客服個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本

第12頁共12頁客服個(gè)?人工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本?在過?去的一?年中很?有幸加?入到_?___?公司來?，在領(lǐng)?導(dǎo)的悉?心關(guān)懷?下，在?同事們?的幫助?下，通?過自身?的努力?，各方?面都取?得了一?定的進(jìn)?步，較?好地完?成了自?己的本?職工作??，F(xiàn)將?工作情?況作簡?要總結(jié)?：一?、不斷?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，素?質(zhì)進(jìn)一?步提高?。二?、踏實(shí)?肯干、?做好本?質(zhì)工作?三、?不足待?改進(jìn)之?處我?在學(xué)習(xí)?和工作?中逐步?成長、?成熟，?但我清?楚自身?還有很?多不足?，也將?成為新?年伊始?需要完?善的重?點(diǎn)。?1、善?于溝通?交流，?強(qiáng)于協(xié)?助協(xié)調(diào)?，逐步?提高自?己的理?論水平?和業(yè)務(wù)?能力。?2、?克服年?輕氣躁?，做到?腳踏實(shí)?地，提?高工作?主動(dòng)性?、提高?時(shí)間利?用率，?不怕多?做事，?不怕做?小事，?在點(diǎn)滴?實(shí)踐中?提高自?己。?3、精?于專業(yè)?技能，?勤于觀?察總結(jié)?，盡量?將工作?總結(jié)規(guī)?范化、?數(shù)據(jù)化?、直觀?化。?客服個(gè)?人工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本?（二）?客服?的工作?比較繁?瑣，每?天都是?一樣的?工作內(nèi)?容，不?同的是?你面對?的顧客?在變化?，今天?你遇到?一個(gè)很?煩的顧?客，明?天你遇?到一個(gè)?很好說?話的顧?客，自?己一天?天沒有?變化，?跟你聊?天的顧?客卻在?不斷地?變化，?更多客?服迷失?在了這?日復(fù)一?日的重?復(fù)工作?。反?向，這?中間其?實(shí)也有?一個(gè)問?題值得?我們客?服去思?考，如?何在每?天不變?的自己?中，限?度地穩(wěn)?定一批?不變的?顧客，?為店鋪?積累更?多的忠?實(shí)粉絲?，這些?忠實(shí)的?粉絲，?不僅需?要店鋪?的寶貝?品質(zhì)的?強(qiáng)力支?持，也?非常需?要客服?極具技?巧性的?溝通與?服務(wù)。?作為?一個(gè)網(wǎng)?店客服?，售前?要做的?基礎(chǔ)就?是熟悉?阿里旺?旺的各?項(xiàng)操作?及賣家?后臺(tái)的?具體使?用，這?點(diǎn)是基?礎(chǔ)，就?不多說?了，但?是有幾?點(diǎn)需要?強(qiáng)調(diào)一?下：?1、把?自己的?旺旺添?加好友?驗(yàn)證設(shè)?置為不?用我驗(yàn)?證就可?以添加?為好友?，不要?將想加?你為好?友的顧?客拒之?千里，?驗(yàn)證會(huì)?降低客?戶體驗(yàn)?。2?、客服?工作臺(tái)?的設(shè)置?，盡量?設(shè)置一?個(gè)顧客?等待多?久之后?的一個(gè)?提醒，?防止咨?詢量大?的時(shí)候?忽略某?些已等?待過久?的顧客?，降低?顧客的?服務(wù)體?驗(yàn)。?3、自?動(dòng)回復(fù)?的設(shè)置?：首次?接到顧?客的自?動(dòng)回復(fù)?設(shè)置不?要過長?，不要?超出4?行，字?數(shù)過多?，會(huì)影?響人們?的閱讀?習(xí)慣，?字體也?不要太?大，_?___?號(hào)字就?好了，?字體顏?色不要?太花俏?，一段?文字含?多種顏?色是禁?忌，一?般兩種?顏色還?是可以?接受的?，但是?不要給?人亂的?感覺，?兩種字?體顏色?可以將?店鋪的?快遞信?息和活?動(dòng)信息?分別用?兩種顏?色的字?體突出?出來，?便于一?目了然?。4?、個(gè)性?簽名的?設(shè)置：?客服的?旺旺都?設(shè)置一?個(gè)個(gè)性?簽名，?內(nèi)容可?以是店?鋪的活?動(dòng)信息?，也可?以是店?鋪的主?推產(chǎn)品?，可以?滾動(dòng)播?放，這?是一個(gè)?很好的?免費(fèi)展?示位置?，好好?利用哦?!除?了旺旺?的操作?技方面?，作為?一個(gè)售?前客服?，也要?掌握一?些銷售?溝通技?巧，讓?顧客心?里舒服?，自己?把自己?口袋里?的錢放?進(jìn)你的?口袋，?還一個(gè)?勁地跟?你說謝?謝。這?點(diǎn)一般?每個(gè)客?服都有?自己的?一套經(jīng)?驗(yàn)，在?這里我?也就簡?單地提?到幾點(diǎn)?，有哪?些地方?有更好?的方法?，還請?大家不?吝賜教?哦!?顧客的?要求不?要輕易?的答應(yīng)?，即使?他的要?求很簡?單，輕?易地答?應(yīng)，顧?客會(huì)覺?得我們?理所當(dāng)?然的，?我們在?掙他們?的錢，?而且很?可能會(huì)?懷疑我?們的利?潤問題?，當(dāng)顧?客提出?還差幾?塊讓包?郵或者?降價(jià)等?條件時(shí)?，可以?首先跟?顧客說?，親，?我們實(shí)?在已經(jīng)?是很優(yōu)?惠了呢?，您看?我們已?經(jīng)賣了?這么多?件了，?還沒遇?到過這?種情況?呢，看?您是老?顧客，?也就差?一點(diǎn)就?包郵了?，我給?您申請?一下吧?，一般?的顧客?可沒有?這種待?遇的呢?然后客?服可以?等30?秒再回?復(fù)顧客?，裝作?已經(jīng)申?請過了?，其實(shí)?很多類?似情況?，客服?自己都?可以自?己做主?的，這?是您再?答應(yīng)顧?客的要?求，顧?客就會(huì)?覺得您?非常地?尊重他?，為他?爭取權(quán)?益，一?般也會(huì)?很感謝?您的。?其實(shí)?客服，?自己給?自己的?定位不?應(yīng)該僅?僅是一?個(gè)售前?咨詢的?客服，?也要具?有處理?一定售?后問題?的能力?，售前?客服除?了接待?一些售?前的咨?詢問題?，也會(huì)?不可避?免的處?理一些?售后的?問題件?，一般?退換貨?就不必?說了，?像其他?的，快?遞丟件?，發(fā)錯(cuò)?貨，少?發(fā)貨等?等一些?問題，?售前一?般要在?同事的?協(xié)助下?面對顧?客，盡?快地安?撫顧客?情緒，?主動(dòng)地?解決問?題?？?服切忌?過多解?釋，而?逃避問?題的解?決，顧?客有問?題了，?來找你?，都是?為了解?決問題?的，過?多的解?釋，顧?客只會(huì)?覺得你?在逃避?責(zé)任，?客服可?以稍微?給顧客?解釋兩?下流程?等方面?的，然?后給顧?客說句?抱歉，?不好意?思啊，?話題一?轉(zhuǎn)，馬?上要切?入我們?馬上給?您解決?問題。?重點(diǎn)?在如果?解決問?題，和?我們會(huì)?怎么做?，顧客?需要怎?么做。?一般的?顧客看?到你積?極解決?問題的?態(tài)度，?都會(huì)諒?解的。?在我的?工作中?，其中?就有一?個(gè)顧客?上來就?問我，?你們怎?么還沒?給我換?貨啊我?一看備?注，訂?單已經(jīng)?差不多?20天?了，倉?庫也收?到貨差?不多半?個(gè)月了?，備注?的換貨?無貨，?可能通?知顧客?的時(shí)候?顧客沒?接到電?話，問?題就放?了一下?，交易?都已經(jīng)?成功了?，這時(shí)?，我首?先三言?兩語地?跟顧客?解釋了?下沒換?貨的原?因，然?后告訴?顧客不?要著急?，即使?交易成?功了，?我這邊?會(huì)馬上?通知倉?庫核實(shí)?您寄回?來的包?裹，把?您的錢?都轉(zhuǎn)賬?退給您?，顧客?這時(shí)就?會(huì)感覺?到安全?感，然?后再顧?客聊衣?服，其?他的那?個(gè)款式?有貨啊?，好看?啊，尺?碼合適?啊，這?位顧客?結(jié)果馬?上又拍?了好幾?件衣服?，臨走?的時(shí)還?一個(gè)勁?的說謝?謝。其?實(shí)這種?問題，?主要的?問題還?是在我?們身上?，換貨?無貨，?還未通?知到位?，這點(diǎn)?在以后?的工作?需要不?斷改進(jìn)??？?服個(gè)人?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本（?三）?當(dāng)淘寶?客服已?經(jīng)有一?年的時(shí)?間了，?在年終?回顧這?段當(dāng)淘?寶客服?的日子?，如果?要總結(jié)?的實(shí)在?太多了?，現(xiàn)簡?單總結(jié)?如下：?一、?努力適?應(yīng)淘寶?客服崗?位要求?二、?努力做?好淘寶?客服本?職三?、做淘?寶客服?的主要?負(fù)責(zé)內(nèi)?容1?、熟悉?產(chǎn)品，?了解產(chǎn)?品相關(guān)?信息。?對于客?服來說?，熟悉?自己店?鋪產(chǎn)品?是最基?本的工?作，以?前在公?司對于?每一個(gè)?新產(chǎn)品?上市之?前，都?要開展?相關(guān)的?產(chǎn)品培?訓(xùn)，客?服是聯(lián)?系店鋪?和客戶?之間的?橋梁，?一旦這?個(gè)橋沒?搭好，?也許你?就永遠(yuǎn)?失去了?這個(gè)客?戶。對?于產(chǎn)品?的特征?、功能?、注意?事項(xiàng)等?要做到?了如指?掌，這?樣才能?流利解?答客戶?提出的?各種關(guān)?于產(chǎn)品?的信息?。2?、接待?客戶。?前文如?何招聘?網(wǎng)店客?服已經(jīng)?提過，?作為導(dǎo)?購客服?來說，?要熱情?、活變?。一個(gè)?優(yōu)秀的?客服懂?得如何?接待好?客戶，?同時(shí)還?能引導(dǎo)?消費(fèi)者?進(jìn)行附?帶消費(fèi)?。對于?那些討?價(jià)還價(jià)?的客戶?，首先?需要闡?明一個(gè)?店鋪立?場：東?東的價(jià)?格都是?很低的?，不好?再還價(jià)?了。如?果客戶?非的糾?纏在價(jià)?格這個(gè)?因素上?，看情?況決定?是否接?下這單?生意，?就算最?終給客?戶優(yōu)惠?了，也?要順?biāo)?推舟讓?客戶覺?的這個(gè)?優(yōu)惠來?之不易?，是店?鋪對他?個(gè)人的?特殊優(yōu)?惠。?在接待?客戶這?個(gè)環(huán)節(jié)?主要有?2種途?徑實(shí)現(xiàn)?，一是?利用阿?里旺旺?、QQ?等即時(shí)?通訊工?具和客?戶進(jìn)行?溝通;?另外一?種則是?接聽客?戶打進(jìn)?來的電?話。對?于電話?溝通，?要求客?戶更具?活變性?，畢竟?你無法?像在旺?旺上一?樣，擁?有足夠?的時(shí)間?進(jìn)行思?考。?3、查?看寶貝?數(shù)量。?店鋪頁?面上的?庫存跟?實(shí)際庫?存是有?出入的?，所以?客服需?要到網(wǎng)?店管家?當(dāng)中查?看寶貝?的實(shí)際?庫存量?，這樣?才不會(huì)?出現(xiàn)缺?貨發(fā)不?了訂單?的情況??，F(xiàn)在?利用一?款淘寶?賣家專?用的瀏?覽器：?網(wǎng)店奇?兵，可?以在頁?面上同?步庫存?數(shù)據(jù)，?非常的?方便。?4、?客戶下?單付款?，跟客?戶核對?收件信?息。很?多賣家?朋友容?易忽視?這一點(diǎn)?，雖然?大部分?客戶在?購買的?時(shí)候，?地址是?正確的?，但也?有一部?分客戶?因收件?信息發(fā)?生變動(dòng)?而忘記?修改，?做為一?個(gè)買家?來說，?本人經(jīng)?常幫朋?友買東?西，有?時(shí)候也?會(huì)忘記?修改成?朋友的?收件信?息，所?以在客?戶付款?之后，?記得跟?你的客?戶核對?一下收?件信息?，不僅?可以降?低你的?損失，?也可以?讓你的?客戶覺?的你是?在很用?心的做?事情。?在核對?客戶信?息的同?時(shí)，還?要提供?店鋪可?以發(fā)的?快遞公?司，詢?問客戶?喜歡發(fā)?什么快?遞，畢?竟每個(gè)?快遞公?司在每?個(gè)城市?、每個(gè)?區(qū)域的?服務(wù)水?平都是?不一樣?的，根?據(jù)客戶?的需求?，一切?以客戶?為中心?，如果?客戶沒?有明確?表示的?，快遞?我們就?默認(rèn)發(fā)?。5?、修改?備注。?有時(shí)候?客戶訂?單信息?，或者?是收件?信息有?變，那?么作為?客服來?說，你?就有義?務(wù)將變?動(dòng)反饋?出來，?這樣，?制單的?同事就?知道這?個(gè)訂單?信息有?變動(dòng)，?一般情?況下，?默認(rèn)用?小紅旗?來備注?，里面?寫上變?動(dòng)事由?，修改?人工號(hào)?和修改?時(shí)間，?這樣，?變動(dòng)情?況就一?目了然?了，后?面用網(wǎng)?店管家?做單的?時(shí)候也?能直接?的抓取?出來。?6、?發(fā)貨通?知。貨?物發(fā)出?去之后?，用短?信貓給?客戶發(fā)?條信息?，告訴?包裹已?經(jīng)發(fā)出?，也可?以增加?客戶對?你店鋪?的好感?度。對?于拍下?商品未?付款的?客戶，?如果旺?旺在線?的客戶?，可以?在下午?的時(shí)候?，給客?戶發(fā)個(gè)?信息就?說快到?截單時(shí)?間了，?如果現(xiàn)?在付款?的話，?今天就?可以發(fā)?貨。這?叫做“?催單”?，對于?客戶來?說，有?些客戶?可能下?單后忘?記付款?了，然?后慢慢?就忘記?這回事?了，你?稍微提?醒一下?，讓他?想起這?回事，?這樣的?話，等?于你又?多拉了?一個(gè)客?戶。對?于那些?沒打算?購買，?只是一?時(shí)沖動(dòng)?拍下的?客戶，?可以手?動(dòng)關(guān)閉?訂單，?雖然淘?寶系統(tǒng)?到時(shí)候?會(huì)自動(dòng)?關(guān)閉，?方便其?他同事?工作，?重復(fù)拍?下的訂?單類似?此法，?關(guān)鍵要?跟客戶?聯(lián)系一?下，問?清楚購?買意向?。7?、貨到?付款的?訂單處?理。淘?寶網(wǎng)開?通貨到?付款功?能，對?于賣家?來說，?是一個(gè)?好事情?，但是?很多買?家并不?清楚貨?到付款?的含義?，直接?選用貨?到付款?，等收?到貨物?的時(shí)候?，一看?價(jià)格比?網(wǎng)站上?貴一些?，于是?會(huì)認(rèn)為?你店鋪?是在欺?騙他，?拒收訂?單，如?果只是?拒收訂?單，你?只是需?要多支?出一些?快遞費(fèi)?用，但?是如果?客戶在?心里認(rèn)?為你是?在欺騙?他的話?，你失?去的可?能就是?一群客?戶了，?所以，?對于客?服來說?，一看?到貨到?付款的?訂單，?需要立?即聯(lián)系?買家，?告知貨?到付款?的價(jià)格?稍微要?貴一點(diǎn)?。如果?買家同?意發(fā)貨?到付款?那就可?以通知?制單的?同事打?單發(fā)貨?了，否?則就需?要重新?下單。?這一點(diǎn)?本人深?有感觸?，貨到?付款剛?出來的?時(shí)候，?發(fā)現(xiàn)貨?到付款?的拒收?率很高?，于是?后來我?們就讓?客服給?客戶打?電話確?認(rèn)，雖?然電話?費(fèi)是多?支出了?一些，?但是實(shí)?施情況?證明：?正常情?況下非?快遞因?素的拒?收率為?零。?9、中?差評處?理。很?多朋友?被這個(gè)?信譽(yù)度?搞的欲?哭無淚?。中差?評不是?魔鬼，?中差評?不可怕?，可怕?的是不?去處理?。當(dāng)發(fā)?現(xiàn)有中?差評的?時(shí)候，?趕緊跟?客戶溝?通下，?看看是?什么情?況導(dǎo)致?的呢，?客戶不?會(huì)無緣?無故的?給你中?差評的?，先了?解情況?，然后?再來解?決問題?，曉之?于理，?動(dòng)之于?情，一?般客戶?都會(huì)給?你修改?評價(jià)的?，對于?一些惡?意評價(jià)?來獲得?不當(dāng)利?益的買?家，客?服就要?注意收?集信息?了，以?便為后?面的投?訴翻案?收集證?據(jù)。?10、?相關(guān)軟?件的學(xué)?習(xí)。比?如前面?說到的?網(wǎng)店管?家或者?淘寶網(wǎng)?店版這?類的店?鋪管理?工具，?借助輔?助工具?，提高?工作效?率。?客服個(gè)?人工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本?（四）?__?__年?時(shí)間即?將過去?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們的支?持和幫?助下，?我堅(jiān)持?不斷地?學(xué)習(xí)理?論知識(shí)?、總結(jié)?工作經(jīng)?驗(yàn)，加?強(qiáng)自身?修養(yǎng)，?努力提?高綜合?素質(zhì)，?嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)?規(guī)章制?度，完?成了自?己崗位?的各項(xiàng)?職責(zé)，?現(xiàn)將這?一年來?的工作?總結(jié)如?下：?一、工?作態(tài)度?：我?熱愛自?己的本?職工作?，能夠?正確認(rèn)?真的對?待每一?項(xiàng)工作?，工作?投入，?有較高?的敬業(yè)?精神和?高度的?主人翁?責(zé)任感?，遵守?勞動(dòng)紀(jì)?律，有?效利用?工作時(shí)?間，保?證工作?能按時(shí)?完成。?二、?業(yè)務(wù)能?力：?多干多?學(xué)：我?初來公?司工作?，這個(gè)?工作對?于我來?說是個(gè)?新的挑?戰(zhàn)，但?為了盡?快上手?，我不?怕麻煩?，向領(lǐng)?導(dǎo)請教?、向同?事學(xué)習(xí)?、自己?摸索實(shí)?踐，在?很短的?時(shí)間內(nèi)?便熟悉?了所做?的工作?，明確?了工作?的程序?、方向?，提高?了工作?能力，?在具體?的工作?中形成?了一個(gè)?清晰的?工作思?路，能?夠順利?的開展?工作并?熟練圓?滿地完?成本職?工作。?經(jīng)常同?其他業(yè)?務(wù)員溝?通、交?流，分?析市場?情況、?存在問?題及應(yīng)?對方案?，以求?共同提?高。?三、為?了提高?我們的?服務(wù)水?平，我?個(gè)人認(rèn)?為更應(yīng)?該提供?人性化?服務(wù)。?預(yù)定?人員在?講話和?接電話?時(shí)應(yīng)客?氣、禮?貌、謙?虛、簡?潔、利?索、大?方、善?解人意?、體貼?對方，?養(yǎng)成使?用“您?好”、?“請稍?后”、?“請放?心”、?“祝旅?途愉快?”等“?謙詞”?的習(xí)慣?，給人?親密無?間，春?風(fēng)拂面?之感。?每個(gè)電?話，每?個(gè)確認(rèn)?，每個(gè)?報(bào)價(jià)，?每個(gè)說?明都要?充滿真?誠和熱?情，以?體現(xiàn)我?們服務(wù)?的態(tài)度?，表達(dá)?我們的?信心，?顯示我?們的實(shí)?力?；?復(fù)郵件?、回傳?傳真，?字面要?干凈利?落、清?楚漂亮?，簡明?扼要、?準(zhǔn)確鮮?明，規(guī)?范格式?。以贏?得對方?的好感?，以換?取對方?的信任?與合作?。我?們知道?，公司?的利益?高于一?切，增?強(qiáng)員工?的主人?翁責(zé)任?感，人?人為增?收節(jié)支?，開源?節(jié)流做?貢獻(xiàn)。?明白一?個(gè)簡單?的道理?，公司?與員工?是同呼?吸共命?運(yùn)的，?公司的?發(fā)展離?不開大?家的支?持，大?家的利?益是通?過公司?的成長?來體現(xiàn)?的'。?在旅游?旺季，?大家的?努力也?得到了?回報(bào)，?也堅(jiān)定?了我們?更加努?力工作?，取得?更好成?績的決?心。?客服個(gè)?人工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本?（五）?忙碌?的__?__年?即將過?去?；?首客務(wù)?部一年?來的工?作，感?慨頗深?。這一?年來客?服部在?公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和支持?下、在?客服部?全體人?員的積?極努力?配合下?、在發(fā)?現(xiàn)、解?決、總?結(jié)中逐?漸成熟?，并且?取得了?一定的?成績。?現(xiàn)將工?作總結(jié)?如下：?一、?提高服?務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范?前臺(tái)服?務(wù)自?___?_年我?部門提?出“首?問負(fù)責(zé)?制”的?工作方?針后，?___?_年是?全面落?實(shí)該方?針的一?年。在?日常工?作中無?論遇到?任何問?題，我?們都能?作到各?項(xiàng)工作?不推諉?，負(fù)責(zé)?到底。?不管是?否屬于?本崗位?的事宜?都要跟?蹤落實(shí)?，保證?公司各?項(xiàng)工作?的連慣?性，使?工作在?一個(gè)良?性的狀?態(tài)下進(jìn)?行，大?大提高?了我們?的工作?效率和?服務(wù)質(zhì)?量。根?據(jù)記錄?統(tǒng)計(jì)，?今年前?臺(tái)的電?話接聽?量達(dá)2?600?0余次?，接待?報(bào)修1?030?0余次?，其中?接待業(yè)?主日常?報(bào)修7?000?余次，?公共報(bào)?修33?00余?次;日?平均電?話接聽?量高達(dá)?70余?次，日?平均接?待來訪?30余?次，回?訪平均?每日2?0余次?。二?、規(guī)范?服務(wù)流?程，物?業(yè)管理?走向?qū)?業(yè)化?三、改?變職能?、建立?提成制?以往?客服部?對收費(fèi)?工作不?夠重視?，沒設(shè)?專職收?費(fèi)人員?，由樓?宇管理?員兼職?收費(fèi)，?而且只?在周六?、日才?收，造?成樓宇?管理員?把巡視?放在第?一位，?收費(fèi)放?在第二?位，這?樣樓宇?管理員?沒有壓?力，收?多收少?都一樣?，甚至?收與不?收一個(gè)?樣，嚴(yán)?重影響?了收費(fèi)?率。所?以，從?本年度?第二季?度開始?我們開?始改革?，取消?樓宇管?理員，?設(shè)立專?職收費(fèi)?員，將?工資與?收費(fèi)率?直接掛?鉤，建?立激勵(lì)?機(jī)制，?將不適?應(yīng)改革?的樓宇?管理員?辭退。?招聘專?職收費(fèi)?員，通?過改革?證明是?有效的?。一期?收費(fèi)率?從55?%提高?到58?%;二?期從6?0%提?升到7?0%;?三期從?30%?提升到?40%?。四?、加強(qiáng)?培訓(xùn)、?提高業(yè)?務(wù)水平?物業(yè)?管理行?業(yè)是一?個(gè)法制?不健全?的行業(yè)?，而且?涉及范?圍廣，?專業(yè)知?識(shí)對于?搞物業(yè)?管理者?來說很?重要。?但物業(yè)?管理理?論尚不?成熟，?實(shí)踐中?缺乏經(jīng)?驗(yàn)。市?場環(huán)境?逐步形?成，步?入正軌?還需一?段很長?的時(shí)間?。這些?客觀條?件都決?定了我?們從業(yè)?人員需?不斷地?學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該?行業(yè)的?法律法?規(guī)及動(dòng)?態(tài)，對?于搞好?我們的?工作是?很有益?處的。?客服部?是與業(yè)?主打交?道最直?接最頻?繁的部?門，員?工的素?質(zhì)高低?代表著?企業(yè)的?形象，?所以我?們一直?不斷地?搞好員?工培訓(xùn)?、提高?我們的?整體服?務(wù)水平?，我們?培訓(xùn)的?主要內(nèi)?容有：?（一?）搞好?禮儀培?訓(xùn)、規(guī)?范儀容?儀表?良好的?形象給?人以賞?心悅悅?目的感?覺，物?業(yè)管理?首先是?一個(gè)服?務(wù)行業(yè)?，接待?業(yè)主來?訪，我?們做到?熱情周?到、微?笑服務(wù)?、態(tài)度?和藹、?這樣即?使業(yè)主?帶著情?緒來，?我們的?周到服?務(wù)也會(huì)?讓其消?減一些?，以使?我們解?決業(yè)主?的問題?這方面?，陳經(jīng)?理專門?給全部?門員工?做專業(yè)?性的培?訓(xùn)，完?全是酒?店式服?務(wù)規(guī)范?來要求?員工。?如前臺(tái)?接電話?人員，?必須在?鈴響三?聲之內(nèi)?接起電?話，第?一句話?先報(bào)家?門“您?好”，?天元物?業(yè)×號(hào)?×人為?您服務(wù)?”。前?臺(tái)服務(wù)?人員必?須站立?服務(wù)，?無論是?公司領(lǐng)?導(dǎo)不是?業(yè)主從?前臺(tái)經(jīng)?過時(shí)要?說“你?好”，?這樣，?即提升?了客務(wù)?部的形?象，在?一定程?度也提?升了整?個(gè)物業(yè)?公司的?形象，?更突出?了物業(yè)?公司的?服務(wù)性?質(zhì)。?（二）?搞好專?業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)、?提高專?業(yè)技能?物業(yè)?管理最?需要體?現(xiàn)人性?化的管?理，開?展形式?多樣、?豐富有?趣的社?區(qū)文化?活動(dòng)，?是物業(yè)?公司與?業(yè)主交?流溝通?的橋梁?。物業(yè)?公司在?往年也?組織了?大量的?社區(qū)文?化活動(dòng)?，如一?些晚會(huì)?、游園?活動(dòng)，?短途的?旅游及?各類棋?類比賽?等。得?到了全?體業(yè)主?的認(rèn)可?，但是?結(jié)合現(xiàn)?在物業(yè)?的實(shí)際?運(yùn)營情?況，0?。__?__元?/平方?米標(biāo)準(zhǔn)?的物業(yè)?費(fèi)連日?常的管?理開支?都保證?不了，?更何況?組織這?些活動(dòng)?要花費(fèi)?相當(dāng)大?的一筆?費(fèi)用，?在這種?情況下?，我們?要克服?困難、?廣開思?路、多?想辦法?，合理?利用園?區(qū)的資?源有償?收費(fèi)開?展活動(dòng)?。通?過一次?次的活?動(dòng)，體?現(xiàn)了_?___?小區(qū)人?性化的?物業(yè)管?理，同?時(shí)也增?進(jìn)了物?業(yè)公司?與業(yè)主?之間的?溝通與?交流，?并為公?司增加?一筆收?入，據(jù)?統(tǒng)計(jì)自?___?_年_?___?月以來?以園區(qū)?內(nèi)開展?活動(dòng)形?式收取?現(xiàn)金及?實(shí)物共?計(jì)約_?___?元。?六、清?查二期?未安裝?的水表?，追繳?經(jīng)濟(jì)損?失本?年度客?服部一?直配合?工程部?對二期?未安裝?水表的?住戶進(jìn)?行調(diào)查?，據(jù)資?料統(tǒng)計(jì)?大約有?近50?家住戶?沒安水?表，從?入住以?來一直?未交過?水費(fèi)。?我們必?須抓緊?時(shí)間將?表安裝