流程管理與流程再造中核公司2

流程管理與流程再造中核公司ppt課件當(dāng)前1頁，總共69頁。項(xiàng)目總監(jiān)：雷春昭先生北大縱橫合伙人

教育背景：北京大學(xué)華管理學(xué)院工商管理碩士本科：武漢大學(xué)工學(xué)學(xué)士工作經(jīng)歷：歷任北大縱橫咨詢顧問、項(xiàng)目經(jīng)理、合伙人、物流咨詢中心總經(jīng)理等。之前曾在天測(cè)企業(yè)集團(tuán)、蘭德嘉年計(jì)算機(jī)有限公司、北京聯(lián)動(dòng)網(wǎng)信科技有限責(zé)任公司、測(cè)繪遙感信息工程國家實(shí)驗(yàn)室深圳研發(fā)中心、華北石油設(shè)計(jì)院擔(dān)任高管職務(wù)；此外還兼職中央財(cái)大及北師大MBA校外導(dǎo)師，三一集團(tuán)人力專家顧問。專長領(lǐng)域：擅長于人力資源、企業(yè)文化、集團(tuán)管控、供應(yīng)鏈管理等職能咨詢及物流行業(yè)咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)（部分）：中鋼集團(tuán)鋼吉林鐵合金有限公司管控、組織、流程及人力資源體系設(shè)計(jì)中國石油天然氣集團(tuán)公司 股份公司與集團(tuán)公司制度體系整合中國遠(yuǎn)洋運(yùn)輸集團(tuán) 跨國經(jīng)營條件下的母子公司管控一汽集團(tuán)國際物流中心 戰(zhàn)略、組織、流程及人力資源體系設(shè)計(jì)重慶建設(shè)摩托車股份有限公司組織、流程及人力資源體系設(shè)計(jì)重慶南方摩托車銷售公司組織、流程、及薪酬績效體系設(shè)計(jì)廣西投資集團(tuán)管控、組織結(jié)構(gòu)及人力資源體系設(shè)計(jì)中國郵政物流組織、流程、薪酬績效、項(xiàng)目管理體系設(shè)計(jì)新疆兆日集團(tuán)組織、流程、績效績效體系設(shè)計(jì)福田汽車人力資源體系診斷、員工滿意度調(diào)查福田汽車工程技術(shù)研究院綜合績效體系設(shè)計(jì)東方友誼食品配送有限責(zé)任公司商業(yè)模式設(shè)計(jì)新疆締森房地產(chǎn)有限責(zé)任公司組織、流程、薪酬績效體系設(shè)計(jì)西域集團(tuán)組織、流程、薪酬績效體系設(shè)計(jì)薪酬和合玉器有限責(zé)任公司組織、流程、薪酬績效體系設(shè)計(jì)山東郞源科技有限責(zé)任公司組織、流程、薪酬績效體系設(shè)計(jì)飛克國際體育用品股份有限公司 公司戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)福建凱帆（姚之隊(duì)）體育用品有限公司組織及人力資源體系設(shè)計(jì)當(dāng)前2頁，總共69頁。內(nèi)蒙古遼都集團(tuán) 戰(zhàn)略、管控及人力資源管理體系設(shè)計(jì)成都地鐵集團(tuán)人力資源體系設(shè)計(jì)長久物流公司（集團(tuán)）組織結(jié)構(gòu)及人力資源體系設(shè)計(jì)浙江英博石梁啤酒有限公司 企業(yè)文化、組織、流程及人力資源體系設(shè)計(jì)內(nèi)蒙古白音諾爾礦業(yè)有限責(zé)任公司組織及人力資源體系設(shè)計(jì)武漢凱威啤酒屋有限責(zé)任公司 連鎖經(jīng)營體系及人力資源體系貴州省煙草專賣局 組織、流程及人力資源體系設(shè)計(jì)西安法士特集團(tuán)研發(fā)管理體系設(shè)計(jì)（組織流程薪酬績效）山西天能科技有限公司組織、流程及人力資源體系設(shè)計(jì)興唐通信科技有限有限公司骨干員工中長期激勵(lì)體系設(shè)計(jì)北京藍(lán)星水務(wù)有限責(zé)任公司發(fā)展戰(zhàn)略研究

……續(xù)…當(dāng)前3頁，總共69頁。中央大學(xué)。范錚強(qiáng)4簡(jiǎn)單的再工程例子哪一條隊(duì)比較短？當(dāng)前4頁，總共69頁。5排隊(duì)當(dāng)前5頁，總共69頁。6新的程序主要觀念：多服務(wù)點(diǎn)、單一隊(duì)伍每一服務(wù)點(diǎn)，多種服務(wù)何不虛擬排隊(duì)？當(dāng)前6頁，總共69頁。第一部分流程管理的重要性流程管理常見問題流程管理形同虛設(shè)流程繁多（流程太復(fù)雜）流程與流程之間的割裂流程不實(shí)用（流程不是自己的）流程滯后于業(yè)務(wù)※請(qǐng)大家說說自己部門或橫向部門存在的流程問題及產(chǎn)生的后果當(dāng)前7頁，總共69頁。第一節(jié)流程管理的重要性結(jié)論控制不力，效率低下，為什么？對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說，流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開來。MichaelHammer教授：環(huán)顧世界范圍內(nèi)的成功企業(yè)，它們共同的特點(diǎn)是不斷地審視和改進(jìn)自身的業(yè)務(wù)流程，不斷發(fā)展員工的技能和能力，不斷將新技術(shù)應(yīng)用到服務(wù)或(和)生產(chǎn)的實(shí)踐中，以便不斷提高企業(yè)的運(yùn)營效率，并最終獲取持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前8頁，總共69頁。第一節(jié)流程管理的重要性計(jì)劃控制與核算核心競(jìng)爭(zhēng)能力組織信息經(jīng)營規(guī)劃銷售預(yù)測(cè)/計(jì)劃分銷計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃原輔料計(jì)劃采購計(jì)劃產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃促銷計(jì)劃資金計(jì)劃財(cái)務(wù)預(yù)算組織規(guī)劃崗位設(shè)計(jì)績效考核薪資知識(shí)管理培訓(xùn)人事檔案信息流規(guī)劃市場(chǎng)信息競(jìng)爭(zhēng)信息銷售信息物流信息財(cái)務(wù)信息采購信息生產(chǎn)信息產(chǎn)品信息人力資源信息財(cái)務(wù)規(guī)劃會(huì)計(jì)核算資金管理收入/成本/費(fèi)用/利潤管理風(fēng)險(xiǎn)和利益管理內(nèi)部控制內(nèi)部審計(jì)報(bào)表和單據(jù)體系產(chǎn)品策略產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)產(chǎn)品線規(guī)劃產(chǎn)品研發(fā)新產(chǎn)品促銷研發(fā)銷售網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃銷售網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)管理專賣店管理客戶關(guān)系管理銷售管理客戶服務(wù)品牌策略品牌設(shè)計(jì)與維護(hù)新產(chǎn)品推廣銷售促進(jìn)公共宣傳市場(chǎng)調(diào)研廣告價(jià)格策略制定價(jià)格價(jià)格管理產(chǎn)品價(jià)格促銷銷售供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈規(guī)劃供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)倉庫管理配貨/補(bǔ)貨管理配貨中心管理退貨/換貨管理采購存貨管理供應(yīng)商管理運(yùn)輸管理當(dāng)前9頁，總共69頁。第一節(jié)流程管理的重要性流程六要素輸入資源活動(dòng)活動(dòng)的相互作用(即結(jié)構(gòu))輸出結(jié)果顧客價(jià)值當(dāng)前10頁，總共69頁。第一節(jié)流程管理的重要性流程管理的目標(biāo)提高顧客滿意度公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力

→最終提高企業(yè)績效的目的實(shí)施流程管理，可以帶來以下顯著改變：1、職能的統(tǒng)一和集中（即使是大型企業(yè)也要機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)）；2、職能的合并（凡是一個(gè)部門或一個(gè)人管理的業(yè)務(wù)，就不設(shè)多個(gè)部門或多個(gè)人去管理）；3、職能的轉(zhuǎn)換（領(lǐng)導(dǎo)職能更主要的是提供服務(wù)）；4、部分職能的社會(huì)化（有利于整個(gè)社會(huì)資源的整合和優(yōu)化）。對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人而言：不用擔(dān)心有令不行、執(zhí)行不力；對(duì)中層干部而言：不用事事請(qǐng)示、不再受夾板氣；對(duì)基層員工而言：掌握了正確做事的方法，不用再背黑鍋。用一句話來說，那就是流程管理讓一切工作變得更簡(jiǎn)單。當(dāng)前11頁，總共69頁。第一節(jié)流程管理的重要性【案例】當(dāng)前12頁，總共69頁。第二節(jié)企業(yè)流程管理概述傳統(tǒng)組織與流程型組織的比較流程型組織傳統(tǒng)組織職能部門狹窄狹窄上司基于活動(dòng)監(jiān)工部門經(jīng)理沖突導(dǎo)向流程團(tuán)隊(duì)廣闊由始至終客戶基于結(jié)果導(dǎo)師流程負(fù)責(zé)人合作導(dǎo)向組織軸心工作單位工作描述衡量標(biāo)準(zhǔn)焦點(diǎn)報(bào)酬管理者角色關(guān)鍵人物變化當(dāng)前13頁，總共69頁。第二節(jié)企業(yè)流程管理概述科層組織的弊端集中表現(xiàn)在五個(gè)方面：一是分工過細(xì)（最后形成金字塔，進(jìn)而導(dǎo)致彼得原理產(chǎn)生。彼得原理可見張國祥老師文章《中小企業(yè)用人也要警惕彼得原理》）；二是無人負(fù)責(zé)整個(gè)經(jīng)營過程，缺乏顧客服務(wù)意識(shí)（追求上級(jí)滿意、本位主義）；三是組織機(jī)構(gòu)臃腫，助長官僚作風(fēng)；四是員工技能單一，適應(yīng)性差；五是資源閑置和重復(fù)勞動(dòng)，癥結(jié)是內(nèi)部信息縱向和橫向溝通不夠。當(dāng)前14頁，總共69頁。第二節(jié)企業(yè)流程管理概述企業(yè)流程管理的定義企業(yè)流程管理就是企業(yè)內(nèi)部改革，改變:企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊中間層次多流程不閉環(huán)等→機(jī)構(gòu)不重疊業(yè)務(wù)不重復(fù)→縮短流程周期節(jié)約運(yùn)作資本的作用。當(dāng)前15頁，總共69頁。第三節(jié)流程管理的目的梳理：工作順暢，信息暢通顯化：建立明確的制度和規(guī)范，通過制度或規(guī)范使隱性知識(shí)顯性化，便于查閱流程，便于了解流程，便于工作溝通，便于發(fā)現(xiàn)問題標(biāo)準(zhǔn)化：建立工作準(zhǔn)則，規(guī)范員工行為，便于管理模式復(fù)制，便于公司對(duì)流程的管理，優(yōu)化：不斷改善工作，提升工作效率監(jiān)控：找到監(jiān)測(cè)點(diǎn)，監(jiān)控流程績效監(jiān)督：便于上級(jí)對(duì)工作的監(jiān)督，通過精細(xì)化管理提高受控程度當(dāng)前16頁，總共69頁。第四節(jié)流程管理的基本特征業(yè)務(wù)流程是指以面向顧客直接產(chǎn)生價(jià)值增值的流程。管理流程是指為了控制風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，最終提高顧客滿意度和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力并達(dá)到利潤最大化和提高經(jīng)營效益的目的的流程。 企業(yè)內(nèi)的一切流程都應(yīng)以組織目標(biāo)為根本依據(jù)，尤其是管理流程：對(duì)外，面向客戶，提高業(yè)務(wù)流程的效率對(duì)內(nèi)，面向企業(yè)目標(biāo)，提高管理流程的效率，平衡企業(yè)各方資源（生產(chǎn)線平衡），控制總體效率的平衡，實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體績效。當(dāng)前17頁，總共69頁。第四節(jié)流程管理的基本特征戰(zhàn)略管理系統(tǒng)核心經(jīng)營流程支持管理流程系統(tǒng)客戶效益效益戰(zhàn)略決策發(fā)展規(guī)劃與投資總和規(guī)劃與計(jì)算產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)制造市場(chǎng)營銷客戶服務(wù)人力資源開發(fā)與管理信息資源與技術(shù)管理財(cái)務(wù)管理HES計(jì)劃的執(zhí)行外部關(guān)系管理管理改進(jìn)與變革當(dāng)前18頁，總共69頁。第四節(jié)流程管理的目的【案例】國內(nèi)某知名通信產(chǎn)品制造企業(yè)流程改造困惑咨詢公司一套流程管理制度流程管理效果不佳開始信息化持久流程的執(zhí)行和優(yōu)化當(dāng)前19頁，總共69頁。第五節(jié)流程管理的三種不同層次流程規(guī)范（以客戶方內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，如部門經(jīng)理為主）組織流程調(diào)研確定流程梳理范圍流程描述流程收集成冊(cè)，作為日常工作的指導(dǎo)依據(jù)當(dāng)前20頁，總共69頁。第五節(jié)流程管理的三種不同層次流程優(yōu)化（以顧問團(tuán)隊(duì)為主，公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)）前提：實(shí)現(xiàn)流程描述利用流程管理工作流程優(yōu)化優(yōu)化后流程收集成冊(cè)當(dāng)前21頁，總共69頁。第五節(jié)流程管理的三種不同層次流程再造（以雙方團(tuán)隊(duì)合作為前提，公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)）組織流程調(diào)研確定再造的流程范圍確立標(biāo)桿新流程設(shè)計(jì)流程管理方法與工具當(dāng)前22頁，總共69頁。第五節(jié)流程管理的三種不同層次【案例】當(dāng)前23頁，總共69頁。第六節(jié)幾種流程管理方法與工具尋找入手點(diǎn)工具：學(xué)習(xí)五角星公司從不同的來源了解需要改進(jìn)的領(lǐng)域：客戶供應(yīng)商員工專家顧問標(biāo)桿當(dāng)前24頁，總共69頁。第六節(jié)幾種流程管理方法與工具流程選擇工具：80/20原則關(guān)注那些“關(guān)鍵流程”，它們的數(shù)目可能只占全部數(shù)量的20％，卻對(duì)整個(gè)組織的績效發(fā)揮著80％的決定性作用。當(dāng)前25頁，總共69頁。第六節(jié)幾種流程管理方法與工具流程選擇工具：績效表現(xiàn)—重要性矩陣流程重要性程度與運(yùn)行績效程度分別從低到高（從易到難），按照1分～5分評(píng)價(jià)，就可將項(xiàng)目分成四個(gè)類型，其中重要程度高、績效程度低的就是最需要改進(jìn)的領(lǐng)域。當(dāng)前26頁，總共69頁。第六節(jié)幾種流程管理方法與工具流程選擇工具：流程排序可選擇流程排序方法挑選關(guān)鍵流程。確定關(guān)鍵流程的三要素:“影響”指流程再造后對(duì)企業(yè)未來營運(yùn)目標(biāo)的可能貢獻(xiàn)→效益評(píng)估“規(guī)?！敝冈僭鞎r(shí)會(huì)消耗的企業(yè)資源多寡→全職人力工時(shí)(FTE)及需花費(fèi)的預(yù)估經(jīng)費(fèi)來衡量“范圍”指再造時(shí)會(huì)影響到的成本、人事及風(fēng)險(xiǎn)→使用時(shí)間、成本、風(fēng)險(xiǎn)、人事復(fù)雜度來評(píng)估當(dāng)前27頁，總共69頁。第六節(jié)幾種流程管理方法與工具流程選擇工具：標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是指在公司、企業(yè)或全球性的集團(tuán)公司內(nèi)調(diào)查現(xiàn)有流程的績效情況，并且與業(yè)界內(nèi)其他的成功典范進(jìn)行比較，從而找出差距。業(yè)務(wù)流程重組中進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是為了使可改進(jìn)或需要改進(jìn)的流程凸現(xiàn)出來。當(dāng)前28頁，總共69頁。第六節(jié)幾種流程管理方法與工具流程描述工具借助各種流程描述軟件實(shí)現(xiàn)，比如Aris、Visio、Smartdraw等等當(dāng)前29頁，總共69頁。第六節(jié)幾種流程管理方法與工具流程問題分析工具：魚骨圖分析法借助魚骨圖，從六個(gè)方面5M1E：Management,Man,Method,Material,Machine,Environment。最終找出主要原因（流程瓶頸），形成解決方案的依據(jù)基礎(chǔ)。畫出大原因之下的小原因，找出主要原因，以其為問題特性，重復(fù)上述步驟，直至原因非常明確。當(dāng)前30頁，總共69頁。第六節(jié)幾種流程管理方法與工具流程問題分析工具：魚骨圖分析法機(jī)加工研磨工時(shí)高砂輪人為方法設(shè)備粒度不佳排屑不良油污太細(xì)材質(zhì)不佳結(jié)合度太松情緒差走刀不順定力不足發(fā)抖經(jīng)驗(yàn)不足技術(shù)差風(fēng)不足冷卻不佳沒有冷水清理費(fèi)時(shí)毛刷清理固定式三套配速研削條件不良走刀不良逆刀方位不對(duì)作業(yè)要領(lǐng)不明不明確專業(yè)知識(shí)不足線速不良轉(zhuǎn)速有誤WA消耗快當(dāng)前31頁，總共69頁。第六節(jié)幾種流程管理方法與工具流程問題思考工具：5W2H分析法Why： 為什么要做這件工作?What： 內(nèi)容是什么?Where： 在哪里做?When： 什么時(shí)候來做?Who： 由誰來做?How： 怎么做?Howmuch：要花多少時(shí)間或其他資源?當(dāng)前32頁，總共69頁。第六節(jié)幾種流程管理方法與工具流程優(yōu)化工具：ECRS技巧流程對(duì)崗位流程的計(jì)劃是否完善?流程對(duì)計(jì)劃提出什么要求?流程對(duì)崗位提出什么要求?流程對(duì)部門提出什么要求?流程對(duì)制度提出什么要求?流程對(duì)績效提出什么要求?流程對(duì)報(bào)表提出什么要求?流程對(duì)ＩＴ提出什么要求?當(dāng)前33頁，總共69頁。第六節(jié)幾種流程管理方法與工具流程優(yōu)化工具：ECRS技巧ＩＴ報(bào)表績效制度崗位部門計(jì)劃流程當(dāng)前34頁，總共69頁。第六節(jié)幾種流程管理方法與工具在流程中，哪些是可以取消，哪些是可以合并，哪些是可以重排，哪些是可以簡(jiǎn)化的?

1.消除非增值活?活動(dòng)間等待?重復(fù)的活動(dòng)?反復(fù)的審批4.流程任務(wù)自動(dòng)化2.任務(wù)整合同一崗位承擔(dān)多項(xiàng)工作?與合作伙伴進(jìn)行整合

5.增加環(huán)節(jié)3.簡(jiǎn)化活動(dòng)?過于復(fù)雜的表格?過于復(fù)雜的技術(shù)系統(tǒng)過于專業(yè)分工的程序?復(fù)雜的溝通形式6.重排環(huán)節(jié)?信息的采集與傳輸?數(shù)據(jù)的分析?數(shù)據(jù)的應(yīng)用和反饋?用以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)?用以強(qiáng)化控制的關(guān)鍵點(diǎn)?有利于提升客戶滿意度的流程環(huán)節(jié)?可以減少重復(fù)、提升效率的環(huán)節(jié)調(diào)整?可以縮短時(shí)間、降低成本的環(huán)節(jié)調(diào)整當(dāng)前35頁，總共69頁。第七節(jié)加強(qiáng)流程管理四步法提高執(zhí)行力第一步，將流程進(jìn)行分類傳統(tǒng)上企業(yè)的業(yè)務(wù)流程一般被分為核心流程（面向客戶和市場(chǎng)的，是滿足客戶和市場(chǎng)需求的實(shí)現(xiàn)過程）、支持流程（由核心流程委托的，為核心流程提供支持的流程）和管理流程（面向企業(yè)的相關(guān)利益者以及政府或行業(yè)組織）。當(dāng)前36頁，總共69頁。第七節(jié)加強(qiáng)流程管理四步法提高執(zhí)行力【案例】：某公司的核心業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程某公司的核心業(yè)務(wù)流程

1．市場(chǎng)定位識(shí)別流程 2．新產(chǎn)品開發(fā)流程3．生產(chǎn)作業(yè)流程 4．產(chǎn)品銷售流程5．售后服務(wù)流程 6．市場(chǎng)拓展流程7．績效管理流程

8．計(jì)劃與預(yù)算管理流程9．品質(zhì)控制流程…某公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程1．戰(zhàn)略管理流程

2．財(cái)務(wù)管理流程3．人力資源管理流程

4．政策法規(guī)應(yīng)對(duì)流程5．品牌管理流程

6．營銷管理流程7．產(chǎn)品管理流程

8．客戶服務(wù)管理流程9．IT管理流程

10．裁決權(quán)限管理流程11．產(chǎn)銷儲(chǔ)管理流程

12．采購流程13．管理評(píng)審與持續(xù)改進(jìn)流程…當(dāng)前37頁，總共69頁。第七節(jié)加強(qiáng)流程管理四步法提高執(zhí)行力第二步，流程管理分層按流程體系搭好了框架。由此深入細(xì)節(jié)，進(jìn)行層次分解，最后把目標(biāo)具體落實(shí)到操作層次過程。第三步，流程管理集成把企業(yè)各個(gè)流程管理體系，如質(zhì)量管理體系、內(nèi)控體系、采購管理體系、生產(chǎn)管理體系。等集成為一體，集成一套企業(yè)業(yè)務(wù)流程。第四步，走通端到端流程端到端的流程梳理就可以把客戶、利益相關(guān)者、法律法規(guī)的要求都在所設(shè)計(jì)的流程管理體系中加以體現(xiàn)。企業(yè)就具有了有效達(dá)到目標(biāo)的執(zhí)行能力。當(dāng)前38頁，總共69頁。第七節(jié)加強(qiáng)流程管理四步法提高執(zhí)行力【案例】當(dāng)前39頁，總共69頁。第八節(jié)企業(yè)再造理念企業(yè)“再造工程”產(chǎn)生的背景企業(yè)組織流程的欠缺效率、不順暢，原組織傳統(tǒng)的金字塔型結(jié)構(gòu)，權(quán)力高度集中，工作流程繁雜，企業(yè)的效率低下，顧客抱怨大，企業(yè)效益差。

1993年開始美國管理大師哈默和錢皮為了解決這種狀況，提出了企業(yè)經(jīng)營管理方式的一種新的理論和方法——企業(yè)“再造工程”理論，出版了《再造企業(yè)》（ReengineeringtheCorpration）。當(dāng)前40頁，總共69頁。第八節(jié)企業(yè)再造理念企業(yè)“再造工程”概述企業(yè)再造（Re-engineering）/企業(yè)流程再造（BPR,BusinessProcessRe-engineering）稱為“公司再造”、“再造工程”或組織重建、流程改革。所謂“再造工程”，簡(jiǎn)單地說就是以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營、管理及運(yùn)作方式。按照該理論的創(chuàng)始人原美國麻省理工學(xué)院教授邁克?哈默（M?Hammer）與詹姆斯?錢皮（J?Champy）的定義，是指“為了飛越性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營基準(zhǔn)，對(duì)工作流程（businessprocess）進(jìn)行根本性重新思考并徹底改革”，也就是說，“從頭改變，重新設(shè)計(jì)”。為了能夠適應(yīng)新的世界競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)必須摒棄已成慣例的運(yùn)營模式和工作方法，以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營、管理及運(yùn)營方式。當(dāng)前41頁，總共69頁。第八節(jié)企業(yè)再造理念企業(yè)再造企業(yè)再造的目標(biāo)，在于重新設(shè)計(jì)企業(yè)作業(yè)流程，以增加績效。企業(yè)再造的做法包括：由第一線執(zhí)行者作決策，整合相關(guān)性的分工功能，以項(xiàng)目經(jīng)理為溝通主要橋梁，同時(shí)提供多種流程方式，降低對(duì)內(nèi)部控制、檢驗(yàn)與協(xié)調(diào)活動(dòng)的需求，便利工作團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目經(jīng)理全心協(xié)力完成特定組織目標(biāo)。目標(biāo)管理、多樣化、Z理論、零基預(yù)算，價(jià)值分析、分權(quán)、質(zhì)量圈、追求卓越、結(jié)構(gòu)重整、文件管理、走動(dòng)式管理、矩陣管理、內(nèi)部創(chuàng)新及一分鐘決策當(dāng)前42頁，總共69頁。第八節(jié)企業(yè)再造理念

目標(biāo)管理為了改變了在以往管理中所出現(xiàn)的“人治”問題，強(qiáng)調(diào)要建立起一套科學(xué)的目標(biāo)管理體系，將責(zé)任明晰，以便執(zhí)行和考核。具體的做法是：企業(yè)首先要確定總體目標(biāo)，然后由各部門和員工根據(jù)這一總體目標(biāo)，參與制定分目標(biāo)，并主動(dòng)積極完成它。目標(biāo)管理確是一種有效的管理方法，也是美國和日本企業(yè)較為普遍采取的一種方法。雖然流程管理強(qiáng)調(diào)一切以流程為中心，但是實(shí)際上，這些流程管理原則在具體實(shí)施時(shí)還是要轉(zhuǎn)化成一個(gè)個(gè)具體目標(biāo)，這也就是它與目標(biāo)管理的聯(lián)系所在。當(dāng)前43頁，總共69頁。第八節(jié)企業(yè)再造理念【案例】當(dāng)前44頁，總共69頁。第八節(jié)企業(yè)再造理念價(jià)值分析在價(jià)值工程中，產(chǎn)品價(jià)值是產(chǎn)品功能與產(chǎn)品成本的綜合反映，三者之間的關(guān)系為

式中：V─產(chǎn)品的價(jià)值(Value)； ----“合算不合算”或“得不值得”來表達(dá)F—產(chǎn)品的功能(Function)； ----它的作用或用途是什么”C—產(chǎn)品的總成本(Cost)。 ----實(shí)現(xiàn)功能所支付的全部費(fèi)用方法：（1）價(jià)值工程的對(duì)象選擇 （2）價(jià)值工程的功能分析（3）創(chuàng)造方案 （4）方案的分析與評(píng)價(jià)V=FC當(dāng)前45頁，總共69頁。第八節(jié)企業(yè)再造理念【案例】當(dāng)前46頁，總共69頁。第八節(jié)企業(yè)再造理念

ISO9000與流程管理

流程管理的流程體系和ISO9000的程序文件應(yīng)該是相互融合和促進(jìn)。流程管理和ISO9000管理所建立流程的各有側(cè)重、各有千秋。ISO9000是以產(chǎn)品質(zhì)量信任為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)與產(chǎn)品質(zhì)量的流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)提出質(zhì)量保證要求。所以，它的流程本身缺少市場(chǎng)響應(yīng)速度、運(yùn)作成本等要素，也不會(huì)過多考慮依照不同戰(zhàn)略、不同客戶、不同市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中流程的競(jìng)爭(zhēng)力差異，而流程管理正是講求基于戰(zhàn)略，按照客戶需求和價(jià)值鏈要求梳理并建立流程體系。當(dāng)前47頁，總共69頁。第八節(jié)企業(yè)再造理念【案例】當(dāng)前48頁，總共69頁。第九節(jié)企業(yè)“再造工程”的主要程序?qū)υ辛鞒踢M(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問題。發(fā)布試生產(chǎn)驗(yàn)證開發(fā)設(shè)計(jì)策劃立項(xiàng)概念導(dǎo)入發(fā)貨成品入庫生產(chǎn)物料入庫采購客戶訂單受理和處理客戶供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)前49頁，總共69頁。第九節(jié)企業(yè)“再造工程”的主要程序設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評(píng)估。改變流程的結(jié)構(gòu)或構(gòu)造

壓縮或去掉需要等待時(shí)間的交接處；把多個(gè)工作合并成一個(gè)；用連續(xù)的處理取代需要停頓的工作；調(diào)整資源消滅流程瓶頸；實(shí)行并行工程；使企業(yè)支持活動(dòng)和管理活動(dòng)成為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程驅(qū)動(dòng)。當(dāng)前50頁，總共69頁。第九節(jié)企業(yè)“再造工程”的主要程序改變流程上傳遞的信息流將信息的獲?。ㄈ缈蛻糨斎氲臄?shù)據(jù)等）電子化并迅速傳播，使流程的上下游方便獲得；設(shè)計(jì)流程接口實(shí)現(xiàn)信息的無縫傳遞和交流；利用信息技術(shù)保障信息暢通，消除使信息滯留和阻塞的環(huán)節(jié)等。當(dāng)前51頁，總共69頁。第九節(jié)企業(yè)“再造工程”的主要程序改變流程上的知識(shí)流組織的知識(shí)有三類：實(shí)體知識(shí)，企業(yè)已有或已經(jīng)知道的知識(shí)；過程知識(shí)，組織共享和學(xué)習(xí)知識(shí)的過程；能力知識(shí)，運(yùn)用知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí)的能力。這三個(gè)方面的知識(shí)，可以通過連接知識(shí)實(shí)體，收集和跟蹤過程知識(shí)、跟蹤創(chuàng)造知識(shí)過程來獲得，以提高流程處理的效率和效益?？梢詮倪B接、收集與跟蹤、創(chuàng)造和知識(shí)的過程重組來實(shí)現(xiàn)組織的流程優(yōu)化或再造。當(dāng)前52頁，總共69頁。第九節(jié)企業(yè)“再造工程”的主要程序制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。組織實(shí)施與持續(xù)改善當(dāng)前53頁，總共69頁。第十節(jié)企業(yè)再造流程的五個(gè)關(guān)鍵步驟配套改革周期性評(píng)估持續(xù)改進(jìn)企業(yè)再造流程的五個(gè)關(guān)鍵步驟確認(rèn)顧客的核心需求→決定改造的關(guān)鍵流程→擬定流程改造的學(xué)習(xí)對(duì)象和目標(biāo)→重新設(shè)計(jì)流程→改變思維，塑造新文化概念準(zhǔn)備組織準(zhǔn)備標(biāo)桿研究內(nèi)外部調(diào)研專家會(huì)診設(shè)計(jì)備選方案方案評(píng)估方案評(píng)審試點(diǎn)調(diào)整推廣配套改革周期性評(píng)估持續(xù)改進(jìn)后期工作方案實(shí)施重新設(shè)計(jì)調(diào)研與診斷計(jì)劃和啟動(dòng)項(xiàng)目構(gòu)想及戰(zhàn)略決策整個(gè)企業(yè)再造流程管理步驟圖當(dāng)前54頁，總共69頁。第十一節(jié)流程再造七階段模式第一步設(shè)定基本方向。第二步現(xiàn)狀分析。第三步確定再造方案。第四步解決問題計(jì)劃。第五步制訂詳細(xì)再造工作計(jì)劃。第六步實(shí)施再造流程方案。第七步繼續(xù)改善的行為。當(dāng)前55頁，總共69頁。第十二節(jié)流程再造管理方案實(shí)施流程再造實(shí)施計(jì)劃成立流程管理委員會(huì)培訓(xùn)：流程與規(guī)范描述方法和技巧確定流程和規(guī)范模板流程和規(guī)范的形成業(yè)務(wù)流程按業(yè)務(wù)分類分解流程，并用甘特圖進(jìn)行控制進(jìn)度管理流程按職能分類分解流程確定流程負(fù)責(zé)人制定流程動(dòng)態(tài)管理制度形成流程和規(guī)范相關(guān)文件當(dāng)前56頁，總共69頁。第十二節(jié)流程再造管理方案實(shí)施考評(píng)方案實(shí)施計(jì)劃流程管理項(xiàng)目設(shè)計(jì)完成后，一定要輔之以相應(yīng)的績效考評(píng)，否則企業(yè)很容易回到原來的狀態(tài)，流程管理項(xiàng)目的成果就難以真正鞏固。成立考評(píng)委員會(huì)考評(píng)委員會(huì)收集并與各部門溝通KPI指標(biāo)及指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系指標(biāo)收集表格總經(jīng)理主持開會(huì)通報(bào)KPI和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系一定限期的溝通提出異議時(shí)間考評(píng)委員會(huì)決策通過KPI和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系人力資源部根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行考評(píng)流程考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)方法計(jì)算方法當(dāng)前57頁，總共69頁。第十二節(jié)流程再造管理方案實(shí)施【案例】某公司BPR流程再造實(shí)例項(xiàng)目管理委員會(huì)客戶公司負(fù)責(zé)人北大縱橫合伙人/質(zhì)量保證合伙人項(xiàng)目經(jīng)理客戶公司 經(jīng)理北大縱橫 經(jīng)理專家組客戶公司 專家業(yè)務(wù)流程組客戶公司 業(yè)務(wù)人員北大縱橫 咨詢顧問系統(tǒng)設(shè)計(jì)組客戶公司 系統(tǒng)人員北大縱橫 咨詢顧問基礎(chǔ)設(shè)施組客戶公司 技術(shù)人員北大縱橫 咨詢顧問綜合協(xié)調(diào)組客戶公司 人員客戶公司BPR流程再造組織機(jī)構(gòu)圖當(dāng)前58頁，總共69頁。第十二節(jié)流程再造管理方案實(shí)施客戶公司BPR流程再造實(shí)施工作計(jì)劃當(dāng)前59頁，總共69頁。第十三節(jié)企業(yè)再造成功的關(guān)鍵因素領(lǐng)導(dǎo)全面支持；持之以恒的培訓(xùn)，包括管理思想和管理團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)；廣泛參與；實(shí)施時(shí)考慮使用“試點(diǎn)-改進(jìn)-推廣”方法；注意基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備。當(dāng)前60頁，總共69頁。第十三節(jié)企業(yè)再造成功的關(guān)鍵因素【案例】某公司業(yè)務(wù)流程重整方法推行業(yè)務(wù)流程重整的目的是更敏捷地響應(yīng)顧客需求，擴(kuò)大例行管理，減少例外管理，提高效率，堵塞漏洞。業(yè)務(wù)流程重整的基本思路是，將推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)流程重整和管理信息系統(tǒng)建設(shè)相結(jié)合，為公司所有經(jīng)營領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)務(wù)確立有效且簡(jiǎn)捷的程序和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。圍繞基本業(yè)務(wù)流程，理順各種輔助業(yè)務(wù)流程的關(guān)系；在此基礎(chǔ)上，對(duì)公司各部門和各種職位的職責(zé)準(zhǔn)確定位，不斷縮小審批數(shù)量，不斷優(yōu)化和縮短流程，系統(tǒng)地改進(jìn)公司的各項(xiàng)管理，