客服專(zhuān)員試用期個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃

第9頁(yè)共9頁(yè)客服專(zhuān)?員試用?期個(gè)人?工作總?結(jié)及計(jì)?劃從?原來(lái)的?工作單?位辭職?之后，?我準(zhǔn)備?開(kāi)始一?次新的?嘗試，?我想要?做好的?工作有?很多，?不過(guò)我?相信自?己可以?做的更?好的。?在經(jīng)過(guò)?很多次?的面試?應(yīng)聘之?后，我?終于在?面試中?取得一?次突破?性的進(jìn)?展。有?一家公?司及時(shí)?的看到?了我的?才華，?給我機(jī)?會(huì)。我?想我會(huì)?盡我的?全力來(lái)?實(shí)現(xiàn)自?己的價(jià)?值，實(shí)?現(xiàn)之前?一直沒(méi)?有過(guò)的?理想、?抱負(fù)。?本人?于本月?經(jīng)行政?部許部?長(zhǎng)和婁?總分別?面試后?到崗試?用三天?。在這?三天試?崗期間?我的工?作是作?為客服?部主管?管理客?服部所?有員工?，處理?客服部?日常事?務(wù)，協(xié)?助樓層?主管和?值班經(jīng)?理維護(hù)?商場(chǎng)正?常運(yùn)營(yíng)?。經(jīng)過(guò)?幾天的?工作與?觀察，?我對(duì)客?服部的?日常工?作有了?一定的?了解，?并從中?學(xué)習(xí)到?很多原?來(lái)從未?接觸過(guò)?的實(shí)踐?經(jīng)驗(yàn)。?結(jié)合我?的學(xué)習(xí)?與工作?經(jīng)驗(yàn)，?現(xiàn)將我?所了解?到的本?商場(chǎng)客?服部的?實(shí)際運(yùn)?作狀況?做出如?下匯報(bào)?：一?、目前?客服部?主要工?作1?、vi?p會(huì)員?卡的辦?理、登?記、發(fā)?放、錄?入系統(tǒng)?存檔。?2、?接待客?戶(hù)投訴?（前臺(tái)?投訴和?電話投?訴）。?3、?商場(chǎng)大?門(mén)顯示?屏信息?的錄入?與播放?。4?、每日?郵件收?發(fā)。?5、商?場(chǎng)內(nèi)部?其他事?務(wù)處理?。6?、播音?室日常?工作。?二、?客服部?現(xiàn)有工?作狀態(tài)?我所?接手的?客服部?經(jīng)過(guò)前?期招聘?工作之?后，人?員編制?正常，?前臺(tái)服?務(wù)部_?___?人，播?音室_?___?人，共?___?_人，?全部實(shí)?行商場(chǎng)?正常早?晚班制?度。目?前客服?部運(yùn)作?的優(yōu)勢(shì)?特點(diǎn)如?下：?1、員?工新老?交接正?常，沒(méi)?有業(yè)務(wù)?不熟悉?的員工?獨(dú)立上?崗的狀?況，業(yè)?務(wù)熟練?。2?、客服?部員工?與各樓?層、各?部門(mén)銜?接順暢?，工作?配合較?默契。?3、?樓層管?理到位?，有效?地輔助?管理了?客服部?前臺(tái)。?4、?客服部?前臺(tái)工?作細(xì)致?周到，?辦事準(zhǔn)?確，例?如每日?郵件收?發(fā)，員?工訂餐?，商場(chǎng)?故障維?修處理?等。?5、播?音室工?作進(jìn)展?順利。?三、?目前客?服部主?要工作?中所發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)?題與不?足1?、前臺(tái)?簡(jiǎn)化接?待客戶(hù)?投訴流?程現(xiàn)?有投訴?流程：?前臺(tái)投?訴電話?投訴所?屬樓層?主管直?接將投?訴轉(zhuǎn)至?樓層主?管和各?柜臺(tái)自?行處理?。這樣?的處理?方式容?易造成?樓層主?管工作?量過(guò)重?，導(dǎo)致?管理上?的混亂?，一方?面客服?主管無(wú)?事可做?，另一?方面樓?層主管?應(yīng)接不?暇。以?目前商?場(chǎng)的客?流量來(lái)?說(shuō)，這?樣的處?理方式?的確可?以節(jié)省?大量的?人力物?力資源?，而且?也可以?提高投?訴處理?時(shí)間，?但是，?隨著商?場(chǎng)銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)的?提高，?客流量?增加，?勢(shì)必會(huì)?引起管?理混亂?繼而引?發(fā)各部?門(mén)之間?的權(quán)責(zé)?劃分不?清的矛?盾。特?別是我?商場(chǎng)即?將新裝?開(kāi)業(yè)，?類(lèi)似上?述情況?很有可?能因此?而產(chǎn)生?。2?、工作?記錄缺?失前?臺(tái)沒(méi)有?工作記?錄，前?臺(tái)員工?所作工?作無(wú)據(jù)?可查，?整個(gè)前?臺(tái)只有?一本手?寫(xiě)vi?p客戶(hù)?登記本?用以將?會(huì)員信?息錄入?到計(jì)算?機(jī)系統(tǒng)?中和一?本郵件?領(lǐng)取登?記本，?沒(méi)有客?戶(hù)投訴?記錄單?，電話?接待記?錄，失?物、尋?人等其?他工作?記錄單?，播音?室只有?日常播?音記錄?一份，?每日臨?時(shí)播報(bào)?（廣告?、促銷(xiāo)?信息、?尋人、?移車(chē)、?失物等?）沒(méi)有?記錄。?這種工?作方式?導(dǎo)致員?工工作?積極性?低，對(duì)?于應(yīng)做?工作往?往消極?怠工能?推就推?，如果?造成工?作失誤?無(wú)據(jù)可?查，員?工間會(huì)?互相推?脫，無(wú)?法追究?責(zé)任。?另外工?作記錄?缺失導(dǎo)?致客服?主管無(wú)?法正常?管理員?工工作?職責(zé)，?難以提?高管理?工作的?質(zhì)量，?這也是?造成我?商場(chǎng)客?服部主?管流失?嚴(yán)重，?無(wú)法長(zhǎng)?期開(kāi)展?工作的?一個(gè)原?因。?3、客?服部員?工考勤?紀(jì)律差?客服?部員工?考勤差?，兩天?兩人三?次擅自?脫崗超?過(guò)半個(gè)?小時(shí)，?均以身?體不適?為借口?，但都?沒(méi)有請(qǐng)?病假，?如不被?主管查?崗則不?會(huì)如實(shí)?上報(bào)，?整個(gè)部?門(mén)無(wú)排?班表，?員工間?隨意倒?班不報(bào)?主管批?準(zhǔn)，相?互包庇?。4?、辦公?成本過(guò)?高，辦?公用品?消耗量?超出了?本部門(mén)?的預(yù)損?耗量。?如播音?室多次?申領(lǐng)筆?、紙，?前臺(tái)膠?帶消耗?量大。?5、?客服部?相關(guān)職?能轉(zhuǎn)移?客服?部的客?戶(hù)投訴?處理權(quán)?限，商?品退換?，發(fā)票?開(kāi)據(jù)，?團(tuán)購(gòu)等?職能被?其他部?門(mén)分散?管理，?造成客?服部員?工工作?閑散，?無(wú)所事?事，思?想懶散?。6?、無(wú)后?期客戶(hù)?忠誠(chéng)度?培養(yǎng)?客服部?對(duì)于v?ip會(huì)?員的后?續(xù)服務(wù)?根本沒(méi)?有，前?臺(tái)服務(wù)?人員對(duì)?會(huì)員權(quán)?利不清?楚，單?純建立?客戶(hù)檔?案后沒(méi)?有進(jìn)行?跟蹤服?務(wù)，客?戶(hù)維護(hù)?、回訪?等工作?。四?、針對(duì)?發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題提?出一些?建議?1、要?求客服?部主管?加強(qiáng)考?勤管理?，保證?員工出?勤，工?作期間?嚴(yán)格管?理，嚴(yán)?查員工?在崗紀(jì)?律，每?周制定?規(guī)范排?班登記?表，整?頓部門(mén)?工作紀(jì)?律。?2、對(duì)?員工進(jìn)?行小型?部門(mén)內(nèi)?獨(dú)立業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，如接?待投訴?流程，?退換貨?流程，?改變?cè)?有的簡(jiǎn)?單流程?，規(guī)范?工作流?程。目?的是為?今后客?流量增?加避免?工作混?亂權(quán)責(zé)?不明的?現(xiàn)象。?3、?制定工?作記錄?本，投?訴記錄?、電話?投訴記?錄、郵?件收發(fā)?記錄、?臨時(shí)播?音稿件?記錄，?前臺(tái)其?他服務(wù)?記錄等?，便于?領(lǐng)導(dǎo)檢?查工作?和主管?管理員?工。?4、建?立客戶(hù)?后續(xù)跟?蹤服務(wù)?制度，?用以培?養(yǎng)和維?持商場(chǎng)?的固定?消費(fèi)群?，建立?客戶(hù)對(duì)?商場(chǎng)的?忠誠(chéng)度?，特別?是對(duì)v?ip會(huì)?員客戶(hù)?進(jìn)行追?蹤服務(wù)?，如定?期客戶(hù)?電話回?訪、大?型促銷(xiāo)?活動(dòng)通?知，積?分換購(gòu)?溫馨提?醒等，?來(lái)配合?營(yíng)銷(xiāo)部?、企劃?部工作?。5?、嚴(yán)格?控制辦?公成本?，如消?耗量大?的辦公?用品可?以采取?以舊換?新法，?填物品?申領(lǐng)后?用使用?完的辦?公用品?去換領(lǐng)?新的，?再如電?話外線?撥打要?做登記?等。?6、客?服部相?關(guān)業(yè)務(wù)?可以適?度分擔(dān)?，如開(kāi)?發(fā)票、?退換貨?等權(quán)責(zé)?，前提?是要保?證客服?部主管?擁有具?有良好?的執(zhí)行?力，否?則容易?管理不?力造成?混亂。?由于?本人試?崗時(shí)間?有限，?對(duì)整個(gè)?商場(chǎng)的?運(yùn)營(yíng)并?不是非?常熟悉?，觀察?得還不?夠深入?細(xì)致，?看到的?問(wèn)題比?較浮淺?粗糙，?對(duì)于一?些措施?的考慮?并不周?全，并?不一定?能夠真?正反映?出整個(gè)?客服部?的全貌?，希望?領(lǐng)導(dǎo)能?夠批評(píng)?指正，?給出指?導(dǎo)意見(jiàn)?。另外?，以目?前商場(chǎng)?的客流?量和管?理制度?而言，?需要改?進(jìn)的地?方并不?是十分?突出，?考慮到?我商場(chǎng)?重裝開(kāi)?業(yè)會(huì)擴(kuò)?大經(jīng)營(yíng)?，現(xiàn)有?的管理?力度無(wú)?法應(yīng)付?以后的?商場(chǎng)規(guī)?模，借?此裝修?之際進(jìn)?行加強(qiáng)?管理勢(shì)?在必行?。我?也不知?道自己?能否在?試用期?之后，?繼續(xù)留?在這里?擔(dān)任客?服部主?管。不?過(guò)我在?三天的?試用期?中，表?現(xiàn)還是?不錯(cuò)的?，雖然?對(duì)客服?部的情?況沒(méi)有?太大的?了解，?不過(guò)大?概情況?還是知?道的。?希望公?司能夠?看到我?的潛力?，讓我?繼續(xù)在?現(xiàn)在的?工作崗?位工作?下去，?我相信?自己有?這個(gè)能?力當(dāng)好?客服部?主管。?我會(huì)盡?我的全?力來(lái)工?作，我?會(huì)為公?司的發(fā)?展做出?我的貢?獻(xiàn)!?客服專(zhuān)?員試用?期個(gè)人?工作總?結(jié)及計(jì)?劃（二?）您?們好!?我于?某某某?某年_?___?月__?__日?正式在?某某某?客服部?工作，?試用期?三個(gè)月?。時(shí)?光彈指?一揮間?毫無(wú)聲?息的流?逝，轉(zhuǎn)?眼間試?用期接?近尾聲??；厥?過(guò)去的?三個(gè)月?，內(nèi)心?不禁感?慨萬(wàn)千?……這?是我人?生中彌?足珍貴?的經(jīng)歷?，也給?我留下?了精彩?而美好?的回憶?。雖然?沒(méi)有轟?轟烈烈?的戰(zhàn)果?，但也?經(jīng)歷了?一番不?平凡的?考驗(yàn)和?磨礪。?在這?段時(shí)間?的工作?學(xué)習(xí)中?，對(duì)同?方人環(huán)?有了一?個(gè)比較?完整的?認(rèn)識(shí);?對(duì)于公?司的發(fā)?展歷程?和管理?以及個(gè)?人的崗?位職責(zé)?等都有?了一個(gè)?比較清?晰的認(rèn)?識(shí)。在?熟悉工?作的過(guò)?程中，?我也慢?慢領(lǐng)會(huì)?了同方?人環(huán)“?承擔(dān)、?探索、?超越”?的精神?，團(tuán)結(jié)?協(xié)作、?開(kāi)拓創(chuàng)?新，為?同方人?環(huán)的穩(wěn)?步發(fā)展?增添新?的活力?。在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?悉心關(guān)?懷和指?導(dǎo)下，?通過(guò)自?身的不?懈努力?，各方?面均取?得了一?定的進(jìn)?步，現(xiàn)?將我的?工作學(xué)?習(xí)情況?作如下?匯報(bào)。?我的?工作主?要是行?政管理?、費(fèi)用?管理、?物資管?理及辦?公室內(nèi)?的一些?日常工?作。在?工作中?我努力?做好本?職工作?，提高?工作效?率及工?作質(zhì)量?。因無(wú)?工作經(jīng)?驗(yàn)，期?初的一?段時(shí)間?里常常?出現(xiàn)問(wèn)?題，在?此謝謝?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的熱心?幫助，?讓我及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?工作中?的不足?，并且?認(rèn)真更?正。工?作中不?斷地總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，?后來(lái)我?也熟悉?了每天?的工作?，及時(shí)?提交各?種報(bào)表?，做到?“主動(dòng)?”工作?。經(jīng)過(guò)?___?_月中?旬去北?京的培?訓(xùn)，我?對(duì)本職?工作有?了一個(gè)?更深刻?的認(rèn)識(shí)?，特別?是工作?中的一?些細(xì)節(jié)?問(wèn)題，?還有領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們提?出討論?的問(wèn)題?，我也?有了清?楚的認(rèn)?識(shí)。工?作中需?要同事?之間團(tuán)?結(jié)合作?，這一?點(diǎn)很重?要，也?是加入?公司以?來(lái)同事?們給我?最深的?影響。?當(dāng)然?，我在?工作中?還在存?在著缺?點(diǎn)和做?得不到?位的地?方，我?會(huì)繼續(xù)?努力工?作學(xué)習(xí)?，今后?一定盡?力做到?。工作?中需要?“超越?”的精?神，我?相信經(jīng)?過(guò)努力?，工作?會(huì)越做?越好。?在此?，在對(duì)?試用期?的工作?情況及?心得體?會(huì)做一?匯報(bào)后?，我想?借此機(jī)?會(huì)，正?式向公?司領(lǐng)導(dǎo)?提出轉(zhuǎn)?正請(qǐng)求?。希望?公司領(lǐng)?導(dǎo)能對(duì)?我的工?作態(tài)度?、工作?能力和?表現(xiàn)，?以正式?員工的?要求做?一個(gè)全?面考量?。我愿?為同方?人環(huán)的?蓬勃發(fā)?展貢獻(xiàn)?我全部?的力量??？?服專(zhuān)員?試用期?個(gè)人工?作總結(jié)?及計(jì)劃?（三）?我于?___?_年_?___?月__?__日?正式在?某某商?場(chǎng)客服?部工作?，試用?期三個(gè)?月。?時(shí)光彈?指一揮?間毫無(wú)?聲息的?流逝，?轉(zhuǎn)眼間?試用期?接近尾?聲?；?首過(guò)去?的三個(gè)?月，內(nèi)?心不禁?感慨萬(wàn)?千，這?是我人?生中彌?足珍貴?的經(jīng)歷?，也給?我留下?了精彩?而美好?的回憶?。雖然?沒(méi)有轟?轟烈烈?的戰(zhàn)果?，但也?經(jīng)歷了?一番不?平凡的?考驗(yàn)和?磨礪。?在這?段時(shí)間?的工作?學(xué)習(xí)中?，對(duì)同?方人環(huán)?有了一?個(gè)比較?完整的?認(rèn)識(shí);?對(duì)于公?司的發(fā)?展歷程?和管理?以及個(gè)?人的崗?位職責(zé)?等都有?了一個(gè)?比較清?晰的認(rèn)?識(shí)。在?熟悉工?作的過(guò)?程中，?我也慢?慢領(lǐng)會(huì)?了同方?人環(huán)“?承擔(dān)、?探索、?超越”?的精神?，團(tuán)結(jié)?協(xié)作、?開(kāi)拓創(chuàng)?新，為?同方人?環(huán)的穩(wěn)?步發(fā)展?增添新?的活力?。在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?悉心關(guān)?懷和指?導(dǎo)下，?通過(guò)自?身的不?懈努力?，各方?面均取?得了一?定的進(jìn)?步，現(xiàn)?將我的?工作學(xué)?習(xí)情況?作如下?匯報(bào)。?我的?工作主?要是行?政管理?、費(fèi)用?管理、?物資管?理及辦?公室內(nèi)?的一些?日常工?作。在?工作中?我努力?做好本?職工作?，提高?工作效?率及工?作質(zhì)量?。因無(wú)?工作經(jīng)?驗(yàn)，期?初的一?段時(shí)間?里常常?出現(xiàn)問(wèn)?題，在?此謝謝?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的熱心?幫助，?讓我及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?工作中?的不足?，并且?認(rèn)真更?正。工?作中不?斷地總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，?后來(lái)我?也熟悉?了每天?的工作?，及時(shí)?提交各?種報(bào)表?，做到?“主動(dòng)?”工作?。經(jīng)過(guò)?某某月?中旬去?某某市?的培訓(xùn)?，我對(duì)?本職工?作有了?一個(gè)更?深刻的?認(rèn)識(shí)，?特別是?工作中?的一些?細(xì)節(jié)問(wèn)?題，還?有領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們提出?討論的?問(wèn)題，?我也有?了清楚?的認(rèn)識(shí)?。工作?中需要?同事之?間團(tuán)結(jié)?合作，?這一點(diǎn)?很重要?，也是?加入公?司以來(lái)?同事們?給我最?深的影?響。?當(dāng)然，?我在工?作中還?在存在?著缺點(diǎn)?和做得?不到位?的地方?，我會(huì)?繼續(xù)努?力工作?學(xué)習(xí)，?今后一?定盡力?做到。?工作中?需要“?超越”?的精神?，我相?信經(jīng)過(guò)?努力，?工作會(huì)?越做越?好。?在此，?在對(duì)試?用期的?工作情?況及心?得體會(huì)?做一匯?報(bào)后，?我想借?此機(jī)會(huì)?，正式?向公司?領(lǐng)導(dǎo)提?出轉(zhuǎn)正?請(qǐng)求。?我也不?知道自?己能否?在試用?期之后?，繼續(xù)?留在這?里。不?過(guò)我在?試用期?中，表?現(xiàn)還是?不錯(cuò)的?，雖然?對(duì)客服?部的情?況沒(méi)有?太大的?了解，?不過(guò)大?概情況?還是知?道的。?希望公?司能夠?看到我?的潛力?，讓我?繼續(xù)在?現(xiàn)在的?工作崗?位工作?下去，?我相信?自己有?這個(gè)能?力做好?這個(gè)崗?位。我?會(huì)盡我?的全力?來(lái)工作?，我會(huì)?為公司?的發(fā)展?做出我?的貢獻(xiàn)?!希望?公司領(lǐng)?導(dǎo)能對(duì)?我的工?作態(tài)度?、工作?能力和?表現(xiàn)，?以正式?員工的?要求做?一個(gè)全?面考量?。我愿?為同方?人環(huán)的?蓬勃發(fā)?展貢獻(xiàn)?我全部?的力量??？?服專(zhuān)員?試用期?個(gè)人工?作總結(jié)?及計(jì)劃?（四）?從自?己開(kāi)始?進(jìn)入到?商場(chǎng)工?作就開(kāi)?始慢慢?地融入?客服的?工作，?更是每?天都盡?力地做?好我應(yīng)?該要做?的事情?，對(duì)于?商場(chǎng)客?服的工?作更是?有了相?當(dāng)深刻?的了解?。就如?今的試?用期時(shí)?光而言?，我也?是對(duì)我?所進(jìn)行?的工作?情況進(jìn)?行了一?個(gè)工作?總結(jié)。?一、?工作完?成情況?作為?商場(chǎng)客?服我每?天都在?自己的?崗位上?堅(jiān)守著?，不斷?去做好?自己應(yīng)?該要做?好的事?情。在?這段工?作期間?每天做?得最多?的一件?事情就?是為各?位有疑?難的顧?客進(jìn)行?問(wèn)題的?解答，?但是在?這一方?面總是?會(huì)有一?些讓我?摸不著?頭腦的?事情出?現(xiàn)，所?幸每次?都有同?事的出?面才得?以解決?。當(dāng)然?對(duì)于這?份工作?的其他?方面我?都還是?有做到?較好，?每天都?是準(zhǔn)時(shí)?出現(xiàn)在?工作的?地點(diǎn)，?更是將?每一項(xiàng)?任務(wù)都?完成好?，將工?作臺(tái)面?都收拾?得相當(dāng)?整潔，?更是時(shí)?刻保持?著應(yīng)該?有的笑?容，將?自己的?最為精?神的一?面展現(xiàn)?出來(lái)，?為顧客?提供、?最暖心?的服務(wù)?。二?、工作?方面的?問(wèn)題?在開(kāi)展?工作的?這些日?子中，?還是沒(méi)?有辦法?完全的?解答好?顧客的?問(wèn)題，?更是對(duì)?整個(gè)商?場(chǎng)還存?在一些?不熟悉?的情況?。對(duì)于?一些顧?客的投?訴上更?是完