前臺(tái)通用版年終個(gè)人工作總結(jié)范文

第14頁共14頁前臺(tái)通?用版年?終個(gè)人?工作總?結(jié)范文?時(shí)光?飛逝，?不知不?覺又迎?來新的?一年。?在即將?過去的?___?_里，?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的關(guān)心?幫助下?，順利?完成了?相應(yīng)的?工作，?現(xiàn)對(duì)_?___?的工作?做一個(gè)?總結(jié)。?一、?前臺(tái)接?待方面?__?__月?至__?__月?，我從?事前臺(tái)?接待工?作，接?待人員?是展現(xiàn)?公司形?象的第?一人，?在工作?中，我?嚴(yán)格按?照公司?要求，?工裝上?崗，熱?情對(duì)待?每一位?來訪客?戶，并?指引到?相關(guān)辦?公室，?為領(lǐng)導(dǎo)?提供了?方便，?也為客?戶提供?了方便?。一年?來，共?計(jì)接待?用戶達(dá)?___?_人次?。二?、會(huì)議?接待方?面1?、外部?會(huì)議接?待參?與接待?了全省?財(cái)務(wù)會(huì)?議、運(yùn)?維部工?作會(huì)議?、人力?監(jiān)察培?訓(xùn)會(huì)議?、分公?司與分?公司共?同召開?的經(jīng)營?分析會(huì)?等大型?會(huì)議，?在這種?外部會(huì)?議中，?嚴(yán)格按?照會(huì)議?需求高?標(biāo)準(zhǔn)布?置會(huì)場?，積極?協(xié)調(diào)酒?店相關(guān)?事宜，?并做好?會(huì)議過?程中的?服務(wù)，?在這個(gè)?過程中?，我學(xué)?到了更?多的待?人接物?，服務(wù)?禮物等?相關(guān)知?識(shí)，積?累了很?多的經(jīng)?驗(yàn)。?2、內(nèi)?部會(huì)議?管理?按照各?部門的?需求合?理安排?會(huì)議室?，以免?造成會(huì)?議沖突?，并注?意做好?相關(guān)登?記，以?及會(huì)議?室的衛(wèi)?生保持?，公眾?物品的?善后檢?查等工?作，以?便為本?部人員?提供更?好的服?務(wù)。一?年來，?共安排?內(nèi)部會(huì)?議__?__次?以上。?3、?視訊會(huì)?議管理?在召?開總部?或省分?視訊會(huì)?議的時(shí)?候，按?照通知?要求，?提前半?小時(shí)準(zhǔn)?時(shí)打開?視訊系?統(tǒng)，確?保會(huì)議?按時(shí)接?入，本?年度無?一例會(huì)?議延時(shí)?情況出?現(xiàn);在?召開對(duì)?會(huì)議時(shí)?，提前?進(jìn)行會(huì)?議預(yù)約?，呼叫?各終端?，確保?每個(gè)縣?區(qū)都能?正常參?會(huì)。?三、費(fèi)?用報(bào)銷?、合同?錄入工?作在?這方面?，嚴(yán)格?按照公?司要求?，周一?匯總收?集報(bào)銷?單據(jù)，?周二找?領(lǐng)導(dǎo)簽?字后錄?入系統(tǒng)?，并做?好登記?工作。?一年來?，錄入?報(bào)銷單?據(jù)__?__余?份。合?同錄入?___?_余份?。四?、綜合?事務(wù)工?作_?___?月，因?部門人?員變動(dòng)?，我被?調(diào)至辦?公室，?從事查?詢、外?部文件?簽收、?工會(huì)、?辦公耗?材、食?堂管理?等工作?。后期?，又接?手信息?采編、?會(huì)議記?錄、行?政庫管?理等工?作。?至月底?，共接?待查詢?次左右?，并做?到態(tài)度?熱情，?嚴(yán)格按?照公司?規(guī)定辦?理。收?發(fā)外來?文件份?左右，?做到及?時(shí)上傳?下達(dá)，?不延時(shí)?，不誤?事。報(bào)?送信息?篇，采?編之窗?期。?對(duì)筆記?本、臺(tái)?式機(jī)等?小型固?定資產(chǎn)?做好登?記與出?入庫工?作，及?時(shí)聯(lián)系?維修網(wǎng)?點(diǎn)，進(jìn)?行電腦?維護(hù)與?維修，?與其加?強(qiáng)溝通?，并要?求為我?們提供?備用機(jī)?，以免?耽誤正?常工作?。五?、其他?工作?在完成?本職工?作的同?時(shí)，認(rèn)?真完成?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的隨?機(jī)工作?，并積?極參加?公司組?織的各?項(xiàng)活動(dòng)?，協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)同?事籌備?了首屆?職工運(yùn)?動(dòng)會(huì);?在誠信?演講活?動(dòng)中獲?得第一?名;誠?信演講?比賽獲?三等獎(jiǎng)?，目前?正在積?極籌備?___?_文藝?匯演的?節(jié)目匯?總、選?拔、演?出等工?作。?六、工?作中的?不足?在工作?中主動(dòng)?性不足?，與領(lǐng)?導(dǎo)溝通?較少，?遇事考?慮不夠?周全、?不夠細(xì)?致。文?字功底?欠缺，?在信息?報(bào)送環(huán)?節(jié)沒有?做到及?時(shí)抓住?公司信?息亮點(diǎn)?，導(dǎo)致?信息數(shù)?量和質(zhì)?量不高?，影響?公司在?全省的?信息排?名。?七、_?___?工作計(jì)?劃首?先，加?強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，?結(jié)合綜?合部實(shí)?際，多?從細(xì)節(jié)?考慮，?緊跟領(lǐng)?導(dǎo)意圖?，協(xié)調(diào)?好內(nèi)外?部關(guān)系?，多為?領(lǐng)導(dǎo)分?憂解難?。第?二，積?極學(xué)習(xí)?其他單?位、酒?店等會(huì)?議接待?經(jīng)驗(yàn)，?提高接?待水平?，提升?公司形?象。?最后，?做好工?會(huì)工作?，推出?有意義?的活動(dòng)?，加強(qiáng)?溝通交?流，并?將活動(dòng)?繼續(xù)開?展下去?。前?臺(tái)通用?版年終?個(gè)人工?作總結(jié)?范文（?二）?在經(jīng)過?了一年?的工作?和學(xué)習(xí)?后，我?收獲了?很多，?對(duì)于在?酒店做?前臺(tái)工?作也有?了更多?的經(jīng)驗(yàn)?和感悟?，自身?也變得?更加成?熟，在?工作上?能夠承?受更多?的壓力?。所以?在今年?的工作?中也常?常受到?了領(lǐng)導(dǎo)?的夸獎(jiǎng)?，這讓?我更有?斗志去?面對(duì)后?面的工?作?，F(xiàn)?在我將?我在今?年的前?臺(tái)工作?總結(jié)如?下：?一、在?前臺(tái)的?工作上?今年?是我進(jìn)?步最大?的一年?，只能?夠說社?會(huì)和工?作遠(yuǎn)比?學(xué)校更?能夠鍛?煉人，?前臺(tái)工?作看似?簡單，?只是作?為一個(gè)?公司的?接待人?員，但?是事實(shí)?上真正?工作起?來后才?會(huì)發(fā)現(xiàn)?，這里?面蘊(yùn)含?的難度?和挑戰(zhàn)?一點(diǎn)都?不比其?他的工?作輕松?。因?yàn)?我們身?為前臺(tái)?人員，?代表的?就是公?司的形?象，不?管是待?人接物?還是其?他時(shí)候?，我們?都要注?重自身?的形象?，時(shí)時(shí)?刻刻將?自己最?好的一?面展現(xiàn)?出來。?而且我?們公司?的前臺(tái)?還兼任?行政以?及后勤?方面的?工作，?這充分?地鍛煉?了我的?處理能?力，同?時(shí)加強(qiáng)?了我跟?公司同?事的交?流。并?且在今?年我們?前臺(tái)根?據(jù)領(lǐng)導(dǎo)?的要求?，協(xié)助?各位主?管對(duì)公?司的規(guī)?章制度?進(jìn)行的?調(diào)整和?改變，?我們也?在這些?工作的?過程中?對(duì)我們?公司的?規(guī)章制?度有了?更加深?刻的了?解，明?白了其?中的內(nèi)?涵。?二、個(gè)?人素質(zhì)?提高方?面在?今年的?工作空?閑時(shí)間?，我也?不會(huì)將?其浪費(fèi)?，而是?積極地?通過看?書以及?看教學(xué)?視頻來?充實(shí)自?己，讓?我在待?人接物?以及辦?公處理?方面能?夠更加?得心應(yīng)?手。在?工作上?遇到困?難，我?也會(huì)盡?力靠自?己的力?量去解?決，實(shí)?在無法?解決的?，我也?會(huì)在請(qǐng)?同事幫?忙的時(shí)?候注意?觀察學(xué)?習(xí)，保?證自己?在之后?遇到同?樣地問?題時(shí)能?夠快速?的利落?的將其?處理，?不在需?要同事?的二次?幫助。?正因?yàn)?如此的?性格和?行為，?我才會(huì)?在今年?成長的?這么迅?速。當(dāng)?然這也?離不開?公司有?意對(duì)我?的鍛煉?和培養(yǎng)?，總之?自身和?環(huán)境缺?一不可?。三?、明年?的工作?打算?我將會(huì)?繼續(xù)保?持今年?的工作?狀態(tài)，?并主動(dòng)?尋找自?己在工?作上的?不足，?在明年?的時(shí)候?加強(qiáng)對(duì)?不足的?針對(duì)性?鍛煉，?提高自?己的工?作能力?和個(gè)人?素養(yǎng)，?讓我能?夠在明?年的工?作中繼?續(xù)成長?，并且?承擔(dān)起?更加重?要的工?作任務(wù)?，為我?自身以?及公司?的發(fā)展?而努力?。并且?在明年?，我打?算通過?自學(xué)來?增加自?身的技?能，更?好地完?成公司?布置的?任務(wù)，?既給自?己找到?了提升?的目標(biāo)?和方向?，也給?公司帶?來便利?。前?臺(tái)通用?版年終?個(gè)人工?作總結(jié)?范文（?三）?自加入?公司以?來已經(jīng)?差不多?快一年?的時(shí)間?了。這?是我的?第一份?工作，?在這里?我從學(xué)?校的一?名學(xué)生?踏上了?工作崗?位成為?一名員?工，在?這里，?我學(xué)到?了更多?的知識(shí)?技能，?各方面?都有了?的提升?。特別?是在領(lǐng)?導(dǎo)的支?持和同?事們的?幫助下?，我較?好的完?成了自?己的本?職工作?。很感?謝當(dāng)初?公司領(lǐng)?導(dǎo)給我?這個(gè)成?長的平?臺(tái)，讓?我可以?在工作?中不斷?成長，?不斷學(xué)?習(xí)，不?斷的提?升自身?的素質(zhì)??，F(xiàn)將?我這快?一年的?工作總?結(jié)如下?：一?、日常?工作方?面1?、要把?事情細(xì)?節(jié)化、?條理化?、規(guī)范?化前?臺(tái)的工?作比較?瑣碎，?接聽轉(zhuǎn)?接電話?，收發(fā)?傳真、?郵件、?報(bào)刊，?維護(hù)辦?公設(shè)備?、送水?、接待?不同的?來訪人?員等。?剛接觸?工作時(shí)?，有時(shí)?候事情?趕到一?塊就會(huì)?有些應(yīng)?付不過?來，顯?得手忙?腳亂，?心里也?是特別?的著急?、煩躁?，曾經(jīng)?一度我?對(duì)自己?的能力?產(chǎn)生了?懷疑，?感覺自?己根本?就不能?把自己?的工作?做好。?有的時(shí)?候雖然?完成了?工作，?但是在?工作過?程中有?些細(xì)節(jié)?就沒能?注意到?，做事?情也顯?得沒有?條理。?效率也?就低了?下來。?經(jīng)過不?斷的`?摸索和?總結(jié)，?我意識(shí)?到要想?優(yōu)質(zhì)的?完成這?些工作?，首先?要把工?作從全?局統(tǒng)籌?好，再?從細(xì)節(jié)?入手，?保持良?好的工?作狀態(tài)?，提高?效率。?只有永?不懈怠?的提高?自己，?才能勝?任看似?簡單的?行政工?作。現(xiàn)?在，我?已能較?好的統(tǒng)?籌安排?工作，?并努力?把工作?細(xì)節(jié)處?理得當(dāng)?，爭取?給大家?最到位?的支持?和服務(wù)?。同時(shí)?，規(guī)范?化方面?還需要?加強(qiáng)，?我也會(huì)?在今后?的工作?中更加?注意這?一點(diǎn)。?2、?保持較?好的工?作狀態(tài)?人低?為王，?地低為?海。行?政本身?是一個(gè)?服務(wù)性?和支持?性的工?作，尤?其是前?臺(tái)接待?。當(dāng)有?客戶到?訪或是?公司有?大型會(huì)?議時(shí)，?前臺(tái)就?會(huì)負(fù)責(zé)?一些茶?水準(zhǔn)備?和服務(wù)?工作，?要了解?到每個(gè)?人的需?求，適?時(shí)地為?大家服?務(wù)。只?有保持?良好的?工作狀?態(tài)，才?能提升?服務(wù)質(zhì)?量。在?工作過?程中，?我要求?自己避?免消極?情緒，?謹(jǐn)記工?作職責(zé)?，時(shí)刻?把自己?的位置?放到一?個(gè)合適?的高度?，端正?自己的?對(duì)工作?的態(tài)度?。3?、學(xué)會(huì)?溝通和?團(tuán)隊(duì)協(xié)?作溝?通，是?一個(gè)人?生存在?這個(gè)社?會(huì)中必?不可少?的一種?能力。?前臺(tái)工?作需要?對(duì)內(nèi)、?對(duì)外和?各部門?以及社?會(huì)上很?多人士?打交道?。溝通?、以及?良好有?效的溝?通顯得?尤為重?要。我?在日常?的工作?中，各?項(xiàng)溝通?基本暢?通，但?本身也?存在著?不少問?題。當(dāng)?一件事?情發(fā)生?時(shí)，很?多情況?下我在?溝通時(shí)?缺少積?極性和?主動(dòng)性??？偸?花費(fèi)時(shí)?間在去?想這件?事上，?而不是?及時(shí)的?去了解?、溝通?，在處?理事情?時(shí)略顯?被動(dòng)。?因此，?也浪費(fèi)?了一些?時(shí)間，?降低了?工作效?率。遇?事積極?主動(dòng)，?在第一?時(shí)間去?解決問?題。不?僅可以?把工作?更好的?完成，?也能促?使自己?養(yǎng)成做?事不逃?避、勇?于向前?、負(fù)責(zé)?到底的?品質(zhì)。?在今后?的工作?中，我?會(huì)以這?種標(biāo)準(zhǔn)?去要求?自己，?爭取把?工作完?成的更?出色。?公司?是一個(gè)?整體，?每個(gè)員?工都是?組成這?個(gè)整體?的一部?分。無?論我們?身在哪?個(gè)崗位?，開展?什么樣?的工作?，始終?都離不?開同事?之間的?配合。?這就要?求我們?要有團(tuán)?隊(duì)協(xié)作?精神。?在良好?溝通的?基礎(chǔ)上?，和同?事積極?配合，?團(tuán)結(jié)協(xié)?作，才?能把工?作做好?。這點(diǎn)?在工作?中也深?有感觸?。我也?將一如?既往的?認(rèn)真協(xié)?作、積?極配合?，同時(shí)?嚴(yán)格要?求自己?，把各?項(xiàng)工作?都做好?。二?、加強(qiáng)?自身技?能和素?養(yǎng)方面?走出?學(xué)校，?初入職?場，在?能力和?閱歷方?面都很?不足。?經(jīng)過這?將近一?年的學(xué)?習(xí)和積?累，我?已能保?證本崗?位各項(xiàng)?工作正?常運(yùn)行?，但是?還欠缺?很多。?我也在?工作中?找尋不?足，抓?緊學(xué)習(xí)?，培養(yǎng)?自己的?各項(xiàng)能?力。特?別對(duì)我?深有體?會(huì)的是?我的外?語水品?，有的?時(shí)候由?于經(jīng)常?的不開?口講英?語，所?以當(dāng)接?到外籍?客人打?來的電?話或者?是外籍?客人來?訪時(shí)就?會(huì)顯的?自己手?忙腳亂?，所以?在今后?的工作?過中我?的加強(qiáng)?自己的?外語學(xué)?習(xí)。在?平常的?工作中?，看到?同事的?一些好?的工作?方法我?也會(huì)悉?心學(xué)習(xí)?，真切?感受到?身邊的?每位領(lǐng)?導(dǎo)和同?事都是?身上集?著不同?優(yōu)點(diǎn)的?老師，?每個(gè)人?身上都?有我值?得學(xué)習(xí)?的地方?。工作?技能有?時(shí)候也?不光光?是自己?從書本?上學(xué)習(xí)?出來或?做出來?的，有?時(shí)候也?需要吸?取別人?身上的?精華。?三、?工作成?果與存?在的問?題1?、現(xiàn)在?對(duì)于前?臺(tái)的各?項(xiàng)工作?我已經(jīng)?能有條?理的、?冷靜的?去處理?。特別?是經(jīng)過?CEO?峰會(huì)的?鍛煉，?對(duì)于會(huì)?場的接?待、安?排等方?面也學(xué)?到了很?多。?2、存?在的問?題（?1）工?作不夠?精細(xì)化?：前臺(tái)?工作貴?在精細(xì)?，但有?很多地?方我還?沒有做?到這一?點(diǎn)。?（2）?執(zhí)行力?不夠：?當(dāng)接到?領(lǐng)導(dǎo)指?示，完?成某項(xiàng)?工作時(shí)?，往往?在執(zhí)行?上會(huì)有?卡殼。?這跟自?己對(duì)任?務(wù)和指?示的認(rèn)?識(shí)、和?自身對(duì)?問題變?通、行?動(dòng)都有?關(guān)系。?（3?）工作?效率低?下：由?于自身?知識(shí)結(jié)?構(gòu)和工?作技能?的原因?，在一?些工作?中效率?跟不上?去。如?一些文?件的整?理上，?就由于?辦公軟?件知識(shí)?和技巧?的欠缺?而不能?夠保質(zhì)?保量的?完成。?還有其?他一些?專業(yè)性?較強(qiáng)的?工作也?是如此?。以上?的問題?我必會(huì)?在今后?的工作?中加以?解決。?在這?將近一?年的工?作中，?我學(xué)到?了很多?，成長?了很多?。真的?非常感?謝領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我的?包容和?支持，?讓我得?以有這?樣的機(jī)?會(huì)工作?學(xué)習(xí)，?不斷成?長。感?謝同事?對(duì)于我?工作的?幫助與?支持，?讓我的?進(jìn)步了?這么多?。在接?下來的?工作中?，我一?定會(huì)再?接再厲?，爭取?做得更?出色。?前臺(tái)?通用版?年終個(gè)?人工作?總結(jié)范?文（四?）一?年的時(shí)?間轉(zhuǎn)瞬?即逝，?轉(zhuǎn)眼間?___?_的時(shí)?間又這?樣過去?了，反?思過去?的一年?，自己?過去的?真的非?常曲折?。因?yàn)?受到領(lǐng)?導(dǎo)的表?揚(yáng)得意?過，但?也曾因?為服務(wù)?的不周?被顧客?投訴過?。這一?年里我?既有成?長，也?有犯錯(cuò)?，但總?的來說?，在這?一年里?，我的?收獲還?是不少?的。?為了更?加了解?這一年?的自己?，也是?為了更?加努力?的做好?自己的?工作，?我要好?好的總?結(jié)這一?年來的?收獲!?充分的?了解自?己，確?認(rèn)自己?今后要?走的路?。我的?___?_終工?作總結(jié)?如下：?一、?工作方?面在?這一年?的工作?中，我?作為酒?店的前?臺(tái)及客?服在酒?店的前?臺(tái)負(fù)責(zé)?接待工?作。同?時(shí)，為?來電的?顧客解?決問題?也是我?們的責(zé)?任之一?。在工?作中，?我嚴(yán)格?的要求?自己，?做事嚴(yán)?格按照?酒店的?規(guī)定，?對(duì)顧客?用心負(fù)?責(zé)，禮?儀也是?努力的?做到最?好。當(dāng)?顧客有?要求的?時(shí)候，?我們都?盡量去?滿足，?并給出?最優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?。但是?同樣，?我們根?據(jù)酒店?的規(guī)定?，不能?向顧客?許下的?承諾絕?對(duì)不會(huì)?說，遇?上顧客?提出也?會(huì)委婉?拒絕。?提供最?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)且?堅(jiān)守底?線，這?就是我?在工作?中的基?本情況?。二?、個(gè)人?方面?為了能?更好的?提升自?己，我?本人也?是在不?斷的提?升自己?。在一?年的個(gè)?人提升?中，我?首先是?在接待?禮儀上?更加規(guī)?范了自?己，嚴(yán)?格的按?照酒店?的要求?去做，?并在空?閑的時(shí)?候也積?極的去?練習(xí)。?在__?__月?的是后?，還積?極的參?加了酒?店的禮?儀培訓(xùn)?，并以?優(yōu)異的?成績獲?得了領(lǐng)?導(dǎo)的贊?賞。?在客服?的工作?方面，?我總結(jié)?了顧客?的問題?表。對(duì)?于酒店?中自己?不懂，?或是不?清楚的?事情，?都盡量?多的去?了解，?以便更?加方便?的為顧?客解決?問題。?同時(shí)，?我還積?極的學(xué)?習(xí)電話?用語，?將電話?交流的?常用技?巧運(yùn)用?熟練，?方便給?顧客留?下更好?的印象?。三?、不足?的地方?在這?一年，?問題其?實(shí)都集?中在前?面，在?之后的?工作中?，我也?都做了?很多的?改善。?但要是?細(xì)算起?來，自?己不足?的地方?其實(shí)還?有很多?，尤其?是在耐?心方面?!在非?常忙碌?的時(shí)候?，我可?能會(huì)出?現(xiàn)對(duì)顧?客不夠?耐心，?甚至敷?衍的情?況!也?就是因?為這個(gè)?問題，?我被顧?客投訴?，讓酒?店受到?了影響?。也給?領(lǐng)導(dǎo)留?下了不?好的印?象。?在那次?的問題?中，我?好好的?反省了?自己，?自己身?為一名?服務(wù)人?員，理?應(yīng)是以?客人為?重，自?己這樣?不顧顧?客的做?法，顯?然是絕?對(duì)不可?取的!?在之后?的工作?中，我?也在不?斷的提?升自己?，希望?盡早擺?脫這樣?的思想?。四?、總結(jié)?一年?的工作?結(jié)束了?，可是?新一年?也緊隨?其后。?好好的?總結(jié)了?這一年?的工作?，我認(rèn)?識(shí)到自?己其實(shí)?還有太?多不足?的地方?。作為?一名服?務(wù)者，?這樣的?態(tài)度可?不對(duì)，?在下一?年，我?要更加?努力的?去做好?自己，?做好自?己的工?作。?前臺(tái)通?用版年?終個(gè)人?工作總?結(jié)范文?（五）?在酒?店做前?臺(tái)的工?作，這?一年來?，我認(rèn)?真的服?務(wù)客戶?，微笑?的面對(duì)?任何事?情，積?極的去?處理問?題，回?顧這一?年，有?驕傲，?也有做?的不好?的地方?，但更?多的是?，我自?己得到?了成長?，工作?的經(jīng)驗(yàn)?也是累?積了很?多?，F(xiàn)?在就這?一年的?前臺(tái)工?作我來?做下總?結(jié)。?一、工?作方面?前臺(tái)?是一個(gè)?服務(wù)性?的工作?，也是?代表著?我們酒?店的一?個(gè)形象?的，客?戶走進(jìn)?我們酒?店，基?本都是?我們前?臺(tái)最先?接觸到?客戶的?，也可?以說，?如果我?們前臺(tái)?的工作?沒做好?的話，?也就沒?有后續(xù)?的酒店?服務(wù)了?，同時(shí)?也是損?失了一?個(gè)客戶?，所以?我也明?白我這?份工作?是非常?重要的?，雖然?來到酒?店已經(jīng)?工作了?幾年了?，但我?還是兢?兢業(yè)業(yè)?，我明?白前臺(tái)?的工作?得做的?盡量完?美，這?樣給客?戶留下?的印象?好，那?么才能?更好地?去留住?客戶，?讓客戶?入住我?們酒店?，這一?年來，?我都是?積極的?去迎接?客戶，?給他們?處理問?題，也?遇到過?一些脾?氣不好?的客戶?，或者?我們一?些服務(wù)?不到位?導(dǎo)致客?戶生氣?的事情?，我都?是禮貌?微笑的?去盡快?幫客戶?解決，?給客戶?道歉，?可能一?些問題?不是我?這邊出?的，但?是作為?酒店的?一個(gè)形?象，我?知道，?我必須?要去做?安撫客?戶的工?作，也?是要代?表酒店?去致歉?。一年?來，雖?然有這?些問題?，但是?我都較?好的解?決了，?也是為?酒店贏?得了口?碑，得?到客戶?的贊譽(yù)?。二?、學(xué)習(xí)?方面?除了工?作，我?也積極?的參加?酒店組?織的一?些培訓(xùn)?，除了?我自身?工作方?面的，?還有其?他一些?知識(shí)的?培訓(xùn)，?讓我更?加的了?解這個(gè)?行業(yè)，?了解我?們酒店?其他的?一些工?作，也?是能讓?我站在?更高的?一個(gè)角?度來去?看問題?，對(duì)于?客戶的?服務(wù)也?是能做?得更加?的好。?同時(shí)在?工作之?余我也?是積極?的去學(xué)?習(xí)服務(wù)?方面的?知識(shí)，?溝通方?面的技?巧，讓?自己能?有更多?的一個(gè)?積累，?了解一?些溝通?的案例?，這樣?在工作?中，我?也是遇?到任何?的情況?都能盡?快的去?處理，?處理的?早，也?是能給?客戶留?下更好?的印象?，能為?酒店帶?來聲譽(yù)?。況且?這也是?我本來?應(yīng)該做?的，也?是能讓?我的工?作經(jīng)驗(yàn)?積累更?多。作?為前臺(tái)?，不但?是要了?解自己?該如何?的服務(wù)?，也是?需要多?一些知?識(shí)面，?這樣面?對(duì)不同?的客戶?，都能?溝通，?聊天，?那么也?是能拉?近和客?戶的關(guān)?系，讓?客戶感?覺到我?們酒店?是賓至?如歸的?樣子。?在工?作中我?也是發(fā)?現(xiàn)自己?的知識(shí)?面不夠?寬廣，?這個(gè)也?是需要?進(jìn)一步?去加強(qiáng)?學(xué)習(xí)的?，同時(shí)?在今后?的工作?中要把?服務(wù)做?得更好?，為酒?店迎接?更多的?客戶。?前臺(tái)?通用版?年終個(gè)?人工作?總結(jié)范?文（六?）前?臺(tái)是展?示賓館?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?。對(duì)于?客人來?說，前?臺(tái)是他?們接觸?我們賓?館的第?一步，?是對(duì)賓?館的第?一印象?，是賓?館的門?面，是?非常重?要的。?所以前?臺(tái)在一?定程度?上代表?了賓館?的形象?。同時(shí)?，賓館?對(duì)客人?的服務(wù)?，從前?臺(tái)迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對(duì)其?重要性?的認(rèn)識(shí)?，所以?我們一?定要認(rèn)?真做好?本職工?作。所?以，我?在過去?的一年?我一直?都嚴(yán)格?依照賓?館的規(guī)?定?？?結(jié)起來?可以用?以下的?五個(gè)方?面來說?：一?、禮貌?，禮儀?像所?有其他?的服務(wù)?行業(yè)一?樣，禮?貌，禮?儀：怎?樣保持?微笑，?怎樣問?候客人?，如何?為客人?提供服?務(wù)，在?服務(wù)中?對(duì)客所?要用的?語言等?。二?、注意?形象?前臺(tái)是?賓館的?第一印?象，是?賓館的?門面。?所以，?我們前?臺(tái)的工?作人員?一定要?求淡妝?，著工?裝上崗?，用良?好的精?神面貌?對(duì)客，?從而維?護(hù)賓館?的形象?，讓客?人了解?并看到?我們_?___?面貌。?從而留?下深刻?的良好?印象!?并且，?也有利?于我們?自身的?形象和?修養(yǎng)的?提高。?從而，?影