珠寶實(shí)訓(xùn)報(bào)告優(yōu)秀

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通過云地礦商場銷售實(shí)習(xí)了解珠寶業(yè)和珠寶企業(yè)生產(chǎn)營銷現(xiàn)況，為以后找工作打下肯定的基礎(chǔ)，在這個(gè)基礎(chǔ)上把所學(xué)的珠寶專業(yè)學(xué)問與實(shí)踐緊密的結(jié)合起來，培育實(shí)際銷售工作力量、與人溝通的力量已到達(dá)學(xué)以致用的目的，同時(shí)看自身是否適合往銷售方面進(jìn)展，查找缺乏，盡早找出自己在哪些方面存在問題！

為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的實(shí)踐學(xué)問，也意識(shí)到了在以后的學(xué)習(xí)里在許多方面都需要學(xué)習(xí)加強(qiáng)提高，找到了自己以后努力的方向，如今就對(duì)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)總結(jié)。

一、實(shí)習(xí)公司：

云南地礦珠寶有限公司成立于1984年，是云南省地礦局唯一珠寶企業(yè)，“云地礦喚醒了地下沉睡的寶藏，云地礦讓地下的寶藏閃耀金光！”多年來，云地礦珠寶全國唯一以探、采、工、貿(mào)一條龍的珠寶經(jīng)營企業(yè)。八十年月，公司在云南先后發(fā)覺經(jīng)寶石礦、祖母綠礦、海藍(lán)寶石礦和碧璽礦，填補(bǔ)了國內(nèi)空白。經(jīng)過多年的經(jīng)營，公司現(xiàn)已進(jìn)展成為立足于以昆明云地礦珠寶交易中心為核心，進(jìn)展到在全國擁有百家專營店，數(shù)萬平方米營業(yè)場地的全國大型珠寶首飾批發(fā)零售企業(yè)。

云南地礦珠寶有限公司發(fā)揮集團(tuán)公司自有黃金礦山、資源供應(yīng)的優(yōu)勢，堅(jiān)持走自己探采工貿(mào)一條龍的特色經(jīng)營之路，堅(jiān)持顧客至上，專業(yè)經(jīng)營，永守誠信的經(jīng)營理念；誠信敬業(yè)創(chuàng)新進(jìn)取為企業(yè)精神；堅(jiān)持高尚品質(zhì)，追求完善，奉獻(xiàn)社會(huì)的經(jīng)營目標(biāo)。二十余年，云地礦珠寶首飾品牌深受廣闊消費(fèi)者的厚愛，獲多項(xiàng)國家榮譽(yù)。云地礦將以此為動(dòng)力，傳承中華民族珠寶文化美德，不斷完善自我，回報(bào)顧客，回報(bào)社會(huì)。

公司依托云南地礦總公司〔集團(tuán)〕年產(chǎn)滇金、白銀及鉛、鋅、銅等有色金屬25萬噸的經(jīng)濟(jì)實(shí)力；公司以“云地礦”為珠寶品牌，綜合經(jīng)營品種涉及翡翠、黃金、鉑金、鉆石、寶玉石鑲嵌飾品、K金、銀飾品等的批發(fā)與零售。

云地礦在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)模式下，注意品牌建設(shè)，20xx年公司成為了上海黃金交易所綜合類會(huì)員單位。三年來，先后被中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為《中國珠寶首飾行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)》、《中國珠寶首飾行業(yè)放心示范店》、《中國珠寶首飾業(yè)著名品牌》，在同行業(yè)和消費(fèi)者心目中成為具有肯定影響力的知名品牌。

云地礦擁有國家級(jí)珠寶首飾檢驗(yàn)師3人、珠寶消費(fèi)專家4人，以及一批長期從事地礦寶玉石資源勘察、珠寶測試鑒定、珠寶專業(yè)經(jīng)營的中高級(jí)工程技術(shù)人員80余人。公司通過與國際發(fā)達(dá)國家珠寶商的溝通溝通，主動(dòng)吸取外來先進(jìn)閱歷，保障公司整體從科研技術(shù)、產(chǎn)品品質(zhì)、設(shè)計(jì)制作等方面與世界同步，從而引領(lǐng)著中國珠寶時(shí)尚潮流。

公司在業(yè)界搶先通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證和ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證。全部產(chǎn)品以選材、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、加工、送貨、上柜、銷售等各道程序?qū)訉影殃P(guān)，嚴(yán)格篩選。嚴(yán)格的質(zhì)量體系，規(guī)范的生產(chǎn)系統(tǒng)和掌握系統(tǒng)，保障云地礦珠寶首飾精品輩出，深受消費(fèi)者歡迎。

云地礦珠寶在全國12個(gè)城市及地區(qū)擁有近100余家專賣店，數(shù)萬平方米營業(yè)場地，擁有近千名員工的銷售團(tuán)隊(duì)，營銷網(wǎng)絡(luò)掩蓋了北京、深圳、云南、山東等珠寶消費(fèi)一級(jí)市場。

云地礦珠寶憑借二十多年來專業(yè)經(jīng)營積累的閱歷，發(fā)揮云南毗鄰緬甸，在翡翠原料方面的巨大優(yōu)勢，努力把云南地礦珠寶交易中心，打造成昆明最具品位，最具活力的珠寶商圈。

二、新人培訓(xùn)

剛到公司的第一天負(fù)責(zé)我們的經(jīng)理主要給我們講了一些雕件上常見圖案的寓意，教我們給雕件穿上掛件線，給顧客選擇適合佩戴的手鐲，并進(jìn)行實(shí)際操作。

1、玉雕文化

〔1〕、佛、觀音：中國是一個(gè)信仰佛教的國家，人們都信任佩帶佛、觀音能逢兇化吉，保佑平安，并賜來福運(yùn)。南方有男戴佛公，女戴觀音之分；北方有男戴觀音，女戴佛之說。佛和觀音的選擇觀音要俏佛要笑，觀音要端莊，笑容慈愛，佛面部笑容要飽滿，肚子大〔女性一般小肚雞腸，往往會(huì)為了一點(diǎn)小事惹是生非，佩戴的佛肚子大，肚大能容，笑口常開〕：一般選擇頭部、臉部胸前等部位沒有雜質(zhì)、瑕疵的佛和觀音，但在銷售過程中遇到身上帶有雜質(zhì)的都有很好的解說：雜質(zhì)在頭部是鴻運(yùn)當(dāng)頭：雜質(zhì)在臉部是普度眾生觀音看到世間眾人的口難都流下了眼淚：雜質(zhì)在胸前是逢兇化吉。玉雕師傅佛一般將綠色色根放在肚子上可說是肚里藏金。

〔2〕、動(dòng)植物：一般是用其名稱的諧音或依據(jù)其本身具有的物象特征來解釋其寓意。如蝙蝠〔?！澈豌~錢一起說福在眼前〔錢〕；魚〔年年有余〕，葫蘆〔有福有祿〕，仙鶴和桃〔仙鶴獻(xiàn)壽〕，喜鵲〔喜上眉梢〕，蜘蛛〔喜蛛，知足常樂喜從天降〕；猴和馬〔立刻封侯〕石榴葡萄本生多胡〔多子多?！?，靈芝形如云朵〔如意〕，竹子〔節(jié)節(jié)高升，蒸蒸日上，竹報(bào)平安〕，龍是權(quán)利的象征。

2、學(xué)習(xí)掛繩的編織方法：貔貅節(jié)、平安節(jié)、金剛節(jié)。并進(jìn)行實(shí)際的給掛件上掛繩，在這一個(gè)月里當(dāng)我們賣出掛件時(shí)，都是用自己編的掛繩。

3、學(xué)會(huì)如何給客人選擇適合佩戴的手鐲〔圈口的大小款式〕只要手鐲的圈口能過顧客的食指中指無名指這三個(gè)手指的骨節(jié)都能戴得進(jìn)去，圈口比手腕稍大一點(diǎn)，戴上后手鐲空隙能容下兩個(gè)手指是比較適合的，貴妃鐲主要適合比較瘦，手腕是扁的人佩戴。

戴手鐲也是一門學(xué)問：如今手背的兩側(cè)涂上具有柔滑作用洗手液或其他潤滑劑，將手放在臺(tái)面上近似于垂直，手指伸直并向中心并攏，手處于放松狀態(tài)手鐲快速向下滑〔貴妃鐲稍有不同，貴妃鐲是橢圓形的，在戴的時(shí)候長對(duì)長，短對(duì)短，到手掌骨節(jié)處時(shí)旋轉(zhuǎn)45度，再快速向下滑〕。

我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)主要是在新百大店，一進(jìn)門可看到云南省地礦局，開頭就能是顧客的心理上賜予肯定的信任，在這里購置應(yīng)當(dāng)是有肯定保障的：然后通過一堵墻將客源分成兩撥：進(jìn)入商場內(nèi)是有12個(gè)方形大柜臺(tái)組成，柜臺(tái)布局比較簡潔，分為手鐲柜和掛件柜，相間擺放，外面的柜臺(tái)里盛放的是低檔的手鐲和掛件，少則幾十元不同價(jià)位的都有，相同的商品并不是放在一個(gè)柜臺(tái)里，而是分開擺放這樣可以讓顧客這類商品的幾率更大：在往里走有一個(gè)平臺(tái)上面擺滿了翡翠巖石〔山料籽料都有〕籽料上還開了好幾個(gè)口來引起顧客的愛好：在往里走是精品柜：在12個(gè)方形柜的兩側(cè)分別有一個(gè)沿著墻的長柜，著兩個(gè)柜臺(tái)主要擺放的是銀飾、水晶和其他一些工藝首飾。這里是以批發(fā)零售為一體的。

三、接待服務(wù)

接待客人是實(shí)行一對(duì)一的服務(wù)，在客人比較少的時(shí)候，上班員工通過在門口排隊(duì)，左右兩邊一邊可以排兩個(gè)，客人從哪邊進(jìn)哪邊的員工就可以接待客人，由于平常的客人購置幾率是相當(dāng)大的，通過排隊(duì)可以避開許多不必要的事情發(fā)生，如兩個(gè)員工搶一個(gè)客人。

顧客來源主要是游客，商品在價(jià)格上相對(duì)來說比較高。

主要銷售翡翠其次還有水晶、銀飾、瑪瑙；民升店銷售的商品種類有翡翠、黃金、銀飾、鉑金、鈀金、鉆石、紅藍(lán)寶、琥珀種類豐富。

十七點(diǎn)是每天客人最多的時(shí)候，其他時(shí)候客人都是陸間續(xù)續(xù)的，時(shí)有時(shí)無。

銷售過程中可以遇到的各種顧客類型及應(yīng)對(duì)方法作為營業(yè)員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們興奮而來，滿足而歸，關(guān)鍵要采納敏捷多樣的接待技巧，以滿意顧客的不同需要。顧客有各種各樣不同的性格，有靜默的人，也有繞舌的人，顧客的獨(dú)特各式各樣，營業(yè)員必需協(xié)作每一顧客的獨(dú)特來供應(yīng)購物的樂趣與滿意感。因此，學(xué)習(xí)認(rèn)清顧客的類型及其應(yīng)對(duì)方法，是不行或缺的。

“銷售”是最適合人類成長的工作。營業(yè)員一面觀看顧客的心情或獨(dú)特，使顧客獲得購物的滿意，持續(xù)練習(xí)站在“對(duì)方的立場”來設(shè)想。這樣的自我訓(xùn)練與培育，是其他工作比不上的。

四、顧客類型

1、悠然型〔慎重選擇的顧客〕遇到這類顧客要慎重地聽顧客怎么說，自己自信的推舉商品，不著急或是強(qiáng)制顧客購置某一個(gè)商品。

2、急躁型。〔不冷靜，喜形于色穿著有獨(dú)特，留意、比較探討間時(shí)間很短〕

在比較探討時(shí)搭話，理解顧客所說的要點(diǎn)。嚴(yán)厲?的看法，不能忽視顧客，慎重的言語，利索的動(dòng)作不要讓顧客等待。

3、靜默型〔話少，不愿被人打擾，愁悶無表情，不表示看法的顧客，此類型的顧客為最多數(shù)〕全部的階段都應(yīng)當(dāng)留意。從對(duì)商品留意到比較商量階段自己重復(fù)多次，爭取在比較商量階段接近顧客，提出的問題肯定要讓顧客可以回答，接近時(shí)肯定不能夠給顧客于壓迫感。沒有得到回復(fù)時(shí)，要其次次第三次“A和B您更喜愛哪一個(gè)”，觀看顧客的表情動(dòng)作，以詳細(xì)的詢問來誘導(dǎo)出顧客心中所想。不要把話題局限于商品上。如“您今日休息么”等隨便的話題，跟在顧客身后像幽靈一樣的話，就會(huì)適得其反，對(duì)強(qiáng)買強(qiáng)賣最為敏感和反感。

4、饒舌型〔愛說話的顧客〕不打斷顧客話題，耐煩的聽，把握機(jī)會(huì)回到商品交談上。

5、猜疑型〔目光獨(dú)語言尖銳，有疑心病的顧客〕毅然的看法，持有自信地接客，一味地對(duì)顧客說“這件很不錯(cuò)的”是沒有用的，禁止用沒有自信的看法，綻唇微笑去對(duì)待這類顧客；一詢問的方式來把握顧客的疑問點(diǎn)，明確說明理由與依據(jù)，解除疑問。

6、優(yōu)柔寡斷型〔欠缺決斷力量的顧客〕查找到顧客需求，對(duì)準(zhǔn)銷售重點(diǎn)主動(dòng)給顧客選擇一兩件商品，讓顧客進(jìn)行比較，以此同時(shí)給以建議：“這個(gè)比較好”。

7、內(nèi)向型〔性格脆弱，當(dāng)心謹(jǐn)慎，總是低著頭的顧客〕以冷靜鎮(zhèn)靜的看法接近，有購置欲望的時(shí)候接近，先從小的話題說起，但不要太大聲和顧客說話假如進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售或建議搭配時(shí)，簡單產(chǎn)生戒備心理。8、親切和氣型〔溫厚柔軟簡單接近，喜愛女性化商品〕不在意整體搭配，釀造出適合顧客的氣氛，顧客留意到產(chǎn)生愛好，一起親切的交談，您看這件商品怎么樣？”像對(duì)伴侶一樣的語氣劇烈的推舉，關(guān)聯(lián)商品也可以進(jìn)行推舉，一起閑聊時(shí)，話題會(huì)持續(xù)很長時(shí)間，即使想回到商品的話題上，也會(huì)被再次轉(zhuǎn)到閑聊的話題上。

9、沖動(dòng)型：這類顧客喜愛數(shù)據(jù)、事實(shí)和具體的解說，因此，接待這些顧客時(shí)應(yīng)富有條理性，不慌不忙，做出正確結(jié)論，并且給他們的信息越多越好。

10、嘲弄型〔哎挖苦的顧客〕這類顧客從來不會(huì)同意你的報(bào)價(jià)，因此，必需強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和服務(wù)來說明你的商品值這個(gè)錢。有的是覺得你的商品沒有一件和他的意，每一件商品他都能挑出毛病來，接待這類顧客要以穩(wěn)重的心情接待應(yīng)對(duì)。

五、在銷售過程中可能遇到的問題

在這里經(jīng)理還有員工都交給我們哈多銷售閱歷，做銷售的首先要突破自己，開口說話，主動(dòng)和客人搭訕，在和客人的交談中查找客人的愛好，從而能銷售商品。或通過一些言語來引起人養(yǎng)玉三年，玉養(yǎng)人一生，點(diǎn)翠值千金。

1、顧客進(jìn)店，如何接待。

可以以贊美客人身上的飾品開頭和客人溝通，詢問想要購置什么樣的商品，觀看客人的穿戴，年齡等來推斷該客人所能接受的價(jià)位，介紹商品時(shí)可先缺后優(yōu)有如欲揚(yáng)先抑，拿兩件商品進(jìn)行比較，賜予建議，讓客人選擇其中自己覺的好的一件。在為顧客選擇商品時(shí)，要講商品放在臺(tái)布上，和拿放的時(shí)候要主要貨品的平安，切勿打落在地上。

2、當(dāng)顧客詢問，這些翡翠是真的假的，應(yīng)如何委婉的說明。

我們應(yīng)當(dāng)很自信的告知客人我們是云南地礦局開設(shè)的唯一一家珠寶的國營企業(yè)，是云南地礦局的分支企業(yè)，云地礦珠寶也是國家知名品牌，是自己開采加工銷售一條龍，全部商品都是經(jīng)地礦局鑒定之后才拿來銷售的，每一件商品都能保證是自然?的，都能開質(zhì)量保證單，如有什么問題均能憑質(zhì)量保證來進(jìn)行退換貨。

3、當(dāng)顧客說可不行以打折時(shí)，應(yīng)如何委婉的說明。當(dāng)客人聽到可以打折時(shí)，大多數(shù)人都會(huì)覺的打了折，商家還是有錢賺，都會(huì)覺的價(jià)格上還是貴。所以在銷售中要求不賜予打折，如有需要打折是須向經(jīng)理請(qǐng)示。在一般銷售過程中常常會(huì)遇到打折問題，首先我們不要直接說不行以打折，可先向客人介紹我們是云南省地礦局開設(shè)的一個(gè)國營企業(yè)，是自己開采加工銷售為一體的珠寶企業(yè)，中間沒有任何的中間環(huán)節(jié)，定價(jià)就省去了中間費(fèi)用，價(jià)位是比較實(shí)惠的，你可以比較品質(zhì)差不多的商品在其他家珠寶商的標(biāo)價(jià)，我們定價(jià)已經(jīng)很低了，實(shí)在給不了優(yōu)待了。

營銷是一門很深的學(xué)問，在這短短的一個(gè)月里，我熟悉到就我如今的學(xué)問，銷售技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要做到一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員需要具備多方面的學(xué)問才能，豐富的學(xué)問，好的口才，在銷售的時(shí)候需要有飽滿的精神狀態(tài)，對(duì)工作隨時(shí)保持激情，面對(duì)顧客自信推舉。銷售是相當(dāng)冗雜的，每天都能遇到形形色色，性格各式各樣的人，不同社會(huì)層面的人，接待每一個(gè)人都是不同的，銷售商品的時(shí)候不僅僅是把商品銷售出去，同時(shí)也是在推銷自己，當(dāng)賣出東西時(shí)不僅僅是開單了，同時(shí)也是一種確定，你是可以的，增加了自己的自信。當(dāng)沒有銷售出去時(shí)，應(yīng)當(dāng)檢討自己為什么顧客不買，找出緣由，等下次遇到相同類型的顧客應(yīng)當(dāng)如何推銷。每一次的推銷都是一個(gè)成長的機(jī)會(huì)。

珠寶實(shí)訓(xùn)報(bào)告優(yōu)秀范文2

銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員常常在很枯燥的等待。假如是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或預(yù)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)馬上禮貌地站起，并用微笑的目光迎接顧客，亦可賜予肯定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。假如是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻預(yù)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地實(shí)行措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的留意，如做出拿放大鏡觀看鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的愛好，事實(shí)上就是一個(gè)小小的廣告。

適時(shí)地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地靠近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并留意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，由于側(cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也敬重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以選擇合適首飾的信息，同時(shí)還要消除顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

充分展現(xiàn)珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶學(xué)問缺乏了解，因此，營業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展現(xiàn)非常重要。很多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開頭拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?fù)u擺鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)仿照你的動(dòng)作去觀看鉆石，并且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”……營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展現(xiàn)珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣簡單產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客選擇款式消失挑花眼的狀況時(shí)，營業(yè)員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)推舉兩件款式反差較大，且顧客選擇觀看時(shí)間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣簡單鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶學(xué)問

顧客所了解的珠寶學(xué)問越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿意。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是盼望引起同事們的留意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石學(xué)問滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道；“滿足的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其四周的人”。但假如你不管顧客是否情愿聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶學(xué)問，也會(huì)招來顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。

引導(dǎo)消費(fèi)者走出購置誤區(qū)，揚(yáng)長避短奇妙地解釋鉆石品質(zhì)

由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使很多消費(fèi)者購置鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不行簡潔地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比方當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí)，我們可以先確定說有〔否則顧客可能扭頭就走〕，隨后再告知消費(fèi)者事實(shí)上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非全部鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營業(yè)員在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先把握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并依據(jù)品級(jí)揚(yáng)長避短地先對(duì)鉆石做一確定，這如同給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推舉，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比勸說顧客。

促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最終的成交前壓力重重，愁悶不決，甚至?xí)R時(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員實(shí)行分心的方法減輕顧客的壓力，比方給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客選擇。

售后服務(wù)

當(dāng)顧客確定購置并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要具體介紹佩戴與保養(yǎng)學(xué)問，并同時(shí)傳播一些新的珠寶學(xué)問，比方：“假如您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起?！贝嗽採R上引起顧客留意：“為什么？”“這是由于鉆石的硬度特別硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍〔這可能又是她辦公室的話題〕，假如堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石”?！罱K最好用一些祝愿的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比方“愿這枚鉆石給你們帶去美妙的將來”，“愿這枚鉆石帶給你們美好一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。

總結(jié)銷售過程和閱歷

對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類，對(duì)于特殊問題準(zhǔn)時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行溝通，查找缺乏，相互關(guān)心，共同提高。

最終要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能真心真意地對(duì)待顧客。其次是同行間不搞不正值競爭，互相詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。

珠寶實(shí)訓(xùn)報(bào)告優(yōu)秀范文3

一、實(shí)習(xí)的基本概況

20xx年10月、11月期間，學(xué)校組織了三次珠寶市場實(shí)習(xí)。由指導(dǎo)員陳南老師，劉斯明老師，戚明老師，單海月老師等帶著我們__級(jí)寶石及材料工藝學(xué)專業(yè)同學(xué)參觀了五寰珠寶市場，羊肉胡同珠寶市場，潘家園古玩市場，紅橋珠寶商城，和中國寶玉石展覽。

二、實(shí)習(xí)感受

經(jīng)過三天的認(rèn)知實(shí)習(xí)，我看到了許多東西，學(xué)到了許多東西。比方在五寰珠寶市場，銷售人員向我們介紹了應(yīng)當(dāng)如何選擇彩色寶石；羊肉胡同的裸鉆，寶石加工都是它的一大特點(diǎn)；潘家園里面大多是水晶，翡翠制品，比較適合一些中小企業(yè)的批發(fā)零售；而給我最大感受的是紅橋商城的珠寶，銷售人員給我們具體的介紹了珠寶的生長和選方法，在這里我結(jié)合自己所學(xué)的，向大家好好的介紹一下如何選擇珠寶。

珠寶，以其淡雅、優(yōu)美自古便受到人們的摯愛。女性佩帶珠寶更加表達(dá)出其溫順和浪漫情調(diào)，可謂一種永不落伍的時(shí)尚。如何選擇一款令自己心怡的珠寶吊墜呢？除了對(duì)款式的寵愛外，可以主要從以下幾方面選擇珠寶。

珠寶的選擇，首先應(yīng)當(dāng)明確，淡水珠和海水珠是屬于二個(gè)不同檔次的商品，就象岫玉與翡翠，不行相提并論。同一類型的珠子，選擇時(shí)要綜合考慮它的顏色、光澤、珠母層厚度，選擇時(shí)要綜合考慮它的顏色、光澤、珠母層厚度，樣子瑕疵〔斑點(diǎn)〕等因素，作出自己的最終選擇。

顏色：珠寶可謂五光十色，其顏色由體色和充滿于整個(gè)體色之上，一種模糊可見的淺淡伴色所組成。除金黃色的南洋珠，具孔雀綠伴色的黑珠寶，受物以稀為貴的原則影響其價(jià)格較高外，其余顏色的珠寶主要受不同地域文化傳統(tǒng)影響。在你購置珠寶的時(shí)候，大可不必為考慮什么樣的顏色好而苦惱，只需要選擇喜愛的顏色就可以。具有生命力的白色珠寶，帶有皇家富貴顏色的金黃色珠寶，富有浪漫顏色的粉紅色珠寶等等，信任總會(huì)有一種讓你滿足。顏色有幾種成分構(gòu)成了珠寶的色素。本身的色素〔如白色、奶色、粉紅色、黑色等等〕。一般海水珠的原色均為本白色〔帶黃味〕，若是珠子本身質(zhì)量很好，廠家盡量保存它的本色，但各民族對(duì)顏色的愛好有差異，若是出口歐美的珠子，確定都是經(jīng)過漂白的.。黑珠寶中以黑中透紫的最正確?！餐ǔＪ敲倒寮t或綠色〕好比女士們臉上的胭脂，是固定在本身膚色之上的。不是全部珠寶都會(huì)呈現(xiàn)。第三種是最稀有的色素，就是那種晶瑩光滑的色澤──即呈如今珠寶外表的那種彩虹色。不是全部珠寶都會(huì)呈現(xiàn)出這種晶瑩光澤的，事實(shí)上，渾圓的養(yǎng)珠很少有這種光澤。它多數(shù)呈如今不規(guī)章的樣子之上。

光澤：珠寶以其柔軟高雅的珠寶光澤來吸引世人，沒有光澤的珠寶和石子又有什么區(qū)分，光澤對(duì)珠寶的美觀和價(jià)格有著明顯的影響。高檔珠寶給人一種奪目的珠光寶氣，但絕不刺眼而又凝重親和的感覺。它反射出來的光絕不是呆板的，而是豐富、多變的，變換不同的角度，可以見到細(xì)碎的變化的暈彩。光澤光澤是消費(fèi)者要考慮的最重要因素之一，由珠寶本身的品質(zhì)，透亮度和珠母層的厚度確定。有時(shí)在珠寶腰部有一圈顯得蒼白無光，這與局部結(jié)晶體的結(jié)構(gòu)改變有關(guān)，應(yīng)盡量避開這種珠。毫無疑問，光澤越強(qiáng)，質(zhì)量越佳。

大小：珠寶的尺寸越大，孕育的過程越困難，價(jià)值就越高，古語云“七分珠，八分寶”就是這個(gè)道理。總體來說海水珠寶普遍大于淡水珠寶，直徑大于9毫米的珠寶就比一般大小的珠寶價(jià)格高出許多，并且其價(jià)格隨尺寸銳增。大的珠寶顯得雍榮華貴，中等的珠寶則顯得清秀純凈，應(yīng)兼顧其它因素選擇自己所寵愛的。珠母層厚度越厚越好可從珠寶穿孔處認(rèn)真觀看珠層厚度，順便觀看珠核是否在穿孔時(shí)遭到破損。珠層厚度還可從珠光的強(qiáng)弱間接推斷，太薄的珠不耐用，抱負(fù)的珠應(yīng)在半mm以上。養(yǎng)珠的地點(diǎn)〔水溫、養(yǎng)料等〕以及養(yǎng)殖時(shí)間長短是厚度的最主要確定因素。

樣子：珠寶的樣子非常豐富，大致可分為圓、對(duì)稱、異性三種類型。圓形珠寶代表著形態(tài)品質(zhì)的巔峰，越圓越佳，古語就有“珠圓玉潤”的說法。由于自然環(huán)境形成的珠寶受到許多難以掌握因素的影響，樣子好的數(shù)量很少，因此對(duì)稱的水滴形、橢圓形、葫蘆形的珠寶也是非常不易獲得的。異形珠寶雖然價(jià)值不高，但經(jīng)設(shè)計(jì)師獨(dú)具匠心的制作后身價(jià)倍增，并且再也不會(huì)找到相同一款。樣子對(duì)串珠而言，應(yīng)力求顆顆圓潤光滑、均稱、規(guī)章。但若你能以較少的代價(jià)買到體積較大的珠寶，將使你保藏珠寶的寶庫里更添姿彩。

光滑度：由于環(huán)境和母貝健康程度等多方面影響，絕大多數(shù)珠寶外表有不同程度的瑕疵。只要這些瑕疵不非常明顯或藏于鑲嵌等較隱藏的地方，則對(duì)美觀和價(jià)格的影響就較小，沒有必要過分追求完善。除了向外突出的瑕點(diǎn)外，瑕疵還可以是裂痕、裂縫、凹狀和深色或暗淡的斑點(diǎn)以及環(huán)帶，應(yīng)盡量避開。但在放大觀看時(shí)，總能找到一些毛病。

以上幾方面需要你綜合考慮，選購珠寶時(shí)，還應(yīng)當(dāng)依據(jù)自己的偏好、年齡、其它服飾等狀況來推斷。自己的標(biāo)準(zhǔn)是最高的標(biāo)準(zhǔn)。自己喜愛是最重要的尺度。若能從以上幾個(gè)方面細(xì)心選擇，肯定能找到所中意的珠寶飾品。

三、感受建議

總的認(rèn)為，作為一個(gè)高校生，主要的任務(wù)是學(xué)習(xí)，所以，在學(xué)校首先必需學(xué)好理論學(xué)問，結(jié)合實(shí)際，培育各種綜合力量，特殊留意提高自己的實(shí)干力量。還有一種重要的素養(yǎng)是學(xué)習(xí)力量，樹立終生學(xué)習(xí)的思想觀念。然而，要想在高校把學(xué)業(yè)搞好，肯定還有好的學(xué)習(xí)方法。首先，除了把功課學(xué)好之外，還多閱讀大量的課外書籍，擴(kuò)充自己的學(xué)問面。其次，參與實(shí)踐活動(dòng)，假如可以的話盡量進(jìn)一家正規(guī)的公司。把自己學(xué)到的學(xué)問放到實(shí)踐當(dāng)中去，在實(shí)踐當(dāng)中學(xué)習(xí)學(xué)問，優(yōu)化學(xué)問。養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。然后，還要參與集體活動(dòng)，加強(qiáng)溝通溝通力量，培育自己熱忱、樂觀的品質(zhì)。最終，自己平常還要擅長觀看，多留意多思索身邊的事物，注意詳情。

珠寶實(shí)訓(xùn)報(bào)告優(yōu)秀范文4

時(shí)間過的真快！轉(zhuǎn)瞬間，在六福珠寶石獅分公司的實(shí)習(xí)立刻要接近尾聲了。在這半年多的時(shí)間，我學(xué)到了許多東西，不僅有學(xué)習(xí)方面的，更學(xué)到了許多做人的道理，對(duì)我來說受益非淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會(huì)閱歷。不過，在指導(dǎo)老師和同事們的熱心關(guān)心下，我很快融入了六福珠寶這個(gè)新的環(huán)境。

實(shí)習(xí)對(duì)于高校生來說是特別有必要的，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì)，也打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這次在六福珠寶石獅分公司為期半年的實(shí)習(xí)生活，對(duì)我而言有著非常重要的意義，它不僅使我對(duì)珠寶行業(yè)這個(gè)領(lǐng)域有了全新系統(tǒng)的熟悉，而且在銷售實(shí)踐力量上也得到了提高，真正地做到了理論聯(lián)系實(shí)際，而且隨著時(shí)間的推移，自己的意志得到了磨煉，自信念也漸漸增添了，我時(shí)刻提示自己唯有不斷努力，才能與時(shí)俱進(jìn)。

回想自己在實(shí)習(xí)這段時(shí)間的工作狀況，不盡如意。對(duì)此我思索過，分析過，學(xué)習(xí)閱歷自然是一個(gè)因素，然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有到位，以前作為一名同學(xué)，主要的工作是學(xué)習(xí)，如今即將踏上社會(huì)。明顯，自己的身份就有所改變，自然重心也隨之而轉(zhuǎn)變。如今我的主要任務(wù)應(yīng)從學(xué)習(xí)逐步轉(zhuǎn)移到工作上，這半年好比是一個(gè)過度期——從同學(xué)到上班族，是非常關(guān)鍵的階段，如今我明白了何謂工作，在接下來的日子里，我會(huì)朝這個(gè)方向努力，我信任自己能夠把那些不該再存在的特點(diǎn)抹掉，感謝老師們在這段時(shí)間里對(duì)我的指導(dǎo)和教導(dǎo)，我從中學(xué)到了許多做人，做事的閱歷和道理。

以下是我在實(shí)習(xí)期間對(duì)實(shí)習(xí)生活的總結(jié)以及一些自己的心得體會(huì)。

首先，我想談一下實(shí)習(xí)的意義。

實(shí)習(xí)是一種對(duì)用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度支配。對(duì)接受實(shí)習(xí)生的單位而言，是進(jìn)展儲(chǔ)備人力資源的措施，可以讓其低本錢、大范圍的選擇人才，培育和發(fā)覺真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的社會(huì)成員〔照實(shí)習(xí)生〕了解用人單位的文化和理念，從而增添社會(huì)對(duì)該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。

對(duì)同學(xué)而言，實(shí)習(xí)可以使每一個(gè)同學(xué)有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì)角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)覺自己真實(shí)的潛力和愛好，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置。

作為一名同學(xué)，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試，而是為了獵取學(xué)問，獵取工作技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作，為社會(huì)作出奉獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來作為緩沖，對(duì)我而言是一件幸事，通過實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。

其次，我要總結(jié)一下自己在實(shí)習(xí)期間對(duì)工作的總結(jié)。

1、扎實(shí)的專業(yè)學(xué)問是你提高工作水平的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在學(xué)校學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問時(shí)，可能感覺枯燥無味，但當(dāng)你工作以后，你才會(huì)發(fā)覺專業(yè)學(xué)問是多么的重要。如我學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)，市場營銷學(xué)，人力資源管理，技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)這些是必需知道的，由于在日常工作中要到處用到，但我要想提高我的工作效率，銷售業(yè)績，這些學(xué)問只是知道是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的，而是要精通，做為銷售人員，在我們公司來說就是銷售業(yè)績就是權(quán)威，若沒有扎實(shí)的交際表達(dá)力量，在整個(gè)銷售過程中你就會(huì)失敗？遇到客人投訴問題怎能快速有效的解決呢？

2、學(xué)好一門外語是你增加工資的資本。學(xué)我們工商管理這一行的，也就是文科生，假如不注意外語的學(xué)習(xí)，你就會(huì)低人一等，你在一外資企業(yè)工作，不會(huì)一門外語是行不通的，不會(huì)外語，你就無法和老板溝通，溝通。你只能