康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心護理禮儀培訓2

一、概念禮儀：是人際交往中的行為規(guī)范與準則,是對禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。護理禮儀：是指護士在本職工作崗位上向病人提供護理服務時應嚴格遵守的行為規(guī)范。西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心第一頁，共42頁。二、護士的儀表禮儀

儀表:通常是指人的外觀、外貌。其中主要是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀表都會引起交往對象的特別關注,并將影響對他的整體評價。護士所面對的主要是患者,儀表更加顯得重要,并有其特殊的職業(yè)要求。西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心第二頁，共42頁。（一）護士的儀容

1.儀容的自然美2.儀容的修飾美3.儀容的內(nèi)在美三個方面的高度統(tǒng)一才是真正意義上的儀表美西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心第三頁，共42頁。（一）護士的儀容1、頭面部

（1）頭發(fā)的修飾及干凈整潔長短適中發(fā)型得體美發(fā)自然頭發(fā)的保養(yǎng):頭發(fā)的梳理頭發(fā)的洗滌頭皮的按摩西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心第四頁，共42頁。（一）護士的儀容（2）眼耳眼睛要注意:

保潔修眉眼鏡

耳朵的修飾要注意兩點：要注意衛(wèi)生，及時清除耳垢要注意修剪耳毛西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心第五頁，共42頁。（一）護士的儀容（3）口鼻部

鼻：鼻子的修飾必須保持鼻腔清潔，不要讓異物堵塞鼻孔，不要隨處吸鼻子，擤鼻涕，“發(fā)射”鼻涕，不要在人前人后挖鼻孔，捉“鼻?！薄？冢菏前l(fā)聲的場所，也是進食之處，應當細心照顧。要做到牙齒潔白，口內(nèi)無異味。西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心第六頁，共42頁。（一）護士的儀容勤洗修甲手臂的修飾肩臂汗毛2、手臂部勤洗手勤涂霜手臂的保養(yǎng)

勤防護勤按摩西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心第七頁，共42頁。（一）護士的儀容3、足腿部

護士上班時應穿規(guī)定的工作鞋，并且要求做到清潔、舒適、方便、美觀。在正常情況下，應保持足部的衛(wèi)生，鞋子、襪子要勤洗勤換。西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心第八頁，共42頁。（二）護士的表情

表情：是指在神經(jīng)系統(tǒng)的控制下，面部肌肉進行的動作、變化，以及面部在外觀上所呈現(xiàn)出的某種特定的形態(tài)。它是人的心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)。在人們所接受的來自他人的信息中，只有45%來自有聲的語言，55%以上來自無聲的語言，而后者又有70%以上來自于表情。西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心第九頁，共42頁。（二）護士的表情1、眼神在人類的感覺器官中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總體感覺的70%左右。眼睛是人類心靈之窗。

眼語：指人們在日常生活之中借助眼神所傳遞出的信息。眼語的構(gòu)成，一般涉及五個方面：時間、角度、部位、方式、變化。西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心第十頁，共42頁。（二）護士的表情2、笑容

笑容：即人們在笑的時候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的表情，有時還會伴以口中所發(fā)出的歡喜聲音。笑容是一種令人感覺愉快的、既悅己又悅?cè)恕l(fā)揮正面作用的表情。西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心第十一頁，共42頁。（二）護士的表情含笑微笑輕笑淺笑大笑狂笑(1)笑的種類是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悅、最有價值、最為真誠友善的面部表情，為世界各民族所認同，因此微笑是最受歡迎的。第十二頁，共42頁。（二）護士的表情(2)笑的本質(zhì)：

在工作崗位上，微笑是禮貌待人的基本要求。它展示出以下幾個方面的心態(tài)和素養(yǎng)：

心境良好

充滿自信

真誠友善樂于敬業(yè)西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心第十三頁，共42頁。（二）護士的表情

(3)笑的方法：

笑的共性在于：面露喜悅之色，表情輕松愉快。

(4)笑的注意事項：聲情并茂氣質(zhì)優(yōu)雅表現(xiàn)和諧

(5)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、竊笑、獰笑。第十四頁，共42頁。（三）護士的化妝化妝的原則美觀、自然、得體、協(xié)調(diào)化妝的禁忌勿當眾化妝、勿化濃妝、勿使妝面出現(xiàn)殘缺、勿借用他人的化妝品、勿評論他人的化妝西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心第十五頁，共42頁。三、護士的舉止禮儀

舉止：是人們在人際交往中所表現(xiàn)的各種姿態(tài)。人們所推崇的氣質(zhì)、風度往往是指訓練有素的、優(yōu)雅的、富有魅力的舉止。它作為人類一種無聲的體態(tài)語言，客觀動態(tài)地反映了人類的思想感情變化。西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心第十六頁，共42頁。三、護士的舉止禮儀垂放

背手持物鼓掌夸獎指示

易被人誤解的手姿不衛(wèi)生的手姿不穩(wěn)重的手姿失敬于人的手姿（一）手姿規(guī)范手姿禁忌手姿西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心第十七頁，共42頁。（二）站姿站姿：又稱立姿，站相。指的是人在站立時所呈現(xiàn)的姿態(tài)，是人的最基本姿勢和其他一切姿勢的基礎。基本站姿1、基本站姿西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心第十八頁，共42頁。（二）站姿2、醫(yī)務人員常用的站立姿態(tài)“V”字步站立正位“丁”字步站立側(cè)位“丁”字步站立西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心第十九頁，共42頁。站姿訓練男士的“V”字形站立禁忌站姿全身不夠端莊雙腿叉開過大手腳隨意亂動表現(xiàn)自由散漫西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心第二十頁，共42頁。走姿訓練

基本走姿：上身正直，抬頭、下頜微收、兩眼目視前方，面帶微笑，挺胸收腹，立腰，腳尖向前、重心稍向前傾，兩臂自然擺動，走姿的基本要求：步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、步幅適中、勻速前進。

醫(yī)務人員的走姿女士：抬頭頸直、挺胸收腹、下頜微收、兩眼平視前方、兩腿略靠攏沿一直線小步前進，步履勻稱、輕盈,展示女士端莊、文雅、溫柔之美。男士：抬頭挺胸、收腹直腰、上身平穩(wěn)、肩平、兩眼平視前方，展現(xiàn)出男士剛強、豪健的陽剛之氣美。西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心第二十一頁，共42頁。走姿訓練醫(yī)務人員持物走姿端盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心第二十二頁，共42頁。走姿訓練禁忌走姿：方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大擺弄八字步禁忌邊走邊吃東西，很不衛(wèi)生多人一起走，不要勾肩搭背，不要成橫隊，影響交通西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心第二十三頁，共42頁。坐姿訓練一、基本坐立姿態(tài)西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心第二十四頁，共42頁。坐姿訓練二、常用的坐立姿態(tài)雙腿疊放式西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心第二十五頁，共42頁。坐姿訓練雙腿疊放平行式西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心第二十六頁，共42頁。坐姿訓練雙腿斜放式正位腳點放式西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心第二十七頁，共42頁。坐姿訓練側(cè)位腳尖點放式西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心第二十八頁，共42頁。蹲姿訓練禁忌蹲姿面對別人蹲下，這樣會使別人不便。背對別人，這樣做對別人不夠尊重。兩腳平行叉開，在別人面前不文雅?；径鬃宋鞒淇禈蜥t(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心第二十九頁，共42頁。四、護士的著裝

護士的形象對病人身心產(chǎn)生的影響日益增大，從而對護理服務質(zhì)量也產(chǎn)生重要的作用。護士的著裝，除了應遵守著裝的基本規(guī)則外，還應體現(xiàn)護理人員的職業(yè)特點，有利于在病人心目中樹立良好形象，進而取得他們的信任，使護理工作順利開展。西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心第三十頁，共42頁。四、護士的著裝著裝的原則穿護士服要佩戴工作牌護士服整齊清潔在工作崗位上應穿護士服力求簡約端莊西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心第三十一頁，共42頁。五、護理工作禮儀

隨著社會的進步，經(jīng)濟的發(fā)展，病人對護理質(zhì)量、護理安全的要求都有了很大的提高，法律意識也不斷增強。所以，護士應嚴格要求自己按護理規(guī)程進行護理操作，給病人提供禮貌周到的優(yōu)質(zhì)服務，處理好病人護理過程中的每個環(huán)節(jié)，不僅有利于病人，有利于醫(yī)院整體服務質(zhì)量的提高，也有利于護理工作者自身的安全和自我保護。西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心第三十二頁，共42頁。五、護理工作禮儀操作前的禮儀操作中的禮儀操作后的禮儀1.得體的舉止2.禮貌的言談1.和藹的態(tài)度2.嫻熟的操作技術1.誠懇的致謝2.親切的囑咐和安慰護理操作的禮儀要求西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心第三十三頁，共42頁。