工作實(shí)習(xí)報(bào)告集錦五篇

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一實(shí)習(xí)單位概況

中國(guó)國(guó)電內(nèi)蒙古平莊能源股份有限公司前身是內(nèi)蒙古草原興發(fā)股份有限公司，公司位于內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市元寶山區(qū)。公司于1993年3月18日經(jīng)赤峰市經(jīng)濟(jì)體制改革委員會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立，1997年5月12日經(jīng)中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)向社會(huì)公眾公開(kāi)發(fā)行境內(nèi)上市內(nèi)資股數(shù)量40,000,000股，并于1997年6月3日在深圳在深圳證券交易所上市交易。

20xx年4月16日，中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)下發(fā)了“關(guān)于核準(zhǔn)內(nèi)蒙古草原興發(fā)股份有限公司重大資產(chǎn)置換暨定向發(fā)行的批復(fù)”，由內(nèi)蒙古平莊煤業(yè)〔集團(tuán)〕有限責(zé)任公司對(duì)草原興發(fā)進(jìn)行重大資產(chǎn)置換。20xx年5月22日，公司更名為內(nèi)蒙古平莊能源股份有限公司，公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)由原來(lái)的畜牧業(yè)變更為“煤炭開(kāi)采、洗選加工、銷(xiāo)售”。

經(jīng)定向增發(fā)，目前公司總股份為1,014,306,324股，其中平煤集團(tuán)持有公司622,947,287股，占公司總股本的61.42%，為公司控股股東。公司現(xiàn)有風(fēng)水溝礦、西露天礦、六家礦、古山礦、老公營(yíng)子礦及物資供應(yīng)公司、煤炭銷(xiāo)售公司等經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)，公司年煤炭生產(chǎn)力量900萬(wàn)噸左右。20xx年7月，赤峰市經(jīng)濟(jì)委員會(huì)向中國(guó)國(guó)電集團(tuán)公司轉(zhuǎn)讓了所持平煤集團(tuán)51%的股權(quán)，國(guó)電集團(tuán)為平煤集團(tuán)控股股東，為本公司實(shí)際掌握人。

公司進(jìn)展歷史：內(nèi)蒙古平莊能源股份有限公司于1993年3月18日經(jīng)赤峰市經(jīng)濟(jì)體制改革委員會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立。1997年5月12日經(jīng)中國(guó)證監(jiān)會(huì)證監(jiān)發(fā)字[1997]212號(hào)文批準(zhǔn)向社會(huì)公眾公開(kāi)發(fā)行境內(nèi)上市內(nèi)資股股票并上市交易。1998年7月20日更名“內(nèi)蒙古草原興發(fā)股份有限公司”。經(jīng)中國(guó)證監(jiān)會(huì)證監(jiān)發(fā)行字[20xx]131號(hào)《關(guān)于核準(zhǔn)內(nèi)蒙古草原興發(fā)股份有限公司配股的通知》，20xx年1月以20xx年末總股本283,272,000股為基數(shù)，按每10股配7股的比例向全體股東配售人民幣一般股。配股完成后公司總股本為409,117,687股。

20xx年3月公司實(shí)施股權(quán)分置改革，經(jīng)公司20xx年3月29日召開(kāi)的20xx年第一次臨時(shí)股東大會(huì)暨相關(guān)股東會(huì)議審議通過(guò)了《關(guān)于股權(quán)分置改革方案》，公司以現(xiàn)有流通股份186,170,400股為基數(shù)，以截至20xx年12月31日經(jīng)審計(jì)的公司資本公積金向在冊(cè)的全體流通股股東定向轉(zhuǎn)贈(zèng)205,188,176股，轉(zhuǎn)增后公司總股本變更為614,306,324股。20xx年10月31日公司披露了20xx年半年報(bào)以及經(jīng)追溯調(diào)整后的近三年審計(jì)報(bào)告，由于20xx年、20xx年連續(xù)兩年虧損，公司股票于20xx年11月1日開(kāi)頭被交易所實(shí)行退市風(fēng)險(xiǎn)警示的特殊處理，股票簡(jiǎn)稱(chēng)變更為“*ST興發(fā)”。

為擺脫公司逆境，在內(nèi)蒙古自治區(qū)政府、赤峰市政府及元寶山區(qū)政府的協(xié)調(diào)下，20xx年10月，草原興發(fā)股份有限公司與內(nèi)蒙古平莊煤業(yè)〔集團(tuán)〕有限責(zé)任公司就重組事宜達(dá)成全都看法。20xx年11月7日，草原興發(fā)股份有限公司第六屆董事會(huì)第3次會(huì)議形成決議，草原興發(fā)股份有限公司擬以合法擁有的全部帳面資產(chǎn)及除109,080.00萬(wàn)元銀行負(fù)債之外的全部負(fù)債，與平煤集團(tuán)合法擁有的風(fēng)水溝、西露天、六家及古山煤礦經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)、老公營(yíng)子在建工程資產(chǎn)及平煤集團(tuán)本部部分核心幫助經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)進(jìn)行置換。資產(chǎn)置換形成的交易差額，本公司擬向平煤集團(tuán)定向發(fā)行400,000,000股有限售期流通股進(jìn)行支付，價(jià)格為20xx年9月1日停牌前20個(gè)交易日的均價(jià)2.47元，平煤集團(tuán)承諾本次認(rèn)購(gòu)公司定向發(fā)行自實(shí)施結(jié)束起36個(gè)月內(nèi)不進(jìn)行轉(zhuǎn)讓。草原興發(fā)股份有限公司與平煤集團(tuán)20xx年11月7日簽署了《資產(chǎn)置換協(xié)議》及《新增股份購(gòu)置資產(chǎn)協(xié)議》。

20xx年4月16日，中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)以證監(jiān)公司字[20xx]66號(hào)下發(fā)了“關(guān)于核準(zhǔn)內(nèi)蒙古草原興發(fā)股份有限公司重大資產(chǎn)置換暨定向發(fā)行的批復(fù)”，對(duì)此次重大資產(chǎn)置換項(xiàng)目進(jìn)行了核準(zhǔn)。20xx年5月18日，公司召開(kāi)20xx年度股東大會(huì)，會(huì)議選舉了公司新一屆董事、監(jiān)事，通過(guò)了公司變更公司名稱(chēng)、變更經(jīng)營(yíng)范圍，公司注冊(cè)地址的議案，拒絕了變更公司會(huì)計(jì)師事務(wù)所的議案。第七屆董事會(huì)第一次會(huì)議在平煤集團(tuán)召開(kāi)。會(huì)議選舉孫國(guó)建先生擔(dān)當(dāng)公司董事長(zhǎng)，張繼文先生擔(dān)當(dāng)公司副董事長(zhǎng)，聘任了公司經(jīng)理及董事會(huì)秘書(shū)并商量了及其他工作事項(xiàng)。第七屆監(jiān)事會(huì)第一次會(huì)議在平煤集團(tuán)召開(kāi)。會(huì)議選舉金君峰先生擔(dān)當(dāng)公司監(jiān)事會(huì)主席。

20xx年5月22日，內(nèi)蒙古自治區(qū)工商局受理了公司變更申請(qǐng)，“內(nèi)蒙古草原興發(fā)股份有限公司”更名為“內(nèi)蒙古平莊能源股份有限公司”，公司經(jīng)營(yíng)范圍由“畜牧業(yè)”變更為“煤炭生產(chǎn)，洗選加工，銷(xiāo)售”，公司主業(yè)發(fā)生了根本改變。20xx年10月8日，ST平能非公開(kāi)發(fā)行股票的新增股份40,000萬(wàn)股上市，股份性質(zhì)為有限售條件流通股，鎖定期限為36個(gè)月，鎖定期限自20xx年10月8日開(kāi)頭計(jì)算。公司將向深圳證券交易所申請(qǐng)?jiān)摬糠止善庇?0xx年10月8日上市流通。20xx年10月9日，內(nèi)蒙古平莊煤業(yè)〔集團(tuán)〕有限責(zé)任與赤峰市銀聯(lián)投資有限責(zé)任公司、赤峰大興經(jīng)貿(mào)有限責(zé)任公司和赤峰萬(wàn)順食品有限責(zé)任公司在中國(guó)證券登記結(jié)算有限公司深圳分公司完成了股份過(guò)戶(hù)手續(xù)。過(guò)戶(hù)后，平煤集團(tuán)持有本公司622，947，287股，占公司總股本的61.42%。20xx年7月，赤峰市經(jīng)濟(jì)委員會(huì)向中國(guó)國(guó)電集團(tuán)公司轉(zhuǎn)讓了所持平煤集團(tuán)51%的股權(quán)，國(guó)電集團(tuán)為平煤集團(tuán)控股股東，為本公司實(shí)際掌握人。20xx年5月15日，公司召開(kāi)第七屆董事會(huì)第十八次會(huì)議，選舉孫金國(guó)先生為公司董事長(zhǎng)。

公司重組后，煤炭產(chǎn)量、經(jīng)濟(jì)效益逐年增長(zhǎng)，企業(yè)進(jìn)入了新的進(jìn)展時(shí)期。20xx年，公司實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額9.04億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)6.78億元，每股收益0.67元，樹(shù)立了在資本市場(chǎng)的良好形象，實(shí)現(xiàn)了公司價(jià)值和股東利益的最大化，公司將以良好的業(yè)績(jī)回報(bào)廣闊投資者。

二實(shí)習(xí)詳細(xì)內(nèi)容

學(xué)習(xí)了幾年會(huì)計(jì)的我們，可以說(shuō)對(duì)會(huì)計(jì)已經(jīng)是耳熟能詳了。全部的有關(guān)會(huì)計(jì)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系，我們都能基本把握。比方每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生都要依據(jù)其原始憑證一一登記入賬，如：憑證、明細(xì)賬、日記賬、三欄式賬、多欄式賬、總賬等等可能連通起來(lái)的賬號(hào)；會(huì)計(jì)的每一筆賬務(wù)都有依有據(jù)，而且是逐一按時(shí)間挨次登登記來(lái)的；在會(huì)計(jì)的實(shí)踐建中，漏賬、錯(cuò)帳的更正，都不允許隨便填改，不容弄虛作假。每一個(gè)程序、步驟都得以會(huì)計(jì)的法律法規(guī)、制度為前提為基礎(chǔ)。但是把握的再多也只是理論學(xué)問(wèn)，會(huì)計(jì)是一項(xiàng)應(yīng)用性很強(qiáng)的工作，光把握理論學(xué)問(wèn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而實(shí)習(xí)為即將畢業(yè)的我們供應(yīng)了熬煉的機(jī)會(huì)，為以后的工作打下了基礎(chǔ)。

剛到公司時(shí)，感覺(jué)同事們都很隨和，很好相處。先了解公司的進(jìn)展史以及各個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)置狀況，公司的規(guī)模、經(jīng)濟(jì)類(lèi)型、人員數(shù)量等，使我熟悉到對(duì)一個(gè)大公司只能是從整體上熟悉了解一下，至于內(nèi)部詳細(xì)的詳情是怎么也弄不清晰的。先對(duì)公司有個(gè)也許的了解，再對(duì)自己的崗位工作有所熟悉，要知道公司設(shè)置崗位的目的，要到達(dá)預(yù)期的效果，才能保證公司的正常運(yùn)行。

在財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)時(shí)，先了解公司的財(cái)務(wù)制度，對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金的規(guī)定，以及收、付現(xiàn)金需要遵循的程序。出納由于出差，我有機(jī)會(huì)當(dāng)了一周的出納，雖然只是開(kāi)支票和填寫(xiě)電匯單、跑跑銀行之類(lèi)的工作，但是對(duì)于我來(lái)說(shuō)是不多得的閱歷。在收到付款憑證的時(shí)候，先核對(duì)記賬憑證和原始憑證上記錄的金額是否全都，再進(jìn)行付款。公司很少遇到支付現(xiàn)金的狀況，通常都是支票和電匯。

一般報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)、辦公費(fèi)等都是支票支付，材料款使用電匯，另外，大數(shù)額現(xiàn)金付款也是通過(guò)電匯付款。支票有中國(guó)銀行和中國(guó)工商銀行兩種，都是轉(zhuǎn)賬支票。對(duì)于如何簽發(fā)支票，作廢的收據(jù)、填錯(cuò)的支票怎樣處理又仔細(xì)的學(xué)了一遍，有些詳情上的東西以前學(xué)時(shí)沒(méi)太留意，等到實(shí)際操作上就要犯錯(cuò)誤了，簽發(fā)支票、收據(jù)等都要特殊信念，要有耐煩，不能浮躁。剛開(kāi)頭開(kāi)支票的時(shí)候很緊急總是消失錯(cuò)誤，比方書(shū)寫(xiě)大寫(xiě)的日期的時(shí)，1日到10日前都要加零，尤其是10日要寫(xiě)成零壹拾日；有的時(shí)候支票上需要寫(xiě)密碼，每張支票都有對(duì)應(yīng)的密碼，支票作廢密碼也相應(yīng)的作廢，工商銀行的支票和電匯都有專(zhuān)用的密碼器，輸入日期、票號(hào)、金額，生成相對(duì)應(yīng)的密碼；記賬憑證上都會(huì)注明是哪個(gè)銀行，我總是不留意，鋪張了好幾張支票。

出納這個(gè)工作要求細(xì)心和耐煩，由于直接負(fù)責(zé)現(xiàn)金和存款，所以容不得有半點(diǎn)馬虎。差不多每天都要去次銀行送電匯單或者提報(bào)銷(xiāo)的同事取現(xiàn)金，銀行都會(huì)留存各單位的公章和單位負(fù)責(zé)人章，所以在收到支票的時(shí)候，會(huì)非常認(rèn)真的核對(duì)支票上的公章和領(lǐng)導(dǎo)的簽章，從不同的方向折三下每次都完全重合之后才會(huì)辦理手續(xù)，即便是很熟的人去了也是這個(gè)程序，只認(rèn)章不認(rèn)人。

不忙的時(shí)候我還跟著學(xué)習(xí)了裝訂記賬憑證，公司的原始憑證都是粘貼在原始憑證匯總表上，與我在學(xué)校所學(xué)的直接粘貼在記賬憑證反面略有不同。把打印好的記賬憑證和對(duì)應(yīng)的原始憑證匯總表放好用裝訂器固定住，再用打眼機(jī)打三個(gè)眼，然后用棉線穿起來(lái)，這穿線也是有學(xué)問(wèn)的，用針把線雙著從中間帶過(guò)去，再分別從兩邊的眼中穿出來(lái)，與中間預(yù)留的雙線匯合打成結(jié)，正好可以把結(jié)壓入中間的眼中，從外觀看，根部看不出來(lái)打結(jié)的痕跡。再貼上憑證封面，特別整齊。這些都是會(huì)計(jì)的基本功，只有親自作了以后才會(huì)知道其中奧妙。

公司設(shè)置了兩套賬，一套日常業(yè)務(wù)，一套是材料核算。我跟著學(xué)習(xí)了材料的報(bào)銷(xiāo)工作。銷(xiāo)售分公司購(gòu)進(jìn)的材料都由公司報(bào)銷(xiāo)，再通過(guò)內(nèi)部銀行轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)給銷(xiāo)售分公司或者通過(guò)電匯直接付款。送過(guò)來(lái)的材料單包括以下幾部分：材料進(jìn)賬通知單，這張單寫(xiě)明白一次進(jìn)貨的種類(lèi)、金額，以及業(yè)務(wù)員的姓名；增值稅發(fā)票，一式兩聯(lián)，一聯(lián)抵扣聯(lián)，一聯(lián)發(fā)票聯(lián)；銷(xiāo)售商品、供應(yīng)應(yīng)稅勞務(wù)清單，一式兩聯(lián)；材料入庫(kù)單，標(biāo)明材料名稱(chēng)、規(guī)格、實(shí)際價(jià)格、打算價(jià)格。每個(gè)月的材料單總額差不多有幾百萬(wàn)，因此在材料報(bào)銷(xiāo)的時(shí)候要按材料的種類(lèi)、存放的倉(cāng)庫(kù)、業(yè)務(wù)員分類(lèi)，非常繁瑣。

分類(lèi)的時(shí)候，按業(yè)務(wù)員分大類(lèi)，每一冊(cè)的材料單不肯定都是一種材料，在把不一樣的折出來(lái)，按存放倉(cāng)庫(kù)擺放在一起。分類(lèi)的時(shí)候肯定要認(rèn)真，倉(cāng)庫(kù)或者材料沒(méi)分清晰，將來(lái)調(diào)整的時(shí)候非常麻煩。這些工作做完時(shí)候就可以做材料報(bào)銷(xiāo)憑證了。公司采納打算本錢(qián)核算，材料的收發(fā)及結(jié)存，無(wú)論總分類(lèi)核算還是明細(xì)分類(lèi)核算，均根據(jù)打算價(jià)格核算。月末計(jì)算本月發(fā)出材料應(yīng)負(fù)擔(dān)的本錢(qián)差異并進(jìn)行分?jǐn)偅罁?jù)領(lǐng)用的材料的用處計(jì)入相關(guān)資產(chǎn)的本錢(qián)或者當(dāng)期損益，從而將發(fā)出材料的打算本錢(qián)調(diào)整為實(shí)際本錢(qián)。

工作實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

作為一個(gè)醫(yī)藥代表，平常的工作內(nèi)容即為維護(hù)與醫(yī)生〔即客戶(hù)〕的客情關(guān)系，通過(guò)各種方式加強(qiáng)雙方的認(rèn)知度，增加銷(xiāo)售數(shù)量。以最好的狀態(tài)與醫(yī)生溝通，使對(duì)方接受你的人，進(jìn)而接受你產(chǎn)品。說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)難，在真正接觸這個(gè)行業(yè)后我才發(fā)覺(jué)我的生存力量是多么的匱乏。

初到xx，在前輩的帶著下，我開(kāi)頭漸漸接觸這熟識(shí)有生疏的行業(yè)。

熟習(xí)是由于我高校里學(xué)習(xí)的就是藥品的經(jīng)營(yíng)與管理，我對(duì)藥品相關(guān)的學(xué)問(wèn)還是具備的，對(duì)銷(xiāo)售的各種模式也有所了解。說(shuō)它生疏是由于走上工作崗位的我發(fā)覺(jué)了書(shū)本與社會(huì)的距離，感到了幻想與現(xiàn)實(shí)的差距。

為了不讓悄悄關(guān)注我、給我關(guān)心、對(duì)我抱有盼望的人絕望，也不讓自己絕望。我告知自己肯定要好好的工作，努力學(xué)習(xí)。

說(shuō)到醫(yī)藥代表的工作內(nèi)容無(wú)非兩點(diǎn)，就是開(kāi)發(fā)與上量，下面簡(jiǎn)潔介紹一下工作的基本內(nèi)容：

1.開(kāi)發(fā)醫(yī)院

由于醫(yī)院進(jìn)藥把關(guān)嚴(yán)格，藥品不像其他一般商品可以自由進(jìn)入醫(yī)院，進(jìn)而被醫(yī)生處方，最終獲得銷(xiāo)量。所以，做醫(yī)藥銷(xiāo)售首先一步就是要讓你的藥品進(jìn)入醫(yī)院，使醫(yī)生可以使用你的藥品。這是就需要開(kāi)發(fā)這家醫(yī)院！

開(kāi)發(fā)就是為了把你的藥送到醫(yī)院去。要打通的關(guān)節(jié)有科室主任、藥劑主任和管進(jìn)藥的院長(zhǎng)等一些相關(guān)人員。簡(jiǎn)潔地說(shuō)就是拿到科室主任的提單，再由藥劑科主任和院長(zhǎng)簽字，最終會(huì)在醫(yī)院自行召開(kāi)的藥事會(huì)議上將你的藥品購(gòu)中，允許此藥品進(jìn)入醫(yī)院進(jìn)行處方銷(xiāo)售。

2.銷(xiāo)售上量

假如已經(jīng)開(kāi)發(fā)勝利了，也就是說(shuō)藥品勝利進(jìn)入醫(yī)院的藥品名目。接下來(lái)你的主要工作是上量，院長(zhǎng)藥劑主任就不大重要了，不得罪就行了，你工作重點(diǎn)是有你產(chǎn)品處方權(quán)的醫(yī)生。

當(dāng)然，依據(jù)藥品種類(lèi)和使用的不同，一般我們把醫(yī)生分為門(mén)診醫(yī)生和住院部醫(yī)生。

門(mén)診醫(yī)生就是長(zhǎng)期在門(mén)診里看病的醫(yī)生，處方都會(huì)由他們開(kāi)出，當(dāng)然，你的銷(xiāo)量也會(huì)從他們的筆下產(chǎn)生，在我公司這類(lèi)產(chǎn)品為xxxx。而有些藥品必需在醫(yī)院住院時(shí)使用，這時(shí)你必需聯(lián)絡(luò)住院部的醫(yī)生，使其情愿給你用藥，在我公司這類(lèi)產(chǎn)品為xxxx。

但是這不是肯定的，要視實(shí)際狀況而定，只要對(duì)銷(xiāo)量起促進(jìn)作用我們都可以爭(zhēng)取。讓更多的醫(yī)生更多的處方你的產(chǎn)品才是重點(diǎn)。每天就和那些醫(yī)生溝通溝通，讓醫(yī)生認(rèn)可你和認(rèn)可你的品種。

其他留意的就多了，藥庫(kù)關(guān)系要好，查庫(kù)存，備貨等都需要他。也要給點(diǎn)好處，統(tǒng)方的關(guān)系要親密，那樣你可以知道誰(shuí)用了多少。

這些只是工作中固定的格式，對(duì)于任何一樣工作，他都有所謂的工作體制，這里的工作體制就是用固定的格式印刷出來(lái)規(guī)范及定義一個(gè)行業(yè)及崗位的不變的方式與定義。然而我們做的銷(xiāo)售，而不是文秘。任何規(guī)章都不行以在銷(xiāo)售行業(yè)上來(lái)規(guī)范我們的行為，只要在不違法的前提下到達(dá)銷(xiāo)售目的的方式，我們都要學(xué)習(xí)與借鑒。

銷(xiāo)售是一件冗雜的事,尤其在醫(yī)藥業(yè)。身為醫(yī)藥代表,肯定會(huì)面對(duì)各種各樣的壓力。公司的銷(xiāo)售指標(biāo),同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,客戶(hù)需求的不斷改變,國(guó)家政策的影響,等等。所以,對(duì)于一個(gè)醫(yī)藥代表來(lái)講,為了在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,除了要把握專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧以外,還要讓自己有一種主動(dòng)的人生看法。不單是醫(yī)藥銷(xiāo)售，當(dāng)下的銷(xiāo)售行業(yè)日趨白熱化，如何在共性的工作模式下獲得優(yōu)勢(shì)與勝利才是我們新一代銷(xiāo)售人員最應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)的。

在此，我總結(jié)了在醫(yī)藥銷(xiāo)售中的一些技巧：

一、銷(xiāo)售技巧

臨床代表需要把握系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧〔PSS〕。專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧的學(xué)習(xí)不是通過(guò)自身閱歷而得到的，那樣你會(huì)走許多彎路。雖然我們學(xué)習(xí)的都是課本上的一些理論呢學(xué)問(wèn)，但是我在平常學(xué)習(xí)的藥品學(xué)問(wèn)和管理學(xué)問(wèn)無(wú)形中加強(qiáng)我的競(jìng)爭(zhēng)力。使我對(duì)一些較專(zhuān)業(yè)的東西接受的會(huì)更快。

二、溝通技巧

醫(yī)藥臨床代表不需要口若懸河、滔滔不絕。由于能說(shuō)不等于會(huì)說(shuō)，會(huì)說(shuō)不等于說(shuō)對(duì)話。良好的溝通者總是能先通過(guò)傾聽(tīng)了解他人的想法，而后給出自己的建議。這就需要一個(gè)銷(xiāo)售人員有強(qiáng)大的聽(tīng)覺(jué)和快速旋轉(zhuǎn)的CPU(就是大腦)，在了解對(duì)方的所想后快速給出迎合對(duì)方想法的回應(yīng)，這就是說(shuō)對(duì)話。其實(shí)能做到這點(diǎn)的不多，我也在不斷的學(xué)習(xí)熬煉自己的溝通力量。

三、公關(guān)技巧

一說(shuō)到臨床代表的公關(guān)技巧，我們就想到了吃飯、喝酒、洗桑拿、唱歌、跳舞、撲克、錢(qián)送，開(kāi)會(huì)、旅游、禮品。假如我們把這些技巧當(dāng)作公關(guān)技巧就會(huì)進(jìn)入一個(gè)陷阱！其實(shí)這些方法是建立在合適的時(shí)機(jī)、合適的方式上的。而真正的公關(guān)技巧就是臨床代表必需知道，我在什么時(shí)機(jī)、用什么方式才能到達(dá)拉近關(guān)系、建立信任的目標(biāo)，而且，這些行為必需是合理的。

四、客情關(guān)系管理技巧

如今社會(huì)環(huán)境普遍浮躁，客戶(hù)忠誠(chéng)度極低。作為臨床代表，必需具備將無(wú)形的客情關(guān)系轉(zhuǎn)化為有形的工作行為的力量。比方，提高拜見(jiàn)頻率，建立客戶(hù)檔案，鎖定VIP客戶(hù)，這樣能夠快速提高客戶(hù)信任。而延長(zhǎng)每次的拜見(jiàn)時(shí)間，增加談話內(nèi)容，開(kāi)頭進(jìn)行家訪，從原來(lái)溝通20分鐘變成了溝通1小時(shí)，這些能夠提高客戶(hù)的親熱度，拉近關(guān)系等。

工作實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

在20xx年炎炎夏日，原來(lái)我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng)，享受媽媽給我煮的各種涼爽飲料，享受整個(gè)假期帶來(lái)的悠閑感覺(jué)，但是我沒(méi)有，由于作為一名即將成為大三的同學(xué)，在社會(huì)上假如還沒(méi)有一點(diǎn)工作閱歷的話，以后真正走上工作崗位時(shí)，就會(huì)相當(dāng)不習(xí)慣，以至于被這個(gè)社會(huì)淘汰。所以，當(dāng)考試結(jié)束的鈴聲響起的那一霎那，我就開(kāi)頭了在茫茫聘請(qǐng)的路上掙扎。

聘請(qǐng)過(guò)程：

首先，是找尋去應(yīng)聘的路，在網(wǎng)上我搜尋了許多的聘請(qǐng)網(wǎng)站，原來(lái)我最抱負(fù)的工作是找與物流相關(guān)的工作，對(duì)于工資甚至可以不要，但是我發(fā)覺(jué)這么低的要求還是讓我沒(méi)有方法找到合適的物流公司，一般都不情愿接受暑期工，在投了幾份簡(jiǎn)歷無(wú)望后，我放棄了，不是我沒(méi)有堅(jiān)持的心，由于我如今的階段，我找這類(lèi)的工作時(shí)相當(dāng)困難的，所以，可能在以后的假期再選擇這類(lèi)工作吧。

于是，我走上街頭，挨家挨戶(hù)地去看各種商店的應(yīng)聘信息，假如有就立刻進(jìn)去詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)要兼職嗎？”“對(duì)不起，我們不招兼職?！薄拔覀冃枰荒暌陨系墓ぷ鏖啔v！”“你可以適應(yīng)夜班嗎？”一句句無(wú)情的話，讓我的整個(gè)下午沒(méi)有一點(diǎn)動(dòng)力，于是逛過(guò)了整條街，我或過(guò)頭來(lái)發(fā)覺(jué)沒(méi)有一點(diǎn)值得等待的工作，這讓我郁悶無(wú)比，于是悻悻地回學(xué)校，于是在網(wǎng)上又又針對(duì)性地找招兼職的單位，其實(shí)在網(wǎng)上還是有許多這樣的工作的，比較吸引我的是促銷(xiāo)類(lèi)的工作，雖然有些單位說(shuō)的要求比較高，但我還是大了許多電話，投了幾份簡(jiǎn)歷，確實(shí)是有回應(yīng)，但是后來(lái)我發(fā)覺(jué)的是，許多單位都是中介公司假裝的，說(shuō)說(shuō)是給你找工作，其實(shí)還是騙錢(qián)的為多?；蛘哒f(shuō)，我找到了一份我心里比較滿(mǎn)足的工作，但到那里后才發(fā)覺(jué)，對(duì)這個(gè)工作滿(mǎn)足的人有很多多個(gè)，我只是一個(gè)小小的應(yīng)聘者，只要我有一點(diǎn)點(diǎn)不怎么符合的地方，代替的人還排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍呢！比方我非?？粗氐墓ぷ?，只是由于我有一天的時(shí)間沖突，他們就再也沒(méi)有給我任何回復(fù)了，這個(gè)世界就是這么現(xiàn)實(shí)。這讓我相當(dāng)?shù)責(zé)o望于整個(gè)社會(huì)，莫非找一份稱(chēng)心如意的工作有那么難嗎？

工作過(guò)程：

但是，老天還是眷顧我的，那天，伴隨學(xué)去應(yīng)聘，原來(lái)只是一個(gè)副角，但是抱著試試的心情，我也填了份應(yīng)聘表格，也沒(méi)怎么上心，由于這個(gè)工作也是有許多競(jìng)爭(zhēng)者的，到那時(shí)很意外的是，過(guò)了幾天，他們竟然給我回復(fù)了，讓我去培訓(xùn)，這讓我實(shí)在很意外，也讓我感覺(jué)到機(jī)會(huì)和機(jī)遇對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)有多么重要！

在10號(hào)那天，我前往了新東方進(jìn)行了培訓(xùn)。那邊的老師很有一套方法，在我們自我介紹以后，讓我們自由溝通10分鐘，讓我們彼此熟悉，而且不僅要知道姓名，還要知道對(duì)方的愛(ài)好愛(ài)好，甚至喜愛(ài)吃的食物，雖然這種方法對(duì)于一個(gè)認(rèn)人力量相當(dāng)差，但是這種速記的方法還是讓我知道了許多同事啊，突然就感受到了新東方確實(shí)是一個(gè)讓人學(xué)習(xí)的地方??！然后老師讓我們看了新東方的宣揚(yáng)片，從中，我知道了新東方的成長(zhǎng)歷程，特殊是北京新東方的校長(zhǎng)俞洪敏老師從1993年創(chuàng)建的第一個(gè)班開(kāi)頭的艱辛歷程，讓我深深感到這個(gè)學(xué)校的雖然只有辦學(xué)15年，但它可以說(shuō)是一個(gè)文化底蘊(yùn)很足的學(xué)校，在短短15年，新東方不僅占據(jù)了大半個(gè)中國(guó)，更是在加拿大，多倫多都有辦學(xué)地點(diǎn)，這是值得人敬重的，也讓我感到進(jìn)入這所學(xué)校工作是無(wú)比榮耀的事情，一種驕傲感油然而生。

我和其他兩個(gè)同學(xué)被支配了客服和前臺(tái)的工作，其實(shí)當(dāng)時(shí)的感覺(jué)是壓力相當(dāng)大，由于不像助教的工作，我們這個(gè)工作是要給家長(zhǎng)同學(xué)一個(gè)課程詢(xún)問(wèn)，并且有些人什么都不了解來(lái)文你，你假如賜予了錯(cuò)誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了，當(dāng)有一個(gè)老師對(duì)我們這些同學(xué)培訓(xùn)時(shí)，重點(diǎn)都是說(shuō)要精確地賜予客戶(hù)最精確的信息,所以我們的培訓(xùn)時(shí)間也很長(zhǎng)，由于我們要留意的東西許多，與助教相比較起來(lái)，我們要記住的東西還是有許多，不過(guò)我不會(huì)屈服的，究竟這才能有挑戰(zhàn)性么，有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高！

其次天，我們就開(kāi)頭了客服的工作，當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲立刻就響起來(lái)了，這讓我有點(diǎn)慌，但是主管就示范著給我們接了這個(gè)電話，聲音悠揚(yáng)，思路明確，給了我很大的指示，于是我覺(jué)得我要學(xué)習(xí)的地方有許多，由于我的表達(dá)力量是很差的，假如我在打電話的時(shí)候突然語(yǔ)塞，那怎么辦，這對(duì)公司的影響多大，別人確定以為這個(gè)學(xué)校練詢(xún)問(wèn)電話都說(shuō)不清晰，這個(gè)教學(xué)質(zhì)量確定不行了，于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的支配和留意事項(xiàng)后，我們就開(kāi)頭守候在電話機(jī)旁了。

很緊急地等待著第一個(gè)電話，他會(huì)不會(huì)問(wèn)很難的問(wèn)題，萬(wàn)一我一時(shí)不知道怎么回答，那該怎么辦？一連串的問(wèn)題還沒(méi)成串，電話鈴聲就響了，我有點(diǎn)膽顫地拎起話筒：你好，新東方！“，還好，第一桶電話沒(méi)有太犯難我，我如今已經(jīng)遺忘了是什么問(wèn)題，但至少我沒(méi)有被語(yǔ)塞，還算順當(dāng)?shù)剡^(guò)關(guān)了。

當(dāng)然，不是每次都是這么一帆風(fēng)順，有許多次，我還是不知道問(wèn)題的答案是什么，譬如問(wèn)道雅思，托福的學(xué)問(wèn)，我更是象在挺天方夜譚，而且有時(shí)，一個(gè)簡(jiǎn)潔的詢(xún)問(wèn)電話號(hào)碼的問(wèn)題，我都回答不上來(lái)，但是老師對(duì)我們說(shuō)，你不懂沒(méi)關(guān)系，不知道可以問(wèn)，這讓我又有了動(dòng)力，究竟人都是有一個(gè)不懂到懂的過(guò)程的，記得有一篇關(guān)于實(shí)習(xí)生的文章說(shuō)，有些實(shí)習(xí)生在處理問(wèn)題的時(shí)候自以為是，似乎自己什么抖動(dòng)，于是用自己的思維給別人處理問(wèn)題，結(jié)果給公司造成了嚴(yán)峻的`損失，這是多么大的危害啊，我深知這個(gè)教訓(xùn)，一有不懂的，就對(duì)客戶(hù)說(shuō)，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下，客戶(hù)也是特別支持地說(shuō)感謝。這也給了我很大的鼓舞。

一天的工作結(jié)束了，雖然嘴巴確實(shí)枯燥了很多，喝了我一大瓶水，對(duì)于一般都不怎么喝水的我來(lái)說(shuō)已經(jīng)是奇跡了。但總的來(lái)說(shuō)也并不是怎么累，只是有時(shí)候突然幾通電話一起響，弄得我們都有點(diǎn)忙不過(guò)來(lái)的意思。，但這種活干得很有滿(mǎn)意感，總覺(jué)得解決了一個(gè)家長(zhǎng)或同學(xué)的問(wèn)題是很有成就感的事情。隨著時(shí)間的推移，我漸漸地已經(jīng)知道了整個(gè)問(wèn)題的結(jié)構(gòu)，對(duì)于許多的電話號(hào)碼也能記住了，但是時(shí)間一長(zhǎng)，我發(fā)覺(jué)大家問(wèn)的問(wèn)題都是差不多的，甚至一前一后的問(wèn)題都是一樣的，我一遍一遍地重復(fù)著相同的解答，特殊是學(xué)校教學(xué)點(diǎn)的地址，我不知道我一天要講幾遍，真的有點(diǎn)讓人厭煩，但是轉(zhuǎn)念一想，每個(gè)家長(zhǎng)同學(xué)都是第一次打電話來(lái)的，他們只是想知道我們學(xué)校的地址，我回答的雖然都是同樣的問(wèn)題，但是我回答的人都是不一樣的，或許我只是對(duì)其中一通電話感覺(jué)厭煩，在一天的通話量中只占據(jù)了百分之一，但是那一通電話的家長(zhǎng)就會(huì)對(duì)這個(gè)學(xué)校的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法，我盡力在講每一通電話都回答得很有精神，盡量給他們一個(gè)有活力的印象。

沒(méi)過(guò)幾天的客服生活，排班的老師給我支配到了前臺(tái)的工作，這又是一個(gè)挑戰(zhàn)，電話詢(xún)問(wèn)只要用耳朵和嘴巴，但是假如在前臺(tái)，不僅要解決同學(xué)的問(wèn)題，我還必需在行為上有所顧及，不能給人一種懶洋洋的感覺(jué)，只是在報(bào)名點(diǎn)，我還不能幫上什么忙，由于我是實(shí)習(xí)生，他們對(duì)我的辦事力量確定有所顧忌，假如我在報(bào)名系統(tǒng)上消失什么問(wèn)題，那不是慘了，所以在報(bào)名點(diǎn)的工作，我自身感覺(jué)非常的多余，只能給一些來(lái)的家長(zhǎng)和同學(xué)一些簡(jiǎn)潔的解答問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)的學(xué)問(wèn)，旁邊的兩位老師都比我懂，也插不上嘴。不過(guò)在他們回答下列問(wèn)題的時(shí)候，我

也會(huì)聽(tīng)聽(tīng)他們的說(shuō)話，在他們回答下列問(wèn)題的過(guò)程種，我也順便取一些經(jīng)，應(yīng)當(dāng)不算是盜竊吧，呵呵。

這次暑假的實(shí)習(xí)經(jīng)受。讓我同時(shí)有了客服和前臺(tái)的閱歷，雖然有時(shí)候會(huì)感覺(jué)很簡(jiǎn)潔的工作一遍一遍地重復(fù)會(huì)讓我感覺(jué)非?？菰铮俏疫€是在其中得到了許多閱歷和教訓(xùn)。總的來(lái)說(shuō)，我同時(shí)感受到了在這個(gè)夏天對(duì)于在大太陽(yáng)下苦尋工作的艱辛，和在工作中得到的珍貴財(cái)寶！

工作實(shí)習(xí)報(bào)告篇4

暑假第一次留在xx進(jìn)行實(shí)習(xí)，有幸能夠來(lái)到xx接受了一個(gè)月的熬煉，直接深化到社會(huì)職場(chǎng)中，與客戶(hù)面對(duì)面的接觸與溝通，一方面把自己所學(xué)學(xué)問(wèn)與實(shí)踐直接相結(jié)合，另一方面又學(xué)到了很多學(xué)校里所學(xué)不到的閱歷與教訓(xùn)，從而使自己對(duì)自己有了更加全面的了解，由于自己學(xué)的是金融進(jìn)入保險(xiǎn)有些不情愿，但是一個(gè)暑假的實(shí)習(xí)結(jié)束，自己覺(jué)得其實(shí)這樣的經(jīng)受才是自己最想要的!

x月x號(hào)正式來(lái)到漢口世紀(jì)聯(lián)眾，老總熱忱的接待我們，然后我就被支配到了卡單部實(shí)習(xí)，”卡單”這個(gè)概念是第一次接觸，其實(shí)就是短期意外險(xiǎn)的另一種說(shuō)法，這是最先讓我覺(jué)得新奇的東西。然后開(kāi)頭學(xué)習(xí)如何填寫(xiě)保單，第一天就填錯(cuò)了幾張保單，發(fā)覺(jué)自己原來(lái)是這么馬虎，好在公司對(duì)我們都特別寬容，讓我特別感動(dòng)。這時(shí)明白了什么是寬容!

接下來(lái)的幾天我就始終在卡單部實(shí)習(xí)，每天每天要背卡單產(chǎn)品的信息，哪家保險(xiǎn)公司有哪些產(chǎn)品，保障額度多少，適合哪些職業(yè)種類(lèi)，適合那些人群，有哪些是拒保的職業(yè)…...一下子記這么多東西，感覺(jué)頭都有點(diǎn)大，但是要接待客戶(hù)的話，必需要記住，所以每天都告知自己要加油!這時(shí)明白了要永久對(duì)自己有信念!

在卡單最緊急的一天是第一次坐到前臺(tái)正式接待客戶(hù)，登帳、填單子、收費(fèi)每一步都要仔細(xì)細(xì)致，但是當(dāng)天客戶(hù)來(lái)的特別多，對(duì)還不嫻熟的我來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直有點(diǎn)力不從心，雖然很仔細(xì)的去做，還是出了好多錯(cuò)誤，幸虧有師傅幫助善后，才不致于有太大損失，這一天讓我深刻的感覺(jué)到業(yè)務(wù)嫻熟的必要性和重要性!穩(wěn)重的重要性從這里開(kāi)頭發(fā)掘!

每一天都在接觸著形形色色的客戶(hù)，他們中的大多數(shù)都是熱忱而且寬容的，但是也有一些要求特別嚴(yán)格甚至是苛刻的客戶(hù)，他們要求特殊苛刻，一不當(dāng)心就把他們的得罪了，這些人真是讓人疲于應(yīng)付，但是你還是要克制自己的心情，連續(xù)為他們耐煩服務(wù)，這種狀況還是為我們上了實(shí)實(shí)在在的一堂余人溝通課!溝通真的