電信營(yíng)業(yè)班新員個(gè)人工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)電信營(yíng)?業(yè)班新?員個(gè)人?工作總?結(jié)“?中國(guó)電?信”在?我沒(méi)有?加入電?信公司?前，印?象里就?是服務(wù)?最廣，?是中國(guó)?客戶群?最大的?電信運(yùn)?營(yíng)企業(yè)?。同時(shí)?自己也?是多年?的中國(guó)?電信老?用戶，?對(duì)電信?公司的?服務(wù)及?通話質(zhì)?量也是?相當(dāng)?shù)?滿意，?一個(gè)很?偶然的?機(jī)會(huì)，?我成為?了一名?電信新?員工。?我熱?愛(ài)我的?工作。?我能在?職場(chǎng)這?條路上?找到自?己心儀?的工作?，跟我?從工作?歷程中?找到自?己的特?質(zhì)，有?著很大?的關(guān)系?。在此?之前我?是做傳?媒的，?在報(bào)社?和雜志?社做過(guò)?和，之?后，經(jīng)?朋友介?紹我正?式進(jìn)入?職場(chǎng)，?就在湖?南電信?郴州分?公司做?營(yíng)業(yè)員?。我挺?喜歡這?個(gè)工作?，它讓?我發(fā)現(xiàn)?自己的?特質(zhì)：?很有親?和力，?不怕與?人接觸?，抗壓?性高。?我在工?作中，?彷佛在?做一份?不同的?工作，?秘訣在?于我保?持對(duì)公?司與工?作的興?趣。?作為一?名剛進(jìn)?電信公?司的新?員工，?對(duì)所有?的一切?都感到?新鮮和?好奇，?以往是?走進(jìn)電?信公司?接受服?務(wù)，感?受電信?公司_?___?般的感?覺(jué)，而?現(xiàn)在我?要作為?服務(wù)者?來(lái)面對(duì)?廣大的?客戶群?體，來(lái)?為客戶?服務(wù)，?這對(duì)我?可以說(shuō)?是一個(gè)?很大的?人生挑?戰(zhàn)。?我的工?作主要?是與電?信客戶?直接面?對(duì)面溝?通。也?就是要?幫助客?戶可以?順利使?用電信?公司的?服務(wù)。?電信的?客戶分?布甚廣?，各行?各業(yè)的?都有，?甚至還?有國(guó)家?機(jī)關(guān)，?像國(guó)稅?局、工?商局等?。我因?此交了?很多朋?友，跟?不同產(chǎn)?業(yè)的人?分享著?不同的?經(jīng)驗(yàn)，?這也成?為我工?作上另?一項(xiàng)樂(lè)?趣。?營(yíng)業(yè)員?的工作?內(nèi)容重?復(fù)性較?高。很?多人都?覺(jué)得它?很隱性?，看不?到有形?的成績(jī)?，我卻?覺(jué)得這?項(xiàng)工作?很有意?思，它?的喜悅?與痛苦?都來(lái)自?于客戶?。看電?視、電?影，念?書(shū)時(shí)，?好象所?有的對(duì)?錯(cuò)都很?清楚，?非白即?黑，但?面對(duì)客?戶的反?應(yīng)，很?多時(shí)候?有理說(shuō)?不清，?我得冷?靜面對(duì)?他們情?緒性的?抱怨，?甚至是?謾罵的?字眼。?剛開(kāi)?始我也?常想，?電信公?司又不?是我家?開(kāi)的，?客戶不?順，干?嘛不分?青紅皂?白地罵?我，我?也常被?客戶無(wú)?理的反?應(yīng)搞得?郁悶不?已。但?同時(shí)我?也擁有?筆墨難?以形容?的喜悅?。記得?我在做?營(yíng)業(yè)員?的第二?個(gè)星期?，有位?客戶不?太會(huì)使?用自己?的小靈?通，連?存電話?號(hào)碼都?不知道?，我很?有耐心?地教他?操作，?花了近?半個(gè)小?時(shí)的時(shí)?間，終?于把他?教會(huì)了?，聽(tīng)到?客戶的?感謝聲?音，我?差點(diǎn)興?奮地躍?起來(lái)了?。之?后，他?每次到?營(yíng)業(yè)臺(tái)?辦理業(yè)?務(wù)，都?會(huì)再三?地向我?表達(dá)謝?意，聽(tīng)?到他的?稱贊，?我特別?高興，?并表示?這是我?份內(nèi)該?做的事?。后來(lái)?他甚至?向旁邊?的人宣?傳，說(shuō)?他非常?滿意我?們的服?務(wù)。?營(yíng)業(yè)員?終究是?要解決?問(wèn)題的?，除了?親切之?外，還?得要學(xué)?會(huì)冷靜?面對(duì)客?戶的情?緒，不?要被他?們的情?緒牽著?走。有?時(shí)候客?戶會(huì)說(shuō)?不清楚?問(wèn)題在?哪里，?營(yíng)業(yè)員?也得冷?靜地幫?助客戶?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，以?便順利?解決。?由于?營(yíng)業(yè)員?的工作?很瑣碎?，往往?挫折感?大于成?就感，?但一有?成就感?又會(huì)樂(lè)?上好幾?天。所?以做營(yíng)?業(yè)員就?要有點(diǎn)?雞婆個(gè)?性，如?果你是?個(gè)比較?自我的?人，很?難樂(lè)在?其中。?有人問(wèn)?我，你?一個(gè)大?男人什?么不好?干，偏?要跑到?電信做?營(yíng)業(yè)員?，公司?到底給?我什么??我覺(jué)?得公司?給我一?個(gè)工作?的舞臺(tái)?，一個(gè)?繼續(xù)深?造的機(jī)?會(huì)。如?果一味?抱怨工?作辛苦?，太斤?斤計(jì)較?，那就?太辜負(fù)?任用你?的公司?，也辜?負(fù)了這?個(gè)機(jī)會(huì)?。我?自己平?時(shí)在個(gè)?人形象?上沒(méi)有?太多的?要求，?什么自?然啊、?親切啊?、微笑?啊，感?覺(jué)不是?那么重?要。進(jìn)?入電信?公司以?后，看?似簡(jiǎn)單?的事情?原來(lái)也?不是那?么簡(jiǎn)單?，就拿?每天早?上__?__點(diǎn)?半前的?迎賓崗?說(shuō)，站?要直、?衣要整?、語(yǔ)要?勤，所?有的一?切都代?表電信?公司的?形象，?通過(guò)自?己的工?作，讓?自己真?正融入?到電信?公司，?享受客?戶對(duì)我?們滿意?的目光?與贊許?，同時(shí)?也讓我?明白了?一件是?事：做?好一件?事不難?，難的?是要