問(wèn)題意識(shí)與改善

當(dāng)前1頁(yè)，總共65頁(yè)。目錄010203問(wèn)題的定義改善意識(shí)問(wèn)題改善方法介紹當(dāng)前2頁(yè)，總共65頁(yè)。什么是問(wèn)題？當(dāng)前3頁(yè)，總共65頁(yè)。所謂的「問(wèn)題」理想狀態(tài)(目標(biāo)狀態(tài))現(xiàn)狀(現(xiàn)實(shí)狀態(tài))差距＝問(wèn)題當(dāng)前4頁(yè)，總共65頁(yè)。問(wèn)題的定義“問(wèn)題”亦可是創(chuàng)造出來(lái)的問(wèn)題可解釋成現(xiàn)狀與目標(biāo)、預(yù)期效果之差距差現(xiàn)狀目標(biāo)水平如現(xiàn)狀與既定目標(biāo)一致,就沒(méi)有問(wèn)題了嗎?當(dāng)前5頁(yè)，總共65頁(yè)。問(wèn)題的分類(lèi)救火型問(wèn)題1

發(fā)生型問(wèn)題2預(yù)測(cè)型問(wèn)題3當(dāng)前6頁(yè)，總共65頁(yè)?，F(xiàn)狀目前的“理想狀態(tài)”更高的“理想狀態(tài)”發(fā)生型問(wèn)題?既定的“理想狀態(tài)”（基準(zhǔn)值?目標(biāo)）和現(xiàn)實(shí)的差距差距差距正常解決問(wèn)題預(yù)測(cè)型問(wèn)題?重新設(shè)定更高的“理想狀態(tài)”（基準(zhǔn)值?目標(biāo)），有意識(shí)地

創(chuàng)造出來(lái)的差距問(wèn)題的分類(lèi)當(dāng)前7頁(yè)，總共65頁(yè)。何謂意識(shí)意識(shí)是指人運(yùn)用感覺(jué)，知覺(jué)，思維，記憶等心理活動(dòng)，對(duì)自己內(nèi)在身心狀態(tài)和外在人、事、物變化的知覺(jué)。

當(dāng)前8頁(yè)，總共65頁(yè)。意識(shí)的作用……當(dāng)前9頁(yè)，總共65頁(yè)。何謂問(wèn)題意識(shí)“問(wèn)題意識(shí)”就是對(duì)日常工作、生活，身邊的人、事、物進(jìn)行思考后所形成的個(gè)人看法及思維。當(dāng)前10頁(yè)，總共65頁(yè)。同樣問(wèn)題重復(fù)發(fā)生不良率持續(xù)偏高整理、整頓不良標(biāo)準(zhǔn)書(shū)久未修訂潛在浪費(fèi)多人員被動(dòng)，等待命令或工作提案件數(shù)少發(fā)現(xiàn)異常不反應(yīng)，不處理家庭不和睦生活不順心沒(méi)有知心朋友情緒波動(dòng)大問(wèn)題意識(shí)剖解對(duì)于公司對(duì)于個(gè)人當(dāng)前11頁(yè)，總共65頁(yè)。問(wèn)題意識(shí)剖解缺乏問(wèn)題意識(shí)的原因阻礙問(wèn)題意識(shí)的大敵

問(wèn)題的敏感度差

(一切習(xí)以為常)被動(dòng)的思考方式固守原有的運(yùn)作模式或行為方式缺乏創(chuàng)新缺乏知識(shí)差不多沒(méi)關(guān)系沒(méi)辦法/不可能自我設(shè)限沒(méi)問(wèn)題“沒(méi)面子“無(wú)所謂當(dāng)前12頁(yè)，總共65頁(yè)。漠視問(wèn)題比存在問(wèn)題更可怕！當(dāng)前13頁(yè)，總共65頁(yè)。培養(yǎng)員工強(qiáng)烈的問(wèn)題意識(shí)企業(yè)最可怕的事：不把問(wèn)題看作問(wèn)題的惰性！最可怕的事。。。根本就不是什么問(wèn)題！當(dāng)前14頁(yè)，總共65頁(yè)。問(wèn)題意識(shí)的培養(yǎng)總結(jié)總結(jié)：得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),摸索事物的發(fā)展規(guī)律當(dāng)前15頁(yè)，總共65頁(yè)。什么是改善？通過(guò)手段或方法的變更，使得工作或結(jié)果朝著目標(biāo)方向發(fā)展的過(guò)程。什么是改惡？

相反...

改善的定義當(dāng)前16頁(yè)，總共65頁(yè)。現(xiàn)狀目標(biāo)方法及手段的集合是一種對(duì)工作的細(xì)節(jié)內(nèi)容加以研究、分析、簡(jiǎn)化、決定其有利的順序并予以重新組合的技巧集合。當(dāng)前17頁(yè)，總共65頁(yè)。工作=問(wèn)題解決+作業(yè)問(wèn)題解決=大的改善1、在一定的方向上(符合上位方針)，之前沒(méi)有這樣做過(guò)2、按日常的條件認(rèn)為不可能3、一定的成本、一定的時(shí)間、一定的風(fēng)險(xiǎn)4、確定的目標(biāo)5、全面、系統(tǒng)、創(chuàng)造性的思維6、問(wèn)題的難易程度體現(xiàn)個(gè)人的能力不同7、在失敗的基礎(chǔ)上最后取得成功8、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、流程進(jìn)行改進(jìn)按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的過(guò)程1、確定的內(nèi)容、流程、方法、步驟去實(shí)施2、不能違背標(biāo)準(zhǔn)、流程，怎么定的就怎么做3、確定的成本、確定的時(shí)間、確定的效果、沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)4、指定的目標(biāo)，沒(méi)有達(dá)成時(shí)，意味著異常、應(yīng)有對(duì)應(yīng)的措施，出現(xiàn)損失要挽回5、簡(jiǎn)單的按流程作業(yè)，不需要復(fù)雜的思維6、嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施，需改善時(shí)，應(yīng)在改善后在按新標(biāo)準(zhǔn)、流程實(shí)施。7、流程和標(biāo)準(zhǔn)的改善須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，不能隨意更改。改善（方針管理）維持（日常管理）當(dāng)前18頁(yè)，總共65頁(yè)。結(jié)果的改善(處理·改善)運(yùn)行機(jī)制改善(防患于未然)過(guò)程的改善(防止再發(fā))對(duì)為什么會(huì)發(fā)生問(wèn)題的原因&過(guò)程進(jìn)行調(diào)查，改善運(yùn)行機(jī)制的本身，防患于未然。問(wèn)題處理·改善對(duì)發(fā)生問(wèn)題的過(guò)程進(jìn)行改善，防止再發(fā)改善三水準(zhǔn)當(dāng)前19頁(yè)，總共65頁(yè)。改善不是龐大的事情改善是小事大事小事大變化革新·變革InnovationRestructuring一點(diǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)換稍稍變改善我們做不了簡(jiǎn)單容易的當(dāng)前20頁(yè)，總共65頁(yè)。再一步改善是先…好的話再改善先做看看···首先改善...再一步當(dāng)前21頁(yè)，總共65頁(yè)。要尊重狀況的變化不要停留在作不了的事.不要被不行的事俘虜.從可能的事開(kāi)始著手想做不可能的,想做超凡的事當(dāng)然會(huì)停止不前從小事開(kāi)始首先著手.大規(guī)模當(dāng)前22頁(yè)，總共65頁(yè)?！甘紫取狗謬?xì)分化●可能的事

可能的事開(kāi)始著手到可能的地方●不成的事

下次成可能時(shí)再做.「首先」把問(wèn)題分化.當(dāng)前23頁(yè)，總共65頁(yè)?？紤]多種的對(duì)策方案只有1個(gè)對(duì)策案會(huì)堵死的向窗口沖撞幾次的蒼蠅繼續(xù)重復(fù)同樣的動(dòng)作在旁邊在下邊在各各角度攻擊現(xiàn)實(shí)的墻有多種宊破口當(dāng)前24頁(yè)，總共65頁(yè)?！割B固」是死胡同多種要因中多中Idea原因不只是1個(gè)為什么倒閉資金不足經(jīng)營(yíng)待慢技術(shù)力不足管理不足對(duì)策答案不只是1個(gè)「頑固」是改善不可當(dāng)前25頁(yè)，總共65頁(yè)。1.努力的將操作變?yōu)楣ぷ鳌?.努力的使我們的操作變得更快更有效。3.努力的將異常原因追究出來(lái)然后去除。4.抑制同一(類(lèi)似)問(wèn)題一而再再而三發(fā)生。*不以失敗而告終。追究真正的原因,不犯同樣的錯(cuò)誤。

經(jīng)常保持思考的習(xí)慣改善的正確理解當(dāng)前26頁(yè)，總共65頁(yè)。改善應(yīng)該是……(1)◆人人都可以改善的環(huán)境?！糁灰菃?wèn)題都可以去改善的。◆不是由少數(shù)專(zhuān)業(yè)人員才能從事的活動(dòng)。當(dāng)前27頁(yè)，總共65頁(yè)。改善是我們工作的一部分工作重心職位高低維持曲線改善曲線標(biāo)準(zhǔn)水平維持與改善曲線改善應(yīng)該是……(2)當(dāng)前28頁(yè)，總共65頁(yè)。認(rèn)真檢查、確認(rèn)每天的工作結(jié)果良好的改善習(xí)慣問(wèn)題是永遠(yuǎn)存在的，因?yàn)椴淮嬖谕昝罒o(wú)暇的方法及標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前29頁(yè)，總共65頁(yè)。改善的積極化造成改善風(fēng)氣不算什么.沒(méi)有問(wèn)題.挺好請(qǐng)放心.自己防衛(wèi)積極化為了不第二次進(jìn)行怎么做.失敗誰(shuí)都會(huì)有.再發(fā)防止對(duì)策失敗失誤失誤當(dāng)前30頁(yè)，總共65頁(yè)。阻礙改善的十條主義

比照一下，反省一下自己，有則改之管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)系列當(dāng)前31頁(yè)，總共65頁(yè)。問(wèn)題改善方法---項(xiàng)目改善開(kāi)展步驟當(dāng)前32頁(yè)，總共65頁(yè)。把握要因分解問(wèn)題設(shè)定目標(biāo)效果鞏固效果確認(rèn)計(jì)劃實(shí)施制定對(duì)策掌握好步驟，一步步前進(jìn)，以達(dá)到改善的目的。明確問(wèn)題當(dāng)前33頁(yè)，總共65頁(yè)。在企業(yè)，沒(méi)有哪一項(xiàng)工作是不存在問(wèn)題的。要從工作的真正目的出發(fā)，帶著強(qiáng)烈的

問(wèn)題意識(shí)，主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。任何時(shí)候都不滿足于現(xiàn)狀，要志存高遠(yuǎn)，首先在腦海里描繪“理想狀態(tài)”，將其與

現(xiàn)狀的差距“可視化”，從而將問(wèn)題明確化－將模糊的問(wèn)題意識(shí)明確化－問(wèn)題差距在于？是否能夠?yàn)槟康倪_(dá)成作出貢獻(xiàn)？理想的狀態(tài)是？可視化真正的目的貢獻(xiàn)理想狀態(tài)現(xiàn)狀STEP1.明確問(wèn)題

當(dāng)前34頁(yè)，總共65頁(yè)。將大而模糊的問(wèn)題逐步分解，整理成自己能夠著手處理的具體的問(wèn)題。決定問(wèn)題解決的優(yōu)先順序、并現(xiàn)地現(xiàn)物地觀察產(chǎn)生問(wèn)題的具體環(huán)節(jié)，收集定量·定性的事實(shí)，確定問(wèn)題點(diǎn)～分解問(wèn)題，依據(jù)事實(shí)決定要解決的問(wèn)題點(diǎn)～STEP2.分解問(wèn)題

大而模糊的問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題分解what?where?when?who?再分解決定優(yōu)先順序?qū)徱暳鞒虇?wèn)題點(diǎn)當(dāng)前35頁(yè)，總共65頁(yè)。(1)將問(wèn)題分層次,具體化■在這個(gè)環(huán)節(jié)，最關(guān)鍵的是要盡量多的找出不同的切入點(diǎn)■將What/Where/When/Who作為思考問(wèn)題切入點(diǎn)的切入點(diǎn)■針對(duì)各個(gè)切入點(diǎn)，思考“如果這樣分解會(huì)得到什么樣的結(jié)果”，試著尋找“合適的切入點(diǎn)”大而模糊的問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題分解

what?where?when?who?再分解

STEP2.分解問(wèn)題

當(dāng)前36頁(yè)，總共65頁(yè)。

▼針對(duì)分解后的問(wèn)題、從重要度、緊急度、擴(kuò)大傾向進(jìn)行綜合的考慮、

決定優(yōu)先順序?重要度：對(duì)理想狀態(tài)的達(dá)成有多大的貢獻(xiàn)(范圍·程度)？?緊急度：不立刻處理,是否會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果？

?擴(kuò)大傾向：如果擱置,其影響或程度是否會(huì)擴(kuò)大？

(2)決定優(yōu)先順序、選定自己要著手解決的問(wèn)題決定「要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題」問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題決定優(yōu)先順序

分解STEP2.分解問(wèn)題

當(dāng)前37頁(yè)，總共65頁(yè)。(3)「現(xiàn)地現(xiàn)物」觀察過(guò)程，明確問(wèn)題點(diǎn)▼

對(duì)于「要著手解決的問(wèn)題」，按照時(shí)間軸依據(jù)事實(shí)，現(xiàn)地現(xiàn)物進(jìn)行考察，明確過(guò)程。▼

在明確過(guò)程后，確認(rèn)是在哪個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生了問(wèn)題,將

「問(wèn)題點(diǎn)」確定下來(lái)。問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題

問(wèn)題點(diǎn)決定優(yōu)先順序

觀察自然過(guò)程STEP2.分解問(wèn)題

當(dāng)前38頁(yè)，總共65頁(yè)。（１）將問(wèn)題分層·具體化（２）決定要著手的問(wèn)題（３）現(xiàn)地現(xiàn)物地考察流程，明確問(wèn)題點(diǎn)■找到盡可能多的切入點(diǎn)（What、Where、When、Who）■在（２）、（３）確定·明確問(wèn)題時(shí)、必須

現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)

總結(jié)STEP2.分解問(wèn)題

當(dāng)前39頁(yè)，總共65頁(yè)?！珟е鵁岢篮拓?zé)任感，制定成果測(cè)定的尺度～目標(biāo)要著手解決的問(wèn)題點(diǎn)

程度？

期限？是否定量、具體、具有挑戰(zhàn)性？朝著解決問(wèn)題的方向努力，制定較高的目標(biāo)。較高的目標(biāo)指“定量”“具體”“具有挑戰(zhàn)性的”的目標(biāo)STEP3.設(shè)定目標(biāo)新目標(biāo)≠原來(lái)的理想狀態(tài)當(dāng)前40頁(yè)，總共65頁(yè)。設(shè)定「定量?具體?具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)」在「設(shè)定目標(biāo)」時(shí)、根據(jù)

「到何時(shí)」「到什么程度」「做什么」「怎么做」的要素具體、定量、具有挑戰(zhàn)性的把握目標(biāo)、并用成果的形式表現(xiàn)出來(lái)。但是，沒(méi)有能夠衡量工作的定量的指標(biāo)怎么辦？包含事務(wù)性的工作在內(nèi)，任何工作都一定可以設(shè)定定量的目標(biāo)STEP3.設(shè)定目標(biāo)當(dāng)前41頁(yè)，總共65頁(yè)。設(shè)定定量的目標(biāo)，可以有多種方法。比如：?針對(duì)「顧客的滿意度低」的問(wèn)題、可以分解成「經(jīng)銷(xiāo)店的清潔狀況」、「銷(xiāo)售人員的態(tài)度」、「商品知識(shí)量」等KPI(KeyPerformanceIndicator)指標(biāo)，并將各指標(biāo)設(shè)定為幾個(gè)達(dá)成水平，從而定量地把握。

?針對(duì)「培訓(xùn)的效果不好」的問(wèn)題、可以設(shè)定「內(nèi)容的理解度」、「期待值的達(dá)成度」等指標(biāo)、向聽(tīng)課人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。對(duì)「內(nèi)容的理解度」，還可以通過(guò)測(cè)試的形式,用測(cè)試得分來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。STEP3.設(shè)定目標(biāo)當(dāng)前42頁(yè)，總共65頁(yè)。制定改善目標(biāo)的時(shí)候，要根據(jù)目標(biāo)管理的SMART原則，考慮以下五個(gè)因素：目標(biāo)要明確可操作，不可以含糊不清。如把“人人有修養(yǎng)，事事有保證”當(dāng)成是改善目標(biāo)時(shí)，就會(huì)讓人無(wú)所適從，不知該從何做起。目標(biāo)必須具體化，可以用一定數(shù)據(jù)指標(biāo)來(lái)量化。如“追求卓越，創(chuàng)造一流”的目標(biāo)就不如“零缺點(diǎn)，零庫(kù)存”的目標(biāo)明確，可量化的目標(biāo)能讓人知道要做到什么程度，現(xiàn)狀距離目標(biāo)還有多遠(yuǎn)，從而激發(fā)其熱情和能動(dòng)性。目標(biāo)要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上有所提高，經(jīng)過(guò)努力是可以達(dá)成的。脫離實(shí)際過(guò)高的目標(biāo)，會(huì)讓人失去斗志和信心，太低的目標(biāo)，則失去了激勵(lì)的意義和提高水平的機(jī)會(huì)。目標(biāo)要實(shí)際，與組織的宗旨期望結(jié)合。改善目標(biāo)要結(jié)合公司產(chǎn)品，特點(diǎn)，未來(lái)規(guī)劃等因素制定，為提高公司整體水平的目標(biāo)服務(wù)。目標(biāo)有一定的時(shí)限性，決定了由誰(shuí)做，做到什么程度，還必須明確在什么時(shí)候完成，這樣就會(huì)給實(shí)施者一定的壓力，保證整體進(jìn)度。有時(shí)限要求的目標(biāo)，對(duì)評(píng)價(jià)考核也有所幫助。SMART原則SMART明確性(SPECIFIC）可量化(MEASURABLE）可達(dá)成(ATTAINABLE）實(shí)際性（RELEVANT）時(shí)間性（TIMETABLE）當(dāng)前43頁(yè)，總共65頁(yè)。（１）下定解決問(wèn)題的決心（２）制定定量、具體、富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)■重要的是具有“當(dāng)事者意識(shí)”■表述目標(biāo)時(shí)，應(yīng)包含“到何時(shí)”“到什么程度”，體現(xiàn)“成果”■制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)總結(jié)STEP3.設(shè)定目標(biāo)當(dāng)前44頁(yè)，總共65頁(yè)?！珵樽プ「驹?，深入調(diào)查發(fā)生問(wèn)題的環(huán)節(jié)～制定目標(biāo)后,調(diào)查為什么會(huì)發(fā)生問(wèn)題，通過(guò)不斷地追問(wèn)“為什么”，以求抓住根本原因。追查原因不能夠想當(dāng)然，也不要把責(zé)任歸于他人，而應(yīng)基于事實(shí)。STEP4.把握真因不斷追問(wèn)為什么是否會(huì)產(chǎn)生連續(xù)的成果？要著手的問(wèn)題點(diǎn)根本原因?qū)Σ咭蛞蛞蛞驗(yàn)槭裁?？（假設(shè)原因）當(dāng)事實(shí)明確因果關(guān)系不存在時(shí)，就放棄繼續(xù)詢(xún)問(wèn)“為什么”當(dāng)前45頁(yè)，總共65頁(yè)。（１）摒棄先入為主的觀念,多方面思考原因▼

不能因?yàn)樯纤净蛘哂薪?jīng)驗(yàn)的人是這樣說(shuō)的，或者過(guò)去一直以來(lái)都是這樣做的，就不去尋求真因▼

在思考原因的時(shí)候，首先從自己工作的責(zé)任范圍內(nèi)尋找原因，而不要武斷地將原因推卸到他處。STEP4.把握真因不能主觀臆斷，應(yīng)依據(jù)事實(shí)，客觀分析當(dāng)前46頁(yè)，總共65頁(yè)。（２）現(xiàn)地現(xiàn)物確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)“為什么”①尋找要因分析的切入點(diǎn)避免“不經(jīng)過(guò)慎重思考就立刻下結(jié)論”，不斷思考“還有沒(méi)有其他原因”？STEP4.把握真因當(dāng)前47頁(yè)，總共65頁(yè)。沒(méi)有找到中意的手機(jī)商品不適合價(jià)格設(shè)定不合理機(jī)型少受店鋪空間的影響進(jìn)貨以大品牌為中心銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售方法不好促銷(xiāo)活動(dòng)不好價(jià)格高沒(méi)有了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)政策解說(shuō)（解答例）新品上貨慢,跟不上潮流宣傳的要點(diǎn)不符合顧客需求市場(chǎng)上暢銷(xiāo)的機(jī)型沒(méi)有在柜臺(tái)里擺著暢銷(xiāo)機(jī)型斷貨銷(xiāo)售不恰當(dāng)?shù)赇伈缓么螖?shù)少內(nèi)容不合顧客需求接待禮儀不好進(jìn)價(jià)高追加練習(xí)4當(dāng)前48頁(yè)，總共65頁(yè)。解說(shuō)（反復(fù)追問(wèn)“為什么”）追加練習(xí)４沒(méi)有就銷(xiāo)售的基礎(chǔ)知識(shí)對(duì)包括店長(zhǎng)在內(nèi)的全體員工進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)（不買(mǎi)的理由）暢銷(xiāo)機(jī)型斷貨為什么對(duì)暢銷(xiāo)機(jī)型沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存為什么為什么沒(méi)有把握好，什么樣的外觀，什么樣的顏色，具有什么樣的性能的手機(jī)受顧客們歡迎的趨勢(shì)沒(méi)有把握能夠反映商品銷(xiāo)售情況（如不同機(jī)型、性能、設(shè)計(jì)等）的客觀數(shù)據(jù)為什么沒(méi)有認(rèn)識(shí)到銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)信息的重要性為什么（不買(mǎi)的理由）新品上貨慢，跟不上潮流為什么想根據(jù)市場(chǎng)上的銷(xiāo)售情況，再?zèng)Q定進(jìn)貨不進(jìn)貨和進(jìn)貨量為什么新品能否銷(xiāo)售出去還不清楚，想將庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)降到最低為什么當(dāng)前49頁(yè)，總共65頁(yè)。（１）拋棄先入為主的觀念，從多方面思考原因（２）本著現(xiàn)地現(xiàn)物的精神，在尊重事實(shí)基礎(chǔ)上反復(fù)追問(wèn)“為什么”

①對(duì)可能成為原因的事實(shí)進(jìn)行推定

②確認(rèn)事實(shí)

③反復(fù)問(wèn)“為什么”（3）特定真因■

將狀況影像化，篩選出所有的要素（記住一些代表性的切入點(diǎn)將很有幫助）■

現(xiàn)地現(xiàn)物的進(jìn)行分析、篩選■

總結(jié)歸納真因，盡量詳細(xì)，并且應(yīng)該少而精煉總結(jié)STEP4.把握真因當(dāng)前50頁(yè)，總共65頁(yè)。①思考出盡可能多的對(duì)策

跳出思維的框架，針對(duì)每個(gè)真因思考出盡可能多的對(duì)策。

對(duì)思考出來(lái)的對(duì)策方案進(jìn)行梳理，將類(lèi)似的方案放在一組，整理成邏輯樹(shù)的形式。檢查在邏輯樹(shù)的各個(gè)層次上是否有遺漏或者重復(fù)，將對(duì)策具體化。

制定對(duì)策的步驟對(duì)策a對(duì)策b對(duì)策e對(duì)策d對(duì)策c對(duì)策a對(duì)策a對(duì)策a對(duì)策a對(duì)策aa.思考對(duì)策b.整理對(duì)策STEP5.制定對(duì)策當(dāng)前51頁(yè)，總共65頁(yè)。對(duì)策a對(duì)策b對(duì)策c對(duì)策d對(duì)策eAB是否有遺漏或者重復(fù)？還有其他嗎？制定對(duì)策的步驟為解決根本原因c.將對(duì)策具體化

howhowhowSTEP5.制定對(duì)策當(dāng)前52頁(yè)，總共65頁(yè)。②篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策判斷標(biāo)準(zhǔn)：a.效果＞成本＋交貨期＋風(fēng)險(xiǎn)

?不論效果的高低,可以實(shí)施b.効果＜成本＋交貨期＋風(fēng)險(xiǎn)

?不合算、不實(shí)施c.効果＝成本＋交貨期＋風(fēng)險(xiǎn)

①效果、成本都很高→考慮是否可以控制成本,縮短交貨期,回避風(fēng)險(xiǎn)

②效果、成本都很低→考慮成本,交貨期,風(fēng)險(xiǎn)是否和效果相匹配，思考是否有實(shí)施的意義

對(duì)策案效果成本交貨期風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)價(jià)a◎△○○◎b△△△××c○△△○△STEP5.制定對(duì)策制定對(duì)策的步驟當(dāng)前53頁(yè)，總共65頁(yè)。③

取得共識(shí)

為了達(dá)成更好的對(duì)策，應(yīng)多聽(tīng)相關(guān)部門(mén)、相關(guān)者的意見(jiàn)，爭(zhēng)取全體利益的最大化，應(yīng)盡早將各個(gè)部門(mén)、相關(guān)者加入進(jìn)來(lái)④

制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃

僅僅考慮方案是不能改變現(xiàn)狀的重要的是制定明確具體的行動(dòng)計(jì)劃，明確5W2H制定對(duì)策的步驟STEP5.制定對(duì)策當(dāng)前54頁(yè)，總共65頁(yè)。（１）思考盡可能多的對(duì)策

①考慮對(duì)策

②整理對(duì)策

③確認(rèn)沒(méi)有遺漏和重復(fù)，將對(duì)策具體化（２）篩選出附加值較高的對(duì)策方案

①把握對(duì)策的相關(guān)者

②篩選對(duì)策

③決定實(shí)施對(duì)策（３）尋求共識(shí)（４）制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃

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通過(guò)邏輯樹(shù)整理出對(duì)策

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從效果、成本、交貨期、風(fēng)險(xiǎn)的角度對(duì)比篩選最優(yōu)方案（不要忽略方案的運(yùn)營(yíng)·鞏固階段的風(fēng)險(xiǎn)，以及Compliance的視點(diǎn)）

■

帶動(dòng)相關(guān)者、相關(guān)部門(mén)，取得共識(shí)，制定行動(dòng)計(jì)劃總結(jié)STEP5.制定對(duì)策當(dāng)前55頁(yè)，總共65頁(yè)。（1）齊心協(xié)力，迅速貫徹

①集中處理

②確認(rèn)進(jìn)展

（2）通過(guò)及時(shí)的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商談共享推進(jìn)情況（3）決不放棄、迅速實(shí)施下一對(duì)策報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商談都要及時(shí)。越不順利就越要盡早報(bào)告預(yù)想可能發(fā)生的困難，思考第二、第三備用對(duì)策，以便及時(shí)·

迅速對(duì)應(yīng)。始終追求最徹底的溝通。STEP6.貫徹實(shí)施對(duì)策當(dāng)前56頁(yè)，總共65頁(yè)。～通過(guò)對(duì)結(jié)果和過(guò)程評(píng)價(jià)，學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)～目標(biāo)達(dá)成情況如何評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)結(jié)果？過(guò)程？顧客的

角度公司的

角度自己的

角度客觀地評(píng)價(jià)目標(biāo)達(dá)成情況及過(guò)程。可以從以下方面進(jìn)行評(píng)價(jià)：是否提高了客戶滿意度，是否有助于帶來(lái)公司的成長(zhǎng)，是否實(shí)