課件習(xí)題-微課3rfm分析步驟

主講：楊甜甜項(xiàng)目三客戶管理基本技能任務(wù)2客戶細(xì)分RFMRFM分析實(shí)例客戶細(xì)分有一家主營男裝的網(wǎng)店，掌柜想針對(duì)有價(jià)值的不活躍客戶進(jìn)行激活促銷；同時(shí)，針對(duì)活躍客戶推出一系列的優(yōu)惠活動(dòng)，維持其活躍度。假設(shè)你是該店的客服主管，請(qǐng)你對(duì)客戶進(jìn)行分類研究，就促銷對(duì)象的特征和數(shù)量提出建議，以便運(yùn)營部的同事制定活動(dòng)方案與經(jīng)費(fèi)預(yù)算。2012-2013客戶歷史購買數(shù)據(jù).xlsx客戶細(xì)分RFM分析實(shí)例第一步：數(shù)據(jù)概覽分析策略每類平均客戶數(shù)量每類最大客戶數(shù)量建議營銷方式8個(gè)魔方（2*2*2）150人（1200人/8）750人-1200人（50%-80%集中度）短信營銷Email營銷27個(gè)魔方（3*3*3）約44人(1200人/27)220人-350人（50%-80%集中度）電話營銷、DM營銷短信營銷等125個(gè)魔方（5*5*5）約10人（1200人/125）50人-80人（50%-80%集中度）客戶數(shù)量偏少缺乏應(yīng)用價(jià)值客戶細(xì)分RFM分析策略選擇客戶數(shù)量：1200人交易記錄：26662條分析時(shí)間：2013年10月3日8:00客戶細(xì)分RFM分析策略選擇經(jīng)營類目銷售規(guī)模庫存情況經(jīng)營目標(biāo)客戶細(xì)分為什么贈(zèng)送的商品要生成訂單?

倉儲(chǔ)管理員入庫單XXXXXXXXXXXXXX出庫單XXXXXXXXXXXXXX客戶細(xì)分RFM分析實(shí)例第二步：數(shù)據(jù)清洗客戶細(xì)分RFM分析實(shí)例第三步：數(shù)據(jù)處理客戶細(xì)分RFM分析實(shí)例第四步：數(shù)據(jù)分析客戶細(xì)分RFM最大值272.80127354.3最小值7.44618592極差三等分距88.45167.3333387.43337.495.9184.3272.8R1R2R35121927F1F2F392179.4266.9354.3M1M2M3客戶編號(hào)：010001R絕對(duì)值=15.8F絕對(duì)值=17M絕對(duì)值=236.9122型客戶細(xì)分類型值=ROUNDUP(（絕對(duì)值-最小值）/極差三等分距,0)

類型值=IF(ROUNDUP(（絕對(duì)值-最小值）/極差三等分距,0)=0,1,ROUNDUP(（絕對(duì)值-最小值）/極差三等分距,0))RFM分析實(shí)例客戶細(xì)分RFM分析實(shí)例第五步：可視化輸出客戶細(xì)分RFM分析實(shí)例第六步：分析結(jié)果解讀1數(shù)據(jù)概覽了解數(shù)據(jù)項(xiàng)構(gòu)成與數(shù)據(jù)規(guī)模，初步確定分析策略；描述圖表中每類客戶的數(shù)量與特征。6結(jié)果解讀采用圖表形式，輸出RFM分析的聚類結(jié)果；5可視化輸出依照分析策略，采用特定算法，進(jìn)行RFM聚類分析；4數(shù)據(jù)分析通過數(shù)據(jù)透視表，列出每位客戶的RFM絕對(duì)值；3數(shù)據(jù)處理篩除無效數(shù)據(jù)以及不適合參與本次分析的