精益現(xiàn)場管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營

向東營經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的朋友問好!當(dāng)前1頁，總共95頁。謝當(dāng)前2頁，總共95頁。精益現(xiàn)場管理推進(jìn)者訓(xùn)練主講人史玉杰2013年7月LeanGemba?訓(xùn)練營當(dāng)前3頁，總共95頁。目錄■精益現(xiàn)場管理的實(shí)質(zhì)--消除浪費(fèi)■精益現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)--TWI■精益現(xiàn)場管理的真諦--持續(xù)改善當(dāng)前4頁，總共95頁。精益現(xiàn)場線路圖當(dāng)前5頁，總共95頁。精益現(xiàn)場10項(xiàng)內(nèi)容1、保持和改善2、關(guān)注結(jié)果，重視過程3、遵照PDCA/SDCA循環(huán)4、以數(shù)據(jù)說話5、視下一道工序?yàn)榭蛻?、標(biāo)準(zhǔn)化7、5S—將現(xiàn)場可視化8、消除Muda（浪費(fèi)）9、異常管理10、安全管理當(dāng)前6頁，總共95頁。第一次工業(yè)革命蒸汽機(jī)的應(yīng)用18世紀(jì)60年代－19世紀(jì)70年代電力的應(yīng)用第二次工業(yè)革命19世紀(jì)70年代－20世紀(jì)初期從20世紀(jì)四五十年代開始第三次工業(yè)革命計(jì)算機(jī)的應(yīng)用福特流水線第一次生產(chǎn)方式革命單一品種(少品種)大批量生產(chǎn)方式替代手工制造單件生產(chǎn)方式第二次生產(chǎn)方式革命豐田生產(chǎn)方式“多品種、小批量生產(chǎn)方式”取代大批量生產(chǎn)方式制造系統(tǒng)演化史當(dāng)前7頁，總共95頁。精益生產(chǎn)的由來美國麻省理工學(xué)院的研究（1985年－1990年）共計(jì)14個(gè)國家的專家學(xué)者花費(fèi)5年的時(shí)間，由美國政府出資500萬美元，摸索比較大量生產(chǎn)方式和豐田方式的差別。終于在1990年《改造世界的機(jī)器》出版當(dāng)前8頁，總共95頁。Lean-“精益”釋義精益：形容詞1：a：無肉或少肉，b：少脂肪或無脂肪2：不富裕3：在必要性，重要性，質(zhì)量或成分方面稀缺4：文體或措詞簡練同義詞：薄，極瘦，過分瘦長，骨瘦如柴，瘦削的，似骨的，消瘦的，細(xì)長的，瘦長的反義詞：肥胖的，多肉的，過重的，不結(jié)實(shí)的，過分肥胖的，豐滿的，粗短的，肥大的，軟的當(dāng)前9頁，總共95頁。利潤=(銷售價(jià)–成本)x銷售量怎么增大利潤?利潤增大的方法提高銷售價(jià)增加銷售量降低成本增大利潤的方法當(dāng)前10頁，總共95頁。利潤銷售價(jià)利潤利潤能夠降低成本的方法?銷售價(jià)銷售價(jià)成本成本成本銷售價(jià)的構(gòu)成當(dāng)前11頁，總共95頁。LeanManufacturing精益生產(chǎn)Value價(jià)值ValueStream價(jià)值流從接單到發(fā)貨過程的一切活動(dòng)Flow流動(dòng)DemandPull需求拉動(dòng)BTR-按需求生產(chǎn)Perfect完美用適合的時(shí)間、適合的成本、生產(chǎn)適合質(zhì)量的產(chǎn)品。精益生產(chǎn)-五個(gè)原則站在客戶的立場上象開發(fā)的河流一樣通暢流動(dòng)沒有任何事物是完美持續(xù)改善當(dāng)前12頁，總共95頁。流程的客戶是誰？流程為客戶改變了什么信息或原料？客戶看重的是什么？外部客戶內(nèi)部客戶流程的下一步安裝人員其他職能和部門你和我思考重點(diǎn)：原則一：從客戶的角度闡述價(jià)值當(dāng)前13頁，總共95頁。增值和非增值的方法意味著什么價(jià)值流是什么，如何描繪價(jià)值流如何定義浪費(fèi)思考重點(diǎn)：原則二：找出價(jià)值流并消除浪費(fèi)當(dāng)前14頁，總共95頁。思考重點(diǎn):什么是“流動(dòng)”?產(chǎn)品一旦進(jìn)入流程就不再停留。流程不因其他工作而中斷。阻礙流程的是異常情況，積極應(yīng)對(duì)異常情況。原則三：根據(jù)客戶的要求創(chuàng)造價(jià)值流動(dòng)當(dāng)前15頁，總共95頁。保證流動(dòng)要求每一步都：可能Capable–每一次都正確(6Sigma)可用Available–始終是可以運(yùn)行的(TPM)足夠Adequate–用足瓶頸能力流動(dòng)Flow當(dāng)前16頁，總共95頁。“拉動(dòng)”的本質(zhì)含義是：通過正確的價(jià)值觀念和壓縮提前期，嚴(yán)格地保證用戶在要求的時(shí)間得到需要的產(chǎn)品。讓用戶按需要拉動(dòng)生產(chǎn)，而不是把用戶不太想要的產(chǎn)品強(qiáng)行推給用戶。拉動(dòng)的實(shí)現(xiàn)：具備當(dāng)用戶需要時(shí)，就能立即設(shè)計(jì)、計(jì)劃和制造出用戶真正需要的產(chǎn)品的能力。實(shí)現(xiàn)拋開預(yù)測，直接按用戶的實(shí)際需要進(jìn)行生產(chǎn)。具體實(shí)現(xiàn)方法是實(shí)行JIT生產(chǎn)和單件流。JIT和單件流的實(shí)現(xiàn)必須對(duì)原有的制造流程做徹底的改造。流動(dòng)和拉動(dòng)將使產(chǎn)品開發(fā)周期、定貨周期、生產(chǎn)周期降低50~90%。原則四：客戶的需求拉動(dòng)（PULL）當(dāng)前17頁，總共95頁?！巴耆uda之后，所有的活動(dòng)沿著價(jià)值流創(chuàng)造價(jià)值”－Womack零缺陷100%準(zhǔn)時(shí)交付沒有設(shè)置時(shí)間沒有WIP沒有庫存無質(zhì)量投訴原則五：追求完美當(dāng)前18頁，總共95頁?！八伎紤?yīng)始終貫穿于持續(xù)改進(jìn)過程中，滿足于已取得的成就將是衰退的開始?！弊非笸昝喇?dāng)前19頁，總共95頁。當(dāng)99%時(shí),將會(huì)有:在主要機(jī)場每天有兩班飛機(jī)的降落距離過長或不足每年新生嬰兒有15,000位在醫(yī)院掉到地上每年有200,000個(gè)藥方配錯(cuò)藥每周有5000個(gè)錯(cuò)誤的外科手術(shù)每個(gè)月有8.6小時(shí)缺電,水或熱每年有4次報(bào)紙沒有送到當(dāng)99.9%時(shí),將會(huì)有:什么程度是“足夠好”？每周有10分鐘沒有電話或T.V.每小時(shí)有2,000個(gè)郵寄品遺失每月有一小時(shí)的水不適合飲用當(dāng)前20頁，總共95頁。引自HenryFord的作者

“TodayandTomorrow”.1922“如果不產(chǎn)生附加價(jià)值就是浪費(fèi).”精益現(xiàn)場就是沒有浪費(fèi)的現(xiàn)場當(dāng)前21頁，總共95頁。到處都存在浪費(fèi)現(xiàn)象例如:工人作業(yè)的實(shí)際內(nèi)容工人的動(dòng)作A浪費(fèi)C有附加值的作業(yè)無附加值的作業(yè)B當(dāng)前22頁，總共95頁。浪費(fèi)的定義○不增加價(jià)值的活動(dòng)○盡管是增加價(jià)值的活動(dòng)但所用的資源超過了“絕對(duì)最少”的界限◎5%看不出在工作◎25%正在等待◎30%在用低效率的工作方法◎15%在用真正高效率的方法當(dāng)前23頁，總共95頁。七大浪費(fèi)1.過量生產(chǎn)的浪費(fèi)2.庫存的浪費(fèi)3.等待的浪費(fèi)4.過程不當(dāng)?shù)睦速M(fèi)5.動(dòng)作的浪費(fèi)6.生產(chǎn)不良品的浪費(fèi)7.搬運(yùn)的浪費(fèi)當(dāng)前24頁，總共95頁。ProducingMoreThanNeededProducingFasterThanNeeded生產(chǎn)多于所需快于所需過量生產(chǎn)當(dāng)前25頁，總共95頁。Anysupply

inexcess

ofprocessrequirementsnecessaryto

producegoods任何超過加工必須的物料供應(yīng)庫存浪費(fèi)當(dāng)前26頁，總共95頁。IdleTimeThatIsProducedWhenTwoDependentVariablesAreNotFully

Synchronized當(dāng)兩個(gè)關(guān)聯(lián)要素間未能完全同步時(shí)所產(chǎn)生的空閑時(shí)間等待當(dāng)前27頁，總共95頁。Effortwhichaddsnovalue

toaproductorservice對(duì)最終產(chǎn)品或服務(wù)不增加價(jià)值的過程

過程不當(dāng)當(dāng)前28頁，總共95頁。Anymovementwhichdoesnotcontributevaluetotheproductorservice任何不增加產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值的人員和設(shè)備的動(dòng)作動(dòng)作的浪費(fèi)當(dāng)前29頁，總共95頁。動(dòng)作的浪費(fèi)舉例◎兩手空空◎單手空閑◎作業(yè)動(dòng)作停止◎左右手交換◎步行太多◎轉(zhuǎn)身角度大◎移動(dòng)中變換“狀態(tài)”◎伸背動(dòng)作◎彎腰動(dòng)作◎重復(fù)/不必要的動(dòng)作一般來說,作業(yè)者有一半的時(shí)間是“無效的”!當(dāng)前30頁，總共95頁。Anymovement

ofmaterialthatdoesnotsupportaleansystem不符合精益生產(chǎn)的一切物料搬運(yùn)活動(dòng)搬運(yùn)浪費(fèi)當(dāng)前31頁，總共95頁。ReworkofaProduct

orServicetoMeet

CustomerRequirements為了滿足顧客的要求而對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行返工不良的浪費(fèi)當(dāng)前32頁，總共95頁。5S起源于日本，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場對(duì)人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效管理，這是日本企業(yè)獨(dú)特的一種管理辦法。1955年，日本的5S的宣傳口號(hào)為“安全始于整理，終于整理整頓”。當(dāng)時(shí)只推行了前兩個(gè)S，其目的僅為了確保作業(yè)空間和安全。后因生產(chǎn)和品質(zhì)控制的需要而又逐步提出了3S，也就是清掃、清潔、修養(yǎng)，從而使應(yīng)用空間及適用范圍進(jìn)一步拓展。因?yàn)?，整理、整頓、清掃、清潔和修養(yǎng)的日語單詞的羅馬拼音的第一個(gè)字母都是“S”，所以簡稱5S。

精益現(xiàn)場的基石--5S當(dāng)前33頁，總共95頁。安全----Safety節(jié)約----Saving服務(wù)----Service堅(jiān)持----Shikoku5S的延伸當(dāng)前34頁，總共95頁。整理的含義騰出空間防止誤用目的清理“不要”的東西，可使員工不必每天反復(fù)整理、整頓、清掃不必要的東西而形成做無聊、無價(jià)值的時(shí)間、成本、人力成本……等浪費(fèi)。特別說明將必需物品與非必需品區(qū)分開，在崗位上只放置必需物品，將不必要的物品處理掉當(dāng)前35頁，總共95頁。分類識(shí)別狀態(tài)整理的含義當(dāng)前36頁，總共95頁。推進(jìn)整理的步驟第一步：現(xiàn)場檢查—注意發(fā)現(xiàn)死角區(qū)域第二步：區(qū)分整理—客觀“需要”與主觀“想要”第三步：清除不必要品—把握“使用價(jià)值”與“購買價(jià)值”第四步：處理不必要品—適合恰當(dāng)?shù)姆椒▽?dǎo)入第五步：循環(huán)整理—今天的必要品，明天的不必要品當(dāng)前37頁，總共95頁?？捎煤筒挥没鶞?zhǔn)當(dāng)前38頁，總共95頁。放置準(zhǔn)則當(dāng)前39頁，總共95頁。非必需品處理方法非必需物品無使用價(jià)值折價(jià)變賣轉(zhuǎn)移為其他用途另作他用作為訓(xùn)練工具展示教育有使用價(jià)值涉及機(jī)密、專利普通廢棄物影響人身安全、污染環(huán)境物特別處理分類后出售特別處理當(dāng)前40頁，總共95頁。整頓的含義工作場所一目了然；消除尋找物品的時(shí)間；井井有條的工作秩序。目的整頓是放置物品標(biāo)準(zhǔn)化，使任何人立即能找到所需要的東西，減少“尋找”時(shí)間上的浪費(fèi)。執(zhí)行“整頓”的消極意義為防止缺料、缺零件，其積極意義則為“控制庫存”，防止資金積壓。特別說明整頓就是消除無謂的尋找，既縮短準(zhǔn)備的時(shí)間，隨時(shí)保持立即可取的狀態(tài)。當(dāng)前41頁，總共95頁。太多了！可惜！糟糕！我最好！物料尋找百態(tài)圖所需物品沒有了尋找后沒有找到好不容易找到了立即找到（尋找時(shí)間為30S）尋找急忙訂貨訂貨下班了不良品不能使用數(shù)量不夠立即能使用數(shù)量太多合適后來又找到當(dāng)前42頁，總共95頁。推進(jìn)要領(lǐng)首先進(jìn)行全面徹底的整理確定區(qū)分放置場所物品擺放執(zhí)行“三易”原則-易發(fā)現(xiàn)、易取得、易放回目視化的標(biāo)識(shí)管理當(dāng)前43頁，總共95頁。1、撤除不用的東西按照“整理”項(xiàng)，所述要領(lǐng)推行。整頓的推行步驟2、整備放置空間經(jīng)整理后所騰出來的棚架，工具柜須加以重新配用，如尚需增加空間時(shí)應(yīng)在最低限度內(nèi)添加棚架以備用。當(dāng)前44頁，總共95頁。3、規(guī)劃放置空間開會(huì)檢討時(shí)，應(yīng)以最方便，最容易的遵守方法，規(guī)定之。其要點(diǎn)，即最常用的東西放在最近的地方，其適當(dāng)高度即最好在肩膀和膝蓋之間。不常用的東西可另換位置。4、放置標(biāo)志所在標(biāo)志---棚架和地面放置場所務(wù)必編號(hào)，以便取用目的物時(shí)，一看即知所放位置。品種標(biāo)志---決定放在棚架或地面上的物品，務(wù)必將品種的名稱或號(hào)碼標(biāo)明清楚，以便使用后再還回原處。門A01A02B01B02C01C02D01D02……外殼B01端蓋A02蝸輪A01品名區(qū)域布置區(qū)域圖區(qū)域?qū)φ毡砀叨日线m整頓的推行步驟當(dāng)前45頁，總共95頁。5、放置物品本身，亦應(yīng)有標(biāo)志如屬工夾具，即將其對(duì)象物的編號(hào)寫在該工夾具上，這是為確認(rèn)放置在棚架上的目的物，即是使用者想取用時(shí)所需要的東西工程變換指示書上，務(wù)必明示放置場所，這樣可以避免重復(fù)指示，而可以正確搜集所要的目的物。整頓的推行步驟6、指示書上，明確表明放置場所當(dāng)前46頁，總共95頁。放置場所

物品的放置場所原則上要100%設(shè)定

物品的保管要定點(diǎn)、定容、定量

生產(chǎn)線附近只能放真正需要的物品放置方法

易取

不超出所規(guī)定的范圍

在放置方法上多下工夫標(biāo)識(shí)方法

放置場所和物品原則上一對(duì)一標(biāo)識(shí)

現(xiàn)物的標(biāo)識(shí)和放置場所的表示

某些標(biāo)識(shí)方法全公司要統(tǒng)一

在標(biāo)識(shí)方法上多下工夫整頓—3要素當(dāng)前47頁，總共95頁。保持良好的工作情緒穩(wěn)定品質(zhì)達(dá)到零故障、零損耗目的除了能消除污穢，確保員工的健康、安全衛(wèi)生外，還能早期發(fā)現(xiàn)設(shè)備的異常、松動(dòng)等，以達(dá)到全員預(yù)防保養(yǎng)的目的。特別說明將崗位變得無垃圾、無灰塵，干凈整潔，將設(shè)備保養(yǎng)得锃亮完好，創(chuàng)造一個(gè)一塵不染的環(huán)境。清掃的含義當(dāng)前48頁，總共95頁。清掃的推行步驟第一步：準(zhǔn)備工作—教育工作決定擔(dān)當(dāng)者、清掃工具第二步：從我做起--自己動(dòng)手清掃工作崗位的一切灰塵第三步：清掃與點(diǎn)檢--設(shè)備的點(diǎn)檢、保養(yǎng)、潤滑問題點(diǎn)第四步：處理問題—凡在清掃中發(fā)現(xiàn)的問題馬上解決第五步：查明污染源--跑、冒、滴、漏根本解決第六步：區(qū)域責(zé)任--劃分區(qū)域、定崗立責(zé)第七步：制定基準(zhǔn)--對(duì)象、方法、工具、重點(diǎn)、周期、擔(dān)當(dāng)者當(dāng)前49頁，總共95頁。清掃職場的劃分以平面圖的形式,把職場的清掃范圍劃分到各部門單位，再由單位劃分到個(gè)人。公共區(qū)域可利用輪值和門前承包的方式進(jìn)行，門前承包的區(qū)域?qū)⒘腥肟偨Y(jié)評(píng)比條件，人越少，責(zé)任區(qū)域范圍越大，得分自然越高。所以不必互相推讓，而且要力爭多承擔(dān)。清掃工作必須做到責(zé)任到人，但也要做到互相幫助。當(dāng)前50頁，總共95頁。建立清掃基準(zhǔn)和制度除了責(zé)任人外，還需建立清掃的基準(zhǔn)和清掃制度，促進(jìn)清掃工作的標(biāo)準(zhǔn)化，以確保職場的干凈整潔。當(dāng)前51頁，總共95頁。查找“六源”污染源危險(xiǎn)源浪費(fèi)源缺陷源故障源困難源當(dāng)前52頁，總共95頁。點(diǎn)檢與清掃清掃就是點(diǎn)檢，檢查每一個(gè)地方。當(dāng)前53頁，總共95頁。清掃用具的清掃清掃用的掃把、拖把、抹布等用具，給人的感覺就是臟，所以清掃用具的擺放位置不宜規(guī)劃在顯眼的地方，有礙美觀。應(yīng)集中放置于職場外圍或工具柜內(nèi)當(dāng)前54頁，總共95頁。清潔的含義成為慣例和制度；是標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)；企業(yè)文化開始形成。目的為機(jī)器、設(shè)備清除油垢、塵埃，謂之“清掃”，而“長期保持”這種狀態(tài)就是“清潔”，將設(shè)備“漏水、漏油”現(xiàn)象設(shè)法找出原因，徹底解決，這也是“清潔”，是根除不良和臟亂的源頭。特別說明將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且標(biāo)準(zhǔn)化、制度化當(dāng)前55頁，總共95頁。推進(jìn)清潔的步驟第一步：對(duì)推進(jìn)組織進(jìn)行培訓(xùn)教育第二步：延續(xù)整理方法第三步：向作業(yè)者進(jìn)行確認(rèn)說明第四步：工作現(xiàn)場的不必要品全部清走第五步：延續(xù)整頓的方法第六步：將第五步方法向作業(yè)者詳細(xì)說明第七步：清掃并劃出區(qū)域、明確責(zé)任區(qū)和負(fù)責(zé)人當(dāng)前56頁，總共95頁?！皹?biāo)準(zhǔn)化”是用來確保改善的效果，使之能繼續(xù)維持下去?！皹?biāo)準(zhǔn)”的其中一種定義，是指“做事情的最佳方法?！比绻F(xiàn)場員工都能遵照這樣的標(biāo)準(zhǔn)工作的話，就能確保顧客滿意了。如果標(biāo)準(zhǔn)是意謂著“最佳的方法?！蹦敲疵恳晃粏T工每一次都必須遵照相同的標(biāo)準(zhǔn)、相同的方法去工作。如果員工在其重復(fù)性的工作過程中，不遵守標(biāo)準(zhǔn)工作。這是經(jīng)常發(fā)生在生產(chǎn)現(xiàn)場的狀況，其后果便會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量的變動(dòng)及差異波動(dòng)。如果一個(gè)員工知道工作的最佳方法，卻沒有將此知識(shí)分享出來，他或她的知識(shí)也將隨之流失。惟有予以標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，這些在公司內(nèi)的知識(shí)才得以保留在公司內(nèi)，而用不著關(guān)心員工的流動(dòng)率了。標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的含義當(dāng)前57頁，總共95頁。A、主要表現(xiàn)：突擊打掃很賣力，清潔維持難長久。B、檢查中常見問題：

出于小團(tuán)體的榮譽(yù)，為了應(yīng)付檢查評(píng)比經(jīng)常搞突擊性衛(wèi)生打掃，當(dāng)時(shí)清爽宜人，事后不注意清潔效果的維持，也就是通常所說的一陣風(fēng)；

簡單地停留在掃干凈的認(rèn)識(shí)上，以為只要掃干凈就是清潔了，結(jié)果除了干凈之外，其他方面并沒有多大的改善；清潔化的對(duì)象只限于現(xiàn)場所管理的物品，對(duì)庫房頂上、窗戶外面等沒有清掃。清潔的典型問題當(dāng)前58頁，總共95頁。讓員工遵守規(guī)章制度培養(yǎng)良好素質(zhì)習(xí)慣的人才鑄造團(tuán)隊(duì)精神目的公司應(yīng)向每一位員工灌輸遵守規(guī)章制度、工作紀(jì)律的意識(shí)；此外還要強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造一個(gè)良好風(fēng)氣的工作場所的意義。絕大多數(shù)員工對(duì)以上要求會(huì)付諸行動(dòng)的話，個(gè)別員工和新人就會(huì)拋棄壞的習(xí)慣，轉(zhuǎn)而向好的方面發(fā)展。此過程有助于人們養(yǎng)成制定和遵守規(guī)章制度的習(xí)慣。修養(yǎng)強(qiáng)調(diào)的是持續(xù)保持良好的習(xí)慣。特別說明素養(yǎng)的含義對(duì)于規(guī)定了的事情，大家都按要求去執(zhí)行，并養(yǎng)成一種習(xí)慣當(dāng)前59頁，總共95頁?！叭嗽飙h(huán)境，環(huán)境育人”，員工通過對(duì)整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)的學(xué)習(xí)遵守，使自己成為一個(gè)有道德素養(yǎng)的公司人，整個(gè)公司的環(huán)境面貌也隨之改觀。沒有人能完全改變世界，但我們可以使她的一小部分變的更美好。通過對(duì)地域、人類的貢獻(xiàn)，公司藉此為基礎(chǔ)能更好地發(fā)展壯大下去?？偨Y(jié)具備了成功的素養(yǎng)成為他人的榜樣努力遵守規(guī)章制度理解規(guī)章制度學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度素養(yǎng)養(yǎng)成的過程當(dāng)前60頁，總共95頁。素養(yǎng)的推行步驟第一步：全面學(xué)習(xí)了解各項(xiàng)規(guī)章制度及廠紀(jì)廠規(guī)第二步：在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上必須做到全面理解第三步：變革自己從我開始努力遵守第四步：不斷完善自我成為他人學(xué)習(xí)的榜樣第五步：整體氛圍在改變具備了成功的素養(yǎng)當(dāng)前61頁，總共95頁。A主要表現(xiàn)：工作缺乏主動(dòng)性，就事論事，工作中沒有創(chuàng)新。B、檢查中常見問題：

只是按照規(guī)章制度的要求去做，不動(dòng)腦筋想辦法如何做得更好；

認(rèn)為只要做好本職工作就可以了，沒有必要再花時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。

素養(yǎng)的典型問題當(dāng)前62頁，總共95頁。精益現(xiàn)場的基石--目視化目視化管理，是利用形象、直觀而又色彩適宜的各種視覺信息來組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動(dòng)的管理方法，是精益生產(chǎn)工具的一種。當(dāng)前63頁，總共95頁。特點(diǎn)視覺信號(hào)顯示，讓大家都能看得見公開化，表明管理者的要求和意圖，借以推動(dòng)自主管理、自我控制。當(dāng)前64頁，總共95頁。目視化管理三要素?zé)o論是誰都能判明是好是壞（異常）能迅速且準(zhǔn)確判斷判斷結(jié)果不會(huì)因人而異當(dāng)前65頁，總共95頁。內(nèi)容及分類當(dāng)前66頁，總共95頁。解放軍的儀仗隊(duì)麻辣豆腐執(zhí)行力與標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系精益現(xiàn)場的基石--標(biāo)準(zhǔn)化當(dāng)前67頁，總共95頁。標(biāo)準(zhǔn)化體系作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)作業(yè)管理方法執(zhí)行規(guī)定的作業(yè)方法時(shí)間在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)記錄考核作業(yè)效率即作業(yè)一致性當(dāng)前68頁，總共95頁。標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本步驟選定標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)化制訂標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)化完善制度化當(dāng)前69頁，總共95頁。工作指導(dǎo)的重要意義錯(cuò)誤的工作指導(dǎo)示范正確的工作指導(dǎo)示范作業(yè)分解（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）訓(xùn)練預(yù)定表的制定工作指導(dǎo)當(dāng)前70頁，總共95頁。員工情緒管理4步法情緒觀察，把握情緒動(dòng)向和諧關(guān)系，理順組織情緒即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，引導(dǎo)情緒走向積極介入，疏導(dǎo)不良情緒當(dāng)前71頁，總共95頁。人際關(guān)系的基本要訣要告訴部署工作情形如何表現(xiàn)好時(shí)要及時(shí)表揚(yáng)對(duì)部署有影響的變動(dòng)要事先通知充分發(fā)揮部署的能力當(dāng)前72頁，總共95頁。工作現(xiàn)場問題的解決方法第1階段――掌握事實(shí)

調(diào)查了解迄今為止的全部事情經(jīng)過有哪些規(guī)則與慣例應(yīng)與有關(guān)人員交談了解其想法與心情要掌握全部事實(shí)經(jīng)過當(dāng)前73頁，總共95頁。工作現(xiàn)場問題的解決方法第2階段――慎思決定

整理全部事實(shí)情況分析事實(shí)的相互關(guān)系考慮可能采取的措施確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針明確其對(duì)目的、本人、團(tuán)隊(duì)、生產(chǎn)（工作）會(huì)有何種影響切忌不可急于下結(jié)論當(dāng)前74頁，總共95頁。工作現(xiàn)場問題的解決方法第3階段――采取行動(dòng)

是否應(yīng)由自己來完成需要哪些人的協(xié)助是否要向上級(jí)報(bào)告注意措施實(shí)施的時(shí)機(jī)不要推卸責(zé)任當(dāng)前75頁，總共95頁。工作現(xiàn)場問題的解決方法第4階段――確認(rèn)效果

何時(shí)確認(rèn)要確認(rèn)幾次成果、工作態(tài)度、相互關(guān)系是否得到了改善所采取措施對(duì)生產(chǎn)（工作）是否有利當(dāng)前76頁，總共95頁。增加人際關(guān)系帳戶七種方法1、盡可能去支持和幫助別人2、富有人情味去理解對(duì)他們來說重要的東西是什么傾聽他們的心聲記得他們告訴你的關(guān)于他們的家庭，愛好，習(xí)慣等等的事情對(duì)他們有興趣的東西表現(xiàn)出愛好3、恪守承諾恪守承諾、言出必行4、在下屬成功時(shí)向他表示祝賀5、表示贊賞和感激“請”和“謝謝”6、當(dāng)你令下屬難過或失望時(shí)，說“對(duì)不起”.7、給他們一些驚喜……當(dāng)前77頁，總共95頁。80%以上的事與溝通有關(guān)80%以上的障礙由于溝通不暢引起什么是溝通？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個(gè)人和群體間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過程。在任何一家企業(yè)內(nèi)當(dāng)前78頁，總共95頁。Communication溝通·信息交換·意見交流·探討解決之道·尋求一致·協(xié)調(diào)行動(dòng)·追求達(dá)標(biāo)溝通的目的當(dāng)前79頁，總共95頁。溝通的三大環(huán)節(jié)發(fā)送者·表達(dá)接收者·傾聽信息產(chǎn)生意念表達(dá)方式發(fā)送領(lǐng)悟接受行動(dòng)接收·反饋當(dāng)前80頁，總共95頁。溝通的手段·會(huì)議·電話·傳真·短信·E-mail個(gè)別交流·書面聯(lián)絡(luò)·書面報(bào)告·打招呼·第三者協(xié)議·因人因時(shí)因事選擇之善用之當(dāng)前81頁，總共95頁。溝通要素

發(fā)送者

接收者

信息及其編碼與解碼

通道

反饋

障礙

背景當(dāng)前82頁，總共95頁。7%55%38%關(guān)于表達(dá)的方式肢體語言語調(diào)內(nèi)容當(dāng)前83頁，總共95頁。●誰的問題找誰

該找誰就找誰，提倡水平溝通高效表達(dá)的原則●

談行為，不談個(gè)性●

確保對(duì)方唯一理解●

尊重對(duì)方●

推介利益，少談自己●表達(dá)要做充分的準(zhǔn)備，做到六要●表達(dá)內(nèi)容做邏輯性強(qiáng)5W1H當(dāng)前84頁，總共95頁。傾聽的要點(diǎn)·準(zhǔn)確了解對(duì)方·彌補(bǔ)自身不足·善聽才能善言·激發(fā)對(duì)方交流欲望·獲得友誼和信任不要輕易下結(jié)論·善于發(fā)掘言外之意·不同意也不立即打斷對(duì)方·先讓對(duì)方說完·邊聆聽邊做記錄·傾聽(設(shè)身處地)專注傾聽過濾性地聽(有選擇地聽)無心地聽(假裝在聽)聽而不聞·積極聆聽··善于聆聽·當(dāng)前85頁，總共95頁。反饋的要點(diǎn)※反饋的必要性※反饋的內(nèi)容→表示已經(jīng)收到信息→確認(rèn)信息→給予激勵(lì)和贊許→給出修正性意見·針對(duì)對(duì)方內(nèi)容·針對(duì)對(duì)方需求·把握時(shí)機(jī)·集中在對(duì)方的可控范圍·對(duì)事不對(duì)人,使用描述性語言重復(fù)總結(jié)確認(rèn)提問→對(duì)定義取得一致的理解→把握反饋的時(shí)機(jī)→反饋要具體→確認(rèn)對(duì)方反應(yīng)當(dāng)前86頁，總共95頁。精益現(xiàn)場的真諦--改善GAISHAN=ContinuousImprovementGAISHANForthebetterChange改善改善當(dāng)前87頁，總共95頁。GotoGemba去現(xiàn)場ObserveGembutsu觀察現(xiàn)物SearchforMuda尋找浪費(fèi)MakeGaishan

進(jìn)行改善Production,Administration,Placeofoccurrence生