市消委上半年工作總結(jié)

第7頁共7頁市消委?上半年?工作總?結(jié)_?___?年上半?年，按?照省消?委的目?標(biāo)要求?，在市?工商局?的領(lǐng)導(dǎo)?下，_?___?消委堅(jiān)?持__?__，?以人為?本，緊?緊抓住?保護(hù)消?費(fèi)者合?法權(quán)益?這條“?生命線?”，為?實(shí)踐“?消費(fèi)與?環(huán)境”?年主題?宗旨，?做了大?量頗具?特色、?卓有成?效的工?作，得?到了社?會(huì)各界?的好評(píng)?。全市?消費(fèi)者?___?_的作?用進(jìn)一?步發(fā)揮?，地位?進(jìn)一步?增強(qiáng)，?形象進(jìn)?一步提?升?，F(xiàn)?將基本?情況總?結(jié)如下?：一?、全力?保護(hù)消?費(fèi)者權(quán)?益，暢?通投訴?三個(gè)渠?道上?半年各?級(jí)消委?共受理?消費(fèi)者?投訴_?___?件，已?結(jié)案_?___?件，解?決率為?95，?接待來?訪、咨?詢__?__人?次，為?消費(fèi)者?挽回經(jīng)?濟(jì)損失?___?_萬元?。當(dāng)前?，在企?業(yè)和商?家全面?推行市?場(chǎng)化過?程中，?為了充?分發(fā)揮?消委的?職能作?用，強(qiáng)?化投訴?監(jiān)督力?度，使?消費(fèi)者?合法權(quán)?益切實(shí)?得到保?護(hù)，_?___?消委力?求打造?全方位?“綠色?”訴求?通道。?一是?暢通投?訴電話?。市消?委四個(gè)?辦公室?專門_?___?“31?5”投?訴串線?電話，?在人員?工作變?動(dòng)的情?況下，?每天都?安排專?人值班?，保證?投訴電?話有人?接聽，?有人記?錄，有?人處理?。受理?電話投?訴占總?投訴量?的60?，時(shí)刻?保持“?315?”電話?面向廣?大消費(fèi)?者開“?綠燈”?。二?是嚴(yán)守?崗位接?訴。對(duì)?來市消?委現(xiàn)場(chǎng)?投訴的?消費(fèi)者?，以投?訴監(jiān)督?部為主?要接訴?部門，?其它科?室人員?配合接?待，做?到來者?不拒，?工作不?缺位，?現(xiàn)場(chǎng)調(diào)?處率達(dá)?到了4?0。大?冶、陽?新和各?城區(qū)消?委的辦?公地點(diǎn)?堅(jiān)持人?不離崗?，有訴?必接，?并與基?層工商?所的分?管人員?一起辦?公，做?到與消?費(fèi)者“?零距離?”接觸?，讓?shí)?位在_?___?中閃光?。三?是開設(shè)?傳真投?訴。為?了進(jìn)一?步方便?消費(fèi)者?投訴，?我們新?購(gòu)進(jìn)一?臺(tái)用于?傳真、?打印、?掃描多?功能機(jī)?，消費(fèi)?者可在?市內(nèi)外?不同購(gòu)?物地點(diǎn)?，提前?將書面?投訴材?料傳真?到市消?委，有?關(guān)工作?人員根?據(jù)傳真?材料反?映的情?況，及?時(shí)聯(lián)系?處理，?進(jìn)行登?記歸檔?，極大?提高了?投訴信?息調(diào)解?效率。?在加?強(qiáng)投訴?監(jiān)督中?，__?__消?委堅(jiān)持?服務(wù)廣?大消費(fèi)?者為主?導(dǎo)的理?念，十?分注意?把人民?群眾的?投訴熱?點(diǎn)作為?凈化消?費(fèi)環(huán)境?的重點(diǎn)?抓。上?半年，?我們針?對(duì)消費(fèi)?投訴較?多的住?房、手?機(jī)、醫(yī)?療、保?險(xiǎn)等突?出問題?，對(duì)相?關(guān)行業(yè)?進(jìn)行監(jiān)?督，規(guī)?范其經(jīng)?營(yíng)行為?，保護(hù)?消費(fèi)者?的合法?權(quán)益，?及時(shí)調(diào)?解處理?了一批?較大投?訴案件?的索賠?事項(xiàng)。?尤其高?度__?__在?商品房?售購(gòu)和?電信服?務(wù)上涉?及消費(fèi)?者切身?利益和?重大政?策性問?題的群?體投訴?，認(rèn)真?做好調(diào)?查、協(xié)?調(diào)處理?工作。?在受理?數(shù)名年?事已高?的企業(yè)?退休_?___?部投訴?其電話?、手機(jī)?受到有?關(guān)部門?監(jiān)控?zé)o?法通話?問題，?市消委?依據(jù)職?能，從?消費(fèi)者?利益考?慮，多?次協(xié)調(diào)?電信部?門與投?訴人一?起溝通?情況，?提供服?務(wù)保障?，市消?委堅(jiān)持?不回避?，不拖?不推，?竭力維?護(hù)消費(fèi)?者的合?法權(quán)益?，使這?一棘手?問題最?終得以?妥善處?理。?二、豐?富“3?15”?文化氛?圍，創(chuàng)?新__?__五?大亮點(diǎn)?今年?“31?5”紀(jì)?念日活?動(dòng)，_?___?消委極?為重視?，精心?___?_，充?分準(zhǔn)備?，嚴(yán)密?實(shí)施，?采取多?種形式?，抓特?色，抓?亮點(diǎn)，?積極推?進(jìn)“3?15”?文化創(chuàng)?新。這?次__?__會(huì)?場(chǎng)的活?動(dòng)與往?年比，?規(guī)模大?、內(nèi)容?新、形?式活，?受到“?___?_消費(fèi)?___?_楚天?行”欄?目組的?很高評(píng)?價(jià)。?1、舉?行“承?諾”授?牌宣誓?，促進(jìn)?企業(yè)監(jiān)?督公開?化。?針對(duì)我?市商品?房投訴?持續(xù)升?溫的狀?況，從?加快房?地產(chǎn)行?業(yè)2?、提供?法律咨?詢，增?強(qiáng)市民?科學(xué)消?費(fèi)理性?化。為?了幫助?引導(dǎo)廣?大消費(fèi)?者合理?消費(fèi)、?科學(xué)消?費(fèi)，提?高依法?___?_、自?我保護(hù)?的能力?，我們?在各現(xiàn)?場(chǎng)設(shè)立?投訴咨?詢臺(tái)_?___?個(gè)，向?消費(fèi)者?宣傳《?消法》?及相關(guān)?法律法?規(guī)。市?司法局?牽頭_?___?了律師?進(jìn)行了?法律服?務(wù)咨詢?，重點(diǎn)?解答與?消費(fèi)者?切身利?益相關(guān)?的法律?疑難問?題?！?3.1?5”電?視晚會(huì)?還專門?設(shè)立了?投訴熱?線，接?到熱線?電話投?訴__?__件?，當(dāng)場(chǎng)?請(qǐng)工商?、律師?、物價(jià)?、質(zhì)監(jiān)?、食品?藥品監(jiān)?督等部?門工作?人員講?解法律?法規(guī)，?對(duì)部門?案件進(jìn)?行了剖?析點(diǎn)評(píng)?，為消?費(fèi)者解?難釋疑?。3?、推廣?商務(wù)經(jīng)?典，提?高誠(chéng)信?服務(wù)優(yōu)?質(zhì)化。?邀請(qǐng)房?地產(chǎn)、?通信、?家電、?食品、?醫(yī)療、?銀行、?保險(xiǎn)等?___?_家企?業(yè)參加?現(xiàn)場(chǎng)商?務(wù)誠(chéng)信?展示；?工商、?質(zhì)監(jiān)等?部門設(shè)?立真假?商品對(duì)?比臺(tái)，?展示打?假成果?，揭露?假冒偽?劣商品?和欺詐?騙銷行?為；表?彰了中?國(guó)銀行?___?_分行?等__?__家?保護(hù)消?費(fèi)者權(quán)?益先進(jìn)?單位，?頒發(fā)了?榮譽(yù)證?書、牌?匾。通?過這些?活動(dòng)，?進(jìn)一步?樹立了?我市企?業(yè)誠(chéng)信?經(jīng)營(yíng)、?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的形?象，也?公開曝?光了我?市一些?侵害消?費(fèi)者權(quán)?益和誠(chéng)?信缺失?行為的?反面典?型。?4、宣?傳形式?多樣，?推動(dòng)輿?論__?__社?會(huì)化。?這次“?315?”活動(dòng)?，為了?加大宣?傳力度?，市消?委聯(lián)合?《__?__日?報(bào)》、?《東楚?晚報(bào)》?、《楚?天都市?報(bào)》鄂?東版以?及__?__電?臺(tái)、電?視臺(tái)等?新聞媒?體，開?辟專版?、專欄?，進(jìn)行?“31?5”專?題報(bào)道?；舉辦?“31?5”電?視晚會(huì)?現(xiàn)場(chǎng)直?播，市?消委上?半年工?作總結(jié)?第2頁?融年?主題文?藝宣傳?于一體?；制作?“31?5”活?動(dòng)專項(xiàng)?電視光?盤跟蹤?宣傳；?各類宣?傳報(bào)道?文章、?圖像、?照片等?資料近?___?_份，?為“3?15”?活動(dòng)營(yíng)?造了濃?厚的_?___?氛圍，?取得了?宣傳造?勢(shì)的良?好效果?。5?、利用?“31?5”文?化載體?，服務(wù)?地方經(jīng)?濟(jì)發(fā)展?一體化?。我們?堅(jiān)持“?315?”活動(dòng)?必須立?足于化?解消費(fèi)?矛盾，?構(gòu)建和?諧社會(huì)?關(guān)系，?著眼服?務(wù)經(jīng)濟(jì)?發(fā)展。?“31?5”期?間我們?為群眾?義務(wù)服?務(wù)__?__人?次，配?合有關(guān)?行政執(zhí)?法部門?查處過?期農(nóng)藥?、假冒?仿冒白?酒、假?煙、過?期失效?食品、?過期變?質(zhì)飲料?等累計(jì)?價(jià)值_?___?萬元。?陽新縣?消委牽?頭發(fā)起?___?_家不?同行業(yè)?的經(jīng)營(yíng)?戶“加?強(qiáng)道德?建設(shè)，?共筑誠(chéng)?信經(jīng)營(yíng)?”倡議?活動(dòng)，?有__?__家?醫(yī)療服?務(wù)單位?積極響?應(yīng)。大?冶市消?委配合?工商等?部門努?力規(guī)范?消費(fèi)市?場(chǎng)，檢?查門市?、攤點(diǎn)?達(dá)__?__余?戶，查?扣各類?假冒偽?劣商品?價(jià)值達(dá)?___?_余萬?元。各?地通過?開展消?費(fèi)者權(quán)?益保護(hù)?工作，?營(yíng)造和?諧安全?消費(fèi)環(huán)?境，為?促進(jìn)地?方經(jīng)濟(jì)?發(fā)展創(chuàng)?造了條?件。?三、深?化消費(fèi)?指導(dǎo)教?育，積?極拓寬?五條途?徑隨?著市場(chǎng)?經(jīng)濟(jì)的?快速發(fā)?展，社?會(huì)物質(zhì)?生活日?益豐富?，消費(fèi)?方式和?消費(fèi)理?念要求?人們不?斷更新?。為了?使消費(fèi)?者更好?地適應(yīng)?當(dāng)前異?彩紛呈?的消費(fèi)?市場(chǎng)，?___?_消委?十分重?視抓好?消費(fèi)教?育和指?導(dǎo)，引?導(dǎo)廣大?市民理?性消費(fèi)?、科學(xué)?消費(fèi)，?增強(qiáng)消?費(fèi)自我?保護(hù)能?力。?一是參?與聽證?開展調(diào)?查指導(dǎo)?。我們?通過參?與供電?、供水?、交通?和教育?等各類?價(jià)格聽?證會(huì)，?代表民?意，發(fā)?表意見?，提出?合理化?建議，?指導(dǎo)消?費(fèi)。在?全省召?開義務(wù)?教育“?一費(fèi)制?”聽證?會(huì)上，?市消委?派出代?表提出?了杜絕?“多費(fèi)?制”，?由“一?費(fèi)制”?最終走?向“多?費(fèi)制”?，應(yīng)有?明確的?時(shí)間表?，以及?___?_以學(xué)?校實(shí)際?支出核?定收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)等?意見，?受到省?、市物?價(jià)部門?和與會(huì)?代表的?一致好?評(píng)。我?們從規(guī)?范醫(yī)療?服務(wù)行?為入手?，幫助?患者加?強(qiáng)醫(yī)藥?消費(fèi)指?導(dǎo)。在?全市_?___?家醫(yī)院?，圍繞?收費(fèi)狀?況、服?務(wù)態(tài)度?、用藥?規(guī)范、?醫(yī)療廣?告等_?___?個(gè)項(xiàng)目?進(jìn)行社?會(huì)調(diào)查?，發(fā)放?《調(diào)查?問卷》?___?_份，?收回_?___?份。?對(duì)這些?醫(yī)院的?“醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)，?服務(wù)質(zhì)?量、收?費(fèi)情況?”進(jìn)行?綜合評(píng)?議打?分，評(píng)?出我市?主要醫(yī)?療單位?服務(wù)質(zhì)?量排行?榜。既?向每個(gè)?醫(yī)院公?布交流?評(píng)議調(diào)?查結(jié)果?，促使?醫(yī)院警?醒整改?；又給?廣大患?者選擇?就醫(yī)用?藥提供?各醫(yī)院?的真實(shí)?信息，?指導(dǎo)患?者正確?就醫(yī)。?二是?利用媒?體抓好?警示教?育。我?們針對(duì)?上半年?消費(fèi)者?投訴，?較多的?商品房?、手機(jī)?、食品?等嚴(yán)重?侵害消?費(fèi)者權(quán)?益問題?，先后?向社會(huì)?發(fā)布了?___?_期消?費(fèi)警示?，提醒?消費(fèi)者?如何正?確把握?消費(fèi)和?依法規(guī)?避侵害?。為了?更有效?地提醒?廣大消?費(fèi)者，?制約監(jiān)?督一些?企業(yè)和?商家的?不規(guī)范?經(jīng)營(yíng)行?為，市?消委向?全市公?開發(fā)布?了__?__市?___?_年十?大消費(fèi)?投訴熱?點(diǎn)和_?___?年十大?消費(fèi)典?型案例?，在全?市社會(huì)?各界引?起強(qiáng)烈?震撼。?根據(jù)中?消協(xié)、?省消委?的統(tǒng)一?部署和?我市消?費(fèi)__?__的?形勢(shì)與?任務(wù)，?我們及?時(shí)利用?《__?__日?報(bào)》、?《東楚?晚報(bào)》?和《楚?天都市?報(bào)》等?新聞媒?體，大?力宣傳?___?_年“?消費(fèi)與?環(huán)境”?年主題?，市消?委有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)每?月定期?在報(bào)紙?和電視?臺(tái)“行?風(fēng)熱線?”、“?在線訪?談”等?欄目中?，就怎?樣保障?消費(fèi)者?的合法?權(quán)益問?題，分?拆詳解?投訴典?型案例?，指導(dǎo)?消費(fèi)者?依法維?護(hù)合法?權(quán)益，?收到社?會(huì)好評(píng)?。三?是發(fā)揮?“31?5”網(wǎng)?站短信?平臺(tái)作?用。_?___?“31?5“網(wǎng)?站組建?時(shí)間長(zhǎng)?，網(wǎng)絡(luò)?設(shè)備完?善，消?費(fèi)__?__信?息積累?豐富，?我們充?分發(fā)揮?這一優(yōu)?勢(shì)，利?用短信?發(fā)送各?類消費(fèi)?信息，?為廣大?消費(fèi)者?服務(wù)，?提供信?短平臺(tái)?，實(shí)現(xiàn)?資源共?享。?四是創(chuàng)?辦內(nèi)部?特刊引?導(dǎo)消費(fèi)?。上半?年我們?聘用專?門人員?首次創(chuàng)?辦了_?___?市消費(fèi)?者委員?會(huì)內(nèi)部?《消費(fèi)?___?_特刊?》，通?過各種?渠道，?免費(fèi)向?廣大消?費(fèi)者發(fā)?放，為?消費(fèi)者?提供消?費(fèi)知識(shí)?，宣傳?法律法?規(guī)，指?導(dǎo)消費(fèi)?政策，?融知識(shí)?性、實(shí)?用性和?指導(dǎo)性?于一體?，現(xiàn)?已出刊?___?_期發(fā)?送__?__萬?份，社?會(huì)反映?較好。?同時(shí)我?們還抓?住各種?活動(dòng)時(shí)?機(jī)，利?用各類?輿論陣?地，廣?泛開展?消費(fèi)指?導(dǎo)工作?。編印?《消費(fèi)?指南》?、《_?___?年“3?15”?為您服?務(wù)》等?教育資?料__?__冊(cè)?，為廣?大消費(fèi)?者提供?了比較?豐富的?消費(fèi)指?導(dǎo)材料?。五?是依法?促進(jìn)企?業(yè)踐行?社會(huì)責(zé)?任。上?半年通?過在全?市__?__家?房地產(chǎn)?開發(fā)企?業(yè)開展?“承諾?銷售放?心房”?活動(dòng)和?評(píng)選我?市第_?___?屆“消?費(fèi)者滿?意單位?（門店?）”活?動(dòng)，旨?在全力?推進(jìn)我?市社會(huì)?信用體?系建設(shè)?。特別?是有些?企業(yè)和?商家經(jīng)?營(yíng)誠(chéng)信?缺失，?不僅嚴(yán)?重?fù)p害?了消費(fèi)?者的利?益，也?極大地?賠損了?自己的?商業(yè)信?譽(yù)。在?加強(qiáng)對(duì)?消費(fèi)者?消費(fèi)指?導(dǎo)的同?時(shí)，我?們依據(jù)?新《公?司法》?的規(guī)定?，引導(dǎo)?企業(yè)和?商家履?行社會(huì)?責(zé)任，?促使企?業(yè)從消?費(fèi)者利?益著想?，樹立?形象，?誠(chéng)信經(jīng)?營(yíng)，有?效地減?少消費(fèi)?投訴。?___?_供電?公司把?維護(hù)客?戶權(quán)益?作為打?造新型?企業(yè)的?法寶，?構(gòu)建制?度化_?___?平臺(tái)，?出臺(tái)了?《服務(wù)?質(zhì)量事?故處理?責(zé)任追?究》等?系列制?度，首?家在全?省電力?系統(tǒng)把?服務(wù)過?程納入?事故考?核，制?約工作?過失。?加快市?場(chǎng)化，?創(chuàng)建“?___?_”服?務(wù)品牌?；加大?媒體宣?傳，開?辟《供?電與社?會(huì)》專?欄；加?強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)?投訴，?建立用?戶“直?線__?__快?車道”?；優(yōu)化?服務(wù)質(zhì)?量，實(shí)?行帶電?作業(yè)和?重點(diǎn)檢?修制，?保障客?戶用電?權(quán)，較?好地履?行了社?會(huì)責(zé)任?。四?、健全?基層網(wǎng)?絡(luò)機(jī)制?，有序?推進(jìn)三?個(gè)一批?__?__消?委始終?重視加?強(qiáng)基層?___?_網(wǎng)絡(luò)?建設(shè)，?繼續(xù)推?進(jìn)基層?“百千?工程”?網(wǎng)絡(luò)建?設(shè)，按?原計(jì)劃?逐步抓?好落實(shí)?。上半?年主要?做了三?項(xiàng)工作?：一是?鞏固一?批。對(duì)?有比較?健全的?基層網(wǎng)?絡(luò)點(diǎn)，?主要是?完善制?度，鞏?固成果?，助推?工作向?深度發(fā)?展。二?是調(diào)整?一批。?針對(duì)部?分不夠?健全、?工作開?展困難?的網(wǎng)點(diǎn)?，主要?是調(diào)整?基層_?___?結(jié)構(gòu)，?投放一?定的資?金和人?力，幫?助其規(guī)?范。三?是發(fā)展?一批。?對(duì)條件?基本成?熟的、?工作確?實(shí)需要?的偏僻?邊遠(yuǎn)地?區(qū)，調(diào)?整和新?建基層?___?_站_?___?個(gè)，進(jìn)?一步擴(kuò)?大了農(nóng)?村和城?市社區(qū)?消費(fèi)_?___?網(wǎng)絡(luò)覆?蓋面，?促進(jìn)了?這些薄?弱領(lǐng)域?消費(fèi)環(huán)?境的改?善。陽?新縣消?委邀請(qǐng)?相關(guān)農(nóng)?業(yè)部門?