)發(fā)?展脈絡(luò)?、走向?的了解?，加強(qiáng)?周圍環(huán)?境、同?行業(yè)發(fā)?展的了?解、學(xué)?習(xí)，要?對公司?的統(tǒng)籌?規(guī)劃、?當(dāng)前情?況做到?心中有?數(shù)；第?二，本?著實事?求