商城物業(yè)管理部工作管理制度1篇

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1、每天上班必須穿工衣、戴工牌,男士系領(lǐng)帶(維修工及經(jīng)批準的員工除外),穿著必須整潔,頭發(fā)必須梳理整齊,男士不得留長發(fā),女士應(yīng)化淡妝。

2、辦公區(qū)必須保持整齊、干凈,不得在桌面上亂堆亂放雜物。

3、每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本,了解各種情況及業(yè)主意見,及時安排處理或上門尋訪。

4、上班期間全體人員必須精神飽滿,積極主動,熱情地投入工作,不得精神不振,上班打磕睡、偷懶。

5、全體人員必須紀律嚴明,不得遲到、早退、無故曠工,有事須請假,獲準后方能離開。

6、全體人員必須具有高度的責(zé)任心,巡視、查樓必須認真負責(zé),注意發(fā)現(xiàn)問題,詳細記錄。

及時匯報并跟蹤解決。

7、接待業(yè)主要態(tài)度和藹,溫文爾雅,落落大方;

不管發(fā)生什么事,絕對不能與業(yè)主吵架;

要態(tài)度誠懇,仔細傾聽業(yè)主意見,能及時解決的問題馬上派單解決;

一時無法安排也要給業(yè)主講清楚,并告訴解決的時間。

8、接受業(yè)主電話投訴,態(tài)度要熱情耐心,言語要規(guī)范友好。

首先說:"您好,我是物管部,有什么需要我?guī)椭?,如遇業(yè)主發(fā)火、吵鬧,要語氣輕柔地問明原因,盡快幫助解決。

9、管理員派單后,一定要跟蹤落實,并負責(zé)檢查涉及水、電問題,要求12小時內(nèi)解決,其他修理項目一般24小時內(nèi)解決,最遲不能超過72小時內(nèi)解決。

10、對接受的投訴要認真做好記錄,并到現(xiàn)場查看、了解情況,認真記載處理的時間和處理人員及業(yè)主對處理的意見。

11、協(xié)助財務(wù)人員做好各種費用的派單和催交工作,派單要派到各戶,催交要態(tài)度友好。

12、認真管理管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的其他事宜。

13、不準在上班的時間看書、閑聊、做私事,不準在辦公室內(nèi)高聲喧嘩。

14、下班后要將抽屜鎖好,將自己保管的資料或物品放好,將辦公室收拾干凈,辦公桌收拾整齊。

15、休息時間如發(fā)生重大事故,或碰到問題要立即投入解決,不得推脫或視而不見,不予理睬。

16、物管部的工作原則是:服務(wù)第一;

工作標準是:業(yè)主滿意;

工作態(tài)度是:認真負責(zé)。

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商城物業(yè)管理部工作管理制度(菁華1篇)（擴展1）

——物業(yè)管理部會議管理制度(菁華1篇)

物業(yè)管理部會議管理制度1物業(yè)管理部會議管理制度

第一條會議組織和安排為避免會議過多或重復(fù),公司正常會議一律納入會議管理制度,原則上一律按例行規(guī)定的時間、地點、內(nèi)容組織召開。

公司級會議

公司全體員工大會:報請總經(jīng)理批準,綜合管理部負責(zé)組織。

每年12月召開,對全年的工作進行總結(jié)、表彰,安排部署下年度總體經(jīng)營計劃,因其他特殊需要,可臨時召開;

總經(jīng)理辦公會議:由綜合管理部組織,每月底召開,總經(jīng)理主持;

對上月的工作進行總結(jié)和下月的工作部署,討論、研究、決定公司經(jīng)營活動中發(fā)生的重大問題及解決方案;

行政例會:每周一召開,由總經(jīng)理主持。

各部門進行工作匯報和安排下一步的工作計劃;

專題會議:即全公司的技術(shù)、業(yè)務(wù)綜合會議(如經(jīng)營活動分析會、設(shè)備管理會議等)。

由總經(jīng)理批準,每月底召開,各業(yè)務(wù)部門負責(zé)組織;

部門工作會議:由各部門主管決定召開并負責(zé)組織。

小組會:由各部門的班組(小組)決定并負責(zé)組織。

商場營業(yè)員晨會:每天由各樓管帶領(lǐng)營業(yè)員練習(xí)有關(guān)營業(yè)用語、安排或傳達公司的工作事項;

上級公司或外單位在我公司召開的會議或業(yè)務(wù)會,一律由綜合管理部受理安排,有關(guān)業(yè)務(wù)對口部門協(xié)同做好會務(wù)工作。

其他會議的安排,凡涉及多個部門主管參加的會議,均須于會議召開前一天經(jīng)總經(jīng)理批準后,由綜合管理部統(tǒng)一安排。

凡綜合管理部已列入會議計劃的會議,如需改期,或遇特殊情況需安排新的其他會議時,召集部門應(yīng)提前一天報綜合管理部調(diào)整會議計劃。

未經(jīng)同意,任何人不得隨便打亂正常會議計劃。

對于準備不充分、重復(fù)性或無多大實際作用的會議,綜合管理部請示后有權(quán)拒絕安排。

對于參加人員相同、內(nèi)容接近、時間相近的幾個會議,綜合管理部請示后有權(quán)安排合并召開。

各部門會議必須服從公司統(tǒng)一安排,各部門小會不應(yīng)在公司例會同期召開(與會人員不發(fā)生時間上的沖突除外),應(yīng)堅持小會服從大會,局部服從整體的原則。

第二條會議準備除例行會議以外,應(yīng)在會議召開的前一天下發(fā)《會議通知》,通知會議的議題、地點、時間、出席及列席人員等。

會議主持人和召集部門及與會人員都應(yīng)分別做好有關(guān)準備工作(包括擬好會議議程、提案、匯報總結(jié)提綱、發(fā)炎要點、工作計劃草案、決議或決定草案、落實會場、通知與會者等)。

參加公司會議的人員無特殊原因不能請假,如需請假須經(jīng)主持人(部門)批準。

有以下原因者,高層以上管理人員可提議臨時或提前召開會議:

有重要事項需提交會議討論決定。

各部門重要業(yè)務(wù)管理人員錄用及辭退。

第三條會議相關(guān)規(guī)定會議主持人

會議主持人應(yīng)提前5分鐘到達會議地點。

會議主持人在會議開始時應(yīng)說明會議的議題和議程。

主持人應(yīng)對會議及發(fā)言的時間進行控制,有權(quán)終止與會議議題無關(guān)的發(fā)言。

主持人應(yīng)對會議中討論或決策性議題作出決定,并對決定的實施及完成時間、責(zé)任人進行溝通后作出明確。

發(fā)言規(guī)定:參會人員工作匯報應(yīng)列提綱,發(fā)言言簡意賅,限定時間5分鐘。

參會人員紀律規(guī)定

與會人員應(yīng)按通知的時間提前到達會議地點,不得遲到,遲到者拒絕進入會場,按會議缺勤處理,罰款50元。

與會人員中途不得退出,特殊原因確需離開會場,須經(jīng)主持人同意后方可離開會場。

與會人員應(yīng)保持會場的秩序,不得大聲說話或交頭接耳,或做與會議無關(guān)的其他事情。

會議期間,不得隨意走動,手機應(yīng)關(guān)機或設(shè)置振動狀態(tài),原則上不允許在會場進行通話,確需通話,不得影響會議。

會議結(jié)束后,與會人員應(yīng)主動恢復(fù)好座椅的位置。

會議結(jié)束后對會議形成的決定(議)或需會后實施的事項應(yīng)形成會議紀要下發(fā)參會部門或人員,會議紀要屬公司內(nèi)部重要文件,具有一定范圍的保密性,未經(jīng)批準不得外傳。

綜合管理部應(yīng)根據(jù)下發(fā)的會議紀要事項的完成時間、責(zé)任人、及完成結(jié)果進行跟進檢查,未按要求完成的應(yīng)說明原因,否則按未完成工作進行考核。

第四條執(zhí)行時間此規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行,由綜合管理部負責(zé)解釋。

附則

商城物業(yè)管理部工作管理制度(菁華1篇)（擴展2）

——物業(yè)管理公司宿舍管理制度(菁華1篇)

物業(yè)管理公司宿舍管理制度1物業(yè)管理公司宿舍管理制度(十四)

凡入住本公司者,必須在行政部辦理住宿手續(xù),不準擅自調(diào)房、調(diào)床,登記三天內(nèi)未入住者,作自動放棄床位處理。

宿舍月供煤氣:冬季每人12元,夏季每人5元;月供電費:冬季每人10度,夏季每人15度。超出標準由宿舍員工*均分攤,自當(dāng)月工資中扣除。具體規(guī)定參照《宿舍用電用煤氣規(guī)定》。

3．宿舍內(nèi)禁止使用電飯煲等電熱電器,禁止私接電源,違者罰款1050元,并沒收相關(guān)電器。

嚴禁在宿舍內(nèi)賭博、打架、做有傷風(fēng)化事宜,違者記大過或開除處理。

愛惜一切公共設(shè)施,造成一切損壞或經(jīng)濟損失由當(dāng)事人按價賠償,若找不到具體的當(dāng)事人則由宿舍人均承擔(dān),故意損壞者處原價

倍的賠款。

保持宿舍及周邊環(huán)境衛(wèi)生整潔,禁止向窗外扔雜物、倒水、嚴禁將飯菜倒在洗漱臺或地上,違者記警告處理。

宿舍屬集體共有,個人如在外租房,公司將不再安排床位及作任何補貼。

就寢時間限每日00:00前,00:00之后回宿舍者一律記警告處理。

宿舍嚴禁員工擅自留宿外人,需留宿外人者須填寫《訪客申請表》經(jīng)總經(jīng)理批準后方可留宿,否則記大過處分。

禁止高聲喧嘩,音響或電視聲23:00后嚴禁開大聲,以免影響他人休息。

禁止男女互串,違者記中過處分。

不宜穿內(nèi)褲或光赤膊在宿舍外或過道上行走。

宿舍出現(xiàn)設(shè)施破損時,應(yīng)及時報告行政部,由行政部聯(lián)系維修。

商城物業(yè)管理部工作管理制度(菁華1篇)（擴展3）

——物業(yè)管理公司文件管理制度(菁華1篇)

物業(yè)管理公司文件管理制度1第一節(jié)總則

一、為適應(yīng)公司全方位規(guī)范化科學(xué)管理,做好公司文件管理工作,使之規(guī)范化和制度化,特制定本制度。

二、公司文件是傳達方針政策,發(fā)布公司行政規(guī)章制度、指示、請示和答復(fù)問題、指導(dǎo)商洽工作、報告情況、交流信息的重要工具。因此,必須認真做好文件的管理工作,有效地為公司發(fā)展服務(wù)。

三、公司全體員工都應(yīng)發(fā)揚深入調(diào)查、聯(lián)系群眾、結(jié)合實際、實事求是和認真負責(zé)的工作作風(fēng),努力提高文件質(zhì)量和處理效率。

四、文件處理必須做到準確、及時、安全,嚴格按照規(guī)定的時限和要求完成。公司文件由總經(jīng)辦統(tǒng)一發(fā)放、傳遞、用印、保管和立卷歸檔。

第二節(jié)文件分類

一、規(guī)定。

發(fā)布重要的行政規(guī)章制度,采取重大的強制性行政措施,用"規(guī)定"。

二、決定、決議。

對重要事項或重大行動做出安排,用"決定"。

經(jīng)會議討論通過并要求貫徹的事項,用"決議"。

三、通知。

轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)文件,批轉(zhuǎn)下級文件,要求下級辦理和需要共同執(zhí)行的事項,用"通知"。

四、通報。

表彰先進,批評錯誤,傳達重要信息,用"通報"。

五、請示、報告。

向上級請求批示與批準,用"請示"。

向上級匯報工作、反映情況、提出建議,用"報告"。

六、批復(fù)。

答復(fù)請示事項用"批復(fù)"。

七、函。

商洽工作、詢問問題、向有關(guān)主管部門請求批準等,用"函"。

八、會議紀要。

傳達會議議定事項和主要精神,要求與會者共同遵守的,用"會議紀要"。

第三節(jié)文件格式

一、文件一般由標題、發(fā)文字號、簽發(fā)人、密級、緊急程度、正文、、發(fā)文時間、印章、主題詞、主送單位(部門)、抄報(送)單位(部門)等部份組成。

二、文件標題應(yīng)準確簡要概括文件的主要內(nèi)容。

三、發(fā)文字號包括代號、年號、順序號。

四、公司發(fā)文代號分為四種:

①"發(fā)"、②"人發(fā)"、③"客發(fā)"。

冠以上述發(fā)文代號的內(nèi)發(fā)文件應(yīng)對全公司具有效力,對外發(fā)文應(yīng)代表公司的整體意志。

發(fā)文一般應(yīng)該是對公司各方面事務(wù)具有一定指導(dǎo)性或約束力的事項的宣告,日常的程序性、流程性文件則應(yīng)以工單、請示、報告、簡報等形式流轉(zhuǎn)。力避隨意發(fā)文。

"發(fā)"用于公司及各部門的對內(nèi)對外發(fā)文,由總經(jīng)辦統(tǒng)一編號;

"人發(fā)"、"客發(fā)"分別用于人力資源部的對內(nèi)對外發(fā)文及客戶服務(wù)中心的對外發(fā)文,文件由發(fā)文部門自行編號,總經(jīng)辦統(tǒng)一認定。

(公司其他部門均以"發(fā)"的代號發(fā)文,以②、③代號發(fā)文,須在發(fā)文權(quán)限范圍內(nèi)。)

五、文件必須蓋章或簽字。

六、密級分為"絕密"、"機密"、"秘密"。

七、緊急程度分為"特急"、"急"、"*"。

八、文件內(nèi)容要求事實清楚、觀點鮮明、條理清晰、文字精煉、用語準確。

九、發(fā)文單位必須注明全稱。

十、多頁文件應(yīng)標明頁碼。

十一、文字從左至右橫寫、橫排,左側(cè)留裝訂位。

十二、文件紙一般使用A4型。

第四節(jié)收文

一、收文一律使用《收文簿》。

二、外單位來文均由行政部指定專人收文,由總經(jīng)辦統(tǒng)一拆封、登記,根據(jù)文件屬性及時分送相關(guān)部門。

第五節(jié)辦文

一、辦文包括文件的分送、傳遞、承辦、催辦等程序。

二、辦文由總經(jīng)辦統(tǒng)一安排,包括文件的分送、傳遞和催辦。

三、協(xié)辦部門必須積極配合主辦部門完成文件處理。

四、文件的催辦由總經(jīng)辦負責(zé),防止漏辦或延誤。

五、嚴格按照時限要求完成。

六、文件傳遞必須保證安全,完善簽收手續(xù),防止文件遺失。

七、文件辦理完畢后,統(tǒng)一交由總經(jīng)辦指定專人保管、立卷歸檔。

第六節(jié)發(fā)文

一、發(fā)文一律使用《公司發(fā)文稿紙》。

二、發(fā)文程序如下:公司內(nèi)部發(fā)文:擬稿人→部門經(jīng)理核準→主管副總經(jīng)理→總經(jīng)辦統(tǒng)一編號→打印→蓋章(簽字)→發(fā)文→備案對外發(fā)文:擬稿人→部門經(jīng)理審核→主管副總經(jīng)理→總經(jīng)理核準→總經(jīng)辦統(tǒng)一編號→打印→蓋章(簽字)→發(fā)文→備案第七節(jié)其他

一、時限要求:

1、特急:限4個工作時內(nèi)完成。

2、急:限8個工作時內(nèi)完成。

3、*:限16個工作時內(nèi)完成。

二、文件的保密要求:

1、絕密文件:閱后應(yīng)立即退回發(fā)文部門,并由發(fā)文部門保存在保險柜內(nèi)。

2、機密文件:閱后應(yīng)立即保存在保險柜內(nèi)。

3、秘密文件:閱后立即保存在文件柜內(nèi)。

三、文件立卷歸檔按照《檔案管理制度》執(zhí)行。

商城物業(yè)管理部工作管理制度(菁華1篇)（擴展4）

——物業(yè)管理公司倉庫管理制度(菁華1篇)

物業(yè)管理公司倉庫管理制度1物業(yè)管理公司倉庫管理制度(十五)目的保障物品領(lǐng)用,合理控制庫存,保證庫存物品質(zhì)量符合要求適用范圍本程序適用于公司的內(nèi)部(各物業(yè)分部、部門)庫房管理職責(zé)各單位負責(zé)采購物品的收發(fā)和庫房管理管理制度

貯存管理

對庫存物品按"先進后出"的原則進行管理

化學(xué)危險品的貯存

化學(xué)危險品按照其貯存要求進行貯存

入庫手續(xù)

所有經(jīng)驗收合格后的物品方可入庫,由倉庫保管員(分部內(nèi)勤)驗收、核對、進倉,根據(jù)入庫憑證進行登記入帳

物品存放

倉庫保管員對所有庫房物品的存放應(yīng)有明顯標識

化學(xué)危險品存放場所懸掛"化學(xué)危險品"標識

每類化學(xué)危險品必須標識,懸掛"危險化學(xué)品安全"標簽

物品入庫后根據(jù)其性能、規(guī)格分類擺放,做到整齊、規(guī)范、安全

物料領(lǐng)用與發(fā)放

日常領(lǐng)用物料,由領(lǐng)用部門內(nèi)勤或負責(zé)人填寫領(lǐng)料單,領(lǐng)料單上必須將品名、規(guī)格、數(shù)量及使用用途寫清楚

日常維修所需工具由項目部負責(zé)人開具的領(lǐng)料單領(lǐng)取,倉庫保管員據(jù)此發(fā)放,并建立各項目部工具檔案

物料退庫

各使用單位領(lǐng)用的物品使用后如有余量,可退回倉庫,由倉庫保管員清點驗收并在領(lǐng)料單上簽字確認,

商城物業(yè)管理部工作管理制度(菁華1篇)（擴展5）

——物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)管理制度(菁華1篇)

物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)管理制度1一、目的

為規(guī)范公司培訓(xùn)管理工作,提升公司核心競爭力,促進公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn);同時實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展,特制定本管理制度。

二、適用范圍

本制度適用于北京zz物業(yè)全體員工及外派人員。

各子公司可以根據(jù)實際情況制定相應(yīng)的培訓(xùn)管理制度并組織實施。

三、職責(zé)劃分

(一)綜合服務(wù)部

培訓(xùn)制度的制定及修改;

培訓(xùn)計劃的制定及審議、報批;

各項培訓(xùn)計劃費用預(yù)算的擬定;

公司年度、月度培訓(xùn)課程的擬定、呈報;

聘請培訓(xùn)公司和培訓(xùn)師;

公司通用性培訓(xùn)課程的舉辦;

通用性教材、課件的編撰、修改與存檔管理;

培訓(xùn)實施情況的督導(dǎo)、追蹤與考核;

公司外派受訓(xùn)人員的審核與辦理;

建立公司培訓(xùn)工作檔案,包括培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)往來單位、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時間、學(xué)習(xí)情況等;

建立員工培訓(xùn)檔案。將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細記錄備案。包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)效果自我評價、培訓(xùn)者對受訓(xùn)者的培訓(xùn)評語等。

(二)各部門/客服中心

全年度培訓(xùn)計劃匯總呈報;

專業(yè)培訓(xùn)規(guī)范制定及修改,培訓(xùn)師人選的推薦;

內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)課程的舉辦及成果匯報;

專業(yè)培訓(xùn)教材的編撰與修改;

受訓(xùn)員工完訓(xùn)后的督導(dǎo)與追蹤。

四、程序與內(nèi)容

(一)培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)導(dǎo)向分析:分析公司戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃,訪談公司高層和重要部門負責(zé)人(形成訪談記錄),分析年度培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求應(yīng)充分考慮公司戰(zhàn)略和公司年度工作重點。

崗位培訓(xùn)需求分析:根據(jù)崗位說明書、績效考核結(jié)果,結(jié)合員工個人的職業(yè)發(fā)展需要、員工培訓(xùn)檔案分析培訓(xùn)需求,由綜合服務(wù)部組織各部門填寫《員工培訓(xùn)需求表》(見附表1)。

培訓(xùn)需求問卷調(diào)查:綜合服務(wù)部根據(jù)需求分析擬訂初選課程,發(fā)給員工進行初步選擇。

培訓(xùn)需求確認:綜合服務(wù)部根據(jù)以上分析調(diào)查,確定員工培訓(xùn)需求。

臨時培訓(xùn)需求分析:由于臨時性、階段性事件的出現(xiàn)引發(fā)新的培訓(xùn)需求,綜合服務(wù)部組織相關(guān)分析,確認臨時性培訓(xùn)需求并出臺相應(yīng)的臨時性培訓(xùn)計劃。

(二)培訓(xùn)計劃制訂

培訓(xùn)計劃的主要內(nèi)容有:確定培訓(xùn)目標、培訓(xùn)內(nèi)容和形式、培訓(xùn)對象、師資、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)班開班方案、培訓(xùn)經(jīng)費等。

培訓(xùn)目標:通過此次培訓(xùn)應(yīng)獲得什么效果,如學(xué)員在本次培訓(xùn)中應(yīng)學(xué)到或掌握什么,在培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)該如何做,應(yīng)該做到怎樣的標準。

培訓(xùn)內(nèi)容:培訓(xùn)的內(nèi)容模塊及組合。

培訓(xùn)方式:培訓(xùn)的方式或每門課程的授課方式。

培訓(xùn)時間:根據(jù)約束條件的分析,確定培訓(xùn)開展的時間段。

培訓(xùn)師資:規(guī)劃師資的來源及數(shù)量。

培訓(xùn)后勤資源:培訓(xùn)所需要的主要后勤資源,如場地、設(shè)施、設(shè)備等。

培訓(xùn)的經(jīng)費:培訓(xùn)費用的概算或預(yù)算。

年度培訓(xùn)計劃:綜合服務(wù)部根據(jù)培訓(xùn)需求分析,制定《年度培訓(xùn)計劃表》(見附表2)初稿,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核,并上報總經(jīng)理審批。審批合格后,形成公司《年度培訓(xùn)計劃表》正式稿,發(fā)給各部門和客服中心。

臨時培訓(xùn)計劃

部門主辦的臨時培訓(xùn),由部門負責(zé)人填寫《計劃外培訓(xùn)申請表》(見附表3),報綜合服務(wù)部,由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

綜合服務(wù)部主辦的臨時培訓(xùn)由培訓(xùn)主管填寫《計劃外培訓(xùn)申請表》,由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

臨時提出參加各類外派培訓(xùn)或進修的員工,均要經(jīng)所在部門負責(zé)人同意,填報《員工外派培訓(xùn)申請表》(見附表4),由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

(三)培訓(xùn)實施

培訓(xùn)前準備

培訓(xùn)師應(yīng)于開課前一周將電子版課件送至綜合服務(wù)部審核并確認。

綜合服務(wù)部向?qū)W員發(fā)出正式的培訓(xùn)通知,并確認參到人員。

發(fā)放學(xué)習(xí)材料:將有關(guān)教材、講義發(fā)給學(xué)員。

后勤準備:綜合服務(wù)部需要完成培訓(xùn)必須的后勤準備工作。

培訓(xùn)過程

培訓(xùn)師和培訓(xùn)班學(xué)員于培訓(xùn)班開課當(dāng)天至培訓(xùn)地報到,學(xué)員填寫《培訓(xùn)考勤表》。

綜合服務(wù)部在培訓(xùn)實施過程中應(yīng)保證培訓(xùn)的正常進行,做好培訓(xùn)員工的食宿安排等后勤工作。

綜合服務(wù)部負責(zé)對培訓(xùn)過程進行記錄,保存過程資料,如書面資料、電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等。

培訓(xùn)后工作

綜合服務(wù)部培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)完成教室清理、數(shù)據(jù)整理等相關(guān)工作。

綜合服務(wù)部整理學(xué)員的出勤記錄、考試成績、培訓(xùn)總結(jié)等,存入員工培訓(xùn)檔案。

綜合服務(wù)部整理本次培訓(xùn)的相關(guān)資料,進行歸檔。

培訓(xùn)成果呈報:綜合服務(wù)部在每次培訓(xùn)結(jié)束后一周對該次培訓(xùn)作出書面總結(jié)分析,向分管領(lǐng)導(dǎo)呈報,并在公司內(nèi)進行公布。

(四)培訓(xùn)評估

綜合服務(wù)部分別對每次培訓(xùn)的效果作出相應(yīng)的追蹤和評估。培訓(xùn)效果的評估由淺入深可分為四級,分別為反應(yīng)層級、學(xué)習(xí)層級、行為層級和結(jié)果層級,各級評估的主要內(nèi)容如下:

一級評估:反應(yīng)層級,這是培訓(xùn)效果測定的最低層次。主要利用問卷來進行測定,針對學(xué)員對培訓(xùn)組織、課程及學(xué)習(xí)過程的滿意度進行評估。

二級評估:學(xué)習(xí)層級,為培訓(xùn)效果測定的第二層級,可以運用書面測試、操作測試、等級情景模擬等方法來測定受訓(xùn)者與受訓(xùn)前相比,受訓(xùn)后是否掌握了較多的知識、較多的技能,是否改變了態(tài)度等。

三級評估:行為層級,這是培訓(xùn)效果測定的第三層次,通過上級、同事、下級、客戶等相關(guān)人員對受訓(xùn)者的業(yè)績進行評估來測定,主要測定受訓(xùn)者在受訓(xùn)后行為是否改善,是否運用培訓(xùn)中的知識、技能,是否在交往中態(tài)度更積極等。

四級評估:結(jié)果層級,這是培訓(xùn)效果測定的最高層次,可以通過銷售量、成本、技術(shù)、利潤、離職率等指標來測定,主要測定內(nèi)容是個體、群體、組織在受訓(xùn)后是否改善。

培訓(xùn)評估流程

制定培訓(xùn)計劃時,綜合服務(wù)部應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)班類型、培訓(xùn)的內(nèi)容、目標以及培訓(xùn)時間等因素確定培訓(xùn)的評估方法及內(nèi)容,并組織進行反應(yīng)級和學(xué)習(xí)級評估。

培訓(xùn)實施結(jié)束后,綜合服務(wù)部按照規(guī)定時間調(diào)查和編寫培訓(xùn)效果評估數(shù)據(jù),進行行為層和結(jié)果層評估,內(nèi)訓(xùn)講師、學(xué)員以及學(xué)員的直線經(jīng)理和下級應(yīng)積極配合培訓(xùn)效果評估工作。

綜合服務(wù)部應(yīng)及時對編寫到的評估信息與數(shù)據(jù)進行整理分析,并應(yīng)在培訓(xùn)效果調(diào)查和編寫工作結(jié)束后一周內(nèi)撰寫相應(yīng)培訓(xùn)效果評估報告,報分管領(lǐng)導(dǎo)。

(五)培訓(xùn)經(jīng)費、設(shè)施、設(shè)備的管理

公司每年投入一定比例的經(jīng)費用于培訓(xùn),培訓(xùn)經(jīng)費?？顚Ｓ?。公司的培訓(xùn)經(jīng)費由綜合服務(wù)部統(tǒng)一管理,預(yù)算內(nèi)培訓(xùn)經(jīng)費由綜合服務(wù)部備案后撥發(fā),超預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費或預(yù)算外培訓(xùn)經(jīng)費由綜合服務(wù)部申請,報總經(jīng)理批準后撥發(fā)。

凡公司同意參加的各種培訓(xùn)(進修),其學(xué)費、報名費、資料教材費用由公司承擔(dān)。培訓(xùn)人員發(fā)生的交通費、食宿費,按照公司相關(guān)規(guī)定核準報銷。

內(nèi)部培訓(xùn)師如須支付教材或課件編撰費用(編撰者在編寫教材、制做課間過程中產(chǎn)生的有關(guān)費用)時,向綜合服務(wù)部提出申請,經(jīng)核批后憑此予以支付。

培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)、購置、維護和管理依照"資源共享、充分利用"的原則由綜合服務(wù)部統(tǒng)籌管理,可利用現(xiàn)有資源的不再行添置。

培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)、添置由相關(guān)部門和綜合服務(wù)部根據(jù)實際需要提出申請,所發(fā)生的費用例入專項費用,不列入公司的年度培訓(xùn)經(jīng)費。

(六)培訓(xùn)資源的管理

內(nèi)部培訓(xùn)師的來源

中高層管理人員:中高層管理人員皆擔(dān)負有培養(yǎng)員工的責(zé)任,是內(nèi)部培訓(xùn)師的主要承擔(dān)者;

業(yè)務(wù)骨干或?qū)I(yè)技術(shù)人員

內(nèi)部培訓(xùn)師職責(zé)。內(nèi)部培訓(xùn)是企業(yè)員工內(nèi)部兼職的行為,不能因為培訓(xùn)或授受培訓(xùn)而影響本

職工作。內(nèi)部培訓(xùn)師主要履行以下職責(zé):

承擔(dān)公司相關(guān)的培訓(xùn)教學(xué)任務(wù);

負責(zé)培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的優(yōu)化、資料的編寫,總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗,編寫教材和提高講授水*;

根據(jù)綜合服務(wù)部的培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn),如有改動應(yīng)事先征得綜合服務(wù)部的同意。

內(nèi)部培訓(xùn)師的管理

資格評定與考核

由綜合服務(wù)部組織有關(guān)人員從符合條件的人員中確定,主要考查人員資歷、課件、講授水*等條件,達到要求者聘為內(nèi)部培訓(xùn)師。

綜合服務(wù)部每年對內(nèi)部培訓(xùn)師考核一次,不合格的解聘,認為一般的要協(xié)助、督促其授課能力的提高。

綜合服務(wù)部負責(zé)組織內(nèi)部培訓(xùn)師的集體學(xué)習(xí)、提升活動。

課時補貼:

內(nèi)部培訓(xùn)師的課時補貼:

工作時間:30人民幣(元)

非工作時間:50人民幣(元)

內(nèi)部培訓(xùn)師的授課補貼由綜合服務(wù)

部提出建議,報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。

書籍費:

內(nèi)部培訓(xùn)師可以獲得一定金額書籍費,同時可以優(yōu)先參加講授領(lǐng)域的外部培訓(xùn)。

外部培訓(xùn)師

外部培訓(xùn)師的來源:高等學(xué)校、科研單位、培訓(xùn)機構(gòu)、顧問公司、優(yōu)秀企業(yè)高級的高級管理人才和技術(shù)人才。

外部培訓(xùn)師的資格審查:由技術(shù)/業(yè)務(wù)部門和綜合服務(wù)部進行資格審查;

其他類培訓(xùn)師:由綜合服務(wù)部進行資格審查,審查內(nèi)容包括:專業(yè)背景、從事職位、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)水*。

外部培訓(xùn)師的聘請程序:凡聘請外部培訓(xùn)師必須由主辦部門申請,報綜合服務(wù)部備案。課酬由各主辦部門統(tǒng)一申請,經(jīng)主辦部門領(lǐng)導(dǎo)核實和綜合服務(wù)部備案,總經(jīng)理批準后,由財務(wù)部支付。

五、培訓(xùn)分類

(一)入職培訓(xùn)

入職培訓(xùn)由綜合服務(wù)部負責(zé)組織實施;

入職培訓(xùn)課程必須包括以下內(nèi)容:

公司經(jīng)營管理理念和服務(wù)意識

公司概況、組織結(jié)構(gòu)、各部門職能與主要人員介紹

管理項目介紹(含實地參觀)

禮儀禮貌、個人形象及接聽電話常識

安全教育、消防知識及緊急救護常識

(二)各部門內(nèi)部培訓(xùn)

各部門經(jīng)理為所在部門的培訓(xùn)負責(zé)人,負責(zé)組織實施本部門的各項在職培訓(xùn)工作。

各部門內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容包括:

本部門職責(zé)、各崗位職責(zé)

公司各個相關(guān)工作程序與作業(yè)指導(dǎo)

及時了解公司的最新決策、通知、通告、各項規(guī)定

對管理過程中出現(xiàn)的服務(wù)案例進行分析

各項專業(yè)技能培訓(xùn)

其他工作中需要培訓(xùn)的內(nèi)容

(三)專題培訓(xùn)

由綜合部組織的、針對公司某個管理環(huán)節(jié)、某個工作程序或某些對服務(wù)