鋼材業(yè)務員個人年終總結

第頁共頁鋼材業(yè)務員個人年終總結鋼材業(yè)務員個人年終總結鋼材業(yè)務員個人年終總結1時間飛逝，轉眼20xx年要與我們揮手辭別，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去斷定，過去的這一年里，我個人素質才能和業(yè)務才能都有了很大的進步，對這個行業(yè)也有了更深化的理解和掌握。1.熟悉公司和產品熟悉公司和公司產品是融入一個公司和作為一個業(yè)務員的起始。理解這個行業(yè)，熟悉該行業(yè)產品的知識，熟悉公司的操作形式，理解自己產品的市場方向和產品方向和產品分布，理解目前公司的主攻市場和主要產品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學習和之后這一段時間里有所掌握和熟悉。唐山市豐潤區(qū)百豐商貿(以下簡稱百豐)成立于20xx年11月16日，是一家專業(yè)從事鋼材貿易及鍍鋅加工、物流配送一體化的綜合實業(yè)公司，創(chuàng)業(yè)7年來，公司在總經理郭順富的帶著下，上下齊心、艱辛奮斗，現已開展成為唐山地區(qū)型鋼企業(yè)的佼佼者之一。百豐旗下設包括唐山市豐潤區(qū)百豐商貿在內，以及唐山市立豐金屬制品，唐山市豐潤區(qū)進豐商貿，唐山市豐潤區(qū)興豐物流，唐山市豐潤區(qū)升泰金屬外表處理共五家公司。從目前來說，我們公司除了主打產品，鍍鋅角鋼、鍍鋅槽鋼、鍍鋅扁鋼、鍍鋅圓鋼。鍍鋅方管、黑材工字鋼、角鋼、槽鋼為主的產品種類繁多，不同的客戶所對應的產品也各有不一。庫存量在兩萬噸以上，規(guī)格型號齊全，根本滿足客戶的需求。另外，本公司還提供拆散零售業(yè)務。業(yè)務技巧擁有良好的業(yè)務技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調才能，建立良好的客戶關系，增強客戶對我們的信譽度。老客戶的量絕對不是我們看到的這些，盡最大力度的開發(fā)客戶的量。業(yè)務會談，作為業(yè)務員，業(yè)務員承擔著客戶的參謀的角色，責任是滿足客戶要求，效勞好客戶，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，但是同時要對客戶的要求加以判斷，看是否合理，經過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從，躲避風險很重要?？蛻魜碓L時，要彬彬有禮的接待，給客戶詳細的介紹公司的規(guī)模，對于客戶所提出的問題，要進展斟酌，考慮其問這個問題的目的，再進展適當答復，不知道的可以不答復，請教老業(yè)務之后再回，切不可胡編亂造。其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實那么需要很多精力和技巧。作為客戶的參謀，我們必須問清楚客戶的需求，結合我們自身的實力，是否真的可以做到，一定要實事求是，防止不必要的問題的產生，例如：材質、負差等。在做業(yè)務過程中，可能會出現各種問題，這很正常，沒問題要業(yè)務員干什么，關鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺得有一點很關鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保證產品質量，讓客戶滿意遇到問題不要去抱怨，而要想著如何去解決。個人素質才能做事先做人，良好的品質除了與生俱來的，后天塑造也有很大關系，老實，熱情，自信，應變才能這些對于一個業(yè)務員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和理論。老實是維系良好長期客戶關系的根底，沒有人愿意和一個信譽度差的人做生意，但是對客戶的老實應該是要把握一定度的，有客戶會問在廠子走價格應該比你們廉價，就說我們庫存大，采貨量大，我們的價格并不比客戶自己在廠家提貨價格高。另外，老實也意味著敢于擔當，勇于承擔責任，不推卸責任。熱情熱愛自己的工作，對于自己的工作要充滿熱情。業(yè)務員每天要解決的問題，處理的事情很多，需要的是足夠的熱情和全身心低投入。2.自信對于一個業(yè)務員來說是很重要的，搜集的客戶信息，給這些客戶，發(fā)過去郵件或者信息不一定會回復你，似乎我們在做無用功，但是我們還是要堅持厚著臉皮發(fā)郵件，打?？蛻艋貜土耍褪怯邢Ｍ?，抓緊追蹤，這些潛在客戶根本都是要很長時間才能轉變成真正客戶，不管怎么樣，我堅信我一定能拿得下他，堅持下去總有一天會有收獲。而且，對于自己的產品，自己的公司要有信心，相信他們能做的好，他們就一定能做的好。有這樣一個信念，路也會漸漸通了。3.應變才能業(yè)務員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，涉及到價格，技術性問題，收款情況等細小的事情，這就需要足夠的細心;客戶開發(fā)，接單，并不是一朝一夕的事情，有時候有些客戶敲了好久，才能敲的動，漸漸實現量變的過程，這個過程是相比照擬長的，需要足夠的耐心;有時候客戶的要求可能是不斷的，也可能是適時而變的，所以業(yè)務員要有良好的應變才能，隨時準備好處理可能發(fā)生的情況，可以及時溝通，及時反響，及時處理。例：對于裝整車的客戶，一定要提醒，貨物的重量看庫存十不準的。差距很大，所以噸位可能不會那么適宜，提早把話說在前面，防止糾紛的產生。這一年的工作，我不能用滿意和不滿意來說，對工作，我是認真負責的，自己處理的事情一定處理好，做到讓客戶滿意，剛開始給客戶打，遭到冷眼的事是時有發(fā)生的，我們和客戶交流沒必要低聲下氣，必須自信大氣，才能顯得比較專業(yè)，跟客戶是利益的合作關系，把我們的優(yōu)勢介紹給客戶，效勞做到位，例如：即時報價，及時退款，即使開發(fā)票、節(jié)日問候等。人無完人，我也有很多缺乏，我總怕得罪人，特別是不認識的，所以我都是忍讓，但是我覺得沒必要低聲下氣，跟客戶打交道時一樣的，我必須增強自身的實力，贏得別人的尊重。有時候不是很細心，比方表格做的不完好，這個問題讓我覺得很丟人，我下狠心一定打破自身的這些缺點，開掘自己更多的潛力，把工作做好，業(yè)績做好。新的一年的工作方案本部門在20xx年12月份的銷售量是多噸，客觀原因是：冬季市場冷淡，工地停工的比較很多，市場需求少，大多數經銷商對于明年的行情并不看好，擔憂去年的情況再次發(fā)生。主觀原因是：經理事情比較多，可能會漏接一些，不能及時回復，而我又是一個新人，不能獨挑大梁。所以，在新的一年里，我必須多多學習，迅速的進入狀態(tài)，積極的與郭哥互相配合，因為我過去沒什么銷量，所以如今也不敢妄自說自己一個月到多少量，但是我一定努力的做到，每個月都比上個月銷量多。我把自己新的一年的首個月的銷量定在五百噸。詳細做法：1.推銷產品就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產品更重要，一定要做到自信，對于客戶的問題能后及時解答，可能存在的問題也要與客戶說明，如我們的貨的材質。負差、抽芯等，單件重量不一樣，可能是大包可能是小包。2.不斷的派發(fā)名片，每次發(fā)貨，對司機客氣點，請司機幫助去市場分發(fā)一下名片，并說以后有那的貨就找他的車。3.任何時候任何地點都要言行一致，實事求是，就是給客戶信心的保證，大智假設愚。4.客戶不僅僅是買我們的產品，更是買你的效勞精神和效勞態(tài)度。辦款問題、找車問題一定要與客戶說明，讓客戶確實能及時辦款再找車裝貨。告訴客戶，假設裝車比較晚，而客戶晚了又打不了款，必須可以打款，否那么，就得第二天裝，走第二天的價格。讓客戶自己決定。5.要作好方案安排，先作好方案，才能進步時間的利用效率，進步銷售的效果。在制定方案時，要根據客戶的特點作好相應的準備工作。早上到公司8:10分之前，記得去認款。有余款的記得及時幫客戶辦理退款(要客戶的'退款信息)。百豐認款可能得到8:30。然后9:20之前整理昨天的事情，把昨天的有方案的客戶整理一下。出價時及時報價。9;30出價后整理報價，給徐穎一份，給經理編輯一份報價信息，盡量在10：00之前完成。及時給客戶發(fā)送飛信報價。并給重點客戶打，說明今天的價格，及最近的價格走勢。成不成沒有關系，讓客戶感覺受到我們的重視。要懂得人情世故。對客戶的有些不合理要求，也要容忍和考慮。要懂得老客戶的重要性。保持老客戶在行銷的本錢和效果上考慮，要比尋找一個新客戶有用的多。同時，老客戶本身具有社會關系，他的社會關系也可以被你利用。如今存在的問題，不知道大的目的客戶是什么樣子的，我看到公司里有一天給一個客戶發(fā)三車貨的，這樣的是什么樣的客戶，或者說銷售又是如何做到的?什么樣的客戶是持續(xù)型的客戶，什么樣的客戶是一錘子買賣的?維護好老客戶避開發(fā)現客戶更重要，但不代表開發(fā)新客戶不重要，只有客戶量到達一定的程度，才能保證每個月的銷量持續(xù)而穩(wěn)定。鋼材業(yè)務員個人年終總結2在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回憶這一年的工作歷程，作為xx的銷售人員工作獲得了一定的成績，根本上完成了公司的既定目的，但也存在不少的問題，為了更好的完成工程的營銷工作、實現雙贏，雙方結成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關系，特對階段性的銷售人員工作進展總結。剛到xxx時，對xxx方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，很快理解到公司的性質及其房xx市常作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要進步自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的根底上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛理解整個xx市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。針對今年一年的銷售工作，從四個方面進展總結：一、xx公司xx工程的成員組成：xx營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有xx一定的親和力，但在經歷上存在缺乏，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的工程運作，銷售人員從才能和對工程的理解上都有了很大的進步，今后會通過對銷售人員的培訓和內部的人員的調整來解決這一問題。由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到理解決。二、營銷部的工作協(xié)調和責權明確由于協(xié)調不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現象，這一方面作為xx公司的領導，我有很大的責任。協(xié)調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目的上產生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目的一致、簡潔高效。但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序明晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。三、關于會議會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內容，但是無論我們公司內部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關系的。如今我們想通過專題會議、領導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決四、營銷部的管理前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進展管理，這埋伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內部管理、完善管理制度和思想上多交流，理解真實想法來防止不利于雙方合作和工程運作的事情發(fā)生。以上只是粗略的工作總結，由于時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，最后祝雙方合作愉快、工程圓滿成功。鋼材業(yè)務員個人年終總結3能在同一崗位工作十年之久，實屬不易。究其原因，有二：不是忠愚，便是出色，而我…….兩者皆兼，現我將本人在這些年銷售工作體會進展匯報闡述：一、敬業(yè)工作要想有所成就，首先要敬業(yè)，要熱愛自己所選的職業(yè)，珍惜現有的工作崗位，凡事多想多問多做，刻苦耐勞，不怕失敗，不恥下問，多做總結，樂于助人，團結友鄰，爭取在最短的時間內掌握本職工作技能，并在工作中贏得老板的肯定和同事的尊重。二、積極工作穩(wěn)定后，不要為自己所獲得的小小成績沾沾自喜，要常懷危機感。對工作要積極主動，充滿激情，市場環(huán)境日新月異，變幻莫測，因此平時要多理解市場行情，多分析^p客戶反響的各種情況，及時調整銷售策略。只有不斷運籌帷幕，推陳出新，才能把握先機，贏得主動，提升自己的業(yè)務程度。三、耐心在日常工作中要有耐心，謙遜對人，冷靜處事。遇到困難時，不要焦急，六神無主，要靜下心來沉著應對。首先要分析^p該困難的起因，及解決的難易程度。假設自己能解決的，解決后向上級匯報。假設自己拿不定主意的，要將你對該問題的分析^p過程及解決設想，向上級匯報，懇求幫助。以便上級領導能及時理解情況并作出解決方法。遇到客戶無理責難時，不要急躁，出言不遜，更不能消沉氣餒，要冷靜應對，必要時懇求協(xié)助。同時要想盡方法在處理事情的過程中尋找客戶的軟肋，在優(yōu)勢中創(chuàng)造優(yōu)勢，令客戶知難而退，合作處理事情。要從處理事情的過程中展示自己的才能，讓客戶改變對你的輕蔑看法，贏得客戶對你的信賴、感謝和尊重。遇到同事的指責時，不要沖動，不管有理無理，都不能有仇恨心理，更不能互相指責，而要靜下心來考慮。首先要分析^p事件事情的來龍去脈，以及自己在這件事情中的位置和作用，假設別人的指責是對的，要勇于成認，作出改正，并懇求同事監(jiān)視。假設別人的指責是錯的，要指出質疑的根據，防止同事誤解。同時修正自己做得缺乏的地方。四、樂觀在日常工作中，要樂觀向上，不斷進取。發(fā)生問題或矛盾時，不要抱怨別人，指責別人，要知道抱怨和指責解決不了問題，只有互相協(xié)調、協(xié)助才能解決問題。另外，抱怨和指責亦可能會影響別人的工作情緒，從而造成下一個問題的發(fā)生。因此要通過引導、幫助他去改正、學習、進步。要有團隊精神，眾志成誠，公司才能穩(wěn)健開展，壯大。要謹記：抱怨是弱者的借口，協(xié)調是強者的動力。五、歸零思想在日常工作中，不能太倚重經歷，過于自信，要不斷更新思維，開拓視野。我有留意過，場地人員中，受傷的多為老員工，銷售人員中，中招的多為老員工。因此在銷售和交易過程中，出現的問題層出不窮，平時在解決問題時要多分析^p多總結，既要防止類似的事情重復發(fā)生，也要防止其它可能出現的新問題發(fā)生。六、學習在日常銷售工作中，要多學習、多借鑒、多理論。在學習中多借鑒，在借鑒中多理論，在理論中多總結。每天上班前要多想想、我今天要做什么，怎樣去做。下班時要多想想、我今天我做了什么，有無遺漏?；丶液笤賹ψ约阂惶斓墓ぷ髯鰝€自評。只有不斷學習，不斷理論，不斷總結，才能不斷穩(wěn)固自己，提升自己，開展自己。七、老實作為銷售員，對公司要老實，對工作要誠懇，對客戶要誠信。要以誠待人，以信服人。面對沒有誠信的客戶，要盡力去感化對方，實在無法改變的，要盡量多留意，少交往。對于客戶，能開展為朋友的，生意可放心去做，不能成為朋友的客戶留心做，對你有偏見的客戶小心做或不做。八、英勇作為銷售員，在拓展業(yè)務時，要有攻無不克，戰(zhàn)無不勝的勇氣